Исследование особенностей рекламы для молодежной аудитории

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Сегодня актуальность рекламы не вызывает сомнения, так как она играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является её важным элементом.

Есть основания утверждать, что реклама - лучшая гарантия качества товара или услуги.

Ложная, сомнительная реклама обрекает товар на гибель.

Только удовлетворённый покупатель даёт возможность производителю удержаться на рынке.

О рекламе можно сказать, что это отрасль, которая откликается на запросы и настроение общества, и, следовательно, согласуется с состоянием общества и его стандартами.

Реклама продукции и деятельности предприятия - это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразный информационный выход на потребителя.

При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции, при этом ускоряется возврат оборотных денежных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты производителей с покупателями и потребителями продукции, спрос возрастает и превышает предложение, что, в свою очередь, является объективной основой расширения производства и повышения эффективности хозяйственной деятельности.

Основываясь на богатом опыте зарубежных стран в области рекламы, можно утверждать, что рекламная деятельность - это особая отрасль науки, где есть свои правила и законы. Здесь используются элементы психологии, социологии и исследования рынка для решения экономических проблем предприятия. И извлечь максимальную выгоду из рекламы в специфических отечественных условиях можно лишь при условии глубокого изучения и грамотного осмысления этой отрасли деятельности.

В целом же можно сказать, что использование рекламы сегодня касается почти всех аспектов маркетинговой деятельности очень многих фирм, причем её роль постоянно увеличивается.

Реклама давно уже стала неотъемлемой частью жизни общества. Реклама - явление многоплановое. Помимо экономической роли, направленной, в основном, на формирование спроса и стимулирование сбыта, реклама играет и ряд других общественно значимых ролей.

Ежедневное воздействие рекламы на сознание людей способствует формированию потребительских предпочтений, участвует в формировании определенных типов мышления, стереотипов поведения, выполняя тем самым социальную роль.

Образовательная роль рекламы заключается в осведомлении покупателей о современных достижениях науки и техники и их применении в реальной жизни. Рассказывая о способах применения товара, объясняя принцип его функционирования, реклама, тем самым, выступает как реальное средство обучения.

Реклама принимает активное участие в формировании самооценки личности, адекватном восприятии окружающей действительности, активно влияет на формирование жизненных установок людей, выполняя психологическую роль в жизни общества.

Красивая реклама всегда привлекает внимание потребителей. Реклама участвует в формировании эстетического вкуса людей, знакомит с новыми тенденциями в моде, наружная реклама становится органической частью эстетической среды современного города, внося красочность и многообразие в городской пейзаж. Но далеко не всякая реклама выполняет в полной мере свою эстетическую роль.

Реклама занимает в жизни человека достаточно большое место, поэтому тема рекламы на сегодняшний день очень актуальна.

Целью работы является исследование особенностей рекламы для молодежной аудитории.

Для того, чтобы достичь поставленной цели, в работе необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть молодежные стереотипы: выявить основные ценностные ориентиры молодежи, особенности языка, стиля одежды и поведения;

- проанализировать особенности создания рекламы для молодежи: особенности восприятия, эффективность воздействия различными средствами рекламы;

- разработать рекламную акцию для молодежной аудитории.

Объект исследования - молодежная аудитория.

Предмет исследования - особенности организации рекламной акции для молодежной аудитории.

Методы исследования: анкетирование, сравнительный анализ, контент-анализ.

Работа строится на трудах авторов Кохтева Н.Н., Ромата Е.В., Модестова С.Ю.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

В первой главе рассмотрены основные понятия и определения, связанные с рекламной деятельностью. Проанализированы особенности организации рекламной акции.

Во второй главе дан анализ деятельности предприятия ООО «Премиум Косметик», проведен опрос и анкетирование клиентов, предложен проект рекламной акции.



Глава 1. Теоретические аспекты рекламной деятельности

1.1 Основные понятия и определения

косметический реклама молодежь дизайн

Реклама (от лат. reclamare - выкрикивать) - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Главная цель рекламы - увеличение объема реализации товаров и услуг [26].

Нами были рассмотрены основные определения рекламы, представленные в таблице 1.

Таблица 1 - Определения рекламы

Источник	Определение
Словарь Ожегова Сергея Ивановича	Реклама, - ы, ж. I. Оповещение различными способами для создания широкой известности, привлечения потребителей, зрителей [21].
Толковый словарь русского языка	Реклама, - ы; ж. [от лат. reclamo - выкрикиваю] Широкое оповещение о лучших свойствах товаров, произведений искусства и услуг в целях привлечения внимания и увеличения спроса потребителей [17].
Энциклопедический словарь	Реклама - объявление о продаваемых товарах или предлагаемых услугах, с целью привлечь потребителей расхваливанием, часто преувеличенным, качеств товара [17].
Толковый словарь иноязычных слов	Оповещение потребителей, зрителей и т. п. различными способами для создания широкой известности кому чему либо, с целью привлечения внимания [16].

В нашей работе нами было выбрано для себя такое определение: реклама - это оповещение различными способами для создания широкой известности товара и привлечения потребителей.

Рекламная деятельность имеет убеждающий или информационный характер и направлена на оказание влияния на потребительское поведение или мнение широкой аудитории. Рекламная деятельность - один из инструментов маркетинга, может использоваться в сочетании с такими приемами, как стимулирование сбыта, тактика индивидуальных продаж или деловые связи.

Цели рекламодателя представляют собой совокупность взаимоувязанных и взаимообусловленных результатов рекламной кампании, отсюда цели можно определить и расположить следующим образом:

- повышение спроса на продукцию;

- четкое обозначение для потребителей позиций товаров на сегментах рынка;

- пропаганда потребительских свойств товара;

- пропаганда торговых марок;

- увеличение присутствия на рынке;

- содействие построению сбытовых каналов;

- повышение престижа фирмы;

- как конечная и наиболее важная цель - увеличение числа продаж.

