Разработка плана мероприятий и предложений, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности и увеличение посещаемости ООО "Кинотеатр "Художественный""

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Ещё в 80-х годах 20 века, чтобы сделать фильм известным, достаточно было лишь таланта режиссёра и имен актеров на афишах, но в современных условиях кинематографической активности, всё большее распространение получает необходимость поиска уникальных творческих рекламных решений для привлечения внимания зрителей и обеспечения фильму кассового успеха.

Кинотеатры -- основа отечественной киноиндустрии и важнейший сектор экономики и социальной сферы России. Наряду с тем, что количество кинотеатров с каждым годом, хоть и не значительно, но растет, то посещаемость кинотеатров время от времени падает. Для любого кинотеатра существует огромное количество конкурентов, которые превосходят их, если не в качестве предоставляемых услуг, то в их количестве. Ведь кинотеатры, в последние годы, требуют наличие ресторанов, кофеен, снек - баров, и всевозможных развлечений в ожидании сеанса кинофильма. И посетитель, при выборе кинотеатра уже в большей мере обращает внимание, не только на то, как ему покажут фильм, и какой у него будет звук, а еще и на то, какой кинотеатр к нему ближе, и какой перечень услуг ему там будет предоставлен. Благодаря этому, любому кинотеатру необходимо не отставать от своих конкурентов, в плане новейшего оборудования, спецэффектов, качественного звука, комфортности залов, обслуживания посетителей, удобного местоположения, в предоставлении и удовлетворении всех пожеланий посетителей, ну а так же обязательное наличие акций, системы скидок и бонусов.

Для того, чтобы выйти в лидеры, кинотеатрам необходимо правильно выбрать стратегию своего развития и постоянно внедрять мероприятия по совершенствованию деятельности работы кинотеатра.

Целью курсовой работы является разработка плана мероприятий и предложений, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности и увеличение посещаемости кинотеатра «Художественный».

Объектом курсовой работы является предприятие ООО «Кинотеатр Художественный», а предметом исследования - процесс маркетингового исследования данного предприятия.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить историю возникновения кинотеатров;

2. Рассмотреть особенности маркетинга кинорынка;

3. Провести анализ основных технико-экономических характеристик предприятия ООО «Кинотеатр Художественный»;

4. Исследовать анализ внешней и внутренней среды предприятия ООО «Кинотеатр Художественный»;

5. Разработать маркетинговые мероприятия для повышения эффективности деятельности ООО «Кинотеатр «Художественный»»

6. Провести оценку эффективности избранных мероприятий.

1. Ключевые аспекты деятельности кинотеатров

1.1 История возникновения кинотеатров

Кинотеатры появились в тот день, когда родился кинематограф. Кинематограф - это искусство, созданное для того, чтобы быть увиденным миллионами, а где это возможно, как не в кинотеатре?

Впервые мир увидел «синематограф» 28 декабря 1895 года в Париже - благодаря братьям Люмьер, и этот день можно считать началом истории кинотеатров. Демонстрация фильма состоялась в кафе на бульваре Капуцинов. Это маленькое кафе - первый в мире кинотеатр. 1 марта 1986 года в Брюсселе уже был открыт первый стационарный кинотеатр.

Следующие несколько лет короткометражные фильмы показывали в столицах всех крупных стран мира, в которых стали открывать кинотеатры. Первые фильмы представляли собой документальную съемку и длились не более 1,5 минут. Но привычные в наши дни жанры кинематографа начали зарождаться еще в те далекие годы.

Усовершенствование технологий кинематографа на рубеже 19 и 20 веков позволило увеличить продолжительность фильмов и удовольствие зрителей кинотеатров до 20 минут. Для неизбалованных зрителей кинотеатров тех времен это было невиданной диковиной.

Начало 20 века стало временем стремительного развития кинематографа - съемочная техника усложнялась и совершенствовалась, фильмы становились длинней, актеры учились мастерству, а режиссеры экспериментировали с приемами. Кинематограф становился все более популярным и выгодным делом - это подтолкнуло человечество к новому шагу - созданию многочисленных кинотеатров.

Ведь кино хотели видеть все больше и больше людей, а кинотеатры позволяли сделать это каждому! Ведь ни телевизоров, ни компьютеров, а уже тем более домашних кинотеатров в то время не было! Так началась эра расцвета немого кино. Пик ее пришелся на 20-е годы 20 века. Без звука и черно-белое, кинематографическое искусство все равно привлекало в кинотеатры толпы поклонников. Зрители в кинотеатрах не считали отсутствие звука недостатком кинематографа, ведь кино имело в своем арсенале множество прочих средств выразительности.

Первый цветной фильм был показан в кинотеатрах в 1922 году. Но полнометражный фильм с богатой цветовой гаммой, зрители кинотеатров увидят много позже - в 1935 году.

Премьера первого озвученного фильма, получившего бешеную популярность у зрителей, состоялась в кинотеатрах в 1927 году. Это был «Певец Джаза» производства компании «Warner Brothers».

В середине 20 века кинотеатры всего мира показывают фильмы, уже ничем не напоминающие первые творения синематографа. Фильмы становятся качественными, изображение реалистичным, а звук объемным. Все это демонстрируется на огромных экранах кинотеатров, оснащенных мощной (по меркам тех годов) звуковой аппаратурой. [6]

В России развитие кинематографа связано с именем Александра Алексеевича Ханжонкова. Первый русский кинопредприниматель и кинодеятель, влюбленный в новое искусство, он основал лучшую в стране дореволюционную кинофабрику, собрав у себя артистов и литераторов для работы в кино. Ханжонков всегда мечтал о кинотеатре. Планы его были наполеоновскими. Он уверял, что в новом «синемадворце» будут даваться «смешанные представления, то есть пьесы драматического жанра, тесно связанные с кинематографом. Артисты будут разыгрывать целые сцены вперемежку с демонстрацией картин, дополняющих на экране действие пьесы. Для этого потребуются особые сценарии, которые будут заказываться русским драматургам».

Впрочем, ничего удивительного в этих планах нет. В те времена довольно много спорили о том, вытеснит кинематограф традиционный театр или нет. Естественно, идеи синтеза этих искусств также витали в воздухе.

