Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Российский Государственный Университет информационных технологий и предпринимательства

Кафедра «Экономика и информационные технологии»

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

По дисциплине «Маркетинг в инновационной сфере»

Выполнили:

студенты гр. 03у1

Чернецова Н.М. Вайкутис Б.О.

Принял:

к.э.н., ст. препод. каф. «ЭиИТ»

Шестопал Н.Ю.

Пенза, 2006

Содержание

Глава 1. Cтратегическое планирование

1.1 Анализ макро- и микро- маркетинговой среды

1.2 Сегментирование и характеристика потребителей

1.3 Конкуренция

1.4 Характеристика основных конкурентов

1.5 Оценка конкурентоспособности

1.6 Позиционирование

1.7 Оценка привлекательности целевого рынка

1.8 Выбор стратегии

Глава 2. Разработка комплекса маркетинга

• 2.1 Товарная политика

2.2 Ценовая политика

2.3 Продвижение продукции

2.4 Распределение

2.5 Продвижение по этапам жизненного цикла услуги

2.6 Бюджет продвижения

Заключение

Приложения

Глава 1. Cтратегическое планирование

Характеристика услуги

В данной работе представлена разработка плана маркетинга для компании «ПРАЗДНИК.RU».

В наше время сфере услуг уделяется очень большое внимание, особое распространение получил развлекательный сектор, поэтому в соответствии с тенденциями времени мы выбрали для нашей разработки фирму «ПРАЗДНИК.RU», занимающуюся организацией праздников.

Компания «Праздник.ru»

Предлагаем Вам перечень услуг нашей компании, как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов. Мы можем предложить Вам ВСЕ, поможем с организацией праздников, юбилеев, выставок, проведением семинаров, конференций. Желаете заказать праздник для себя или необходимо профессионально организовать какое-либо мероприятие для корпорации - просто позвоните нам:

Компания «Праздник» занимается менеджментом корпоративных мероприятий. Мы считаем, что успех любого мероприятия зависит от оригинальности идеи и грамотного воплощения её в жизнь. Доверьте организацию мероприятия нам, и мы сделаем это стильно и качественно.

Мы отвечаем за свою работу - вот принцип, которому мы неуклонно следуем!

В чем заключается наша работа

· Разработка концепции и оригинальной идеи в соответствии с корпоративным стилем компании.

· Планирование бюджета мероприятия.

· Оформление мероприятия.

· Дизайн и рассылка оригинальных приглашений.

Перечень предоставляемых услуг

Конференции - один из самых сложных видов корпоративных мероприятий. Обеспечить должный уровень и сделать конференцию интересным событием - вот главная задача организаторов.

Есть множество аспектов, способствующих эффективности проведения данного мероприятия:

§ поиск подходящего помещения,

§ приглашение гостей и прессы,

§ регистрация,

§ оформление помещения.

§ подготовка пресс-материалов,

§ рассылка пресс-релизов,

§ для VIP гостей - персональный подход

Мы найдем для Вас помещение, соответствующее задачам и концепции проведения данного мероприятия. Это может быть зал, рассчитанный на 300-500 человек или небольшое камерное помещение для общения 20 специалистов.

Возможно, Вам нужен вариант с использованием двух залов для разных аудиторий. Мы предоставим все необходимое оборудование и обеспечим безопасность, поможем с разработкой конференцпакета, встретим и разместим гостей.

Если Вас заинтересовало наше предложение - пожалуйста, заполните бриф или позвоните нам. Мы готовы ответить на любые Ваши вопросы и учесть все Ваши пожелания.

Презентации. Основа проведения любой презентации - оригинальный и разработанный вплоть до мельчайших деталей сценарный план. В сценарии презентации отражаются все нюансы предстоящего мероприятия. Надежней всего, особенно если Вы заинтересованы в успехе проводимой презентации, поручить подготовку и организацию мероприятия профессионалам. Они составят сценарий презентации, решат ряд технических и транспортных проблем.

Предоставьте это нам...

§ Разработка творческой концепции мероприятия

§ Услуги специалистов дизайн-бюро

§ Сцены и подиумы, сценическое оборудование

§ Звуковое и световое оборудование

§ Концертные программы

§ Профессиональные ведущие мероприятий

§ Распространение пресс-пакетов и других промо-материалов

§ Содействие в организации интервью с участниками Акции

§ Общая координация работы

§ Рассылка пресс-релиза в масс-медиа

§ Реклама в СМИ

§ Выездной фуршет, банкет

Корпоративный праздник, юбилей фирмы - это, в первую очередь, праздничное и хорошее настроение каждого ее сотрудника. Наша компания «Праздник» сделает это событие торжественным и запоминающимся. Мы предложим Вам широкий спектр услуг, учитывающий особенности и традиции Вашей компании. Наши профессионалы предложат Вам отметить день рождения компании в лучших ресторанах Пензы, или организуют отдых в живописных уголках Пензенской области. Мы подготовим подарочные букеты и корзины для сотрудников и партнеров, оформим Ваш праздник цветами и шарами. Опытные фотографы запечатлят самые красивые и незабываемые моменты Вашего праздника, кульминацией которого станет яркий фейерверк и салют. Мы продумаем все мельчайшие детали Вашего празднества, что бы сделать его по-настоящему торжественным, красочным и интересным.

Мы предлагаем следующие виды услуг:

§ Разработка оригинального сценария юбилея

§ Подбор места проведения

§ Составляем развлекательную программу

§ Подбираем профессионального ведущего

§ Приглашаем любых артистов, пародистов, клоунов, звезд эстрады

§ Наполняем площадку проведения, звуковой и световой аппаратурой, любой сложности

§ Оформляем место проведения юбилея; декорациями, костюмами, композициями из цветов и шаров

§ Предоставляем фото и видеосъемку;

§ Заказываем торт;

§ Устраиваем фейерверк!

§ Администрируем мероприятие в течении всего времени проведения

Широчайший ассортимент, высокое качество обслуживания и сервиса, приемлемые цены, индивидуальный подход вот что отличает нас.

