Исследование ассортимента и потребительская оценка обойного клея TM "Metylan", реализуемого ТД "Гамма"

Размещено на http://allbest.ru

2

Размещено на http://allbest.ru

Курсовая работа

Исследование ассортимента и потребительская оценка обойного клея TM «Metylan», реализуемого ТД «Гамма»

Введение

обойный клей metylan

Поклейка обоев -- простое, но при отсутствии серьезного опыта, крайне утомительное мероприятие. Есть смысл как следует подготовиться и выполнить все работы абсолютно правильно: хотя бы для того, чтобы потом за вами не пришлось переклеивать. Тут наш главный друг и помощник -- правильный клей. То есть не только качественный и верно, по инструкции, приготовленный, но подобранный под конкретные условия. Благо, выбор клеев в современных магазинах огромный.

Актуальность темы

Преимущества и недостатки обойного клея естественно связаны с особенностями его состава.

Природные компоненты обойного клея (крахмал и его модификации) являются экологически чистыми и безопасными для здоровья материалами, но они подвержены порче и гниению. Кроме того, они привлекают некоторых насекомых. Синтетические составляющие клея гораздо долговечнее, надежнее и устойчивее к различным вредным воздействиям. Но их качество сильно зависит от уровня технологии производства и добросовестности производителя.

Обойный клей является невидимой, но очень важной частью интерьера любого помещения. Качественный адгезив не заметен глазу, не пахнет и не выделяет каких-либо испарений. Одной из основных его характеристик наравне с эффективностью приклеивания настенных покрытий является безопасность для здоровья живущих и работающих. Несмотря на то, что результаты работы обойного клея не всегда очевидны для окружающих, качество настенных покрытий и их комплектующих всегда покажет, как хорошо выполняет свою работу этот невидимый помощник.

Объект исследования: объектом исследования является ТД «Гамма»

Предмет исследования - ассортимент и потребительская оценка обойного клея торговой марки «Metylan», реализуемого ТД «Гамма».

Цель работы: исследовать ассортимент и провести потребительскую оценку обойного клея ТМ «Metylan», реализуемого ТД «Гамма» в г. Челябинске.

В данной работе было проведено исследование ассортимента обойного клея, производимых фирмой «Henkel». Покупатели данного обойного клея являются жители г. Челябинска, поэтому существует заинтересованность в качестве продукции ТМ «Metylan», а также проведён анализ продукции ввиду ее широкой рекламной поддержки.

· Задачи:

· Рассмотреть состояние и перспективы развития рынка обойного клея ТМ «Metylan»;

· Охарактеризовать компанию «Henkel»;

· Классифицировать и охарактеризовать рынок обойного клея;

· Узнать, какое сырьё применяется для производства обойного клея;

· Описать технологию производства обойного клея;

· Охарактеризовать организацию сбытовой деятельности компании «Henkel»;

· Исследовать ассортимент обойного клея ТМ «Metylan»

Охарактеризовать методы потребительской оценки

Методы исследования - физико-химические.

1. Товароведная характеристика обойного клея ТМ «Metylan»

1.1 Состояние и перспективы развития рынка обойного клея

Объем и тенденции развития рынка обойного клея напрямую зависят от рынка обоев в России. Последние тенденции на рынке обоев: снижение доли бумажных обоев, с ростом доходов потребителей растет доля специальных обоев (флизелиновых, структурных, стеклообоев и др.).

В ноябре 2012 года маркетинговое агентство DISCOVERY Research Group провело исследование российского рынка клея. По разным оценкам, объем рынка промышленных клеев и герметиков в 2011 году в РФ составил $ 50 млн. В течение следующих 5 лет рост рынка составит минимум 20 %. Абсолютный лидер на российском и мировом рынке клеев компания Henkel (20% оборота составляют клеи). Клеи с ее логотипом могут быть как внутреннего производства, так и зарубежного. За два последних десятилетия химические заводы данного профиля выведены за пределы Германии. Henkel выпускает более 3 тыс наименований клеев. Ассортимент и качество продукции Henkel практически не отличаются от предложений прочих европейских игроков в этом сегменте рынка. Российский рынок клеев представляется достаточно перспективным, поскольку при проведении строительных работ вместо традиционных крепежных материалов всё чаще используют различные клеящие вещества по причине их высокой технологичности, универсальности свойств, стойкости, долговечности при различных воздействиях среды. Основная масса потребляемых клеев - это клей на синтетической основе (60-70%). По данным Союза производителей ССС, с 2010 по 2013 г. темп прироста объемов выпуска ССС, в том числе и клеевых составов, в России почти не менялся и составлял около 50%. В 2013 г. на российском рынке клеи для строительно-отделочных работ предлагают почти 20 зарубежных фирм, среди которых всемирно известные компании: Henkel, Kiesel, Uzin, Pufas, Stauf (Германия); Kiilto (Финляндия); Bostik Findley (Франция); Bona, Teraco (Швеция); Glidden и Franklin (США); Mapei, Rinaldi (Италия); Atlas (Польша); Orac Decor (Бельгия); Ceys (Испания) и др. С ними успешно конкурируют отечественные производители UNIS, «Старатели», «Плитонит», «ГЛИМС» и др. На рынке клеев наблюдается тенденция импортозамещения: по оценкам экспертов, доля российских производителей достигнет 85%. Это создаст более жесткую конкурентную среду, что заставит игроков искать резервы для снижения цен, способно будет привести к повышению качества, обновлению и расширению ассортимента.

Перспективы развития рынка

Кризис в экономике страны, с одной стороны, осложняет работу производителей клеевых материалов. С другой стороны, в это время открываются новые перспективы для работы игроков рынка, которые используют это время для создания новых продуктов. С этой точки зрения, у Henkel есть ряд преимуществ, которые позволяют не только удержать компанию «на плаву» в трудные для отрасли времена, но иногда даже увеличивать объемы продаж. Как многие знают, Henkel представляет на рынке продукты, которые выпускаются на заводах в Германии и России. Возможность изготовления клеевых материалов на собственном заводе в России, несомненно, позволяет подобрать для клиентов более демократичные по цене продукты, имеющие меньшую зависимость от курса иностранной валюты. Продукты, произведенные в Германии, в свою очередь, дополняют общую гамму клеевыми материалами премиального сегмента. Многие изложенные в этой статье прогнозы по развитию рынка клеевых материалов уже сбылись или непременно сбудутся но все же хотелось бы смотреть в будущее с оптимизмом, тем более ряд предпосылок для позитивных изменений несомненно имеют место быть.

