Рынок консультационных услуг и его динамика

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Рынок консультационных услуг и его динамика

Оглавление

Введение

1. Понятие консалтинговых услуг

2. Особенности российского рынка консультационных услуг

3. Состояние российского рынка консалтинговых услуг в кризисный период

4. Текущие тенденции развития российского рынка консультационных услуг

Заключение

Список использованной литературы

Введение

консультационный услуга контракт партнер

В научной литературе спорным является вопрос о соотношении понятий "информационная услуга" и "консультационная услуга". Статья содержит анализ правовых средств и многообразие современных подходов ученых к исследованию данных дефиниций и их соотношения.

Современное состояние отечественной экономики характеризуется стремительным развитием и инновационной направленностью. Переход от постиндустриального общества к обществу информационному обусловлен увеличением роли информации и знаний в жизни общества и соответственно возрастанием спроса на информационные и консультационные услуги. Их значение в современном гражданском обороте невозможно переоценить, так как возможность оперативного получения достоверной, полной и всесторонней информации является необходимым условием успешной деятельности всех участников гражданских правоотношений.

В условиях продолжающегося экономического кризиса значение информационных и консультационных услуг еще более возросло, так как значительно возрастают риски, связанные с заключением контрактов с недобросовестными партнерами или осуществлением тех или иных видов деятельности без должного информационного и консультационного обеспечения.

1. Понятие консалтинговых услуг

Консалтинговыми услугами в России начинают пользоваться все большее количество специалистов, руководителей и владельцев различных предприятий. В основном к услугам специалистов-консультантов прибегают пока что высокотехнологичные отрасли промышленности или отдельные предприятия, имеющие в своем распоряжении хорошо развитую инфраструктуру, высококлассных специалистов и оперирующие значительными материальными и финансовыми ресурсами. Это экономически оправдано, поскольку при управлении значительными материальными и финансовыми ресурсами даже незначительная ошибка или непринятие своевременного правильного решения ведет к резкому снижению доходов предприятия. Такая отрасль, как сельское хозяйство, в России достаточно консервативная, инерционная, и передовые технологии и прогрессивные приемы управления предприятиями такого рода внедряются достаточно трудно.

Консалтинг -- это очень широкое понятие, и ввиду этого оно мало что объясняет, ибо любая помощь клиенту при решении проблем, возникающих в ходе его деятельности, имеет право называться консалтингом.

Одно из официальных определений консалтинга звучит так: «Консалтинг -- это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента». Проще говоря, консалтинг -- это процесс оказания консультационных услуг специальными организациями или отдельными лицами другим предприятиям [4, c. 35].

Давно известно, что учиться на ошибках других проще и дешевле, чем на своих собственных. В абсолютном большинстве случаев проще, быстрее и дешевле получить готовое решение возникшей проблемы или проблем, чем тратить на их самостоятельное решение дополнительные средства, ресурсы и, самое главное, время. Одним из перспективных направлений консалтинга является всесторонняя экспертиза различных проектов. Наиболее часто консалтинговыми услугами пользуются владельцы предприятий, которые заинтересованы в получении объективной информации о текущей деятельности предприятия, в прогнозах о возможных вариантах развития предприятия, профессиональной экспертизе различных проектов.

Основные виды консалтинга представлены ниже

Аналитическая деятельность (анализ и оценка внутрихозяйственной и финансовой деятельности предприятия-клиента, анализ инвестиционных проектов, исследования деятельности конкурентов, рынков сбыта, движения цен и т. д.).

Прогнозирование (на основе проведенного анализа и используемых консультантом методик составление прогнозов по указанным выше направлениям).

Консультации по самому широкому кругу вопросов, касающихся как деятельности компании-клиента, так и рынка в целом.

Ревизия деятельности предприятия-клиента.

Участие в деятельности предприятия-клиента (стратегическое планирование, решение совокупности проблем, связанных с организацией управления в различных сферах деятельности предприятия, а также разработка и внедрение информационных систем, системная интеграция и т.д.) [1, c. 44].

