Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия и направления ее совершенствования

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОСИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ДГТУ)

Колледж экономики управления и права

КУРСОВАЯ РАБОТА

по Экономике организации

на тему Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия и направления ее совершенствования

Ростов-на-Дону 2016

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии

1.1 Цели, функции и принципы маркетинга

1.2 Планирование маркетинговой деятельности

1.3 Виды маркетинговых стратегий

Глава 2. Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия на примере ООО «Хлебная лавка»

2.1 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка»

2.2 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка»

2.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных источников



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что в современных рыночных условиях невозможно добиться успешного функционирования предприятия без эффективного планирования деятельности организации, а также постоянного сбора и дальнейшей аккумуляции информации как о ситуации на целевых рынках и положении конкурентов на них, так и о собственных возможностях и перспективах.

В маркетинговой деятельности данные решения включают четыре направления: товарную, ценовую, сбытовую и коммуникационную политику.

Товарная политика является центром всех маркетинговых решений, вокруг которого формируются прочие решения, связанные с методами продвижения товара к покупателю. Ценовая политика выступает основой для принятия решений относительно цены продажи в любой сделке.

Грамотная разработка стратегий рекламной кампании позволит избежать ошибок при проведении рекламных мероприятий, т.е. организация сможет успешно справляться со сбытовыми проблемами, а также успешнее конкурировать с другими организациями на рынке. На практике предприятие может реализовывать несколько стратегий одновременно (комбинированная стратегия).

Предметом исследования в курсовой работе выступает понятие эффективности маркетинговой деятельности предприятия, а объектом исследования - направления совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка».

Целью исследования в курсовой работе является оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия, а также направления ее совершенствования. В связи с поставленной целью исследования был представлен ряд задач:

- изучить цели, функции и принципы маркетинга;

- рассмотреть планирование маркетинговой деятельности;

- осветить виды маркетинговых стратегий;

- предоставить краткую организационно-экономическую характеристику ООО «Хлебная лавка»;

- проанализировать маркетинговую деятельность ООО «Хлебная лавка»;

- предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка»;

- оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Основными методами исследования в курсовой работе послужили: метод аналогий, дедукция и индукция, классификация, наблюдение, сравнение.

Теоретической основой для написания курсовой работы послужили труды таких отечественных и зарубежных авторов, как Багиев Г.Л., Дихтль Е., Захарова Ю.А., Котлер Ф., Льюис Д.Ю., Мориц М., Соловьев Б.А., Третьяк В.П., Эриашвили Н.Д. и др., а также данные, представленные на официальном сайте ООО «Хлебная лавка»

Курсовая работа по структуре состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

В первой главе курсовой работы рассмотрены теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии.

Во второй главе курсовой работы представлена оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия на примере ООО «Хлебная лавка», предложены направления совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка».

маркетинг стратегия хлебный



ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Цели, функции и принципы маркетинга

Маркетинг представляет собой систему управленческой, исследовательской и регулирующей деятельности, которая направлена на эффективное достижение товаров до сферы потребления от сферы производства. Таким образом, основной целью маркетинга является удовлетворение потребностей покупателя и, следовательно, получение продавцом прибыли.

В современных рыночных условиях функционирует механизм, обуславливающий получение прибыли при удовлетворении потребительского спроса. Предприниматель, который стремится максимизировать собственную прибыль, должен стимулировать спрос и производить сбытовую программу в соответствии с основными интересами потребителей

Так как долгосрочной целью любого бизнеса выступает оптимизация прибыли, то маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на достижение данной цели. Таким образом, долгосрочная цель маркетинговой деятельности полностью совпадает с главной рыночной целью организации.

Однако, существуют следующие краткосрочных (среднесрочных) цели маркетинга:



Рисунок 1.1. - Цели маркетинга

Таким образом, рассмотрим цели маркетинга, представленные на рисунке 1.1., более подробно. Максимизация краткосрочной прибыли направлена на разработку продукта (услуги), соответствующую рекламную кампанию в целях аккумулирования финансовых средств. Расширение рыночного влияния компании представляет собой активное ведение борьбы с целью захвата новых рынков или увеличения доли на имеющихся рынках. В свою очередь, стабилизация достигнутого положения подразумевает то, что стремительный рост в течение длительного времени может быть крайне пагубным явлением для организации, которая будет испытывать сложности при адаптации к меняющимся масштабам деятельности. Также активная конкурентная борьба требует восстановления ресурсов организации и проведения комплекса мероприятий по укреплению позиций на захваченных рынках.

Маркетинг должен быть ориентирован на выполнение следующих принципов в процессе достижения своих различных целей;



Рисунок 1.2. - Принципы маркетинга

Таким образом, производство должно быть основано на знании рыночной ситуации, потребностей, а также возможностей организации. Активная адаптация к изменяющимся потребностям способствует влиянию на стимулирование и формирование потребностей.

Эффективная реализация товара на определенных рынках в запланированных объемах и в намеченные сроки, а также применение новшеств научно-технического прогресса благоприятно воздействуют на обеспечение долговременной прибыльности организации.

Рассмотрим основные функции маркетинга в целях правильного применения теории маркетинга на практике:

Таблица 1.1. - Функции маркетинга

Функции маркетинга	Характеристика
Аналитическая функция	изyчeниe внeшнeй и внyтpeннeй cpeды организации, т.е. изучение потребителей, фирменной структуры, товаров, а также анализ внутренних ресурсов организации
Производственная функция	организация производства товара, а также организация процессов снабжения и управления качеством. Пpoдyктoвo-пpoизвoдcтвeннaя фyнкция представляет собой coздaниe нoвыx тoвapoв, cooтвeтcтвующих тpeбoвaниям пoтpeбитeлeй.
Сбытовая функция	организация системы товарооборота (сервис, система формирования спроса, стимулирование сбыта, а также формирование ценовой и товарной политики)
Функция управления и контроля	организация оперативного и стратегического контроля и планирования, коммуникативная функция. Уcтaнoвлeниe мaкcимaльнo вoзмoжнoй пpoпopциoнaльнocти в дeятeльнocти организации. Глaвнaя yпpaвлeнчecкaя зaдaчa pyкoвoдcтвa cocтoит в уменьшении pиcкa xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти и oбecпeчении кoнцeнтpaции pecypca нa пpиopитeтныx нaпpaвлeнияx.

