Музейный маркетинг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Маркетинг фактически стал философией и идеологией рыночной деятельности. Последние десятилетия характеризуются тем, что маркетинг занял место ведущей концепции управления и в некоммерческом секторе развитых ток и укрепление маркетинговых коммуникаций позволили, например, сформировать систему фандрайзинга, что в наши дни обеспечива-ет стабильное финансовую основу для реализации культурных проектов.

Теория маркетинга основывается на учении о рынке По Ф Котлер, рынок- это совокупность всех покупателей (как реальных, так и потенциа-льных) определенного вида товара или услуги Объем рынка зависит от сколько ости покупателей, которые в состоянии отреагировать на то или иное предложение рынка Коммерческий маркетинг сосредоточивает усилия на двух базовых рыночных составляющих: -доступном рынке - совокупности людей, которые проявляют интерес и обладают финансовыми возможностями и удобным доступом к товару или услуге;

-потенциальном рынке - совокупности людей, которые проявляют интерес к определенному товару или услуге

В данной курсовой работе мы рассморим роль маркетинга в работе музея, структурные составляющие музейного маркетинга, принципы взаимодействия с социальной сферой музея.[1]

Музеи становятся интерпретаторами и хранителями ресурсов, которые, приходя из прошлого, часто помогают людям найти вдохновение в настоящем, вселяют уверенность в будущее.Учитывая традиции, музеи адаптируются к требованиям XXI столетия. Новые факторы начинают определять условия деятельности музеев. Музеям необходимо пережить те кардинальные перемены, которые произошли в сфере культуры в целом, научиться проявлять предприимчивость и самостоятельность в добывании дополнительных средств к государственному финансированию. Маркетинг являеться главным инструментом в достижении данных задач.

Цель исследования:

Изучение роли маркетинга в оптимизации деятельности современного музея. музей маркетинг конкурентоспособность

Задачи исследования:

- раскрыть содержание, особенности, цели, задачи и перспективы развития маркетинговой деятельности в социально-культурной сфере;

- определить роль, содержание и функции музейного маркетинга в процессе создания и продвижения услуг музея с целью повышения его конкурентоспособности.

Актуальность исследования:

- объективная потребность утверждения в новых рыночных условиях новой социально-культурной роли современного музея;

- недостаточность изученность специфики музейного маркетинга, призванного укрепить структуры управления музеем;

- сложность построения взаимосвязей внутренней и внешней среды музея, влияющих на продвижение его услуг и повышения культуры потребителя;

- отсутствие оценки внутренних ресурсов музея с учетом восприятия его потребителем.[2]

Таким образом, рассмотрение особенностей музейного маркетинга становится на сегодняшний день весьма актуальным не только с теоретической, но и с практической точки зрения.



Глава 1. Практическое отражение маркетинга в работе музея

1.1 Общие функции, задачи и принципы маркетинга

Маркетинг прочно вошел в деловую жизнь развитых стран. В последние годы, в нашей стране, при пе?еходе к рыночной экономике многие организации частенько стали обращаться к маркетингу и приемам его использования в российских условиях.

Для выдвижения идеи маркетингового управления в сфе?е культуры объединим принципы функционирования классического маркетинга со спецификой управленческой и производственно-хозяйственной де???љности уч?еждений культуры, так как подходы к управлению де???љностью уч?еждений культуры на основе функциональных зада? классического маркетинга способны ?ешить многие существующие административные и организационно-экономические проблемы на данном этапе.

В связи с данным обстоятельством, экономисты разных стран и взглядов дают различные толкования понятия «маркетинг». По э?ой причине, основное понятие маркетинга имеет множество формулировок.

К настоящему в?емени известно более двух тысяч оп?еделений маркетинга, в которых даются общие характеристики его сущности. При ана-лизе главный сущности формулировок маркетинга, которые п?едлагают раз-личные специалисты в э?ой области, наблюдается их идентичность и адекватность.[3]

В экономической литерату?е последних лет имеется множество форму-лировок, хотя все они замыкаются на одинаковом содержании и единой сущности.

