Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

рынок маркетинговый поставщик покупатель

Введение

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания

1.2 Организационная структура и органы управления

1.3 Направления деятельности. Характеристика услуг, выпускаемых предприятием

1.4 Финансовое состояние предприятия

2. Организация маркетинговой деятельности на предприятии

2.1 Оценка услуг фирмы и её продукции

2.2 Служба маркетинга на предприятии. Организация рекламы

2.3 Направления деятельности службы маркетинга на предприятии. Виды рекламы

3. Взаимоотношения с клиентами, поставщиками и покупателями

3.1 Информация о клиентах

3.2 Основные конкуренты предприятия

3.3 Перспективы фирмы на рынке. Маркетинговая стратегия

3.4 Тактика фирмы в сфере маркетинга

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Со 2-ого июля 2012 года по 15 июля 2012 года я отрабатывала учебно-ознакомительную практику в рекламном частном производственно-торговом унитарном предприятии "Рифтур"

Цель работы - продвижение услуг партнеров компании (Интернет-провайдеров и сотовых операторов) на рынок крупнейших городов РФ и РБ. Основная задача менеджера - телефонные переговоры с клиентом, направленные на продажу услуг подключения. Основные направления деятельности -- телемаркетинг, «горячие линии», опросы и анкетирования. С 2011 года предприятие занимается продвижением и продажей ключевых продуктов российских сотовых и телекоммуникационных операторов, а также ряда других продуктов и услуг.

Именно в этой сфере и проходила моя практика, проект, над которым я работала, назывался «Продвижение услуг компании Билайн». «Билайн » - один из крупнейших сотовых операторов России. Не так давно данная торговая марка возглавила рейтинг самых сильных и дорогих брендов России, составленный международной консалтинговой компанией Interbrand Zintzmeyer & Lux AG, пишет журнал BusinessWeek Россия. Компания входит в тройку лучших сотовых оператор в России, быстро растет и развивается, предлагая всё больше новых услуг своим постоянным и новым клиентам.

Для себя я поставила следующие цели: закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения базовых экономических дисциплин, изучение организационной и управленческой деятельности организации, формирование профессиональных навыков, а также получение практического опыта работы в коллективе, изучение конкурентной среды организации.

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания

ОАО "ВымпелКом" является ведущим оператором сотовой связи в России, предоставляющим свои услуги под торговой маркой "Билайн", одной из наиболее известных торговых марок в России. Лицензии на предоставление услуг сотовой связи группы компаний "ВымпелКом" охватывают территорию, на которой проживает 94% населения России (137 млн. человек), включая Москву, Московскую область и Санкт-Петербург. Сеть "Билайн" уже работает на территории 76 субъектов РФ. "ВымпелКом" стал первой российской компанией, включенной в листинг Нью-йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом VIP. Конвертируемые облигации "ВымпелКома" котируются под символом VIP-05. Центральный офис компании находится в Москве.

Компания "ВымпелКом" организована 15 сентября 1992 года Дмитрием Зиминым с привлечением в качестве учредителей "КБ Импульс", Радиотехнического института им. Минца и ряда других предприятий. В июне 1992 года "ВымпелКом" совместно с американским предпринимателем Оги Фабелой развернули в Москве небольшую пилотную систему сотовой связи стандарта AMPS с начальной емкостью 200 абонентов. В январе 1993 года АО "ВымпелКом" получило лицензию Минсвязи РФ на предоставление услуг сотовой связи в стандарте AMPS в Москве. В августе 1993 года "BeeLine" получил лицензию Министерства Связи Российской Федерации №580 на создание и эксплуатацию сети стандарта GSM в Москве и Московской Области. АОЗТ BeeLine - совместное предприятие, образованное крупными телекоммуникационными компаниями. Из них две - российские: АО "Телекоминвест" и АО "Моссвязь", и три западные - Telecom Finland, Telia International AB (Швеция) и Telenor AS (Норвегия). Российской стороне принадлежит 51% уставного капитала, западной - соответственно 49%. Инициаторами создания сети GSM в Москве выступили Междугородная телефонная станция (сейчас называется АО "МГТС") и Telecom Finland, которые и были основателями Консорциума "BeeLine" в 1992 году[8].