Таким образом, основные функции маркетинга, представленные в таблице 1.1., могут быть изображены в виде циклического процесса выполнения последовательных мероприятий по маркетинговому анализу, производству, сбыту, а также последующему анализу результатов.

Таким образом, основным принципом маркетинга выступает ориентация окончательных результатов производства на реальные пожелания потребителей. Из данного основополагающего принципа вытекают следующие цели:

- максимизация прибыли;

- расширение рыночного влияния организации;

- стабилизация достигнутого положения.

Упомянутые цели реализуются применительно ко всем объектам маркетинга, при этом успех возможен, если они скоординированы как по содержанию, так и по параметру времени (принципы целевой ориентации и комплексности).

Основываясь на методологии маркетинга как рыночной концепции сбыта, можно выделим четыре основные функции маркетинга:

- аналитическая;

- производственная;

- сбытовая;

- функция управления и контроля.

1.2 Планирование маркетинговой деятельности

Планирование маркетинговой деятельности в различных организациях осуществляется по-разному. Зачастую план маркетинга немного шире плана деятельности отдела сбыта, а некоторые организации вообще могут не иметь отдельного документа плана маркетинга. Для данных организаций единственным плановым документом выступает бизнес-план, который составлен как для организации в целом, так и для отдельных направлений развития. В общем случае можно говорить о разработке стратегических, как правило, долгосрочных планов и тактических (текущих), как правило, годовых и более детальных планов маркетинга.

План маркетинга разрабатывается для каждой хозяйственной единицы организации и, как правило, состоит из следующих разделов с точки зрения формальной структуры:

Рисунок 1.3. - Разделы плана маркетинга

Рассмотрим подобнее разделы плана маркетинга, представленные на рисунке 1.3. в таблице 1.2.:

Таблица 1.2. - Характеристика разделов плана маркетинга

Раздел плана маркетинга	Характеристика
Аннотация для руководства	первый раздел плана маркетинга, в котором содержится краткая аннотация основных целей, а также включенные в план рекомендации
Текущая маркетинговая ситуация	раздел плана маркетинга, в котором содержится описание целевого рынка, а также положения организации в нем
Опасности и возможности	В данном разделе плана маркетинга указаны главные опасности и возможности, с которыми продукт может столкнуться на рынке, а также рассчитан потенциальный вред каждой опасности
Маркетинговые цели	Раздел, характеризующий целевую направленность плана, а также первоначальное представление о желаемых результатах деятельности
Маркетинговая стратегия	Раздел, включающий конкретные стратегии деятельности, а также комплекс маркетинга и затраты на него. В данном разделе должны быть рассмотрены новые продукты, цены, а также продвижение продуктов и т.п.
Программа действий	детальная программа, в которой указано, что, когда и кем должно быть сделано, а также сколько это будет стоить и какие решения должны быть скоординированы при выполнении плана маркетинга.

На сегодняшний день выделяются следующие типы программ маркетинговой деятельности:

Рисунок 1.4.- Типы программ маркетинговой деятельности

Каждый тип программ маркетинговой деятельности, представленных на рисунке 1.4., имеет свои характерные особенности. Так, программа по отдельным направлениям комплекса маркетинговой деятельности, является программой освоения конкретных рынков с помощью конкретных товаров. Наибольший интерес для руководителей организаций представляют программы выхода на рынок с определенной продукцией.

Как правило, в программе охарактеризованы цели, на достижение которых направлены ее мероприятия. Иначе говоря, программа представляет собой совокупность мероприятий, проводимых маркетинговыми и другими службами организации с целью выполнения маркетингового плана с помощью выбранных стратегий.

Бюджет маркетинга представляет собой раздел плана маркетинга, выражающий планируемые величины затрат, доходов, прибыли.

На сегодняшний день в практике используются разнообразные методы определения бюджета маркетинга. Рассмотрим самые распространенные из них:

Таблица 1.3. - Методы определения бюджета маркетинга

Метод определения бюджета маркетинга	Характеристика
«Финансирование от возможностей»	применяется фирмами, ориентированными не на маркетинг, а на производство
Метод «фиксированного процента»	основывается на отчислении определенной доли от предполагаемого или предыдущего объема сбыта
Метод максимальных расходов	расходование на маркетинг большого объема средств, недостатком выступает пренебрежение способами оптимизации расходов
Метод учета программы маркетинга	учет издержек на достижение определенных целей в сравнении с затратами при других вероятных комбинациях средств маркетинга.

Раздел плана маркетинга - контроль характеризует методы и процедуры контроля, которые следует осуществить в целях оценки успешности выполнения маркетингового плана. Данное измерение успешности может проводиться как для годового интервала времени, так и в квартальном разрезе (для каждого месяца, каждой недели).

Все перечисленные разделы характеризуют как тактические, так и стратегические планы. Основное различие между ними заключается в степени детальности проработки разделов маркетингового плана.

Таким образом, на сегодняшний день планирование маркетинга все чаще применяется организациями в РФ, несмотря на то, что встречает большое число противников. Причина в том, что система планирования не подлежит слепому копированию, что наблюдалось в большинстве случаев, так как у каждой организации есть уникальные особенности, связанные с ее организационной структурой, кадровым, научным потенциалом и т.д. Следовательно, организации для достижения максимального экономического эффекта необходимо адаптировать действующую систему маркетингового планирования к ее среде функционирования.

1.3 Виды маркетинговых стратегий

Стратегии, которые организации осуществляют в процессе деятельности выступают модификациями небольшого количества базовых стратегий, каждая из которых эффективна в конкретной ситуации.

