Особенности применения цифрового маркетинга в деятельности риэлтерской компании "Этажи"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Федеральная риэлторская компания «Этажи» - крупнейшая сеть России, специализирующаяся на оказании услуг в операциях с недвижимостью, более 13 лет привлекающая клиентов надежной репутацией и высокими стандартами качества.

Основными направлениями деятельности компании являются брокеридж жилой и коммерческой недвижимости, юридические и ипотечные услуги. «Этажи» осуществляет свою деятельность во всех сегментах рынка недвижимости. Охватывает первичный и вторичный городской и загородный рынок г.Красноярска. Кроме того, имея широкую структуру и большое количество филиалов, компания также осуществляет межрегиональные сделки. На федеральном уровне компания является постоянным членом профессиональных организаций, таких как Российская Гильдия Риелторов.

Города присутствия федеральной риэлторской компании “Этажи”:

Красноярск, Иркутск, Новосибирск, Москва, Тюмень, Сургут, Нижневартовск, Орел, Казань, Екатеринбург, Саратов, Ростов-на-Дону, Волгоград, Ставрополь, Новый Уренгой, Ноябрьск и еще 12 городов.

Сегодня «Этажи» - единственное агентство, предоставляющее льготы на ипотеку от ведущих банков региона.

Актуальность данной работы состоит в необходимости шагать в ногу со временем и использовать SMM и SEM методы для продвижения компании «Этажи» в интернете, а также проводя анализ конкурентов в интернет-среде.

Целью данной работы является получение навыков работы в Digital-маркетинге.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

- Разработать контент-план в социальных сетях.

- Проанализировать конкурентов в digital-среде.

- Привнести какие-либо новшества в SMM-продвижение компании.

1. Социальные сети

«Этажи» активно используют социальные сети и с социальных сетей собирается очень много заявок на покупку квартиры. Компания имеет собственные аккаунты в следующих социальных сетях:

- VK.

- Facebook.

- Instagram.

- Одноклассники.

В каждой социальной сети своя целевая аудитория. Также каждая социальная сеть по-разному себя позиционирует.

Группа в VK является самой посещаемой и самой активной. Вторым по посещаемости и охвату является Facebook.

Главной задачей группы состоит привлечение клиентов по формату «заявки» - заинтересованный человек пишет администратору группы, в сообщения группы, в комментарии или как-либо иначе. За наполнение (контент) группы отвечают маркетологи, которые при поступлении заявки через социальную сеть сразу же передают ее риелтору. Стоимость одной заявки составляет 1500 рублей. Целевая аудитория группы - это молодые люди в возрасте 20-35 лет.

Facebook является более удобной платформой для ведения интернет-бизнеса, нежели VK. Целевая аудитория страницы на Facebook - это люди в возрасте 30-45 лет. Заявки с Facebook поступают через комментарии, либо в сообщение к создателю страницы. Контент на Facebook несколько отличается от VK - преимущественно пользователям интересны различные полезные или просто интересные статьи, которые можно почитать.

Ведение аккаунта в Instagram является одним из самых сложных так как аудитория этой социальной сети молода и заинтересовать их недвижимостью достаточно проблематично. Заявки из Instagram поступают в Instagram Direct. Ведение аккаунта также имеет свою специфику - здесь не нужны длинные тексты, здесь нужен особенный контент.

Одноклассники являются способом связи с аудиторией от 35 лет и старше. С этой социальной сети заявки могут поступать через сообщения администратору или в комментарии к постам.

Я занимался SMM-продвижением только в трех социальных сетях - VK, Facebook, Instagram, делая упор на VK.

Ниже приведена статистика количества участников в социальных сетях:

Рисунок 1. Количество подписчиков в социальных сетях

Из данного рисунка видно, что в августе в социальных сетях стабильно прибавлялось подписчиков. Связано это было с некоторыми нововведениями и новым контентом.

VK.

VK является главное и ведущей социальной сетью в SMM и SEM продвижении кампании. Через VK обрабатываются заявки, с его помощью выходят на сайт. Компания использует все элементы digidal-маркетинга для привлечения большего количества клиентов.

Согласно статистике «VK» с 15.08.16 по 31.08.16 значительно выросла обратная связь на 236%, что превышает обратную отдачу прошлого квартала более чем в 2 раза.

Контент-маркетинг состоит из специализированного контента, опирающегося на одну область - на область недвижимости. Создание специализированного контента является основополагающим для всех социальных сетей. От контента в VK весь контент идет по другим социальным сетям, в зависимости от специфики и целевой аудитории.

Контент в VK делится на несколько групп:

1. Актуальная новость.

2. Полезный контент.

3. Развлекательный контент.

4. ТОП-5.

Каждая из групп создается маркетологами для привлечения аудитории. Развлекательный и полезный контент составляют основополагающую контент-плана. Новость публикуется только один раз - в понедельник. ТОП-5 публикуется в пятницу утром.

Причина публикаций новости в понедельник проста - выходя на работу человек заходит в социальные сети гораздо чаще, чем в выходные. В понедельник с утра пик активности рабочего человека в социальных сетях.

ТОП-5 публикуется в пятницу в связи с тем, что пятница психологически - день расслабленный. В этот день можно взглянуть на потенциальное новое жилье, подумать и, возможно, оставить заявку на покупку.

Основу деятельности, как сказано ранее, составляют развлекательный и полезный контент. Он также делится на несколько групп.

Развлекательный:

- Историческая рубрика.

- Вымышленные города и сооружения.