В 1994 году была создана новая сеть емкостью 10000 абонентов с использованием оборудования фирмы Ericsson. Коммерческая эксплуатация сети началась в июне 1994 года под торговой маркой "БИ ЛАЙН". В сентябре 1994 года началась модификация сети в цифровой стандарт DAMPS с использованием технологии TDMA (сотовая сеть "БИ ЛАЙН 800").14 декабря 1994 года начался коммерческий пилотный тест сети, который завершился 28 февраля 1995 года. В плане распространения своих услуг компания "BeeLine" пошла по нестандартному в России пути - по пути создания сети независимых дилеров. Поставщиком оборудования для сети "BeeLine" является финская корпорация NOKIA[7].

1996 год -- год значительного роста числа базовых станций и расширением зоны действия сети BeeLine. К концу 1996 года абоненты компании получили возможность пользоваться своим мобильным телефоном в некоторых пригородах: от Зеленограда до Можайска по некоторым направлениям.

В течение 1995-1997 гг. АО "КБ Импульс" совместно с Минсвязи и Минобороны провели исследования по определению возможности использования для сотовой связи диапазона 1800 МГц. По результатам исследования был выделен диапазон частот в 20 МГц для создания и тестирования первой в России сети стандарта GSM-1800. Минсвязи предоставило "КБ Импульс" соответствующую лицензию. В июне 1997 года осуществлен успешный запуск первой в России сети стандарта GSM-1800 - "БИ ЛАЙН 1800", при создании которой было использовано оборудование компании Alcatel.

21 октября 1998 года компания успешно запустила в Москве первую очередь двухдиапазонной сети GSM-900/1800.

Компания BeeLine с первого дня своего существования отказалась от идеи создания фирменного магазина -- все продажи осуществлялись через дилеров, которые проходили строгий отбор и соответствовали требованиям оператора. Игра стоила свеч. 16 января 1997 года достигнута отметка 25 000 абонентов - огромный успех для компании, так как в соответствии с бизнес-планом к концу 1996 года у компании должно было быть 16000 абонентов. 1 мая 1998 число абонентов достигло 75000.

Отказавшись от контроля поставок телефонов, компания BeeLine предоставила дилерам большую свободу действий по закупке и рекламе телефонов для сети - сделав таким образом этот бизнес очень прибыльным, а следовательно, и очень конкурентным. На сегодняшний день около 50 компаний имеют договора с компанией BeeLine на продажу услуг оператора, у каждой компании от 1 до 5 торговых точек. BeeLine проводит специальные конкурсы, поддерживает лучших дилеров, обеспечивает полиграфическим и прочими рекламными материалами.

Все послепродажное обслуживание телефонов и оплата счетов происходит через дилеров компании, все вопросы по поводу работы сети адресуются в Группу по обслуживанию абонентов.

Технологическая особенность стандарта обуславливает невозможность несанкционированного использования абонентского номера, таким образом, проблема "подсадок" и "клоновых телефонов - двойников" решена в компании на системном уровне.

Территория охвата сети компании долгое время не отличалась размахом, до определенного момента руководство компании даже с гордостью заявляло о том, что связь GSM - для городских людей (компенсируя недостатки "сырой" сети самыми низкими тарифами в городе). Но все изменилось и сегодня сотовый оператор BeeLine одна из не многих компаний, позиционирующих себя как сотовая сеть, доступная во всем мире.

Услуга автоматического роуминга сети "BeeLine" предоставляет абоненту возможность использовать свой мобильный аппарат, находясь в зоне действия сетей других операторов стандарта GSM, с которыми "BeeLine" имеет роуминговые соглашения. При этом мобильный номер абонента остается неизменным. Международный роуминг является серьезным конкурентным преимуществом этого оператора - в само название стандарта заложено понятие "глобальности". Еще в марте 1997 г. были заключены роуминговые договора практически со всеми европейскими операторами стандарта GSM, в том числе и с такими государствами, как Монако и Люксембург. Вскоре в Европе не останется ни одной страны, где клиент BeeLine не сможет использовать свой радиотелефон[7].

В октябре 1998 года компания ввела в своей сети стандарта GSM пакет услуг "БИ ПЛЮС", рассчитанный на самый широкий круг потребителей с невысоким уровнем доходов. С появлением "БИ ПЛЮС" абоненты компании первыми в столице смогли воспользоваться популярной во всем мире формой оплаты услуг сотовой связи с помощью дебетовых карт (prepaid). Аналогичная услуга для абонентов сети "БИ ЛАЙН 800" (DAMPS) была введена 25 января 1999 года.