Миссия предприятия

Девиз

«Надоели будни - позвоните в «Праздник.RU». Время для праздника есть всегда…

Миссия компании

Миссия для потребителей: предоставление клиентам услуг по организации различных мероприятий, завоевание популярности на данном рынке,

Миссия для общества: внесение на рынок данных услуг новизны, поиск качественно нового подхода к оказанию услуг, ввиду изменяющихся вкусов потребителей,

Миссия для деловых партнеров: образование деловых структур в данной сфере, специализация (достаточно узкая) и накопление опыта в данном виде услуг.

Творческая направленность нашей работы способствует формированию благоприятного климата организации, единения духа работников и повышение имиджа компании.

Цели маркетинга на ближайшее время

Таблица 1 «Цели маркетинга на ближайшее время»

Относительно продукции	Расширение ассортимента, совершенствование качества оказываемых услуг, периодическое появление новинок, изучение спроса на продукцию и скрытого интереса с целью совершенствования услуг, разработки качественно новых идей и решений на данном рынке, т.е. инновационная деятельность
Относительно уровня цен	Возможное снижение цен в пределах 5-7% или, как минимум, удержание их на прежнем уровне (не допустить их повышения)
Относительно распространения	Завоевание большей доли рынка
Относительно потребителей	Улучшение качества обслуживания и сервиса, в дальнейшей перспективе расширение числа сегментов, на которых ориентируется в своей работе фирма, изучение спроса, отслеживание его изменений и соответствующая ориентация на них в своей деятельности
Относительно путей распространения информации	Поиск новых источников доведения информации до потребителей (система оформления заказа (курьерская служба, заказ через Интернет, заказ напрямую, заказ по телефону/факсу), информирование о новинках, например автоинформатор, реклама на мониторах в магазинах, рассылка на мобильную электронную почту, в частности постоянным клиентам, а также фирмам-потенциальным клиентам и т.п.), участие в благотворительных акциях с целью саморекламы, распространение буклетов в спецлатках в магазинах, возможен показ нашей рекламы перед началом сеанса в кинотеатрах и т.п.
Относительно объема реализации продукции	Увеличение объема реализации в среднем на 10-15% при сохранении качества сервиса и высокого качества самих услуг

1.1 Анализ макро- и микро- маркетинговой среды

Тенденции в отрасли и их влияние

Политические и экономические - стабильная общественно-политическая обстановка в регионе, ориентация правительства на развитие малого предпринимательства, стабильность в обществе может быть некой гарантией благополучия (хотя бы относительного) граждан, что может быть показателем того, что эти люди будут гораздо активнее вовлечены в сферу услуг, в т. ч. и в нашу расширение потребительской корзины, а конкретно, включение услуг культуры в состав потребительской корзины и таким образом обеспечение доступа различных групп граждан к культурному наследию и информационным ресурсам. Согласно программе социально-экономического развития РФ на среднесрочную перспективу (2006-2008 года, от 19 января 2006 года за № 38-р) ПРОГРАММА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НА СРЕДНЕСРОЧНУЮ ПЕРСПЕКТИВУ (2006 - 2008 ГОДЫ), утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 19 января 2006 г. N 38-р, предполагается следующие направления в сфере культуры (это может оказать и окажет существенное влияние на развитие и рынка наших услуг): создание условий для эффективной защиты авторских и смежных прав в сфере культуры и массовых коммуникаций; создание условий для адаптации культуры и сферы массовых коммуникаций к рыночным условиям, стимулирование экономических механизмов, направленных на развитие рыночных отношений в сфере культуры, с учетом разнообразия форм государственной и частной поддержки; повышение адресности и увеличение разнообразия услуг культуры и информационных услуг; развитие инфраструктуры отрасли культуры, увеличение перечня и объема услуг, предоставляемых учреждениями культуры в соответствии с интересами и потребностями населения, укрепление ее материально-технической базы; в среднесрочной перспективе важным фактором, способствующим развитию отрасли, будет являться стимулирование увеличения доли частного финансирования сферы культуры, в том числе использование механизмов частно-государственного партнерства, таким образом данная отрасль (услуги по организации культуры) сможет занять достойные позиции на рынке, развиваясь в новых и новых направлениях.

Социально - демографические - здесь необходимо отметить тенденцию старения населения, т.е. качественная структура населения характеризуется увеличением доли числа лиц старше трудоспособного возраста. На начало 2005 года на 1000 человек населения Пензенской области приходится 298 пенсионеров (29,7% от всего населения области), на начало 2003 г. - 287 пенсионеров ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ РАСПОРЯЖЕНИЕ от 1 февраля 2006 г. N 10-рП «ОБ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ НА 2006 - 2015 ГОДЫ», что неблагоприятно для нашей сферы деятельности, т. к. наша фирма ориентирована на работу с населением трудоспособного возраста, но, пожалуй, самым печальным моментом здесь будет являться очень низкий уровень жизни в нашем регионе, что, не позволит динамично развиваться нашей фирме, и что обуславливает низкие темпы развития отрасли в нашем регионе ( около 1% в год).

Технологические (научно-технические) факторы - на данный момент правительством Пензенской области планируется создание эффективной системы подготовки и переподготовки кадров по всем видам сервиса услуг; поддержка перспективных творческих проектов, разработка, внедрение и распространение новых информационных продуктов и технологий в сфере культуры и массовых коммуникаций, но при этом так же отметим высокий уровень консерватизма, что так же существенно тормозит развитие данного вида деятельности в регионе.