1.2 Общая характеристика «Henkel»

26 сентября 1876 двадцативосьмилетний Фриц Хенкель с двумя партнерами основали компанию Henkel & Cie в г. Аахен (Германия).

Первым продуктом компании стало универсальное моющее средство на основе силиката. С каждым годом компания развивалась и выпускала новые и новые средства бытовой химии, значительно облегчающие жизнь людей. В 1979 году началось сотрудничество немецкого концерна "Хенкель" и российского предприятия «ЭРА», производственные площадки у которого располагались в г. Тосно Ленинградской области.

В феврале 1953 года, на фабрике в Германии был выпущен революционный продукт - обойный клей Метилан. С этого момента началась новая эра обойного клея, где компания «Хенкель» всегда занимала и занимает лидирующее место. Со временем Торговая Марка Метилан стала одним из лидирующих брэндов компании, под которым в настоящее время выпускается целая система для работы по подготовке стен и оклеиванию их обоями. В России брэнд Метилан был представлен потребителю в октябре 2001 года, клеем Метилан Винил Премиум - первый в мире клей с розовым индикатором. В этом же году клей Метилан Винил Премиум был отмечен специальным призом на выставке Батимат 2001 - как лучший инновационный продукт в строительстве.

Весь обойный клей Метилан производится в Германии. Именно там разрабатываются формулы, сырье, добавляются необходимые ингредиенты для придания наилучших свойств клею. На производстве в Тосно клей фасуется в упаковку и отправляется потребителям.

В 2007 году ОАО «Хенкель-ЭРА» получило сертификаты международного стандарта ИСО 9001:2000, а также ИСО 14001:2004 и OHSAS 18001, что подтверждает высокий уровень производства, хранения, импортирования продукции, а также менеджмента компании.

Хенкель в России

«Хенкель» стала первой иностранной компанией, которая создала совместное предприятие «Совхенк» с российским производителем бытовой химии в городе Энгельсе.

На территории России в компании «Хенкель» работают более 2000 человек.

«Хенкель» Россия экспортирует свою продукцию на Украину, в Белоруссию, Казахстан, Киргизию, Таджикистан, Армению, Узбекистан, Грузию, Азербайджан, Эстонию, Латвию, Монголию, Туркменистан.

Производство моющих и чистящих средств осуществляется на фабриках в г. Тосно, Ленинградская обл, в г. Пермь, в г. Энгельс Саратовской обл. Основные марки продукции «Хенкель» в этом сегменте: Persil, LOSK, «Дени», «Ласка», «ПЕМОС», «ПЕМОЛЮКС», Pril, Vernel, Bref.

Косметический бизнес компании представлен основными марками: Schauma, Gliss Kur, Palette, Brillance, Fa, Diademine, Taft и got2b.

Бытовые клеи и товары для ремонта марки «Момент» производятся на предприятии в г. Тосно. Промышленные клеи и средства для обработки поверхностей производятся на заводах в г. Тосно и в г. Энгельс.

Строительные смеси Ceresit - на заводе ООО «Хенкель Баутехник» (г. Коломна, Московская обл.) и на заводе ООО «Хенкель Баутехник» в Челябинской и Ульяновской областях.

1.3 Классификация и характеристика ассортимента обойного клея ТM «Metylan»

Обойный клей, поступающий в торговую сеть, представляет собой порошок, гранулы или мелкую стружку. Иногда встречаются готовые растворы, представляющие собой акриловую или латексную дисперсию.

В общем виде все эти материалы по своему функциональному назначению с известной долей допущения разделяются на две группы: универсальные и специализированные.

К универсальным относятся составы, применение которых допустимо для обойных материалов всех видов (от оклейки бумажными обоями до стеклотканевых). Особенностью состава, обеспечивающего широкий диапазон применения, является наличие карбоксиметилцеллюлозы. Включение этого вещества в состав позволяет получать растворы, обладающие требуемыми характеристиками по вязкости, текучести, адгезионной способности. Регулировка свойств обеспечивается соотношением исходного сухого вещества и добавляемой воды. Принцип приготовления клеящего раствора в данном случае будет таков: чем большее количество порошка растворяется в воде, тем более толстые (тяжелые) обои может выдержать клеящий состав.

Среди универсальных клеев, позволяющих клеить бумажные обои, виниловые или флизелиновые, встречаются и уже готовые составы, самым ярким представителем которых является клей «Бустилат», являющийся латексной дисперсией, включающей в себя фунгициды и карбоксиметилцеллюлозу.

Специализированные клеи представляют собой составы, которые с помощью различных химических добавок предназначены для приклеивания конкретных видов обоев:

1. Для виниловых обоев - крахмал, биоциды, карбоксиметилцеллюлозы.

2. Для поклейки флизелиновых. Состав содержит повышенное количество карбоксиметилцеллюлозы.

3. Для велюровых, тяжелых виниловых либо бумажных обоев, стеклообоев - синтетические смолы, раствор поливинилацетатного клея (ПВА), добавки фунгицидов и диспергирующих веществ.

Таблица 1. Ассортимент обойного клея ТМ «Metylan»

№ п/п	Наименование позиций ассортимента	Изображение	Характеристика
1.	Метилан универсал премиум		150 г., 250 г., 500 г.
2.	Метилан винил премиум		100 г., 150 г., 300 г., 500 г.
3.	Метилан флизелин ультра премиум		250г.
4.	Метилан флизелин экспресс премиум		250 г., 500 г.
5.	Метилан винил премиум без индикатора		250 г, 500 г.
6.	Метилан гранулат премиум		300 г (внутри герметичный пластиковый пакет)
7.	Метилан стекловолокно премиум		250 г., 500 г.