Так, перед организацией стоит выбор четырех основных альтернатив стратегии:



Рисунок 1.5. - Основные альтернативы маркетинговых стратегий

Таким образом, для наиболее часто применимой стратегии ограниченного роста характерно установление целей от достигнутых результатов, с учетом инфляции. Данную стратегию применяют в стабильных отраслях промышленности, которые имеют стабильную прибыль. Стратегия роста чаще всего применяется в активно развивающихся отраслях с быстро изменяющимися технологиями. Ее зачастую придерживаются организации, стремящиеся к диверсификации. Внутренний рост может быть вызван расширением ассортиментного ряда товаров. В свою очередь, внешний рост представлен в формах горизонтального или вертикального роста путем покупки другой организации, а также слияния или объединения.

Стратегия сокращения может быть осуществлена при помощи ликвидации, сокращения, переориентации и т.п. Для данной стратегии характерно установление целей ниже достигнутого в прошлом уровня. Она наиболее применима в тех случаях, когда показатели деятельности организации имеют устойчивую тенденцию к ухудшению.

Стратегия сочетания объединяет все альтернативы, которых придерживаются крупные организации, функционирующие одновременно в нескольких отраслях. Данной стратегии обычно придерживаются крупные организации.

Базовые стратегии являются вариантами общей стратегии организации, которая наполняется конкретным содержанием в течение доработки, включающей в себя следующие этапы:

- проверка стратегии на соответствие целям организации;

- сопоставление с соответствующими стадиями жизненного цикла товара

- формулировка стратегических задач;

- установление сроков решения стратегических задач;

- определение потребностей в ресурсах.

Таким образом, в зависимости от целей и средств организации можно выделить основные виды рыночных стратегий:

Таблица 1.4. - Основные виды рыночных стратегий организаций

Вид рыночной стратегии	Характеристика
Стратегия завоевания (расширения) доли рынка	достижение запланированных показателей нормы прибыли, при которых обеспечивается эффективность производства. Завоевание доли рынка (сегмента) происходит путем внедрения на рынок новой продукции, а также формирование новых потребностей у потребителей
Стратегия инноваций	создание продуктов (услуг), не имеющих аналогов по функциональному назначению на рынке. При этом главный акцент в разработке нового продукта (услуги) делается на еще неизвестную часть потребностей
Стратегия дифференцирования продукции	усовершенствование традиционных изделий при помощи новых технических принципов, а также внесение в изделие модификаций, вызывающих новые потребности (автоматизированные линии, дизайн, дилерская сеть). Эффективность дифференцирования продукции связана с не высокими затратами, по сравнению с большим объемом продаж
Стратегия выжидания	применяется при неопределенности тенденций потребительского спроса. Так, при появлении устойчивого спроса организация в короткие сроки фирму-новатора
Стратегия индивидуализации потребителя	применяется производителями оборудования производственного назначения. В данном случае поставщик является исполнителем заказа
Стратегия снижения издержек производства	направлена на повышение конкурентоспособности изделия. Организации для увеличения контролируемой доли рынка идут на значительные капиталовложения в передовые технологии, демпинговые цены и т.п.

Таким образом, реализация стратегий, представленных в таблице 1.4., предполагает выбор методов достижения поставленных целей:

- выбор целевых рынков;

- выбор методов и наиболее подходящего времени выхода на целевые рынки;

- определение перспективной эффективности сбыта и производства.

Организация должна выбрать стратегию концентрации, чтобы сосредоточить усилия на тех рынках, где эффективность может быть сравнительно быстро достигнута. Также организации следует придерживаться стратегии поэтапного освоения рынков одновременно нескольких регионов в целях минимизации степени риска.

Следует отметить, что одновременно со стратегией маркетинга разрабатывается тактика маркетинга, представляющая собой ответную реакцию организации на изменяющиеся внешние условия.

Таким образом, тактическими задачами являются:

- организация товароведения;

- стимулирование продаж;

-реклама и т.п.

В свою очередь, решению тактических задач способствуют разнообразные приемы, такие как, прямые контакты с поставщиками и потребителями, активные действия по продвижению на рынке товаров (услуг), участие в выставках, рассылка рекламных каталогов и коммерческих предложений по почте и т.п.



ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ХЛЕБНАЯ ЛАВКА»

2.1 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка»

Проведем анализ маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка» на основе следующих видов анализа стратегий организации:

- анализ товарной стратегии;

- анализ коммуникационной стратегии;

- анализ ценовой стратегии;

- анализ сбытовой стратегии.

Анализ товарной стратегии организации представляет собой процесс разработки направлений оптимизации товарной номенклатуры, а также определение ассортиментного ряда товаров, обеспечивающего эффективность деятельности организации в целом.

Тщательно продуманная товарная стратегия ООО «Хлебная лавка» позволяет не только оптимизировать процесс обновления товарного ассортиментного ряда, но также служит своеобразным индикатором общего курса действий для руководства предприятия.

Для эффективной реализации товарной стратегии и, как следствие, осуществления маркетинговой деятельности особенное значение имеют продолжительность жизненного цикла товара, а также специфика стадий, оказывающие значительное влияние на уровень прибыли организации.

Рассмотрим основные экономические показатели деятельности ООО «Хлебная лавка», представленные в таблице 2.1.:



Таблица 2.1. - Основные экономические показатели ООО «Хлебная лавка»

Наименование показателей	2014 год (руб.)	2015 год (руб.)	Абсолютное изменение, +/- (руб.)	Изменение в %
Численность работников	20	25	5	125
Себестоимость (по видам расходов):	490 737	657 940	167 203	134
Материальные затраты	220 449	223 019	2 570	101
Оплата труда	103 042	105 833	2 791	103
Отчисления на социальные мероприятия	56 091	57 281	3 981	102
Амортизация	50 725	52 164	1 439	103
Прочие затраты	10 591	7 741	- 2 850	73
Выручка	520 413	693 838	173 425	133
Прибыль (убыток) от реализации	29 676	35 898	6 222	121
Внереализационные расходы	9 540	12 720	3 180	133
Рентабельность	5,7	5,2	-0,5	91

На основании данных, представленных в таблице 2.1, определим показатели рентабельности деятельности ООО «Хлебная лавка» за 2014-2015 гг.:

в 2014 году: Pp = 29676 / 520413 * 100% = 5,7%,

в 2015 году: Pp = 35898 / 693838 * 100% = 5,2%.

