Вывод нового продукта на рынок HR-консалтинга
Понятие "новый продукт" и основные подходы к его определению. Факторы успеха и риски при выведении нового товара на рынок. Этапы вывода нового продукта на рынок. Анализ рынка услуг для соискателей и положения компании ООО "Tom Hunt Russland" на рынке.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.07.2016 |
| Размер файла | 1,5 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Рассылка резюме по кадровым компаниям точно так же представлена в крупных городах России. Например, в Москве резюме будет разослано в ТОП-100 кадровых компаний. В Нижнем Новгороде резюме будет отправлено в 50 крупнейших кадровых агентств. Стоимость услуги варьирует от 500 до 1 500 рублей.
Неоднозначная ситуация сложилась на рынке с услугой консультации соискателя по прохождению собеседования. Если агентство подбирает персонал для компании, то при заинтересованности в кандидатуре консультанты предоставляют эту услугу на бесплатной основе. Обучают кандидата эффективной самопрезентации, выделяют сильные стороны резюме, о которых стоит рассказать на собеседовании подробно, и слабые - которые нужно обходить на встрече с работодателем. В остальных случаях услуга предоставляется за деньги. В основном консультация направлена на соискателей с небольшим опытом работы или на соискателей, испытывающих трудности при трудоустройстве (пожилых людей, женщин с детьми, уволенных по статье и т.п.). Стоимость услуги так же неоднородна по регионам и увеличивается с ростом известности компании.
В анализе деятельности конкурентов были использованы следующие группы источников:
- информация в СМИ,
- информация из сети Интернет,
- информация, полученная от менеджеров компании.
Конкурентный анализ был проведен по следующим критериям: год основания компании, региональное присутствие, набор услуг, набор услуг по трудоустройству. Данные конкурентного анализа приведены в табл. 1:
Таблица 1
Результаты исследования рынка конкурентов
|
OOO “Tom Hunt Russland” |
Конкурент 1 |
Конкурент 2 |
Конкурент 3 |
Конкурент 4 |
||
|
Год основания |
2007 |
2011 |
2012 |
2003 |
2005 |
|
|
Региональное присутствие |
Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Иркутск |
Москва |
Москва, Нижний Новгород |
Нижний Новгород |
Санкт-Петербург |
|
|
Услуги компании |
Подбор персонала, hr-разведка, оценка персонала, аутплейсмент, обучение персонала |
Подбор персонала, услуги кадрового администрирования, оценка персонала |
Коучинги, обучение персонала |
Оценка персонала, кадровый консалтинг |
Подбор персонала |
|
|
Пакет услуг по трудоустройству соискателей |
Составление резюме, мониторинг вакансий, поиск вакансий, не размещенных в СМИ, рассылка резюме по кадровым агентствам |
Составление резюме, мониторинг вакансий, поиск вакансий, не размещенных в СМИ, рассылка резюме по кадровым агентствам |
Составление резюме, рассылка резюме по кадровым агентствам |
Составление резюме, рассылка резюме по кадровым агентствам, прямым работодателям |
Данные исследования рынка конкурентов позволяют сделать следующие выводы:
1. деятельность конкурентов ограничена регионом их расположения;
2. услуги по трудоустройству соискателей ни в одной из компаний конкурентов не представлены в полном объеме, нет комплексного подхода.
Для анализа возможностей и слабых сторон компании был проведен SWOT-анализ посредством мозгового штурма. Для этого был организован коллектив экспертов, который состоял из руководителей подразделений и сотрудников компании, общий стаж работы которых превышал 1,5 года. Всего было отобрано 7 человек. Методом озвучивания идей относительно сильных и слабых сторон (возможностей и угроз) компании была сформирована таблица отчета результата SWOT-анализа.
Все факторы, влияющие на развитие компании, были зафиксированы, затем путем обобщения были выделены ключевые факторы, которые были занесены в сводную таблицу (табл.2):
Таблица 2
Сводная таблица результатов SWOT-анализа компании OOO «Tom Hunt Russland»
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
||
|
Внутренняя среда |
большая база компаний-клиентов; авторитет генерального директора; поступление заявок на подбор персонала; возможность обучения сотрудников новым тенденциям кадрового консалтинга; ассортимент услуг; сильный PR-отдел; оформление договора, как гарантия оплаты; знания сотрудников, профессиоанлизм; |
расположение центрального офиса; текучесть кадров; личность руководителя отдела; отсутствие опыта у новых сотрудников; |
|
|
Внешняя среда |
известность ТОП-менеджера компании; известность компании; клиентоорентированность; постоянный поток потенциальных клиентов; |
недобросовестность компаний и клиентов (могут не оплатить услуги); возможность копирования; |
Наибольший интерес из данных SWOT-анализа представляют слабые стороны компании во внутренней и внешней среде. По результатам анализа руководящим составом компании были приняты следующие управленческие решения:
1. изменение кадровой политики компании; построение эффективного HR-брендинга, направленного на привлечение новых кадров в компанию;
2. изменение системы мотивации, способствующей удержанию квалифицированных сотрудников в компании;
Влияние на такие факторы, как недобросовестность клиентов и возможность копирования бизнес-модели остальными участниками рынка кадрового консалтинга на сегодняшний день невозможно.
Данные конкурентного послужили основанием для формирования конкурентного преимущества услуги по трудоустройству соискателей компании ООО «Tom Hunt Russland».
2.3 Определение границ и емкости рынка услуги «Развитие карьеры»
Следующим шагом исследования перспектив выведения новой услуги «Развитие карьеры» стало определение границ рынка.
Согласно «Методическим рекомендациям по определению границ и объемов товарных рынков», разработанным Государственным комитетом РФ по антимонопольной политике РФ, основными качественными и количественными характеристиками товарных рынков являются субъекты и объекты рынков, границы и объемы рынка и доли хозяйствующих субъектов рынка.
Субъектами товарного рынка услуги по трудоустройству являются кадровые компании (поставщики услуги) и соискатели, находящиеся в поисках нового места работы (потребители услуги).
Объектом товарного рынка является услуга по трудоустройству и профессиональному консультированию соискателей.
Определение границ товарного рынка включает определение географических и продуктовых границ. Продуктовые границы рынка определяются потребностями и ценностями потребителей, которые удовлетворяются в процессе оказания услуги. Базовой ценностью услуги «Развитие карьеры» является удовлетворение потребности соискателей в успешном трудоустройстве и карьерном консультировании.
Рынок товаров-заменителей представлен следующими видами услуг, конкурирующих с исследуемой:
· услуги по составлению резюме для соискателей.
· услуги по обучению соискателей успешному прохождению собеседований.
· коучинги и обучение по направлениям: «Личностный рост», «Эффективная самопрезентация» и т.д.
· аутплейсмент.
Каждая из этих услуг в отдельности не может обеспечивать удовлетворение потребности потребителя в успешном трудоустройстве.
Определение географических границ рынка - выявление территории, в пределах которой покупатель свободно может получить доступ к услуге и не имеет доступа за ее пределами. В нашем случае географическими границами рынка услуги по трудоустройству соискателей является территория РФ, так как услуга может быть оказана любому соискателю, который желает получить работу в компаниях, расположенных на территории России. Рынок услуги - федеральный.