24 марта 1999 года АО "ВымпелКом" и АО "КБ Импульс" вошли в число членов Ассоциации Операторов GSM, которая объединяет компании, работающие в стандарте GSM-900 и GSM-1800 на территории России и ряда стран СНГ. 5 июля 1999 года "ВымпелКом" совершил прорыв в области технологий сотовой связи, первым в России запустив в коммерческую эксплуатацию двухдиапазонную сеть GSM-900/1800. Самая обширная среди российских операторов сотовой связи география международного роуминга именно у BeeLine. В июле общее число стран, где пользователям "БИ ЛАЙН GSM" стала доступна услуга роуминга, достигло 50. Абоненты сети получили возможность использовать свой московский номер практически во всех регионах мира, включая Европу, Северную Америку, Юго-Восточную Азию, Ближний Восток и Африку[8].

1.2 Организационная структура и органы управления

Структура «Вымпелком» Лтд разделена на пять бизнес-единиц: «Европа и Северная Америка», «Россия», «Украина», «Содружество Независимых Государств (СНГ)», «Африка и Азия», которые отчитываются перед штаб-квартирой компании в Амстердаме[6].

Рисунок 1.1 Структура Вымпелком[9]

«ВымпелКом» является одним из крупнейших в мире операторов интегрированных телекоммуникационных услуг голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра традиционных и широкополосных мобильных и фиксированных технологий.

Эти услуги оказываются абонентам в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Камбодже, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центрально-Африканской Республике и Канаде.

Деятельность «ВымпелКома» по всему миру распространяется на территорию с общим населением около 782 000 000 человек.

«ВымпелКом» оказывает услуги под брендами: «Билайн», «Киевстар», «DJUICE», «Ветер», «Infostrada», «Mobilink», «Лев», «banglalink», «Телесел» и «Djezzy».

По состоянию на 31 марта 2012 года у «ВымпелКома» насчитывалось 209 000 000 мобильных абонентов на комбинированной основе.

Акции «Вымпелкома» выставляются на Нью-Йоркской фондовой бирже под символом (VIP).

1.3 Направления деятельности. Характеристика услуг, выпускаемых предприятием

Компания «Билайн » предоставляет своим клиентам услуги мобильной и городской связи, домашнего и мобильного интернета, цифрового телевидения и различных дополнительных функций, позволяющих удовлетворить желания и потребности своих клиентов.

Услуги и товары можно разделить на несколько групп:

· Услуги мобильной связи;

· Тарифы;

· Домашний интернет, цифровое телевидение, устройства «Билайн»;

Таблица 1.1

Домашний интернет[9]

Безлимитный интернет
Название тарифного плана	Скорость Мбит/с.	Абонентская плата р./месяц
Безлимитный 450	15	450
Безлимитный 650	30	650
Безлимитный 875	40	875
Безлимитный 1300	50	1300

«Билайн WiFi» - крупнейшая* в Москве сеть беспроводного доступа в Интернет по технологии Wi-Fi.

Тарифы:

«Всегда» -- для самых активных пользователей интернета. Всего за 500 рублей вы можете целый месяц работать в сети «Билайн WiFi» без ограничений по времени и трафику.

«Неделя» -- для тех, кому Интернет необходим на время. Внесите на свой счет 250 рублей и получите доступ в Интернет в любой точке сети «Билайн WiFi» на целую неделю (за исключением заведений, указанных в описании тарифа).

«Сутки» -- для тех, кто хочет самостоятельно управлять своим доступом в Интернет. Вносите на свой баланс сумму не менее 100 рублей, подключайтесь на этот тариф -- и получайте доступ в интернет на последующие 24 часа (без ограничений по трафику).

«Иногда» -- для тех, кому Интернет нужен время от времени. Час работы в Интернете без ограничения по трафику обойдется вам в 50 рублей.

«Дублёр» -- для тех, кому важно оставаться на связи. Резервный канал с поминутной тарификацией доступа в Интернет -- 1,5 руб./мин.

«SMS-100» -- специальный поминутный тариф для абонентов «Билайн» с предоплатной системой расчетов.

· Цифровое телевидение

Таблица 1.2

Цифровое телевидение[10]

Пакеты цифрового телевидения
Пакет	Количество каналов	Стоимость
Максимальный	175	999
Базовый	104	290

Дополнительные пакеты телеканалов

Вы можете подключить к базовым тарифам дополнительные пакеты телеканалов.

