История компании "Мьюзак"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ИСТОРИЯ КОМПАНИИ "МЬЮЗАК"

История началась с Джорджа Оуэн Сквайер (George Owen Squier), который, как выдающийся генерал войск связи США, имел несколько изобретений и патентов на своё имя. В 1910 его изобретение позволило передавать по одному проводу несколько сигналов одновременно, что значительно повысило эффективность телефонии. В 1922 он продал патент на радиотрансляцию по проводам электроснабжения и основал компанию «Кабельное Радио» (Wired Radio). В 1934 «Кабельное Радио» представило рынку продукт, который стал синонимом фоновой музыки: Музак.

План «Мьюзак» заключался в том, чтобы создать особый набор песен для каждой части рабочего дня. Ритм музыки менялся в соответствии с переменами в настроении людей -- быстрая музыка, когда им нужно трудиться, более медленная, когда им нужно переваривать пищу.

Со временем к их услугам начали прибегать в Белом доме и в НАСА, а быстрый рост числа госпиталей и офисов, расположенных в небоскрёбах, привёл к появлению современной идиомы -- «музыка для лифтов».

Сегодня, после 70 лет психологических исследований, компания «Мьюзак» предлагает своим клиентам поразительно разнообразный выбор поведений, на которые они способны повлиять.

НАПРИМЕР: Как отметил Джеймс Кинан (Dr. James Keenan), который проводил большинство маркетинговых исследований компании Музак, 80% посетителей магазина не хотят быть объектом, «которому продают». Может ли правильно организованная фоновая музыка продавать, не будучи замеченной покупателем? мелодия инструмент психологический покупка

Можно с уверенностью сказать, что фоновая музыка влияет на восприятие продукта. Адриан Норт (Dr. Adrian North) провел много тестирований, подтверждающих этот вывод. Часто эксперимент касался продажи Французского или Германского вина. В разные дни витрины менялись местами для контроля чистоты эксперимента. Вне зависимости от расположения витрины, продажа Французских вин превышала продажу Германских вин, если при этом звучали Французские мелодии. Тот же самый эффект превышения продаж при проигрывании Немецкой фоновой музыки. Интервью после совершения покупки показало, что покупателю неизвестно об этом влиянии.

В РОССИИ

Первые попытки использования мелодий в качестве инструмента маркетинга предпринимались в нашей стране еще в 1990 годах. Однако технологии того времени не позволили добиться нужного звучания. Именно поэтому направление развивалось в более оснащенной и технологичной Европе.

Сегодня ведущая компания по разработке музыкального фона, увеличивающего продажи торговых точек, уже заключила договор с РАО и ВОИС. Фирма Music Market предложила российским бизнесменам воспользоваться европейским опытом. Специалисты предлагают только мелодии, прошедшие тестирование и соответствующие ассортименту магазина.

Свои услуги предлагают композиторы, создающие музыкальные произведения специально для торговых центров и элитных салонов. Индустрия аудиомаркетинга стремительно развивается, а бизнесмены получают все более эффективные инструменты воздействия на покупателя.

Среди постоянных деловых партнеров специализированных студий по разработке музыкального сопровождения присутствуют:

· розничные магазины;

· сети гипермаркетов;

· кредитные учреждения;

· фитнес-центры;

· кинотеатры;

· заведения общественного питания.

Эксперты поясняют, что оптимальным музыкальным сопровождением для торговых точек является мелодия без какого-либо текста. Человеческая речь, по данным исследований, отвлекает потенциального покупателя от мыслей о качествах и преимуществах товара.

Одним из факторов, способных создать приятную психологическую атмосферу, располагающую к покупкам, является музыка. Но не любая, а только правильно подобранная, только она сможет сделать ваш магазин запоминающимся и ярко выделяющимся среди конкурентов.

Разработка музыкального фона для конкретной компании начинается с изучения целевой аудитории. Специалистам потребуются данные о:

· возрасте потенциальных покупателей;

· половой принадлежности;

· особенностях товара;

· площади магазина;

· дизайне помещения.

Далее учитывается интенсивность посещения и время пиковой активности покупателей. Программа рассчитывается на весь период работы торговой точки или организации, предполагает альтернативные варианты, а также проекты для праздничных периодов (рождественские каникулы, период открытия, проведение акций и пр.). Завершающим этапом создания фирменного музыкального сопровождения является тест. Проверка эффективности позволяет вовремя внести корректировки.

К сожалению, пока процесс отбора музыкальных композиций для мест продаж и оказания услуг в нашей стране происходит, как правило, стихийно и довольно беспорядочно. Но не стоит забывать, что воздействие музыкальными средствами может вестись целенаправленно для осознанного достижения полезного результата, и тогда транслируемые произведения можно именовать функциональной музыкой. Грамотно подобранное музыкальное сопровождение воздействует на подсознательном уровне, пробуждая в клиентах приятные эмоции, ассоциирующиеся с местом покупки. Это уже немаловажно, ведь сохранить старого клиента - в десять раз дешевле, чем привлечь нового.

Музыка сейчас звучит почти в каждом торговом зале, но, к сожалению, ей все еще не придается должного значения. Часто можно наблюдать следующую картину: менеджер на видавшем виды магнитофоне ловит свою любимую радиоволну (которая к тому же оказывается заполнена рекламой конкурирующей фирмы), не обращая особого внимания на расхождение своих изощренных (или не очень) музыкальных пристрастий со вкусами пришедшего в магазин за покупками человека.