Для определения насыщенности рынка услуг для соискателей была рассчитана общая емкость рынка. На основании общей емкости потенциальных потребителей услуги компания принимала решение о целесообразности выхода на этот рынок.
Для оценки емкости рынка потребителей были использованы несколько групп источников:
ь анализ вторичной информации, которая может отражать ситуацию потребления услуги на рынке (статистические данные, обзоры рынка, публикации в СМИ).
ь анализ затрат и поведения потребителей.
Емкость рынка - объем продукции, которую могут реализовать компании в течении одного промежутка времени (чаще всего - в год). Структуру рынка потребителей услуг по трудоустройству представим следующим образом (рис.7):
Рисунок 7. - Общая структура рынка потребителей
Согласно данным Федеральной службы государственной статистики от 2013 года число экономически активной части населения составляет 75 676 000 человек. В эту группу входят как занятые (71 545 000 человек), так и безработные (4 131 000). Эта группа населения образует весь рынок потребителей.
Из них ежегодно в поиске нового места работы находиться 25 000 000 человек. Однако не все соискатели нуждаются в консалтинговых услугах в вопросах трудоустройства. Поэтому этот рынок является потенциальным.
Для дальнейшего изучения мнения потребителей был проведен интерент-опрос, направленный на выявление заинтересованности соискателей в услуге «Развитие карьеры». В опросе приняли участие 400 человек, разместивших резюме на сайтах по поиску работы, выбранных случайным образом.
Количество респондентов, которых необходимо опросить для распространения данных на весь потенциальный рынок, было рассчитано по формуле расчета выборки:
где:
Z=1,96 (Z-фактор для 95% доверительного интервала);
P=0,5 - это процент интересующих респондентов в десятичной форме;
С=0,05 (доверительный интервал в десятичной форме).
За генеральную совокупность были принято количество людей, ежегодно находящихся в поиске работы - 25 млн. человек. Таким образом, минимальный объем выборки составляет 384 человека.
Каждому респонденту посредством e-mail-рассылки было направлено приглашение на участие в опросе.
Соискателям предлагалось ответить на 2 вопроса:
1. Интересно ли бы Вам было получить профессиональную поддержку консультанта по трудоустройству? В случае положительного ответа перейдите ко 2-му вопросу.
2. Готовы ли Вы заплатить за успешное трудоустройство?
Результаты исследования представлены в табл. 3:
Таблица 3
Результат исследования заинтересованности соискателей в услуге по трудоустройству
|
Вопрос |
Да |
Нет |
|||
|
Количество, чел. |
% |
Количество, чел. |
% |
||
|
Интересно ли бы Вам было получить профессиональную поддержку консультанта по трудоустройству? |
268 |
67 |
132 |
33 |
|
|
Готовы ли Вы заплатить за успешное трудоустройство? |
96 |
35,82 |
172 |
64,18 |
Опрос показал, что 67% соискателей проявляют заинтересованность в профессиональном содействии трудоустройству и 32% готовы платить за выход на работу. Следовательно, доступная емкость рынка услуги «Развитие карьеры» равна 16 750 000 потребителей в год, а целевой рынок - 5 360 000 человек ежегодно. Структура рынка представлена на рис.8:
Рисунок 8. - Структура потребительского рынка услуг содействия в трудоустройстве
Итак, 1 категория - лица, составляющие трудоспособное население РФ (по данным 2013 года эта категория насчитывает 75 676 тыс. человек). Эта категория населения непосредственно не заинтересована в консалтинге, но часть ее в будущем может перейти в следующую. Категория 2 - лица, находящиеся в поиске работы (в 2013 году численность соискателей составила 25 млн. человек). Из них 67% людей (3-я категория) заинтересованы в консалтинге (16 750 тыс. человек в 2013 году). Однако не все из них платежеспособны. За консалтинг готовы платить 32% от заинтересованных (5 360 тыс. человек). Таким образом, целевой является 4-ая категория потребителей, на которых направлена маркетинговая стратегия вывода услуги «Развитие карьеры» на рынок.
2.4 Сегментирование потребителей
Для сегментирования потенциальных потребителей услуги «Развитие карьеры» был разработан опросник, направленный на выявление ключевых характеристик соискателей.
Бланк опросника имел следующую структуру:
1. Имя
2. Возраст
3. Место проживания
4. Общий стаж работы
5. Уровень дохода
6. Заинтересованность в услуге
7. Приемлемая схема оплаты (оплата до трудоустройства, предоплата + оплата после трудоустройства, постоплата).
8. Приемлемая сумма за оказание подобной услуги
9. Ожидания от услуги
Сбор данных осуществлялся посредством интернет-опроса (бланк опросника представлен в Приложении 1).
В опросе приняли участие соискатели, ответившие утвердительно на оба вопроса предыдущего опросника.
В результате опроса было выявлено, что услугой «Развитие карьеры» желали бы воспользоваться 3 группы потребителей:
1 группа: молодые люди (мужчины и женщины в возрасте до 30 лет), общий стаж которых в среднем составляет 5 лет. Услугой готовы воспользоваться 75 человек из 100. 80% готовы работать только на условиях постоплаты, 20% - предоплата + оплата после трудоустройства. В среднем за оказание услуги респонденты готовы заплатить 5 000 рублей. Чаще всего в ожиданиях от услуги респонденты отмечали получение работы с более высоким уровнем заработной платы.
2 группа: мужчины и женщины в возрасте 36 - 40 лет. Заинтересованность в услуге высказали 55% опрошенных. Основная часть из них - люди с доходом выше среднего, общий стаж которых составляет более 15 лет. Эти люди заинтересованы в профессиональной консультации по вопросу трудоустройства и в поиске актуальных предложений от работодателей, отвечающих их профессиональному опыту. Диапазон приемлемой стоимости услуги оказался достаточно широким в этой группе: от 5 до 50 тыс. рублей. 21,8% (12 человек) готовы работать по системе частичной предоплаты, 78,2% предпочитают постоплату (43 человека).
3 группа: мужчины и женщины в возрасте от 46 лет. Заинтересованность в услуге высказали 80% опрошенных, общий стаж которых превышает 20 лет. Большинство опрошенных людей этой группы испытывают трудности в процессе трудоустройства и готовы к профессиональной помощи консультанта в этом вопросе. Разброс по стоимости услуги в той группе так же достаточно высок. Большинство людей готовы заплатить гонорар от 3 до 10 тысяч за трудоустройство. 11,8% опрошенных готовы оплатить в начале, 25, 9% - частичная предоплата, 62,3% готовы оплатить только после трудоустройства.
Распределение ответов представлено в Приложении 2.
Разумеется, ресурсов компании недостаточно для полного охвата рынка соискателей. В этом случае применима нишевая стратегия.
Согласно позиционированию компании, как специализирующейся на подборе персонала высшего и среднего звена, в качестве целевой группы клиентов была выбрана 2-ая. В результате анализа данных исследования был составлен социально-психологический портрет представителя целевой группы.
Это менеджеры среднего и высшего звена, высший менеджмент малого и среднего бизнеса, руководители подразделений крупных российских и международных компаний (преимущественно, занятые в коммерческой, строительной сферах), узкоспециализированные специалисты. 80% представителей этой группы проживают в Москве и Московской области, остальные 20% распределены по крупным городам Российской Федерации.
