Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Федеральное агентство связи

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики»

(СибГУТИ)

42.03.01 - Реклама и связи с общественностью

№ кода и наименование направления подготовки

ОТЧЕТ

по учебной практике на предприятии

Кафедра социологии, политологии и психологии ГФ СибГУТИ

Выполнил(а) студент(ка): гр. _ГР-61

Руководитель практики от университета:

Гилева Е.В., к.ф.н., доц.

Руководитель практики от предприятия:

Гилева Е.В., к.ф.н., доц.

Новосибирск 2016

Содержание

Введение

1. Дневник практики

2. Обзор маркетинга в сфере автобизнеса в г. Новосибирске

3. Коллекция оригинальных произведений в области рекламы авто

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

В нынешних условиях рынка успех любой коммерческой организации заключается, в первую очередь, в правильно спланированной рекламной компании и маркетинговом плане. Любая коммерческая реклама, особенно хорошо спланированная, высоко оплачивается. Я вижу в этой сфере потенциал развития, которого без высококвалифицированных и достойных специалистов в области рекламы достичь невозможно. Поскольку за последние 20 лет мир глобально изменился. Большинство товаров, к которым относится и автомобиль, выпускаются массово. Товары и услуги копируются и на сегодняшний день наблюдается деление авто на классы и бренды. Актуальность выбранной мною темы заключается в том, что авто, как доступное средство передвижения - это товар, который еще долгое время будут покупать все. Поэтому реклама в автобизнесе стоит на первом месте и ей есть куда развиваться.

1. Дневник практики

2. Обзор маркетинга в сфере автобизнеса в г. Новосибирске

По моим наблюдениям, любые представительства и сервисы - это в первую очередь обслуживание клиентов, это коммуникации с клиентом в каждой точке контакта, где клиенты весьма требовательны. Длительные коммуникации, когда понятно, что будет после покупки. Сегодня автодилеры и автосервисы похожи друг на друга. Они все не соответствуют восприятию клиентов. Покупки возможны только в том случае, если клиент доверяет бренду, дилеру, автосервису, конкретному продавцу, менеджеру. Не просто доверяет его информации, но и готов поделиться своими контактами и разрешает периодически информацию эту доносить, обновлять и втягивать себя в коммуникации, на которые он готов потратить драгоценное время.Практика вовлечения клиента в диалог применялась всегда, но если раньше у потребителя было время на длительное общение с продавцом, то сегодня этого времени нет. Более того, появившееся время, расходуется, чаще на посещение интернет-сайта или форума, где можно получить информацию, чем на звонок в компанию или уж тем более визит. Чтобы исправить эту ситуацию была предпринята попытка создания иллюзии доверия, как создание и внедрение CRM-технологий (разумеется с использованием IT-решения). Суть состояла в изучении клиентов и фиксации информации о них (для чего применялись методы наблюдения и опросов) и далее использование этой информации при последующих контактах, с целью максимизации продаж. В целом применение CRM-технологий в автобизнесе России не привело к прогнозируемым результатам и причин здесь много, начиная от саботажа со стороны персонала (нежелание вносить корректную информацию и далее ее использовать), заканчивая тем, что необученный персонал использовал информацию так, что клиент чувствовал, что за него принимают решение о покупке и его вынуждают делать выбор, а 93% клиентов в России этого не любят и стараются немедленно прервать контакт с таким продавцом.На сегодняшний день, по моим наблюдениям, чтобы создать доверительную модель коммуникаций с клиентом, все стараются в каждой точке контакта создать интерес. Форумы, блоги, социальные сети, видеоканалы типа YouTube - это инструменты, которые сейчас активно используются крупными дилерскими центрами и представительствами в Новосибирске. Для поддержании коммуникации эффективно вовлекать клиента в диалог на этапах привлечения для первого контакта и поддержания отношений. Такие коммуникации работают на лояльность и позволяют от клиентов получать обратную связь. Мною было установлено, что такие коммуникации позволяют подготовить клиента к общению с продавцом, кроме того, такие контакты позволяют клиенту сделать персональное предложение.На рисунке 1 изображен пример коммуникации между представительством и клиентом с помощью фотохостинга Instagram, на примере официального дилера Porsche AG на территории СФО, «Евро-Спорт Моторс Новосибирск».

Рис. 1 - Пример коммуникации между представительством и клиентом с помощью фотохостинга Instagram

