Бесперебойное обеспечение запчастями автовладельцев "КАМАЗ" в г. Саратове

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

На тему: «Бесперебойное обеспечение запчастями автовладельцев «КАМАЗ» в г. Саратове»

Саратов 2013

Содержание

Введение

1. Характеристика группы компаний «КАМАЗ»

2. ООО «Саратовский Автоцентр КАМАЗ»: обеспечение запчастями автовладельцев

3. Программы стратегического развития сервисной сети «КАМАЗ»

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Группа компаний «КАМАЗ» -- крупнейшая автомобильная корпорация Российской Федерации. ОАО «КАМАЗ» занимает 11-е место среди ведущих мировых производителей тяжёлых грузовых автомобилей и 8-е место в мире по объёмам выпуска дизельных двигателей.

Единый производственный комплекс группы организаций ОАО «КАМАЗ» охватывает весь технологический цикл производства грузовых автомобилей -- от разработки, изготовления, сборки автотехники и автокомпонентов до сбыта готовой продукции и сервисного сопровождения.

В состав группы технологической цепочки входит 14 крупных заводов автомобильного производства. На набережночелнинской промышленной площадке расположены предприятия: «КАМАЗ-Дизель», «КАМАЗ-Металлургия» (литейный и кузнечный заводы), Камский прессово-рамный завод, автомобильный завод, «КАМАЗинструментспецмаш», «Ремдизель». Крупнейшие из дочерних предприятий за пределами города Набережные Челны: ОАО «Нефтекамский автозавод» и ОАО «Туймазинский завод автобетоносмесителей» (Республика Башкортостан), ОАО «Автоприцеп-КАМАЗ» (г. Ставрополь), ООО «КАМАЗавтотехника» (г. Заинск, Республика Татарстан) См.: Официальный сайт ОАО «КАМАЗ». Электрон. дан. Саратов, 2010. Режим доступа: http://www.kamaz.ru.

Сегодня группа организаций «КАМАЗ» включает в себя более 150 организаций, расположенных в России, СНГ и дальнем зарубежье.

Тем не менее, необходимо отметить тот факт, что актуальными для г. Саратова остаются проблемы обеспечения запчастями. Теоретическая и практическая значимость выбранной темы заключается в том, что поиск передовых, инновационных решений может оказать помощь при улучшении обеспечение запчастями автовладельцев Саратова, оптимизировать запасы, сократить время доставки необходимых ресурсов и повысить точность обработки заказов.

Объектом исследования является система обеспечения автомобильными запчастями «КАМАЗ» в г. Саратове.

Целью реферата является рассмотрение основополагающих элементов поставки запчастей «КАМАЗ» в г. Саратов, а также предложение инновационных идей по ее усовершенствованию. Для достижения данной цели были решены следующие задачи:

1. дана характеристика ОАО «КАМАЗ»;

2. изучена деятельность Саратовского автосервиса «КАМАЗ»;

3. рассмотрены программы стратегического развития сервисных сетей.

1. Характеристика группы компаний «КАМАЗ»

ОАО «КАМАЗ» представляет собой крупнейший в России и СНГ комплекс предприятий по производству большегрузных автомобилей, тракторов, дизельных двигателей и комплектующих, расположенный в Набережных Челнах (Татарстан, Россия).

На сегодняшний день ОАО «КАМАЗ» выпускает широкую гамму грузовой техники: грузовые автомобили (более 30 моделей, свыше 400 комплектаций, автомобили с правым рулём), прицепы, автобусы, тракторы, двигатели, силовые агрегаты и различный инструмент. Грузовые автомобили марки КАМАЗ представлены более чем 50 базовыми модификациями с разнообразной комплектацией. За последние годы гамма выпускаемой продукции расширилась за счёт новых моделей и семейств автомобилей - от городских развозных грузовиков до автомобилей повышенной грузоподъёмности для эксплуатации в составе автопоездов полной массой до 120 тонн См.: Пахомов А. КамАЗ-Металлургия: Учебно-производственный цех //Вести КамАЗа. - 2004. -15 марта. С. 4.. доставка автозапчасть заказ сервисный

«КАМАЗ» традиционно позиционирует на рынке грузовых автомобилей полной массой от 14 до 40 тонн. В последние годы гамма продукции компании значительно расширилась. Освоено производство среднетоннажных автомобилей, расширен модельный ряд автомобилей повышенной грузоподъемности. Кроме того, на рынок были выведены новые продукты: автомобили КАМАЗ-43255, КАМАЗ-43261, КАМАЗ-63505 См.: Официальный сайт ОАО «КАМАЗ». Электрон. дан. Саратов, 2010. Режим доступа: http://www.kamaz.ru.