Таким образом, несмотря на отрицательную тенденцию снижения уровня рентабельности продаж, продукция ООО «Хлебная лавка» пользуется достаточно постоянным спросом, что вполне понятно, так как продукция хлебной промышленности является «товаром первоочередной необходимости».

В целях проведения контроля рассмотрим два образца бородинского хлеба от производителей - ООО «Хлебная лавка» и ИП Афанасьев Н.О.

Бородинский хлеб должен быть изготовлен в соответствии с требованиями ГОСТ 2077-84. Масса формового хлеба составляет от 0,5 кг до 1 кг.

У формового бородинского хлеба, произведенного ООО «Хлебная лавка» производителем указана масса 0,45 кг (несоответствие требованиям ГОСТа 2077-84).

У формового бородинского хлеба, произведенного ИП Афанасьев Н.О. производителем указана масса 0,4 кг, что также не соответствует ГОСТу 2077-84.

По органолептическим показателям Бородинский хлеб производства ООО «Хлебная лавка» и ИП Афанасьев Н.О. полностью соответствуют требованиям ГОСТ 2077-84, однако, Бородинский хлеб производства ИП Афанасьев Н.О., имеет допустимые недостатки пористости. Таким образом, он является менее качественным, чем Бородинский хлеб производства ООО «Хлебная лавка».

Анализ ценовой стратегии организации выполняет исключительно важную функцию, заключающуюся в получении выручки от реализации. Так, правильно выбранная ценовая стратегия влияет на конкурентоспособность, товаров и производственно-сбытовой деятельности организации. Кроме того, цена - это фактор, имеющий особенное значение для потребителей товаров, так как создает об организации представление, оказывающее сильное влияние на ее дальнейшее развитие.

Стратегия ценообразования представляет собой выбор динамики изменения исходной цены товара в рыночных условиях, которая наилучшим образом соответствует цели организации.

ООО «Хлебная лавка» предлагает покупателем следующую систему скидок, представленную в таблице 2.2:



Таблица 2.2. - Система скидок ООО «Хлебная лавка»

Условия скидки	Размер скидки
С понедельника по пятницу с 12:00 до 16:00 в магазине, расположенном в кинотеатре «Большом» на все меню	15 %
С понедельника по пятницу с 20:00 до 22:00 в мегацентре «Горизонт» на десерты и хлеб	30 %
На протяжении всей недели с 20:00 до 22:00 в магазине по адресу пр. Семашко, 51 на выпечку и десерты	30%

Наиболее удобным и выгодным методом определения приоритетности продукции с позиции интересов покупателей стратегии для ООО «Хлебная лавка» выступает анкетирование, которое позволяет определить мотивы и степень предпочтения при выборе товара. Рассмотрим следующие методы изучения спроса, представленные в таблице 2.3:

Таблица 2.3.- Рекомендуемые методы изучения спроса для ООО «Хлебная лавка»

Методы изучения спроса	Характеристика
Опрос посетителей на выставках, распродажах	эффективен для опроса покупателей по новым моделям в целях определения основных приоритетов ассортиментной политики, так как данным мероприятиям предшествует рекламная кампания, а администрация может предоставить новые модели для изучения спроса. Результаты опроса посетителей записываются в заранее составленную таблицу
Регулярный опрос населения в целях отслеживания тенденций в изменении предпочтений покупателей	процесс анкетирования стимулируется дополнительным проведением лотереи с розыгрышем призов. Несмотря на то, что данное исследование очень эффективно, оно вместе с тем не рентабельно из-за высокой стоимости и длительности процесса сбора информации
Метод регистрации заявок, возвратов	эффективен в целях исследования спроса на продукцию в потоке. В его процессе регистрируются неудовлетворенные заявки, а также анализируются движения товара по складу и выносятся соответствующие предложения об уценке.
Метод пробных продаж	наиболее эффективный метод изучения спроса на новую продукцию. Опытная партия реализуется как на выездной торговле, так и в магазине. При этом опрашиваются покупатели и товароведы



Таким образом, методы изучения спроса, представленные в таблице 2.3, взаимодополняют друг друга и им следует регулярно пользоваться в целях всестороннего изучения спроса.

Необходимо стандартизировать несколько анкет для того, чтобы проводить исследования покупательского спроса ежеквартально, отслеживая изменения спроса покупателей.

Таким образом, отделу маркетинга и сбыта ООО «Хлебная лавка» необходимо вести постоянный учет спроса по каждому виду товара и принимать окончательный маркетинговый план, основываясь на полученной статистике. Данный анализ потребителей позволит получить подробные сведения о мотивах совершения покупок у существующих групп покупателей, целью которого является определение сегмента наиболее выгодных потенциальных потребителей.

Анализ коммуникационной стратегии занимает особое место в общей системе сбытовой деятельности организации, так как выступает наиболее активной частью комплекса маркетинга.

Реклама является неличной формой коммуникации, осуществляемой через платные средства распространения информации с определенным источником финансирования.

Определив задачи рекламы, а также рекламный бюджет, руководство организации должно разработать творческую стратегию рекламы, в процессе создания которой можно выделить следующие этапы:

- формирование идеи рекламного обращения;

- выбор вариантов обращения и их оценка;

- выполнение рекламного обращения.