Пакеты цифрового телевидения
Пакет	Количество каналов	Стоимость
НТВ - плюс хиты - Спорт и Кино	5	650
Наш футбол	1	299
HD	23	499
Детский	8	95
Кино	18	150
Музыкальный	7	150
Ночной	4	300
Познавательный	10	150
Спорт	11	200
Спорт1 HD	1	60
НТВ - плюс Спорт	3	400
НТВ - плюс Кино	2	400

· Устройства «Билайн»

Таблица 1.3

Устройства Билайн[11]

Название	Цена
3G модемы
ZTE MF 180 3G модем (White, до 3,6 Мбит/сек)	1190 рублей
ZTE MF 100 3G модем (Black, до 3,6 Мбит/сек, разъем для карт памяти micro SD до 16 Гб)	1190 рублей
ZTE MF 170 3G модем (White, до 14,4 Мбит/сек, разъем для карт памяти micro SD до 32Гб)	1190 рублей
Huawei Е 1550 3G модем (USB-модем E367 Black, до 3,6 Мбит/сек)	1190 рублей
Мобильные телефоны и смартфоны
Телефон Билайн A100 Телефон Билайн C100	850 рублей 2490 рублей
Билайн Е300	6090 рублей
Планшетные компьютеры
Билайн М2	9090 рублей

Продукция и услуги компании «Билайн» реализуются в многочисленных магазинах сотовой связи и фирменных офисных- центрах компании в Москве и многих городах Российской Федерации.

Оплата за предоставленные услуги компании «Билайн » производится наличным или безналичным расчетом в офисах компании через кассовые аппараты или многочисленных терминалах оплаты.

Оплата услуг может производиться следующими способами:

· Мобильная карта VISA - Билайн - Альфа - Банк

· Мобильный платеж

· Оплата баллами «МАЛИНА»

· Мобильный перевод

· Билайн. Деньги

Приобрести и воспользоваться товаром и услугами «Билайн» можно посетив сайт компании - http://shop.beeline.ru/?msk, салоны сотовой связи или фирменные офисы[11].

1.4 Финансовое состояние предприятия

Финансовое состояние "Билайна" очень похоже на финансовое состояние своего главного конкурента "МТС". По состоянию на начало 2009 года "Билайн" получил рейтинговую оценку А ("хорошее финансовое состояние"), что на шаг выше оценки "МТС" ВВВ ("положительное"). Тем не менее, разница не столь велика, и в анализе двух сотовых гигантов прослеживаются одинаковые черты.

В частности, с точностью до сотых долей совпадает коэффициент автономии - у обеих компаний на начало 2009 г. он составил 0,36. То есть доля собственного капитала в общей сумме капитала составляет 36%. Данный показатель с натяжкой можно было бы считать удовлетворительным для торговли или общепита, но для телекоммуникационной отрасли, где доля внеоборотных активов составляет более 50% (у "Билайна" - 50%, у "МТС" - 75%), показатель недопустимо низкий. Бременем кредитов во многом объясняются финансовые затруднения, возникшие у сотовых компаний с приходом кризиса.

Коэффициенты ликвидности "Билайна" выглядят лучше аналогичных показателей "МТС". Как видно из структуры активов, у "МТС" значительно больше доля внеоборотных активов и меньше доля ликвидных активов, чем у "Билайна".

Интересно сравнить оценку стоимости двух компаний, рассчитанную по данным бухгалтерской отчетности:

Таблица 1.4

Финансовое состояние «Билайна»[12]

№ п/п	Показатель	ОАО «МТС»	ОАО «Вымпел-коммуникации»
1	Стоимость организации, рассчитанная методом чистых активов	102 158	148 161
2	Стоимость организации, рассчитанная методом капитализации дохода	274 982	277 755
3	Средняя оценка стоимости ОАО «Вымпел-коммуникации»	188 570	212 958

Как видно из таблицы, обе компании имеют большую ценность с точки зрения генерации дохода, чем стоимости чистых активов. При этом чистые активы "Билайна" почти в полтора раза превосходят чистые активы "МТС". Но активы двух компаний имеют такое же соотношение, а величина их годовой прибыли совпадает. Рентабельность продаж у двух компаний примерно одинаковая. В результате, показатели рентабельности капитала (как в целом, так и собственного) у "МТС" выше, чем у "Билайна", примерно в эти же полтора раза. Рентабельность активов (ROA) у "МТС" в 2008 г. составила 15,9%, у "Билайна" - 10,3%.

Тем не менее, проигрывающая по показателю ликвидности структура баланса "МТС" не позволила компании стать в рейтинге на одну ступень с "Билайном"[12].

2. Организация маркетинговой деятельности на предприятии

2.1 Оценка услуг фирмы и её продукции

Продукция и услуги компании VimpelCom Ltd «Билайн» реализуются в многочисленных магазинах сотовой связи и фирменных офисных - центрах компании, а также в интернет магазине «Билайн».

