Логистика товародвижения

Размещено на http://allbest.ru

Введение

Логистика (от греческого слова «logistike», что обозначает искусство подсчитывать, рассуждать) - это наука о планировании, организации, подчинении, проверке и урегулировании передвижения вещественных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя.

В настоящее время в сфере товарного обращения ряда стран вышли значительные реорганизации. В хозяйственной практике стали применяться новые методы и технологии доставки товаров. Они основываются на концепции логистики.

Внимание к вопросам формирования логистики в промышленно развитых странах связан прежде всего с причинами экономического характера. В условиях, когда увеличение объемов потребления и расширение внутринациональных и микрохозяйственных связей привели к росту издержек сферы обращения, интерес предпринимателей сосредоточилось на поиске новых форм оптимизации торговой деятельности и сокращения затрат в данной сфере.

Логистика (от греческого слова «logistike», что обозначает искусство подсчитывать, рассуждать) - это наука о планировании, организации, подчинении, проверке и урегулировании передвижения вещественных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя.

1.Возврат для перераспределения. Принципы, механизм и практические примеры возврата товаров для перераспределения

1.1 Принципы возврата товаров для перераспределения

логистика возврат перераспределение

Право потребителя на обмен и возврат товара при обычном (не дистанционном) способе продажи сформулировано в ст. 25 ЗоЗПП.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Возврат качественной продукции предусмотрен законодателем в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе Российской Федерации. В соответствии с указанными нормативными актами клиент имеет полное право возвратить приобретенный товар, если будут соблюдены следующие условия:

-товар должен быть непродовольственным;

-приобретенная вещь не находилась в употреблении;

-качество покупки должно быть надлежащее;

-с момента совершения сделки прошло не более 14 календарных дней;

-все потребительские качества приобретенного товара должны быть сохранены;

-предмет покупки не должен подпадать под перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату;

-покупка должна быть технически проста;

-вещь должны быть со всеми предусмотренными ярлыками и пломбами;

-сохраненный чек или квитанция.

Особенностью возврата является то, что при его осуществлении должны быть одновременно соблюдены все вышеперечисленные условия. В противном случае продавец имеет полное право отказаться от выполнения требований клиента.

Если все условия были соблюдены, законодатель дает клиенту право выбора:

-обменять приобретенный товар на любой другой аналогичный;

-возвратить покупку и получить уплаченные за нее деньги.

1.2 Механизм возврата товаров

Для того чтобы не возникало никаких вопросов у продавца, а также не было отказа в осуществлении операции по возврату приобретенного товара или его обмену, клиент обязан иметь при себе паспорт или иной документ, который удостоверяет личность.

При отсутствии паспорта магазины могут принимать такие документы, как водительское удостоверение, служебное удостоверение, студенческий билет и другие. Однако отказ в принятии таких документов вполне обоснован. Поэтому стоит посоветовать покупателям для возврата или обмена использовать исключительно паспорт.

Правилами осуществления продажи определенных видов товаров установлен перечень документов, который должен быть оформлен при процедуре возврата или обмена. В таких документах в обязательном порядке должна быть указана следующая информация:

-полное название продавца, согласно регистрационным данным;

-фамилия покупателя, его имя и отчество;

-дата фактического заключения договора, а также дата приема-передачи товара;

-сумма денежных средств, которые подлежат возврату клиенту (или частичный возврат, в случае обмена);

-подписи покупателя и продавца или же их представителей, которые наделены соответствующими полномочиями.

Следует обратить внимание на то, что не всегда процесс возврата денежных средств происходит в момент обращения покупателя. В таком случае деньги за возвращенную покупку могут быть отправлены покупателю следующим образом (обязательно при наличии согласия на это у потребителя):

-как почтовый перевод, по месту фактического пребывания клиента;

-наличными средствами непосредственно в магазине продавца или по месту его пребывания;

-как денежный перевод на личную банковскую карточку покупателя или его личный счет.

В случае осуществления переводов все дополнительные расходы, связанные с ними несет исключительно продавец.

1.3 Практические примеры возврата товаров для перераспределения

В торговле некоторыми видами товаров предусматривается, что непроданные товары возвращаются при выполнении условий, устанавливаемых по договоренности с производителем или дистрибьютором. В сущности, это стимул для последующих участников цепи поставок содержать больше запасов товаров, поскольку риск за непроданный товар фактически берут на себя их поставщики.