SWOT-АНАЛИЗ

Таблица 2. «SWOT-АНАЛИЗ»

Экономические		Социально-демографические
Рост потребительской активности		Медленный, но рост уровня дохода населения
Уровень инфляции, неэффективная антиинфляционная политика государства		Повышение роли услуг в обществе
Денежные ресурсы, сильная дифференциация доходов населения		Возрастная характеристика населения, тенденции старения населения
Востребованость услуг на рынке		Повышение уровня образованности населения
Стабильность экономики в целом		Потребительская активность
		Инвестирование социального развития
Возможности и угрозы
Политические		Технические факторы
Антимонопольное регулирование		Общественные расходы на НИОКР
Трудовое законодательство		Расходы на НИОКР в сфере услуг
Налоговая политика государства, введение новых налогов		Возможность применения разработок для индустрии развлечений
ВНЕШНРЯЯ СРЕДА
SWOT-АНАЛИЗ
ВНУТРЕНЯЯ СРЕДА
Маркетинг		Финансы
Знание потребителя, активное изучение ЦА		Финансовая стабильность
Умение работать с целевой аудиторией (ЦА)		Финансовая независимость
Поддержание обратной связи с потребителями
Умение быстро реагировать на частые изменения вкуса у целевой аудитории
Слабые и сильные стороны
НИОКР		Производство услуг
Стремление к введению инноваций		Мотивация работников
Время продвижения новых услуг		Контроль качества
Патентная защита		Стимулирование творческого подхода к работе и поощрение хороших идей

Таблица 3. «Возможности»

Возможности	Оценка (качества исполнения) шкала 5 баллов	Вес	Взвешенная оценка
1. Рост потребительской активности, увеличение удельного веса развлекательных услуг в общем спектре потребительских интересов	5	0,2	1
2. Относительная стабильность экономики	4	0,05	0,2
3. Рост доходов населения	5	0,2	1
4. Повышение уровня образованности и культуры населения	5	0,05	0,25
5. Инвестирование социального развития	4	0,05	0,2
6. Стремление развития корпоративной культуры на Российских и в т.ч. Пензенских предприятиях	4	0,05	0,2
7. Развитие данного рынка услуг	5	0,1	0,5
8. Поиск фирм, занимающихся смежной (можно даже аналогичной) деятельностью с целью создания сети и обмена опытом	3	0,1	0,3
9. Участие в тренингах и семинарах с целью повышения квалификации и предоставления услуг более высокого качества	3	0,15	0,45
10. Формирование активной жизненной позиции населения, предложение проведения культурного досуга взамен различных (не всегда «хороших») альтернатив	4	0,05	0,2
ИТОГО:		1,00	4,3

Таблица 4. «Угрозы»

Угрозы	Оценка (качества исполнения) шкала 5 баллов	Вес	Взвешенная оценка
1. Уровень инфляции, неэффективная антиинфляционная политика государства	5	0,1	0,5
2. Денежные ресурсы, сильная дифференциация доходов населения	3	0,1	0,3
3. Возрастная характеристика населения, тенденции старения населения	4	0,15	0,6
4. Частые изменения в законодательстве, в т. ч. в налогах	5	0,2	1
5. Открытость и относительно легкий доступ к последним разработкам и новинкам всех продавцов данной услуги	5	0,15	0,75
Активное развитие индустрии развлечений и быстрое появление новых фирм - конкурентов	5	0,2	1
Относительная простота организации данного вида бизнеса, что увеличивает число конкурентов и дает возможность копирования услуг	5	0,1	0,5
ИТОГО:		1,00	4,65
Таблица 5. «Сильные стороны»
Сильные стороны	Оценка (качества исполнения) шкала 5 баллов	Вес	Взвешенная оценка
1. Квалификация персонала	5	0,25	1,25
2. Дружный коллектив	4	0,05	0,2
3. Обратная связь с потребителями	5	0,25	1
4. Активное изучение целевой аудитории	4	0,15	0,6
5. Постоянный контроль качества, на каждом этапе	5	0,2	1
6. Творческий подход и широкие возможности его использования	4	0,1	0,4
ИТОГО:		1,00	4,45

Таблица 6. «Слабые стороны»

Слабые стороны	Оценка (степени слабости) шкала 5 баллов	Вес	Взвешенная оценка
1. Финансовая нестабильность, точнее очень шаткая стабильность	5	0,15	0,75
2. Сравнительно длительное время продвижения новинок на рынок	5	0,2	1
3. Отсутствие патентной защиты	4	0,1	0,4
4. Относительно неширокая известность фирмы на рынке (сравнительно недавний выход на рынок)	5	0,5	2,5
Отсутствие связей, либо наличие очень слабых связей с посредниками, поставщиками и в СМИ	4	0,5	0,2
ИТОГО:		1,00	4,85

Общая сумма баллов для нашей фирмы составила (4,3+4,65+4,45+4,85)=18,25

При этом можно сказать, возможности преобладают над угрозами, но в то же время существенна роль и слабых сторон, т.е. наша фирма попадает в поле «СЛВ». Это можно объяснить тем, что фирма сравнительно недавно вышла на рынок и ее позиции на нем еще не сильны, наличие сильных конкурентов, но есть возможности для решения этой проблемы, т.е. фирма обладает достаточным потенциалом (квалифицированные молодые специалисты, активная работа с ЦА) для упрочнения своего положения и даже занятия в дальнейшем лидирующего положения.

1.2 Сегментирование и характеристика потребителей

1. Сегментирование

Таблица 8. «Сегментирование»

Признаки		Балы
Статус	физические лица	3
	юридические лица	7
Место жительства	город	8
	область	2
Жизненная позиция	активная	6
	пассивная	2
Уровень дохода	высокий уровень дохода	10
	средний уровень дохода	6
	низкий уровень дохода	2
Возраст	до 30 лет	7
	от 30 лет	3

Данные по сегментированию приведены в таблице (см. Приложение №8)

Вывод: наиболее привлекательными сегментами, т.е целевой аудиторией для нашей фирмы, являются:

юридические лица в возрасте до 30 лет, проживающие в городе с высоким и средним доходом; имеющие активную позицию.

Как правило к нашим услугам прибегают не реже 2 раз в год и, как оказалось, не чаще 10-12 раз в год.

Потребители стараются сэкономить, выбрать предложения так называемого бизнес- класса, т.е. с удачным сочетанием цены и качества.

Корпоративные клиенты часто оформляют заказ либо через Интернет, либо по телефону, реже напрямую, частный лица предпочитают прямой заказ.

Наиболее привлекательны для нас корпоративные клиенты, со средним и высоким доходом, с активной жизненной позицией, при этом выбирающие удачное сочетание цены и качества, предпочитающие сервис дополнительных услуг (различные способы оформления заказа, минимум участие в подготовке мероприятия, быструю и качественную работу с клиентами), а также требующие частое обновление ассортимента и короткие сроки выполнения заказа.