Функция рекламы - предоставление покупателям информации о товарах и услугах через различные информационные средства.

Различают рекламу по задачам, которые ставятся рекламодателем:

- информационная реклама;

- увещевательная реклама;

- напоминающая реклама;

- подкрепляющая реклама (уверяет клиентов в правильности сделанного ими выбора);

- антиреклама.

Реклама делится на несколько видов:

- реклама в средствах массовой информации - наиболее распространённый и традиционный вид рекламы. К такой рекламе относятся: телевизионная реклама, радио-реклама, печатная реклама и интернет-реклама;

- наружная реклама - размещается на специальных временных или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог или на них самих, а также на автозаправочных станциях. Наружная реклама подразделяется на уличную и рекламу на транспорте. Существует множество форматов и вариантов размещения уличной рекламы, наиболее популярными из которых являются ситилайты и биллборды. Реклама на транспорте размещается на общественном транспорте, на частных автомобилях, в метро;

- внутренняя реклама - размещается внутри помещений. В первую очередь, это реклама в местах продаж, аэропортах и вокзалах, в кинотеатрах, бизнес-центрах, подъездах, лифтах, местах развлечений и спорта, образовательных и медицинских учреждениях.

Рекламная деятельность - действия с целью распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств информации, адресованной неопределенному целевому кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке [1].

Рекламная деятельность имеет убеждающий или информационный характер и направлена на оказание влияния, на потребительское поведение и/или мнение широкой аудитории. Рекламная деятельность - один из инструментов маркетинга, может использоваться в сочетании с такими приемами, как стимулирование сбыта, тактика индивидуальных продаж или деловые связи.

Виды рекламы - это разделение рекламы на отдельные её виды по тем или иным классификационным основаниям, в зависимости от цели и объекта рекламирования, средств размещения рекламы, способов рекламного воздействия, функционального назначения рекламы и других критериев [13].

Осуществляется специализированной службой фирмы-производителя и независимыми рекламными агентствами.

Различают формы рекламы:

- конкурирующая;

- информативная;

- навязывающая.

В зависимости от целей различают следующие виды рекламы:

- престижная;

- имидж-реклама (имиджевая реклама);

- реклама марки;

- рубричная реклама;

- реклама акций (распродаж, новинка и т.п.).

Основными средствами рекламы являются: рекламные объявления, информационные материалы, пресс-релизы, информационные письма, каталоги, рекламные фильмы, товарные знаки, фирменные стили, выставки.

Рекламная акция -- это специально организованное мероприятие, целью которого является повышение объема продаж. Целями рекламной акции могут быть и такие мотивы, как утверждение позиций на рынке или привлечение внимания целевой аудитории. Такое мероприятие может осуществляться как отдельно, так и в рамках более крупных событий (например, рекламная акция в День города).

Молодежная аудитория - это особая социально-возрастная группа, отличающаяся возрастными рамками и своим статусом в обществе: переход от детства и юности к социальной ответственности. Некоторыми учёными молодёжь понимается как совокупность молодых людей, которым общество предоставляет возможность социального становления, обеспечивая их льготами, но ограничивая в возможности активного участия в определённых сферах жизни социума. Возрастные рамки, позволяющие относить людей к молодёжи, различаются в зависимости от конкретной страны. Нижняя возрастная граница молодёжи устанавливается между 14 и 16, верхняя -- между 25 и 35 годами.

Таким образом, реклама является неотъемлемой частью в жизни общества. Главная цель рекламы - увеличение объема реализации товаров и услуг.

1.2 Особенности организации рекламной акции

Рекламная акция - это некое мероприятие или комплекс таковых, проводимых в компании с целью увеличения объемов продаж, привлечения новых покупателей или повышения внимания уже имеющихся клиентов. Также акция может проводиться компанией для упрочнения положения на рынке или завоевания новых рынков сбыта [29].

Для того чтобы затраты, потраченные на проводимую акцию, себя окупали и достигались поставленные цели, необходимо, как минимум, соблюдать основные принципы [4], представленные в таблице 2.

Таблица 2 - Основные принципы рекламной акции

Основные принципы	Пояснение
Информированность	Если решено провести акцию, необходимо заявить об этом. Выбрать наиболее интересные виды рекламы. Оповещение об акции делается таким способом, чтобы покупатель это заметил, получил всю необходимую информацию, и понял, что от него ждут.
Понятность	Представленная компанией информация о рекламной акции должна быть правильно понята покупателями.
Ценность	Клиент должен видеть для себя пользу от акции. Подарок должен быть полезным или соответствовать затраченным на покупку средствам.
Реальность	Покупатель должен поверить, что условия акции действительно реальны и вполне достижимы. Тогда он примет более активное участие.
Актуальность	Предлагаемая продукция должна быть востребованной и современной.

Рекламная кампания - это целенаправленная система тщательно спланированных мероприятий по рекламе и продвижению на рынок какого-либо товара [39].

Задача рекламной кампании - донести качественное рекламное сообщение до конечного потребителя при помощи наиболее подходящих рекламных носителей. При этом учитываются содержание и форма сообщения, средства распространения рекламы (радио, газеты, журналы, телевидение и т.д.), время и количество публикаций или выхода в эфир и многое другое. Чем выше качество рекламы, тем меньшего количества размещений она требует для эффективного воздействия на целевую аудиторию.

Кампания - совокупность мероприятий, проводимых для достижения какой-либо цели [39].