Например, фирма Warner/Elektra/Atlantic управляет национальным центром возврата в Чикаго, в котором занимаются видео- и аудиокассетами, а также компакт-дисками, распространяемыми записывающими фирмами Time-Warner и Warner Ноmе Video... Продукт возвращается, если розничный торговец обнаруживает у себя его избыток. В обычный день этот центр получает примерно 150 тысяч компакт-дисков, видео- и аудиокассет! После обработки примерно половина возвращается обратно в один из четырех региональных центров распределения.

Все случаи возможных возвратов должны быть заранее оговорены и разрешены. Перед возвратом все ярлыки с указанием цены удаляются, а старые целлофановые оболочки заменяются новыми. Переупакованные элементы накапливаются по наименованиям и штрих-кодам, а затем помещаются в картонные коробки и возвращаются в центры распределения для перераспределения.

Пример.

Товары «Лучшего Дома» большей частью потребительские, то есть обладают ограниченной возможностью возврата продукта в конце его жизненного цикла. Тем не менее, предоставляя услуги заказа по каталогу, «Лучший Дом» сталкивается с проблемой возврата товаров, не удовлетворивших клиента по тем или иным причинам. Компания пришла к выводу, что не может принять обратно все товары. Когда клиенты звонят с жалобой на какой-то определенный товар, сотрудники отдела по работе с клиентами используют детальные инструкции, позволяющие определить, какие продукты подлежат приему, а какие не подлежат.

Инструкции были разработаны с учетом сравнения стоимости возвращаемого товара и его переработки со стоимостью производства товара этой категории. Товар, который не «проходит» по цене, не принимается обратно. Тогда потребителю предлагают оставить его себе и получить в качестве компенсации чек на сумму, равную стоимости товара, который клиент может обналичить при следующем посещении магазина. Эта процедура уже сэкономила предприятию значительную сумму за счет уменьшения объемов работ и транспортировки.

Был продуман процесс авторизации возврата товаров (АВТ), охватывающий каналы, по которым потребители связываются с компанией, желая вернуть товар. Таким образом, «Лучший Дом» усовершенствовал логистические процессы и повысил прибыль благодаря четко разработанной схеме принятия решения о приеме или отказе от товаров. Объем возвратных материальных потоков значительно уменьшился. Кроме того, торговое предприятие смогло добиться большей лояльности от клиентов и увеличить срок сотрудничества с каждым из них.

2.Эффективность применения логистики в торговле. Какие показатели её определяют

2.1 Эффективность применения логистики в торговле

Мировой и отечественный опыт свидетельствует, что применение логистики позволяет существенно повысить эффективность торговли. Остановимся на основных слагаемых эффекта.

1. Сокращение запасов в цепях товародвижения за счет:

- перераспределения запасов между оптовой и розничной торговлей и сосредоточения запасов в оптовом звене;

- применения современных технологий контроля состояния запасов;

- высокой степени согласованности участников в вопросах своевременного пополнения запасов.

Сокращаются как текущий, так и страховые запасы. Текущие -- за счет поставок точно в срок оптимальных размеров партий. Страховые -- за счет их концентрации в едином распределительном складе. Например, если 100 магазинов объединить вокруг одного распределительного склада и сконцентрировать здесь страховые запасы, то по закону квадратного корня общий размер запаса без ущерба для стабильности обслуживания сократится в 10 раз.

2. Максимальное использование площадей и объемов предприятий оптовой и розничной торговли. Например, логистическая оптимизация цепи товародвижения позволит существенно изменять структуру площадей магазинов в пользу увеличения доли торговых площадей. Этого удается достичь за счет:

- резкого сокращения общего количества запасов и перемещения их значительной части из магазина в оптовое звено;

- перемещения части подготовительных операций таких, как фасовка, маркировка, проставление цены и др., на более ранние стадии товародвижения.

Ускорение оборачиваемости капитала. Достигается за счет контроля времени сквозных процессов размещения и выполнения заказов.

4. Сокращение транспортных расходов, которое удается достичь за счет высокой согласованности участников в вопросах использования транспорта.

5. Сокращение затрат, связанных с грузопереработкой, в том числе затрат ручного труда.