И вот 1 августа 1913 года в Москве на Триумфальной площади было торжественно заложено здание нового кинотеатра. А уже 24 ноября, спустя всего четыре месяца, он открылся для публики. На открытие была приглашена вся театральная и газетная Москва. Самое же интересное произошло в конце киносеанса: зрители вдруг обнаружили на экране себя. Естественно, все переполошились, стали вскакивать с мест, кричать, махать руками. А дело было в том, что съезд гостей тайком засняли, быстренько проявили пленку и продемонстрировали приглашенным. Но по тем временам этот аттракцион был сенсацией необычайной.

Поначалу тот «синемадворец» носил имя собственное «Электротеатр Чпегас“ кинофирмы ЧА. Ханжонков и К“». Но владелец его был столь популярен, что довольно скоро кинотеатр стали называть просто ханжонковским. При советской власти, когда никаких хозяев и владельцев быть не могло, его принялись переименовывать. В разные времена он назывался «Русь», «Горн», «Межрабпом», затем «Москва». Появлялись новые громадные кинотеатры, например «Ударник». Но ханжонковский кинотеатр еще долго не сдавал своих позиций. В путеводителе 1935 года о нем сообщалось: «В театре 800 мест, музыкальная иллюстрация немых фильмов -- рояль; в фойе играет джаз в составе 13 чел., в специальном зале звуковой кинохроники через каждые 45 минут демонстрация последних номеров звуковых киножурналов, читальный зал, шахматы и шашки, кафе-буфет, парикмахерская».

Советская эпоха славилась типовыми кинотеатрами, прокатами знаменитых кинолент знаменитых советских режиссеров, прошедших цензуру иностранных фильмов, летними кинотеатрами под открытым небом, часовыми очередями на «Унесенные ветром». В перестроечные времена кинотеатры превратились в магазины, все заполонило пиратское видео и т. д. Европа и Америка тогда переживали новый кинобум, связанный с появлением мультиплексов. В 1996 году начался подобный бум и в нашей стране. Дату открытия кинотеатра «Кодак Киномир» можно считать поворотной в истории российского кинопоказа. Нам предложили абсолютную копию западного кинотеатра -- с рекламными роликами, комфортабельными креслами, классным звуком. На презентации собирается столичный бомонд. По фойе разносится еще непривычный запах поп-корна, в баре разливают кока-колу, взбивают коктейли «по рецептам голливудских звезд», разносят сэндвичи и хот-доги. Магазин голливудской атрибутики торгует бейсболками, футболками, кружками, брелоками, саундтреками. [4]

История развития кинотеатров продолжается и в наши дни. Современные кинотеатры снабжены акустическими системами, способными буквально окунуть зрителя в атмосферу фильмы и подарить незабываемые впечатления. Размер экранов кинотеатров достигает 30 метров, кинотеатры имеют по несколько залов, каждый из которых вмещает до 4000 зрителей. Специальное покрытие стен и потолка, эффектное освещение, возможность смотреть 3-D кино и многое, многое другое - все это есть в кинотеатрах 21 века.

1.2 Особенности маркетинга кинорынка

Определяя концепцию маркетинга кинорынка, необходимо подчеркнуть, что маркетинг в кино - это взаимосвязанный, двуединый процесс: с одной стороны, это тщательное изучение мотивов и желаний многомиллионной аудитории, ориентация фильмопроизводства на ее требования, адресность выпускаемых фильмов; с другой стороны, активное воздействие на рынок и существующий спрос при помощи рекламно-информационной деятельности, а также на формирование потребностей и зрительских предпочтений.

Использование на кинорынке маркетинговых инструментов имеет определенную специфику:

• В качестве продукта выступает фильм - аудиовизуальное произведение, созданное в художественной (хроникально-документальной, научно-популярной, учебной, анимационной, телевизионной и т.д.) форме.

• Главные направления в ценовой политике формируются на этапе передачи (покупки) прав на фильм и предложения услуг конечным потребителем.

• Прокат фильма -- это распространение фильма в любой форме и любыми способами (продажа оптом и/или в розницу, сдача в прокат и т.д. копий фильмов, воспроизведенных на каком-либо носителе).

• Посредником на кинорынке выступает прокатчик фильма, который представляет собой физическое или юридическое лицо, имеющее право проката фильма и осуществляющее или организующее его прокат. Прокатчик в зависимости от формы прав (видеоправа, театральный прокат и т.д.) соответственно выбирает и способ их реализации. Так, театральный прокат подразумевает использование кинофильма только для прямого показа в кинотеатрах, имеющих лицензию на данный вид деятельности, которые открыты для широкой публики постоянно и которые берут входную плату за просмотр кинофильма.

Основным направлением видеопроката является домашнее видео, т.е. использование посредником копии фильма в форме видеозаписи, которая дается напрокат или продается зрителю только для просмотра данного видеофильма в частных домах или квартирах, где не берется входная плата. Необходимо отметить и тот факт, что публичный показ кино- и видеофильмов на кино- и телеэкране либо с помощью иных технических средств осуществляется юридическими лицами независимо от их организационно-правовой формы, а также физическими лицами, занимающимися предпринимательской деятельностью без образования юридического лица.

Кинопрокат составляет основную расходную статью в структуре киноотрасли. Затраты на театральный прокат (кинопрокат) и показ превосходят кинематографические расходы на 60%. Так, на кинопроизводство приходится 10%, тиражирование - 5%, рекламу - 2%, театральный прокат (включая показ) - 70%.

В системе кинематографического процесса связь производства и потребления осуществляется с помощью целого ряда посредствующих звеньев и влияющих на эти звенья факторов. Характерной особенностью маркетинга кинорынка является то, что посредники при предложении на рынке киноуслуг и кинопродукции должны учитывать не только платежеспособность и запросы потребителей, но и готовность потребителей потратить свое свободное время на потребление этих услуг. Необходимо уяснить действенность этих каналов взаимовлияния, определить, что в них способствует, а что препятствует интеграции кинопроизводства, кинораспределения и кинопотребления.