Оплата за предоставленные услуги компании производится наличным или безналичным расчетом в офисах компании через кассовые аппараты или многочисленных терминалах оплаты. Оплата за предоставленные услуги компании производится наличным или безналичным расчетом в офисах компании через кассовые аппараты или многочисленных терминалах оплаты.

Приобрести и воспользоваться товаром и услугами можно посетив сайт компании - http://www.beeline.ru, салоны сотовой связи или фирменные офисы.

Клиентами компании VimpelCom Ltd «Билайн» являются абсолютно разные слои населения России, в разной возрастной категории, уровнем дохода, местом жительства, интересами и т.д.. Заинтересованность в товаре у всех клиентов разная, но она есть, т.к. мы живем в современном мегаполисе и большинство людей не могут представить свою жизнь без мобильной связи и интернета.

Ассортимент услуг и товаров очень широк. Есть предложения для разных слоев населения, в зависимости от дохода, места жительства и т.д.. Диапазон цен так же направлен на то, чтобы каждый пользователь или новый клиент могли подобрать подходящую для себя услугу по подходящей для него цене. Качество и ассортимент продукции и предоставляемых услуг, с каждым днем улучшается, вводятся новые, усовершенствованные товары/услуги. Компания стремится к тому чтобы каждый клиент был удовлетворен и доволен, а также радовать клиентов новыми, выгодными предложениями и услугами, что также будет способствовать увеличению числа клиентов.

Таблица 2.1

Оценка услуг

Параметры	Оценка
	Отл.	Хор.	Удов.	Неудов.
1. Каково качество оказываемых услуг и реализуемого товара	+
2. Насколько товары и услуги оправдывают ожидания клиентов		+
3. В какой степени наименования товара или услуг раскрывают их пользу для клиента		+
4. Насколько Ваши товары или услуги совместимы между собой	+
5. Располагает ли фирма всем необходимым оборудованием для оказания предусмотренных ею услуг	+

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 Развитие «Билайн»

2.2 Служба маркетинга на предприятии. Организация рекламы

Компания VimpelCom Ltd «Билайн» проводит большую рекламную деятельность. В том числе реклама очень разнообразна и распространена в разных рекламных спектрах. Компания постоянно радует своих клиентов и других людей новыми, яркими и интересными рекламными роликами, биллбордами и интригующими акциями.

В компании работают специально обученный персонал и высококвалифицированные работники. Для желающих стать работником компании существует система обучения, где подготовят, расскажут все про компании ее услуги и т.д..

После ребрендинга в 2005 году «Билайн» стал однозначно узнаваемым. Такое чувство, что до «Билайна» черный и желтый цвета не существовали, а сейчас у большинства людей при виде этого сочетания возникает прямая ассоциация с нашей компанией. Более того, начали появляться вещи, окрашенные в наши цвета: постельное белье, мебель, одежда. И мы не имеем к этому никакого отношения. Может быть, производители рассчитывают увеличить продажи за счет нашей целевой аудитории. Можно встретить людей в полосатых одеждах, хотя новогодняя акция «От подарка не убежишь» закончилась уже давно. Девушка в полосатой шляпке, молодые люди в свитерах, дети в шарфах. Можно сказать, «Билайн» активно влияет на молодежную моду, предоставляя ей свои цветовые решения. Это хорошее сочетание цветов: очень яркое, позитивное[5].

2.3 Направления деятельности службы маркетинга на предприятии. Виды рекламы

· Телевидение;

· Радио. Компания рекламируется в радио-эфирах;

· Печатные издания. Газетах, глянцевых журналах и других печатных изданиях;

· Интернет;

· Раздача листовок с новинками и акциями компании. Когда специально обученные люди раздают листовки с информацией около станций метро и других местах скопления людей.

· Реклама на биллбордах. Биллборды расположены по всему городу Москве и других городах России.

· С помощью промостоек, что сейчас очень распространено среди компаний сотовой связи, когда человек-промоутер стоит рядом со стойкой на которой изображена эмблема компании, в различных торговых точках и местах большого скопления людей, и предлагает проходящем мимо людям оформить и приобрести на выгодных для них условиях, одно из которых - быстрое оформление, что экономит время и силы людям, SIM карту с понравившимся тарифным планом[5].

