Продвижение туристского продукта на рынок
Особенности планирования и разработки туристского продукта, его жизненный цикл. Установление цены на туристский продукт, его продвижение и методы сбыта. Особенности рекламы в сфере продвижения туристского продукта на примере городов Кашин и Калязин.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.04.2016 |
| Размер файла | 817,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В первый день - доехать до Кашина, осмотреть его, затем - вернуться в Калязин, где заночевать. Пробег в первый день составит 240-260 км. На второй день осмотреть Калязин и вернуться в Москву, пробег - 190-210 км.
3. Москва - Калязин (обзор) - Углич - Москва, 2 дня/1 ночь.
Углич - город, в который можно возвращаться снова и снова, совмещать его с чем-либо сложно. Но - можно приехать в Углич на два дня с одной ночевкой, заехав в первый день на обзорную экскурсию в Калязин. Расстояние до Углича - примерно 250 км от Москвы.
4. Москва - Калязин - Сергиев Посад - Москва, 2 дня/1 ночь.
Вариант - приехать в первый день в Калязин, осмотреть его (можно по дороге заехать в Спас-Угол, если ехать через Талдом). На второй день - осмотреть Сергиев Посад по дороге в Москву. Перед Сергиевым Посадом имеет смысл минут на 20 остановиться в Деулино. Расстояние - 190 - 210 км в зависимости от маршрута в каждую сторону.
Маршруты из Калязина в другие населенные пункты и что посмотреть по пути:
1. Калязин - Сергиев Посад.
Трасса Р104, в сторону Москвы, расстояние между конечными пунктами - 110 км. Дорога с хорошим покрытием, узкая (2 полосы), разметка местами пропадает. Движение небольшое, населенных пунктов много. В Сергиеве Посаде упирается в М8, в центре Сергиева Посада случаются пробки.
с. Деулино, церковь Спаса Нерукотворного Образа, 1851-1853гг. Уникальна тем, что построена на месте подписания мирного договора с поляками в 1614 г. Специально выбрана шатровая архитектура, которая не использовалась с момента указа патриарха Никона в 1653г., запрещающего строительство шатровых храмов, как "не соответствующих чину". Расположена примерно в 2 км от Сергиева Посада.
2. Калязин - Талдом В районе поселка Нерль можно с трассы Р104 свернуть на дорогу Нерль - Спас-Угол - Квашонки, в Квашонках повернуть налево на Талдом (можно и направо - в Кимры). От Калязина до Нерли - 25 км, от поворота до Талдома - около 60 км. Дорога асфальтовая и абсолютно незагруженная.
Достопримечательности:
основная достопримечательность - церковь Спаса Преображения, в которой расположен музей Салтыкова-Щедрина, родившегося именно в с. Спас-Угол (здесь была усадьба Салтыковых, сгоревшая в 1919г.).
с. Квашонки, церковь Спаса Преображения, 1836г.
3. Калязин - Углич В сторону Углича ведет трасса Р104, до Углича - около 65 км, асфальтовое покрытие, движение мизерное, населенных пунктов немного. Достопримечательностей тоже практически нет, если не считать нескольких церквей по дороге, например - в с. Семендяево.
4. Калязин - Кашин Дорога Р86, асфальтовое покрытие, расстояние - 25 км. Дорога не загружена, уходит через Кашин и Горицы в Кушалино, где упирается в Р84. Оттуда до Твери - около 30 км. Кстати, из Кашина есть дорога, правда, с не очень хорошим асфальтовым покрытием, ведущая на Кесову Гору - Бежецк и далее - на Весьегонск, Устюжну.
3.3 Развитие, государственная поддержка именно этих направлений в РФ
Развитие туризма в Тверской области
Разные специалисты по-разному оценивают имеющийся туристско-рекреационный потенциал Тверской области, но факт остается фактом - с каждым годом увеличивается количественно и улучшается качественно областная база объектов размещения, что свидетельствует о рентабельности этой отрасли. Постоянно растет и процент загрузки объектов размещения. В 2006 году он в среднем по области составил 70 %.