1.4 Факторы, формирующие качество обойного клея ТМ «Metylan»

1.4.1 Сырье, применяемое для производства обойного клея

Основное сырьё дня производства обойного клея:

Основа - это материал, который при растворении в холодной воде образует вязкий прозрачный раствор, обладающий достаточной клеящей способностью для склеивания бумаги с большинством строительных материалов, таких как: кирпич, штукатурка, бетон, ДСП, ДВП, дерево и т.д. Выражаясь простым языком, основа превращает обычную воду в густой прозрачный кисель способный наклеивать бумажные обои на стены. Чем выше вязкость клеевого раствора, тем безупречнее прилегают обои к оклеиваемой поверхности. Достаточно один раз прокатать по полотну, чтобы обои идеально прижались к основанию, будь это стены или потолки. Кромки полотен не будут отгибаться, поэтому нет необходимости их прикатывать многократно. Кстати, именно так часто портят обои в области стыков.

Учитывая эти требования, обойный клей производят на трех основах:

-метилцеллюлозы (МЦ);

-карбоксиметилцеллюлозы (КМЦ); карбометилкрахмала (КМК) или гидроксипропилкрахмала (ГПК), как правило, объединяемых в общую группу 'Модифицированный крахмал' (МК).

Примечание: в основу обойного клея может входить как один из перечисленных материалов (МЦ, или КМЦ, или МК), так и их смесь в любом сочетании и в любом соотношении между собой.

Вспомогательное сырьё для производства обойного клея:

Технический результат достигается тем, что сухой клей для обоев, включающий порошкообразную натриевую соль карбоксиметилцеллюлозы, буру техническую, отличается тем, что он дополнительно содержит сухой порошок гомополимерной винилацетатной смолы при следующем соотношении компонентов, мас.%: Порошкообразная натриевая соль карбоксиметилцеллюлозы - 90-97 Бура техническая - 1,5-5 Сухой порошок гомополимерной винилацетатной смолы - 1,5-5 Предлагаемый сухой клей для обоев представляет собой мелкозернистый порошкообразный материал цвета от белого до кремового, он относится к малоопасным веществам.

Рецептура сухого клея для обоев выбрана из условий обеспечения высокой клеящей способности, хорошей диспергируемости в холодной воде, нейтральности к краскам обоев и безопасности при работе с ним, крайне низкой адгезии, что и позволяет его использовать при проведении буровых работ.

Вспомогательный ингредиент - порошкообразная натриевая соль карбоксиметилцеллюлозы Na КМЦ должна соответствовать ТУ 2231-001-35193780-96 и ГОСТ 14192, в соответствие с которыми она при растворении в холодной воде не должна образовывать осадка и комков, оказывать раздражающего, резорбтивного и токсического действия на кожу, должна быть нейтральной к краскам обоев.

Содержание порошкообразной натриевой соли карбоксиметилцеллюлозы, равное 90 97 вес.%, обеспечивает высокую клеящую способность и прочность приклеивания обоев.

Включение в состав клея буры технической (Na₂B₄0₇10 Н₂О) марки "Б" по ГОСТ 8429-77, представляющей собой белый или бесцветный мелкокристаллический порошок, придает составу антистатические свойства, снижает адгезию полученного раствора, усиливает диспергирование карбоксиметилцеллюлозы в холодной воде, а также обеспечивает составу устойчивость к действию микроорганизмов.

Содержание буры технической, равное 1,5-5 вес.%, выбрано из условий получения низких адгезионных свойств раствора клея и улучшения его показателей по липкости.

Краткая характеристика:

Как мы видим, на рынке существует огромное количество различных видов обйных клеев, которые отличаются по назначению, составам, принципу действия т. д. Сырье же, необходимое для производства клея, зависит от его вида. Всего выделяют несколько основных групп компонентов:

· клеящие вещества, которые обеспечивают адгезионную и когезионную прочность клеевого соединения (это может быть крахмал, растительные смолы, нитроцеллюлоза, декстрин, синтетические смолы, синтетический каучук);

· растворители (ацетон, бензин, сложные эфиры). Главное свойство растворителя - это его растворяющая способность. Активность растворителя определяется скоростью растворения, вязкостью раствора и температурой, которая обеспечивает растворение. Кроме того, растворитель должен максимально быстро смачивать склеиваемые поверхности. Хотя растворитель определяет физико-механические свойства клеевых прослоек, однако из-за этого компонента процесс отверждения значительно замедляется. В процессе испарения растворителя образуются поры, из-за чего снижается прочность клеевой прослойки и ее герметичность. По этим причинам содержание растворителя в клее должно быть по возможности минимальным в соответствии с ТУ.

· пластификаторы (глицерин, камфорное масло, сложные эфиры - дибутилфталат, трифенилфосфат и др.). К ключевым факторам, которые определяют прочность клеевого шва, относятся количество и вид пластификатора, которые иногда добавляют в клеевой состав для устранения неблагоприятного влияния усадки во время образования клеевого слоя. Некоторые пластификаторы, которые плохо совместимы с клеящим полимером, внедряются между наиболее крупными молекулярными образованиями, вызывая их разрушение и усиливая, таким образом, адгезию. Кроме того, правильно подобранные пластификаторы придают клеевой пленке эластичность и прочность.

· наполнители (например, мел, тальк, каолин и др.). Наполнители используются для снижения остаточного напряжения в клеевом слое, что, в свою очередь, приводит к увеличению прочности адгезионной связи. Иногда наполнители повышают теплостойкость клеевых соединений, позволяют уменьшить расход клея и лучше заполнять зазоры между склеиваемыми поверхностями. В специальных клеях в качестве наполнителей используются металлические порошки, увеличивающие теплопроводность клеевых швов, а порошок с содержанием серебра, никеля, меди и ряда других металлов позволяет клеям проводить ток. Технологи, которые занимаются разработкой новых клеевых составов, должны знать все нюансы использования наполнителей, некоторые из которых могут привести к значительному ухудшению качества продукта. Так, например, органические наполнители впитывают влагу и снижают водостойкость клеевого шва. А минеральные порошки способствуют увеличению абразивного износа режущих материалов при обработке склеенных изделий, действуя по принципу наждачной бумаги. Определенные виды наполнителей могут вступить в реакцию с другими компонентами, изменяя свойства продукта (цвет, запах, время высыхания).