Показатели дохода представителей группы превышают 100 тыс. рублей и доходят до 350 тысяч рублей. Представители группы рассчитывают на увеличение заработной платы в размере 30 - 50 тыс.
Чаще всего представители этой группы имеют 2 высших образования. У 50% второе - в области менеджмента. Анализ данных резюме показал, что в среднем эти люди прошли от 5 до 10 курсов повышения квалификации или других образовательных программ. 45% имеют свободный уровень владения английским, еще 15% - средний уровень (чтение, перевод).
85% представителей этой группы состоят или когда-либо состояли в браке, имеют в среднем 1-2 ребенка в возрасте до 15 лет.
Жизненные ценности этой группы распределены следующим образом в порядке убывания по степени важности:
1. Семья
2. Профессиональное и личностное развитие
3. Карьера
4. Престиж
5. Власть, управление ресурсами (денежными, человеческими)
6. Статус
Отдых эти люди предпочитают проводить в путешествиях или в занятиях спортом, с семьей.
Среди основных причин поиска нового работодателя представители группы указывали:
1. Достаточно продолжительную работу у нынешнего работодателя, что привело к снижению интереса к работе, отсутствия новых достижений, успеха.
2. Желание сменить сферу деятельности. Эту причину чаще всего указывали представители коммерческой сферы.
3. Получение новых знаний и опыта.
4. Повышение по карьерной лестнице (у нынешнего работодателя это невозможно по ряду причин).
5. Повышение уровня дохода.
6. Желание получить работу в более крупной фирме.
Выводы по ГЛАВЕ 2
В результате исследования рынка HR-консалтинга были выявлены его специфические особенности, оказывающие влияние на вывод нового продукта на рынок:
1. рынок кадрового консалтинга достаточно сегментирован. В такой ситуации любой кадровой компании сложно расширять свои границы, привлекать новых клиентов.
2. Соискатели негативно и с большим недоверием относятся к компаниям, которые берут деньги за трудоустройство. Следовательно, для завоевания репутации как надежного партнера при трудоустройстве компании придется затратить много усилий и средств, формировать базу рекомендаций;
3. Стремительное развитие экономики России формирует благоприятную почву для услуг по трудоустройству - компаний становиться все больше, а соискателям труднее ориентироваться на рынке.
4. Изменилось отношение к работе: если раньше это было лишь средством заработка, то сейчас работа становиться местом самореализации, а иногда и основной жизненной ценностью.
Конкурентный анализ деятельности позволил сформулировать основные конкурентные преимущества компании ООО «Tom Hunt Russland» - возможность работать на рынке вей территории России и отсутствием комплексного подхода к трудоустройству соискателей в компаниях-конкурентах.
Анализ объема рынка показал, что ежегодно в России готовы платить за выход на новую работу 5 360 тыс. человек. Что послужило причиной сегментирования потребителей и ухода на нишевой рынок консалтинга для ТОП-менеджеров.
ь
ГЛАВА 3. СТРАТЕГИЯ ВЫВОДА НА РЫНОК HR-КОНСАЛТИНГА НОВОЙ УСЛУГИ «РАЗВИТИЕ КАРЬЕРЫ»
3.1 Разработка концепции услуги «Развитие карьеры»
В результате постоянного общения с соискателями, а также посещения тематических выставок, семинаров, тренингов и коучингов сотрудники компании ООО «Tom Hunt Russland» пришли к выводам, что:
· с каждым годом увеличивается количество соискателей, которые хотели бы воспользоваться услугами профессиональных консультантов в процессе трудоустройства;
· многие компании-работодатели охотно пользуются рекомендациями кадровых компаний при подборе персонала;
· часто при трудоустройстве соискатели демонстрируют некомпетентность в вопросах составления резюме, поиска потенциального работодателя, прохождения собеседований;
· представители ТОП-менеджмента охотно рассматривают альтернативные варианты трудоустройства, но не имеют возможности для поиска нового места работы/проекта.
Первоначально услуга по трудоустройству соискателей, разработанная сотрудниками компании, включала составление резюме и ежедневный поиск открытых вакансий.
При формировании окончательной концепции услуги «Развитие карьеры» были использованы данные конкурентного анализа, сегментирования потребителей и SWOT-анализа компании.
В результате услуга «Развитие карьеры» представляет собой проект, в процессе которого консультант компании оказывает комплексную поддержку соискателя в процессе трудоустройства:
1. составления конкурентного резюме соискателя, которое будет отличать его от других соискателей, CV европейского стандарта и англоязычного резюме;
2. выбор наиболее адекватных источников поиска вакансий: работные сайты, социальные сети и профессиональные контакты или целенаправленное продвижение в интересные для соискателя компании;
3. ежедневный мониторинг, поиск открытых вакансий, соответствующих опыту и ожиданиям кандидата;
4. работа по «целевым» компаниям кандидата - продвижение кандидата в компании, которые представляют для него наибольший интерес, в те компании, которые он указал в качестве желаемых работодателей. В этом случае консультант связывается непосредственно с компанией на предмет подходящих вакансий.
Услуга ориентирована на ТОП-менеджеров и высококвалифицированных специалистов, ожидания по заработной плате которых не ниже 150 000 рублей и оказывается на территории РФ, не зависимо от места нахождения кандидата.
После завершения этапа создания концепции были разработаны и описаны бизнес-процессы оказания услуги (рис.9):
Рисунок 9. - Бизнес-процессы услуги «Развитие карьеры»
Более подробное содержание услуги «Развитие карьеры» включает следующие этапы:
1. консультация соискателя по вопросам трудоустройства, выявление основным мотиваторов и пожеланий к будущей работе, оценка вероятности трудоустройства кандидата. Обсуждение профессионального пути соискателя;
2. подписание договора на оказание услуг;
3. составление конкурентоспособного CV соискателя европейского стандарта;
4. составление списка целевых компаний-работодателей;
5. ежедневный мониторинг открытых вакансий и предложений работодателей, ведение переговоров с HR-специалистами относительно кандидатуры соискателя, организация собеседований;
6. создание/редактирование профилей в профессиональных сообществах.
Длительность проекта составляет 3 месяца.
Повременные этапы оказания услуги представлены в Приложении 3 магистерской диссертации.
3.2 Ценообразование
Сфера услуг настолько специфична и многообразна, что в маркетинге ценообразование в этой сфере экономики выделено в особый подраздел.
При определении оптимальной цены на услуги необходимо руководствоваться следующими принципами ценообразования, которые являются следствием их специфических особенностей:
1. Услуги носят невещественный характер. В связи с этим потребителю часто довольно трудно оценить качество той или иной услуги до ее оказания. Поэтому, компании, продающие наименее вещественные услуги, имеют большую степень свободы при установлении ее стоимости.
2. Потребители сталкиваются с трудностями при определении качества оказания услуги даже после ее потребления. Отсюда особую роль приобретает реклама и остальные маркетинговые коммуникации, обосновывающие стоимость оказания услуг для потребителя.
3. Спрос на услуги неравномерен по времени (колебания спроса по времени года, периодам суток, дням недели и т.д.).