По результатам отчетности 2006 года общее количество туристов, посетивших Тверскую область, составляет 850 тыс. человек.
Объем услуг от приема туристов и гостей в Тверской области условно оценивается в 2,0 млрд. рублей (расходы туристов на проживание в гостиницах и других средствах размещения, питание, экскурсионное обслуживание, культурно-зрелищные мероприятия, сувениры и т.д.).
Средняя продолжительность пребывания туриста в Тверской области составляет 4 дня.
Среди приехавших в Тверскую область основную массу составляют граждане России, что позволяет говорить как о росте интереса у граждан России к внутреннему туризму, так и о росте интереса собственно к Тверской области.
Общее количество занятых в туристской индустрии региона, по предварительным данным, составило 8,0 тыс. человек.
В последнее время происходят позитивные перемены. Туризм стал одним из приоритетных направлений развития Тверской области.
Созданы и действуют Тверская ассоциация туризма, Тверская областная федерация спортивно-оздоровительного туризма, подготовлен и выпущен в свет пакет рекламно-информационных материалов о туристских ресурсах Тверской области, проводятся рекламные туры, пресс-конференции, презентации. Появились новые туристские маршруты и услуги. Растет число новых комфортабельных туристских комплексов. Ведется большая работа по реконструкции и обновлению существующего гостиничного фонда по приведению его к общепризнанным мировым стандартам. Однако на сегодняшний день все еще остается проблема нехватки комфортабельных гостиниц 3-5 звезд. В связи с отсутствием устойчивого внесезонного платежеспособного спроса медленно развиваются инфраструктура развлечений, сеть ресторанов и кафе.
Проведенный анализ деятельности туристской отрасли за последние три года позволил выделить факторы, оказавшие негативное влияние на развитие туристской отрасли в региона.
К факторам, сдерживающим достижение стратегической цели в развитии туризма, относятся:
· недостаточная деятельность по продвижению тверского региона как территории, благоприятной для туризма, отдыха и инвестирования;
· недостаточность инвестиционных вложений в инфраструктуру туризма;
· отсутствие актуального пакета инвестиционных предложений в сфере туризма;
· высокая сезонность туристской активности;
· недостаточное количество и качество туристских услуг, предлагаемых на туристском рынке.
Государственная поддержка развития туризма в Тверской области.
Отличие тверского туристского предложения от аналогов, с избытком предлагающихся на рынке, состоит в том, что в Тверской области имеется уникальная возможность на мощной ресурсной базе формировать туристский продукт, основанный на сочетании различных видов туризма. Это позволяет создать новые конкурентоспособные туристские продукты и повысить финансовую эффективность работы отрасли. Учитывая вышеизложенное, можно с уверенностью говорить о том, что регион имеет все необходимые условия для дальнейшего развития туристской отрасли. При этом главным направлением деятельности в 2007 год стало формирование условий, обеспечивающих дальнейшее развитие индустрии туризма в Тверской области. Решение этой проблемы возможно только путем объединения усилий органов государственной власти Тверской области, органов местного самоуправления Тверской области, общественных объединений, всех заинтересованных организаций программно-целевыми методами, то есть - через программу развития туризма в Тверской области.
Основными сегментами туристского рынка в настоящее время являются мелкие и средние предприятия, которые на данном этапе развития отрасли в одиночку еще не способны создать высококачественный туристский продукт, участвовать в развитии инфраструктуры. Без участия органов государственной власти, в силу ряда объективных причин (конкуренция между субъектами, отсутствие научных исследований, отсутствие координации действий и т.п.) это сделать невозможно.
Основными направлениями деятельности Программы развития туризма являются:
· издание рекламно-информационных материалов;
· участие в выставках, проведение презентаций, рекламных туров;
· проведение праздников, фестивалей, слетов, конференций, и других массовых мероприятий, направленных на привлечение туристских потоков в Тверскую область.