Рекламные кампании строятся на дружелюбии, яркости, открытости и доступности. Мы стремимся делать жизнь наших клиентов интереснее, разнообразнее, а потому находимся в постоянном творческом поиске, пытаемся, чтобы каждая кампания была креативной, индивидуальной. Служба маркетинга «Билайн» при разработке рекламной кампании ориентируется прежде всего на поставленные задачи, на целевую аудиторию. И после - обязательный анализ эффективности.

Медиапланы мы формируем с помощью всех возможных инструментов, в комплексе: используем сразу несколько рекламных носителей от типовых (телевидение, радио, наружная реклама) до нестандартных (в транспорте, торговых комплексах). Выбор рекламных носителей зависит от особенностей конкретной кампании. Руководствуемся прежде всего охватом, медиапредпочтениями целевой аудитории, соответствием содержания носителя рекламным сообщениям. И конечно, обращаем на наличие рекламы наших партнеров по рынку.

У нас существует постоянная практика проведения опросов о том, какие газеты, журналы читают наши абоненты, какие каналы смотрят, какое радио слушают. В Москве функционирует служба маркетинговых исследований, от которой мы получаем исследования медиарынка и мониторинги по России, в том числе по уральскому региону. Полагаясь на рейтинги СМИ, мы можем с большей эффективностью планировать и проводить рекламные кампании. В последнее время мы активно используем промо-акции - sales-promotion, direct-marketing, сэмплинг - как одно из наиболее эффективных средств маркетинговой коммуникации и информирования населения[5].

3. Взаимоотношения с клиентами, поставщиками и покупателями

3.1 Информация о клиентах

Клиентами компании «Билайн» являются и физические, и юридические лица. Физические лица с разным уровнем дохода, местожительства, разного пола и возраста, с разными религиями и интересами. Также компания широко распространена среди юридических лиц, разнообразных компаний и фирм. Компания может предложить им выгодные корпоративные предложения для использования связи и интернета.

Компания «Билайн» предоставляет своим клиентам качественное обслуживание. Операторы всегда вежливы, связь с оператором возможна круглосуточно. Компания реализует свои товары и услуги через розничные салоны сотовой связи, промо-стойками, которые расположены в различных местах скопления людей, интернет магазин компании «Билайн» и непосредственно офисы компании, где можно приобрести услуги и товары и управлять своими данными[3].

3.2 Основные конкуренты предприятия

Основными конкурентами в масштабах России являются федеральные операторы сотовой связи: МТС, Билайн и МегаФон. На уровне отдельно взятых регионов конкурентами являются несколько региональных сотовых компаний, таких как Tele, Смартс, Уралсвязьинформ, а также ряд региональных операторов, преимущественно действующих в пределах одного субъекта Российской Федерации. Кризис не помеха и в настоящее время, ведущие операторы сотовой связи продолжают активизировать свою маркетинговую и рекламную политику. Основные задачи в области маркетинга: контроль оттока клиентов к конкурентам, повышение качества сервиса, многие операторы заняты совершенствованием качества услуг роуминга и оптимизации между операторского взаимодействия. В поиске новых рыночных ниш сотовые компании стали активно развивать направления в области услуг междугородней и международной связи, компании МТС, Мегафон и Билайн намерены серьезно оптимизировать расходы в данном сегменте рынка, но по мнению экспертов скорее всего это не приведет к снижению тарифов для пользователей. Ведущая тройка сотовиков нацелена на дальнейшее укрепление своих позиций, используя и создавая условия, определяющие конкурентоспособность на рынке. Среди основных факторов выигрыша в конкурентной борьбе на сотовом рынке эксперты видят в том, что компаниям необходимо решить задачи, связанные с увеличением широты зон покрытия, охвата сети и расширение услуг внутреннего сетевого роумина. Для клиентов будет самым оптимальным, если МТС, Билайн и Мегафон будут обеспечивать стандартным высоким качеством своих услуг связи, будут предоставлять выгодные тарифные предложения, учитывающие спрос на широкий спектр дополнительных услуг со стороны различных групп клиентов. Компаниям, которые учтут значимость перечисленных факторов, будет значительно проще увеличивать в перспективе уровень доходности как за счет увеличения количества абонентов, так и за счет увеличения интенсивности потребления услуг[13].