Стимулирование сбыта представляет собой использование разнообразных средств стимулирующего воздействия, усиливающих ответную реакцию рынка, к которым можно отнести:

- стимулирование сферы торговли (предоставление товаров бесплатно, проведение совместной рекламы, проведение торговых конкурсов дилеров и т.п.);

- стимулирование потребителей (распространение пробных образцов, купоны, премии, конкурсы, демонстрации и т.п.);

- стимулирование собственного торгового персонала организации (премии, конференции продавцов и т.п.).

Для каждого мероприятия по стимулированию сбыта организации требуется разработка отдельного плана.

Пропагандой пользуются для популяризации обычных товаров. Пропаганда является составной частью деятельности по организации общественного мнения (PR). Перед деятельностью по организации общественного мнения стоит несколько задач, основными из которых являются:

- обеспечение организации положительной репутации;

- формирование представления об организации как о компании с высокой долей гражданской ответственности;

- противодействие распространению негативных сведений.

ООО «Хлебная лавка» следует воспользоваться одним из нескольких подходов к организации сбыта:

- торговый агент-покупатель;

- торговый агент-группа покупателей;

- группа сбыта - группа покупателей;

- проведение торговых семинаров и совещаний.

Таким образом, торговый агент часто играет роль руководителя группы по работе с клиентами, объединяя различных представителей организации покупателя и организации продавца.

2.2 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка»

Мероприятия по совершенствованию разработки товарной стратегии ООО «Хлебная лавка» сводятся к:

- удовлетворению запросов потребителей;

- оптимизацию финансовых результатов организации;

- оптимальному использованию опыта организации;

- привлечению новых покупателей при помощи расширения сферы применения товаров.

Таким образом, товарная стратегия ООО «Хлебная лавка» должна предусматривать решение следующих принципиальных задач:

Рисунок 2.1. - Задачи товарной стратегии ООО «Хлебная лавка»

В современных условиях насыщенности рынка и обострения конкуренции главной задачей товарной стратегии ООО «Хлебная лавка» выступает создание новых товаров.

Проведение эффективной товарной политики ООО «Хлебная лавка» связано с двумя проблемами:

- организация должна организовать работу в рамках действующей номенклатуры товаров с учетом стадий жизненного цикла;

- организация должна заранее осуществлять разработку новых товаров в целях замены подлежащих снятию с производства товаров.

Целью дифференциации товаров выступает повышение конкурентоспособности товара за счет анализа особенностей отдельных сегментов рынка, а также основных предпочтений потребителей. Для проведения грамотной ценовой политики необходимо регулярно исследовать рынок, а также зависимость между ценами и спросом на продукцию в виде коэффициентов, анализа данные прошлых периодов и т.п. Так как в условиях конкуренции реакция организации на изменение цен у конкурентов должна быть оперативной, то у организации должна быть заранее разработана программа.

В целях развития сбытовой стратегии ООО «Хлебная лавка» следует предпринять следующие действия:

- расширение сбытовой команды;

- подготовка и обучение сбытового персонала

- приобретение знаний по существующим рынкам

- анализ потенциальных клиентов

- ежеквартальный опрос покупателей

- учет спроса на каждый вид товара

- периодическое проведение распродаж с привлечением СМИ

- ежемесячное выделение средств для проведения рекламных мероприятий;

- разработка новых товаров с изучением потребностей потенциальных клиентов.

Таким образом, сбытовую службу в ООО «Хлебная лавка» можно организовывать различными способами:

- по географическим регионам;

- по виду товара;

- по фазам процесса продаж

- по заказчикам.

Решения по территориям следует принимать как в случае освоения новой продукции, так и в случае организации нового подразделения.

Следующим шагов при совершенствовании управления маркетинговой деятельностью в ООО «Хлебная лавка» выступает подготовка сбытового персонала, т.е. приобретение более полных знаний по существующим рынкам организации, а также анализ потенциальных рынков.

Для того, чтобы анализ спроса на товары ООО «Хлебная лавка» был максимально продуктивным, необходима разработка эффективной системы изучения спроса. Следует провести сегментирование рынка в целях изучения потребностей, мотиваций и возможных перспектив.

В целях совершенствования маркетинговой деятельности рекомендуется разработка специальной компьютерной программы в отделе маркетинга в целях централизованного учета данных маркетинговых исследований, а также прогнозирования покупательских предпочтений и спроса на продукцию ООО «Хлебная лавка», что позволит организации с более высокой степенью точности отслеживать изменения на рынке хлеба и хлебобулочных изделий, а также адекватно и своевременно реагировать на данные рыночные изменения.

В целях совершенствования коммуникационной стратегии ООО «Хлебная лавка» необходим самостоятельный поиск торговым агентом потенциальных заказчиков, в целях которого используются следующие приемы:

- запрос потенциальных заказчиков у существующих клиентов;

- освоение различных источников информации (поставщики, дилеры и т.п.)

- вступление в организации, членами которых являются потенциальные заказчики

- поддержание личных контактов;

- изучение СМИ в поисках потенциальных заказчиков;

- выход на потенциальных заказчиков с помощью почты и телефона;

- посещение различных учреждений без договоренности заранее.

Таким образом, потенциальных заказчиков следует оценивать с точки зрения объема их деловых операций, финансовых возможностей, местоположения, а также вероятности длительного сотрудничества. Для того, чтобы узнать максимальное количество информации об организации как о потенциальном заказчике, необходимо использовать официальные источники информации, а также информацию, полученную от других лиц.

В целях обеспечения эффективного достижения целей рекламной кампании ООО «Хлебная лавка» необходимо проведение маркетинговых исследований в области рекламы и разработка в соответствии с этим рекламной идеи. Данное исследование дает ответы на такие вопросы, как:

- что представляет собой объект рекламы?

- кого следует подвергнуть воздействию рекламы?

- где должны распространяться рекламные сообщения?

- когда должна быть осуществлена реклама?

Таким образом, ответы на данные вопросы позволят принять грамотное решение о том, каким образом проводить рекламные мероприятия, а также какие средства распространения рекламной информации при этом использовать.