У автомобильного холдинга, дилерского центра и даже маленького независимого автосервиса сегодня помимо корпоративного сайта, имеется блог, представители компании должны активно общаться в блогах, подчеркивая выгоды от приобретения автомобилей и их обслуживания именно в Вашей компании, и конечно, почти все представительства Новосибирска имеют активную страницу в социальных сетях, таких как Facebook и Вконтакте.Также видеоканалы, позволяют втянуть клиента в диалог обсуждения как моделей автомобилей, так и сервисных нюансов, здесь стоит отметить канал представительства Ягуар/ЛендРовер «Альбион Моторс» за видео фиксацию всех важных событий и мероприятий компании.Крупные дилеры обращают внимание на контент в интернет-пространстве, насколько он отвечает восприятию клиентов (поднимаемые вопросы, качество комментариев, частота публикаций, терминология и сленг и т.д.). Они понимают, что позвонив, а потом и посетив дилерский центр (или сервис) клиенты захотят продолжения доверительного общения уже на очном уровне, то есть человеческий фактор, ранее скрытый за монитором, проявится. И чем интереснее и доверительнее прошло общение в сети, тем требовательнее будут клиенты. Эпоха традиционного маркетинга не закончена, несмотря на снижение эффективности прямой рекламы. Она уже на закате для автомобильных дилерских центров и холдингов, и тем более для независимых автосервисов. Объясняется это в первую очередь тем, что в век занятости, когда в наши головы врываются тысячи рекламных сообщений, потенциальные клиенты обращают внимание на самые яркие, громкие, частые. И здесь автосалоны и сервисы конкурируют не друг с другом, а с более серьезными компаниями, имеющими миллиардные и миллионные рекламные бюджеты, начиная от Coca-Cola и заканчивая продуктовым супермаркетом «Ашан». Конкуренция в данном сегменте ведется за внимание потребителя.По моим наблюдениям, в последнее время у крупных представительских дилеров Новосибирска наблюдается тенденция организации и проведения рекламных мероприятий за пределами представительств, для показа ассортимента и новинок компании, а также демонстрации возможностей и преимуществ перед конкурентами определенной модели.

Рис. 2 - Jaguar/Land Rover Experience 2016 год, г. Новосибирск.

ЭлитАвто Сибирь, официальный дилер BMW Новосибирск, рекламируют свой модельный ряд с помощью так называемой «рекламы на дороге», в которой участвуют, спортсмены, политики и знаменитости, предлагая им и крупным компаниям услуги трансфера по городу. На мой взгляд, это лучший и самый способ рекламы авто из всех, так как передвигаясь по городу, авто охватывает огромную территорию и обращает на себя внимание огромного количества человек. К тому же, если трансфер предоставлен спортсмену или политику, эффективность такой рекламы увеличивается в 2 раза. На рисунке 3 представлен трансфер из аэропорта Новосибирска, призеру олимпийских игр, предоставленный компанией BMW.

Также в рекламные компании крупных представительств Новосибирска входит спонсирование мероприятий. Автосалоны, являясь спонсорами мероприятий, рекламируют свои бренды и чем выше статус мероприятия или события, тем больше автомобильных представительств стараются выступить его спонсорами, тем самым подчеркнув статус и престиж своей марки.

3. Коллекция оригинальных произведений в области рекламы авто

Сильная реклама - самый быстрый способ передать послание аудитории и если она привлекает внимание, наталкивая на мысли других, она становится более эффективной. Иногда мы можем видеть только рекламу, но некоторые работы рекламных компаний настолько поразительны и уникальны, что становятся легко запоминающимися и очень успешными. Только благодаря новым идеям и огромному потенциалу можно создавать такую рекламу.В приложении [1,2,3] представлена коллекция произведений в области рекламы авто.

Заключение

В настоящее время рынок автомобилей Новосибирска представлен большим разнообразием торговых марок, производство осуществляется в различных странах и регионах мира, этот мировой рынок автомобильной промышленности является одним из наиболее масштабных и развитых в современном мире. представительство реклама авто новосибирск

Но помимо производства требуемых на рынке автомобилей не менее важное значение приобретает и реализация произведенной продукции. В условиях кризиса и жестокой конкуренции особенно большое значение придается проведению маркетинговой политики, стимулированию сбыта, то есть рекламе автомобильной продукции.

Для автомобильной промышленности можно выделить специфические особенности организации рекламной деятельности, вытекающие из особенностей рекламируемого продукта. Автомобиль - это не товар повседневного спроса его реклама должна существенно отличаться от рекламы других потребительских товаров. Реклама занимает значительную статью расходов любой автомобильного бренда.

В ходе практики было установлено, что самой используемой формой рекламы среди представительств г. Новосибирска, является реклама путем распространения в средствах массовой информации: телевидение, пресса и Интернет.

Список литературы

1. Автомобильный портал АвтоВести [Электронный ресурс] // - Режим доступа: URL:http://auto.vesti.ru (Дата обращения: 29.11.2016)

2. Официальный дилер BMW в г. Новосибирске [Электронный ресурс] // - Режим доступа: URL: http://www.bmw-elitavtosibir.ru (Дата обращения: 29.11.2016)

3. Автомобильный журнал Drive [Электронный ресурс]// - Режим доступа: URL: https://www.drive.ru (Дата обращения: 13.11.2016)

4. Официальный дилер Porsche в г. Новосибирске [Электронный ресурс] // - Режим доступа: URL: http://www.porsche-novosibirsk.ru (Дата обращения: 13.11.2016)

Приложение 1

Рис. 4 - Новая модель Audi «Твой ход, BMW» Новая модель BMW «Шах и мат»

Приложение 2

Рис. 5 - «Поздравляем Ауди с победой в номинации авто года в ЮАР» P.S. «От победителя в номинации авто года»

Приложение 3

Рис. 6 - Презентация нового поколения Mercedes-Benz S-class

Размещено на Allbest.ru