Доли рынка:

Как одного из самых крупных операторов связи можно выделить компанию МТС, которая является ведущим оператором мобильной связи по числу обслуживаемых абонентов в России, в первую очередь в Центральной и Восточной части России. Наиболее крупными рынками услуг сотовой связи на территории Российской Федерации по количеству абонентов являются Москва Санкт-Петербург, Московская и Ленинградская области. Приток новых абонентов каждый год увеличивается в среднем на 30%. По состоянию на начало 2009 года общее число абонентов сотовой связи достигает почти 200 млн. человек. Если оценивать доли рынка, занимаемые сотовыми компаниями исходя из числа привлеченных ими абонентов, то МТС занимает лидирующие позиции на рынке, доля МТС составляет 35%. В 2008 году численность абонентов МТС в России приблизилась к 65 млн. человек. Доля, занимаемая компанией Билайн на рынке, составляет около 25%. Число абонентов, обслуживаемых компанией Мегафон, не превышает 23%[3].

Диаграмма 3 Доли МТС, Билайн, Мегафон на рынке[13]

Наиболее крупными рынками услуг сотовой связи в России, как отмечалось ранее, являются Москва и Московская область. В Москве и Московской области доля МТС по количеству абонентов на рынке составляет почти 50%, численность обслуживаемых абонентов свыше 30 млн. человек. Из наиболее привлекательных российских субъектов, где сотовая связь развивается стремительным темпом, можно отметить следующие регионы: Краснодарский край, Нижегородская и Челябинская области, Самара, Иркутск, Пермь, Волгоград, Екатеринбург и Свердловская область.

Однако, «Билайн» отличается тем, что предоставляет множество разнообразных услуг своим абонентам. Как и сами услуги, продвижение их централизованное. Например, в настоящий момент по федеральным каналам идут ролики услуги «Мобильный перевод»[13].

3.3 Перспективы фирмы на рынке. Маркетинговая стратегия

В России «Билайн» обозначил себе целью занять более 36% национальной доли рынка. Сегодня у "ВымпелКома" уже 25%[2].

"ВымпелКом" сейчас рассматривает с точки зрения внедрения все рынки стран СНГ. Естественно, есть некоторые приоритеты, связанные с населением страны, политической ситуацией и финансовыми критериями различных проектов. "ВымпелКом" готовы выходить на рынок любой страны, если финансовые условия вхождения будут привлекательными. Думаю инвестиционный кейс "ВымпелКома" в СНГ должен быть не хуже имеющегося на родном рынке, в России. "ВымпелКом" готовы как покупать уже работающих операторов на рынке, интегрируя их в нашу систему, так и начинать бизнес с нуля. На рынках, где еще выдаются лицензии, мы готовы строить новые сети. За три года "Билайн" развернулся в 75 регионах России.

Компания может расширить, и постоянно расширяет ассортимент продукции, товаров и услуг[2].

Таблица 3.1

Ассортимент продукции, товаров и услуг[14]

Категории оценок	Шкала оценок
	мало	средне	много
Необходимые финансовые ресурсы			+
Потенциальный рынок			+
Конкуренция			+
Необходимые исследования и разработки		+
Денежные и временные затраты		+
Проблемы, связанные с продажей	+
Проблемы периодического характера	+

Ассортимент компании постоянно меняется и расширяется, появляются новые направления. Долгое время цены не изменяются и держатся примерно на одном уровне[14].

3.4 Тактика фирмы в сфере маркетинга

В любой сфере человеческой деятельности выбор собственного, никем ещё не пройденного пути в случае верно проложенного маршрута гарантирует первопроходцу успех и выход на финишную прямую с огромным отрывом от конкурентов. Самые яркие истории успеха глобальных корпораций и научных открытий, как и биографии выдающихся правителей, служат этому убедительным подтверждением. В 2005 году Билайн затеял радикальный и шумный ребрендинг, целью которого было сделать «Вымпелком» к 2008 году сервисной компанией мирового уровня, а «Билайн» -- самым любимым массовым брендом в России. Не желая ввязываться в ценовую войну с ближайшим конкурентом МТС, Билайн пошел по пути усиления лояльности абонентов.4 апреля 2005 года был проведен коренной ребрендинг компании, признанный некоторыми специалистами крайне удачным. Разработка нового бренда была осуществлена силами британского агентства Wolff Olins, делавшего дизайн для обложек альбомов The Beatles и создавшего один из первых в мире эмоциональных мобильных брендов Orange[1].

«Идея полосатости», предложенная агентством, позволяла эффективно забрендировать «Билайном» практически любой объект, добившись того, чтобы все черно-желтое ассоциировалось с брендом.

ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») по итогам 9-го ежегодного опроса Гильдии Маркетологов стал победителем в главной номинации -- «Лучший маркетинг в России в 2009 году». Команда маркетинга «Билайн» уже второй год подряд получает первый приз от Гильдии Маркетологов в данной номинации[1].