· отвердители (пластмасса, стекло, фарфор, металл и т. д.) добавляются в клей для ускорения затвердевания клея. При отверждении клея выделяется тепло. При больших расходах клея это может привести к перегреву и нарушению его структуры. В свою очередь, это даст усадку клеевого слоя и его деформацию, что во многих случаях неприемлемо (например, если речь идет о клеях, используемых при строительстве). Для предупреждения такой ситуации в клей добавляются отвердители, которые способствуют отводу тепла, выделяющегося при химической реакции. При использовании некоторых клеев (например, цианакрилатных) отверждение происходит под влиянием влаги, которая абсорбируется на склеиваемых поверхностях. Иногда в качестве отвердителя может выступать металл, на который наносится клеевой состав.

· ингибиторы и стабилизаторы (ароматические амины, гидрохинон, амины, многоатомные фенолы и пр.). Ингибиторы - это вещества, которые тормозят или полностью останавливают процессы полимеризации. Они применяются в небольших количествах для увеличения срока годности клеев. Стабилизаторы - это так называемые «противостарители», которые вводятся в клей для замедления процессов старения, развивающихся в полимерах под воздействием кислорода, ультрафиолета, тепла. При старении полимера состав и структура его молекул значительно изменяется, что влияет на прочность и другие свойства клеевых соединений.

1.4.2 Технология производства обойного клея

В зависимости от вида изготавливаемого клея и используемого сырья применяется та или иная технология производства клеевого состава. Однако, в любом случае, процесс производства клея состоит из нескольких основных этапов: подготовка сырья, дробление, взвешивание и подготовка порций, смешивание компонентов, варка, отстой продукта (для определенных видов клеев), сушка и дробление, упаковка.

Особого внимания заслуживает технология производства водно-дисперсионных клеев. Такие клеевые составы отличаются повышенной вязкостью, поэтому перемешивать их и фасовать достаточно сложно. Существует две схемы производства таких клеев. В первом случае сначала все компоненты перемешиваются при помощи горизонтальной лопастной тихоходной мешалки. Она совмещена с насосным диспергирующим агрегатом, что позволяет сразу же транспортировать вязкие материалы на упаковочную площадку. Сначала в верхний растворосмеситель загружается сырье, затем оно перемешивается в течение 10-20 минут. Некоторые компоненты одновременно с этим растираются и измельчаются за счет трения лопастей мешалки о корпус смесителя. Содержимое бака поступает после перемешивания в накопительную часть нижнего агрегата, а оттуда - на фасовку. Одновременно с этим в верхнюю часть машины загружается следующая партия сырья. Недостатки этого способа производства заключаются в небольшой производительности труда при больших энергозатратах. Кроме того, для изготовления клеев таким способом приходится использовать готовые наполнители, что удорожает стоимость продукции. Поэтому многие производители используют иную технологию. В этом случае сначала все компоненты перемешиваются и измельчаются при высоких оборотах в жидкой среде. Это позволяет уменьшить энергозатраты. Если в первом случае используется стационарная линия, то во втором случае применяется съемное оборудование, которое можно перемещать и разбирать. Так как оно соединено с емкостью, в которой осуществляется предварительная подготовка материала, то при использовании этой технологии можно не ограничиваться готовыми наполнителями. Такие установки также снабжаются системой принудительной подачи состава к месту фасовки.

Схема технологического процесса производства клея (для обоев)



1.5 Факторы, сохраняющие качество обойного клея

Состав клеев очень сложен. Для их производства используют следующие группы сырья:

Клеящие вещества (крахмал, декстрин, растительные смолы, нитроцеллюлоза, каучук синтетический, а также синтетические смолы: бакилитовофенольные, полиэфирные, полиамидные и пр.) обеспечивают адгезионную и когезионную прочность клеевого соединения

Растворители (бензин, ацетон, сложные эфиры).

Основным свойством растворителя, определяющим его качество, является растворяющая способность. Чем выше скорость растворения, меньше вязкость растворенной композиции при одинаковой концентрации полимера и ниже температура, обеспечивающая растворение с заданной скоростью, тем активнее растворитель.

Другим важным свойством растворителей является их способность быстро смачивать поверхность и обеспечивать диффундирование молекул полимера к ее активным центрам.

Растворители оказывают значительное влияние на физико-механические свойства клеевых прослоек, в частности на величину усадочных напряжений, водо- и теплостойкость.

Однако присутствие растворителя в клее замедляет процесс отверждения, снижает прочность и герметичность клеевой прослойки, так как испарение растворителя сопровождается порообразованием. Поэтому содержание растворителя в клее должно быть ограничено минимумом, необходимым для выполнения технологических операций.

В результате взаимодействия между активными группами растворителей и свободными радикалами полимеров клеевая прослойка после отверждения может содержать некоторое количество остаточного растворителя, который временно играет роль пластификатора.

Пластификаторы (камфорное масло, глицерин, высококипящие малолетучие жидкости, представляющие собой сложные эфиры, например: дибутилфталат, трифенилфосфат).

Одним из важных факторов, определяющих свойства адгезионного соединения, является количество и природа пластификаторов, которые иногда вводят для устранения неблагоприятного влияния усадки и внутренних напряжений в процессе образования клеевого слоя. Некоторые пластификаторы вследствие плохой совместимости с клеящим полимером внедряются прежде всего между наиболее крупными молекулярными образованиями (т.н. эффект межпачечной пластификации), разрушают их и тем самым положительно влияют на условия формирования адгезионного соединения. Также пластификаторы добавляют для придания клеевой плёнке гибкости и эластичности.

Наполнители (тальк, мел, каолин др.).

Введение наполнителей снижает остаточное напряжение в клеевом слое, что сопровождается повышением прочности адгезионной связи. С помощью наполнителя (например, аэросила) можно регулировать тиксотропные свойства клеев. В некоторых случаях введение наполнителей способствует увеличению не только прочности, но и теплостойкости клеевых соединений, лучшему заполнению клеем зазоров между склеиваемыми поверхностями, позволяет экономить клеящие материалы. При использовании в качестве наполнителей металлических порошков повышается теплопроводность клеевых соединений; порошкообразные серебро, медь, никель и некоторые другие металлы, а также графит придают клеям способность проводить ток.