Основная задача в работе консалтинговой компании состоит в том, чтобы увидеть картину предприятия в целом и проанализировать все производственные связи между хозяйственными процедурами.

Поэтому специалисты, оказывающие консалтинговые услуги, помимо профильного образования, должны быть обучены специальным методикам, позволяющим выявлять неэффективные участки в производстве за короткое время и исправлять недостатки с наименьшими затратами. Как бы хорошо ни был подготовлен специалист, работающий на предприятии, он сильно загружен рутинной повседневной работой. Чаще всего большая производственная нагрузка не дает возможности глубоко вникнуть в суть отдельной проблемы или комплекса производственных проблем. Работу специалистов предприятия в контакте со специалистами консалтинговой группы можно рассматривать еще и как процесс их дополнительного производственного обучения, который, несомненно, дает в дальнейшем свои положительные результаты. В развитых государствах специалисты-производственники к консалтинговым услугам относятся как к необходимой части производственного процесса и не воспринимают это как вызов их профессионализму, понимая, что «нельзя объять необъятное». В России пока что специалисты предприятий относятся к такому виду услуг с опаской и порой воспринимают решение своего руководства пригласить специалиста со стороны для анализа и возможного решения проблем на предприятии как личное оскорбление. Но это вопрос российского менталитета, времени и внутренней культуры. Конечным результатом деятельности является не только решение проблем, с которыми сталкиваются руководители, но и повышение эффективности деятельности компании в целом и/или увеличение индивидуальной производительности труда каждого работника, а в некоторых случаях -- создание конкурентных преимуществ и вывод компании на новый уровень.

2. Особенности российского рынка консультационных услуг

В России консультационные услуги должным образом не поддерживаются государством: имеется десяток ведомственных постановлений, распоряжений и информационных писем, датированных 1990-ми годами. Несмотря на нормативный вакуум в этом правовом поле, суммарный оборот отрасли исчисляется десятками миллиардов рублей.

Однако российский консалтинг еще не представляет собой единую отрасль в полном смысле слова. Поэтому каждый эксперт оценивает емкость этого рынка по-своему. Причем, мнения аналитиков из стана потребителей консалтинга полярно соотносятся с мнениями «производителей» этих услуг.

Всего в России, по разным оценкам, от 5 до 10 тысяч консультационных компаний.

Только каждая десятая активно проявляется на рынке в качестве консультанта: участвует в тендерах, заявляет о себе и участвует в жизни профсообществ, принимает участие в рейтингах, имеет авторские методики, радеет за развитие отрасли.

По данным исследования «ЮНИПРАВЭКС», более трети услуг осуществляется московскими бизнес-консультантами, свыше 10% компаний работают в Санкт-Петербурге, Сибирском и Приволжском федеральных округах. По 5-6% - в Центральном (без Москвы), Уральском, Дальневосточном округах. Менее всего - 3,2% и 2,7% - в Южном и Северо-Западном (без Санкт-Петербурга) соответственно.

При этом самыми динамично развивающимися по количественным и качественным показателям оказались Дальневосточный, Сибирский, Уральский и Приволжский ФО. Не все виды консалтинга пропорционально представлены в субъектах РФ, однако общий баланс возможностей для любых заказов существует [8].

Оценка объема российского рынка консалтинговых услуг связана с дополнительными трудностями, обусловленными различиями в применяемых методиках.

Оценки не учитывают сформировавшуюся тенденцию развития кэптивного (внутрифирменного) консалтинга: крупнейшие российские компании, - основные потребители консалтинговых услуг, - нанимают на постоянной основе российских и международных консультантов для работы в собственных консалтинговых подразделениях и дочерних предприятиях (РУСАЛ-менеджмент, ЛУКОЙЛ-консалтинг, консалтинговые подразделения МДМ и т.д.). Таким образом, внутрифирменные консультационные услуги могут составить значительную скрытую, не учитываемую часть российского рынка.

3. Состояние российского рынка консалтинговых услуг в кризисный период

2008 год стал переломным как для российской экономики в целом, так и для рынка консультационных услуг.