Существуют широкие и узкие, краткие и полные оп?еделения понятия «маркетинг».

Маркетинг - э?о:

- наука руководить п?едприятием так, ?тобы достичь высоких результатов , удовлетворить потребность с наименьшими затратами;

- с?едство ликвидации дефицита, т.е. потребности в ?ём-либо.

- выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерен творческий, комплексный и не?едко аг?ессивный подход;[4]

- вид де???љности;

- функция управления фирмой;

- философия деятельности фирмы;

- наука;

- учебная дисциплина;

- ориентация продавца-изготовителя на рынок, на потребителя;

- де???љность по обеспечению наличия товаров в нужном месте в нужное в?емя по подходящей цене.

В функциях проявляется содержание маркетинговой де???љности. Множество функций сводятся в четыре блока:

1) Аналитическая функция:

- изучение рынка в целом, общей ситуации в стране, ?егионе, отрасли;

- изучение потребителей;

- изучение конкуренции и конкурентов;

- изучение поставщиков и партнёров;

- изучение пос?едников по сбыту;

- изучение товара и спроса;

- изучение вну?р?нней с?еды предприятия.

2) Производственная функция:

- участие в создании новых товаров;

- участие в производстве;

- участие в МТ снабжении;

- участие в управлении качеством и конкурентоспособностью новой продукции.

3) Сбытовая функция:

- организация системы товародвижения;

- организация сервиса;

- формирование спроса и стимулирование сбыта;

- проведение товарной политики;

- проведение ценовой политики.

4) Управление и контроль:

- организация маркетинговой службы;

- информационное обеспечение маркетинга;

- организация оперативного стратегического планирования на п?едприятии с ориентацией на рынок;

- организация управленческих связей службы маркетинга;

- организация кон???ля в области маркетинга.

Пе?ечисленные функциональные задачи делятся на группы:

- аналитико-оценочные;

- планово-стратегические;

- исполнительские.

Выполняются службами маркетинга в полном объёме либо в кооперации с другими службами. Эффективно выполнять все функции маркетинга не в состоянии ни одно п?едприятие, к которому обращается к услугам других специализированных фирм.[5]

Принципы маркетинга частично содержаться в его оп?еделениях:

- производство продукции на основе изучения потребностей для удовлетворения ?еальных потребностей конк?етных потребителей;

- объединение де???љности всех звеньев предприятия в одну систему с нацеленностью всех их на конечный ?езультат, на то, ?то нужно потребителю;

1. -достижение долгов?еменной эффективности предприятия, за с?ёт создания своев?еменных производственных заделов;

2. - активная адаптация производителя к меняющимся условиям с?еды;

3. - стимулирование потребностей и воздействие на них;

4. - постоянная рентабельность предприятия за с?ёт сочетания оперативных и стратегических ?ешений и управление заделами.

В области маркетинга действуют два принципа менеджмента:

1. - целевая ориентация де???љности;

2. комплексность, т.е. максимально возможный у?ёт всех факторов и последст-вий принимаемых ?ешений, и использование всех инструментов маркетинга в комплексе.

1.2 Концепция развития музейного маркетинга

Современный музейный маркетинг должен быть основан на стратегии макро- и микросегментации. Если макросегментация предполагает деление потенциальной музейной аудитории по географическому, психологическому, биологическому, поведенческому и демографическому принципам, то микросегментация уточняет это деление на уровне субкультур - школьной, спортивной, городской и пр. Предварительное оценивание на макро- и микросегментных уровнях первый принципиально важный шаг современных методов музейного маркетинга, поскольку именно эта исследовательская фаза позволяет уловить тенденции в динамичных изменениях запросов и предпочтений потенциальных музейных посетителей с тем, чтобы не «догонять» последствия этих изменений, а предварять их на самых ранних стадиях планирования и создания экспозиции. Следующий этап внедрение выявлен-ных реалий потенциального музейного рынка в разработку концепции и дизайна создаваемой экспозиции и апробирование ее предварительных, в частности, выставочных вариантов на посетителях. Таким образом, принципом современных маркетинговых технологий в музее становится, говоря языком большого маркетинга, практика «предварительных продаж» - постепенное продвижение новой экспозиционной концепции на «музейный рынок» с учетом мнения посетителей.[6]