В ежегодном опросе «О развитии рынка маркетинговых услуг в России» принимали участие 458 независимых экспертов из 30 городов России, что является наибольшим количеством за все годы проведения опроса. Это представители топ-менеджмента и менеджеры среднего звена как крупных, так и небольших компаний, задействованных в различных сферах бизнеса.

Ежегодный экспертный опрос проводится с целью определения лучших в российском маркетинговом сообществе по инициативе Гильдии Маркетологов и при поддержке Российской Ассоциации Маркетинга (РАМ), Российской Ассоциации Маркетинговых Услуг (РАМУ), Российского BTL-Партнерства, СОМАР и ряда других маркетинговых объединений. По результатам опроса Гильдия Маркетологов составляет рейтинг «Лучший в маркетинге»[4].

Заключение

Компания «Билайн» устойчиво держится на российском рынке, и не подает никаких «знаков» о возможных спадах и проблемах в компании. Главными конкурентами являются OAO «Мегафон» и МТС. Клиентами являются как физические, так и юридические лица. Стоит отметить, что у компании очень хороший подход в сфере маркетинга, что не раз было доказан в номинации - «Лучший маркетинг в России»[3].

Компания входит в тройку лучших сотовых оператор в России, быстро растет и развивается, предлагая всё больше новых услуг своим постоянным и новым клиентам.

За период учебно-ознакомительной практики (02.07.2012 г.-15.07.2012 г.) мной было изучено: организация маркетинговой деятельности на предприятии, конкурентная среда организации, ассортиментная политика, закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения базовых экономических дисциплин, изучение организационной и управленческой деятельности организации, формирование профессиональных навыков.

В отчете были рассмотрены такие вопросы, как характеристика предприятия (история создания; организационная структура и органы управления; направления деятельности, задачи и цели; характеристика услуг; финансовое состояние предприятия), организация маркетинговой деятельности на предприятии (задачи и функции маркетинговых служб; направления деятельности службы маркетинга), взаимоотношения с клиентами, поставщиками и покупателями.

Список используемой литературы

1. Бабков В.Ю. Системы мобильной связи: учебное пособие/ В.Ю. Бабков; под ред. В.И. Дмитриева. СПб.: ГУТ, 2005. 198 с. (Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-7155-0187-3.

2. Горностаев Ю.М. Мобильные системы 3-го поколения: учебное пособие/ Ю.М. Горностаев -М.: МЦНТИ, 2006.157с.-(Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-7589-2565-8.

3. Карич Д.А. ОАО «ВымпелКом» идет на обновление бренда. Вынужденная мера?/ Д.А. Карич //Сотел.- 2006.-№10. С. 39-52.

4. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993

5. "Реклама & дизайн на улицах России" Ежегод. ил. справ. изд. Гл. ред. О. Вахитов, Издательство: М.: Вортекс, 2007, № 9г.

6. Beeline [Электронный ресурс]. 2012. Режим доступа: http://job.beeline.ru/about/structure.wbp - Дата доступа: 14.07.2012.

7. Beeline [Электронный ресурс]. 2012. Режим доступа: http://job.beeline.ru/about/geo.wbp - Дата доступа: 14.07.2012.

8. Beeline [Электронный ресурс]. 2012. Режим доступа: http://about.beeline.ru/mission/index.wbp - Дата доступа: 14.07.2012.

9. Beeline [Электронный ресурс]. 2012. Режим доступа: http://internet.beeline.ru/provod/msk/index.wbp - Дата доступа: 14.07.2012.

10. Beeline [Электронный ресурс]. 2012. Режим доступа: http://tv.beeline.ru/msk/index.wbp - таблица - Дата доступа: 14.07.2012.

11. Beeline [Электронный ресурс]. 2012. Режим доступа: http://internet.beeline.ru/usb/msk/index.wbp - Дата доступа: 14.07.2012.

12. Финанализ: "Билайн" на шаг впереди "МТС" [Электронный ресурс]. 2012. Режим доступа: http://www.audit-it.ru/news/finance/198305.html - Дата доступа: 14.07.2012.

13. Консалтинг Маркетинг - Групп [Электронный ресурс]. 2012. Режим доступа: http://groupmarketing.ru/market/mts.html - Дата доступа: 14.07.2012.

14. Mobiset.ru [Электронный ресурс]. 2012. Режим доступа: http://www.mobiset.ru/articles/text/?id=33 - Дата доступа: 14.07.2012.

Размещено на Allbest.ru

...