Традиционный маркетинг-микс прекрасно работает в материальном производстве, однако в сфере услуг существуют дополнительные, требующие особого внимания факторы. Адаптация маркетинга к сфере услуг требует рассмотрения “еще трех инструментов или факторов маркетинга”: персонал, материальные свидетельства, способ предложения услуг.

Владельцы современных кинотеатров стремятся продемонстрировать качество своих услуг путем материальных свидетельств. Так, например, перед просмотром боевика Джона Ву «Без лица» (прокатчик -- компания «Ист-Вест») в холле была воссоздана настоящая больничная палата, в которой посетители могли во всех подробностях рассмотреть “человека без лица”. Также показчики выбирают различные способы предоставления услуг: при театральном прокате на передний план выходят внекинематографические услуги (уютные и современные интерьеры, удобные кресла в зале, музыка в фойе). Кинотеатры предоставляют зрителю широкий жанровый репертуар, демонстрацию фильмов в оригинале, с субтитрами или синхронным переводом. Степень привлекательности конкретного кинотеатра на рынке культурных услуг, его конкурентоспособность теснейшим образом связаны с тем, насколько он способен удовлетворить запросы сферы потребления.

Ну и собственно, основными факторами, которые влияют на то или иное решение людей посетить кинотеатр, являются: качество видео и звука, репертуар и расписание фильмов, цена, качество обслуживания, размещение кинотеатра.

Итак, киномаркетинг - это деятельность, которая направлена, с одной стороны, на получение прибыли от проката фильма и, с другой стороны, на удовлетворение нужд и потребностей зрителей; это процесс, направленный на развитие досуга населения, который выявляет потребности рынка и заставляет заинтересованных участников кинорынка реагировать на них.

В основе маркетинга кинорынка лежит принцип создания такой продукции и оказания таких услуг, которые необходимы потребителю и удовлетворяют потребности в них. Маркетинг охватывает практически все сферы деятельности кинорынка в той мере, в какой они влияют на производство, реализацию и продвижение продукции и услуг. Предмет потребления вообще и кинопотребления в частности современному человеку доставляет производство. И это означает, что кинопроизводство сегодня порождает кинопотребление и существует для него.

Особенности маркетинга продукции и услуг кинематографии в значительной степени обусловлены спецификой кинорынка, его сложной структурой, в которой переплетены разнообразные внутренние и внешние связи. Элементы этой структуры активно взаимодействуют с внешней средой и являются ее производными.

Киномаркетинг характеризуется не только тем, что способствует коммерциализации кинематографа и обеспечивает тем самым эффективное использование денежных ресурсов, но и спецификой кинорынка как сферы искусства, являющейся субъектом творческой деятельности. Из этого следует, что маркетинговая деятельность в сфере развития и усовершенствования предложения киноуслуг должна ориентироваться на выполнение социально-культурной функции кино. Практическое применение данного вывода заключается в удовлетворении потребностей зрительской аудитории.

Таким образом, мы рассмотрели исторический и теоретический аспекты функционирования кинотеатров, а также проанализировали маркетинг кинорынка и выяснили, что киномаркетинг - это деятельность, которая направлена, с одной стороны, на получение прибыли от проката фильма и, с другой стороны, на удовлетворение нужд и потребностей зрителей; это процесс, направленный на развитие досуга населения, который выявляет потребности рынка и заставляет заинтересованных участников кинорынка реагировать на них.

2. анализ деятельности предприятия ООО «Кинотеатр «Художественный»»

2.1 Анализ основных технико-экономических характеристик предприятия ООО «Кинотеатр «Художественный»»

Кинотеатр «Художественный» -- старейший кинотеатр в Санкт-Петербурге и в России. Кинотеатр в здании на Невском проспекте, д. 67 был оборудован по проекту А. Г. Джорогова, был открыт в октябре 1909 г. под названием «Сатурн».

Вначале 1990-х, эксплуатацией здания занимался ГУП «Кинотеатр «Художественный»». В 2006 году здание было передано целевым назначением ООО «Синема-Мир». После этого в 2009 году, был произведен капитальный ремонт кинотеатра. Теперь новый кинотеатр оборудован самым современным кинооборудованием, которое позволяет зрителям наслаждаться изображением высокой четкости, а также самым лучшим звуком в городе. На данный момент кинотеатр по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью.

Главной целью кинотеатра, является максимально большое привлечение количества кинозрителей к просмотру максимально большего количества фильмов разнообразных жанров и тематик, для развлечения кинозрителей и оказания ни них культурного и научно-просветительского воздействия.

На сегодняшний день кинотеатр «Художественный» занимает достойное место среди кинотеатров Петербурга. Кинотеатр представляет собой мультиплекс, состоящий из 7 залов. В Санкт-Петербурге кинотеатр «Художественный» не является самым большим мультиплексом, но зато значительно выигрывает в местоположении. В мультиплексе 4 зала класса «стандарт», каждый из которых вмещает по 130 человек. Все эти залы кинотеатра «Художественный» в Петербурге оборудованы мягкими креслами, снабженными откидными подлокотниками, регулируемыми спинками и держателями для стаканов.

В кинотеатре «Художественный» располагается один из самых удобных премьерных залов Санкт-Петербурга. Он рассчитан на 250 человек. Для премьер, фестивалей или же презентаций в зале построена сцена, оборудованная микрофонами и различной звуковоспроизводящей техникой. Так же кинотеатр «Художественный», обладает еще двумя уникальными залами: Малым залом и VIP-залом. В Малом зале располагаются 20 кожаных мягких кресел, снабженных регулируемыми спинками и держателями для напитков. VIP-зал рассчитан на 30 мест, в котором установлены мягкие бордовые диваны и перед каждым диваном расположен столик, оборудованный телефоном, по которому зрители могут сделать заказ в баре, находящемся в здании мультиплекса. Так же на территории мультиплекса располагается кино-бар, который именуется попкорн-баром, и коктейль-бар.

Генеральный директор определяет, формулирует, планирует, осуществляет и координирует все виды деятельности кинотеатра, руководствуясь "Положением о кинообслуживания" и другими нормативными материалами. А так же, организует работу кинотеатра, обеспечивает соответствие кинотеатра лучшим мировым образцам.

Бухгалтерия отвечает за принятие рабочего плана, соблюдение обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота, выплату заработной платы, и контролирует оборот денежных средств в организации.