- Сооружения Красноярска.

- Мотивационные посты.

Развлекательные имеют наибольший успех среди охвата аудитории.

Ниже приведена статистика вирального охвата. Виральный контент и маркетинг -- viral -- в переводе с англ. вирусный.

Виральность применительно к содержанию -- это когда распространение контента среди пользователей соцсетей идет стремительно и добровольно. Естественное тиражирование постов и статусов, когда аудитории самой хочется расшарить ваш контент.

В следующей таблице приведены топ-10 позиций за два месяца. 9 из 10 позиций были созданы в августе.

Таблица 1. Показатели охвата и обратной связи

Контент из VK распространяется на другие социальные сети - полезные находят отклик на Facebook, а развлекательные в Instagram.

Для SMM-продвижения в VK используется специальный дизайн поста - будь то статья или изображение. Пользователям важно видеть красивую картинку, которая радует глаз. Пример того, какой дизайн используется компанией представлен ниже. Вотермарк и название статьи присутствуют, статья по объему не должна быть очень большой.

Рисунок 2. Пост, который привлек внимание аудитории

Также для SEM-продвижения в группе присутствует множество товаров. При клике на каждый из товаров пользователь перейдет непосредственно на сайт, либо оставить заявку администратору группы.

Товары являются непостоянными и постоянно обновляются. Актуальность играет большую роль.

Обновление товарной номенклатуры происходит раз в неделю. Большинство запросов поступает по однокомнатным или двухкомнатным квартирам до 2 500 000 рублей. Следом идут загородные дома и дачи стоимостью также до 2 500 000 рублей.

В VK очень важен такой тип полезных новостей, как инфографика. Создание инфографики - один из наиболее трудных моментов. Однако, она очень хорошо воспринимается пользователями. Чтобы нарисовать инфографику требуется немало усилий, однако именно с последней работы компания приняла заявку. Изображение содержит сравнению однокомнатных квартир в Красноярске - от самых дешевых до самых дорогих, их расположение и

Инфографика, с которой пришла заявка:

Рисунок 3. Инфографика

Почтовая рассылка.

Интернет рассылка - очень эффективный инструмент предложения и распределения, где можно собрать каталог товаров.

В данной практике одной из задач, стоящих перед практикантом, было создание интернет рассылки. Для рассылки использовался сервис MailChimp, который позволяет создать собственный дизайн рассылки и отправить его заданному количеству пользователей, при этом рассылка не будет являться спамом и не отправится в соответствующую папку.

Все рассылки компании представляли собой обычную подборку лучших вариантов жилья. Нужны были изменения в составляющей рассылки и был выполнен полный редизайн и реструктуризация рассылки. Было сделано:

- Единый дизайн.

- Была создана концепция, от которой отталкивается вся рассылка.

- Представлен небольшой развлекательный материал.

В рассылке также были проставлены «метки» - специальный код в ссылке, который позволяет считать, сколько пользователей перешло на сайт с помощью рассылки.

Далее будет показана статистика выгрузки по меткам. Все метки фиксируется на самом сайте MailChimp и выгружаются в Яндекс.Метрику.

Рисунок 4. Статистика переходов

маркетинговый контент конкурент

Наибольшее количество переходов на сайт было из главной кнопки и с загородных домов. Именно с этой рассылки в компанию поступила неожиданная заявка - клиент попросил помощи в поиске многокомнатной квартиры с выходом на крышу.

Как мы видим в данной таблице имеется статистика кликов:

Таблица 3. Статистика рассылки

Опираясь на статистику рассылки, можно сделать следующие выводы:

1) Аудитории более интересна загородная недвижимость, нежели вторичное жильё;

2) Неликвидные товары (Многоквартирные и трёхкомнатные) практически не набирают обратной связи;

3) Как мы видим установка кнопок социальных сетей (SMO) в России неэффективна.

2. Анализ конкурентов

Анализ конкурентов проходил также в рамках digital-маркетинга. Проводился анализ по запросам в яндексе. Результат представлен ниже:

Таблица 4. Поисковая выдача за август

По результатам данной таблицы можно сделать вывод, что компании тратятся на определенную тематику - так «Аревера» проплатила запрос по новостройкам и долевому, «Этажи» по ипотеке, «Гранта» сделала упор на долевое.

Далее приведена статистика сайтов конкурентов. Анализ посещаемости и просмотров за август.

Таблица 5. Статистика сайтов конкурентов

По результатам данной таблицы видно, что SEM-продвижение достаточно эффективно - просмотров у «Этажей» в два раза больше, чем у конкурентов.

Такая эффективность была достигнута не в последнюю очередь благодаря SMM-продвижению в социальных сетях.

Заключение

В заключение можно сказать, что digital-маркетинг является одним из основных направлений маркетинга компании. При создании контента были использованы различные новшества, компания использует различные сервисы для продвижения, а также старается максимально повысить обратную связь.

При достижении целей и задач были сделаны следующие выводы:

- SMM-продвижение компании может расти в качественном плане еще больше

- Почтовые рассылки значительно влияют на SEM-продвижение

- Конкуренты делают упор на какую-либо конкретную область в отрасли

- Контент в социальных сетях нуждался в улучшении

Можно сделать общий вывод, что SMM-политика компании нуждается в постоянном поддержании на должном уровне. Без качественного контента упадут социальные сети, а количество заявок в компанию заметно снизится, ведь социальные сети сейчас - один из главных двигателей любого бренда.

Размещено на Allbest.ru