Оформление рекламной идеи определяется в процессе разработки сценария и плана, на основе которых создается рекламное сообщение и формируется программа рекламной кампании. Данная идея может быть воплощена как в литературной, так и художественной форме. Рекламная стратегия определяет суть рекламного обращения, а рекламная идея, в свою очередь, облекает ее в наиболее выгодную форму. Необходимо согласование рекламной идеи с рекламной стратегией.

Рассмотрим характеристику товарного ассортимента ООО «Хлебная лавка», представленную в таблице 2.5.:



Таблица 2.5. - Характеристика товарного ассортимента ООО «Хлебная лавка»

Наименование товара	Цена, руб.	Объем производства, шт./ мес.	Удельный вес в общей структуре, %
Бородинский хлеб	30	26400	22
Кондитерские изделия, сдоба	45	18000	15
Батон	25	24000	20
Белый хлеб	20	51600	43
Итого		120 000	100

Таким образом, наибольший удельный вес в общей структуре товарного ассортимента ООО «Хлебная лавка» составляет белый хлеб (43%), а наименьший - кондитерские изделия и сдоба (15%).

На следующем этапе проанализируем коммуникационную стратегию ООО «Хлебная лавка» за 2015 г., представленную в таблице 2.6:

Таблица 2.6. - Этапы реализации коммуникационной стратегии ООО «Хлебная лавка»

Мероприятия	Период	Полученный эффект
	I квартал 2015 г.	II квартал 2015 г.	III квартал 2015 г.	IV квартал 2015 г.
Реклама
Реклама в СМИ	1581	-	-	1173	Увеличение объема сбыта продукции на 1,5 %
Реклама в сети Интернет	-	1020	-	-	Увеличение сбыта продукции на 0,7%
Графическая реклама	-	-	1500	-	Увеличение сбыта продукции на 0,3%
Стимулирование сбыта
Образцы продукта	9540	-	-	-	Повышение интереса потребителей к продукции
Скидки на новую продукцию	-	3200	-	-	Увеличение спроса на новую продукцию

Представленные в таблице 2.6. мероприятия позволили ООО «Хлебная лавка» в 2015 году, следуя общей стратегии развития маркетинга выйти на новый качественный уровень. Конечно, речь не идет о том, что бы занять более значительную часть рынка, а скорее, наоборот, не потерять позиции. На современном этапе развития экономики, а также учитывая сложившуюся кризисную ситуацию важно быть уверенными и сильными производителями способными остаться «на плаву».

Рассмотрим сравнительный анализ цен на продукцию ООО «Хлебная лавка» и его конкурента ООО «Батайский Хлебокомбинат», представленный в таблице 2.7.:

Таблица 2.7. - Сравнительный анализ цен ООО «Хлебная лавка» и ООО «Батайский Хлебокомбинат»

Наименование товара	Цена, руб.
	ООО «Хлебная лавка»	ООО «Батайский Хлебокомбинат»
Бородинский хлеб	30	25
Кондитерские изделия, сдоба	45	50
Батон	25	30
Белый хлеб	20	20

Таким образом, сравнительный анализ цен ООО «Хлебная лавка» и ООО «Батайский Хлебокомбинат» говорит о незначительной разнице в ценах на продукцию данных предприятий.

Целевая аудитория ООО «Хлебная лавка» разделяется на два сегмента:

- жители близлежащих домов, которым удобно покупать свежую выпечку в пекарне;

- люди, которые придерживаются здорового питания и заинтересованы в покупке фирменного хлеба по уникальным рецептам.



Таблица 2.8. - Целевая аудитория ООО «Хлебная лавка»

Целевая аудитория	Пропорциональное соотношение
Жители соседних домов	80%
Целевые клиенты	20%
Итого	100%

Жилые дома в районе местоположения ООО «Хлебная лавка» построены недавно, поэтому прямых конкурентов - аналогичных пекарен или кондитерских, на данный момент в этом районе нет.

Ближайший конкурент - кафе французская булочная «М'сье Макс» расположен по адресу Большая Садовая ул., 53. ООО «Хлебная лавка» охватывает центр города, которые насчитывают 43 жилых домов, а также 3 школы и 4 детских сада

В среднем, количество квартир в одном доме - 250. Если принять в расчет, что в каждой квартире живут 3 человека, то ООО «Хлебная лавка» охватывает аудиторию в 20 560 человек. Как правило, в центре г. Ростова-на-Дону проживают семьи со средним достатком и выше, что позволит пекарни производить фирменную продукцию, значительно повышая качество, а также средний чек продаваемых изделий.

2.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

Таким образом, анализ маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка» говорит о том, что продукция компании пользуется постоянным спросом. Наибольший удельный вес в общей структуре товарного ассортимента ООО «Хлебная лавка» составляет белый хлеб (43%), а наименьший - кондитерские изделия и сдоба (15%).

Коммуникационная стратегия ООО «Хлебная лавка» реализуется при помощи рекламы в СМИ и сети Интернет, графической рекламы, стимулирования сбыта и предоставления скидок на новую продукцию

Сравнительный анализ цен ООО «Хлебная лавка» и одного из его конкурентов - ООО «Батайского Хлебокомбината» говорит о незначительной разнице в ценах на продукцию данных предприятий.

Целевую аудиторию ООО «Хлебная лавка» можно разделить на два сегмента: жители близлежащих домов и люди, заинтересованные в покупке фирменного хлеба по уникальным рецептам (приблизительно 20 500 человек).

Эффективность использования продукции основана на принципе анализа и оценки ее характеристик с учетом потребностей целевого рынка, а также в сравнении с продукцией, выпускаемой конкурентами.

Таким образом, стабильное развитие ООО «Хлебная лавка» в 2016 году возможно при быстром развитии производства, для чего у компании имеется достаточный первоначальный капитал, а также благоприятствующие этому условия. Все остальное зависит от руководства предприятия, а также от умения рационально и эффективно использовать имеющиеся у предприятия ресурсы и от четкого контролирования протекающих процессов.