1.3 Конкуренция

1. Определение интенсивности конкуренции на рынке

Интенсивность конкуренции (степень концентрации) характеризует степень неравномерности объемов производства (продаж) товара между субъектами рынка, а также степень его монополизации. Количественная оценка степени конкуренции производится с помощью коэффициента Херфиндала, который определяется следующим образом:

,

0 ai 1 , где ai- доля i-го конкурента.

Интерпретация количественных значений индекса Херфиндала следующая:

0 - Конкуренция отсутствует ввиду отсутствия продавцов на данном рынке.

0 - 0,2 - Чистая конкуренция.

0,2 - 0,4 - Монополистическая конкуренция.

0,4 - до 1,0 - Олигополистическая конкуренция.

1,0 - Чистая монополия.

Т.к. наша фирма еще не утвердилась на рынке, и при наличии лишь одного крупного конкурента на рынке (который действительно профессионально занимается данным видом деятельности), т.е. фирма - единственный лидер с почти 100% долей рынка из данной формулы получаем:

Так что в данных условиях получаем не что иное как чистую монополию, т.е. наличие явного сильного лидера на рынке.

Ввиду отсутствия каких-либо статистических данных и маркетинговых исследований в данной сфере, о конкуренции на выбранном сегменте можно предположить лишь по характеристикам из сводной таблицы и полученного значения коэффициента Херфиндала. В итоге мы получаем, что конкуренция на нашем рынке чистая монополия, т.к. собственно весь рынок представлен одним монополистом - фирмой «Центр Праздник». Являясь монополистом в данной области, она может позволить диктовать цены на рынке, вести широкую рекламу, так что наша фирма поначалу не сможет проводить свою ценовую политику, придется считаться с лидером рынка.

1.4 Характеристика основных конкурентов

На сегодняшнее время основным конкурентом нашей фирме на данном сегменте является фирма «Центр Праздник».

Дадим краткую характеристику фирмы- конкурента.

Немного истории. «Центр Праздник» - как агентство появилось в 2001 году. Среди наиболее ярких проектов за плечами оставались: День Молодежи (фонтанная площадь), арт-клуб «А'эроплан» (к/т «Москва»), рок фестивали «МаРока», «Пригородный поезд», клуб « Mix Up » (к/т «Родина»), предвыборная акция «1000 км веселья», «Пивной марафон» (СОК "Чистые пруды") и прочие разномасштабные проекты.

Целью агентства «Центр Праздник» стало создание центра способного объединить воедино все, что необходимо для качественного праздника (откуда и название). Знание профессиональных тонкостей, и обладая объемной базой данных нам удается реализовывать практически все пожелания наших уважаемых клиентов и по сей день.

Клиенты. «Пензенский бизнес-клуб», Пензенская областная нотариальная палата, Ленинский РОВД, компания «Порт», фирма "ПТС", компания «Денди - Волга», компания «Диза», компания «ВИЖН», магазин «12 месяцев», магазин «Василек», магазин «LG», Пензенский ЦУМ, ТД «Арлекино», компания «Стройкомплект», ТЦ «Муравейник», компания «Клевер», дизайн-студия «Лаборатория», бар «День и ночь», клуб «Игуана», РЦ «Ниагара», РЦ «Гвоздика», кофейня «Кофе - ленд», бар «Штопор», фестиваль молодежной культуры Поволжья "Солнышко", гостиничный комплекс «Чистые пруды», бар "Б-52", сеть магазинов розничной торговли "Товарищ", газета "Комсомольская правда", газета "Телесемь", проект "Звезда Удачи", ТЦ "Крондштадский", Пензенский Байк-клуб...

Контакты: E-mail: centrp@narod.ru, 440600, г. Пенза, ул. Кулакова, д.1, тел. (8412) 632621 - Центр Праздник

1.5 Оценка конкурентоспособности

Таблица 11. «Оценка конкурентоспособности»

Показатели	Вес фактора	Наша фирма "Праздник.RU"	"Центр Праздник"	Частные лица
		Оценка (по 5ти бальной шкале)	Взвешенная оценка (ст. 2 * ст. 3)	Оценка (по 5ти бальной шкале)	Взвешенная оценка (ст. 2 * ст. 5)	Оценка (по 5ти бальной шкале)	Взвешенная оценка (ст. 2 * ст. 7)
1	2	3	4	5	6	7	8
Удобная система оплаты и оформления заказа	0,05	4	0,2	4	0,2	1	0,05
Приемлемость цены	0,25	3	0,75	3	0,75	5	1,25
Ассортимент	0,15	5	0.75	5	0.75	2	0.3
Оригинальность, творческий подход к работе	0,05	5	0.25	4	0.2	3	0.15
Возможность работы с крупными клиентами, фирмами	0,1	5	0.5	5	0.5	1	0.1
Качество и быстрое время выполнения заказа	0,2	5	1	5	1	3	0,6
Профессиональный подход к работе	0,1	5	0,5	5	0,5	3	0,3
Известность на рынке данных услуг	0,05	3	0,15	5	0,25	2	0,1
Реклама услуг	0,05	5	0,25	5	0,25	1	0,05
ИТОГО:	1,0		4,35		4,4		2,9



Рис. 1 «Диаграмма итогов оценки конкурентоспособности»

1.6 Позиционирование

По результатам построения карты позиционирования, мы видим, что частники ни по каким показателям, кроме цены, конкурировать с нашей фирмой не могу, однако, фирма "Центр Праздник" является мало того серьезным конкурентом, но и лидером на рынке по таким показателям как время нахождения на рынке, ассортимент, но учитывая, что инвестиции в новые разработки у нашей фирмы выше, то возможно и завоевание в дальнейшем нашей фирмой лидирующего положения, также мы выигрываем по показателям качества, и у нас более приемлемые цены.