В 2009-2010 годах грузовые автомобили КАМАЗ начали оснащаться рестайлинговыми кабинами. В предыдущие годы были улучшены технические характеристики и потребительские свойства автомобилей - как путём применения автокомпонентов ведущих производителей, так и внедрения собственных оригинальных разработок. Всё это позволило компании создать так называемый «модельный ряд 2010 года», который составит основу производственной программы компании до создания совершенно нового модельного ряда автомобилей КАМАЗ к 2014 году. В 2012 году, с вводом в России технических регламентов, соответствующих международным стандартам «Евро-4», КАМАЗы будут оснащаться двигателями этого экологического уровня.

Сеть продаж и сервиса ОАО «КАМАЗ» охватывает все регионы России и СНГ, а также традиционные рынки сбыта. С компанией сотрудничают 109 дилеров и 18 агентов. Под брендом «КАМАЗа» работает более 100 фирменных сервисных автоцентров и более 300 сервисных точек обслуживания в России и за рубежом. Система технического обслуживания построена на принципах единого стиля и максимального приближения услуг к потребителю. Развитие сервисной сети идёт по двум направлениям - строительство новых и реконструкция имеющихся сервисных центров См.: Энциклопедия города Набережные Челны, Б. Л. Кузнецов, М. Ш. Бибишев. М., 2005. С. 273..

Среди преимуществ продукции ОАО «КАМАЗ» необходимо выделить следующие:

- Простые в обслуживании, надёжные, качественные грузовые автомобили с низкими эксплуатационными расходами по оптимальным ценам;

- Удовлетворение любых запросов потребителей;

- Широкая география продаж: техника КАМАЗ работает в любых дорожных и климатических условиях - в районах Крайнего Севера, тропиках, зонах пустынь и высокогорья;

- Развитая сервисная сеть в России и СНГ, предоставление гарантийного обслуживания до 75 тысяч км пробега автомобиля.

Всё это позволяет компании совершенствовать автомобили марки КАМАЗ до уровня лидеров мирового автомобилестроения. ОАО «КАМАЗ» проводит на внутреннем рынке активную, сбалансированную и самостоятельную ценовую политику, ориентируясь, прежде всего, на рыночный спрос и оптимальное соотношение в критерии «цена+качество» См.: КАМАЗ сегодня. Основные сведения // С официального сайта ОАО КАМАЗ..

ТФК «КАМАЗ» - это эксклюзивный дистрибьютор, которому предоставлено исключительное право на продажу основной продукции ОАО «КАМАЗ» на территории России. Предприятие состоит из корпуса приемки, консервации, комплектации и отгрузки запасных частей; цеха подготовки и отгрузки товарных автомобилей, товарно-транспортного управления, департаментов и филиалов. Филиалы ТФК находятся в Москве, Казани и Хабаровске.

Основные функции ТФК:

- заключение договоров купли-продажи автомобилей и запасных частей;

- организация сервисного и гарантийного обслуживания автомобилей;

- организация дилерской сети;

- проведение маркетинговых исследований;

- участие в рекламно-выставочных мероприятиях.

На предприятии работают 1.500 человек. Сотрудники компании - высококвалифицированные специалисты, которые помогут Вам в решении практически любых вопросов автомобильной тематики. Торгово-финансовая компания - лицо всего КАМАЗа.

2. ООО «Саратовский Автоцентр КАМАЗ»: обеспечение запчастями автовладельцев

Более 27 лет Саратовский Автоцентр КАМАЗ представляет в нашей области Всемирно известный автогигант на Каме - лидера отечественного грузового автомобильного производства ОАО «КАМАЗ». Являясь его неотъемлемой частью, Автоцентр органично сочетает в себе важнейшие свойства, так необходимые сегодня потребителю продукции ОАО «КАМАЗ», а именно: надежность, сбалансированность цены и качества предоставляемых товаров и услуг.

Автоцентр по праву занимает ведущее место в ряду крупных торгующих автотранспортных предприятий города и области, в первую очередь благодаря накопленному опыту, высокому уровню менеджмента и маркетинговой политики, постоянному совершенствованию сервисной базы. Саратовский Автоцентр КАМАЗ - одни из немногих специализированных предприятий, которые по своим целям и задачам максимально отвечают интересам как крупных автотранспортных предприятий, так и интересам частных лиц и фермерских хозяйств.

Автоцентр сегодня - это запасные части к автомобилям КАМАЗ самого высокого качества, автомобили КАМАЗ любой модификации, спецавтомобили на базе автомобиля КАМАЗ (автокраны, экскаваторы, автобусы, автоцистерны, битумовозы, автобетоносмесители и т.д.)