Существуют различные виды и формы рекламных кампаний:

- «Тестовое использование»;

- «Гарантия возврата денег»;

- «Ценовое или товарное предложение, ограниченное по времени»;

- «Альтернативное предложение»;

- «Бонус при оплате кредитной картой»;

- «Расширенная гарантия» (долгосрочная гарантия);

- «Купон на покупку»;

- «Первая покупка»;

- «Накопительная программа»;

- «Профессиональная скидка» (групповая, отраслевая скидка);

- «Объемная продажа»;

- «Ранняя пташка» (Кто первый пришел);

- «Последний шанс»;

- «Limited Edition» (ограниченное предложение);

- «Deluxe Version» (лучшее за ту же цену);

- «Анонс высоких цен»;

- «Закрытый клуб»;

- «Заплати позже» (кредит);

- «Рассрочка платежа»;

- «Обещанный платеж»;

- «Бесплатная доставка»;

- «Подарок с оплаты» (возврат части стоимости товара);

- «Бесплатный образец»;

- «Выезд специалиста».

Нами было рассмотрено подробное описание некоторых рекламных акций, представленное в таблице 3.

Таблица 3 - Описание рекламных акций

Название акции	Подробное описание
«Тестовое использование»	Покупатель может попробовать продукт бесплатно и без обязательств. Это предложение устраняет для покупателя риск разочарования.
«Профессиональная скидка»	Акция ориентирована на клиентов только определенного сегмента рынка. Продавец может предложить специальные скидки исключительно для определенного типа клиентов, клиентов определенных отраслей.
«Гарантия возврата денег»	Это акция, улучшающая предложение. Клиент, недовольный товаром сможет вернуть его.
«Студент»	При предъявлении студенческого билета студентам скидка на всю косметическую продукцию 10%.
«Выпускник»	Выпускникам скидка на декоративную косметику 25%.

Несколько ключевых моментов, которые необходимо учесть при подготовке и проведении акции:

- лучше заранее не готовить людей к акции, пусть ее анонсирование произойдет внезапно для покупателя и будет воспринято как личностное предложение;

- акции всегда ограничены по времени или по количеству предложений. Ограничения персонализируют предложения, поднимают его ценность, заставляют людей принимать решения быстро, поскольку времени на раздумья просто нет;

- самая лучшая акция та, где нет проигравших и обиженных. Поэтому, необходимо продумать: анонсировать клиенту акцию или нет. Анонсированная акция должна давать персональную выгоду клиенту. Если выгоды от акции клиент не чувствует, или ограничения не позволяют клиенту использовать акцию, то в лучшем случае, такой анонс снизит ценность всего предложения. В худшем же, это будет выглядеть для клиента как обман.

Существует множество различных акций: продуктовые, товарные и другие. Рассмотрим пример рекламной акции магазина.

Небезосновательно считается, что розничные магазины - одно из самых подходящих мест для проведения рекламных акций. Именно в магазине есть все условия для создания наиболее располагающей обстановки, способной не только манипулировать поведением человека в данный конкретный момент покупки, но и создавать определённое эмоциональное отношение как к торговой точке, так и к продвигаемому продукту.

В современных супермаркетах всё работает на продажи. Фактически всё в магазине, способно определённым образом воздействовать на поведение покупателя. Здесь важна каждая мелочь, но наиболее распространённые приёмы создания благоприятного эмоционального настроя у покупателей следующие:

- успокаивающий интерьер: стены, окрашенные в мягкие, приглушённые тона (салатовый, бежевый, небесно-голубой), специальное освещение способствуют расслаблению;

- фоновая музыка должна быть достаточно спокойной и не очень быстрой, неосознанно покупатель двигается в её ритме, то есть медленнее, и проводит в торговом зале больше времени, больше покупает;

- запах свежих продуктов (часто используются ароматизаторы с запахом хлеба, свежей выпечки) способен привлечь покупателя к прилавку с этим продуктом;

- размещение продуктов при входе в магазин. Чаще всего первое, что человек видит, входя в торговый зал, - это прилавки с яркими фруктами или стеллажи с цветами, что создаёт приятные ассоциации и программирует на позитивный настрой.

Всё это позволяет расслабить покупателя, направить его действия в нужное русло, сделать его сознание и подсознание более восприимчивым к проводимым акциям.

На благодатной почве торгового зала возможно применение большого спектра различных акций, наиболее распространенные виды рекламных акций в магазинах представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Распространённые виды рекламных акций в магазинах

Название акции	Описание
«Снижение цены»	Снижение цены не должно быть минимальным, на такую скидку никто не обратит внимания, но и слишком сильно сниженная цена может привести к прямым убыткам, негативно отразиться на стоимости торговой марки.
«Подарок за покупку»	Для продукции любой ценовой категории важно правильно выбрать подходящий подарок, чтобы он заинтересовал покупателя.
«Дегустация»	Беспроигрышный вариант при выводе на рынок нового продукта, но требует грамотной и аккуратной организации.
«Розыгрыш призов»	Способствует укреплению имиджа торговой марки, создаёт эмоциональный ассоциативный ряд у покупателя, ведь призы - это всегда приятно.
«Специальная выкладка товара в непрофильных отделах»	Помогает привлечь внимание к товару, выделить его, повышает продажи.
«Программа лояльности»	Накопительные, дисконтные карты формируют круг постоянных покупателей.

Основной показатель успеха - это рост объёмов сбыта и увеличение прибыли от продаж продвигаемой продукции, перекрывающий все расходы на проведение акции, однако это не единственный показатель эффективности. Кроме краткосрочного эффекта акции могут способствовать решению и долгосрочных задач, в частности, увеличивать стоимость бренда, положительно влиять на имидж компании-производителя. При выборе механики любого промомероприятия необходимо не только стремиться к быстрому результату, но и учитывать его возможные последствия. Наиболее спорные результаты могут давать акции по снижению цен, краткосрочный рост продаж здесь может обернуться потерей интереса к товару, у потребителя могут закрасться сомнения относительно его качества, может упасть стоимость бренда.

