Анализ эффективности деятельности библиотеки по формированию имиджа

Размещено на http://www.allbest.ru/

Национальный Исследовательский Томский государственный университет

Институт искусств и культуры, кафедра этики, эстетики и культурологии

Анализ эффективности деятельности библиотеки по формированию имиджа (акция «Библионочь - 2016» в Томской областной универсальной научной библиотеке (ТОУНБ) им. А. С. Пушкина)

Михайловская Екатерина Сергеевна

магистрант

Аннотация

анкетирование библиотека мероприятие

В статье приведены результаты исследования, проведенного в форме анкетирования на акции «Библионочь-2016» в Томской областной универсальной научной библиотеке им. А. С. Пушкина, анализируется эффективность мероприятия, степень удовлетворенности участников, выявляются достоинства и недостатки в организации этого события.

Ключевые слова:

библиотека; имидж; мероприятие; маркетинговое исследование; анкетирование.

Библиотека сегодня - это современный центр интеллектуального досуга. На первый план выходит задача сформировать в сознании людей положительный имидж библиотеки и сделать ее деятельность максимально эффективной. В первую очередь это нужно для привлечения читателей.

Одним из эффективных форм работы библиотеки является проведение массовых мероприятий. С их помощью можно воздействовать на читателя и привлекать его к книге и чтению. Безусловным примером проведения массового мероприятия является общероссийская акция «Библионочь», в которой уже четвертый год участвует ТОУНБ им. А.С. Пушкина. Это масштабное событие, которое направлено не только на повышение статуса библиотеки среди населения, но и на развитие творческого, инновационного потенциала библиотечной работы, активное привлечение читателей к совместному творчеству[2].

Для повышения эффективности и качества проведенного мероприятия, тем более такого как «Библионочь», необходимо проводить его анализ. С его помощью можно выявить изменилась ли интенсивность посещения библиотеки, а также появились ли новые читатели и их количество. Изучая мнение участников, организаторы понимают, что необходимо изменить при подготовке следующего события. Поэтому в настоящее время важной составной частью работы библиотеки становится исследовательская деятельность. Применение маркетинговых методов при анализе мероприятий позволяет выявить сильные и слабые стороны и сделать библиотеку комфортной средой для реализации творческих способностей.

22 апреля 2016 года на «Библионочи» в «Пушкинке» автором данной статьи было проведено маркетинговое исследование среди участников мероприятия. В качестве основного метода было выбрано анкетирование [1, с. 24].

Объектом исследования выступили посетители «Библионочи» в ТОУНБ им. А. С. Пушкина - 100 человек, выбранные случайным образом. Анкета заполнялась ими самостоятельно сразу после окончания мероприятия, что необходимо учитывать, поскольку были получены ответы, основанные на свежих и ярких впечатлениях.

Опрашиваемые отвечали на вопросы об их читательском стаже, о том, как они в целом оценивают проведенную «Библионочь», что им понравилось или не понравилось, их мнение о подобных мероприятиях, информированность, соответствие заявленной программе, профессионализм организаторов и др.

Главная цель данного анкетирования - изучение мнения участников об эффективности проведенной акции, их отношения к этому мероприятию, выявление «минусов» организации и уровня удовлетворенности посетителей.

Проанализировав результаты анкетирования можно дать обобщенную оценку мероприятию и сделать выводы для его совершенствования в дальнейшем.

Важным представляется социально-демографическая характеристика респондентов В исследовании могли принять участие посетители акции «Библионочь-2016» в ТОУНБ им. А. С. Пушкина по возрастным категориям от 17 до 60-ти лет и старше. В результате возраст 50-ти опрошенных человек варьируется от 18 до 49 лет. В процентном соотношении возрастные группы выглядят следующим образом (рисунок 1):

· от 17 до 24 лет - 72%;

· от 24 до 35 лет - 18%;

· от 35 до 45 лет - 4%;

· от 45 до 60 лет - 6%.

Такие показатели позволяют сделать вывод о популярности «Библионочи» среди всех возрастных категорий, особенно в молодежной среде. Этот факт не может не радовать, ведь сегодня в эпоху информационных технологий и популярности Интернета одним из актуальных направлений деятельности библиотек является привлечение в библиотеку именно молодежной аудитории.

Рисунок 1. Результаты анкетирования: возрастная характеристика посетителей мероприятия «Библионочь-2016» в ТОУНБ им. А.С. Пушкина

В исследовании приняли участие в основном представители женского пола (рисунок 2):

· Женщины - 76%;

· Мужчины - 24%.