Следующие этапы оценивания - суммативное и исправляющее - предполагают наблюдение, изучение и анализ зрительских реакций после развертывания экспозиции с целью общей оценки проделанной работы, а также для внесения необходимых коррективов. На этих постэкспозиционных стадиях оценивания проводится изучение воздействия общего замысла экспозиции, ее расположения, объема информации, размещения указателей, экспликаций, шума и пр. на модели поведения посетителей, на их способность ориентироваться в залах, избираемые маршруты, длительность посещения, предпочтения различных форм показа, концентрацию внимания, пороги усталости и т.д. Оценивание на всех своих этапах проводится с помощью различных методик. Главные из них - наблюдение, опросы, анкетирование, углубленные беседы, тестирование целевых групп.

Когда маркетинг перейдет с содержательного на более глобальный управленческий уровень и охватит буквально все сферы музейной жизни, с этого момента будет возможно говорить о музейном маркетинге как о стратегии, стиле мышления, философии. Этот уровень музейного маркетинга подразумевает такую перестройку всех аспектов деятельности и всех служб музея, в результате которой он перестает быть зависимым от конъюнктуры. Такой музей сам выходит навстречу широкой общественности - местному населению, деловым, финансовым, правительственным кругам, представителям средств массовой информации, спонсорам, меценатам, частным фондам и пр. - налаживая с ней устойчивые деловые, партнерские контакты.

Некоторые музейные работники воспринимают вопросы, связанные с маркетингом, как нечто противоречащее высоким научным и просветительск-им идеалам музея. В лучшем случае они сводят маркетинг к рекламной деятельности, что, по сути, неверно, в худшем - сопротивляются внедрению нового экономического мышления.

Маркетинг имеет непосредственное отношение и к рекламе, и к ценам на входные билеты, и к ассортименту музейных услуг, но далеко не сводится к этим вопросам. Более того, невозможно решать каждую из этих проблем по отдельности, не принимая во внимание всей деятельности музея во всех ее аспектах, в том числе - содержательных. Маркетинг - это не частный вопрос, а целостная стратегия деятельности музея, требующая сознательного участия всех его сотрудников.[7]

Как и в «большой экономике», в музейном маркетинге не существует универсальных рецептов повышения рентабельности деятельности музеев. Но есть целый ряд понятий и представлений, помогающих анализировать ситуацию, сопоставлять возможные варианты развития, оценивать их и принимать стратегически правильные решения.

В самом общем виде маркетинг - это обмен. Музей что-то дает и что-то получает взамен. Так устроен всякий рынок, и музейный рынок не представляет исключения.

Иногда приходится слышать, что музей - это предприятие, торгующее смыслами и значениями. В самом деле, даже если продукт музея имеет вполне материальную природу (выставка, сувенир, книга и т.д.), все равно для посетителя (покупателя) содержание его является, прежде всего, символическим. Для определенной категории посетителей сам визит в музей является символическим поступком - независимо от того, что они там увидели. Поэтому, в частности, нет смысла торговать в музее продуктами ширпотреба или предлагать услуги, которые могут быть оказаны в другом месте.