4. Услуги невозможно накапливать и хранить.
В совокупности третий и четвертый характеристики ценообразования услуг образуют необходимость регулирования интенсивности спроса тарифами и ценами на услуги.
5. Качество оказания услуг изменчиво. Это связано с тем, что оказание услуги неотрывно от ее производства и в этом процессе большую роль играет человеческий фактор. Поэтому, для уменьшения изменчивости услуг необходимо вводить систему стандартов оказания услуги и систему контроля качества, что становится еще одной статьей расходов компании.
6. Квалификация сотрудников, участвующих в производстве и оказании услуги является определяющим фактором лояльности клиентов и количества повторных обращений. Поэтому при определении цены необходимо учитывать затраты на обучение сотрудников, повышения их компетентности.
7. Цена услуги возрастает с ростом технологической сложности ее оказания и количества используемых специализированных знаний.
Для построения схемы оплаты были использованы ответы на 16 и 17 вопросы. На 16 вопрос ответы распределились следующим образом: 74% считают, что гонорар должен зависеть от уровня дохода соискателя у нового работодателя. 26% - считают, что фиксированная сумма удобнее для принятия решения о покупке услуги.
По полной предоплате готовы работать только 8% потребителей услуги. 24% готовы заплатить только за успешное трудоустройство. 68% сказали, что в качестве предоплаты готовы внести определенную сумму, но основную часть готовы заплатить только после подписания договора с работодателем о приеме на работу.
Таким образом, была выстроена схема оплаты услуги консультанта: при подписании договора соискатель оплачивает 25% от того уровня дохода, который ожидает получить у нового работодателя.
Завершением проекта считается подписание трудового договора. По истечению 30 дней с момента достижения соглашения сторон и после получения первой заработной платы консультант получает оставшийся гонорар, 75% от дохода.
Если считать, что ожидания по заработной плате кандидатов не ниже 150 000, то предоплата проекта будет составлять не менее 37 500 рублей.
Анализ рыночных цен, которые устанавливают компании при оказании услуг для соискателей, позволяют утверждать, что услугу «Развитие карьеры» можно отнести к сегменту LUXARY, что определяет и комплекс маркетинга в продвижении данной услуги.
Чтобы проанализировать ожидаемую доходность от отдела «Продвижения» рассмотрим структуру ожидаемых доходов и расходов на оказание услуги.
Для анализа затрат рассмотрим утвержденное штатное расписание отдела «Продвижения» (табл. 4):
Таблица 4
Штатное расписание отдела «Продвижения» компании ООО «Tom Hunt Russland»
|
Наименование подразделения |
Наименование должности |
Количество штатных единиц, чел. |
Ставка, (руб. в месяц) |
Сумма заработных плат, (руб. в месяц) |
|
|
Администрация |
Зам. директора компании |
1 |
16 000 |
16 000 |
|
|
Отдел «Продвижения» |
Руководитель отдела |
1 |
10 000 |
10 000 |
|
|
Консультант по развитию карьеры |
4 |
10 000 |
40 000 |
||
|
Отдел информационных технологий |
Специалист по ИТ-системам |
1 |
20 000 |
20 000 |
|
|
Отдел связей с общественностью |
Специалист по связям с общественностью |
1 |
13 000 |
13 000 |
|
|
Обслуживание |
Уборщица |
1 |
5 000 |
5 000 |
Структура затрат на отдел «Продвижения» представлена в табл. 5. Все расходы рассчитаны за квартал, что совпадает со сроком предоставления услуги «Развитие карьеры».
Таблица 5
Структура расходов на отдел «Продвижения» за квартал
|
Статья расходов |
Затраты на единицу. |
Сумма затрат в квартал. |
|
|
Аренда офисного помещения |
15 000 руб. в месяц. |
45 000 руб. |
|
|
Интернет |
2 000 руб. в месяц. |
6 000 руб. |
|
|
Телефония (IP телефония и сотовая связь) |
4 000 руб. в месяц. |
12 000 руб. |
|
|
Зарплаты сотрудникам (зам. директора компании, руководитель отдела, системный администратор, PR-специалист, 4 консультанта, уборщица) |
16 000 + 10 000 + 20 000 + 13 000 + 40 000 + 5 000 = 104 000 руб. |
312 000 руб. |
|
|
Канцелярия |
2 000 руб. |
6 000 руб. |
|
|
Курьерская служба |
3 000 руб. |
12 000 руб. |
|
|
Итог |
131 000 руб. |
393 000 руб. |
Таким образом, затраты отдела по оказанию услуги «Развитие карьеры» составляют 393 тысячи руб. ежеквартально.
Планируемые показатели доходов рассчитываются с учетом количества занятых сотрудников. Планируется, что каждый консультант по «Развитию карьеры» сможет вести одновременно 6 проектов. Так как процент закрытых проектов нам не известен, то произведем расчет только с учетом поступлений от подписаний договоров на оказание услуги.
Планируемый доход отдела составляет 900 000 рублей ежеквартально, что полностью покрывает затраты на отдел «Продвижения» и обеспечивает чистую выручку 500 000 рублей в квартал.
Следующим этапом работы над проектом «Развитие карьеры» в рамках компании OOO «Tom Hunt Russland» стал выбор стратегических альтернатив развития.
3.3 Маркетинговый план вывода услуги «Развитие карьеры» на рынок
Согласно общей стратегии развития компании, целью развития направления «Развитие карьеры» является увеличение доли рынка и завоевание лидирующих позиций на рынке кадрового консалтинга для соискателей.
Основываясь на классификации конкурентных стратегий Ф. Котлера выбранную стратегию можно обозначить как «лобовую атаку» конкурентов среди стратегий претендентов компаний на лидерство. Таким образом, было принято решение активного продвижения услуги компании, позиционирование как «лучшего» предложения среди аналогичных предложений конкурентов.
В рамках выбранного направления были приняты следующие этапы достижения цели:
1. стратегия престижных товаров (высококачественная продукция по более высокой цене) - согласно выбранному целевому сегменту предложение «Развитие карьеры» относиться к премиальному, что согласуется с основными ценностями потребителей. Более того, работу консультанта компания позиционирует как работу личного помощника по трудоустройству.
2. стратегия расширения ассортимента продукции - анализ предпочтений и потребностей клиентов позволит выделить те моменты, которые наиболее ценны в проекте «Развитие карьеры» для потребителей. В последующем планируется расширить ассортиментный ряд, выделить такие услуги, как «составление резюме», «оценка и выбор целевых компаний для соискателя», «создание и развитие личного бренда соискателя» а коучинги.
3. стратегия инноваций (выход на рынок с новыми продуктами или новыми модификациями). Основным конкурентным преимуществом услуги «развитие карьеры» является комплексная работа по продвижению кандидата в профессиональных сетях и сообществах. Это отлично вписывается в позиционировании всей компании на рынке, как использующую передовые технологии и новые направления в работе.
4. стратегия повышения уровня обслуживания (новые или более качественные услуги) - в рамках этого направления был проведен анализ длительности проекта по трудоустройству соискателя в компаниях-конкурентах. Услуга «Развитие карьеры» обеспечивает комплексную поддержку соискателей и может быть оказана любому соискателю вне зависимости его местонахождения.
