Рекламная деятельность гостиничного предприятия, ее цели и задачи

Размещено на http://www.allbest.ru/

Российский государственный университет туризма и сервиса

Доклад

по бизнес-планированию

Рекламная деятельность гостиничного предприятия, ее цели и задачи

Выполнили:

Бокарева Анастасия

Жаркова Татьяна

Москва, 2015 год

В настоящее время реклама, является постоянным спутником человека, каждодневно и массированно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни человеческого общества. Эта роль не ограничивается ни рамками средств массовой информации, ни даже всей рыночной деятельности. Особенно велико значение рекламы в областях экономики и общественной жизни. Реклама выступает, как средство борьбы конкурентов за свою долю на рынке. В соответствии с этим, важным направлением деятельности гостиниц является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований, обеспечение рекламной деятельности гостиницы.

Основным методом для наилучшего достижения поставленной цели является разработанность эффективных идей и новых решений во всех отраслях рекламной деятельности. Таким образом, к факторам, определяющим эффективность рекламы, относятся психологические, экономические, демографические, национальные, возрастные и многие другие. Экономическая роль рекламы реализуется в том, что она способствует росту общественного производства, объема капиталовложений и числа рабочих мест. Реклама также поддерживает конкуренцию, расширяет рынки сбыта, содействует ускорению оборачиваемости средств, чем повышает эффективность общественного производства. Отели в своей рекламной деятельности ставят перед собой следующие цели:

- Формирование у потребителя определенного уровня знаний об услугах гостиницы;

- Формирование у потребителя определенного образа гостиницы;

- Формирование рынка - потребности в данных услугах;

- Формирование благожелательного отношения к гостинице;

- Побуждение потребителя обратиться к данной гостинице;

- Побуждение к использованию именно данных услуг у данной гостиницы;

- Стимулирование сбыта услуг;

- Ускорение оборота услуг;

- Стремление сделать потребителя постоянным клиентом гостиницы;

- Формирование у других гостиниц и гостиничных фирм образа надежного партнера.

Цели рекламы гостиницы объединены в группы по задачам, на решение которых направлена данная реклама. В данном случае учитывается тот факт, что вид рекламы самым тесным образом связан с ее целями, а цели, в свою очередь, - с группами населения, сегментами рынка, потребителями данных услуг. Для достижения таких целей как:

- формирование у потребителя определенного образа гостиницы;

- формирование рынка - потребности в данных услугах;

- формирование благожелательного отношения к гостинице;

- формирование у других гостиниц и гостиничных фирм образа надежного партнера примерного перечня, например, наиболее подходит имидж-реклама.

Ее назначение состоит в следующем:

- ознакомить потенциальных клиентов с гостиничными услугами, с назначением услуг, их параметрами, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые получает клиент;

- создать благоприятное впечатление именно о данных услугах;

- закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ гостиницы.

Достижению целей формирования у потребителя определенного уровня:

- знания об услугах гостиницы;

- побуждения потребителя обратиться к данной гостинице;

- побуждения к использованию именно данных услуг у данной гостиницы;

- стимулирования сбыта услуг;

- ускорения оборота услуг более всего соответствует стимулирующая реклама.

Она направлена в основном на стимулирование, поощрение потребностей клиентов. Ее назначение - стимулировать клиентов воспользоваться услугами гостиницы. Именно поэтому действие этого вида рекламы ограничено, она адресована как можно точнее клиентам и конечным потребителям услуг именно гостиницы. Данным видом рекламы подчеркиваются сравнительные преимущества услуг гостиницы, их положительные качества по сравнению с имеющимися аналогами конкурентов, показаны основные преимущества.

Для достижения целей:

- формирования благожелательного отношения к гостинице;

- побуждения потребителя обратиться к данной гостинице;

- стремления сделать потребителя постоянным клиентом гостиницы;

- формирования у других гостиниц и гостиничных фирм образа надежного партнера более всего подходит реклама стабильности.

Назначение этой рекламы обусловлено следующим обстоятельством. Даже при налаженном сбыте услуг, при наличии полного "портфеля заказов", высокой репутации гостиницы на рынке, у клиентов и партнеров необходимо время от времени закреплять с помощью рекламы достигнутые результаты.

Распознаваемость, запоминаемость, притягательность и сила воздействия - вот четыре показателя, которые составляют понятие коммуникативной эффективности рекламы.

Совершенно ясно, что чем выше коммуникативная составляющая эффективности рекламы, тем существеннее и весомее будут результаты ее экономической составляющей. Коммуникативная эффективность рекламы представляет собой оценку рекламной кампании в ее взаимоотношениях с потребителями рекламы. В зависимости от применяемых средств распространения рекламы это могут быть зрители, читатели, пешеходы и водители, покупатели в магазинах и т. д.

Смысл экономической составляющей эффективности рекламы заключается в привлечении как можно большего числа потребителей продукта с целью увеличения объема продаж предприятием своих товаров или услуг. При этом важно составить расходы на рекламу и полученный от этого результат, определить эффективность рекламы.

Для получения максимального эффекта руководство предприятия должно обеспечить тщательное планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности. Правильно спланированная и хорошо организованная реклама в состоянии оказать существенное влияние на эффективность функционирования предприятия.

Для разработки эффективной рекламной политики необходимо определить точный учет специфики гостиницы, его центров прибыли, а также тенденций развития. реклама маркетинговый бизнес

Для примера рассмотрим пятизвездочный отель Американского менеджмента «Ритц Карлтон».

Суть гостиницы «Риц Карлтон» заключается в равном отношении между персоналом и клиентами. Девиз данного отеля «Господа и дамы к услугам дам и господ» показывает нам равное, но доброжелательное отношение как к персоналу, так и к клиенту. Деятельность в основном ориентирована на потребителей бизнес-сегмента. В связи с этим, рекламная кампания является адресной, т. е., направлена на российских и зарубежных туристов, туристов, предъявляющих высокий уровень требований к обслуживанию и комфорту. Таким образом, в спектр распространения попадают: аэропорты, бизнес-центры, выставочные площади, стойки в банках, крупных торговых центрах, а также web-ресурсы.

Размещено на Allbest.ru