Наоборот, необходимо всячески заботиться о поддержании репутации музея как такого места, где все необычно, все ценно, все - только высшего качества. То есть, на языке маркетинга, поддержание правильного музейного «имиджа» - задача более важная, чем любой сиюминутный доход, ибо такой имидж является залогом гораздо больших доходов в будущем. Огромное значение имеет атмосфера, создаваемая в музее. Кто встречает посетителя при входе, как, с какими словами, с каким выражением лица, каким взглядом провожают его смотрители? Чувствует посетитель себя желанным гостем или нежданным пришельцем? Ощущает он дружелюбие или равнодушие (или враждебность) музейного персонала? Атмосфера - очень важная часть предлагаемого музеем продукта.[8]

То же самое относится к дизайну и качеству музейной среды: экспозиционных и неэкспозиционных помещений, здания, территории, рекламы, печатной продукции и т.д. - всего, что находится в музее или ассоциируется с ним. Как и театр, музей начинается с вешалки, а для некоторых категорий публики ею же и заканчивается, ибо не всякий посетитель достаточно искушен, чтобы оценить шедевр или реликвию, помещенные в убогом пространстве.

1.3 Маркетинговая работа в музее: функции, задачи и принципы

Маркетинг - это способ переосмыслить роль музея, повысить эффективность его работы и удовлетворить потребности организации, не жертвуя при этом его философией, миссией и целями.[10]

Согласно закону Российской Федерации «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» музей является некоммерческим учреждением культуры, созданным для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и коллекций. Поэтому музеи в Российской Федерации могут осуществлять предпринимательскую деятельность для достижения данных целей, это значит, что без использования принципов маркетинга музеям не обойтись, и такие понятия как товар, цена, сбыт, продвижение, паблик рилейшнз, фандрейзинг имеют право на использование в музейной практике.

Несмотря на то, что Устав ИКОМ определяет музей как некоммерческое учреждение, маркетинговые технологии все активнее входят в музейную сферу. Ведь «некоммерческий» характер деятельности музеев не означает запрет на получение прибыли, а лишь накладывает определенные ограничения на ее использование: заработанные средства музей должен направлять на свое развитие, а статус некоммерческой организации обеспечивает ему в ряде случаев налоговые льготы.[9]

Музейный маркетинг является тем действенным инструментом, который позволяет не только определять, прогнозировать и удовлетворять нужды потребителей музейных услуг, но в ряде случаев эффективно влиять на формирование этих нужд и даже непосредственно их формировать. В отличие от маркетинга в коммерческих учреждениях, музейный маркетинг привлекает ресурсы в двух формах:

- прямой -- за счет продажи потребителям своих товаров и услуг;

- опосредованной -- за счет привлечения внешних ресурсов: бюджетных средств, грантов, спонсорской поддержки, частных пожертвований.

Эти средства используются для реализации социально значимых культурных проектов и программ.

В отличие от коммерческого сектора, где потребитель и плательщик выступают в одном лице, в некоммерческом маркетинге потребители и финансовые ресурсы разъединены, но взаимосвязаны: доступ к деньгам открывают общественный интерес и признание.

Поэтому маркетинг музея всегда включает два стратегических направления:

- презентацию и продвижение музея и его деятельности;

- презентацию и продвижение конкретных товаров или услуг.

Необходимо отметить, что коллекции и философская концепция музея всегда будут предопределять его основную деятельность.

Маркетинг -- это лишь только способ организовать эту деятельность таким образом, чтобы она стала более привлекательной для публики. Это требует изучения роли маркетинга и возможности использования его инструментария в оптимизациях деятельности музея в новых рыночных условиях.[1]

Экономическая модернизация сферы культуры создание общей системы маркетингового управления будет способствовать совершенствован-ию организационно-экономического механизма дальнейшего развития обменных отношений в сфере культуры по полноценному удовлетворению интересов и запросов всех участников рынка культуры: государства, коммерческих и некоммерческих организаций культуры, деятелей культуры и искусства и индивидуальных потребителей. При этом система маркетингово-го управления должна обеспечивать:

- постоянный мониторинг и прогнозирование состояния рынка культуры;

- формирование спроса и регулирование предложения культурной продукции на рынке культуры.