Рисунок 2. Результаты анкетирования: половой состав посетителей мероприятия «Библионочь-2016» в ТОУНБ им. А.С. Пушкина

В настоящее время, нередко отмечается возросшая социальная активность женщин. Не стали исключением и посетители «Библионочи». Вместе с тем, стоит заметить, что мужчин на мероприятии присутствовало достаточно много, но традиционно участвовать в социологических опросах всё же больше стремятся представительницы прекрасной половины.

Образовательный статус участников опроса можно охарактеризовать как высокий. Ровно половина, то есть 50 % опрошенных людей имеют высшее образование, средне-специальное - 16%, 30% имеют неоконченное высшее, среди которых в основном студенты, и 4% - среднее образование. Среди участников опроса 48% еще учатся, 32% занимаются профессиональной деятельностью и 20% совмещают учебу и работу.

Профессиональный состав респондентов оказался весьма разнообразным: экономисты, юристы, маркетологи, дворники, химики, преподаватели, географы, программисты, инженеры и другие. Студенты в анкете указывали свою будущую профессию, среди них: архитекторы, врачи, астрономы, педагоги, химики, социологи, журналисты, культурологи и историки. Это позволяет сделать вывод, что данное мероприятие универсально и представляет интерес для представителей совершенно разных сфер деятельности. «Библионочь» объединила всех от врача до дворника, от физика до филолога, людей технической направленности и работников гуманитарной сферы. Этим библиотека подтверждает свое приоритетное направление деятельности, ее двери открыты для всех, кто хочет приобщиться к миру знаний, независимо от уровня их образования и интересов [4].

В связи с тем, что одной из главных целей проведения в библиотеке масштабных событий, среди которых теперь почетное место занимает «Библионочь», является привлечение новых пользователей в библиотеку, важно было определить читательский стаж посетителей мероприятия. Таким способом появилась возможность выяснить, кто из опрашиваемых людей непосредственно пришел в «Пушкинку» на акцию «Библионочь» и стал ее новым читателем.

По результатам анкетирования 20% респондентов уже являются пользователями ТОУНБ им. А. С. Пушкина более 3-х лет, 22% - от 1 до 3-х лет, 12% - не более одного года и 4% отметили, что в будущем планируют стать читателями и пользоваться услугами библиотеки. Были среди участников анкетирования и люди, которые не имеют читательского билета и не планируют его завести - это 18% из тех, кто ответил на вопросы. Важным показателем оказалось количество опрошенных людей, которые записались в библиотеку во время «Библионочи». Вариант ответа «сегодня стал читателем» отметили почти четверть респондентов - 24% (рисунок 3). Этот факт не может не говорить об эффективности проведения этого мероприятия.

Рисунок 3. Результаты анкетирования: читательский стаж гостей мероприятия «Библионочь-2016» в ТОУНБ им. А.С. Пушкина

Идея проводить в один и то же день по всей стране акцию «Библионочь» появилась в 2012 году. В 2013 году к ней присоединилась Томская областная универсальная научная библиотека им. А.С. Пушкина и уже успела набрать популярность среди населения. Поэтому одним из ключевых показателей является посещаемость жителей Томска этого мероприятия.

Важно, чтобы участие в акции было не одноразовым, а систематическим явлением, которое превратилось в ожидаемое событие. Поэтому этот момент также является одним из показателей эффективности мероприятия и его важно проанализировать.

Респондентам был задан вопрос о том, впервые ли они посетили «Библионочь» в «Пушкинке». Ответы участников распределились следующим образом (рисунок 4):

· Да - 30%;

· Еще был в 2013 году - 4%;

· Еще был в 2014 году - 6%;

· Еще был в 2015 году - 20%;

· Еще был в 2014 и 2015 годах - 4%;

· Был на всех - 6%.

Как показывают результаты, большинство людей не в первый раз посетили «Библионочь» в ТОУНБ им. А. С. Пушкина, что говорит о том, что библиотека движется в правильном направлении. Из всех опрошенных 30% посетили это мероприятие первый раз, что является весьма достойным показателем. Также то, что 24% из участников анкеты стали новыми читателями библиотеки могут служить косвенными доказательствами эффективности «Библионочи» для основной деятельности библиотеки.