Важной составной частью Программы является работа по созданию условий для привлечения инвестиций в индустрию туризма в Тверской области.
Учитывая растущую конкуренцию среди регионов центральной России, а также необходимость развития инфраструктуры туризма, планируется выполнение следующих мероприятий:
· проведение открытых конкурсов на присуждение грантов для поддержки проектов развития туризма в Тверской области в соответствии с Положением, утвержденным Администрацией Тверской области;
· участие в инвестиционных форумах;
· организация разработки инвестиционных проектов по обустройству туристских зон и установке дорожных указателей к туристским объектам, создание баз данных по инвестированию в объекты туристской инфраструктуры;
· обеспечение работы туристского сайта Тверской области в сети Интернет;
· организация проведения научных и консалтинговых работ по определению перспектив развития туристских зон в Фировском, Вышневолоцком и Спировском районах Тверской области, в том числе ревизия туристских ресурсов, анализ состояния и подготовка предложений по направлениям развития туризма;
· разработка новых туристских продуктов, реализация которых направлена на привлечение инвестиций в инфраструктуру туризма и туристских потоков в Тверскую область.
Программа развития туризма предусматривает также деятельность по улучшению качества предоставления туристских услуг и привлечению туристских потоков в Тверскую область. Реализация данного направления предполагает осуществление деятельности по следующим направлениям:
· проведение отраслевых конкурсов среди средств размещения, учебных заведений, туристских организаций, средств массовой информации в соответствии с Положением, утверждаемым председателем комитета по туризму, курортам и международным связям Тверской области;
· проведение семинаров, конференций по проблемам улучшения качества предоставления туристских услуг с работниками муниципальных образований и руководителями туристских организаций, а также осуществление деятельности по подготовке специалистов по туристским специальностям;
· проведение статистического обследования деятельности туристской отрасли и мониторинга реализации Программы.
Заключение
Рассмотрев теоретическую часть работы и проанализировав некоторые данные, я могу сказать, что Российская туристская индустрия переживает в настоящее время период своего становления. В условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. Требуется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их использования российскими туристскими предприятиями. Все это играет значительную роль в продвижении туристского продукта.
Из всего выше сказанного я могу сделать следующие выводы.
Первый и основной вывод можно сделать, что для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная продуктовая стратегия. Стратегические решения по продукту являются главенствующими в рамках общей стратегии туристского предприятия. Связано это с тем, что туристский продукт - эффективное средство воздействия на рынок, главная забота предприятия и источник прибыли. Цена, сбыт, коммуникации основываются на особенностях продукта.
Второй вывод я могу сделать, что новые или улучшенные продукты, положительно воспринимаемые потребителями, обеспечивают предприятию на время преимущество перед конкурентами. Это позволяет уменьшить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связан сбыт традиционных продуктов, отсутствие же продуктовой стратегии ведет к неустойчивости структуры предложения из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, к потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью продукта.
Кроме этого я могу сказать, туристский продукт представляет собой сочетание вещественных товаров и невещественных услуг, особенностями которых являются неосязаемость, неспособность к хранению, подверженность сезонным колебаниям, несовпадение во времени факта покупки и потребления, а также зависимость качества этого продукта от исполнителя. Под товаром понимается деятельность по его разработке, планированию, принятию решений относительно его ассортимента, присвоения товарных марок.
Планирование и разработка продукта должны осуществляться в соответствии с интересами потребителя. Несмотря на повышение неценовых факторов в процессе современного маркетинга, цена остается не менее важным показателем. При установлении цен на продукт должны быть учтены следующие факторы: его качество, методы распространения, стоимость товара, сезонность его реализации.
Необходимым условием продвижения туристского продукта является подходящий выбор каналов распространения. Туроператоры должны анализировать не только виды каналов, но и количество, эффективность их работы по сбыту туристского продукта.