На базе Автоцентра осуществляются техническое обслуживание и ремонт автомобилей КАМАЗ любого вида и сложности. Все ведущие специалисты прошли обучение и стажировку в ОАО «КАМАЗ». По желанию заказчика возможно осуществление всех разрешенныех видов технического переоборудования с оформлением соответствующих документов. Высокое качество и надежность предлагаемых автоцентром запасных частей и услуг по обслуживанию и ремонту делает его подходящим партнером для всех собственников автомобилей КАМАЗ г. Саратова.

ООО «Саратовский Автоцентр КАМАЗ» - это десятки новых рабочих мест и высокий уровень социальной защиты его работников, а динамика его развития позволяет с оптимизмом смотреть в будущее.

Среди важнейших направлений деятельности Саратовского автоцентра по обеспечению запчастями за последнии месяцы следует ыделить:

- специальное предложение по запчастям цилиндро-поршневой группы производства ОАО «КАМАЗ» по выгодным ценам;

- установка автономных отопителей на отечественные и импортные грузовые автомобили двух видов: воздушные и жидкостные и т. д.

Таким образом, согласно реализуемой стратегии компании, ОАО «КАМАЗ» не только изготавливает и продает автотехнику, но и предлагает своим клиентам через свои автоцентры весь комплекс услуг по ее приобретению, сопровождению, гарантийному и сервисному обслуживанию, замене старых автомобилей на новые.

Саратовский автоцентр ориентирован на комплексное обслуживание клиента «в одно окно» -- начиная с помощи при выборе модели автомобиля, и заканчивая техническим сопровождением автомобиля на протяжении всего срока эксплуатации.

Сервисная зона комплекса оснащена современным оборудованием (линия технического контроля ЛТК-13У-СП-11, комплекс компьютерной диагностики КАД-400 для дизельных двигателей и т. д.) для обслуживания всех моделей автомобилей «КАМАЗ». Линия технического контроля предназначена для проведения комплексной диагностики, в т. ч. инструментального контроля в рамках Государственного технического осмотра См.: Официальный сайт «Саратовский автоцентр КАМАЗ». Электрон. дан. Саратов, 2010. Режим доступа: http://www.sackamaz.ru.

В Саратовском Автоцентре клиентам предложены следующие услуги:

1. реализация грузовых автомобилей «КАМАЗ» и спецтехники на шасси «КАМАЗ» со стоянки торгово-сервисного комплекса, а также под заказ;

2. дополнительные финансовые услуги при реализации автомобилей -- лизинг, страхование;

3. установка дополнительного оборудования, антикоррозийная обработка;

4. комплексная диагностика технического состояния автомобилей, в том числе компьютерная диагностика двигателя;

5. гарантийное и постгарантийное обслуживание автомобилей «КАМАЗ», надстроек спецтехники, автобусов, а также грузовых автомобилей других марок;

6. ремонт любой сложности узлов и агрегатов грузовых автомобилей «КАМАЗ»;

7. автомойка грузовых автомобилей, автобусов;

8. шиномонтаж;

9. реализация оригинальных запасных частей к автомобилям «КАМАЗ»;

10. услуги эвакуации и технической помощи.

3. Программы стратегического развития сервисной сети «КАМАЗ»

На сегодняшний день по оценке камазовских экспертов, конкуренция на рынке смещается в сторону развития сервисной сети и повышения качества услуг.

Дальнейшее развитие сервисной сети предусматривает 2 направления - строительство новых и реконструкцию имеющихся сервисных центров. В русле программы «КАМАЗ» планирует через дилеров выкупить сервисные базы у крупных корпоративных клиентов, использовать подменные автомобили на период ремонта, задействовать передвижные авторемонтные мастерские, а также развивать послегарантийные программы.

Ближайший этап по выполнению запланированной программы включает ввод в действие электронной информационной системы, которая позволит дилеру видеть полный список отгруженных ему автомобилей и отследить в реальном времени стадии выполнения его заявок. Кроме того, решено продолжать дополнительное стимулирование развития дилеров, занимающихся реализацией исключительно продукции «КАМАЗа». Для этого будут организованы совместные презентации на территории дилера, предоставлены выгодные условия приобретения (лизинг, кредит) технологического оборудования для сервиса, гарантии банкам для получения кредитов с меньшим процентом либо отсрочки платежа, организация бесплатного или на льготных условиях обучения сервисного персонала. Кроме того, возможно установление меньших сумм платежей за использование товарных знаков ОАО «КАМАЗ» по лицензионному соглашению См.: О товарном знаке ОАО КАМАЗ// Вести КАМАЗА - 2010. С. 4..