Применение любого из вышеперечисленных видов промо акций может быть как очень эффективным, так и не иметь ожидаемой отдачи. Выбор конкретного инструмента требует осмысленного и вдумчивого подхода, который учитывал бы все нюансы, как самого товара, так и аудитории его потенциальных потребителей. Важно знать, чем обусловлено поведение покупателей в магазине, их психологические потребности, а именно, что они ждут от данного товара, нужно ли им предложение более низкой цены или их привлечёт подарок, а может, необходимы разъяснения, консультирование по продукту или дегустация.

Таким образом, рассмотренные рекламные акции - это мероприятия с целью увеличения объемов продаж, привлечения новых покупателей или повышения внимания уже имеющихся клиентов.



Глава 2 Особенности организации рекламы для молодежной аудитории

2.1 Характеристика деятельности ООО «Премиум Косметик»

Косметическая компания «Премиум Косметик» (Premium Cosmetic) - это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей косметики на рынке России.

Косметика бренда пользуется большой популярностью и спросом, которые растут каждый день. Секрет прост - продукция обладает высоким качеством и действительно помогает достигать желаемых результатов.

Компания была создана в 2012 году и существует уже 3 года. За это время ООО «Премиум Косметик» зарекомендовал себя как очень надежный и ответственный партнер. Основной офис компании находится в г. Хабаровске, филиалы компании представлены в городах Находка, Владивосток, Благовещенск.

На сегодняшний день компания «Премиум Косметик» является крупным дистрибьютором косметики по всей России.

Общество с ограниченной ответственностью «Премиум Косметик» учреждено в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ. 25 мая 2012 года «Премиум Косметик» зарегистрировано Управлением по регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей мэрией города Хабаровска. Далее 30 мая 2012 года был открыт филиал компании в г. Находке.

Фактический адрес: 692917, г. Находка, ул. Портовая, 3 офис № 607, тел: 62-01-10.

Миссия косметической компании «Премиум Косметик»: мы делаем красоту доступной каждому.

Основной вид деятельности компании - реализация косметических товаров и услуг.

В состав косметики, которую реализует компания, входят новейшие разработки ученых, позволяющие многократно повысить эффективность натуральных растительных компонентов.

Целью деятельности «Премиум Косметик» является получение прибыли. Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая, но не ограничиваясь следующим:

- предоставление косметических услуг населению;

- выпуск товаров народного потребления;

- создание сети предприятий розничной торговли;

- реализация выпускаемой, производимой и заготовляемой косметической продукции;

- осуществление торговли косметическими товарами.

«Премиум Косметик» реализует следующие виды продукции:

- Diamond Treasures Face - представляет комплексную систему ухода за кожей лица, которая помогает сократить появление черных точек, справиться с проблемами кожи, также есть линия, разработанная специально для молодой кожи, рассчитанная на молодежь в возрасте от 18 лет до 35 лет;

- Crystal Youth Anti Age - набор косметических средств, разработанный специально для ухода за зрелой кожей. В состав средств этой линии входят экстракты растений, натуральные масла и компоненты, разработанные учеными;

- Diamond Treasures Brilliant Hair - продукция ухода за волосами, помогающая им противостоять воздействию внешних негативных факторов. Она включает средства, как для ежедневного применения, так и проведения интенсивных, восстановительных уходов.

На сегодняшний день в компании работает 15 сотрудников. Все сотрудники повышают свой уровень через курсовую подготовку.

Косметическая компания «Премиум Косметик» постоянно развивается и расширяется, что, соответственно, ведет к созданию новых рабочих мест. Новые вакансии появляются на всех уровнях: среди управленческого состава, менеджеров, операторов.

Работа сотрудников, которые добиваются результатов и стремятся к развитию, всегда оценивается по достоинству. В компании приняты следующие способы поощрения:

- ежегодное премирование сотрудников по итогам работы за год;

- премирование сотрудников (по отделам);

- доплаты сотрудникам розницы за стаж работы в компании 2, 4, 6, 8 и так далее лет (согласно положению);

- доплата сотрудникам розницы за отсутствие больничных листов;

- поздравления всех сотрудников с днем рождения;

- поздравления сотрудников с праздничными датами.

Организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления.

Функциональная структура - вид организационной структуры, подразумевающий собой группирование конкретных должностей в отделы на основе общих видов деятельности.

Структура основана на принципе специализации организационных подструктур по функциональным признакам. Каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу высшего руководства, ответственному за это направление деятельности.

Организационная структура данного небольшого предприятия имеет следующие характеристики:

- низкое разделение труда, что зачастую является причиной перегруженности работников из-за совмещения большого количества служебных обязанностей;

- непосредственное участие руководителя в производстве;

- практически отсутствует деление на отделы;

- имеют место прямые короткие информационные каналы между работниками;

- между работниками преобладают неформальные отношения;

- работа координируется непосредственно работниками путем прямых согласований.

Все вышеперечисленные характеристики предполагают высокую организационную гибкость на изменение спроса, а также другие изменения.