Совокупный эффект от использования логистики, как правило, превышает сумму эффектов от улучшения перечисленных показателей. Это объясняется возникновением у логистически организованных систем ценной для рынка способности обеспечивать поставку нужного груза, необходимого качества, в нужном количестве, в нужное время, в нужное место с минимальными затратами.

В заключение отметим, что логистическая оптимизация торговли -- естественный, неизбежный путь развития отрасли. Применение логистики -- уже сегодня залог конкурентоспособности предприятия торговли. Завтра это, возможно, -- его главный ресурс.

2.2 Какие показатели её определяют

Логистика как наука и сфера профессиональной деятельности характеризуется научностью и конкретностью.

Научность логистики подразумевает выполнение подробных расчетов, проведение анализа всех показателей, характеризующих движение материального потока.

Любая организация или бизнес, внедряя логистику и формируя соответствующую ее целям логистическую систему, прежде всего стремится оценить ее фактическую или потенциальную эффективность.

За время развития логистики в промышленно развитых странах сформировалась система показателей, в общем плане оценивающих ее эффективность и результативность, к которым обычно относятся:

-общие логистические издержки;

-качество логистического сервиса;

-продолжительность логистических циклов;

-производительность;

-возврат на инвестиции в логистическую инфраструктуру.

Эти показатели можно назвать ключевыми или комплексными показателями эффективности логистической системы. Они лежат в основе отчетных форм компаний и систем показателей логистических планов разных уровней. Существуют общепринятые процедуры сравнительной оценки фирм (бенчмаркинг) в области логистики на основе аналитических и экспертных методов, использующие указанные комплексные показатели.

Таким образом, ключевыми/комплексными показателями эффективности логистической системы называются основные измерители эффективности использования ресурсов в компании для сформированной логистической системы, в комплексе оценивающие результативность логистического менеджмента и являющиеся основой логистического планирования, учета и контроля.

3.Задача. Определить количество автомобилей для перевозки 500т груза ,если известно, что для перевозки используется автомобиль грузоподъемностью 5т,время в наряде 8 час., а время, затраченное на одну поездку, ровно 2 часа.

Решение

Количество автомобилей для перевозки 500 т груза определяем по формуле:

Ах = Qсут / Qа,

где Qсут - объем перевозки (500 т);

Qа = q • k • nв - производительность автомобиля;

q - грузоподъемность автомобиля (5 т);

k - коэффициент использования грузоподъемности, 1,0;

nв = Тн / tе - количество поездок;

Тн - время в наряде (8 ч);

tе - время ездки (2 ч).

Тогда nе = 8 / 2 = 4

После этих расчетов определяем Qа = 5 k 1 • 4 = 20 т; количество автомобилей Ах = 500 / 20 = 25.

Заключение

Вполне очевидно, что для торгового предприятия логистика играет одну из первостепенных ролей. Между тем, логистика состоит из ряда элементов, понимание функционирования и взаимосвязи которых приведут менеджмент компании к эффективным решениям.

Один из способов - рассмотреть качество работы логистической системы в трех аспектах:

1. Материально-техническая база

2. Технологии работы

3. Персонал логистической системы (отдел логистики, склад и т.д.)

В логистике все взаимосвязано: технология, материально-техническая база и мотивация персонала. Серьезное отклонение от нормы на каком-то из аспектов повлечет за собой сбои в работе подразделения в целом. Вплоть до ступора. Поэтому необходимо быть предельно внимательным и соблюдать определенную строгость, иметь силу воли. Кроме того, еще на одном моменте хотелось бы акцентировать внимание. В процессе разработки этапов внедрения необходимо учитывать неформальные связи и отношения внутри компании, мотивацию и интересы всех главных агентов изменений. Именно сотрудники компании, на плечи которых лягут все тяготы реализация процесса внедрения, смогут либо сделать его неотвратимым, либо неосуществимым.

Список литературы

1. Алесинская Т.В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления: Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.

2. Основы логистики: Учебное пособие /Под. ред. проф. Л.Б.Миротина, 2002-200с

4. Логистика : учеб. Пособие для вузов/ В.Ф. Стукач( и др);Ом. Гос. Аграр. Ун-т- Омск: Изд-во ОмГАУ, 2004.-256с.

5. Шумаев В.А. Логистика товародвижения монография/В.А. Шумаев.-М.: Новый век, 2001.-194с.

Размещено на Allbest.ru