Рисунок 4. Результаты анкетирования: посещаемость респондентов акции «Библионочь» в ТОУНБ им. А.С. Пушкина

Из всех опрошенных 86% без сомнений ответили, что обязательно придут на «Библионочь» в следующем году и только 14% не уверены, что им представится такая возможность. Вариант «нет, не приду» не выбрал ни один респондент, что позволяет судить о хорошей репутации мероприятия среди населения. Почти все 100% опрошенных порекомендовали бы посетить «Библионочь» в ТОУНБ им. А. С. Пушкина своим родным, друзьям и знакомым.

В современном мире информация становится одной из самых важных вещей. Недаром говорят «кто владеет информацией, тот владеет миром». Для успешной реализации любого мероприятия у библиотеки, как у любой другой организации, возникает необходимость донести информацию о предстоящем событии до потенциальных участников, то есть провести информирование. От того насколько качественно оно будет проведено напрямую зависит количество посетителей, а значит успех мероприятия [3, с. 46].

Респондентам было предложено оценить, достаточно ли хорошо они были проинформированы о «Библионочи-2016» в областной библиотеке и из каких источников информации они узнали о предстоящем событии. Анкетирование показало следующие результаты (рисунок 5):

· Плохо проинформированы - 10%;

· Удовлетворительно проинформированы - 18%;

· Хорошо проинформированы - 32%;

· Очень хорошо проинформированы - 40%.

Рисунок 5. Результаты анкетирования: Уровень информированности респондентов о мероприятии «Библионочь-2016» в ТОУНБ им. А.С. Пушкина

Из всех опрошенных 64% узнали о мероприятии из Интернета и социальных сетей. Следует заметить, что пользователями этих источников в основном является молодежная аудитория. 4% посетили сайт ТОУНБ им. А. С. Пушкина, на котором увидели информацию о предстоящем мероприятии и 20% узнали о «Библионочи» от своих друзей и знакомых. Еще 12% анкетируемых отметили источником информации наглядную рекламу и рекламные листовки. Можно предположить, что это непосредственно люди, которые систематически посещают библиотеку. Были среди опрашиваемых и те, которые специально следили за объявлениями о «Библионочи», поскольку были на этом мероприятии раньше и не хотели пропустить в этом году - 2%.

Я считаю, что данные показатели в большей степени не являются положительными, поскольку практически 30% опрошенных были не достаточно удовлетворены информированием о «Библионочи». Библиотеке стоит обратить внимание на этот этап подготовки к мероприятию.

Безусловно, одними из самых главных показателей, выявляемых во время анализа эффективности и степени удовлетворенности мероприятием, являются отзывы людей о том, что им понравилось и запомнилось особенно, а также что не понравилось или понравилось меньше всего в течение мероприятия. По последним критериям можно выяснить «минусы» или упущения при организации, которые в последующем станет возможным учесть и исправить. Респондентам предлагалось самим сформулировать и дать развернутые ответы на эти вопросы в анкете.

Выделим наиболее частые ответы участников на счет несомненных «плюсов» мероприятия. Больше всего «Библионочь-2016» в ТОУНБ им. А. С. Пушкина впечатлила своих гостей:

· Атмосферой;

· Викторинами;

· Квестом «Потерянный кадр»;

· «Песнью льда и пламени» в книгохранилище;

· Музеем кино;

· Выступлением музыкантов;

· Костюмами;

· Доброжелательностью и позитивом организаторов.

50% опрошенных не отметили отрицательных моментов мероприятия. Остальные 50% на удивление во многом сошлись в едином мнении и назвали следующие недочеты в организации:

· Отсутствие кондиционеров, было слишком жарко, душно и тесно;

· Затянутое начало;

· Очень громкая музыка на втором этаже;

· Большое столпотворение и неорганизованность людей;

· Долгое ожидание очереди.

Итак, есть «минусы», которые были отмечены группой людей, поэтому библиотека должна обратить внимание на мнение участников и направить свои силы на исправление этих моментов в будущих мероприятиях. В целом же можно отметить, что положительных отзывов о «Библионочи» гораздо больше, участники получили бурю положительных эмоций и впечатлений от этого яркого события, что, конечно же, говорит об удовлетворенности программой гостей мероприятия, а значит его эффективности.