Наполнители в клеях вызывают и некоторые отрицательные явления. Органические наполнители, например, набухают, снижают водостойкость клеевых соединений. Высокопрочные минеральные порошки резко повышают абразивный износ режущих инструментов при обработке клееных изделий. Нестойкие к кислотам и щелочам наполнители могут вступать в реакцию с другими компонентами клея, например кислым катализатором, и в связи с этим ускорять или замедлять процесс отверждения.

Отвердители (металл, пластмасса, фарфор, стекло и пр).

Их добавляют в клей, чтобы ускорить реакцию отверждения клея.

В процессе отверждения клеев выделяется тепло, которое при большом объеме состава может привести к его перегреву, к нарушению структуры клея и значительной усадке клеевого слоя. Поэтому для обеспечения необходимой жизнеспособности клея при введении отвердителя предпринимают некоторые меры для отвода выделяющегося при реакции тепла (водяное охлаждение, ограничение объема реагирующих веществ).

Скорость отверждения имеет большое значение для склеивания. Она зависит не только от температуры, но и от содержания в композиции растворителей, пластификаторов, наполнителей. При медленном испарении растворителя действие отвердителей несколько ограничивается. Если наполнитель обладает кислотными или щелочными свойствами, то он может усиливать или ослаблять (нейтрализовать) действие отвердителей, также имеющих кислую или щелочную реакцию.

В некоторых случаях отверждение клеев может происходить под влиянием влаги, адсорбированной на склеиваемых поверхностях. Так отверждаются, например, цианакрилатные клеи. В других случаях (при склеивании металлов) отвердителем служит сам металл. При нанесении клея на поверхность очищенной детали сразу же начинается процесс отверждения. Необходимым условием этого является отсутствие кислорода воздуха на поверхности склеивания.

Ингибиторы и стабилизаторы

Для того чтобы продлить срок сохранности исходных продуктов для клеев, в них вводят вещества, тормозящие или полностью прекращающие процессы полимеризации. Такие вещества называют ингибиторами. Как правило, ингибиторы добавляют в весьма малых количествах.

В качестве ингибиторов стирола, метилметакрилата, акрилонитрила применяют гидрохинон, ароматические амины и некоторые нитросоединения.

На свойства клеевых соединений может влиять старение полимеров - процесс, при котором под влиянием различных факторов изменяется состав и структура молекул.

Для замедления процессов старения, развивающихся в полимерах под влиянием тепла, кислорода воздуха, солнечного облучения, в состав некоторых клеев вводят небольшие добавки противостарителя, или стабилизатора (многоатомные фенолы, амины и соединения, содержащие сульфгидрильные группы).

Кроме того в состав клеевых соединений входят прочие добавки, такие как антисептики, вещества, препятствующие комкованию порошкообразных клеев и т.д.

1.5.1 Маркировка, упаковка, условия транспортирования и хранения обойного клея

Хранят клеи в проветриваемых помещениях при температуре не ниже минус 20 °С (для некоторых видов, например, клея «Момент») и не выше плюс 30 °С, вдали от источников тепла. Гарантийный срок хранения в зависимости от вида клея 12--18 месяцев. Клеи и герметики бытового назначения должны на маркировке иметь знак соответствия при обязательной сертификации.

На каждое грузовое место наносят транспортную маркировку в соответствии с требованиями ГОСТ 14192 с нанесением знака опасности по ГОСТ 19433 (класс 3, подкласс 3.2, классификационный шифр 3212).

Маркировка, содержащая данные об упакованной продукции, должна включать:

наименование предприятия-изготовителя и его товарный знак;

наименование продукта;

номер партии и место;

массу брутто и нетто;

дату изготовления;

обозначение настоящего стандарта.

Маркировка продукции, предназначенной для розничной торговли, должна содержать:

наименование и назначение продукта;

надпись «Огнеопасно»;

артикул;

массу нетто и объем;

надпись «Инструкция по применению прилагается»;

надпись «Годен до . . . ».

Клей, упакованный в бочки, фляги, стальные барабаны и ящики, транспортируют железнодорожным и автомобильным транспортом пакетами в соответствии с правилами перевозки легковоспламеняющихся жидкостей, действующими на транспорте данного вида.

При транспортировании по железной дороге вид отправки мелкий и повагонный. Габаритные размеры пакета должны соответствовать требованиям ГОСТ 24597, а средства скрепления груза в пакете - ГОСТ 21650.

Металлические короба транспортируют в универсальных контейнерах по ГОСТ 20435.

Допускается перевозить клей в железнодорожных цистернах изготовителя типов 15, 25, 53, 62 по ГОСТ 10674*. На цистерне должна быть нанесена предупредительная надпись «Огнеопасно», а также данные о приписке.

1.6 Организация сбытовой деятельности компании «Henkel»

Стратегия сбыта.

Планирование ресурсов на развитие и функционирование сбытовой сети осуществлялось из расчета 5-7% от фактического объема продаж, произведенных в предыдущем году продукции и услуг предприятия. В соответствии с этим принципом формируется бюджет сбытовой сети предприятия.

Возможные факторы, которые могут негативно повлиять на сбыт продукции (товаров и услуг):

- усиление конкуренции со стороны существующих участников рынка, в том числе за счет вывода ими на рынок новых, инновационных и привлекательных в ценовом плане строительных материалов и технологий;

- приход на рынок новых сильных конкурентов;

- сбои в логистике снабжения и дистрибьюции продукции;

- внезапное непрогнозируемое падение рынка.

Действия предприятия по уменьшению влияния факторов, которые могут повлиять на сбыт его продукции (работ, услуг) должны заключаться в нижеследующем:

- в постоянном мониторинге рынка и конкурентов; регулярном обновлении модельной линейки;

- в предложении рынку товаров европейского качества, включая увеличение инжиниринговой составляющей, связанной с созданием современных эффективных систем учета и управления

- удовлетворенности конечных потребителей, клиентов и партнеров;

- увеличении доли прямого маркетинга;

- развитии систем управления всеми аспектами операционной деятельности.