Кроме этого, важным условием в продвижении продукта является стимулирование спроса. Основными средствами стимулирования спроса являются реклама в печати, телевидении, индивидуальная продажа, связи с общественностью. Здесь необходимо определить бюджет стимулирования и распределить его, обращая внимание на тип товара и рынка, стратегию привлечения потребителей, степень готовности покупателя, а также на этап жизненного цикла продукта. В настоящее время производители переходят к методам целевого маркетинга, который в большей мере помогает выявлять рыночные возможности и создавать более эффективные продукты.
В практической части работы была сделана попытка раскрыть ресурсный потенциал, выявить существующие проблемы и проанализировать возможные перспективы в развитии туризма в городах Тверской области (г. Калязин и г. Кашин).
Имеющийся в области широчайший спектр: пространственных явлений и процессов позволил провести их анализ и синтез, добиться наиболее глубокой интерпретации социально-экономических явлений, связанных с туризмом. В соответствии с поставленной целью был рассмотрен комплекс исследовательских задач, позволивший сделать следующие заключения и выводы:
1. В области имеются все природные предпосылки для организации туристической деятельности: рельеф, климатические и ландшафтные ресурсы, месторождения минеральных вод и лечебных грязей.
2. Для развития туризма принципиальное значение имеет улучшение внешнего вида области, развитие "придорожной" сферы услуг - автозаправочные станции, магазины, кафе, пункты автосервиса, а кроме того - усиление природоохранной деятельности, включая жесткое противодействие загрязнению окружающей среды.
3. Если учесть туристическую ценность этой территории, то проблема ее экологической безопасности является одной из первоочередных для практического решения, следовательно, необходимо разрабатывать новые стратегию развития и организации туристской деятельности в данном регионе.
4. Разработка новых видов туризма, позволяющих сохранять природные ресурсы и в то же время привлекать инвесторов, частично сможет повлиять на социально-экономический уровень в данной области.
5. Ускорение развития рекреационного потенциала территории вызовет позитивные сдвиги в других сферах хозяйства таких как сельское хозяйство, лесная промышленность, машиностроение и др., тем самым создаст благоприятные условия для решения социальных проблем, повышения уровня жизни и улучшение социально-экономической ситуации.
6. В основе рекреационной политики должна быть государственная поддержка и благоприятные налоговые условия и гарантии для привлечения иностранного капитала.
7. Анализ географических, природных, исторических и экономических условий показывает, что спектр видов туризма, которые можно было бы успешно развивать, достаточно широк. Во многом ситуация завис от инвестиций и рекламы.
8. Интенсивно развивать познавательно-приключенческий туризм и лечебно-оздоровительный, а так же агротуризм. Для развития этих видов туризма в регионе уже существуют определенная инфраструктура. Однако, она требует частичной реконструкции и обновления материально-технической базы в соответствии с международными стандартами.
9. Важное значение имеет усиление контроля областной администрации за стратегическими ресурсами региона - землей. В настоящее время в ключевых рекреационных зонах, нередко - в особых природоохранных зонах происходит стихийная застройка. Снижение рисков инвестирования в рекреационную сферу напрямую зависит от наведения порядка в землепользовании.
10. Большое значение имеет и работа по поиску инвесторов для строительства гостиничных комплексов, развития других видов туристических объектов. Заинтересованными структурами могут стать наиболее крупные российские фирмы, занимающиеся внутренним туризмом. В дальнейшей перспективе могут рассматриваться западные туристические фирмы и/или владельцы гостиничных цепочек. Для этого необходимо формирование позитивной инвестиционной привлекательности региона. Важным для развития туризма является координация работы по взаимодействию с федеральными структурами.
11. Не менее перспективным и интересным было бы создание единой инфраструктуры между санаторно-курортными, лечебными и другими рекреационными учреждениями, для создания комплексных туров. Это может повлечь за собой расширение спектра туристского продукта.
Проведенные исследования и получившиеся выводы свидетельствуют о том, что Тверской области (г. Калязин и г. Кашин) необходима туристская отрасль как основной источник дохода.