Особое место следует выделить борьбе с незаконным использованием товарного знака КАМАЗ и, соответственно, с поставкой бракованных, поддельных запчастей автовладельцам Саратова. Данные запчасти занимают промежуточную нишу между двумя крайностями и их трудно отличить от легальных запчастей. Факт того, что запчасть «серая» всплывает, как правило, после установки ее на автомобиль. Вследствие несоблюдения ГОСТов и стандартов при изготовлении «серых» деталей, использовании низкокачественного (соответственно более дешевого) сырья, несовершенство способов обработки - все это приводит к резкому уменьшению сроков их службы.

От незаконного использования товарного имени «КАМАЗ» автогигант ежегодно теряет миллиарды рублей. Не говоря уже о подорванном доверии к продукции в результате поломок деталей, которые, как правило, не отличаются качеством.

В качестве примера приводим выписку из газеты «Вести КАМАЗа» от 25 марта 2005 г.: «В марте прошлого года специалисты ОАО «ТФК «КАМАЗ» провели рейд по автомобильным рынкам и магазинам Набережных Челнов: они сделали контрольную закупку только одной группы деталей - поршневого цилиндра и колец для автомобилей КАМАЗ. Эти запчасти были оправлены на экспертизу в ДРИ ВНР, служба которого имеет право проводить независимые экспертизы деталей «КАМАЗа» по России. По оценке экспертов анализ качества деталей цилиндропоршневой группы производства ОАО «Мобил моторс» (г. Киев), ООО «КМЗ» (г. Набережные Челны), ООО «СИЗ» (г. Елабуга), ОАО «Стакол» (г. Петушки), ООО «Стапри» (г. Ставрополь), ОАО «Мотордеталь» (г. Кострома) и ОАО «Киевтрактордеталь» (г. Киев) показал, что проверенные изделия не отвечают требованиям чертежей. Детали имеют отклонения по составу материалов, точности, прочности и характеру обработки. На упаковках запасных частей производители используют логотип ОАО «КАМАЗ», сходный до степени смешения».

Таким образом, даже в Набережных Челнах процент оборота на рынке «серых» деталей очень высок. А по мере удаления этот процент увеличивается многократно.

Заключение

Подводя итоги, следует отметить, что перспективы ОАО «КАМАЗ» прописаны в программе стратегического развития компании до 2013 года, которую принял Совет директоров в декабре 2009 года. Компания предполагает выйти на докризисные объёмы выпуска и продаж к 2013 году, когда её оборот вновь превысит 120 миллиардов рублей, то есть будет в пределах 4 миллиардов долларов. Объём продаж продукции в 2013 году должен достигнуть 46,1 тысячи единиц, выручка должна составить 128,9 млрд. рублей, а денежный поток (EBITDA по МСФО) - 15,2 млрд. рублей.

В числе стратегических приоритетов до 2018 года в программе названы:

1. начало выпуска после 2013 года принципиально нового модельного ряда, обладающего потребительскими свойствами и технико-экономическим характеристиками, соответствующими мировым требованиям;

2. достижение полной адаптивности компании, её способности изменять параметры бизнеса в зависимости от ситуации на рынке;

3. обеспечение сбалансированных финансово-экономических показателей на уровне не ниже среднеотраслевых;

4. глобальность компании - стратегическое партнёрство с мировыми лидерами, фокусирование деятельности на ключевых рынках.

Аналогичные задачи стоят и перед Саратовским Автоцентром КАМАЗ, осуществляющим бесперебойное обеспечение запчастями автовладельцев. На базе Саратовского Автоцентра в настоящее время осуществляются техническое обслуживание и ремонт автомобилей КАМАЗ любого вида и сложности.

Список используемой литературы

Специальная литература:

1. Тургин Н.В. О товарном знаке ОАО КАМАЗ// Вести КАМАЗА - 2010. С. 4.

2. Пахомов А. КамАЗ-Металлургия: Учебно-производственный цех //Вести КамАЗа. - 2004. -15 марта. С. 4.

3. Энциклопедия города Набережные Челны, Б. Л. Кузнецов, М. Ш. Бибишев. М., 2005. С. 273.

Электронные ресурсы:

1. Официальный сайт ОАО «КАМАЗ». Электрон. дан. Саратов, 2010. Режим доступа: http://www.kamaz.ru

2. Официальный сайт «Саратовский автоцентр КАМАЗ». Электрон. дан. Саратов, 2010. Режим доступа: http://www.sackamaz.ru

Размещено на Allbest.ru