1.6.1 Характеристика каналов сбыта

Для достижения клиентов компании могут выбирать любых посредников из широкого их спектра: оптовые и розничные торговцы. Каждый из посредников предположительно помогает обратиться к различным группам покупателей и предоставить каждой из групп необходимые для нее товары по наименьшей цене.

Оптовый торговец - это организация или отдельное лицо, главной деятельностью которых является оптовая торговля.

Коммерческая оптовая организация является независимой коммерческой организацией, имеющей право собственности на продаваемые товары.

Коммерческая оптовая организация с полным обслуживанием предоставляет полный набор услуг по хранению и поставкам товаров, по предоставлению кредита, по использованию торгового персонала, по продвижению и сбыту товаров. Данные организации бывают двух типов: оптовые организации, обслуживающие розничных торговцев, и оптовые организации, обслуживающие производителей продукции и услуг - дистрибьюторы производственной продукции.

Коммерческая оптовая организация с ограниченным обслуживанием предоставляет своим поставщикам и потребителям ограниченный набор услуг. Среди таких организаций можно выделить: оптовиков, продающих за наличность розничным торговцам товары ограниченного ассортимента, последние сами грузят и транспортируют продукцию; сбытовиков, которые после получения заказа на продукцию находят производителя, непосредственно отгружающего товар потребителю; кооперативы производителей, образующиеся, как правило, фермерами для продажи своей продукции на местных рынках; оптовиков, рассылающих каталоги на продукцию ограниченного ассортимента и отгружающих ее после получения заказа по почте.

Брокер - аккредитованный посредник при заключении сделок между покупателями и продавцами на фондовых и товарных биржах, валютных рынках. Брокер заключает сделки, как правило, по поручению и за счет клиентов, а также может действовать и от своего имени, но за счет доверителей. За посредничество между продавцами и покупателями брокер получает определенную плату или комиссионные по соглашению сторон или в соответствии с устанавливаемой биржевым комитетом таксой. Брокер не обладает правом собственности на продаваемые товары, его контакты с производителями и покупателями носят временный характер.

Агент, в отличие от брокера, представляет интересы продавцов или покупателей на достаточно постоянной основе; он не обладает правом собственности на продаваемые товары и получает комиссионные за организованные им сделки. Существует несколько типов агентов: агенты производителей представляют интересы нескольких производителей и имеют с каждым из них формальное соглашение о ценах, территориях их деятельности, поставках и гарантиях на качество, о величине комиссионных;; агенты по покупкам обычно имеют долгосрочные соглашения с покупателями, в условия которых может входить покупка, получение, проверка качества, хранение и отгрузка товаров покупателям.

Дилер - посредник (частное лицо или фирма) в торговых сделках купли-продажи товаров, ценных бумаг, валюты, действует от собственного имени и за собственный счет. Доходы дилера образуются за счет разницы между покупной и продажной ценой товаров, ценных бумаг, валют. Дилер принимает на себя большую часть риска от операций, покупая и продавая товары с целью получения прибыли от сделок.

Дистрибьютор - относительно крупная независимая посредническая фирма, осуществляющая сбыт на основе оптовых закупок у фирм - производителей продукции. Дистрибьютеры могут предоставлять своим клиентам такие услуги, как хранение продукции, ее доставка, предоставление кредитов. Дистрибьюторы стараются установить длительные контакты с производителями и потребителями. Отношения между дистрибьютором и его заказчиком строятся на договорной основе. В соглашении между ними оговариваются размеры наценок (скидок) к оптовой цене реализуемого товара. Наценки (скидки) являются источником доходов дистрибьюторов и компенсируют их затраты по организации коммерческой деятельности, закупкам, хранению и продаже товаров.

Сбытовые конторы производителей используются тогда, когда производители решают взять на себя функцию оптового сбыта, а не осуществлять ее через независимых оптовиков. Сбытовые отделения имеют условия не только для продажи товаров, но также и для их хранения, располагаются у производителя или вблизи рынка сбыта и не хранят запасов.

Завершающим уровнем канала распределения потребительских товаров является звено розничной торговли.

Розничный торговец - это организация или отдельное лицо, занимающееся продажей товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного, а не производственного потребления.

Основной объем розничной торговли осуществляется через розничные магазины и путем внемагазинной розничной торговли.

Розничные магазины бывают различных типов и размеров и классифицируются по разным признакам. По уровню предоставляемых услуг:

Магазины самообслуживании, где покупатели самостоятельно, не пользуясь услугами продавцов, на основе сравнения товаров различных производителей осуществляют их отбор. Это дает им возможность покупать товары по более низким ценам.

Магазин с ограниченным обслуживанием - это магазин, в котором покупателю при покупке оказывается определенная помощь, например, предоставляется информация о товарах. Возможно оказание дополнительных услуг, например, предоставление кредита.

Магазин с полным обслуживанием характеризуется тем, что покупателю оказывается помощь на каждом этапе процесса покупки товара, включая возможный возврат товара, предоставление кредита, бесплатную доставку товара, услуги на дому и др. Все это выливается в более высокие цены.

В зависимости от предлагаемого ассортимента розничные магазины классифицируются на:

Специализированный магазин характеризуется небольшим разнообразием представленных товарных групп, но с богатым ассортиментом внутри каждой товарной группы.

Универмаг характеризуется большим разнообразием представленных товарных групп, каждая из которых продается в специализированном отделе во главе со специалистом по закупкам товаров и их продаже,

Супермаркет - это большой магазин самообслуживания, характеризующийся большим объемом продаж, низкими издержками и ценами, невысокой удельной доходностью.

Дежурный магазин - небольшой магазин с ограниченным ассортиментом товаров повышенного спроса, с продолженным временем работы без выходных; характеризуется сравнительно высокими ценами, находится в непосредственной близости от жилых районов.

Супермагазин - это магазин в два раза по размерам превышающий обычный супермаркет с большим набором повседневных продовольственных и непродовольственных товаров и предоставляющий также такие услуги как химчистка, почтовые и банковские услуги, изготовление фотографий, обслуживание автомобилей, еду и т.п.