Согласно данным рейтинга «Эксперт РА», объем консультационного рынка достиг в 2008 году абсолютного максимума, а его динамика снизилась до минимума. Суммарная выручка 150 ведущих консалтинговых компаний России перевалила за три миллиарда долларов и составила 77 млрд. рублей. Для сравнения, в 2000 году совокупный оборот 150 крупнейших консультантов составлял 3,3 млрд. рублей. Динамика же роста доходов компаний, включенных в рейтинг, оказалась минимальной за всю историю наблюдений. В 2008 году объем оказанных консультационных услуг увеличился всего на 17% по сравнению с предыдущим годом, тогда как совсем недавно 40-процентный прирост давал почву для рассуждений о значимом замедлении рынка.

По данным рейтинга «Коммерсант-Деньги», рост выручки 100 крупнейших консалтинговых компаний РФ в 2008 г. составил 16% против 26% в 2007 году, совокупная выручка по итогам 2008 года -- 63,5 млрд. руб.

Панические настроения, охватившие клиентов в конце 2008 года, отметили большинство крупных компаний. Повышение эффективности и сокращение издержек стало условием выживания. Рентабельность консалтинговых проектов начала быстро снижаться. В попытках сохранить костяк клиентской базы консультанты были вынуждены пересматривать ценовую политику. По данным опроса «Эксперт РА», почти половина респондентов заявила о снижении цен на услуги. Чтобы не работать в убыток, экономить приходилось на персонале. Более трети консультантов признались, что начало кризиса заставило сократить штат, а около 20% компаний перевели часть сотрудников на режим неполного рабочего дня или отправили их в вынужденный отпуск.

Самый тяжелый удар начавшийся кризис нанес по наиболее емкому сегменту рынка -- ИТ-консалтингу. Услуги в сфере информационных технологий генерируют более 60% доходов консультантов. Именно это направление было главным драйвером роста рынка в предкризисные годы. Однако кризис быстро положил конец эйфории айтишников. Уже в 2008 году динамика их доходов замедлилась более чем втрое: прирост составил лишь 14%.

Согласно данным рейтинга «Коммерсант-Деньги», в 2008 г. произошло снижение выручки по таким направлениям консалтинга, как реструктуризация предприятий (-41%), маркетинг (-31%), производство (-31%) и финансовое управление (-10%).

Сужение рынка ИТ-консалтинга в 2008 году компенсировалось ростом доходов в других сегментах.

По данным «Эксперт РА», наиболее значительно за год изменилась выручка от услуг в области финансового управления и оценки: доходы увеличились соответственно на 40 и 26%. В определенной мере приближение кризиса даже стимулировало рост спроса.

Рейтинг «Коммерсант-Деньги» зафиксировал рост сразу по нескольким направлениям консалтинга. Среди них с большим отрывом лидирует управление персоналом (49%), затем оценочные услуги (20%), юридический консалтинг (17%), налоговый консалтинг (16%), общее управление и администрирование (11%).

К концу 2008 года заказчики стали проявлять все большую заинтересованность в усилении систем риск-менеджмента. Осенью клиенты начали осознавать потребность в более тщательном подходе к планированию расходов и сокращению издержек [8].

В первой половине 2009 г. кризисные явления в экономике стремительно нарастали. Наиболее тяжелые времена для российских консультантов наступили к середине 2009 г.

В этот период подавляющее большинство компаний во всех отраслях экономики было занято решением текущих задач, позволяющих сохранить позиции, наиболее эффективно использовать имеющиеся средства.

Под влиянием шока первой волны кризиса корпоративные клиенты почти полностью закрыли бюджеты на консалтинговые услуги. Практически прекратили финансирование новых работ и госорганы. Большинство проектов, которые все же состоялись - это проекты короткие, недорогие и рассчитанные на относительно быструю отдачу и получение конечного результата.

Вместе с тем, на фоне общего сокращения объема консультационных услуг наметились новые точки роста. Возникший спрос на ряд услуг смело можно назвать вынужденным. Как бы ни стремились компании к сокращению издержек, есть задачи, к решению которых привлекать консультантов необходимо. Банкротство, реструктуризация задолженности, слияния и поглощения компаний - все это не проходит без участия консультантов. Их привлекают к оценке активов, переходящих из рук в руки, а также к оценке активов, находящихся в залоге у банков.