Технический отдел занимается организацией приемки оборудования, контролем над поставками оборудования, проведение ремонтных работ.

Кадровый отдел отвечает за организацию системы учета кадров, формирование стабильно работающего трудового коллектива.

Рекламный отдел организует проведение рекламных акций, разрабатывает и размещает рекламу.

Отдел охраны обеспечивает безопасность сотрудников и посетителей, участвует в согласовании разрабатываемой на предприятии документации в целях соблюдения в ней требований по охране труда.

Хозяйственный отдел обеспечивает сохранность мебели, хозяйственного инвентаря, содержит в надлежащем состоянии здания и помещения предприятия и прилегающей территории.

Официальный штат сотрудников насчитывает 39 человек и соответствует объемам оказываемых услуг.

Прибыль кинотеатра складывается из трех составляющих:

· распространение билетов - 60%;

· продажа еды и напитков в кафе и барах, а также сопутствующих товаров - 30%;

· реклама (показ рекламных роликов, акций, стенды и т.д.) - 10%.

Основные результаты финансово-экономической деятельности кинотеатра за 2013-2014 год, представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.1. Результаты финансово-экономических показателей деятельности «Кинотеатра «Художественный»»

Наименование показателя	I кв. 2013 г. (01.01-31.03)	II кв. 2013 г. (01.04-30.06)	III кв. 2013 г. (01.07-30.09)	IV кв. 2013 г. (01.10-31.12)
Выручка, тыс. руб.	155 663	148 235	172 487	132 479
Себестоимость (затраты), тыс. руб.	132 094	126 530	141 564	115 432
Прибыль, тыс. руб.	23 569	21 705	30 923	17 047
Чистая прибыль тыс. руб.	9 737	9 437	12 888	9 042
Рентабельность продаж, %	15,14	14,64	16,93	14,21

Проанализировав данные, можно сделать вывод: в разные сезоны года посещаемость кинотеатра разнообразная. Это объясняется, в основном, репертуаром. Количество зрителей зависит от того, какие кинопремьеры выходят на экран. Также это связано с праздниками: прибыль в первом квартале выше, чем в четвертом или во втором, поскольку на этот период приходятся такие праздники, как Новый год, День святого Валентина, Международный женский день и т.д. Высокую прибыль в третьем квартале можно объяснить тем, что у основной аудитории кинотеатра - школьников и студентов - каникулы в июле и августе.

В данном параграфе мы ознакомились с деятельностью ООО «Кинотеатр «Художественный»» и указали главную цель кинотеатра, которая заключается в привлечение большого количества кинозрителей к просмотру максимально большего количества фильмов разнообразных жанров и тематик, для развлечения кинозрителей и оказания ни них культурного и научно-просветительского воздействия.

Исходя из анализа основных финансово - экономичсеких показателей кинотеатра, можно сделать вывод, что, не смотря на разнообразную посещаемость кинотеатра, в разные сезона года, предприятие достаточно успешно развивается и при благоприятных условиях рынка будет способно занять лидирующую позицию.

киномаркетинг прибыль финансовый

2.2 Анализ внешней и внутренней сред ООО «Кинотеатр «Художественный»»

В данном параграфе выполним оценку воздействия внешней и внутренней сред на исследуемое предприятие. Для начала рассмотрим макроокружение внешней среды.

Различные факторы политико-правового характера влияют на уровень существующих возможностей и угроз в деятельности организации. Так например, с 1 сентября 2012 года вступил в силу закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», повлиявший на деятельность кинотеатра, поскольку он ограничил круг возможных зрителей того или иного фильма. Согласно этому закону, каждая картина сейчас сопровождается обозначением «рекомендован к просмотру» 12+, 14+, 16+ и так далее в зависимости от характера фильма. Это нанесло удар по молодежной аудитории и, соответственно, снизило продажи билетов.

Большое значение в наше время, имеют социально-культурные факторы, поскольку уровень развития культуры в стране, а в частности в Санкт-Петербурге, влияет на количество людей, посещающих кинотеатры. Многофункциональность такого мультиплекса, позволило стать центром молодежного и семейного досуга, где можно не только посмотреть интересное и захватывающее кино, но и вкусно поесть.

Также «Художественный» зависит и от экономических факторов - частота посещения кинотеатров, напрямую связана с ростом доходов населения. Но так же, за счет снижения общего состояния экономической ситуации в стране, сподвигло людей экономить деньги на поход в кинотеатр, из-за чего люди стали бесплатно смотреть фильмы через интернет.

Факторы научно-технического прогресса проявляются в быстром появлении новых технологий, таких как IMAX, 3D и 4D, и в оперативном их освоении сотрудниками кинотеатра.

Рассмотрим непосредственное окружение организации.

1. Потребители. Согласно исследованиям, проведенным «Невафильм Research», лишь 27 % жителей Санкт-Петербурга, регулярно ходят в кино. Среди посетителей кинотеатров преобладают зрители, которые ходят в кино 1-2 раза в месяц, - их доля в конце прошлого года составила 41%, тогда как доля активных кинозрителей (посещающих кинотеатры почти каждую неделю) не превысила 29%. Еще 30% составляют пассивную и случайную киноаудиторию, предпочитающую смотреть фильмы на большом экране не чаще двух раз в квартал.

В кинотеатр «Художественный» ходят в основном молодые люди в возрасте 16-30 лет. Менее активными посетителями являются россияне старше 35 лет. В возрастной группе 45+, практически половина (43%) ни разу не были в кино за последние три месяца. По данным исследований, заполняемость залов кинотеатра «Художественный», в среднем составляет 35 % (в вечернее время - 78 %), при этом максимальной планкой является заполняемость в 65 %, что является хорошим показателем для кинотеатров.

Важными факторами при выборе кинотеатра, потребители ориентируются в основном по месту расположения (близости к дому, к центру) и стоимости билетов, реже - по качеству звука/изображения, репертуара, расписания, комфорта в залах. Так как, кинотеатр «Художественный» располагается в самом центре города, и при этом цены на билет варьируются от 150 до 400 рублей, он пользуется довольно большим спросом у жителей нашего города.