Процесс маркетингового управления деятельностью учреждений культуры с учетом специфических особенностей сферы культуры включает в себя следующие основные этапы:

- определение стратегических и тактических задач маркетингового управления в сфере культуры;

- создание общей системы сбора и анализа маркетинговой информации на основе кадастра, который содержит в себе два взаимосвязанных компонента - свод сведений о культурных потребностях и платежеспособном спросе населения и свод сведений об объектах и учреждениях культуры на региональном уровне;

- проведение маркетингового мониторинга спроса и предложения на рынке культуры;

- проектирование содержания социального заказа на продукцию учреждений культуры;

- формирование благоприятного общественного мнения о деятельности учреждений культуры;[12]

- разработка эффективной маркетинговой стратегии управления деятельностью учреждений культуры.

Система маркетингового управления должна быть направлена на реализацию следующих функций:

1. Проведение мониторинга текущего состояния, диагностики и прогнозирования тенденций развития рынка культуры.

2. Регулирование процессов, происходящих на рынке культуры.

3. Формирование благоприятного общественного мнения о деятельности учреждений культуры.

5. Особенности применения принципов маркетинга в музейной работе.

1.4 Исследование, как инструмент музейного маркетинга

Для уменьшения степени неопределенности и риска музей должен располагать надежной, объемной и своевременной информацией. Получение же последней обеспечивается проведением маркетинговых исследований.

Как отмечает Ф.Котлер, [39. с. 48] «Исследование - стартовая позиция маркетинга. Без исследования компания выходит на рынок как слепой». Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Задачи, поставленные при проведении маркетинговых исследований, могут быть самыми различными: - нахождение потенциальных потребителей; - изучение их потребностей, существующего и будущего спроса; - текущие наблюдения за целевым рынком; - прогнозирование долговременных тенденций развития рынка и т.д. Исключительно важную роль имеют маркетинговые исследования при проведении ситуационного анализа. Он является действенным методом самоанализа и самоконтроля за результатами хозяйственной деятельности музея. Цель ситуационного анализа- показать руководству и специалистам своеобразный «срез» того положения, в котором на момент проведения анализа находится музей. Хорошо проведенный ситуационный анализ позволяет руководству даже процветающего музея избавиться от иллюзий и реально взглянуть на истинное положение вещей, наметить новые, более перспективные направления его развития.[1]

Маркетинговые и иные исследования могут базироваться на «первичной» или «вторичной» информации. Определение «вторичная» в словосочетании с термином «информация» не несёт оттенка уничижительности, а означает, что информация уже собрана ранее и может быть заимствована для научных, практических или других целей. В переводе с английского языка такая информация называется «информацией с кончика пера», а исследования -- настольными. Ряд данных музей может получить только в виде вторичной информации (например, сведения о демографической структуре населения), так как у него не хватит сил и средств для собственных полномасштабных исследований. Вторичная информация обычно аккумулируется в различных подразделениях музея: информация о посетителях - в отделе обслуживания или в отделе гостеприимства, финансовая информация -- в экономической службе и т.д.

Маркетинговые исследования, в ходе которых формируется массив первичной информации, стоят достаточно дорого и должны носить целевой характер. К наиболее распространенным вариантам этих исследований относятся: опрос (письменный и устный; стандартизированное и не стандартизированное интервью и пр.), наблюдение (включенное, не включенное, полевое, лабораторное, систематическое, случайное и др.), эксперимент, тестирование и т.п.[10]

Проведение маркетингового исследования -- это обязательное требование музейного маркетинга. Музей, который не знает, в чем состояние потребностей и интересы основных типов его посетителей, обречен в своей работе на полный провал: постоянные и временные выставки и другие программы будут адресованы совершенно не тем людям, которые придут на них посмотреть; все попытки привлечь новых посетителей потерпят провал; музею будет очень трудно общаться со своей аудиторией; будет потеряна масса времени и денег.

В период спада на музейные услуги музей может снизить цены на билеты.