Ко второй группе популярных услуг можно отнести все, что связано с управлением издержками (услуги в области решения прикладных задач, таких как разработка плана мероприятий по комплексному снижению затрат, реорганизация операционной модели функционирования бизнеса).

В этот период предприятия приходят к пониманию того, что контроль за текущим положением компании и оптимизация всех внутренних процессов являются необходимым условием выживания в кризис. В связи с этим был отмечен некоторый рост спроса на такие услуги, как бюджетирование и финансовый анализ, в том числе и со стороны компаний, не проявлявших интереса к подобным услугам в более спокойное время. По мнению консультантов, заинтересованность компаний в данных услугах не обеспечивалась платежеспособным спросом на них. Многие потенциальные клиенты не имели возможности привлекать для решения возникших задач консультантов и пытались справиться самостоятельно.

Предположения о том, что будут востребованы консультационные услуги по так называемому антикризисному управлению, не оправдались. Зато увеличилось количество обращений (в первую очередь от постоянных клиентов) по глубокому, доверительному консалтингу в самых щепетильных вопросах сохранения и ведения бизнеса в кризисных условиях. Например, какими средствами решать вопрос невозврата кредита, как наименее болезненно осуществить сокращение персонала и т. д.

Подведя итоги 2009 года, эксперты сошлись во мнении, что падение консультационного рынка оказалось серьезным, но не катастрофическим.

По данным ежегодного рейтинга «Эксперт РА», по отношению к 2008 году суммарная выручка 150 крупнейших консалтинговых компаний России сократилась на 5%, составив почти 79 млрд. рублей. С поправкой на инфляцию спад реальных доходов оценивается уже в 15%. Без учета показателей тройки лидеров рейтинга темп падения выручки ведущих консалтинговых групп России в 2009 году составляет 10%. Рейтинг «Коммерсант-Деньги» зафиксировал общее сокращение выручки на 12,2% (данные о 75 крупнейших компаниях).

Таким образом, по итогам «кризисного» 2009 года можно говорить о падении консультационного рынка в пределах 15%.

Структура рынка также претерпела значительные изменения. Спад произошел более чем в половине основных консалтинговых практик. Согласно данным рейтинга «Эксперт РА», выручка от услуг по управленческому ИТ-консультированию в 2009 году сократилась на 11%. Аналитики журнала «Коммерсант-Деньги» называют те же 11% (данные о рублевой выручке), но подчеркивают, что с учетом резкого повышения среднегодового курса доллара в 2009 году, падение рынка ИТ в физических объемах услуг было более чем значительным. Некоторые эксперты говорят о 50-процентном падении рынка.

Однако самые тяжелые потери по итогам 2009 г. понес консалтинг в сфере управления персоналом, стратегического планирования и маркетинга.

Отрицательная динамика развития HR-консалтинга связана с сокращением бюджетов и потока новых клиентов. Выручка в этом секторе услуг снизилась, по разным данным, на 24-46%. При этом объем HR-услуг сократился во всех главных направлениях - кадровом консалтинге, оценке и развитии персонала. В меньшей степени кризис отразился на компаниях, применяющих в HR-проектах ИТ-разработки. Драйвером их роста стала оптимизация деятельности у крупных заказчиков [8].

Необходимость сохранения бизнеса заставила корпоративный сектор отложить планы вывода на рынок новых продуктов и инвестиции в развитие. В связи с этим консалтинг в области стратегического планирования, а также маркетинга и связей с общественностью стал менее востребованным.

Впрочем, даже в период кризиса в ряде достаточно емких сегментов рынка удалось поддерживать рост. Наиболее яркий пример - финансовый консалтинг, показавший в 2009 году самые высокие темпы прироста среди консультационных практик. Спрос на услуги в области финансового управления стимулируется адаптацией клиентов к новым экономическим условиям. Главная потребность продиктована необходимостью оптимизировать операционную и управленческую деятельность.