Оценка позиции фирмы на целевом рынке

Таблица 11а « Оценка позиции на целевом рынке»

1	Какова позиция услуги на данный момент времени	На сегодняшнее время позиции не столь крепки, как хотелось бы, ввиду того, что фирма новая и ее клиентская база, связи с поставщиками, СМИ еще только формируется, т.е. наша фирма не является лидером на рынке
2	Какую позицию планируется занять в будущем	Наша фирма планирует занять лидирующее положение на рынке, при этом имеет для этого возможности ("Праздник.RU" делает упор на применение новейших разработок и повышение квалификации работников)
3	Каких конкурентов нужно обойти	"Центр Праздник"
4	Необходимые для этого мероприятия	Активная рекламная деятельность, ориентированная на ЦА, расширение ассортимента, в особенности в интересах ЦА, активное участие в выставках, конкурсах, и др. мероприятиях, поддержание качества продукции при разумном уровне цены, приемлемой для ЦА
	ВЫВОД:	Предприятие готово к выпуску своего товара на данный целевой рынок, а в дальнейшем (но не скоро) даже готова занять лидирующее положение на данном целевом сегменте

1.7 Оценка привлекательности целевого рынка

• Покупательский спрос и емкость рынка
• Наша фирма - новичок, поэтому пока не заняла еще крепких позиций на данном рынке, поэтому предположительно ее доля не рынке мала, также как и доля частников, поэтому можно сказать что основная доля рынка принадлежит фирме -лидеру ("Центр Праздник"). Предположительное деление рынка можно увидеть на диаграмме:
• Рис. 2 «Диаграмма распределения долей рынка»
• Сезонность
• Определить будут ли сезонные колебания на вашу продукцию, и привести разбивку по месяцам:
• Таблица 12. «Сезонные колебания на продукцию»

Янв.	Февр.	Март	Апр.	Май	Июнь	Июль	Авг.	Сент.	Окт.	Нояб.	Дек.
11%	10%	10%	3%	15%	4%	5%	2%	7%	4%	9%	20%

• Рис. 3 «Диаграмма «Проект плана продаж»
• С учетом емкости сегмента, своей доли на нем, сезонности, факторов окружающей среды, использования средств стимулирования спроса разработан проект плана продаж, вид которого представлен в приложении 4 и построен по таблице с планом график продаж, пример смотрите в приложении 4а.
• Рынок является достаточно привлекательным для нас, т.к. он имеет перспективы развития. Однако надо сказать, что на данный момент он развивается очень медленно ( около 1% в год) , хотя то, что наблюдается его рост - это уже положительная тенденция, данный рынок не является материалоемким, скорее наукоемким, имеет перспективы развития, согласно результатам SWOT-анализа наша фирма имеет хорошие возможности утверждения на нем ( необходимо бороться за лидерство, развивать свои сильные стороны, укреплять уязвимые позиции, популяризировать данную сферу деятельности, возможно даже через проведение ряда мероприятий, например промо-акций, возможно применение провокационного маркетинга и других новшеств рекламной индустрии), но при этом стоит отметить и наличие серьезных барьеров, в том числе - сильный конкурент-монополист, невозможность патентной защиты, т.е. защиты от копирования новшеств.

1.8 Выбор стратегии

По результатам проведенного маркетингового исследования можно сказать, что наша фирма, находясь на стадии входа на рынок и ориентируясь на стратегию сегментационного маркетинга (корпоративный сегмент), должна комбинировать такие стратеги как креативный маркетинг и синхро-маркетинг, во-первых, креативный маркетинг потому что спрос зачастую на выбранном нами сегменте рынка носит скрытый характер, его нужно развивать, переориентируя покупателей на новый товар; во-вторых, синхро-маркетинг потому что, как мы уже выяснили, наша продукция имеет некоторые колебания по сезонным, поэтому необходимо предвидеть простои и эффективно работать в «часы пик».

Глава 2. Разработка комплекса маркетинга

• 2.1 Товарная политика
• Таблица 16. «Уровни нашей услуги»

Уровни товара	Характеристика уровней
I	Стержневые выгоды	Предоставление услуг по организации праздников
II	Основная услуга	Качественное выполнение услуг, доступный уровень цены
III	Ожидаемая услуга	Быстрое выполнение заказа, компетентное обслуживание клиента
IV	Дополненная услуга	Удобная система заказа
V	Потенциальная услуга	Гибкая система скидок постоянным клиентам, оповещение о новинках

• Фирменный стиль
• Таблица 17. «Фирменный стиль»

Знак обслуживания	Логотип	Фирменный блок
Возможное размещение - на воздушных шарах при декоративном оформлении помещения

• Мероприятия маркетинга на этапах жизненного цикла услуги

Таблица 18. «Жизненный цикл»

Этап	Длительность	Действия
Продвижение на рынок	12-16 месяцев	Минимизация издержек входа на рынок, отладка всех процессов, информирование покупателей о появлении нашей фирмы, использование инструментов рекламы, таких как реклама в соц.сетях, на мониторах, электронная почта, мобильная почта, налаживание связей с поставщиками
Рост спроса	8 мес.	Расширение ассортимента предоставляемых услуг, более активная реклама услуг, проникновение на новые сегменты, дифференциация услуг по отношению с предоставляемыми услугами конкурентов, повышение качества услуг, подготовка к этапу зрелости- разработка качественно новых идей по оказанию услуг, поддержание спроса на оказываемые услуги
Стадия зрелости	1,2 год	Модификация имеющихся услуг, предоставление качественно новых услуг, информирование клиентов о новых услугах, гибкая система скидок для постоянных клиентов, выявление скрытых потребностей, анализ деятельности конкурентов, их новинок, политика «неотставания» от конкурентов, поиск новых сегментов для реализации товара, уход с сегментов неприбыльных для фирмы, стратегия поддержания спроса, контроль качества услуг и сервиса обслуживания клиентов
Период спада	5 мес.	Отслеживание услуг пользующихся недостаточным спросом: их модернизация или отказ от них, стратегия ремаркетинга: поиск новых сегментов реализации услуг, система скидок, снижение уровня цен (5-7%), сообщение о новинках, их интенсивная реклама
Возможны также:
Второй период роста	4 мес	Отслеживание деятельности конкурентов, формирование входных (ценовых) барьеров для фирм-новичков, повышение качества новых услуг, совершенствование системы заказа, сервиса, активная общественная деятельность, реклама в СМИ, оптимальность в работе с поставщиками, поиск новых каналов распространения услуг и информации о услугах.
Период зрелости	1,4 года	Контроль спроса, качества услуг, отслеживание новинок, их внедрение,