Функции работников компании:

- генеральный директор - осуществляет общее руководство компанией. Именно он несет полную ответственность за все принятые решения, за результаты деятельности предприятия и сохранность его имущества. Обязанности генерального директора: организация, координация и контроль работы компании «Премиум Косметик»; участие в формировании бюджета и контроль его выполнения; обеспечение эффективного документооборота и своевременного движения информации;

- исполнительный директор - подчиняется только генеральному директору. Функции исполнительного директора включают в себя тщательный контроль над финансовыми потоками, управление персоналом компании и решение всех организационных задач производства и реализации товаров и услуг компании «Премиум Косметик»;

- бухгалтер - производит расчет окладов, начисление заработной платы сотрудникам, выполняет расчет налоговых отчислений, себестоимости продукции, проводит счета от поставщиков;

- старший менеджер - осуществляет руководство отдела (3 менеджера по продажам и оператор по входящим и исходящим звонкам), ведет разработку перспективных направлений, распределяет области работ между менеджерами, контролирует качество проведенных работ в указанных областях, ведет клиентскую базу, составляет графики работ отдела, организовывает и проводит встречи с потенциальными клиентами, контролирует и составляет договоры на оказание услуг, координирует проводимые работы с менеджером по организации работ, контролирует поступление денежных средств от заказчика за предоставленные услуги на расчетный счет компании;

- менеджеры по работе с клиентами - специалисты, в должностные обязанности которых входит обслуживание клиентов. В функции менеджеров входит выявление потенциальных клиентов, осуществление анализа потребностей клиентов, их уровень и направленность. Проведение переговоров с клиентами, знакомство покупателей с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчётов и выдачи товара. Наблюдение за наличием полного ассортимента продукции и демонстрационных образцов. Разработка методики поиска клиентов, схемы привлечения клиентов и общения с ними. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними;

- операторы - звонки клиентам, привлечение потенциальных клиентов, информирование клиентов о новых услугах или акциях, проведение анкетирования или опроса;

- кредитный специалист - занимается оформлением и выдачей кредитов. В обязанности специалиста входит: расчет суммы кредита и платежей для его погашения, заключение договоров, ведение документации и отчетности.

С целью определения положительных и отрицательных сторон компании был проведен сравнительный анализ деятельности косметических компаний, представленный в таблице 5.

Таблица 5 - Сравнительный анализ деятельности косметических компаний

Названия косметических компаний
Параметры	«Премиум Косметик»	«VICHY»	«Oriflame»
Страна производитель	Израиль	Франция	Швеция
Уровень цен	Средний, высокий	Высокий	Низкий
Рекламная кампания	Телевидение, газеты, радио, баннеры, листовки, буклеты.	Телевидение, журналы.	Телевидение, журналы, листовки.
Преимущества	Высокое качество предлагаемых услуг, высокое качество обслуживания, цены для всех категорий людей, высокое качество предлагаемой продукции премиум класса, время работы с 10 часов и до последнего клиента.	Уютная обстановка, высокое качество косметики.	Благоприятная обстановка, хороший персонал
Дополнительные бонусы	Первая процедура комплекса косметики бесплатно, при покупке скидка 10%, приобретение подарочных сертификатов, студентам скидка 15%	При покупке скидка 5%, накопительные карты на скидку	Накопительные карты на скидку

Таким образом, по данным представленным в таблице у косметической компании «Премиум Косметик» уровень цен от среднего до высокого, и больше преимуществ в плане работы с клиентами.

ООО «Премиум Косметик» пользуется такими рекламными услугами, как:

- размещение рекламы в СМИ;

- широкоформатная печать;

- размещение наружной рекламы;

- размещение рекламы в Интернете;

- изготовление буклетов;

- проведение рекламных акций;

- изготовление визитных карт.

Таким образом, услуги предприятия «Премиум Косметик» являются востребованными среди услуг, предоставляемых подобными предприятиями.

2.2 Особенности молодежной аудитории

На сегодняшний день молодежь, по данным Министерства регионального развития РФ, является одной из наиболее привлекательных целевых аудиторией для производителей товаров. В структуре российского общества люди в возрасте 19 - 30 лет не только являются одной из наиболее массовых социально-демографических групп, но и, безусловно, относятся к наиболее активной потребительской группе.

Молодежь, как правило, выступает новатором в области покупки и применения новых товарных категорий, либо новых торговых марок в уже существующих товарных категориях. Кроме того, приверженность к определенной торговой марке, сформированная в молодости, может остаться у потребителя на всю жизнь.

Социально-психологические особенности молодежи делают ее одним из привлекательных сегментов на российском рынке готовой модной одежды, техники, ювелирных изделий и т.д. Соответственно, знание социально-психологических особенностей молодежного брэндинга необходимо специалистам для правильного позиционирования товара, построения эффективных коммуникаций с данным сегментом рынка, способствующих разработке грамотной маркетинговой стратегии. Выбор молодежи как целевой аудитории современной рекламной кампании достаточно легко объясним, ведь молодежь - это целевая аудитория с явно выраженной спецификой. Задача создания рекламной кампании для молодежи в данном случае осложняется тем, что за дефиницией молодежи как возрастной группы от 14 до 35 лет скрываются несколько различных целевых групп.

Принято считать, что подростки думают, говорят и ведут себя несколько иначе, нежели молодые люди в возрасте 20 и более лет. Будучи почти сверстниками, они разные, во-первых, потому что социализировались в разное время, то есть гетерогенность молодежной аудитории определяется, по крайней мере, отчасти, обстоятельствами времени. Во-вторых, молодежь гетерогенна, потому что у разных ее подгрупп различный социальный статус, материальные возможности, жизненные цели, потребности и интересы, ценности и планы. Как пример, можно привести учащихся и работающих, студентов начальных и выпускных курсов, сельских и городских молодых людей одного возраста.

Из вышесказанного следует, что каждый индивидуум является носителем субкультуры своей подгруппы в той или иной мере, поскольку он социализируется в условиях конкретной социальной среды, региональной и локальной общности, страны в целом, то есть результат зависит от обстоятельств места: места жительства, в широком смысле слова. Сюда же можно добавить извечные гендерные различия, более быстрое взросление девушек, что еще больше усложняет задачу.