Производимую продукцию ООО «Хлебная лавка» планирует распространять только в собственных фирменных магазинах. Таким образом, продукция компании не будет распространяться через каналы сбыта (магазины, кафе, столовые и т.п.)

У ООО «Хлебная лавка» довольно доступные цены, что будет благоприятно способствовать продвижению продукции на рынок.

Перед предприятием в 2016 году стоит основная задача войти на рынок общественного питания г. Ростова-на-Дону.

Основной критерий оценки эффективности использования продукции -качество функционирования (качество выполнения продукцией основной функции в процессе потребления).

В целях перспективной оценки эффективности использования продукции уровень качества необходимо проверить на длительном промежутке времени. Данный анализ качества исполнения главной функции товара ориентирован на увеличение прибыли, а также дальнейшее расширение рыночной доли за счет улучшения качества или поддержания качества на установленном заранее уровне.

Выбор конкретного варианта поддержания эффективности использования товара связан с внешними и внутренними факторами окружающей среды организации. Следует отметить, что в каждом варианте первоначально должны быть учтены в первую очередь потребности покупателей.

Оценка уровня комфортности связана с субъективным восприятием потребителем соответствия товара заявленным характеристикам. Следовательно, репутация производителя товара зависит от оценки уровня комфортности потребителем.

Надежность товара (комплексный показатель функционирования товара) определяется его свойством осуществления заданных функций в определенном объеме при определенных условиях. Данный показатель определяется такими показателями, как ремонтопригодность, безопасность товара и др.

В целях расчета эффекта, который будет наблюдаться после совершенствования маркетинговой деятельности в организации ООО «Хлебная лавка» и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем затраты на формирование информационной компьютерной программы.

В целях создания информационной программы на ООО «Хлебная лавка» необходимо проведение ряда мероприятий.

Первоначально следует нанять специалиста в компьютерных технологиях, который создаст компьютерную программу, а также будет обслуживать ее. Рассчитаем затраты на зарплату работника отдела в месяц:

S з/п = Зс х 1чел., (1)

где Sз/п - затраты на зарплату специалиста;

Зс - зарплата ведущего специалиста.

Таким образом, Sз/п = 10 000 руб. х 1чел. = 10 000 руб.

Следующим этапом выступит приобретение новых комплектующих для персональных компьютеров в организации (3 шт.):

Sоборуд. = Sкомплект. x 3, (2)

гле Sоборуд. - стоимость усовершенствованного оборудования;

Sкомплект. - стоимость комплектующих.

Таким образом, Sоборуд. = 8 500 руб. х 3 шт. = 25 500 руб.

Далее рассчитаем итоговые затраты на внедрение информационной программы на ООО «Хлебная лавка» по следующей формуле:

Sинф.прог. = Sз/п + Sоборуд. (3)

Таким образом, Sинф.прог. = 10 000 руб. + 25 500 руб. = 35 500 руб.

Далее рассчитаем затраты на предложенные мероприятия. В целях исследования предпочтений потребителей закажем в типографии флаеры формата А5 по ценам рекламного агентства «Акватория рекламы», в которых будет предложена краткая анкета с опросом предпочтений и описанием ассортиментного ряда товаров организации, с учетом возврата данных флаеров:

Sпотреб. = Sфл. + Sмерч., (4)



Где Sпотреб. - затраты на предпочтение потребителей;

Sфл. - затраты на распечатку флаеров;

Sмерч. - зарплата мерчендайзеров.

Sфл. = 2 000 экз. x 3 руб. = 6 000 руб.

Sмерч. = 1 000 руб. x 2 чел. = 2 000 руб.

Таким образом, Sпотреб. = 6 000 руб. + 2 000 руб. = 8 000 руб.

Создание web-страницы в сети Интернет значительно облегчит процесс поиска информации о всей продукции организации как розничных, так и для оптовых покупателей. Для разработки и создания web-страницы ООО «Хлебная лавка» потребуется отдельно нанятый веб-дизайнер, заработная плата которого составит 15 000 руб.

Для установки связи с потребителями следует провести следующие мероприятия с целью поддержания узнаваемости, известности и запоминания товаров ООО «Хлебная лавка»:

- выпуск карманного календаря и календаря-«домик»;

- выпуск информационного буклета;

- создание этикетки с фирменным логотипом.

Рассчитаем экономическую эффективность предложенных мероприятий по следующей формуле:

Sсв. потреб. = Sкарм.к. + Sбукл. + Sэтик. + Sк.-дом., (5)

где Sсв. потреб. - затраты на установку связи с потребителями;

Sкарм.к - затраты на создание карманного календаря;

Sбукл. - затраты на создание информационного буклета;

Sэтик. - затраты на создание этикетки с фирменным логотипом;

Sк.-дом - затраты на создание календаря-«домик».



Sкарм.к = 2 000 шт. x 2 руб. = 4 000 руб.

Sбукл. = 2 000 шт. x 4 руб. = 8 000 руб.

Sэтик. = 15 000 шт. x 1 руб. = 15 000 руб.

Sк.-дом = 500 шт. x 6 руб. = 3 000 руб.

Таким образом, Sсв. потреб. = 4 000 руб. + 8 000 руб. + 15 000 руб. + 3 000 руб. = 30 000 руб.

Далее в целях создания имиджа организации создадим металлокаркасную вывеску (стоимость 1 кв. м. составляет 1 000 руб.)

Объем вывески составит 5 м. х 1 м. (5 кв. м.)

Sвывес. = Sс + Sуст., (6)

Где Sвывес. - затраты на создание вывески;

Sс - затраты на стоимость вывески- 4кв.м х 1100р = 4400руб.;

Sуст. - затраты на установку вывески - 4400р х 30% =1320 руб.

Sс = 5 кв. м. x 1 000 руб. = 5 000 руб.

Sуст. = 5 000 руб. x 30% = 1 500 руб.

Таким образом, Sвывес. = 5 000 руб. + 1 500 руб. = 6 500 руб.