2.2 Ценовая политика

• Выбор целей и стратегии ценообразования
• Таблица 19. «Цели и стратегии ценообразования»

Цели и стратегия ценообразования	Цель нашей фирмы - выживаемость на рынке, увеличить число заказов, увеличить свою долю на рынке, поэтому для нашей фирмы наиболее подходящей является стратегия проникновения на рынок. Сначала мы установим сравнительно низкую цену на предлагаемые услуги, с целью захвата определенной доли рынка. После того как часть рынка будет захвачена цены постепенно повысятся до нормального уровня, характерного для фирмы-конкурента.
Определение спроса	В нашем случаи спрос эластичным, т.к. предлагаемые услуги не являются услугами первой необходимости и существует фирма конкурент.
Конкуренция	Конкуренция будет ценовой, т.к. дифференциация услуг не большая, а качество сравнительно одинаковое.
Оценка издержек
Анализ цен и товаров конкурентов	Смотри приложение №3
Выбор метода ценообразования	Назначение цены на основе текущего уровня цен. Т.к. ассортимент и качество предлагаемых услуг не сильно отличаются от ассортимента и качества услуг конкурента.
Установление начальных цен	Начальное ценообразование будет принимать во внимание следующие элементы: Скидки или снижение цен могут увеличить продажи Цены должны быть достаточными для обеспечения прибыли Цены не должны быть выше цен конкурентов (только на этапе завоевания доли рынка)
Установление окончательных размеров цен	На этом этапе наша фирма будет учитывать: Установление единой цены с включением в неё всех расходов по организации мероприятия (аренда, доставка оборудования…) 2. Определение изменения цен в будущем с учетом стадий жизненного цикла товара и инфляции.
Адаптация цены	Для стимуляции потребителей наша фирма будет использовать: Скидки при заказе на сумму свыше 30000 рублей; Скидки постоянным клиентам; Подарки и сувениры.

Окончательная стоимость меняется как в сторону удорожания, так и в сторону экономии Ваших средств в зависимости от времени проведения и от перечня услуг входящих в состав проекта: фрахт теплохода, звуковое и световое оборудование, транспортные расходы, мангал, дрова, тех. персонал, официант, шашлычник, ди-джей, ведущий, фотограф, культурная программа, фейерверк. стимулирование ценовой позиционирование продвижение

2.3 Продвижение продукции

1. Цели продвижения

Цели продвижения можно подразделить на две большие сферы: стимулирование спроса и улучшение образа предприятия.

2. Цели стимулирования спроса:

Осведомленность. На рынке данных услуг существует лидер, его имя узнаваемо, он достаточно давно работает на нем, поэтому сейчас наша цель заключается в том, чтобы имя нашей фирмы также было на слуху, для этого необходимо проводить рекламные акции не в меньшей мере, чем проводит фирма конкурент, но при этом были не убыточными, реклама в печатных СМИ, ориентированная на стимулирование спроса.

Знание. Если посредством рекламы и рекламных акций мы сообщили потребителям кратко лишь о самой услуге, но нельзя забывать о том, что потребитель должен быть информирован о качестве услуг, перечне, ценах, возможности заказ, поэтому следует в спецлотках в магазинах, бизнес-центрах оставлять открытки с контактной информацией о фирме, а также листовки с указанием перечня услуг и возможной системе заказа.

Симпатия. Если члены контактной аудитории знают услугу, то необходимо выяснить их отношение к ней. Если отношение неблагоприятное, то нужно выяснить причину, и разрабатывать стратегию коммуникации, направленную на увеличение благожелательных отзывов. Если же потребитель доволен предлагаемой услугой, то необходимо сформировать у него предпочтение.

Предпочтение и лояльность. Следует информировать потребителей о превосходстве услуги именно нашей фирмы, указав что сочетание факторов «цена-качество» у нас является самым оптимальным, т.е. склонить потребителя именно к выбору услуг нашей фирмы.

Покупка. Некоторые челны целевой аудитории лояльно относятся к товару, но по тем или иным причинам отказываются совершить покупку, для этого можно дарить подарки всем потребителям-новичкам, постоянным клиентам предоставлять скидки, и, конечно, же надо сообщить об этом, чтобы потребитель знал о наших преимуществах.

2.4 Распределение

Таблица 21. «Выбор каналов распределения»

Выбор каналов распределения	Канал распределения для нашего вида услуг прямой, т.е. напрямую работаем с клиентами без посредников - прямой маркетинг

2.5 Продвижение по этапам жизненного цикла услуги

Таблица 22. «Продвижение по этапам жизненного цикла услуги»

Этап ЖЦУ	Мероприятия (действия / средства продвижения)
Выведение услуги на рынок (текущая стадия)	Интригующая реклама, презентация услуги - показ видеоролика клиенту, директ-мейл с целью ознакомления с новой услугой, продвижение в соц.сетях, активная информативная реклама на радио, применение методов BTL-маркетинга
Рост	Активная реклама с целью большего охвата ЦА, промо-акции
Зрелость	Поддержание интереса к услуге, умеренная реклама
Спад	Напоминающая реклама, сброс услуги на новый сегмент рынка, сообщения о модернизации услуги, скидках, проведение конкурсов на «Самый дружный коллектив» (приз вручается коллективу фирмы, заказавшей у нас 5 и более корпоративных мероприятий и чей коллектив по мнению жюри оказался самым дружным) или мероприятие «7+1» (фирме, заказавшей у нас 7 праздников, на восьмой предоставляем скидку 15%)

План личных продаж

Таблица 23. «Личные продажи»

Постановка целей	Цели:
Выбор организационной структуры торгового аппарата	Фирма планирует использовать для организации сбыта прямой маркетинг, т.е. напрямую работать с клиентом.
Привлечение и отбор кадров	Человек должен обладать следующими качествами: Коммуникативность, обладающие даром убеждения, приятной внешностью и голосом, воображением, доброжелательность, профессионализм и компетентность
Определение заданий по сбыту	поиск выхода на потребителей; определение нужд потребителей и оптимальных способов их удовлетворения; презентации; максимизация объема сбыта; налаженный сбыт в период сезонных продаж

Стимулирование сбыта будет направлено на конечную целевую аудиторию.