4. Текущие тенденции развития российского рынка консультационных услуг

Отечественный консалтинг долгое время развивался по законам ведения партизанской войны. Находящиеся в глубоком подполье консультанты, пароли и явки которых передавались из уст в уста, обслуживали продвинутых предпринимателей, возымевших желание что-то подправить в своем бизнесе. До последнего времени афишировали свою деятельность разве что западные компании, предоставляющие техническую помощь по линии международных финансовых организаций, консалтинговые фирмы, приближенные к госструктурам и разного рода тренинговые агентства.

У предприятий появились свободные финансовые ресурсы, а обострение конкуренции заставило руководителей компаний искать резервы повышения прибыльности в оптимизации внутренних управленческих механизмов.

Тем не менее, сегодняшнее отношение российской бизнес-элиты к управленческому консультированию, мягко говоря, неоднозначно. Многие владельцы компаний и наемные «топы» воспринимают консультантов как напичканных теоретическими знаниями и оторванных от реальной практики предпринимательства белоручек, которые не могут сложить себе цены и направо и налево торгуют конфиденциальной информацией о своих клиентах. С одной стороны, возникновение такого рода стереотипов объясняется детским возрастом российского консалтинга, которому действительно присущи болезни завышенного самомнения и недостаточного профессионализма. С другой же, -- далеко не все руководители компаний готовы принять как норму тот факт, что управленческое консультирование -- не панацея. Задача бизнес-консультанта заключается в том, чтобы упорядочить и структурировать то, что изначально знают владелец фирмы и ее топ-менеджеры: кто-то должен подтвердить, что листья зеленые. С учетом экономического роста перспективы консультационного бизнеса в России неплохи -- это очень привлекательный рынок [7, c. 62].

В сегменте отечественных консалтинговых фирм необходимо различать «компании, работающие исключительно с коммерческими клиентами, и компании, которые работают по проектам международных донорских организаций или обслуживают государственные предприятия. Первые более конкурентоспособны и профессиональны, поскольку клиент, который тратит собственные деньги, будет стараться выжать из консультанта побольше за минимально возможную цену».

К сожалению, российские бизнес-консультанты преимущественно скорее склонны рассматривать западных конкурентов как неизбежное зло (с которым, впрочем, можно побороться, используя протекционистские возможности государства), а не как источник передового опыта. Мало кто их них имеет четко сформулированную стратегию собственного развития (несмотря на то, что активно учат своих клиентов ее разрабатывать), которая была бы нацелена на определенный сегмент рынка.

На западном рынке консалтинга традиционно наиболее востребованы ГГ-консалтинг (внедрение информационных систем), услуги по разработке стратегии и финансовое консультирование. Рынки постсоветских стран постепенно переструктурируются в таком же направлении. Сегодня однозначно востребован правовой консалтинг, консультации по бухгалтерскому и налоговому учету. Растет спрос на проекты по бюджетированию, управлению финансами и управленческому учету, постановке систем мотивации персонала. В то же время снизилась популярность консультаций по бизнес-планированию, так как существуют технологические разрывы между планированием и анализом выполнения плана из-за отсутствия систем измерения результатов и соответствия показателей. Все чаще стали появляться заявки на описание и разработку бизнес-процессов, хотя многие первые руководители слабо представляют ценность этой информации для управления. Многие клиенты проявляют интерес к BSC, но часто они просто не готовы, с организационной точки зрения, к работе над этой системой. Относительно новой тенденцией является спрос на коучинг для топ-менеджеров. Популярность же ГТ-консалтинга во многом обусловлена тем, что, перестраивая общую систему внутрифирменного управления, компании не могут довольствоваться старыми средствами автоматизации.

Потребителями консультационных услуг в равной мере являются компании крупного и среднего бизнеса, достаточно богатые, чтобы оплатить нелегкий труд внешних консультантов. Однако в последнее время в структурах холдингового типа часто создаются свои консалтинговые подразделения или «карманные» фирмы. Поэтому многие «свободные» операторы рынка переориентируются на малобюджетные проекты для средних предприятий, которые не имеют специалистов по стратегическому менеджменту и не занимают доминирующее положение на рынке.