На исследование конкурентов ООО «Хлебная лавка» не затрачивает денежные средства, так как работники маркетинговой службы будут самостоятельно искать информацию о конкурентах (выставки, прайсы, листовки и др.)

Рассчитаем итоговые затраты на совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка» на основе предложенных выше мероприятий:

Sитог. = Sинф.прог. + Sпотреб.+ Sдиз. + Sсв. потреб. + Sвывес. (7)

Таким образом, Sитог. = 35 500 руб. +8 000 руб.+ 15 000 руб. +30 000 руб.+ 6 500 руб. = 95 000 руб.

Далее рассчитаем эффективность, которая ожидается после образования отдела маркетинга, а также предложенных мероприятий.

Эффективность = Общая прибыль / Сумма затрат (8)

Таким образом, Эффективность = 250 000 руб. / 95 000 = 2,6

Рассчитаем балансовую рентабельность маркетинговой деятельности по следующей формуле:

Rбаланс.маркет. = П / Sитог. х 100%, (9)

где П - прибыль;

Sитог. - суммарные затраты.

Таким образом, Rбаланс.маркет. =259 900 руб. / 95 000 руб. х 100% = 274 %.

Далее рассчитаем срок, за который предложенные мероприятия окупятся наши

Срок = Суммарные затраты / Общая прибыль (10)

Следовательно, Срок = 95 000 руб. / 250 000 руб. = 0,38

Таким образом, затраты на совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка» окупятся в течение короткого времени, а ожидаемый эффект от проведенных мероприятий не заставит долго ждать.

Осуществляемые затраты окупятся и принесут доход с каждого вложенного рубля, а затраты организации окупятся за полгода.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основным принципом маркетинга выступает ориентация окончательных результатов производства на реальные пожелания потребителей. Из данного основополагающего принципа вытекают следующие цели: максимизация прибыли, расширение рыночного влияния организации, стабилизация достигнутого положения.

Упомянутые цели реализуются применительно ко всем объектам маркетинга, при этом успех возможен, если они скоординированы как по содержанию, так и по параметру времени (принципы целевой ориентации и комплексности).

Основываясь на методологии маркетинга как рыночной концепции сбыта, можно выделим четыре основные функции маркетинга: аналитическая, производственная, сбытовая, функция управления и контроля.

На сегодняшний день планирование маркетинга все чаще применяется организациями в РФ, несмотря на то, что встречает большое число противников. Причина в том, что система планирования не подлежит слепому копированию, что наблюдалось в большинстве случаев, так как у каждой организации есть уникальные особенности, связанные с ее организационной структурой, кадровым, научным потенциалом и т.д. Следовательно, организации для достижения максимального экономического эффекта необходимо адаптировать действующую систему маркетингового планирования к ее среде функционирования.

Организация должна выбрать стратегию концентрации, чтобы сосредоточить усилия на тех рынках, где эффективность может быть сравнительно быстро достигнута. Также организации следует придерживаться стратегии поэтапного освоения рынков одновременно нескольких регионов в целях минимизации степени риска. Одновременно со стратегией маркетинга разрабатывается тактика маркетинга, представляющая собой ответную реакцию организации на изменяющиеся внешние условия.

Основным видом деятельности ООО «Хлебная лавка» являются производство хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий, а так же их последующая реализация. На сегодняшний день, несмотря на кризисные тенденции в экономике и усиление конкуренции, ООО «Хлебная лавка» удается сохранять устойчивую структуру предприятия, а также расширять ассортимент выпускаемой продукции.

В ходе данной работы был достигнут ряд определенных целей: оценка состояния маркетинговой деятельности ООО «Хлебная лавка» и разработка практических рекомендаций рекомендации по повышению ее эффективности, а также их оценка.

В курсовой работе даны следующие рекомендации: необходимо формирование компьютерной программы для централизованного учета данных маркетинговых исследований учитывались, а также отслеживания изменений покупательских предпочтений.

Также рекомендуется напечатать буклеты и флаеры, содержащие краткое описание ассортиментного ряда продукции, а также разработать web-страницу в сети Интернет для облегчения поиска информации о продукции организации. В мероприятия рекламной кампании целесообразно включить выпуск сувенирной продукции (календарей), а также разработку нового дизайна этикетки с фирменным логотипом с целью узнаваемости продукции ООО «Хлебная лавка». В целях создания известного имиджа организации необходимо создать металлокаркасную вывеску.

Перечисленные предложения позволят увеличить прибыль ООО «Хлебная лавка», как минимум, на 5%. Таким образом, ожидаемый эффект от предложенных маркетинговых мероприятий не заставит себя ждать, а затраты организации окупятся за полгода.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1) Абчук В.А. Азбука маркетинга - Спб: Союз, 2015. - 270с.

2) Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегии: учебник для вузов. - М.: Инфра-М, 2014. - 804 с.

3) Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: учебник для вузов. - М.: Экономика, 2015. - 703 с.

4) Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2016. - 513 с.

5) Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2013.- 416 с.

6) Борушко Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций. - Минск: БГТУ, 2014. - 306 с.

7) Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. - М.: Финпресс, 2015. - 656 с.

8) Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: Инфра - М, 2015. - 305 с.

9) Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учебное пособие. - М.: Высшая школа, 2014. - 255 с.

10) Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: учебник. - М.: Инфра-М, 2015. - 410 с.

11) Захарова Ю.А. Стратегии продвижения товаров. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 487 с.

12) Захарова Ю.А. Торговый маркетинг: эффективная организация продаж: практическое пособие. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 509 с.

13) Казакова Н.А. Маркетинговый анализ: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2016. - 610 с.

14) Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс. - Спб.: Питер, 2014. - 479 с.

15) Котлер Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 511 с.

16) Льюис Д. Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 391 с.

17) Метелева Ю. А. Маркетинговые коммуникации. Правовое регулирование. - М.: Статут, 2012. - 144 с.

18) Моргунов В.И. Меж...