Выбор средств стимулирования сбыта

Таблица 25. «Средства сбыта»

	Конечным покупателям
Денежные компенсации (скидки)	Предоставление скидок постоянным клиентам, проведение мероприятий, ориентированных на «массовое» потребление наших услуг, например проведение конкурсов на «Самый дружный коллектив», акция «7+1» См. стр. 57
Подарки (премии)	Памятные сувениры с эмблемой фирмы "Праздник.RU" будут вручаться новым клиентам, розыгрыш призов непосредственно на самих мероприятиях
Демонстрация презентаций	Посылка презентации с помощью директ-мейл, демонстрация презентации в офисе

Разработка плана рекламы состоит из следующих этапов:

Таблица 26. «Этапы разработки рекламы»

Установление целей	Основная цель на первом этапе: информация. Нужно создать знания о товаре (или фирме, или товарном знаке) на целевом рынке. После информирования потребителя наступает черед следующей цели - убеждение. Требуется достичь предпочтения именно данного товара. На этапе зрелости оставить только напоминающую рекламу. На этапе спада надо усилить рекламу, либо найти нестандартные подходы в ней, чтобы заинтересовать потребителя
Установление ответственности	За продвижение препарат на рынок отвечает маркетолог
Выбор объекта рекламы	Целевая аудитория, а именно - корпоративные клиенты
Содержание рекламы	Основная тема - появление на рынке новой услуги (например, тимбилдинга), популяризация ее среди корпоративных клиентов, тимбилдинг, цель рекламы - информировать клиентов о новейшей разработке в сфере услуг, которая поможет руководителям сплотить коллектив сотрудников
Выбор средств рекламы	Так как наша фирма еще новичок, то на этапе выхода на рынок мы не можем позволить себе очень дорогие рекламные акции, поэтому будем применять более дешевые, ноне менее эффективные методы рекламы, примером такого подхода является провокационный маркетинг, BTL-акции и другие нестандартные решения Выбор главного и вспомогательных средств рекламы - Главное средство : телереклама, возможный вариант - посреди блока бизнес-новостей на телеканалах, которые оказались самыми популярными у ЦА по данным анкеты;реклама на радио, реклама в печатных СМИ, которые наиболее популярны у ЦА, по итогам анкетирования; Вспомогательные: реклама на открытках, календариках, директ-мейл, рекламные щиты, реклама в справочниках, звуковая реклама в магазинах города, вставка рекламы на видеозаписи (т.е. на DVD и видеокассеты самих клиентов).
Создание рекламных обращений	Акцент делается на оптимальное сочетание факторов «цена-качество», широком ассортименте услуг, индивидуальном подходе в работе с клиентами, отличное качество сервиса, удобство заказ, система скидок; Так как основное отличие товара от конкурентов - более низкая цена, уникальные решения, идея обращения будет «"Праздник.RU - Ваш праздник - Наша работа" или «"Праздник.RU"- праздник от профессионалов»
Исполнение обращения	Для рекламы может быть использована авторитетная личность, для которой наша фирма организовала незабываемый праздник, также можно сделать «нарезку» из сюжетов уже ранее организованных праздников, выбрать самые яркие примеры.
План рекламных мероприятий	Наиболее интенсивная реклама будет идти в «сезон» - это новогодние праздники, 23 Февраля, 8 Марта и др., в это время планируется появление основной массы услуг - новинок, в межсезонье нужна умеренную рекламу для поддержания интереса к фирме, обещающую скидки и поощрения, в летнее время активная реклама отдыха на природе, организация мероприятий тимбилдинга особенно актуальна.
Частота появления рекламы	Рекламные мероприятия в телевизионных СМИ: среда, суббота и воскресенье - в обед и вечером (желательно перед новостным блоком, длительностью до 15 секунд), реклама в печатных СМИ- в еженедельных изданиях (если возможно - рядом с блоком бизнес-новостей), реклама в Интернете - на сайте www.gdevpenze.narod.ru (в виде ссылки на наш сайт)
Контроль за выполнением плана и эффективностью рекламы	Оценка эффективности рекламы: сопоставление затраченных средств с результатами рекламы и внесение корректировок в план, отслеживать наиболее эффективные методы и делать основной упор на них.

Таблица 29. «Связи с общественностью»

Мероприятия	Активное участие в различных выставках, организация городских праздников, благотворительные акции - организация праздников для детских домов, пенсионеров и т.д.
Публикации	Публикации по итогам полученных выст...

курсовая работа "Построение маркетингового плана для предприятия" скачать



Подобные документы

• Разработка комплекса маркетинга для туристического агентства "Телепорт"

  Проведение анализа сильных и слабых сторон туристической фирмы "Телепорт", выбор целевых сегментов и позиционирование товара на рынке. Оценка эффективности ценовой и товарной политики фирмы с целью разработки маркетингового плана развития предприятия.
  
  курсовая работа [93,0 K], добавлен 14.02.2012
  

• Разработка плана маркетинга для предприятия, работающего в сфере гостиничного хозяйства

  Планирование маркетинговой политики гостиницы "Выборгская" в Санкт-Петербурге. Определение целей и миссии предприятия, Swot-анализ, позиционирование и сегментирование рынка гостиничных услуг. Формирование товарной, ценовой и логистической стратегии.
  
  дипломная работа [853,0 K], добавлен 22.01.2014
  

• Анализ реализации маркетингового плана на предприятии ООО "Профиль" г. Набережные Челны

  Понятие, типология и структура маркетингового плана. Разработка плана маркетинга: этапы, технологии, методология анализа. Общая характеристика ООО "Профиль". Оценка ценовой политики, анализ достоинств и недостатков маркетинговой деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [184,0 K], добавлен 26.05.2015
  

• Сегментация рынка и позиционирование товара на рынке

  Анализ хозяйственной деятельности организации и ее внешнего окружения. Изучение внутренней среды предприятия. Выбор целевого сегмента рынка или позиционирование товара в компании. Разработка методики для продвижения продукции на современный рынок.
  