Список использованной литературы
1. А.П. Дурович., Организация туризма, 2-е изд., уч. пособ. Минск. "Новое знание"., 2005 год.;
2. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 464 с.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 4-е, переработанное и дополненное. - СПб.: "Издательский дом Герда", 2002. - 320с.
4. Быстров В.Ф. Основы маркетинга: Уч. пособие для вузов. - СПбГИЭА. СПб., 1996.
5. В.В. Семенихин., Туристическая деятельность. Особенности бухучета и налогообложения., изд. Эксмо., Москва., 2005 год.;
6. Д.К. Исмаев., Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм., 2-е издание., Москва., 2004 год.;
7. Д.К. Исмаев., Организация въездного туризма в РФ., учебно - практическое пособие., Москва., 2005 год.;
8. Д.К. Исмаев., Основная деятельность туристской фирмы., учебно - практическое пособие., Москва., 2005 год.;
9. Д.К. Исмаев., Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга., Москва., 1996г.;
10. Д.С. Ушаков., Прикладной туроперейтинг., уч. Пос., изд. МарГ., Москва-Ростов-на-Дону, 2004год.;
11. Долматов Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы Р\Д: Феникс, 2001. - 320с.
12. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: уч. пособие. - Мн.: Экономпресс, 1998.
13. Е.Л. Драчева., Д.К. Исмаев., Ю.В. Забаев., Экономика и организация туризма. Международный туризм., изд. Кнорус, 2005 год.;
14. Е.Н. Ильина., Туроперейтинг: организация деятельности., Москва., 2005 год.;
15. Журнал "Турбизнес" №3 2001г.
16. Журнал "Турбизнес" №4 2001г.
17. Закон РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", ФЗ-№132, от 24 ноября 1996года.;
18. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.: ил.
19. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. - СПб.: Питер Ком, 1999.
20. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.
21. Р.И. Сухов., Организация работы туристического агентства., изд. МарТ., 2005 год.;
22. Российский статистический ежегодник 2006: Стат. Сб. /Росстат. - М., 2006.
Сайты туристских компаний.
23. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 1999.
24. Ф. Котлер, Дж. Боуэн., Маркетинг. Гостеприимство. Туризм., 2-е издание, Юнити., Москва, 2005г.;
25. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С., Управление индустрией туризма., учебное пособие., изд. Кнорус., Москва., 2004 год.;
Приложение
Рис. 1. Жизненный цикл продукта
Рис. 2. Структура цены на турпродукт.
Рис. 3. Формирование и продажа комплексной туристской услуги-тура.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Планирование и разработка туристского продукта, установление цены, формирование рынков сбыта. Методы стимулирования спроса на данный продукт. Состояние сферы туризма в России. Пути совершенствования национальной системы продвижения турпродукта за рубежом.
курсовая работа [144,1 K], добавлен 09.05.2011Понятие и сущность туристского маркетинга. Туристский спрос, его особенности и прогнозирование. Стратегические решения и процесс планирования продвижения туристического продукта. Реклама и стимулирование сбыта в сфере продвижения туристского продукта.
курсовая работа [544,9 K], добавлен 17.12.2011Понятие и особенности туристского продукта, его структура и основные методы продвижения на современном рынке. Характеристика организационно-экономической деятельности ООО "ВИН-ТУР", анализ и пути совершенствования механизма продвижения и продажи услуг.
курсовая работа [111,7 K], добавлен 16.01.2014Концепция жизненного цикла товаров. Особенности жизненного цикла туристского продукта. Разработка туристических услуг как товара, выведение туристического продукта на рынок. Рост реализации, зрелость, спад реализации и отмирание туристического продукта.
презентация [135,4 K], добавлен 21.10.2014Теоретические основы маркетинга туристского продукта, его особенности на разных этапах жизненного цикла. Основные тенденции использования маркетинга для развития регионального туризма. Маркетинговое исследование туристского рынка Приморского края.