В общем, деятельность кинотеатра направлена на удовлетворение развлекательной и культурно-просветительной потребности населения. Ведь зрители, решая, какие фильмы для них желательны и по какой цене, определяют для кинотеатра почти все, что относится к результатам его деятельности.

2. Поставщики. Поставщиками для отрасли кино, являются кинопрокатные компании: Universal Pictures International (UPI), Paramount, DreamWorks. В основном поставщиками изучаемого нами кинотеатра, считаются российские компании, обладающие эксклюзивным правом дистрибуции зарубежных картин в России: UPI Россия, «Двадцатый век фокс СНГ», «Каро-премьер», представляющий в России компанию Warner, «Каро прокат», так же «Russian World Vision», «Нью Лайн Синема», Enjoy Movies имногие другие. Компании, прокатывающие российское и независимое западное кино: «Централ партнершип», Top Film, «Наше кино», Парадиз, «Ленфильм» и т.д. Из-за отсутствия заменителей продукции отрасли, рыночная власть поставщиков высока. Это подтверждается высокими затратами на переключение и тем фактом, что продукция кинопрокатных компаний является важнейшим входным ресурсом для потребителя. Так как в кинотеатре есть кафе и бары, сюда можно отнести и поставщиков продукции товаров.

3. Конкуренты. Конкуренция является одним из основных факторов внешней среды, поскольку сеть кинотеатров в Санкт-Петербурге широко развита. Согласно данным «Невафильм Research» [9], в Санкт-Петербурге в 2013 году наблюдался быстрый рост рынка - были открыты 51 кинозал в 10 новых кинотеатрах и 28 залов в уже действующих. На данный момент, на территории нашего города функционирует 53 кинотеатра на 274 залов. Большая часть кинозалов располагается в составе торгово-развлекательных комплексов: их доля в общем количестве киноэкранов составляет 81,3%.

Однако если оценивать перспективы развития городской киносети, то можно предположить, что в ближайшее время рост рынка может замедлиться в связи с распространением Интернета и развитием услуг «видео по запросу» в России.

Компания «Синема-Мир», в состав которой входит кинотеатр «Художественный», на сегодняшний день занимает пятое место в списке крупнейших операторов кинопоказа в Санкт-Петербурге. Ее главными конкурентами являются такие сети, как «Кронверк синема», «Каро фильм», «Мираж синема», «Формула кино» и «Люксор», вышедший в 2013 году на рынок Петербурга и успевший открыть два многозальных кинотеатра. Это вызвано тем, что кинотеатры этих операторов располагаются в торговых центрах. Размещение кинотеатров в ТРЦ делает поход в кино более доступным для жителей удаленных от центра районов, позволяет совмещать посещение кино с шопингом и прочими развлечениями.

Однако кинотеатр «Художественный» обладает рядом преимуществ перед кинотеатрами данных киносетей. Он обладает удобным расположением - прямо в центре города, возле станции метро «Маяковская». Также среди конкурентных преимуществ можно выделить относительно низкие цены на билет и большое количество киносеансов в разное время суток.

Цены в кинотеатре не столь высоки, как в большинстве мультиплексов города. Людской поток в центре всегда максимален, поэтому в кинотеатре «Художественный» цены редко оказываются, завышены. 250 рублей - вот средняя цена на поход в кинотеатр. По сравнению с «Художественным», цены в остальных кинотеатрах города оказываются значительно выше.

Поведение конкурентов в отрасли кинопоказа Петербурга не сильно различается. Предоставляемые услуги, используемые маркетинговые каналы, целевая аудитория практически у всех кинотеатров одинакова.

Также на уровень конкуренции влияют товары-заменители, к которым можно отнести: домашние кинотеатры, DVD, Интернет и т.д. Однако они незначительны, т.к. кинотеатр во многом является местом проведения досуга.

Далее проанализируем внутреннюю среду предприятия.

1. Кадровый срез. В «Художественном», коллектив является очень дружным и сплоченным, атмосфера доверительная, и работать в таких условиях очень комфортно. Сотрудники получают весьма высокую зарплату, но, не все так безоблачно - график работы весьма строгий, закрепляется за сотрудником в момент заключения трудового договора, и за несоблюдение предусмотрено увольнение. Несмотря на такую, казалось бы, жесткую трудовую дисциплину, кинотеатру удается сохранять стабильность в коллективе и бороться с текучестью кадров, хоть и не всегда это получается, так как большинство сотрудников - студенты, что является отрицательным фактором. Так же, отрицательным моментом является и отсутствие возможности карьерного роста. Данная организация не может предложить своим сотрудникам высоких должностей, лишь стабильное рабочее место и возможность работать в сплочённом коллективе. Но, не смотря, ни на что, сотрудникам нравится работать, обеспечивать качественный сервис, получать за это хорошую зарплату, и как результат, посетители остаются довольны обслуживанием и качеством кинопоказа.

2. Организационный срез. В кинотеатре существует строгая иерархия подчинения, несмотря на дружественные отношения между всеми сотрудниками, а так же четкое разделение труда, то есть если за человеком закреплена должность кассира, его не могут отправить готовить поп-корн (в отличие, например, от системы, существующей в кинотеатрах сети «Кронверк Синема», где тот, кто утром отрывал корешки от билетов, днем может пойти готовить коктейли, а вечером сесть в кассу и продавать билеты). Так же хорошим плюсом является организационная культура кинотеатра. Нормы и правила поведения при работе в организации; традиции и ограничения, - все это следует усвоить новичку для того, чтобы стать полноценным членом «семьи», данной организации.

3. Маркетинговый срез. Минусы: Реклама у кинотеатра «Художественный» на сегодняшний день, развита неудовлетворительна. Вся информация, связанная с проведением специальных акций, предложений и скидок, располагается лишь на сайте организации. Для хорошей рекламы этого недостаточно, так как не все люди посещают официальный интернет-сайт кинотеатра. Плюсы: Гибкая система ценообразования (студентам и школьникам, предоставляется 5% скидка, при предъявлении соответствующих документов).

На основании полученных результатов анализа, можно составить SWOT-матрицу (Таблица 2.2), которая поможет нам в дальнейшем выбрать наиболее подходящую стратегию.