Комбинированный магазин - это комбинация продовольственного магазина с аптекой, по своим размерам он превышает супермагазины в два раза (средний размер - полтора футбольных поля).

Гипермаркет достигает размеров шести футбольных полей, он объединяет супермаркет, магазин сниженных цен, различные промтоварные магазины, розничный склад-магазин; практикуются цены со скидками для тех покупателей, которые сами грузят и транспортируют купленные товары, например, мебель. Однако большой размер магазина для определенных клиентов становится помехой.

В зависимости от уровня цен розничные магазины подразделяются на :

Магазины сниженных цен, которые продают обычные товары по относительно низким ценам, что достигается невысокой нормой прибыли и большим объемом продаж.

Магазины со значительно сниженными ценами - закупают нестандартные или вышедшие из моды товары по ценам ниже обычных оптовых цен.

Магазин продажи по каталогам предлагает высококачественные продукты, быстро сменяемого ассортимента, обладающие известными производственными марками, по пониженным ценам. Покупатели выбирают товары по каталогу, обычно сами заполняют бланки заказов и совершают покупки в местах расположения складов. Товары, как правило, хранятся в служебных помещениях, и их показ весьма ограничен. Такие магазины стараются максимально сократить свои издержки, довольствуются невысокой нормой прибыли, что способствует большому объему продаж.

С точки зрения форм собственности и контроля можно выделить следующие типы розничной торговли:

Магазины корпоративной сети - это нескольно магазинов, имеющих общего владельца и проводящих общую политику по закупкам и продажам одинаковых групп товаров. Главные преимущества таких магазинов по сравнению с независимыми магазинами заключаются в объемных закупках товаров по низким ценам, в реализации ряда функций (ценообразование, продвижение, закупки, контроль запасов, прогнозирование сбыта) на уровне общих корпоративных служб.

Кооператив розничных торговцев представляет из себя группу независимых розничных торговцев или магазинов розничной торговли, объединившихся для централизованных совместных закупок, ведения общего складского хозяйства и проведения общей политики в области закупок и продвижения продукта. Члены кооператива закупают большинство их товаров через кооператив, планируют совместную рекламную кампанию. Прибыль каждого члена пропорциональна объему сделанных им закупок. Через кооператив могут производить закупки также и розничные торговцы, не входящие в его состав, однако они не имеют своей доли в прибыли кооператива.

Кооператив потребителей - это розничная фирма, владельцами которой являются потребители. Члены кооператива вносят деньги для открытия своего собственного магазина, определяют его политику и выбирают менеджеров. Члены кооператива получают дивиденды.

Торговый конгломерат является корпорацией, которая объединяет несколько организаций разнородных направлений и форм розничной торговли под единой центральной собственностью. На центральном уровне осуществляются некоторые распределительные и управленческие функции. Преимущества такой формы организации торговли обусловлены разнообразием форм розничной торговли, координацией работы отдельных организаций розничной торговли, масштабами экономической деятельности.

Связка магазинов - это объединение магазинов в целях усиления их притягательной силы для потребителей и создания возможностей для потребителей купить все необходимое в одном месте. Связки магазинов подразделяются на центральные деловые районы и на торговые центры.

Центральный деловой район включает в свой состав универсальные и специализированные магазины, банки, кинотеатры.

Торговый центр - это группа розничных торговых точек, имеющих единого владельца, планируемые и управляемые как единое целое. Часто включает в свой состав медицинские учреждения, центры здоровья, библиотеки.

2. Исследование ассортимента и потребительская оценка обойного клея ТМ «Metylan», реализуемого ТД «Гамма»

2.1 Обоснование выбора объекта исследования

ТД «Гамма» успешно работает на рынке отделочных материалов уже более 15 лет. За эти годы мы смогли заслужить уважение и доверие покупателей и поставщиков.

На их торговых площадках и складах постоянно в наличии более 20 000 наименований продукции! Линолеум, сантехника, люстры потолочные, клеи, обои (палитра, ланита и эрисман, гомель обои и др.) из последних коллекций отечественных и зарубежных производителей по самым низким ценам в регионе дают возможность осуществить ремонт любой сложности и создать неповторимую атмосферу уюта и комфорта в квартире или офисе.

2.2 Исследование ассортимента обойного клея ТМ «Metylan», реализуемого ТД «Гамма»

В данном разделе мной будет представлен весь ассортимент обойного клея реализуемого ТД «Гамма»

Ассортимент:

· Метилан универсал премиум

Предназначен для всех видов бумажных обоев: гладких, структурных, гофрированных, дуплексных, также подходит для виниловых и других специальных обоев.

· Метилан винил премиум

Предназначен для виниловых, структурных, рельефных, текстильных и других специальных обоев, шелкографии, а также для всех видов бумажных обоев. Впервые используется цветовой индикатор, позволяющий отслеживать равномерность нанесения клеевого слоя, что дает возможность избежать непроклеенных участков! В процессе высыхания клей становится прозрачным.

· Метилан флизелин ультра премиум

Предназначен для структурных обоев на флизелиновой нетканой основе, для обоев под покраску, для обоев с гладкой и рефленой поверхностью, а также окрашенного флизелина, потолочных обоев на флизелиновой основе под покраску.

· Метилан флизелин экспресс ультра премиум

Предназначен для однослойных обоев на гладкой флизелиновой основе.

· Метилан винил премиум (без индикатора)

Предназначен для виниловых, структурных, рельефных, текстильных, шелкографии, других специальных обоев, а также для всех видов бумажных обоев.

· Метилан гранулат премиум

Предназначен для любых тяжелых обоев: тяжелых бумажных, тяжелых виниловых, тяжелых структурных, грубоволокнистых, текстильных, велюровых, металлизированных и других эксклюзивных обоев.

· Метилан стекловолокно премиум

Предназначен для всех видов стеклообоев, также подходит для флизелиновых и структурных обоев, в том числе под покраску.

2.3 Потребительская оценка обойного клея ТМ «Metylan», реализуемого ТД «Гамма»

Целевая аудитория:

25-55 лет, мужчины и женщины, доход средний и выше.

Люди, делающие ремонт самостоятельно. Для них важно качество, простота и удобство при ремонте. Для потребителей, использующих обойный клей Метилан, ремонт является переходом к новому этапу, обновлением текущей обыденной жизни.