Также гостям «Библионочи» предлагалось оценить насколько, заявленное в программе мероприятия, соответствовало в действительности тому, что они увидели (рисунок 6):

· «Очень плохо» и «плохо» не отметил ни один из респондентов;

· Оценку «удовлетворительно» дали 18% опрашиваемых;

· На «хорошо» оценили мероприятие 36% участников анкетирования;

· Максимальную оценку отметили 46% гостей, отвечающих на вопросы

Рисунок 6. Результаты анкетирования: степень удовлетворенности посетителей программой мероприятия «Библионочь-2016» в ТОУНБ им. А. С. Пушкина

Для максимального успеха мероприятия оно должно соответствовать своему целевому назначению, быть в первую очередь направленным на удовлетворение потребностей участников мероприятия в сфере досуга. Поэтому так важно, чтобы та программа, которая изначально была заявлена при информировании, полностью оправдывала ожидания гостей. Анализ анкет показал, что в целом участники, отвечающие на вопросы, не были разочарованы, несмотря на то, что не всё соответствовало их представлениям о том, что же их ждет на «Библионочи» в «Пушкинке».

Любое событие делают люди, поэтому, очевидно, что «Библионочь» без присутствия тех, кто ее организует, не состоится. Организаторы - это принципиально ключевой и важный субъект мероприятия, его основной элемент. Поэтому профессионалы в этом деле просто необходимы. В анкете участникам мероприятия предлагалось выразить свое субъективное мнение и оценить профессионализм организаторов «Библионочи-2016» в Томской областной библиотеке.

Результаты оказались неожиданными (рисунок 7):

· Оценка «плохо» - 6%;

· Оценка «удовлетворительно» - 12%;

· Оценка «хорошо» - 34%;

· Оценка «очень хорошо» - 48%.

·

Рисунок 7. Результаты анкетирования: оценка уровня профессионализма организаторов акции «Библионочь-2016» в ТОУНБ им. А.С. Пушкина

Несмотря на то, что большинство участников дали положительные оценки и признали профессионализм организаторов, среди респондентов были неудовлетворенные в данном вопросе. Можно предположить, что это связано с основными «минусами», которые отметили опрашиваемые, в частности, с неорганизованной толпой и высокой температурой воздуха в помещении. Всё же эти замечания не критичны и вполне исправимы.

При анкетировании все участники опроса имели возможность оставить свои отзывы и предложения. В основном люди выражали благодарность организаторам «Библионочи» за прекрасную атмосферу, желали продолжать в том же духе и делать как можно больше подобных мероприятий.

Среди всего прочего были и конструктивные предложения и пожелания, на которые организаторам стоит обратить внимание:

· Предложение проводить «Библионочь» пораньше - примерно в 17.00 или в выходной;

· Пожелание улучшить звук и настроить микрофоны;

· Сделать менее затянутым начало;

· Делать мероприятие в первую очередь для посетителей, у гостей возникало ощущение, что фоторепортеров, которые постоянно загораживали обзор, было больше, чем зрителей;

· Предложение поснимать клипы в библиотеке с разнообразными интересными моментами с мероприятия, которые будут доступны в социальных сетях;

· Пожелание делать еще больше интересных заданий;

· Поставить кондиционеры;

· Сделать поощрительные призы для детей.

Таким образом, можно сделать вывод, что «Библионочь» в «Пушкинке» - эффективное мероприятие, с помощью которого библиотека достигает своих целей. На предложение в целом оценить мероприятие 82% респондентов дали максимальную отличную оценку, а остальные 18% отметили «Библионочь» хорошим событием, что свидетельствует об удовлетворенности участников мероприятия и соответствии акции их ожиданиям. Все 100% участников опроса считают, что такие мероприятия необходимы и полезны для общества, поскольку можно узнать много нового и интересного, ведь библиотека - это не только хранилище книг, но и замечательное место для досуга.

Библиографический список

1. Васильев И. Г. Социологические исследования в библиотеках : практическое пособие / И. Г. Васильев, М. Е. Илле, Д. К. Равинский. - СПб. : «Профессия», 2003. - 176 с.

2. Всероссийская акция «Библионочь» : официальный сайт [Электронный ресурс]. URL: http:// www.biblionoch.ru/ (дата обращения: 23.05.2016).

3. Домаренко Е. В. Культурно-досуговая деятельность библиотеки : научно-практич. пособие / Е. В. Домаренко, О. Р. Бородин. - М. : Либерея-Бибинформ, 2006. - 80 с.

4. Томская областная универсальная научная библиотека им. А. С. Пушкина : официальный сайт [Электронный ресурс]. URL : http://www.lib.tomsk.ru/page/7/ (дата обращения: 13.04.2016).

Размещено на Allbest.ru