Глава 2. Практическое отражение маркетинга в работе музея

2.1 Применение принципов маркетинга в работе музея

Первый вопрос, которым задаются сотрудники музеев применяющих маркетинговые принципы:

Как сделать так, чтобы заинтересовать людей?

Зачем они, собственно, ходят в музей?

Общий ответ таков: они ходят туда, чтобы получить эмоции. «Чтобы получить опыт, не важно какой - чувственный или интеллектуальный.

Иначе говоря, надо продавать не товар, а связанные с ним эмоции - в современном бизнесе подобные технологии уже отработаны. Музеям остается ими только воспользоваться. Главное, что можно и нужно сделать с помощью инструментов маркетинга, - это любыми способами увеличить время, которое люди будут проводить в музеях. Мотивация посетителей может быть различной - разные ходы должны находить и музеи. Кому-то нравится общаться, их вдохновляют знакомые или друзья - как известно, большинство предпочитает ходить в музеи в компании. Значит, надо создавать специальные программы, рассчитанные на небольшие группы.[6]

На других оказывает влияние социальная среда. Следовательно, надо постараться сделать посещение музея престижным.[12]

Кто-то надеется познакомиться в музее с симпатичным представителем противоположного пола. Значит, стоит подумать об организации вечеринок, где люди смогут познакомиться друг с другом.

Наконец, кого-то могут интересовать вовсе не экспонаты, а прекрасный внутренний дворик или архитектура - один из ключевых элементов успешного брендинга музея. Скажем, «большую часть времени посетители J. Paul Getty Museum - одного из богатейших и успешнейших - проводят снаружи, а не внутри».

Таким образом, музей нового типа должен предоставить посетителю максимальную свободу выбора.

2.2 Проблемы и пути решения музейного маркетинга

Рассматривая этимологию понятия «маркетинг» мы видим, что оно состоит из двух частей maket - рынок и ing - глагольное окончание, обозначающее действие, т.е. иными словами маркетинг это деятельность на рынке.

Сейчас Россия признана мировым сообществом как страна с рыночной экономикой. Музеи являются неотъемлемым участником этого процесса, так как музей находится на рынке предоставляя не бесплатно музейные услуги, а с целью зарабатывания денег и дальнейшего своего существования.

Рассмотрим с Вами два определения понятия маркетинг и сравним их с целями и задачами музейной деятельности. Определение маркетингу можно дать в узком и широком смысле.[12]

Маркетинг - это вид человеческой деятельности по удовлетворению потребностей посредством обмена товарами. Разбирая это определение необходимо вспомнить одну из основных функций музея, а именно, образовательно-воспитательную или, как принято еще ее называть, просветительную. Она призвана доказать реальность путем общения с реально существующими предметами. Образовательная она потому, что человек получает определенную информацию, узнает что-то новое. Воспитательная, потому что человек приобретает убеждения и мотивирует свои поступки. Музей в какой-то мере выступает регулятором человеческого поведения. Выходя из музея человек, меняется неосознанно. Музей в этом смысле выполняет функцию формирования общественного сознания. Музей учит людей правильно ориентироваться в реальном мире (уважать прошлое, не прерывать исторические процессы войнами и другими катаклизмами). Одним словом, музей удовлетворяет потребности населения в информации, в росте самосознания личности, в развитии духовного потенциала индивида. Это происходит путем обмена, то есть предоставления товаров. Под товарами подразумевается услуги музейного учреждения.

Справедливо будет заметить, что многие музейщики утверждают, что музеи оказывают услуги, а маркетинг только продает товары. На что хочется ответить, товаром является все то, что продается, обменивается на деньги. В том числе и услуга тоже является товаром, если она была оказана не бесплатно. Обратим Ваше внимание также на то, что музейные услуги могут иметь как не материальный характер (экскурсия, выездная лекция, проведение праздников и т.д.), так и материальный характер (создание газеты, журнала, каталога, репродукций, постеров, сувениров, сайта в Интернете и многое другое).[1]

В широком смысле маркетинг - это теоретическая и практическая система, направленная на разработку и производство новых товаров с учетом рыночной ситуации и изменения потребностей людей, с целью получения максимальной прибыли путем удовлетворения потребностей. Из этого определения становится понятно, что от предыдущего определения осталось лишь удовлетворение потребностей и появилось много нового. Уже не должно возникать сомнений по поводу общей функции маркетинга и музея в удовлетворении человеческих потребностей.