Молодежь более отзывчива на рекламу, потому что она интересна для них. В среднем, студенты проводят в вузах более пяти с половиной часов ежедневно. Из этого времени более полутора часов они проводят вне аудиторий, то есть в это время у них происходит прямой контакт с внутренними носителями рекламы, на которых транслируется информация для студентов. Молодежь чаще участвует в различных рекламных и промо-акциях, чем любая другая возрастная группа. Возможно, это связано с тем, что они не игнорируют размещенную рекламу так, как люди старшего возраста, или им просто нравится красочная движущаяся графика. Подростки тратят огромные суммы денег каждый год. Это означает, что они тратят свои карманные или заработанные деньги на то, что хотят, а не на те вещи, в которых они фактически нуждаются. Подростки чаще всего стараются быть такими же, как окружающие. Даже притом, что большинство подростков считают себя особенными, не такими как все, одеваются они все же точно так, как сверстники или их кумиры.

Реклама очень важна для молодежи. Молодежь всегда ищет скидки, распродажи и любые другие способы сэкономить деньги, чтобы таким образом купить больше вещей.

Размещение рекламы в вузах - один из самых эффективных способов продвижения контента в молодежную среду. Промоушен и реклама в вузах довольно популярны в среде подростков, поэтому имеет смысл создавать рекламные акции для подростков. Можно провести интересную BTL-акцию с привлечением популярной рок-группы или певца. Финал этой BTL-кампании можно также транслировать на студенческом телевидении. Как только молодежь увидит своих сверстников, которые пользуются данным товаром или услугой по телевидению, подростки сразу же обратят на это внимание и начнут использовать тот же самый товар.

Лучший способ создать рекламу для молодежи и подростков - мысленно вернуться к своему подростковому возрасту. Всем известно, что именно среди молодежи находится большинство новаторов.

Молодежь на данный момент является наиболее мобильной целевой аудиторией. Именно по этой причине большое количество производителей той или иной продукции ориентируются именно на молодежь, создавая «молодежные» бренды. При непосредственном выборе того или иного бренда, ведущее место молодежь отдает субъективному восприятию внешней красоты и привлекательности товара. Важно отметить, что в рекламе лучше всего показывать жизнь, которой хотели бы жить молодые люди, то есть веселиться, развлекаться, устраивать вечеринки. Должен быть смех и компания молодежи, в этом случае молодые люди идентифицируют себя с этой компанией и делают то же, что и они. Такая реклама вызывает у них положительные эмоции, и впоследствии они обязательно воспользуются товаром, предложенным в такой рекламе.

Проведенный анализ показал, что ценностные ориентации у молодежи в определенной мере подвержены воздействию различных факторов, одним из действенных является реклама.

Молодежь объединяется в группы по интересам, где участники взращивают собственную философию и принципы жизни или следуют уже созданным, отличаются от остальных внешними атрибутами (прической, макияжем, одеждой). Так образуются молодежные субкультуры, которых в современном обществе огромное количество. Некоторые из них занимаются общественно полезными вещами, другие занимаются только собой, а иные вообще антисоциальны и даже потенциально опасны.

Подробное описание каждой молодежной субкультуры представлено в таблице 6.

Таблица 6 - Описание молодежных субкультур

Название	Описание
Хиппи	Неформальное движение, возникшее в 1960-х годах в США. Первоначально хиппи протестовали против пуританской морали, а также пропагандировали стремление вернуться к природной чистоте через любовь и пацифизм.
Растаманы	Придерживаются определенной религиозной философии и идеологии
Эмо	Вышли из готической субкультуры. Психически неустойчивые молодые люди, склонны к суициду. Характерный внешний вид: черные волосы часто с розовыми перьями, бледное лицо, наличие черного лака,
	тоннели, пирсинг в губах и вообще в любом месте на лице. основные цвета для Эмо: черный, белый, красный, розовый. Одежда часто меньше на один, два размера.
Мажоры	Золотая молодежь, носят только фирменную брендовую одежду и обувь. Девушки используют дорогую косметику и ухаживают за собой. Часто выезжают за границу, ведут клубный образ жизни.
Панки	Молодежная субкультура, образованная на основе пристрастия к панк-року. Панки выражают свою индивидуальность виртуозным сочетанием одежды, украшений, татуировок и прически.
Готы	Представители готической субкультуры, вдохновленной эстетикой готического романа, смерти, готической музыки и относящие себя к готик-сцене. Внешний вид: черная или темная одежда, черные длинные волосы, неестественное бледное лицо, высокие шнурованные ботинки, сапоги или другая неформальная обувь. Серебряные (или другого белого металла) украшения оккультной тематики.
Скинхеды	Агрессивные молодежные группировки, прославляющие неофашизм, расизм, шовинизм и прочие виды дискриминации. Радикальное молодёжное движение, не объединённое в рамках какой-либо организации. Особенные приметы: бритая голова.
Байкеры	Мотоциклисты, для них мотоцикл не средство передвижения, для них мотоцикл - жизнь. Они любят собираться группами.

Таким образом, молодежная среда неоднозначна и носит ярко выраженный характер.

В ходе исследования был проанализирован социальный состав населения в г. Находке. Численность населения города Находки составляет 156 649 человек, из них 53% - женщины, 47% - мужчины

По численности населения на 1 января 2014 года г. Находка находится на 112 месте из 1 100 городов Российской Федерации. Динамика численности населения г.

Структура молодежи по поло-возрастному признаку представлена в таблице 7.

Таблица 7 - Структура молодежи по поло-возрастному признаку

Возраст, лет	Все население	В том числе
		мужчины	женщины
15-19	11 359	6 149	5 210
20-24	13 880	7 294	6 586
25-29	13 078	6 710	6 368
30-34	13 089	6 432	6 657

Среди молодежи г. Находки в возрасте от 18 до 35 лет было проведено анкетирование с целью выявления предпочтений в использовании косметических средств. Результаты анкетирования представлены в таблице 8.

Таблица 8 - Результаты анкетирования

Опрошено всего:	100 человек
Пользуются косметическими средствами	74 человека
Не пользуются косметическими средствами по уходу за кожей лица	16 человек
Равнодушно относятся к косметическим средствам	10 человек

Каждая компания для привлечения клиентов и увеличения объемов своих продаж прибегает к самым различным рекламным ходам.