5. стратегия инноваций в распределении (создание новых каналов распределения продукции). Большинство компаний конкурентов используют стандартные каналы продвижения продукции: сайт и рассылка коммерческих предложений. Анализ поведения потребителей позволяет выделить новые каналы.
Реклама в рассылка коммерческих предложений в социальных сетях - большинство менеджеров и специалистов, ориентированных на карьерное развитие имеют аккаунты в таких профессиональных сообществах, как LinkedIn, Professionali.ru, Viadeo.com, Moikrug.ru. Эта среда является дополнительным каналом продвижения, где потенциальный клиент может в режиме on-line ознакомиться с услугой компании, оценить привлекательность предложения и свою заинтересованность.
Реклама на тренингах и коучингах. Тренинги, направленные на личностный рост и увеличение прибыли, которые проводит компания, в среднем за год собирает аудиторию в 2000 человек. Чаще всего участниками тренингов и коучингов становятся представители целевой группы потребителей.
7. интенсивная реклама - для входа на рынок и завоевания лидирующих позиций планируется проведения активного привлечения клиента по всем каналам:
· интернет-маркетинг (сайт, контекстная реклама)
· direct-marketing (рассылка коммерческих предложений соискателям, разместившим резюме на работных сайтах)
· Social-media marketing - поиск клиентов посредством социальных сетей и профессиональных сообществ.
· Event - мероприятия - презентация услуг компании на мероприятиях, посвященных развитию личности, коучингах, форумах с участием представителей целевого сегмента.
Согласно маркетинговой стратегии был сформирован план маркетинговых мероприятий на краткосрочную и долгосрочную перспективу.
Задачами на ближайшую перспективу (3 месяца) стали:
1. Создание интернет страницы в структуре существующего сайта компании.
2. SEO-оптимизация сайта (продвижение в рейтинге поисковых запросов соискателей).
3. Организация контекстной рекламы.
4. Разработка коммерческого предложения для привлечения клиентов посредством e-mail - рассылки коммерческих предложений.
5. Разработка коммерческого предложения для привлечения клиентов в социальных сетях и профессиональных сообществах.
6. Разработка презентации услуг компании для клиентов.
7. Использование пробного маркетинга для привлечения клиентов.
8. Наработка базы рекомендаций компании клиентами, проекты которых успешно завершились.
В среднесрочный (1-3 года) период необходима реализация следующих задач:
1. Участие event-мероприятиях и открытых тренингах (минимум 2 мероприятия в год).
2. Разработка ассортиментной политики направления «Развитие карьеры».
В качестве основной цели развития направления по оказанию консалтинговых услуг соискателям (цель маркетинга на долгосрочный период) выступает завоевание лидирующих позиций на рынке посредством интенсивной маркетинговой активности.
3.4 Реализация маркетинговой стратегии и анализ эффективности проведенных мероприятий
В рамках подготовительного этапа коммерциализации услуги «Развитие карьеры» были реализованы следующие мероприятия:
1. Создан сайт услуги. В структуре сайта компании ООО «Tom Hunt Russland» была создана «продающая» страница. Окончательная версия страницы представлена в Приложении 4. Клиенты компании посредством сайта имеют возможность:
ь заказать услугу;
ь заказать звонок консультанта;
ь оставить отзыв о работе консультанта;
ь написать анонимное мнение о компании, качестве предоставляемых услуг;
ь задать вопрос;
ь скачать типовой договор на оказание услуги.
На сайте так же представлена информация о стоимости услуги, порядке оплаты. Соискатели могут ознакомиться с отзывами клиентов о работе консультантов.
2. Разработан текст коммерческого предложения для потенциальных клиентов и стратегия их распространения. На протяжении одного месяца консультанты компании следили за количеством вновь добавленных резюме соискателей (с ожиданиями по заработной плате от 150 000 рублей) на работные сайты (hh.ru, superjob.ru). В результате было установлено, что в среднем ежедневно на территории Москвы и Московской области появляется тысяча аналогичных резюме. На остальной территории России - порядка 400 резюме ежедневно. Таким образом, ежедневно планировалась отправка 100 коммерческих предложений на почту и уведомлений на телефон в виде SMS-сообщений о поступлении письма.
Статистика первого месяца показала, что на 100 коммерческих предложений приходится около 10 входящих звонков и 1 заинтересованный клиент.
Текст коммерческого предложения представлен в Приложении 5.
3. Проведен пробный маркетинг.
Посредством пробного маркетинга было привлечено 10 проектов и успешно реализовано 6. Клиенты впоследствии составили рекомендательные письма для компании и разметили отзывы на сайте. Ссылки на рекомендации использовались для привлечения клиентов, при презентации услуг компании.
4. Разработана презентация услуги «Развитие карьеры». Презентация услуги демонстрируется на тренингах и коучингах генерального директора компании (ежемесячно с презентацией знакомятся порядка 200 участников тренингов).
Запуск проекта услуги состоялся в январе 2014 года. В таблице 6 приведена статистика продаж 1-го квартала.
Таблица 6
Статистика продаж услуги «Развитие карьеры» за 1 квартал 2014 года
|
Месяц |
Количество подписанных договоров, ед. |
Сумма, тыс. руб. |
Количество успешно завершенных проектов, ед. |
Общая выручка, тыс. руб. |
|
|
Январь |
3 |
120 |
0 |
120 |
|
|
Февраль |
15 |
625 |
2 |
850 |
|
|
Март |
12 |
450 |
2 |
675 |
|
|
Среднее значение |
10 |
398, 3 |
1,3 |
548,3 |
В таблице 7 приведена статистика продаж в апреле 2014 года.
Таблица 7
Статистика продаж услуги «Развитие карьеры» в апреле 2014 года
|
Месяц |
Количество подписанных договоров, ед. |
Сумма, тыс. руб. |
Количество успешно завершенных проектов, ед. |
Общая выручка, тыс. руб. |
|
|
Апрель |
10 |
375 |
4 |
825 |
Цели, поставленные компанией на первый этап вывода услуги «Развитие карьеры» были достигнуты, достигнут планируемый уровень дохода от ее оказания.
Статистика продаж за первые 4 месяца длительности проекта продемонстрировала следующие слабые стороны услуги:
1. при ежедневной рассылке в размере 100 писем в месяц в среднем привлекается 10 новых клиентов (планируемый показатель - 20 новых клиентов). Возможно, это связано с отсутствием навыков продаж у консультантов отдела «Продвижения»;
2. по результатам анализа переговоров с клиентами было выявлено, что не всегда клиенты хотят получить комплекс услуг. Часто им необходимы только отдельные элементы услуги «Развитие карьеры»: только составление резюме или только продвижение в целевые компании;
3. низкий процент закрытых проектов в среднем на 10 проектов закрывается один. Это может быть вызвано рядом причин: недостаточной квалификацией сотрудников компании по трудоустройству, высокими ожиданиями от работодателей кандидатов и т.д.
На основании выявленных недостатков были разработаны следующие рекомендации по усовершенствованию услуги «Развитие карьеры»:
1. Повышение качества оказания услуги за счет повышения уровня компетенции консультантов в сфере российского бизнеса, наработки базы контактов потенциальных работодателей.