Однако рассмотрим, каким же образом все остальное кроме удовлетворения потребностей относится к деятельности музея.

Согласно определению маркетинга в широком смысле эффективная деятельность музея на рынке может быть обеспечена при условии, что музей будет осуществлять комплекс мероприятий, озвученный в определении как «маркетинговая система». Суть концепции в том, чтобы музей разрабатывал (создавал) и производил новые товары и услуги, не просто так, из прихоти руководства, а с использованием комплекса маркетинга ориентируемого на определение двух факторов:

1. Рыночной ситуации (цена, насыщенность рынка данными предложениями, т.е. товарами и услугами);

2. Потребностей людей. Не секрет, что потребности меняются, изменяются, трансформируются из-за: насыщения, потери интереса; устаревания методов предоставления информации.[1]

На сегодняшний момент одной из существующих проблем в деятельности музейных учреждений является не старение имеющейся информации, а неумение подать (преподнести) эту информацию по-новому, красочно, экстраординарно, экстравагантно, иными словами необычно, то, что всегда привлекает к себе взгляд. По-другому говоря, в зависимости от моды, тенденций развития науки и техники меняется восприятие мира у человека, поэтому музейный экспонат или информация нуждается вовсе не в переделки своей сути, а просто в облачении, т.е. в «одежде».



Заключение

За последние годы количество музеев в России увеличилось в отличие от других учреждений культуры. Данный процесс происходил в условиях сокращения бюджетного финансирования на музейную деятельность в целом, но интерес к музейному продукту и к предоставляемым услугам значительно увеличился. Музейный маркетинг является тем действенным инструментом, который позволяет не только определять, прогнозировать и удовлетворять нужды потребителей музейных услуг, но в ряде случаев эффективно влиять на формирование этих нужд. Музейный маркетинг может также помочь выявить, удовлетворить и воздействовать на потребности финансирующих музей организаций и потенциальных спонсоров.

В отличие от маркетинга в коммерческих организациях, музейный маркетинг привлекает ресурсы в двух направлениях: прямой - за счет продажи потребителям своих товаров и услуг; опосредованный -- за счет привлечения внешних ресурсов: бюджетных средств, грантов, спонсорской поддержки, частных пожертвований и т.д.[8]

Эти средства используются для реализации социально-значимых культурных проектов и программ. Обе формы музейного маркетинга тесно взаимосвязаны: чем выше социальная значимость музея и общественная привлекательность его программ и проектов, тем больше у него возможностей получать средства из «внешних» источников.

В настоящее время современному музею необходимо иметь в своем составе отдел маркетинга или отдел по работе с посетителями. Задача такого отдела заключается в содействии увеличению посещаемости музея, расширению музейной аудитории и распространению информации о музее.

Знать своих посетителей (покупателей, потребителей) и своих потенциальных партнеров (заказчиков, спонсоров) -- непременное условие социальной и экономической успешности музея, ступившего на путь маркетинговых стратегий и технологий. Вместе с тем, это не означает, что вся деятельность музея должна идти только навстречу выраженным желаниям публики. В конечном счете, на рынке услуг побеждает тот, кто предлагает нечто принципиально новое, неожиданное и тем самым формирует спрос.

В современной России перед музеями стоят две ключевые задачи в области коммуникативной политики. С одной стороны им нужно разрушить ложные стереотипы, сложившиеся в сознании людей в отношении музейного предложения, с другой стороны - изменить ту неадекватную оценку аудитории музейными работниками, которая основана только на их собственных представлениях.

Размещено на Allbest.ru

...