Фирмы периодически устраивают мероприятия по привлечению клиентов, которые стимулируют интерес потенциальной аудитории к продукции компании.

Самыми часто используемыми рекламными ходами сегодня являются всевозможные акции, которые позволяют не только привлечь новых клиентов, но и лучше узнать их потребности, желания и много другой полезной, довольно интересной информации.

Следует отметить, что мероприятия для клиентов могут преследовать несколько целей и быть как низкобюджетными, так и достаточно затратными. Они могут быть направлены на увеличение продаж, ознакомление клиентов с новым продуктами, а также стимулирующими к покупке «неходового», то есть не пользующегося особым спросом товара.

Таким образом, можно сделать обобщающий вывод, что одной из наиболее привлекательных целевых аудиторий для производителей товаров, услуг и рекламы является молодежь. Молодежная аудитория, безусловно, относится к наиболее активной потребительской группе, а самое эффективное воздействие может оказать рекламная акция.

2.3 Разработка и проведение рекламной акции

Рекламная акция - это разносторонняя, планомерная, систематическая и обычно долговременная рекламная деятельность, направленная на достижение поставленных целей - оказание необходимого рекламного воздействия на определенную целевую аудиторию [3].

Планирование рекламной акции - процесс достаточно сложный и длительный. В планировании рекламной акции принимают участие два основных субъекта - рекламодатель и рекламное агентство.

Со стороны рекламодателя в процессе планирования рекламной акции участвуют представители маркетинговой, рекламной и финансовой службы. Контакт с рекламным агентством обычно осуществляет менеджер по рекламе.

В ходе практического задания была поставлена задача, провести рекламную акцию.

Поэтапный план проведения рекламной акции представлен в таблице 9.

Таблица 9 - Поэтапный план проведения рекламной акции

Этап	Содержание этапа
1	Определяется цель рекламной акции, даётся четкий ответ на вопрос, для чего она проводится. Решаются следующие вопросы и связанные с ними аспекты: общая стратегия рекламодателя; стратегия маркетинга и маркетинговых коммуникаций, маркетинговые цели; конкуренты, их продукция и стратегия.
2	Происходит определение и изучение целевой аудитории. Определяется аудитория и цели коммуникаций: кому планируется адресовать рекламное обращение, какое именно обращение и каков должен быть результат.
3	Устанавливается сумма, ассигнуемая на проведение рекламной акции.
4	Утверждаются сотрудники, ответственные за проведение рекламной акции. Принимается решение о привлечении рекламных агентств, а так же функциях, которые они будут выполнять.
5	Начиная с этого этапа, в работу активно подключается специалист по рекламе. Определяется рекламная идея и на её основе разрабатывается концепция рекламной акции.
6	Разрабатываются рекламные обращения и дополнительные акции, связанные с рекламной акцией, такие, как стимулирование сбыта, реклама на местах продаж, издание листовок, проведение мероприятий по связям с общественностью(молодежью). Все это должны быть хорошо скоординировано в рамках проводимой акции.
7	Окончательно формируются расходы на проведение рекламной акции. Утверждается бюджет кампании, необходимый для достижения намеченных целей.
8	Составляется детальный план основных мероприятий рекламной акции с указанием сроков проведения и ответственных лиц.
9	Ведется разработка и изготовление рекламы, закупка места и времени в СМИ и аренда других необходимых видов рекламоносителей.
10	Начинается практическая реализация мероприятий рекламной акции -- один из важнейших этапов.
11	Этап определения эффективности рекламной акции. Проводятся мероприятия по контролю, которые нужны для оценки эффективности рекламной акции и других мер по продвижению товаров. Такие мероприятия проводятся как до её начала, так и в период проведения рекламной акции, и после её окончания

На проведение рекламной акции руководством компании было выделено 8 тысяч рублей. В ходе подготовки данная сумма была освоена на изготовление и распространение рекламной продукции. В таблице 10 представлена смета расходов на рекламную акцию.

Таблица 10 - Смета расходов на рекламную акцию

Наименование продукта	Затраты на 1 шт.	Затраты на 100 шт.
Анкета ч/б, формата А4	9	900
Листовка цветная на глянцевой бумаге, формат А5	25	2 500
Магнит, цветной, винил, 5х6 см.	35	3 500
Расходы на транспорт	500
Всего	7 400

Остатки средств были возвращены в бухгалтерию организации.

В ходе рекламной акции была проведена работа со 100 клиентами, им выдавались листовки и магниты. После проведения акции в компанию за получением бесплатных процедур обратились 57 человек. В ходе проведения процедур были использованы кремы, скрабы и маски для лица. Данные затрат на проведение бесплатных процедур представлены в таблице 11.

Таблица 11 - Стоимость косметических средств, использованных на бесплатные процедуры

Наименование косметических средств	Стоимость
Крем	2 500
Скраб	2 300
Маска	2 700
Хозяйственные расходы	6 000
Всего	13 500

По итогам проведения акции было продано 30 наборов по цене 3 500 рублей, на общую сумму 105 000 рублей.

Общий доход компании по окончанию рекламной акции составил 84 100 рублей.

Целью данной рекламной акции является привлечение внимания потребителей к продукции и услугам компании «Премиум Косметик». Основной целевой аудиторией для данной акции являлись молодые люди в возрасте от 18 до 35 лет.

Рекламная акция под названием «1 год компании Премиум Косметик» проводилась с целью популяризации косметических товаров в городе Находке.