  курсовая работа [55,3 K], добавлен 02.06.2015
  

• Методология разработки плана маркетинга

  Сущность и цели маркетингового планирования. Этапы разработки плана маркетинга: миссия и цель функционирования компании, анализ рынка, положения организации на рынке, бизнес-единиц компании, определение маркетинговой стратегии, бюджет плана маркетинга.
  
  курсовая работа [223,9 K], добавлен 22.09.2011
  

• Составление маркетингового плана

  Понятие маркетингового плана, его цели и задачи. Изучение плана маркетинга предприятия на примере ООО "Антарес": миссия компании, анализ маркетинговых возможностей, определение целей, принятие стратегических решений, определение бюджета на маркетинг.
  
  курсовая работа [1,4 M], добавлен 30.12.2010
  

• Разработка плана маркетинга для предприятия на рынке ландшафтного дизайна

  Структурные компоненты плана маркетинга на предприятии. Анализ тенденций развития рынка и рыночной среды. Исследование плана маркетинга компании "Green Art Studio", предоставляющей услуги по ландшафтному дизайну. Определение точки безубыточности.
  
  курсовая работа [50,0 K], добавлен 22.02.2014
  

• Разработка плана маркетинга для ООО "Лесной Торговый Дом"

  Разработка плана маркетинга для эффективного удовлетворения потребностей ООО "Лесной Торговый Дом". Определение ценовой, сбытовой политики фирмы и политики продвижения товара предприятия - деревянных оконных блоков. Расчет экономического результата.
  
  курсовая работа [99,6 K], добавлен 18.12.2009
  

• Разработка маркетингового плана исследования агропредприятия

  Понятие и основное назначение плана маркетинга. Управление в сбытовой сфере деятельности ОАО "Птицефабрика Челябинская". Оценка коммерческой деятельности предприятия. Разработка мероприятий по реализации плана маркетинга. Расчет бюджета маркетинга.
  
  курсовая работа [58,6 K], добавлен 27.11.2009
  

• Промышленный маркетинг на примере нефтедобывающего предприятия

  Основные виды, концепция и стратегия промышленного маркетинга, его отличие от потребительского. Суть ценовой политики и маркетинговая система ценообразования. Разработка и формирование организационного и финансового плана, проведение STEP и SWOT анализа.
  
  курсовая работа [969,2 K], добавлен 19.04.2010
  

• Разработка маркетингового плана первоначального продвижения товара на рынок

  Общая характеристика деятельности предприятия ООО "Агрофирма Аэлита". Анализ фактической номенклатуры выпускаемых им товаров. Изучение текущей рыночной ситуации по челябинскому рынку сбыта. Расчет суммарной ёмкости рынка. Проведение рекламных компаний.
  
  курсовая работа [1,9 M], добавлен 10.10.2013
  

• Планирование, формирование и управление ассортиментом в торговом предприятии

  Исследование ассортиментной политики магазина фирменной торговли. Организационно-экономическая характеристика организации. Оценка комплекса маркетинга на современном торговом предприятии. Изучение ценовой политики компании. Проведение рекламной кампании.
  
  дипломная работа [301,9 K], добавлен 15.11.2015
  

• Комплекс маркетинга и роль каждого из его элементов

  Понятие и функции комплекса маркетинга. Характеристика основных элементов данного комплекса: товарной и ценовой политики, политики распределения и продвижения. Анализ ассортимента продукции и цен в кафе "Бонжур", изучение методов стимулирования сбыта.
  
  курсовая работа [29,2 K], добавлен 14.04.2014
  

• Анализ целевого маркетинга организации. Формирование процесса сегментации рынка: принципы и методы

  Характеристика ценовой политики, микро- и макросреда компании и её анализ на базе структуры рыночной специализации. Типы ассортиментных групп аудиторских услуг компании и уровень её потребности на рынке. Классификация типов потребительского поведения.
  
  дипломная работа [2,3 M], добавлен 27.06.2016
  

• Анализ комплекса маркетинга компании "Avon"

  История возникновения комплекса маркетинга. Исследование маркетинговой деятельности косметической компании "Avon" и механизма ее совершенствования на основе комплекса маркетинга. Характеристика коммуникативной, продуктовой и ценовой политики организации.
  
  курсовая работа [67,2 K], добавлен 12.01.2015
  

• Разработка комплекса маркетинга по производству пластиковых окон

  Особенности рынка пластиковых окон. Определение маркетингового комплекса фирмы "Престиж". SWOT- и STEP–анализ. Сегментирование рынка и выбор целевого сегмента. Маркетинговые решения по ассортиментно-номенклатурной, ценовой и товарной политики фирмы.
  
  курсовая работа [1,6 M], добавлен 03.05.2009
  

• Формирование бизнес-плана вновь создаваемого предприятия на примере ООО "Альянс"

  Общая характеристика деятельности ООО "Альянс". Оценка состояния рынка медицинских расходных материалов. Текущее распределение долей рынка продажи медицинского оборудования. Разработка маркетингового, производственного и финансового плана предприятия.
  
  отчет по практике [214,2 K], добавлен 15.06.2011
  

• Анализ маркетинговой деятельности на предприятии

  Оценка состояния предприятия при помощи SWOT-анализа. Стратегии и цели маркетинга. Определение целевого рынка предприятия и позиционирование. Разработка комплекса маркетинга. Сбытовая политика и продвижение услуг. Разработка рабочей программы фирмы.
  
  реферат [26,0 K], добавлен 16.10.2013
  

• Маркетинговое исследование

  Характеристика рынка товара. Оценка рынка. Анализ конкурентов. Проведение маркетингового исследования. Сегментирование рынка. Позиционирование торгового предприятия на целевом сегменте рынка. Разработка коммуникационной политики.
  
  курсовая работа [68,7 K], добавлен 07.09.2007
  

• Формирование ценовой политики туристического предприятия

  Особенности ценообразования в сфере туристских услуг. Общая характеристика туроператорской деятельности компании "Coral Travel", оценка основных конкурентов туроператора. Анализ особенностей ценовой политики организации, пути ее совершенствования.
  
  курсовая работа [271,4 K], добавлен 30.10.2014
  

Другие документы, подобные "Построение маркетингового плана для предприятия"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам