Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

• БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ
• Кафедра экономики
• КУРСОВАЯ РАБОТА
• по учебной дисциплине «Маркетинговые исследования»
• на тему: «Маркетинговое исследование на примере предприятия ОАО «Здравушка-Милк»
• Минск 2015
• Содержание
• Введение
• 1. Анализ производственно-хозяйственной, сбытовой и маркетинговой деятельности
• 1.1 Построение динамического ряда объёма продаж ОАО «Здравушка-Милк»
• 1.2 Построение трендовой модели объёмов продаж ОАО «Здравушка-Милк» на 2010-2017 годы
• 2. Аналитическая часть
• 2.1 АВС-анализ и XYZ-анализ
• 2.2 SWОT - анализ
• 2.3 Анализ использования интернет-маркетинга
• 3. Выводы и предложения по исследуемой теме
• 3.1 Разработка анкеты
• 3.2 Результаты опроса респондентов
• Заключение
• Список использованных источников и программного обеспечения
• Введение
• Изучение влияния отдельных факторов на увеличение объема продаж предприятия целесообразно осуществлять на основе маркетингового исследования, предполагающего получение информации об отношении покупателей к товарам анализируемого предприятия и его конкурентов, а также о достоинствах и недостатках внутренней среды фирмы; об эффективности использования возможностей и избежания угроз ее внешнего окружения.
• Объект исследования: ОАО «Здравушка-Милк»
• Предмет исследования: маркетинговая, производственно-хозяйственная и сбытовая деятельность предприятия.
• Актуальность: маркетинговые исследования влияния пропаганды актуальны в силу возрастающего влияния маркетинга не только в экономической, но и социальной сфере; из-за влияния на общество пропаганды и рекламы в частности.
• Цель: проанализировать влияние пропаганды на примере ОАО «Здравушка-Милк» и разработать стратегию развития компании.
• Для достижения цели необходимо решить задачи:
• · Проанализировать деятельность предприятия
• · Провести анализ конкурентов
• · Проанализировать поведение потребителей
• · Построить и спрогнозировать динамические ряды
• · Определить емкость рынка
• · Провести SWOT-анализ
• · Осуществить метод экспертных оценок
• · Составить анкету и произвести опрос
• · Обработать результаты и написать вывод

1. Анализ производственно-хозяйственной, сбытовой и маркетинговой деятельности

Цель: Отобразить и проанализировать основные экономические, маркетинговые и сбытовые показатели предприятия ОАО «Здравушка-Милк».

Основными конкурентами в отрасли для ОАО «Здравушка-Милк» являются производители молочной продукции ОАО «Гормолзавод № 2», ОАО «БелЛакт» так что рассмотренные ниже показатели будут сравниваться с данными об вышеперечисленных предприятиях.

Таблица 1.1 - Данные об объемах реализации товаров на белорусском рынке производителей молочной продукции

Показатель	Усл. обозн.	Ед. изм.	Значения по периодам
			2010	2011	2012	2013	2014
Общий объём продаж на рынке	Qобщ	млн. руб.	16542351	16542368	16542352	16542348	16542350
Объём продаж молока конкурентом «ГМЗ №2»	Q1	млн. руб.	1005326	1003258	1000235	998958	1000659
Объём продаж сметаны конкурента «БелЛакт»	Q2	млн. руб.	956123	961255	970198	95685	965022

Источник: финансовые отчеты предприятия за 2010-2014 г

Таблица 1.2 - Финансовые показатели ОАО «Здравушка-Милк» за 2010-2014 годы

Наименование показателя	Усл. обозн.	Ед. изм.	Формула расчёта	Значения по периодам
				2010	2011	2012	2013	2014
Объём реализации	Qпродаж	млн. руб.	-	1545388	1545396	1545400	1545389	1545398
Себестоимость реализованных товаров	2С	млн. руб.	-	1549388	1547495	1558410	1555387	1549411
Прибыль до налогообложения	Пно	млн. руб.	-	703992	703982	704241	704230	704232
Чистая прибыль	Пч	млн. руб.	-	332554	332561	332551	332549	332554
Рентабельность продукции	ROM	%	(Пно/С)*100%	45.43677	45.49171	45.1897	45.2768	45.4515
Рентабельность от реализации (по чистой прибыли)	Р	%	(Пч/Qпродаж)*100%	21.51912	21.51946	21.518	21.518	21.518
Доля рынка по объёмам продаж	Д	%	(Qпродаж/Qпо) *100%	9.34200	9.34204	9.34208	9.34201	9.3420
Доля рынка по объёмам продаж молока относительно конкурента БМЗ №2	Дп	%	(Q1/Qп) *100%	65.0	64.9	64.7	64.6	64.7
Доля рынка по объёмам продаж сметаны относительно конкурента БелЛакт	Дб	%	(Q2/Qб)*100%	61.8	62.2	62.7	61.9	62.4

Источник: финансовые отчеты предприятия за 2010-2014 г, собственные расчеты

Таблица 1.3 - Объемы продаж различного вида товаров ОАО «Здравушка-Милк»

Наименование	объемы продаж, млн. руб.	чистая прибыль, млн. руб.	рентабельность, %
Продажи сметаны	502 251.1	10 918.5	39,6
Продажи молока	498 625	9 360	38,4
Сумма	1 000 876.1	20278	78

Источник: финансовые отчеты предприятия, собственные расчеты

Экспертные оценки продуктовых, экономических, маркетинговых характеристик предприятия ОАО «Здравушка-Милк»

В качестве экспертов была выбрана группа из 5 человек. В группу вошли специалисты, которые принимают непосредственное участие в производстве, являются специалистами по решению экономических вопросов.

Таблица 1.4 - Эксперты

Номер эксперта	ФИО	Возраст, лет	Место работы должность
1	Пустошило П.Г.	44	«Здравушка-Милк», маркетолог
2	Алексеев И.И	36	«Здравушка-Милк»,начальник цеха
3	Загорелый В.В	32	«ГМЗ№2», маркетолог
4	Сыроежев К.О	40	«БелЛакт», экономист
5	Худик В.А.	34	«БелЛакт», техник-технолог

Таблица 1.5 - Значения показателей за 2014 год для определения уровня конкурентоспособности продукции ОАО «Здравушка-Милк»

Производители	Продуктовые характеристики	экономические характеристики частота внедрения новинок, кол-во раз в год	маркетинговые характеристики эффективность рекламных мероприятий, баллы (1-5)	сумма баллов
	Разнообразие ассортимента (1-5)	Ширина номенклатурного ряда (1-5)
Усл. обозначение производители	(Рi)	-	(Рi)	-
Здравушка-Милк	5	5	6	5	21
ГМЗ №2	5	4	4	4	17
БелЛакт	4	3	3	4	14

Наибольшее число баллов получила Здравушка-Милк (21), на втором месте ГМЗ №2 (1) и последний производитель - БелЛакт (14).

Таблица 1.6 - Значения весовых коэффициентов показателей конкурентоспособности

номер показателя	1	2	3	4
весовой коэффициент (ai)	0,35	0,25	0,15	0,15

Таблица 1.7 - Расчёт единичных и групповых показателей конкурентоспособности молочных товаров предприятия «Здравушка-Милк»

номер показателя	Технические, экономические и маркетинговые характеристики
	единичные показатели	групповой показатель
		ai*qi
	Здравушка	ГМЗ№2	БелЛакт	Здравушка	ГМЗ№2	БелЛакт
1	0,23	0,29	0,28	0,08	0,09	0,04
2	0,23	0,23	0,21	0,05	0,05	0,05
3	0,28	0,23	0,21	0,04	0,03	0,03
4	0,23	0,23	0,28	0,03	0,03	0,04
У ai*qi	-	-	-	0,2	0,2	0,16
интегральный показатель конкурентоспособности с учётом цены =
Здравушка	ГМЗ№2	БелЛакт
0,0046	0,0045	0,0037

Рис. 1 - Групповые показатели конкурентоспособности

Из всех произведенных расчетов и исследований следует, что ОАО «Здравушка-Милк» занимает лидирующую позицию на рынке молочной продукции (групповой показатель конкурентоспособности составляет 0, 0046, что выше, чем у конкурентов,), однако ОАО «Гормолзавод №2» ненамного отстает по показателю конкурентоспособности. Предприятию ОАО «Беллакт» в будущем нужно создать более агрессивную конкуренцию.

1.1 Построение динамического ряда объёма продаж ОАО «Здравушка-Милк»

Цель: отследить динамику объёма продаж ОАО «Здравушка-Милк» за период с 2010 до 2014

Таблица 1.8 - данные для построения динамического ряда

№ п/п	Показатель	Обозн.	Формула расчёта	Ед. изм.	Значения по годам
					2010	2011	2012	2013	2014
1	Объём продаж		-	Млн. руб.	1545388	1545396	1545400	1545389	1545398
2	Ср.уровень ряда		?/n)	Млн. руб	1545394,2

Таблица 1.9 - Расчёт показателей динамического ряда

Абсолютный прирост	базисный		Млн. руб		-	16	4	9254	932
	цепной
Темп роста	базисный		%	(i=1,2,…,n)	-	1,000007	1,000005	1,000001	1,000001
	цепной			(i=1,2,…,n)
Темп прироста	базисный		%	или	0	14	27	42	51
	цепной			или	-	15	10	15	9
Абсолютное значение 1% прироста		А	%	0,01*yi-1	332,5	286,22	301,2	354,6	331,3
Темп наращивания			%		-	10	17,2	11,3	0,8
Средний абсолютный прирост			Млрд. руб		32621,4
Средний темп роста			%		112,2
Средний темп роста			%	*100%	9,8

1.2 Построение трендовой модели объёмов продаж ОАО «Здравушка-Милк» на 2010-2017 годы.

Цель: спрогнозировать объёмы продаж до 2017 года.

Таблица 1.10- Данные для расчета трендовой модели

Год	t	t2	yt	yt2	t*yt
2010	1	1	1545388	2.38822E+12	1545388
2011	2	4	1545396	2.38825E+12	3090792
2012	3	9	1545400	2.38826E+12	4636200
2013	4	16	1545389	2.38823E+12	6181556
2014	5	25	1545398	2.38825E+12	7726990
Сумма	15	55	7726971	1.19412E+13	23180926

Линия тренда имеет следующий вид линейной функции:

y_t=1,3 t + 1545390.3



Рис. 2 - Трендовая модель объема продаж продукции

На основании полученного уравнения yt=1,3 t + 1545390.3

Рассчитаем прогнозные показатели объема продаж на следующие 3 года.

2015 год: yt=1,3 *6+ 1545390.3=1545398.1 млн. руб.

2016 год: yt=1,3 *7+ 1545390.3= 1545399 млн. руб.

2017 год: yt=1,3 *8+ 1545390.3= 1545401 млн. руб.

Таблица 1.11 - Объем продаж по годам с прогнозом на 3 года

Год	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017
Объем продаж	1545388	1545396	1545400	1545389	1545398	1545398.1	1545399	1545401

Рис.3 - Трендовая модель объема продаж

Рассчитаем среднюю абсолютную ошибку по формуле:

Получаем:

Так как средняя абсолютная процентная ошибка равна 10,2%, то можно сделать вывод, что данный прогноз имеет хорошую точность, на основании таблицы.

Таблица 1.12 - Интерпретация значений абсолютной ошибки

Значение	Интерпретация
< 10%	Высокая точность
10 - 20%	Хорошая точность
20 - 50%	Удовлетворительная
> 50%	Неудовлетворительная

Сегментация рынков реализации услуг ОАО «Здравушка-Милк»

Таблица 1.13 - Сегменты реализации товаров по поведенческому признаку покупателей

Сегмент	Ёмкость сегмента, изделий в год	Основные требования сегмента к продукции
Частные покупатели	0,7	Качество продукции, приемлемые цены
Оптовые заказчики	0,3	Большой ассортимент приемлемые цены

Вывод: потенциальные потребители - люди, имеющие какой-либо доход, то есть около 6 млн.чел.

Таблица 1.14 - Сегментация потребителей по уровню дохода

Уровень дохода	Низкий	Средний	Высокий
Количество, млн.чел.	2	2,5	1,5



Рис. 4 - Сегментация потребителей по уровню дохода

Целевым сегментом ОАО «Здравушка-Милк» являются потребители с низким и средним уровнем дохода. (около 4.5 млн чел)

Вывод: наиболее привлекательным сегментом для предприятия являются сегменты розничных покупателей с низким и среднем доходом.

2. Аналитическая часть

2.1 АВС-анализ и XYZ-анализ

Источники: данные из раздела 1, методические указания к выполнению курсовой работы, отчеты отдела маркетинга ОАО «Здравушка-Милк».

Цель: определить наиболее и наименее приоритетные товарные позиции.

Таблица 2.1.1 - Данные о выручке, полученной предприятием «Здравушка-Милк» от продажи товаров определенного назначения за конкретный период

№	Ассортиментные группы (Ai)	Выручка за квартал, млн руб
1	Молоко	308386,6
2	Йогурты	241625,1
3	Сметана	193864,5
4	Творог	151179,6
5	Сырки	105820,3

Таблица 2.1.2 - ABC-анализ ассортиментных групп товаров определенного назначения ОАО «Здравушка-Милк»

Ассортиментные группы (Ai)	Выручка за период (xi), единицы измерения	Доля в выручке (Di), %	Доля в выручке с нарастающим итогом (Dнакi), %	Категория группы
Формула расчёта	-	*100%		-
Молоко	308386,6	31%	31%	А
Йогурты	241625,1	24%	55%	А
Сметана	193864,5	19%	74%	В
Творог	151179,6	15%	89%	В
Сырки	105820,3	11%	100%	В
У	1000876,1	100,00	-	-



Рис. 5 - кривая ABC-анализа с указанием доли в выручке накопительно

Таблица 2.1.3 - XYZ-анализ

Ассортиментная группа (Ai)	Выручка по периодам (хi), млн. руб. Дата (д.м.г.)	Объём, %	Группа
	31.07.15	31.08.15	31.09.15
Формула расчёта	-	-	-	*100%	-
Молоко	65523	63215	64892	0,55	X
Йогурты	52369	53698	51256	1,23	X
Сметана	49862	49685	48652	1,11	X
Творог	43269	49258	36268	12,16	Y
Сырки	30250	39284	10158	78,15	Z

Рис. 6 - Результаты XYZ-анализа

Таблица 2.1.4 - Совмещение результатов АВС- и XYZ-анализов

Категория	X	Y	Z
А	Молоко, йогурты
В		Творог	Сметана, сырки
С

Вывод: ни одна из рассмотренных ассортиментных групп не является для компании убыточной и не может быть отнесена к малоприоритетным группам. Наиболее важными ассортиментными группами являются молоко и йогурты (категория AX).

2.2 SWОT-анализ

Цель: разработать стратегию продвижения компании, выявить отличительные особенности предприятия относительно конкурентов, ресурсы и угрозы для выдвижения стратегий развития.

Таблица 2.2.1 - Сравнительная характеристика конкурентов по данным 2015 г.

Составляющие внутренней среды	Здравушка-Милк	ГМЗ №2	БелЛакт
Финансы
Объём продаж, млрд руб	1545	1402	1306
Рентабельность производства, %	45	36	17
Затраты на инновации, млн руб.	960	530	169
Финансирование государства, млрд. руб./год	0	2	0
Производство
Количество международных сертификатов, шт.	6	5	6
Уровень квалификации персонала, кол-во чел. прошедших в 2015 г. переподготовку, повышения квалификации	326	260	283
Маркетинг
Доля рынка(%)	10	6	7
Кол-во ассортиментных позиций товаров и услуг (шт.)	253	180	96
Средняя стоимость товара(тыс. руб.)	13.7	13.1	12.5
Максимальная скидка на продукцию (%)	10	15	10

Источники: отчеты рассматриваемых предприятий.

Таблица 2.2.2 - Матрица SWOT-анализа

	Возможности 1.Расширение ассортимента продукции 2. Увеличение объёмов потребления 3. Поиск новых рынков сбыта за рубежом 4. Рост уровня доходов	Угрозы 1.Высокий уровень конкуренции 2. Рост инфляции 3. Изменения в налоговой политике 4. Сложность доставки продукции в связи с короткими сроками годности
Сильные стороны 1. Высокое качество товара 2. Высокое качество рекламы 3. Использование хорошего сырья 4. Широкий ассортимент товаров	Как воспользоваться возможностями? - увеличение продаж за счёт выпуска на рынок новых, инновационных товаров, новинок	За счёт чего можно снизить угрозы - удержать покупателей отперехода кконкуренту за счёт использования гибкой ценовой политики и улучшения качества -усовершенствовать качество логистики, что поможет снизить транспортные расходы и время доставки.
Слабые стороны 1. Отсутствие мотивации сотрудников 2. Износ оборудования 3. Большие сроки окупаемости 4. Высокий уровень конкуренции	- отсутствие резервов производственных мощностей не позволяет наращивать объемы продаж	- выход на рынок конкурента с более дешевым и более качественным товаром

Выводы:

На основе полученных данных, была разработана следующая стратегия:

1. За счет узнаваемости торговой марки и высокого уровня рекламы фирма имеет возможность расширить ассортимент продукции.

2. За счет снижения издержек на производство можно применить систему скидок.

3. За счет развития дилерской сети расширить рынок сбыта.

Самой главной угрозой может быть то, что на рынке появится конкурент, который будет производить аналогичные товары более высокого качества, но по более низкой цене. Эту угрозу необходимо попытаться устранить путем удержания потребителей за счет снижения издержек на продукцию, улучшения качества и проведения всевозможных акций.

Анкетирование потенциальных потребителей

Рис. 7 - Сводка результатов анкетирования

По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы:

1. Значительная часть опрошенных является покупателями (78.5%) или хотя бы знают об этой компании (14.3%). Только 7.2% из опрошенных сказали, что не знают о компании ничего - этим подтверждается высокий уровень узнаваемости на рынке.

2. 55.3% опрошенных считают что продукты «Здравушка-Милк» на одном уровне с конкурентами, 31.6 считают что продукты лучше других, 13.2% что хуже других - из чего следует, что предприятие держит планку качества своих продуктов.

3. 71.4% опрошенных утверждают, что продуктам не хватает разнообразия, 21.4% - натуральности, 7.1% - разнообразия. Это доказывает то, что компания нуждается в глубину номенклатурного ряда.

4. 44.7% опрошенных видели новую рекламу несколько раз, еще 21.1% видели ее много раз, столько же её видели мельком, 13.2% не видели вообще - из чего следует, что рекламная компания развернута довольно широко, но её надо сделать более запоминающуюся

5. 60.5% человек высказались, что реклама вызывает положительное впечатление, еще 31.6% считают, что она нейтральная, и 7.9% считают что она производит отрицательное впечатление

6. Среди опрошенных, 71.4% предпочли бы продукцию «Здравушка-Милк» продукции конкурентов при цене равной или ниже, 21.4% выбрали бы продукцию другой фирмы изначально, 7.1% предпочли бы продукцию «Здравушка-Милк» даже при более высокой цене чем у конкурентов

7. Больше всего реклама ассоциируется с качеством (36.8%), на втором месте бюджетность (28.2%), на третьем вкус (22.3%), не видели рекламу 12.7% опрошенных

2.3 Анализ использования интернет-маркетинга

Цель: оценить действия компании в сети Интернет

Рис. 12 - главная страница сайта zdravushka.by

На главной странице сразу же можно найти всю нужную информацию: каталог, прайс-лист, о компании, новости. Также есть дополнительная информация: рецепты, торговые марки, вакансии.

Сайт активно обновляется, на нем часто публикуются новости. Тем не менее нет никакого интерактивного взаимодействия с пользователем, кроме вобблера. Нет обратной связи.

Рис. 15 - группа «Здравушка-Милк» в социальной сети Вконтакте

Помимо сайта «Здравушка-Милк» занимается SMM - ведет в социальной сети Вконтакте официальную группу и выкладывает там разный контент: от акций до новостей и фотоотчетов о прошедших под эгидой компании мероприятиях, но новые посты в группе появляются не особо часто - примерно раз в месяц. В группе состоит 1061 человек (по состоянию на 2.11.2015).

3. Выводы и предложения по исследуемой теме

Цель: проверить стратегию на выборочной совокупности людей.

Простая вероятностная выборка

Цель: Провести простую вероятностную выборку покупателей, чтобы составить список респондентов для проведения опроса, обеспечив равную вероятность попадания единиц генеральной совокупности в выборочную

Генеральная совокупность - N=500 человек (приверженные покупатели)

Выборочная совокупность- 5% приверженных покупателей (n=25 человек)

При проведении опроса каждый респондент при помощи вопросов паспортички был записан в определённую группу потребителей по средней сумме затрат на сотовую связь в течение полугода.

Таблица 3.1 - Распределение отобранных респондентов по группам

Группа	1	2	3	4
Сумма, млн. руб.	Менее 0,4	0,4-0,6	0,6-0,8	Более 0,8

Определение с вероятностью 0,954:

а) средней суммы одной покупки респондентов, среднеквадратичного отклонения и коэффициента вариации

Таблица 3.2 - Расчёт показателей выборки покупателей по средней сумме покупки

Сумма покупки, млн. руб.	Число покуп. (fi)	Ср. интерв., млн. руб (xi)	fi *xi	fi *xi2	?, млн. руб.	S2	s	V, %
0,2-0,4	4,00	0,3	1,2	0,36	Формула расчёта
0,4-0,6	5,00	0,5	2,5	1,25				*100%
0,6-0,8	9,00	0,7	6,3	4,41	3,26	1,06	1,03	31,6
0,8 - 1	7,00	0,9	6,3	5,67
У	25,00	-	16,3	11,69

б) средней и предельной ошибки средней суммы затрат за полгода

Таблица 3.3 - Расчёт средней суммы одной покупки респондентов при случайном бесповторном отборе

Обозначение	Формула	Ед. измерения	Значение
		млн. руб.	0,02
			0,04
			0,68
			0,87

в) пределы, в которых с данной вероятностью может быть гарантирована средняя стоимость последней покупки.

0,68 млн. руб.0,87 млн. руб.

Вывод:

Среднее значение затрат респондентов на молочную продукцию за полгода попадает в промежуток от 0.68 до 0.87 млн. руб., это покупатели молочной продукции, нацеленной на сегмент потребителей со средним доходом. Были выбраны основные сегменты потребителей по покупательским привычкам, которые обеспечивают 40% объёмов продаж. Средняя ошибка средней стоимости покупки составила 20 тыс., а предельная - 40 тыс. бел. рублей.

3.1 Разработка анкеты

Цель: Подтвердить или опровергнуть целесообразность стратегии развития, выдвинутой во главе 2

Вид анкеты: Коммерческая

Способ проведения анкетирования: Рассылка анкет через Интернет отобранным постоянным покупателям

Структура анкеты

· Вводная часть

· Основная часть

· Паспортичка

Таблица 3.3 - Структура анкеты

Составные части анкеты	Содержание
1) Вводная часть	Информирование респондентов о цели проведения анкетирования, просьба принять участие, гарантия анонимности
2) Основная часть	Вопросы различного типа для сбора информации, которая поможет подтвердить или опровергнуть целесообразность стратегии развития
3) Социально-демографическая часть (паспортичка)	Вопросы о принадлежности опрошенных к определённой группе покупателей, уровне дохода

Таблица 3.4 - Разработка основной части анкеты и паспортички

№	Вопрос	Тип вопроса	Цель	Варианты ответа
1	Какие качества молочного продукта для вас важны при выборе?	Контактный	Определить важнейшие характеристики товаров для потребителей	1)качество 2)натуральность 3)вкус 4)цена
2	Как долго вы потребляете товары компании?	Шкальный	Выявить частоту покупок	1)менее года 2)1-3 года 3)3-6 лет 4)более 6 лет
3	Как вы оцениваете ассортимент продукции?	Шкальный	Оценить удовлетворённость потребителей ассортиментом	1)5 2)4 3)3 4)2 5)1
4	Нуждается ли Здравушка-Милк в улучшении качества продукции?	Дихотомический	Отобрать респондентов для дальнейшего уточнения деталей	1)да 2)нет
5	К какому типу покупателей вы относитесь?	Закрытый, Прямой	Выявление принадлежности покупателя к опред. группе	1)розничный покупатель 2)оптовый покупатель
6	Полезно бы было интерактивное взаимодействие с людьми, вступившими в группу компании в соцсети Вконтакте?	Закрытый, прямой	Соц. хар-ки респондентов	1)да, я бы участвовал 2)да, но я бы не участвовал 3)нет, бесполезно 4)не состою в группе 5)не зарегистрирован во Вконтакте
7	Оцените уровень своего дохода	Шкальный	Выявление дохода респондентов	1)высокий 2)средний 3)низкий

Вывод: разработанная анкета содержит различные виды вопросов: закрытые, контактные, дихотомические, шкальные (как с качественными, так и количественными шкалами). При разработке анкеты была использована стандартная композиция: вводная часть, основная часть (7 вопросов) и паспортичка (3 вопроса). Вопросы анкеты соответствуют целям исследования и позволяют уточнить, каким аспектам следует уделить наибольшее внимание по мнению потребителей.

3.2 Результаты опроса респондентов

Таблица 3.5 - Ответы респондентов на первый вопрос

Какие качества молочного продукта для вас важны при выборе?
Вариант ответа	Абсолютная частота, чел	Относительная частота, %
1)Вкус	9	36
2)Натуральность	7	28
3)Качество	4	16
4)Цена	5	20
Итого	25	100

Таблица 3.6 - Ответы респондентов на второй вопрос

Как долго вы потребляете товары компании?
Вариант ответа	Абсолютная частота, чел	Относительная частота, %
1)менее года	4	16
2)1-3 года	7	28
3)3-6 лет	13	52
4)более 6 лет	1	4
Итого	25	100

Рис. 16 - Распределение ответов респондентов на вопрос №1

Рис. 17 - Распределение ответов респондентов на вопрос №2

Таблица 3.7 - Ответы респондентов на третий вопрос

Как вы оцениваете ассортимент продукции?
Вариант ответа	Абсолютная частота, чел	Относительная частота, %
1)5	2	8
2)4	5	20
3)3	10	40
4)2	8	32
5)1	0	0
Итого	25	100



Рис. 18 - Распределение ответов респондентов на вопрос №3

Таблица 3.8 - Ответы респондентов на четвёртый вопрос

Нуждается ли Здравушка-Милк в улучшении качества продукции?
Вариант ответа	Абсолютная частота, чел	Относительная частота, %
1)Да	25	100
2)Нет	0	0
Итого	25	100

Рис. 19- Распределение ответов респондентов на вопрос №4

Таблица 3.9 - Ответы респондентов на пятый вопрос

К какому типу покупателей вы относитесь?
Вариант ответа	Абсолют. частота, чел	Относит. частота, %
1)розничный покупатель	23	92
2)оптовый покупатель	2	8
Итого	25	100



Рис. 21 - Распределение ответов респондентов на вопрос №5

Таблица 3.10 - Ответы респондентов на шестой вопрос

Полезно ли было бы интерактивное взаимодействие с людьми, вступившими в группу компании в соцсети Вконтакте?
Вариант ответа	Абсолютная частота, чел	Относительная частота, %
1)да, я бы участвовал	10	40
2)да, но я бы не участвовал	5	20
3)нет, бесполезно	2	8
4)не состою в группе	8	32
5)не зарегистрирован во Вконтакте	0	0
Итого	25	100

Рис. 22 - Распределение ответов респондентов на вопрос №6

Таблица 3.11 - Ответы респондентов на седьмой вопрос

Оцените уровень своего дохода
Вариант ответа	Абсолютная частота, чел	Относительная частота, %
1)Высокий	3	12
2)Средний	17	68
3)Низкий	5	20
Итого	25	100

Рис. 23 - Распределение ответов респондентов на вопрос №7

Выводы: Проведённое исследование можно считать достоверным, т. к. были получены точки зрения различных категорий покупателей (розничных и оптовых). В ходе опроса была подтверждена целесообразность осуществления стратегии развития, выдвинутой мной:

· 100% респондентов высказались за необходимость улучшения качества товара

· 92% из них -- розничные покупатели

· 40% оценили ассортимент молочной продукции на 3 балла, 32% - на 2 балла.

· Большая часть потребителей (52%) покупают продукцию 3-6 лет.

· 36% обращают внимание в первую очередь на вкус.

Заключение

В курсовой работе я провел анализ производственно-хозяйственной, сбытовой и маркетинговой деятельности ОАО «Здравушка-Милк», оценил, положение компании относительно конкурентов, проанализировала рынок и просегментировал его. Провел SWOT, АВС и XYZ анализы, анкетирование, экспертный опрос. Вся полученная информация позволила мне разработать эффективную стратегию дальнейшего развития компании, включающую в себя обязательное расширение ассортимента продукции, реализация системы скидок за счёт снижения издержек на производство, расширение рынка сбыта за счёт развития диллерской сети.

продажа маркетинговый интернет конкурент

Список использованных источников и программного обеспечения

1. Малхорта, Нэреш К.Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 2002.

2. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. 2007

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования, 2009.

4. Г. Черчилль, Маркетинговые исследования, 2007.

5. Залтман Дж. Как мыслят потребители. То, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент. 2006.

6. Рапай К. Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему. 2008.

7. Брейс А. Анкетирование. Разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований. 2004

8. Microsoft Office Excel 2013.

9. Microsoft Office Word 2013.

Размещено на Allbest.ru

...