Таблица 2.2. Матрица SWOT - анализа

	Возможности: 1. Появление на рынке новых инновационных технологий кинопоказа; 2. Высокая рыночная власть поставщиков, и отсутствие заменителей продукции; 3. Расширение ассортимента предоставляемых услуг; 4. Устойчивое состояние экономики. 5. Широкая целевая аудитория.	Угрозы: 1. Возможность появления новых конкурентов; 2. Ухудшение экономической ситуации в стране; 3. Снижение платежеспособного спроса покупателей 4. Высокая изменчивость потребностей, во вкусах и требований покупателей.
Сильные стороны: 1. Хорошее расположение в самом центре города; 2. Современное техническое оборудование в мультиплексе в целом, и в самих кинозалах; 3. Устойчивая репутация; 4. Наличие скидок и специальных предложений; 5. Наличие интернет-сайта с возможностью узнать репертуар и сеансы; 6. Гибкая ценовая политика; 7. Высококачественное звуковое и кинопроекционное	СИВ: 1. Высокое качество обслуживание клиентов, устойчивая репутация кинотеатра, и наличие бонусов, позволяют работать с самой широкой целевой аудиторией. 2. Хорошее расположение, современное техническое оборудование мультиплекса и гибкая ценовая политика, позволяет стать кинотеатру стать культурно-досуговым центром. 3. Наличие высокой рыночной власти поставщиков, будет способствовать расширению ассортимента услуг.	СИГ: 1. Сохранить конкурентную позицию позволят хорошее месторасположения, гибкая ценовая политика и репутация кинотеатра. 2. Несмотря на ухудшение экономической ситуации, скидки и специальные предложения, привлекут основную аудиторию к посещению кинотеатра.
Слабые стороны: 1. Слабо развитая реклама; 2. Отсутствие возможности карьерного роста у сотрудников; 3. Зависимость посещаемости кинотеатра, от сезонности и от репертуара; 4. Ухудшающаяся конкурентная позиция;	СЛВ: 1. Расширение ассортимента услуг, составит конкуренцию другим кинотеатрам; 2. Более устойчивое состояние экономики, позволит потребителям не зависеть от сезонности; 3. Привлечение большего числа заинтересованной аудитории, позволит усилить рекламу посредством интернета, «сарафанного радио», СМИ.	СЛУ: 1. Усиление активности действующих конкурентов. 2. Высокая зависимость от платежеспособности потребителя, снижает посещаемость кинотеатра. 3. Внедрение новых технологий в кинотеатрах конкурентов, сократит количество посетителей.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что за время функционирования, кинотеатр «Художественный» успешно себя зарекомендовал среди остальных кинотеатров нашего города. Но, не смотря на это, большое количество конкурентов вынуждает организацию постоянно вести конкурентную борьбу между собой. Так же, существует ряд слабых сторон, которые должны быть проработаны, для повышения эффективности деятельность предприятия. В целом можно сказать, что количество недостатков и внешних угроз не является критическим, и при своевременном вмешательстве и устранении некоторых проблем, у руководства есть все шансы вывести кинотеатр на новый уровень.

На сегодняшний день кинотеатр «Художественный» - современный и развивающийся мультиплекс, занимающий достойное место среди кинотеатров Санкт-Петербурга. Целью кинотеатра, является максимально большое привлечение количества кинозрителей к просмотру максимального количества фильмов. Проанализировав результаты финансово - экономической деятельности, за кварталы 2014 года, мы наблюдаем, что рентабельность в целом не очень большая, но стабильная. Так же, был выявлен ряд сильных и слабых сторон организации, проанализирована внешняя и внутренняя среда, и обозначены возможности и угрозы.

3. Разработка маркетинговых мероприятий и оценка эффективности их проведения предприятия ООО «Кинотеатр «Художественный»»

3.1 Разработка мероприятий для совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Кинотеатр «Художественный»»

Исходя из проведенного анализа, можно отметить, что многие респонденты предпочитают смотреть фильмы в интернете не только из-за того, что у них не хватает времени или их не устраивают цены на билеты в кинотеатре, но также из-за того, что они недовольны репертуаром кинотеатров. И для того чтобы не потерять целевую аудиторию и обойти конкурентов нужно делать все, чтобы на данном рынке завоевывать лучшие позиции.

Главной целью ООО «Кинотеатр «Художественный»» является повышение результативности деятельности предприятия, а именно привлечение максимально большего количества кинозрителей.

1 уровень:

1. Расширение целевой аудитории.

2. Повышение имиджа кинотеатра.

2 уровень:

1.1. Изменение репертуарной политики.

1.2. Совершенствование ценовой политики.

1.3. Продвижение кинотеатра.

2.1. Обеспечение качественного кинопоказа.

2.2. Повышение качества сервиса.

2.3. Предоставление новых услуг.

3 уровень:

1.1.1. Показ фестивальных фильмов. Участие кинотеатра в таких фестивалях, как Санкт-Петербургский международный кинофестиваль, «Виват кино России!», «Послание к человеку». Кинотеатр предоставит свои залы для проведения премьер фильмов, участвующих в фестивалях, благодаря чему привлечет к себе внимание кинозрителей, которые предпочитают немассовое кино.

1.1.2. Показ фильмов с субтитрами. Многие зрители предпочитают смотреть иностранные фильмы с субтитрами. Для этих целей можно выделить малый зал. Это позволит привлечь в кинотеатр людей с хорошим знанием языков, иностранцев и слабослышащих.

1.1.3. Проведение кинопоказов классики кинематографа и ретроспектив. Раз в неделю проводить показ старых фильмов; раз в месяц устраивать ретроспективу какого-либо режиссера. Благодаря этому увеличится аудитория пожилых зрителей.

1.2.1. 50%-ая скидка на билет в последний день проката. К концу проката фильма количество зрителей уменьшается. Данная мера поможет заполнить зал в последний день показа фильма и привлечет малоимущую часть населения.

1.2.2. Увеличение скидка для студентов до 20%. Результат: повысится привлекательность кинотеатра для самой обширной киноаудитории - студентов.