2. Снижение запросов кандидатов по отношению к работодателям в процессе оказания услуги.
3. Обучение консультантов навыкам продаж.
4. Расширение спектра услуг для соискателей с возможностью оплатить только часть работы консультанта (например, только составление резюме, продвижение в целевые компании и т.п.).
Вывод по ГЛАВЕ 3
В результате исследования рынка, конкурентного анализа и сегментирования рынка был сформулирован окончательный вариант услуги «Развитие карьеры».
Разработана и реализована маркетинговая стратегия вывода услуги на рынок потребителя, разработана ценовая политика компании по оказанию содействия в трудоустройстве.
В результате реализации маркетингового плана услуга была запущена в январе 2014 года. За первый квартал 2014 года совокупный доход от продаж услуги составил более 1,5 млн. рублей, что свидетельствует об успехе и признании продукта потребителем.
Анализ статистики продаж позволила выделить следующие слабые стороны услуги «Развитие карьеры» и деятельности отдела «Продвижение» в рамках компании ООО «Tom Hunt Russland»:
1. Отсутствие навыков продаж у персонала отдела «Продвижения».
2. Недостаточно широк ассортимент услуг по трудоустройству соискателей.
3. Недостаточная квалификация консультантов отдела «Продвижения».
4. Недостаточное количество профессиональных связей консультантов с представителями HR-отделов «целевых» компаний клиентов.
В результате были сформулированы задачи по усовершенствованию услуги «Развитие карьеры» на ближайшую перспективу:
ь во-первых, провести обучение консультантов отдела «Продвижения» навыкам продаж;
ь во-вторых, расширить ассортиментный ряд услуг по трудоустройству соискателей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В рамках магистерской диссертации была разработана и реализована стратегия вывода на рынок HR-консалтинга. Совокупный доход, полученный от продаж услуги «Развитие карьеры» за 1-ый квартал 2014 года свидетельствует о том, что продукт воспринят целевой группой потребителей, проект был запущен успешно.
Следовательно, можно утверждать, что цель магистерской диссертации полностью достигнута благодаря поэтапному решению поставленных задач.
Теоретический материал по методологии вывода нового продукта на рынок проанализирован и систематизирован. Выделены три подхода к определению понятия «новый продукт». Описан процесс вывода на рынок нового продукта. Выделены ключевые факторы, определяющие успех или неудачу нового продукта. Определена роль маркетинга на этапе разработке идеи нового продукта.
Анализ рынка кадрового консалтинга позволил сформулировать особенности рынка, оказывающие влияние на вывод нового продукта:
1. рынок кадрового консалтинга достаточно сегментирован. В такой ситуации любой кадровой компании сложно расширять свои границы, привлекать новых клиентов;
2. соискатели негативно и с большим недоверием относятся к компаниям, которые берут деньги за трудоустройство. Следовательно, для завоевания репутации как надежного партнера при трудоустройстве компании придется затратить много усилий и средств, формировать базу рекомендаций;
3. стремительное развитие экономики России формирует благоприятную почву для услуг по трудоустройству - компаний становиться все больше, а соискателям труднее ориентироваться на рынке;
4. изменилось отношение к работе: если раньше это было лишь средством заработка, то сейчас работа становиться местом самореализации, а иногда и основной жизненной ценностью.
Анализ объема рынка показал, что ежегодно в России готовы платить за выход на новую работу 5 360 тыс. человек. Что послужило причиной сегментирования потребителей и ухода на нишевой рынок консалтинга для ТОП-менеджеров.
В рамках подготовительного этапа коммерциализации услуги «Развитие карьеры» были реализованы следующие мероприятия:
1. Создан сайт услуги.
2. Разработан текст коммерческого предложения для потенциальных клиентов и стратегия их распространения.
3. Проведен пробный маркетинг.
4. Разработана презентация услуги «Развитие карьеры».
Проект был запущен в январе 2014.
Статистика продаж за первые 4 месяца длительности проекта продемонстрировала следующие слабые стороны услуги:
ь отсутствием навыков продаж у консультантов отдела «Продвижения»;
ь по результатам анализа переговоров с клиентами было выявлено, что не всегда клиенты хотят получить комплекс услуг. Часто им необходимы только отдельные элементы услуги «Развитие карьеры»: только составление резюме или только продвижение в целевые компании;
ь низкий процент закрытых проектов в среднем на 10 проектов закрывается один. Это может быть вызвано рядом причин: недостаточной квалификацией сотрудников компании по трудоустройству, высокими ожиданиями от работодателей кандидатов и т.д.
На основании выявленных недостатков были разработаны следующие рекомендации по усовершенствованию услуги «Развитие карьеры»:
1. Повышение качества оказания услуги за счет повышения уровня компетенции консультантов в сфере российского бизнеса, наработки базы контактов потенциальных работодателей.
2. Снижение запросов кандидатов по отношению к работодателям в процессе оказания услуги.
3. Обучение консультантов навыкам продаж.
4. Расширение спектра услуг для соискателей с возможностью оплатить только часть работы консультанта (например, только составление резюме, продвижение в целевые компании и т.п.).
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Mark Ritson Marketing Magazine The House of Brands December 13, 2007. - Режим доступа: http://www.brandingstrategyinsider.com/2007/12/the-house-of-br.html, (дата обращения 24.01.2014).
2. Александров Ю.Л., Терещенко Н.Н., Суслова Ю.Ю. Особенности спроса на рынке легковых автомобилей (на примере г. Красноярска). Маркетинг в России и за рубежом.№4, 1999.- с.45.
3. Алексей Молотков. Финансы. От идеи к полке // Консультант. - 2008. -№19. - С. 56-69.
4. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов / Г. Ассэль. - М.: ИНФРА-М, 2008.
5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для ВУЗов- М: ОАО Изд-во “Экономика”. 1999.- с. 281.
6. Бемовски К. 101 хорошая идея как создать совершенный бизнес (Серия: «Практический менеджмент»): учебное пособие / К. Бемовски, Б. Стрэттон. - М.: Стандарты и качество, - 2010.
7. Бурдей Кирилл, Троян Наталья. Выведение нового продукта на рынок. Этапы и информационная поддержка. Журнал YES! №1 1999 г.
8. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник Издательство: Гардарика, 1998
9. Ворст И. Экономика фирмы. Учебное пособие - М.: Высшая школа, 2006. - 433 с.
10. Гаврилов Б. Г. Инвестиции. - М.: МСТР, 2007.- 540 с.
Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х.-мл. Организации: по¬ведение, структура, процессы: Пер. с англ. 12-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 662 с.
11. Голубков Г.Л. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология.- М.: “Финпресс”, 2009. - 416 с.
12. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: «Финпресс», 2004 г.
13. Голубцов Л. Н. Инвестиционная деятельность. - М.: Наука, 2009. - 559 с.
14. Гурова И.В, Никишкин В.В. Роль маркетинговых исследований в разработке стратегии выведения нового продукта на рынок. Маркетинг в России и за рубежом. №4, 1999.- с.79.
15. Гуськова И.В., Темнова Н.К., Пирогов К.М. Основы организации бизнеса. - М.: Кнорус, 2007. - 432 с.