курсовая работа [248,2 K], добавлен 14.04.2014Изучение особенностей туристского территориального продукта и способов его формирования. Характеристика "туристской территории" с точки зрения "особого продукта", способного удовлетворять туристские потребности. PEST- и SWOT-анализ Липецкой области.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 01.11.2013Основные задачи концепции туристского маркетинга государства. Государственная политика Российской Федерации в сфере туризма. Стратегия туристского маркетинга. Национальный туристский продукт и маркетинговые исследования национального туристского продукта.
реферат [35,8 K], добавлен 10.01.2011Маркетинговые исследования туристского рынка Краснодарского края. Жизненный цикл туристского продукта. Конкурентная среда турпредприятия. Рассмотрение деятельности конкурентов, накопление необходимой информации. Бенчмаркетинговое исследование, его этапы.
курсовая работа [108,5 K], добавлен 21.05.2015Краткий обзор туристского рынка на примере г. Санкт-Петербурга. Понятие и сущность маркетингового исследования потребителей. План мероприятий по совершенствованию туристических услуг потребителям туристского продукта. Оценка качества обслуживания.
курсовая работа [318,1 K], добавлен 14.01.2014Сущность и функции рекламы в гостинично-туристском сервисе. Маркетинговая функция рекламы. Величина и характер целевой аудитории. Специфика гостинично-туристского продукта как объекта рекламы. Несохраняемость и непостоянство туристского продукта.
контрольная работа [38,9 K], добавлен 27.07.2013Изучение маркетинговых особенностей туристского бизнеса. Определение способов позиционирования паломничества туроператором на целевом сегменте, методов продвижения продукта на иные территориальные рынки и разработка его в качестве разового предложения.
курсовая работа [49,2 K], добавлен 27.04.2010Социально-культурное пространство как площадка для продвижения продукта. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса продвижения услуг организации в социально-культурной сфере (СКС). Организация и управление процессом продвижения продукта в СКС.
курсовая работа [89,1 K], добавлен 02.08.2015Содержание процесса продажи туристского продукта и маркетинговая политика туристского предприятия на примере туристической фирмы "Тур-А". Презентация туристского продукта и его продажа клиенту. Мероприятия по улучшению продаж туристических услуг.
курсовая работа [154,0 K], добавлен 21.10.2013Научно-теоретический анализ сущности понятия "новый продукт" в системе товаров и услуг российского рынка. Характеристика технологий продвижения нового рекламного продукта в коммерческом пространстве России на примере оператора мобильной связи "Tele2".
дипломная работа [4,7 M], добавлен 01.11.2011Теоретические основы продвижения туристского продукта на рынке туристских услуг. Понятие и характеристика методов продвижения его в России. Зарубежный опыт использования рекламных средств. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Голден Гейт".
дипломная работа [284,3 K], добавлен 15.02.2014Определение потребительского спроса, использование рекламы как фактора, влияющего на эффективность его формирования. Особенности современной рекламы туристского продукта. Характеристика и анализ носителей рекламной информации для его продвижения на рынке.
реферат [32,3 K], добавлен 15.12.2010Изучение особенностей использования рекламных коммуникаций в деятельности компаний по продвижению прикладных ИТ. Продвижение программного продукта "R7" на жестко ограниченном рынке бухгалтерских услуг на примере деятельности фирмы ООО "СиБиЭсинформ".
дипломная работа [1,1 M], добавлен 03.08.2010Понятие и основные составляющие продукта, его функциональные свойства, качества, марка и имидж. Стратегия создания нового продукта. Жизненный цикл товара - время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекращения его реализации.
реферат [26,0 K], добавлен 07.12.2012Краткий обзор туристского рынка г. Кронштадта. Общая характеристика потребителей туристского продукта. Оценка качества предоставляемых услуг. Анализ деятельности туристско-информационного центра города и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
дипломная работа [166,9 K], добавлен 26.01.2014Определение понятий "продукт" и "товар". Жизненный цикл продукта как время с момента появление продукта на рынке до прекращения его реализации. Вариации управления товаром на различных его стадиях: начала продаж, роста, зрелости (насыщения) и спада.
реферат [14,5 K], добавлен 04.04.2010