1.2.3. Скидка 50% для пенсионеров. Пожилые люди посещают кинотеатр достаточно редко, поскольку большинство из них не может позволить себе купить билет. Результатом данного мероприятия станет увеличение аудитории пенсионного возраста.

1.3.1. Реклама кинотеатра с помощью СМИ и Интернета. Включает в себя следующие мероприятия:

- размещение объявления на сайте «Вконтакте»;

- реклама кинотеатра в газете «Метро», «Петербургский дневник»;

Рассмотрим эффективность каждого из мероприятий.

1) Размещение объявления на главной странице сайта «Вконтакте». Преимущества размещения рекламы на данном сайте:

- реклама на самом посещаемом сайте рунета;

- реклама точно нацелена на потенциальных клиентов.

Оплата осуществляется за переходы на сайт кинотеатра. Стоимость одного перехода - 21.56 рубля. Мы покупаем 10 000 переходов и предполагаем, что 40% попавших на сайт купят билет в кино по средней цене 200 рублей.

Затраты составят: 21,56 * 10 000 = 215 600 рублей.

Доход составит: 200 * 10 000 * 0,4 = 800 000 рублей.

Таким образом, прибыль в результате мероприятия составит 584 400 рублей. К тому же, в качестве результата получим имиджевую рекламу, повышение узнаваемости кинотеатра и привлечение Интернет-аудитории.

2) Покупка рекламного модуля 130x67 мм в газете «Метро». Преимущества размещения рекламы в данной газете:

- аудитория газеты - 738,8 тыс. читателей в день;

- 80% тиража распространяется в метрополитене с 7:30 до 10:30 - в час пик офисных служащих, в то время, когда метрополитеном пользуется наиболее платежеспособная часть населения;

Стоимость размещения рекламного модуля 130x67мм составит 72 600 руб.

Исходя из данных предыдущего квартала, мы получим увеличение прибыли за квартал на 1 062 000 рублей. Таким образом, о кинотеатре узнает большее число людей.

1.3.2. Проведение рекламных акций и конкурсов. На ближайший квартал предлагаются следующие рекламные акции:

- Возможность получить 2 бесплатных билета на премьеру фильма. Условия акции: необходимо рассказать об акции друзьям в социальной сети «Вконтакте». Случайным образом из участников будет выбран человек, который получит два бесплатных билета.

- За каждые пять посещений кинотеатра в месяц дается 50%-ая скидка на один билет.

Результат мероприятия: аудитория кинотеатра расширится за счет того, что посетители будут рассказывать об акциях своим друзьям.

1.3.3. Проведение автограф-сессий с русскими режиссерами и актерами на премьерных кинопоказах.

2.1.1. Модернизация и обновление имеющегося оборудования. Оборудование нужно менять до того момента, как об этом начнет задумываться зритель, видя вместо четкого изображения помехи. Результат: соответствие технических параметров кинотеатра мировым стандартам, повышение его имиджа.

2.1.2. Расчет местоположения акустических колонок и их соответствующая установка. Зрители не любят покупать билеты на первые ряды из-за того, что уровень звука на этих местах превышен. В результате данного мероприятия увеличится продажа билетов на первые ряды, а имидж кинотеатра повысится.

2.1.3. Постоянная проверка систем Dolby. Поскольку компания Dolby не только выдает лицензии на использование ее звуковых систем, но и занимается регулярным контролем кинотеатров, в которых она установлена, сотрудники кинотеатра должны сами проверять систему на наличие неполадок во избежание отзыва лицензии. Частота техосмотра: 1 раз в месяц.

2.2.1. Повышение квалификации работников кинотеатра в учебном центре «Академия рынка труда» (цены 2014 года):

- Специальное дополнительное обучение обслуживающего персонала на компьютерах, в том числе на кассовых аппаратах: на одного работника 12 часа обучения, стоимость обучения 5000 руб. Затраты составят 25 000 рублей.

- Курсы менеджеров по рекламе и PR: 60 часов обучения на работника, стоимость обучения 12500 руб. Затраты составят 37 500 рублей.

2.2.2. Повышение качества работы обслуживающего персонала. Посетитель воспринимает заведение через его персонал, который должен с хорошим настроением его обслуживать.

2.2.3. Обеспечение личной заинтересованности сотрудников. Предоставление социальных услуг для лучших работников: оплата путевок в санаторий, льготные билеты в кинотеатр, абонементы в тренажерный зал, а так же денежные премии.

2.3.1. Открытие зала IMAX на 350 мест. Первоначальные инвестиции составят около 3 млн. долларов. Срок окупаемости - 5 лет. Результаты: в нашей стране технология IMAX стремительно развивается, поэтому привлекательность кинотеатра для зрителей повысится.

2.3.2. Заказ билетов по телефону, и их доставка по адресам за дополнительную плату. Не у всех людей есть время, чтобы выкупить билеты заранее, для этих целей предлагается ввести доставку билетов на дом или работу. Стоимость доставки складывается из затрат на бензин и заработную плату курьера (из расчета его месячной зарплаты, поделенной на число заказов в месяц). Прибыль от данного мероприятия не планируется, поскольку его целью является лишь увеличение привлекательности для посетителей кинотеатра.

2.3.3. Проведение «Ночи кино». Раз в месяц, в субботу с 22:00, проводить ночной показ трех фильмов-премьер недели.

Вышеперечисленные мероприятия помогут кинотеатру достичь его главной цели - привлечения максимально большего числа кинозрителей. Однако, в результате их проведения затраты кинотеатра повысятся, поэтому рекомендуется незначительно увеличить цены на билет. Поскольку в соответствии с планом мероприятий студентам и пенсионером будут предоставляться скидки, а для прочих малоимущих групп предусмотрены специальные предложения, повышение цен затронет только ту часть населения, чьи доходы не слишком пострадают от более высокой стоимости билетов.

3.2 Основные маркетинговые мероприятия и оценка их эффективности

Первоначально целесообразно провести мероприятия, связанные с повышением качества сервиса и кинопоказа, для того, чтобы новые посетители кинотеатра изначально остались довольны обслуживанием и удобством просмотра. За этим следует усовершенствовать ценовую политику и заняться рекламой кинотеатра. За счет этого увеличится приток зрителей, а доходы кинотеатра повысятся. Полученную прибыль можно направить на остальные мероприятия: оборудование IMAX-зала, проведение акций и конкурсов, показ непремьерных фильмов в соответствии с новой репертуарной политикой.