16. Дамодаран А. Стратегический риск-менеджмент: принципы и методики. - М.: Вильямс, 2010. - 496 с.
17. Дафт Р. Менеджмент. MBA Классика. - М.: Эксмо, 2009. - 863 с.
18. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 561 с.
19. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности. - М.: Дело и Сервис, 2009. - 139 с.
20. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: учебное пособие / В.И. Дорошев. - М.: ИНФРА - М, 2009.
21. Дробозина Л. А. Инвестиции. - М.: Юнити 2009.- 450 с.
22. Журнал «Компания». Доверяй, но проверяй. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: ttp://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_2180/
23. Завлин П.Н., Ипатов А.А. Инновационная деятельность в условиях рынка. - Спб.: Ковус, 2008. -142 с.
24. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. - М.: Экономистъ, 2007. - 487 с.
25. Карпов А. А. Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса. - М.: Рик, 2009. - 278 с.
26. Кеворков В.В. Стратегический маркетинг. Разработка нового товара или услуги: как избежать ошибок и рисков. -М.: Юнити, 2011. -49 с.
27. Кельчевская Н.Р. Сироткин С.А. Экономическая оценка инвестиционных проектов.- М.: Волтерс Клувер, 2009. - 821 с.
28. Ковалев В. В. Методы оценки инвестиционных проектов. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 555 с.
29. Колтынюк Б.А. Инвестиции. - М.: Проспект, 2006. - 210 с.
30. Коммерческая оценка инвестиций: учебник / Под ред. Есипова В.Е. - СПб: Питер, 2008. - 690 с.
31. Королев Г.Н. Инвестиции. - СПб: Нева, 2009. - 345 с.
32. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: ПитерКом, 1999.- с.387.
33. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2003.
34. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М, СПб, К: Издат. Дом “Вильямс”, 2005. -1056 с.
35. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М, СПб, К: Издат. Дом “Вильямс”, 1998.- с. 678.
36. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг. Менеджмент: экспресс - курс.: Питер, 2008. -269 с.
37. Кретов Н.Н. Маркетинг на предприятии. - М.: 2007. -25 с.
38. Кудрявцев А. А. Интегрированный риск-менеджмент. - М.: Экономика, 2010. - 656 с.
39. Куракина Ю.Г. Оценка риска в инвестиционном анализе // Вестник Финансовой Академии. -2006. - №1. - С. 75-82
40. Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок: изд. 2-е - СПб: Питер, 2008. - 720 с.
41. Маркетинг в России: современное состояние и перспективы развития [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rae.ru/forum2011/147/1702.
42. Маркетинг: Учебник/ Под ред. А. Н. Романова. - М: Банки и биржи, Юнити, 2006. -367 с.
43. Никишкин В.В., Гурова И.В. Роль маркетинговых исследований в разработке стратегии выведения нового продукта на рынок. Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №4. - С.78-91
44. Нордстрем К., Риддерстррале Й. Бизнес в стиле фанк навсегда. Капитализм в удовольствие. - М.: Изд «Манн, Иванов и Фербер», 2008. -256 с.
45. Объем рынка маркетинговых коммуникаций России по итогам 2012 года [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id2990.
46. Организация маркетинга. Определение емкости рынка. - Режим доступа: http://b2blogger.com/articles/manage/46.html, (дата обращения 2.02. 2014).
47. Островская Э. Риск инвестиционных проектов. - М.: Экономика, 2008. - 268 с.
48. Попов Е.В. Продвижение товара.: Екатеринбург, Наука, 2008. -245 с.
49. Попов Е.В. Разработка нового товара. Маркетинг в России и за рубежом.: М.,2009. -189 с.
50. Принципы выведения нового товара на рынок. Н. В. Маслов - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/article/a43.htm, (дата обращения 23.03.2014).
51. Романова А.Н. Маркетинг. -М.: Юнити, 2009. -150 с.
52. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2007. - 480 с.
53. Стратегический маркетинг. Маркетинг услуг. Управление брендами. Разработка нового товара или услуги: как избежать ошибок и рисков. -М.: Юнити, 2010. -56 с.
54. Стратегический маркетинг. Разработка нового товара или услуги: как избежать ошибок и рисков. Кеворков В.В. 10 декабря 2008. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2008/12/10/razrabotka_tovara_uslugi.html, (дата обращения 3.11.2013)
55. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник / Б.Е. Токарев. - М.: Экономистъ, 2010.
56. Томсон А. А., Стрэнд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998
57. Топ-20 агентств в рубрике «Маркетинговые исследования» РРАР [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.alladvertising.ru/top/research/
58. Уткин Э.А. Маркетинг: учебное пособие / Э.А. Уткин. - М.: 2012.
59. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник. - М.: ЗАО Бизнес - школа «Интел-синтез», 2005.
60. Черенков В.И. Международный маркетинг. -Спб.: Знание, 2008. -85 с.
61. Эванс Д.В., Берган Б. Маркетинг.: М, Экономика, 2008. -49 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение 1
Форма анкеты для изучения потребительского мнения
Приложение 2
Сводная таблица данных исследования мнения потребителей
|
Возрастная категория |
Количество, чел. |
Заинтересованны в услуге, чел. |
Приемлемая схема оплаты, чел. |
Приемлемая сумма, руб. |
|||||
|
да |
нет |
предоплата |
Предоплата +постоплата |
постоплата |
Разброс |
Среднее значение |
|||
|
до 30 |
100 |
75 |
25 |
0 |
15 |
60 |
1000-30000 |
5500 |
|
|
31-35 |
100 |
37 |
63 |
2 |
14 |
21 |
500 - 35000 |
4356 |
|
|
36-40 |
100 |
55 |
45 |
0 |
12 |
43 |
2000 - 100000 |
27950 |
|
|
41-45 |
100 |
26 |
74 |
0 |
13 |
13 |
1000 - 60000 |
13850 |
|
|
от 46 |
100 |
85 |
15 |
10 |
22 |
53 |
500-30000 |
13500 |
Приложение 3
Бизнес-процессы услуги «Развитие карьеры»
|
1-й день (первая неделя) 1. Связаться после подписания договора 2. Карта работы по продвижению |
a) знакомство: представиться личным карьерным консультантом; b) запрос информации по карте |
|
|
2-3-й дни 1. Составление персонального CV |
Вопросы: a) Ключевые компетенции: b) Развитие карьеры: кол-во чел. в компании, годовой оборот? c) Функционал: d) Достижения (цифры, структуризация): e) Образование, сертификаты: f) Языки: g) Дополнительная информация: |
|
|
4-й день 1. Создание индивидуальной почты 2. Размещение CV на работных сайтах 3. Размещение профиля на LinkedIn, Моем Круге (проф. сообщества, необходимы для поиска и установления деловых контактов) |
a) е-mail b) hh.ru; superjob.ru c) LinkedIn - на английском (если топ знает язык), Мой круг - на русском |
|
|
5-й день 1. Начало работы по целевым компаниям, нахождение контактов |
a) Составление первого списка целевых компаний и согласование с топом. |
|
|
6-й день (вторая неделя работы) 1. Первый контакт с компаниями |
a) План работы 5 проработанных компаний в день по одному топу |
|
|
Первый день после окончания действия договора |
a) Подготовка финального отчета о работе и финальное письмо+звонок топу |
Приложение 4
Структура сайта услуги «Развитие карьеры»
Приложение 5
Текст коммерческого предложения услуги «Развитие карьеры»
Развитие карьеры - это профессиональная поддержка специалистом компании Tom Hunt по продвижению Вашей кандидатуры на рынке труда: начиная от составления резюме европейского уровня до трудоустройства в компанию. Этот процесс включает два этапа:
I. Личная консультационная поддержка.
II. Трудоустройство в компанию
Этапы «Развития карьеры»:
I. Личная консультационная поддержка
Консультирование по рынку труда
Личная встреча с Ведущим консультантом / Партнером компании
Консультационное сопровождение в сфере трудовых отношений (юридическое сопровождение)
Консультирование по текущей динамике развития заданной отрасли/позиции
Составление профессионального CV (RUS, ENG)
Полный мониторинг компаний в соответствии с Вашими пожеланиями
Мониторинг открытых источников
Размещение Вашего CV на основных сайтах работы с Вашими контактными данными или контактами нашего консультанта
Обработка откликов прямых работодателей и кадровых агентств
Мониторинг закрытых источников
...Подобные документы
Понятие "новый продукт" и подходы к его определению. Стратегии и этапы вывода нового продукта на рынок. Рассмотрение инструментов исследования рынка перед выводом нового продукта. Разработка и вывод нового продукта на рынок в категории "мороженое".
дипломная работа [1,8 M], добавлен 31.03.2018Сущность и основные этапы разработки и выведения нового товара на рынок. Маркетинговые исследования и их роль при разработке нового товара, возможные риски и ошибки. Порядок разработки и выведения нового товара на рынок на примере компании "Mars LLC".
курсовая работа [47,8 K], добавлен 20.11.2010Понятие нового товара, его сущность и виды, этапы разработки и вывода на рынок, процесс и принципы продвижения. Организационно-экономическая характеристика предприятия, SWOT-анализ деятельности, разработка плана маркетинга по внедрению нового продукта.
курсовая работа [84,6 K], добавлен 21.01.2015Особенности разработки и вывода нового товара на рынок на примере компании ППО АО "Ижевский завод минерально–фруктовых вод". Группа факторов, влияющих на выведение нового товара на рынок негативно. Риски и ошибки при осуществлении данного проекта.
курсовая работа [25,7 K], добавлен 18.05.2016Этапы вывода на рынок скальпеля "Zip": определение сегмента рынка, оценка уникальности товара, ассортиментного состава продукции, анализ конкурентного положения на рынке, дистрибьюторской сети, расчет оптимальной цены, выбор стратегии позиционирования.
курсовая работа [339,9 K], добавлен 11.10.2010Основные понятия и особенности процесса разработки нового товара, его жизненный цикл. Главные риски и ошибки при разработке нового товара и выведении его на рынок. Анализ процесса разработки нового товара на примере издательского дома "МедиаМастер".
курсовая работа [206,6 K], добавлен 24.12.2013Процесс разработки и вывода нового товара на рынок: этапы, риски. Система факторов формирования спроса на оборудование для получения электрической энергии. Тенденции развития рынка комплексов возобновляемого энергетического ресурса в г. Красноярска.
курсовая работа [430,1 K], добавлен 12.01.2014Этапы разработки нового товара. Причины неудач вывода нового товара на рынок. Обзор украинского рынка минеральных вод. Сегментирование и позиционирование рынка минеральных вод по различным признакам. Прогнозирование, расчеты и анализ объема продаж.
контрольная работа [985,0 K], добавлен 07.04.2011Сущность понятия "Конкурентоспособность". Изменение объемов продаж, прибыли на протяжении жизненного цикла товара. Ассортимент кваса компании "Очаково". Стратегии вывода нового товара на рынок, факторы успеха. Выбор эффективных маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 25.05.2014Новый товар как средство повышения экономических результатов фирмы. Понятие "новый товар" и его виды, общая схема разработки. Исследование процесса создания нового товара на примере мыла Dove. Процесс создания и вывода на рынок и маркетинговые действия.
курсовая работа [487,3 K], добавлен 13.10.2009Маркетинговые исследования на разных этапах создания и реализации нового товара. Этапы создания нового продукта. Критерии сегментации рынка. Направления маркетинговых исследований, особенности классификации. Методика исследования нового продукта.
курсовая работа [163,0 K], добавлен 27.11.2012Понятие, сущность и особенности нового товара. Общие факторы успеха и провала новых товаров. Описание компании "Дейрос" и обзор рынка. Предложения по совершенствованию разработки и продвижения нового товара данного предприятия, расчет и анализ бюджета.
курсовая работа [481,9 K], добавлен 09.06.2014Разработка программы маркетинга для вывода нового товара (видео-реклама в журналах) на рынок. Маркетинговое исследование потребительского рынка, сегментов потребителей и определение целевого рынка. Политика ценообразования, сбыта и продвижения товара.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 02.11.2011Научно-теоретический анализ сущности понятия "новый продукт" в системе товаров и услуг российского рынка. Характеристика технологий продвижения нового рекламного продукта в коммерческом пространстве России на примере оператора мобильной связи "Tele2".
дипломная работа [4,7 M], добавлен 01.11.2011Разработка плана маркетинга по внедрению нового товара на рынок – важнейшего направления маркетинговой деятельности, от эффективности которого зависит размер будущей прибыли от продажи продукта. Характеристика потребительских свойств и рекламных компаний.
курсовая работа [306,1 K], добавлен 21.12.2011Анализ тенденций на рынке мучных кондитерских изделий и маркетинговых возможностей выхода на рынок с новым продуктом предприятия. Проектные решения по разработке и продвижению нового продукта под маркой "Сдобная особа". Обоснование эффективности проекта.
дипломная работа [922,7 K], добавлен 09.04.2011Этапы разработки нового продукта. Причины неудач выведения нового товара на рынок. Общая характеристика фирмы Coca-Cola Hellenic. Анализ товара и стратегического портфеля. Оценка внешних сил маркетинга выбранной фирмы и конкурентоспособности товара.
курсовая работа [412,7 K], добавлен 13.09.2014Сущность нового товара (услуги). Обзор рынка, генерация и фильтрация идей, проверка концепции, экономический анализ, разработка продукта, пробный маркетинг и коммерческая реализация. Маркетинговая политика ООО "Дейрос" в разрезе этапов разработки товара.
курсовая работа [120,4 K], добавлен 27.02.2012Маркетинговое исследование рынка специальной обуви для женщин-водителей - Драйверский каблук "Фифа". Постановка целей и задач. Сегментация потребительского рынка. Выбор критериев позиционирования. Разработка комплекса маркетинга для нового продукта.
курсовая работа [341,5 K], добавлен 08.01.2016Выработка маркетинговой стратегии выведения нового продукта. Общая схема разработки товара. Определение оптимальной концепции представления нового продукта потребителю. Разработка дизайна упаковки и товарной марки. Оценка рыночной адекватности товара.
контрольная работа [20,7 K], добавлен 23.11.2010
