Анализ особенностей развития онлайн торговли в Московском регионе РФ

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Сегодня Интернет - это первый источник, к которому обращается львиная доля потенциальных покупателей. Они хотят узнать подробную информацию о товаре, найти, где его приобрести, сколько он стоит, почитать отзывы, а в идеале и заказать товар, чтобы не терять времени на поездки по магазинам, где может и не оказаться нужной модели или цвета. Поэтому покупателям необходимо дать такую возможность. Если у вас пока маленький бюджет, но огромные амбиции, интернет-магазин будет отличным стартом. Так, единолично открыв маленький магазинчик, со временем вы можете стать директором крупной компании и даже расширить свой бизнес до розничной торговой сети.

Вообще, покупки через интернет набирают всё большую популярность у россиян, а отечественный рынок онлайн-ритейла растет с каждым годом. Впрочем, это не мешает многим россиянам сомневаться в доступности и надёжности интернет-магазинов. Преимущества и недостатки электронной торговли.

Результаты исследования подтверждают, что российские потребители уже оценили преимущества интернет-торговли. Об этом свидетельствует тот факт, что 80% опрошенных когда-либо совершали покупку онлайн. Среди респондентов с уровнем дохода свыше 25 тыс. рублей в месяц доля совершавших покупки в Интернете достигает 90%.

Московский рынок интернет-торговли остается крупнейшим в стране. В Москве и Санкт-Петербурге уровень проникновения интернет-торговли достиг 87% и 79% соответственно. По результатам опроса, в Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону и Самаре доля пользователей, имеющих опыт покупок в Сети, ниже среднего уровня на 8-17%, что во многом объясняется различием в уровне проникновения и доступности Интернета в столице и регионах. По данным исследования компании «Яндекс» (см. доклад «Развитие интернета в регионах России», апрель 2009 года), самая распространенная скорость по 21 крупному городу России (исключая Москву и Санкт-Петербург) составляет в среднем около 410 Кбит/сек, а в Москве и Санкт-Петербурге -- около 7000 Кбит/сек. Кроме того, Интернет в Москве и Санкт-Петербурге дешевле, чем в крупных российских городах, на 93% и 91% соответственно.

Из тех участников опроса, кто когда-либо делал покупки в Сети, 74% респондентов приобрели что-то через Интернет в течение последних трех месяцев. По данным исследования, чаще всего российские потребители покупали в Сети книжную продукцию, что соответствует общемировым тенденциям.

В США и странах Западной Европы доля потребителей, имеющих опыт покупок в Сети, превышает 90%, но стоит отметить, что на этих рынках интернет-торговля стала естественным продолжением торговли по каталогам. На Западе дистанционная торговля развивается с конца 1940-х годов, и уже несколько поколений выросло на «товарах почтой». Вся логистика обработки и доставки заказов была четко выстроена, поэтому с развитием технологий принцип продаж по каталогам был просто перенесен в Интернет. Еще одной причиной быстрых темпов роста интернет-торговли в США стали налоговые послабления, совершаемые через Интернет продажи освобождались от налога, если продавец и покупатель находились в разных штатах.

Книги и бытовая электронная техника стали самыми популярными категориями товаров для покупок в Сети (лишь в США книги не являются самой популярной категорией товаров для интернет-торговли, американские потребители в большинстве случаев покупают в Сети одежду и обувь). При выборе книги сложнее ошибиться, уже перечень технических характеристик и нет опасности приобрести не тот размер или цвет. Кроме того, книжные магазины являются одними из старейших проектов интернет-торговли на российском рынке B2C (Business-to-Customers). Это, а также тот факт, что в течение последних лет они активно инвестировали в развитие IT и логистики, позволило книжным магазинам сформировать свою лояльную аудиторию. Но говоря о самых удачных проектах российского рынка электронной коммерции, нельзя не учитывать сохраняющееся отставание на несколько лет от развитых стран. К примеру, интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских масштабных проектов в электронной торговле сегмента В2С, в то время как в США в 1999 году на Amazon.com уже использовали технологии Web 2.0; в частности, была введена функция «список желаний» (Wish List), позволяющая пользователям составлять находящиеся в публичном доступе списки товаров, которые они хотели бы иметь.

К другим категориям товаров, которые респонденты чаще всего покупали в Сети, также относятся: бытовая электронная техника -- 40%, компьютеры и программное обеспечение -- 35%, косметика и парфюмерия -- 31%.

Несмотря на то, что традиционным продуктовым сетям по-прежнему выгоднее, когда покупатель приходит за продуктами в традиционный магазин, так как в этом случае выше доля незапланированных покупок, с середины 2009 года, помимо «Седьмого континента», еще одна московская сеть супермаркетов, «Азбука вкуса», стала активно развивать продажу продуктов питания через Интернет. В настоящий момент единственный игрок, для которого продажа продуктов питания в режиме онлайн является основным бизнесом, это сеть «Утконос»: свыше 70% всех заказов этой торговой сети идет через Интернет. По результатам исследования, в Москве доля респондентов, заказывающих продукты питания в сети Интернет, выше среднего уровня на 10%.

Среди респондентов с доходами свыше 25 тыс. рублей в месяц доля совершавших покупки в Интернете выше среднего уровня примерно на пять процентных пунктов по каждой категории товаров.

Плюсы интернет-магазинов:

1. Экономия времени.

Для того чтобы приобрести нужную вещь, вам не придется обходить десятки торговых центров в поисках именно того велосипеда или пары сапог -- достаточно вбить соответствующий запрос в поисковике и найти необходимый интернет-магазин. Покупки можно совершать в любое время, поскольку такие магазины работают в круглосуточном режиме. Приобретая в них что-либо, вы можете сэкономить как минимум два часа, которые потратили бы на поход в ТЦ. Более того, для максимального удобства пользователей на сайтах онлайн-магазинов зачастую предусмотрен поиск по ряду параметров -- от размера и цвета товара до информации о стране-производителе и сроке гарантии, что тоже экономит время. Многие магазины, анализируя ваши запросы, предлагают похожие вещи, которые могут заинтересовать покупателя.

2. Экономия денег.

Как правило, цены на товары в интернет-магазинах значительно ниже, чем в обычном ритейле. Связано это с тем, что расходы на открытие точки электронной торговли существенно ниже -- владельцам компании не надо снимать дорогостоящие помещения в районах с высоким пешеходным трафиком и держать большой штат сотрудников. Еще одним плюсом интернет-магазинов является регулярное проведение распродаж, которые в обычных бутиках проходят значительно реже.

3. Богатый ассортимент товаров.

В интернет-магазинах продается широкий ассортимент товаров -- от предметов одежды и обуви до товаров для детей или, например, огорода. Нередки случаи, когда товар можно приобрести только через интернет. С помощью онлайн-торговли найти понравившуюся вещь гораздо проще, чем искать ее в обычных торговых центрах.

4. Полноценные характеристики товаров.

На сайтах интернет-магазинов представлены полные данные о товаре -- начиная от габаритов и заканчивая информацией о стране, в которой произведена вещь, о чем могут умолчать продавцы в обычных магазинах. Кроме того, онлайн-ритейлеры нередко предлагают подсказки -- кому подойдет та или иная вещь в качестве подарка. Например, парфюмерная вода для мамы или газонокосилка для дедушки.

5. Удобство оплаты.

Существует несколько вариантов оплаты покупок в интернет-магазине -- при получении товара наличными, банковской картой или электронными деньгами.

Только 20% опрошенных расплачивались банковскими картами в сравнении с 49% долей респондентов, использующих системы интернет-платежей, что объясняется низким уровнем распространения банковских карт среди населения в регионах. В то же время из-за проблем правового регулирования и непрозрачности рынка электронных платежей крупнейшие торговые сети электронной и бытовой техники не используют виртуальные деньги для оплаты покупок в регионах.

6. Выбор доставки.

Вы можете выбрать максимально удобный для вас способ доставки -- почтой, курьером или же самостоятельно забрать товар из офиса интернет-магазина. В последнем случае вам не придется платить за услуги почты или курьера.

Преимущества Можно с уверенностью сказать, что интернет-рынок растет и будет расти еще много лет, а значит, у данного бизнеса есть прекрасные перспективы. Интернет-магазин - это эконом вариант обычного магазина. Бизнес в Интернете не требует больших затрат, если ваш бюджет на данный момент довольно скромен. Он дает возможность постепенно расширять свое дело, увеличивая денежный оборот; позволяет обойти такие статьи расходов, как аренда помещения, наем большого штата сотрудников. Для начала вы можете справляться со всем сами (особенно это легко сделать, если вы умеете самостоятельно создавать сайты, а также если продумать самовывоз товара покупателями). Штат курьеров (водителей-экспедиторов), кладовщиков, операторов-консультантов, администраторов и т.п. потребуется только с развитием бизнеса, когда на это появятся и средства. Преимуществом онлайн-магазина является его круглосуточная работа и доступность для клиентов, ведь далеко не у всех есть возможность ехать в магазин на другой конец города, к тому же в неподходящее для покупателя время. Кроме того, и сами сотрудники интернет-магазина могут работать на дому, что удобно для них и выгодно для директора магазина. Плюсом будет и то, что можно выбрать форму расчета, наиболее удобную для предпринимателя и потенциальных покупателей: с предоплатой или оплатой по факту, наличный или безналичный расчет, деньгами или Webmoney.

Российские потребители оценили удобство и выгоду совершения покупок онлайн: это и круглосуточная доступность, и возможность избежать суеты традиционных магазинов, а также широкий ассортимент товаров, возможность ознакомиться с техническими характеристиками и воспользоваться системой сопоставления цен. В городах, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга, большинство респондентов (50-70%) назвали одним из основных преимуществ интернет-торговли возможность купить товар, не представленный в их регионе. В общих результатах опроса три четверти интернет-пользователей признали главным преимуществом экономию времени, а 65% -- доставку на дом.

В 2008 году свыше 60% интернет-пользователей по всему миру предпочитали оплачивать свои покупки в Сети банковской картой, а каждый четвертый воспользовался системой электронных платежей. По данным исследования, 59% респондентов оплачивают покупки наличными курьеру при доставке. В Москве этот показатель достигает 74%.

Экономия времени и доставка на дом -- общепризнанные преимущества интернет-торговли. Во всех городах принимавших участие в исследовании, кроме Москвы, наиболее активно используются электронные деньги и в меньшей степени почтовые переводы, что во многом связано с невозможностью оплатить товар курьеру при доставке (доля респондентов, расплачивающихся наличными, на 15-40% ниже результатов в Москве).

Чуть больше половины респондентов признали экономическую выгоду от покупок в интернет-магазинах в качестве основного преимущества. В целом российские потребители стали намного взыскательнее. В поисках наиболее выгодной сделки они, тем не менее, готовы платить за качество и уровень сервиса. В США и Западной Европе, где рынок электронной коммерции более развит и ценовая конкуренция между интернет-магазинами значительно выше, дополнительные услуги и бесплатная доставка (помимо низкой стоимости товаров) стали важным аргументом в борьбе за потребителей во время экономического спада. В Европе и США покупателей больше всего заботит безопасность персональных и финансовых данных при совершении покупок в Интернете. Для зарубежных потребителей этот фактор даже важнее, чем необходимость увидеть вещь «живьем» перед покупкой или вопросы доставки. В России эта проблема пока не проявилась, и вполне возможно, что российскому рынку электронной коммерции удастся ее избежать вовсе. К тому времени, когда масштабы проникновения Интернета, техническая грамотность пользователей и развитие инфраструктуры торговых сетей приведут к тому, что интернет-торговля станет массовым явлением, безопасность потребителей в России будет лучше обеспечена технически и законодательно. Определенные шаги в этом направлении уже предпринимаются, например закон о защите персональных данных и регулирование рынка электронных платежей.

По результатам исследования, основным сдерживающим фактором для российских пользователей является необходимость «увидеть и пощупать товар» перед его приобретением. Почти 60% респондентов не совершают покупки в интернет-магазинах именно по этой причине. Отсутствие внимания к таким проблемам, как завоевание доверия потребителей и усовершенствование логистики, грозят интернет-магазинам безвозвратной потерей покупателей и потенциальных клиентов. Более половины опрошенных указали, что неуверенность в хорошем состоянии товара при доставке, а также проблемы с возвратом являются основными причинами, отталкивающими их от покупок в сети. Беспокойство, связанное с тем, что заказанный товар придется ждать слишком долго, испытывают 36% опрошенных, причем в регионах этот показатель выше среднего на 8-17%. Доля респондентов, считающих стоимость доставки завышенной, составила более 30%. конкурентный ассортимент онлайн покупатель

Минусы интернет-магазинов:

1. Товар можно оценить только «на глаз».

Знакомство с приобретенным товаром происходит только при его получении, и нередки случаи, когда действительное не соответствует желаемому. Впрочем, интернет-магазины заинтересованы в реализации продукции и хорошей репутации, поэтому чаще всего продают именно те вещи, которые указаны на их сайтах. Все спорные вопросы можно решить по телефону с оператором call-центра, которые нередко работают в круглосуточном режиме. Товар всегда можно вернуть, но в этом случае вам все равно придется оплачивать доставку.

2. Риск быть обманутым.

Еще одним минусом интернет-магазинов является риск быть обманутым -- в сети немало отзывов о том, что заказанные вещи оказывались подделками, а руководство магазинов отказывалось возвращать деньги. Прежде чем совершать покупку в интернете, необходимо ознакомиться с отзывами о выбранном магазине, чтобы получить качественную вещь.

3. Трудности с доставкой.

Если вы хотите купить в интернет-магазине подарок на Новый год или 8 марта, то лучше это сделать заранее. В противном случае доставка товара может серьезно задержаться. Не стоит забывать про знаменитый коллапс в работе «Почты России», которая не могла справиться с большими объемами посылок, в результате чего они достаточно долго лежали в почтовых терминалах.

4. Регистрация.

Для того чтобы делать покупки в интернет-магазинах, чаще всего нужно пройти процедуру регистрации, которая, впрочем, не обязывает что-то приобретать. Однако после регистрации на вашу электронную почту будут ежедневно приходить письма с информацией о распродажах и акциях, проводимых интернет-магазином, что может спровоцировать ненужные покупки и расходы. Тем не менее, от рассылки можно отказаться и заходить на сайт магазина только тогда, когда в этом есть необходимость.

Недостатки. Один из главных недостатков заключается в том, что покупатели не имеют возможности посмотреть товар «вживую» до совершения покупки. Компенсировать этот недостаток можно подробным описанием характеристик товара, а самое главное - его красочным и четким изображением в разных ракурсах. Интернет-магазины пользуются меньшим доверием клиентов и производителей товаров. Поэтому необходимо как можно полнее предоставлять информацию о компании на сайте и постоянно работать на положительный имидж магазина. Покупатель охотнее пойдет на сделку с малоизвестным онлайн-магазином, если оплата товара будет производиться по факту (после доставки и проверки товара). Нужно учитывать, что клиент рассчитывает сэкономить на покупке в Интернете, поэтому важно не слишком накручивать цену, она должна быть конкурентоспособной. Поскольку в большинстве случаев только что открывшийся интернет-магазин - это малый бизнес, партии закупаемых у производителей товаров будут небольшими, и они не захотят делать большую скидку. Кроме того, клиенты с неохотой платят за доставку в черте своего города, особенно если в магазинах конкурентах доставку осуществляют бесплатно. Соответственно, доход, как и затраты, поначалу будут не очень велики. Многие новые онлайн-магазины и вовсе работают в убыток. Случается также, что клиенты отказываются от товара или меняют его, ведь сайт не всегда реально отражает картину, и предприниматель теряет время и деньги на доставке, чего не бывает в обычном магазине, где причиной возврата чаще всего является брак. И, наконец, предприниматель не застрахован от того, что заказ клиента окажется ошибкой или розыгрышем. В этом смысле работа по предоплате, конечно, гораздо выгоднее для интернет-магазина. Для запуска электронного магазина подчас требуется гораздо больше денег, чем рассчитывает начинающий предприниматель. Впрочем, это относится к любому бизнесу.

По результатам исследования, основным сдерживающим фактором для российских пользователей является необходимость «увидеть и пощупать товар» перед его приобретением. Почти 60% респондентов не совершают покупки в интернет-магазинах именно по этой причине. Отсутствие внимания к таким проблемам, как завоевание доверия потребителей и усовершенствование логистики, грозят интернет-магазинам безвозвратной потерей покупателей и потенциальных клиентов. Более половины опрошенных указали, что неуверенность в хорошем состоянии товара при доставке, а также проблемы с возвратом являются основными причинами, отталкивающими их от покупок в сети. Беспокойство, связанное с тем, что заказанный товар придется ждать слишком долго, испытывают 36% опрошенных, причем в регионах этот показатель выше среднего на 8-17%. Доля респондентов, считающих стоимость доставки завышенной, составила более 30%.

Большинство респондентов на данном этапе удовлетворены системами навигации сайтов и полнотой описания товаров; всего 20% пользователей назвали их среди сдерживающих факторов. Однако даже не всем крупнейшим торговым сетям удается избежать проблемы несвоевременного обновления информации о наличии товара на складе и о состоянии заказа/доставки, что обусловлено ограниченным объемом инвестиций в ИТ-системы. Эта проблема особенно актуальна для компаний, осуществляющих доставку товара из магазина, а не с общего склада. Чаще всего в магазине не оказывается некоторых товаров, которые есть в каталоге.

Для пользователей, никогда не совершавших покупок через Интернет, основным сдерживающим фактором стала неуверенность в том, что товар доставят в хорошем состоянии: 72% против 58% для респондентов, совершавших покупки онлайн. Среди потребителей, не пользующихся услугами интернет-магазинов, также выше (на 8%) доля тех, кто считает процесс приобретения товаров в Сети слишком сложным технически. На такое же число процентных пунктов выше доля участников опроса, ответивших, что отсутствие банковской карты является для них сдерживающим фактором.

Размещено на Allbest.ru