Однако правильно подобранное музыкальное оборудование и продуманный репертуар могут выполнять гораздо больше функций, чем просто развлечение персонала: создание комфортной психологической атмосферы, верное позиционирование магазина, наконец, увеличение покупательской активности.

"Ни одно пространство не должно оставаться незаполненным, все должно работать". Примерно так может звучать лозунг западноевропейских и американских ритейлеров.

На Западе в данный момент утвердились два основных варианта выстраивания политики в области заполнения аудиопространства торговых площадей. Выбор одного из них зависит от специфики ассортимента, подлежащего реализации.

1) Монобрендовые магазины обычно стремятся создать сверхнасыщенную атмосферу внутри своих торговых помещений и даже специально проектируют так называемые флагманские магазины. Подобные проекты призваны даже не столько продавать товары, сколько давать посетителям всю гамму ощущений, связанных с брендом. Абсолютно все компоненты - дизайн, звук и освещение - раскрывают перед посетителем различные грани бренда и стиль жизни людей, включенных в «семью» бренда. Таким образом достигается кумулятивный эффект совместного действия нескольких факторов, который по результату превосходит сумму действия каждого из них в отдельности.

Описанная выше формула является относительно новой даже на западноевропейском рынке. Среди брендов, которые давно и успешно используют функциональное звуковое оформление, можно отметить такие, как Ann Taylor, Banana Republic, Levi's, Hugo Boss. Флагманский магазин, призванный сконцентрировать всю идейную и эмоциональную силу бренда, не мог родиться без идеи функциональной музыки.

Например, ассортимент во флагманских магазинах Nike разбит по тематическим павильонам, в которых раздаются звуки, характерные для определенного вида спорта, будь то стук баскетбольных мячей или удары теннисных ракеток и даже плеск воды в бассейне. Все работает на то, чтобы передать атмосферу больших спортивных состязаний. И всегда на помощь приходит звук, оставляя посетителю массу впечатлений и воспоминаний о торговой марке.

Монобрендовые магазины стараются создать ориентир для покупателя с помощью концентрированной атмосферы своего бренда, показать мир людей, выбирающих такую товарную марку. В таком случае не обойтись без фирменного аудиостиля. Он, как и любой уникальный продукт, создается специально для компании или бренда, всегда ассоциируется с брендом и работает так же, как хорошо узнаваемый логотип. Эта же музыка обычно сопровождает видеоряд в рекламных кампаниях.

2) Владельцы и менеджеры мультибрендовых магазинов могут использовать схожие методы привлечения покупателей. Самый простой путь - это эксплуатация аудиопространства, так как визуальное пространство забито торговыми марками конкурирующих брендов, среди которых мелькает атрибутика конкретного магазина. Поэтому покупателю легко забыть, какой именно магазин он посещал, зато забыть впечатление от правильно подобранной музыки так просто не получится, человек волей-неволей запомнит, в каком магазине прозвучала фирменная мелодия или приятная душевная музыка.

Наиболее распространенный на Западе способ использования аудиопространства в сетях мультибрендовых магазинов - организация внутреннего радиовещания. Такое решение музыкального вопроса минимизирует фирменный стиль, но зато позволяет продавать рекламное время в эфире брендам или арендаторам. Этот вариант звукового оформления также появился не на пустом месте, существует множество исследований, подтверждающих эффективность воздействия рекламы в тот момент, когда человек уже пришел к месту покупки. Ведь не секрет, что часто решение о покупке потребитель принимает непосредственно в магазине.

Согласно данным недавнего исследования, проведенного американской компанией Arbitron Inc., больше половины покупателей запоминают звучащие в торговом зале рекламные сообщения. Это же исследование показало, что 46% покупателей смогли вспомнить, что слышали радиовещание во время последнего посещения розничных или мелкооптовых магазинов. И более чем 57% покупателей полагают, что аудиотрансляция в торговом зале - это допустимая форма рекламы.

Наиболее удивительным оказалось то, что более 40% покупателей, слышавших и вспомнивших объявления, сделали покупку, которую они не планировали заранее, а 36% и вовсе приобрели не тот бренд, который собирались купить.

Если флагманский магазин производителя в идеале должен быть ориентирован на индивидуальность, а его основной задачей является продвижение бренда на рынке, то магазин розничной сети (или единичный мультибрендовой магазин) должен ориентироваться на сам процесс продажи, на образ потребления.

Но эти два подхода могут быть совмещены вполне удачно. Правильно воздействуя на эмоции покупателя, можно заставить его совершить покупку с удовольствием, создав определенное позитивное отношение к конкретному месту. "Однако полноценные, специально составленные программы функциональной музыки, - замечает главный специалист по функциональной музыке Центра аудиобрендинга, психолог Максим Леви, - для России большая редкость, вместо грамотных расчетов зачастую идет ориентация на вкус руководителя или популярную радиостанцию".

В целом, следует понимать, что конечный результат внедрения функциональной музыки, который может быть сформулирован как "увеличение сбыта", достигается не напрямую, а опосредованно - через улучшение коммуникаций с потребителем, то есть главная цель музыкального оформления магазина - коммуникативная.

В заключение отметим, что музыка зачастую не столько действует сама по себе, сколько служит психологическим "катализатором" для других средств воздействия на потребителя - ассортимента, расположения товара, дизайна помещения, освещения, ароматов.

Размещено на Allbest.ru