Профессиональные пользователи (отделочные работы). Для профессионалов, которым важно качество, быстрота и надежность выполняемых работ.

Мной было опрошено 10 потребителей данного товара (50% женская аудитория; 50% мужская) и просьба оценить качество данного товара по пятибалльной шкале (1-5), и на основании чего была сделана такая оценка.

Результаты исследования показали:

1. Все потребители ранее пользовались данной продукцией;

2. Качество товара всегда соответствовала ожиданиям;

3. Приемлемая цена;

4. Известность бренда.

5. 100% опрошенных положительно отозвались о данной продукци

Экспериментальная часть

Результаты исследования образцов обойного клея

1. Определение внешнего вида и посторонних включений.

Образец №1: вязкая однородная жидкость желтоватого цвета без комков и посторонних включений, без запаха;

Образец №2: вязкая однородная жидкость белого цвета без комков и посторонних включений, со слабым характерным запахом.

Образец №3: неоднородная жидкость белого цвета без комков и посторонних включений, с характерным запахом.

2. Определение массовой доли сухого остатка в клее (Приложение 1).

Образец №1: 83%;

Образец №2: 82%;

Образец №3: 76%.

3. Определение показателя активности водородных ионов.

Образец №1: рН = 6,9;

Образец №2: рН = 4,6;

Образец №3: рН = 5,03.

Анализ факторов качества исследуемых образцов в продукции

Показатели качества клея ПВА нормируются по ГОСТ 18992-80 «Дисперсия поливинилацетатная гомополимерная грубодисперсная. Технические условия».

Данный документ внешний вид обойного клея определяет как вязкую жидкость полупрозрачного белого или слегка розового цвета без комков и посторонних включений, с размером частиц 1-3 мкм, с возможностью образования поверхностной пленки.

На внешний вид обойного клея оказывает влияние этап дробления сырья и варка (ее продолжительность и поддержание необходимой температуры), введение различных наполнителей с целью увеличения вязкости, а также соблюдение санитарно-гигиенических требований.

Согласно проведенным испытаниям исследуемые образцы полностью соответствуют требованиям стандарта.

Массовая доля сухого остатка в клее для обоев должна быть не менее 53%. Представленные образцы соответствуют требованиям нормативного документа (рисунок 3):

Рисунок 3 - Массовая доля сухого остатка в обойном клее

Массовая доля сухого остатка в образцах №1 и №2 практически одинаковая (83% и 82% соответственно). Концентрация сухих веществ в образце №3 несколько ниже (76%), что увеличивает время отверждения клеевого шва по сравнению с другими образцами, но одновременно снижает вязкость клея, что облегчает его нанесение и ведет к меньшему расходу связующего. На количество сухого остатка оказывает влияние соотношение исходных сырьевых компонентов (клеящих веществ и воды), глубина поликонденсации, длительность сушки. Массовая доля сухого остатка влияет на срок хранения обойных клеев. Даты выпуска образца №1 (клей обойный Pozitiv, ООО «Группа Трейси») и образца №2 (клей обойный «Metylan» ООО «Хенекель рус»): 07.2013 г. и 12.2013 г. соответственно. Массовая доля сухого остатка этих объектов примерно одинаковая (см. рисунок 2). Доля сухого остатка образца №3 (Клей обойный «Moment» ООО «Хенекель рус») - 76% при дате выпуска 03.2014 г. Согласно ГОСТ 18992-80 «Дисперсия поливинилацетатная гомополимерная грубодисперсная. Технические условия» показатель активности водородных ионов варьируется от 4,5 до 6,0. Значение рН свидетельствует о кислотности клея, которая отрицательно влияет на срок его хранения. В процессе изготовления клея заданную величину рН регулируют соответствующей дозировкой отвердителя или стабилизатора на заключительном этапе варки.

Рисунок 4 - Показатель активности водородных ионов

Исследования показали (рисунок 4), что образцы №2 и №3 отвечают требованиям стандарта по показателю активности водородных ионов (рН = 4,6 и рН = 5,03 соответственно). Значение рН образца №1 превышает установленные границы (рН = 6,9).

На прочность склеивания существенное влияние оказывает водородный показатель. По полученным результатам можно сделать вывод, что самую малую прочность будет иметь клеевое соединение образца №2 (pH=4,6), наиболее прочное соединение образует образец №1 (pH=6,9).

Заключение

В ходе исследований было выявлено, что на качество и срок хранения клея влияют как клеящие компоненты, так и свойства вводимых добавок. Также немаловажным фактором является соблюдение технологии производства клея, т.к. даже незначительное нарушение на одном из производственных этапов может привести к забраковке всей партии.

По экспериментальным данным требованиям ГОСТ 18992-80 «Дисперсия поливинилацетатная гомополимерная грубодисперсная. Технические условия» по таким показателям качества как внешний вид, массовая доля сухого остатка и концентрация водородных ионов полностью отвечают образцы №2 (клей обойный «Metylan», ООО «Хенекель рус») и №3 (Клей обойный «Moment», ООО «Хенекель рус») Образец №1 (клей обойный Pozitiv, ООО «Группа Трейси») превышает предельно допустимые значения по показателю концентрации водородных ионов.

Список используемой литературы и источников

1. Кардашов Д.А. Синтетические клеи: Учебное пособие. - Москва: Изд-во «Химия», 1986.

2. Хрулев В.М. Синтетические клеи и мастики: Учебное пособие. - Москва: Изд-во «Высшая школа», 1991.

3. Айрапетян Л.Х., Заика В.Д., Елецкая Л.Д., Яншина Л.А. Справочник по клеям: Санкт-Петербург: Изд-во «Химия», 1990.

4. Волынский В.Н. Технология клееных материалов: Учебное пособие для вузов. - Архангельск: Изд-во АГТУ, 2003.

5. Давыдов А.Б. Клеи: Большая Советская Энциклопедия. - Москва: Изд-во «Советская энциклопедия», 1976.

6. Бегунков О.И. Испытания жидких клеевых материалов: Методические указания. - Хабаровск: Изд-во Хабар. гос. техн. ун-та, 2002.

...