В отраслевом разрезе основными потребителями услуг консалтинговых фирм являются динамично развивающиеся компании, работающие на высококонкурентных рынках. Маржа во многих бизнесах снижается -- это наблюдается и в торговых компаниях, и в пищевой, и в легкой промышленности. В такой ситуации лидером становится компания, которая сумеет более эффективно воспользоваться имеющимися ресурсами.

Выбирая консультанта по критерию цена/качество, заказчик сталкивается с проблемой отсутствия базы для сравнения. Цены могут разниться в десятки раз (если сравнивать иностранные и отечественные консалтинговые фирмы), а стандарты качества более чем расплывчаты. Профессиональные организации участников рынка готовы взять на себя нелегкое бремя разработки критериев оценки и заодно провести сертификацию бизнес-консультантов (например, по модели, сходной с той, которая применяется для специалистов фондового рынка) [2, c. 81].

Однако нельзя сказать, что последняя идея нашла отклик в душах всех бойцов консалтингового фронта. По мнению некоторых операторов рынка, необходимости в сертификации консультантов нет, поскольку нельзя сертифицировать новые знания. Можно лишь говорить о конкурсе технологий консультирования, тактике гибкой увязки наиболее интересных элементов технологий, применяемых отдельными консультантами. Для реализации подобного механизма нужна не комиссия на государственном уровне, как у профессиональных оценщиков например, а экспертная группа из наиболее опытных и квалифицированных консультантов.

Кроме того, операторы рынка консалтинга не верят в эффективность существующих профессиональных организаций. По мнению многих из них, цели этих структур не совпадают с требованиями сегодняшнего дня и интересами бизнес-консультантов. Поэтому в кругах специалистов существует мнение, что профессиональным объединениям консультантов необходимо определить цели существования, механизмы принятия новых членов и отслеживания того, насколько компании-члены придерживаются кодекса этики и т.п.

Заключение

Развитие рыночных отношений в нашей стране с начала 90-х гг. породило потребность в аудиторах и консультантах. Возникновение спроса и развитие отрасли консультационных услуг практически неизбежно для экономики, в которой производственные отношения регулируются не командной системой управления, а путем создания политических, экономических, правовых, социальных и технологических условий, в которых происходит саморегулирование этих отношений в соответствии с действием объективных экономических законов.

По мнению операторов рынка консалтинга, культура постановки задач компаниями-заказчиками за последнее время существенно выросла. А если клиент знает, чего он хочет, и эти желания радикально не меняются по ходу проекта, то ему нужна узкоспециализированная компания. Соответственно, будущее за сетевыми структурами, объединяющими разнородных консультантов. Роль профессиональных организаций в этом случае повышается -- они должны будут обеспечивать условия для конкурирующего сотрудничества своих членов и обеспечивать потенциальных клиентов исчерпывающей информацией.

Список использованной литературы

1. Алёшина С., Бочарский К., Ниша для консультанта, журнал "Секрет фирмы", 2005 г., N 27, с. 44.

2. Караганов С., "Чрезмерная централизация во власти и экономике не играет на руку России", журнал «Top-manager», 2007 г., N 6, с. 81.

3. Никитина Л.Л., Предисловие к русскому изданию книги: К. Туретт-Туржи, Консалтинг, СПб, Издательский Дом «Нева», 2004 г., с. 7.

4. Северин В.А. Услуги информационного характера, обеспечивающие коммерческую деятельность // Законодательство. 2000. N 1. С. 35.

5. Фатхутдинов Р.А., Управленческие решения, М., "ИНФРА-М", 2004 г., с. 6-7.

6. Худолеев В.В. Консультационные услуги, оказываемые различными организациями предприятиям по вопросам их хозяйственной и финансовой деятельности. Юридические, учетные и налоговые аспекты // Консультант директора. 2000. N 6. С. 15.

7. Шибут Л., Как работать с консультантами, журнал "Свой бизнес", 2006 г., N 1-2, с. 62.

8. http://raexpert.ru/ratings/consulting/2008/.

Размещено на Allbest.ru