В рамках рекламной акции в косметической компании «Премиум Косметик» предлагалось одно бесплатное посещение по уходу за кожей лица косметики класса Люкс плюс аппаратный массаж. В уход за лицом входило:

- гигиеническая очистка ороговевших клеток специальным скрабом, который делает кожу фарфоровой, матовой, гладкой;

- специальная маска «Детокс», которая очень глубоко очищает поры, убирает жирный блеск, черные точки и угри;

- необходимые вещества: витамины и минералы Мертвого моря, пептиды для увлажнения, тонизирования и упругости кожи;

- аппаратный массаж, который выравнивает тон, текстуру кожи, убирает пигментацию и темные круги под глазами.

Рекламная акция проходит один раз, для того чтобы молодежь смогла попробовать и оценить качество косметики именно для молодой и проблемной кожи. В компании проводится исследование мнения потребителей города Находки о своей продукции. На презентации данной косметики можно было ощутить, попробовать все препараты на себе. После всей презентации девушка, по своему желанию, могла пройти диагностику кожи лица.

При предъявлении студенческого билета предоставлялась скидка на косметическую продукцию 15%.

Молодежь - исключительно перспективная целевая аудитория для финансового и производственного секторов. Ее отличают динамика, амбициозное стремление не только узнать, но и, что очень важно, попробовать новые продукты и услуги. Перспективные новинки неизбежно привлекают юношей и девушек, вызывая к себе все больше интерес со стороны финансовых организаций.

В последнее время все больше молодых людей до 30 лет начинают зарабатывать больше, чем достаточно для обеспечения потребностей привыкшего к комфорту человека. Покупательская способность этой группы значительно выше, чем 6-7 лет назад.

В современном мире большую роль для человека играет его внешний вид. Современная девушка не может себе позволить быть неухоженной, так как это залог успеха каждого современного человека.

В рамках проведения рекламной акции была разработана анкета для опроса и выявления потенциальных потребителей, представленная в приложении А. Анкетирование проводилось непосредственно в местах, где чаще встречается молодежь.

В наше время молодежь ведет активный образ жизни, занимается спортом, участвует в разных общественных мероприятиях, в связи с чем местом проведения рекламной акции стал центральный городской парк в период проведения городской администрацией общественного мероприятия «Сиреневый субботник». На данном мероприятии присутствовало много людей разного возраста, в том числе и молодежь.

Одной из основных целей анкетирования, помимо выявления предпочтения и пожелания опрошенной молодежи, является ознакомление с компанией, ее продукцией и услугами.

Анкета изготовлена на белой бумаге формата А4. Цвет бумаги был выбран как самый распространённый и нейтральный, не несущий раздражающего аспекта для глаз читающего анкету.

При разработке анкеты был использован шрифт Times New Roman, который применятся для текстового набора, в частности, при изготовлении печатной продукции книг, журналов, газет. Шрифт был создан в 1930-е годы для удовлетворения потребности газеты «Таймс», в связи с чем и получил свое название.

Шрифт относят к переходной антикве, но со сверхострыми засечками и сужеными строчными. Times New Roman обладает рядом особенностей, которые его выделяют:

- значительный контраст;

- крупное очко строчных знаков;

- короткие выносные элементы;

- острые засечки.

Данный шрифт настолько распространен, что подавляющее число опрашиваемых с ним знакомо, и это сыграло положительную роль при проведении акции.

Для более яркого выделения написанных вопросов и вариантов ответов было использовано полужирное начертание, что помогло выделить более важную информацию на фоне второстепенного текста.

В верхнем правом углу анкеты расположен логотип для ознакомления анкетируемого с компанией, что является частью скрытой рекламы. Место расположения логотипа тоже является важным информационным элементом.

Таким образом, анкета тоже способствовала проведению акции.

В рамках рекламной акции всем участвующим в опросе вручалась рекламная листовка, предоставляющая право на получение бесплатных услуг компании, и магнит.

Рекламная листовка представлена в приложении Б.

Для создания образа листовки компании «Премиум Косметик» была выбрана концепция, которая выстраивает ассоциативный ряд элементов: юная девушка с идеальной кожей лица и набор косметических средств. Атмосфера красоты и юности, особенности характера героини целиком передаются зрителю путем создания ярких образов. Уникальности косметики подчеркивается свежестью и юностью девушки - главной героини, изображенной на листовке.

Выбор героини напрямую зависит от целевой аудитории покупателей продукта. Современная девушка должна быть активной, одновременно чувственной, женственной и тщательно следить за собой.

Листовка по типу изготовления односторонняя, по назначению - рекламно-информационная. Это самый распространенный вид раздаточного материала, который информирует о деятельности компании «Премиум Косметик», ее товарах, услугах и предстоящих акциях. Листовка выпускается размером формата А5, на глянцевой бумаге.

В виде небольшого бонуса компания дарит всем прошедшим анкетирование магнит, содержащий визуальный образ товара, логотип и координаты компании, готовый магнит представлен в приложении В. Магнит выполнен в виде прямоугольника размером 7х5 сантиметров. Магнит изготовлен на гибкой виниловой основе, изображение нанесено способом цветной фотопечати.

Магнит - это маленький незатейливый подарок, цель которого формировать максимально положительный имидж компании в глазах потенциальных клиентов.

На сегодняшний день магниты являются одним из самых распостраненых сувениров. Нет семьи, у которой в доме на холодильнике или иной металлической поверхности не имелось бы магнита. Такие магниты недороги, содержат максимум полезной информации и постоянно находятся на глазах. А так как домашним хозяйством приимущественно занимается женщина, то такой маленький рекламный банер будет ей попадаться на глаза по нескольку раз в день.

Проведение данной рекламной кампании было нацелено на максимальное привлечение клиентов из выбранной целевой аудитории. При ее проведении происходило общение с потенциальными клиентами напрямую, что, безусловно, облегчало процесс создания заинтересованности товаром у потребителей, появлялась возможность помимо всего расказать о компании как можно больше. А учтивое и вежливое общение распологало к себе клиентов.

...