Составим план мероприятий, рекомендуемых к реализации с указанием ответственных за их исполнение, сроков исполнения, предельно допустимых затрат, ожидаемого конкретного результата (табл. 3.1).

Таблица 3.1. План организационно-технических мероприятий

№ п.п	Наименование мероприятия	Ответственный за исполнение (лицо или подразделение)	Сроки реализации	Предельно допустимые затраты, руб.	Ожидаемый результат
1	Рекламный ролик на радио «Питер FM»	Менеджер по рекламе	01.06.2015 -01.08.2015	85 000	Для потенциальных клиентов, более широкий сегмент охвата
2	Предоставление скидок студентам и пожилым, и 50%-ой скидки в последний день проката	Рекламный отдел	с 01.05.2015	Не требует затрат	Повышение привлекательности для новой аудитории
3	Реклама кинотеатра с помощью газет и интернета	Рекламный отдел	15.06.2015 - 15.09.2015	1 200 000	Повышение прибыли и узнаваемости кинотеатра; расширение аудитории
4	Еженедельная акция ВКонтакте: «Расскажи друзьям и получи 2 билета на премьеру фильма бесплатно»	Рекламный отдел	01.06.2015 - 01.09.2015	Не требует затрат	Завлечение большего количества посетителей
5	Акция «5+1» (каждый шестой билет в месяц бесплатно)	Администратор	01.06.2015 - 31.12.2015	Не требует затрат	Увеличение числа постоянных кинозрителей, расширение аудитории в рез-те рекламного хода
6	Организация доставки билетов «на дом»	Заместитель генерального директора	01.05.2015 - 31.12.2015	600 000	Увеличение привлекательности кинотеатра для зрителей
7	Организация ежемесячных ночных показов	Заместитель генерального директора	с 01.05.2015	Затраты на з/п персонала, работающего в ночное время 1 680 000	Увеличение прибыли, повышение привлекательности кинотеатра для зрителей
8	Открытие зала IMAX	Технический отдел	01.08.2015 - 01.09.2015	10 000 000	Повышение привлекательности кинотеатра
	Итого	13 565 000

Произведем расчет экономической эффективности проводимых мероприятий. Для начала рассчитаем экономический эффект по формуле:

;

Где, Э - экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий, тыс. руб.;

Пв - планируемый показатель выручки после внедрения разработанных мероприятий, тыс. руб.;

Зр - затраты на внедрение разработанных мероприятий, тыс. руб.;

Врп - выручка за последний период до внедрения разработанных мероприятий, тыс. руб.

где Пв - планируемый показатель выручки после внедрения разработанных мероприятий, тыс. руб.;

Врп - выручка за последний период до внедрения разработанных мероприятий, тыс. руб.;

Прв - планируемый прирост выручки вследствие внедрения разработанных мероприятий, %.

Зр = 13 565 000 руб. = 13 565 тыс. руб.

Врп = 132 479 тыс. руб.

Прв = 30%

Пв = 132 479 + (132 479 * 30/100) = 172 222,7 тыс. руб.

Э = (172 222,7 - 13 565) - 132 479 = 26 178,7 тыс. руб.

В нашем случае экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий в виде роста выручки положительный, т.е. затраты на мероприятия меньше дополнительной прибыли.

Рассчитаем экономическую эффективность внедренных мероприятий:

Так как полученная эффективность больше 1, значит предложенные мероприятия экономически эффективны и результаты, полученные от их внедрения превышают уровень затрат на их осуществление. Конечно, эффективность не значительно превышает рекомендуемое значение, но стоит учитывать, что любые маркетинговые мероприятия рассчитаны на долгосрочную перспективу, и в дальнейшем эти показатели будут намного выше.

Таким образом, можно сказать, что перечисленные организационно-технические мероприятия наиболее эффективно повысят конкурентоспособность предприятия. Кинотеатр может укрепить свои конкурентные позиции при помощи реализации рекламных мероприятий, которые заключаются в проведении рекламных акций, конкурсов, в организации ежемесячных ночных показов, и рекламы в СМИ, а так же в совершенствовании ценовой и репертуарной политики. Эти нововведения внесут немалый вклад в кинотеатр и укрепят существующую позицию на рынке. Поэтому для совершенствования маркетинговой деятельности кинотеатра «Художественный», предприятие должно ориентироваться в соответствии с разработанным планом мероприятий.

Заключение

В ходе данной курсовой работы была достигнута цель, которая заключалась в разработке плана мероприятий и предложений, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности и увеличение посещаемости кинотеатра «Художественный». Объектом курсовой работы является предприятие ООО «Кинотеатр Художественный»,

В первой главе, мы рассмотрели исторический и теоретический аспекты функционирования кинотеатров, а также проанализировали маркетинг кинорынка и выяснили, что киномаркетинг - это деятельность, которая направлена, с одной стороны, на получение прибыли от проката фильма и, с другой стороны, на удовлетворение нужд и потребностей зрителей; это процесс, направленный на развитие досуга населения, который выявляет потребности рынка и заставляет заинтересованных участников кинорынка реагировать на них. Во второй главе проанализированы основные показатели рассматриваемой компании. Предприятие ООО «Кинотеатр «Художественный»» - мультиплекс, занимающий достойное место среди кинотеатров Санкт-Петербурга. Целью кинотеатра, является максимально большое привлечение количества кинозрителей к просмотру максимального количества фильмов. Анализ финансовых показателей деятельности кинотеатра позволяет сделать вывод о том, что рентабельность кинотеатра не большая, но стабильная. Рассмотрены факторы внешней и внутренней среды кинотеатра и проанализированы возможности, угрозы, сильные и слабые стороны данной организации методом SWOT-анализа.

В третьей главе предлагаемые мероприятия для совершенствования маркетинговой деятельности, наиболее эффективно повысят качество работы кинотеатра и его посещаемость кинозрителями, а так же повысит его конкурентоспособность и результативность деятельности данного предприятия.

Размещено на Allbest.ru

...