Анализ рекламной деятельности ЗАО "Дельта Банк"

ЗАО «Дельта Банк» имеет большой выбор кредитных продуктов с различной процентной ставкой, делая кредитование доступным для всех слоев населения.

Оформить «Экспресс-кредит» может любой гражданин Республики Беларусь не младше 18 лет, имеющий официальное место работы на территории Республики Беларусь, заключив кредитный договор с банком. Представитель банка на точке, с паспортных данных и слов клиента, заполняет заявление в электронном виде, в котором указываются паспортные данные клиента, его место работы и доходы его и всех членов семьи. Данная заявка поступает в Отдел кредитной экспертизы, где и принимается решение о выдаче кредита, рассмотрев указанные данные и рассчитав платежеспособность клиента.

Проверка заявления производятся в оперативном режиме в течении 20 минут, что составляет конкуренцию в потребительском кредитовании другим банкам.

Следующим примером отношений клиента и банка является пользование услугой «пластиковые карточки для физических лиц».

Открыть карт-счет и оформить пластиковую карточку можно лицам не моложе 18 лет в любом филиале, ЦБУ ЗАО «Дельта Банк», заполнив заявление-анкету и заключив договор карт-счета. При себе надо иметь паспорт.

Банк демонстрирует последовательный рост практически всех финансовых показателей эффективности банковской деятельности. Так, активы банка в 2012 году составляли 437,5 млрд. руб., в 2013 году - 505,7 млрд., а к концу первого квартала 2014 года - уже более 741,2 млрд. руб. Капитал банка к концу первого квартала 2014 г. составил108,4 млрд руб. (14,2 млн. евро), депозиты клиентов - 11 млн. (темп роста - 69%)

Прибыль за 2014 г. составила 35,9 млрд руб., увеличившись по сравнению с предыдущим годом на 32%.

Таким образом, ЗАО «Дельта Банк» имеет весьма позитивные финансовые показатели, которые свидетельствуют о его достаточной надежности. Тем не менее, в пристальном внимании нуждаются также и качественные показатели и оценки. При обзоре финансового положения любой банковской организации весьма важен вопрос качества активов, их структуры, а также структуры задолженности и динамики просроченной задолженности.

За последние годы значительно возросла доля кредитов физическим лицам, а доля прочих активов уменьшилась.

В связи с текущим ухудшением ситуации на валютном рынке, прогнозируется увеличение просроченной задолженности и плохих активов. В то же время на данный момент кредитный рейтинг банка остается относительно надежным, хотя и с негативным прогнозом.

Завершим обзор финансовых показателей банка анализом кредитного портфеля.

Объем выданных физическим и юридическим лицам кредитам сохраняет значительные темпы прироста за рассматриваемый период, удельные же их веса изменяются незначительно.

В целом положение банка достаточно устойчиво, организация получает постоянную прибыль и постоянно наращивает объемы кредитования и привлекает средства населения. Доля плохих активов в портфеле банка невысока, хотя и может увеличиться уже в ближайшее время на фоне нестабильной ситуацией на валютном рынке и в экономике страны в целом. Рейтинговые агентства рассматривают банк как достаточно надежный, но с негативным прогнозом, прежде всего связанным с уже упомянутым экономическим кризисом. Для предотвращения увеличения доли плохих активов банку следует избирательнее подходить к вопросам кредитования и формировать свой кредитный портфель с большей осторожностью.

2.3 Оценка рекламной деятельности ЗАО «Дельта Банк», выбор средств распространения рекламы

Реклама - как важная часть маркетинговой программы. Важная часть маркетинговой программы - реклама и продвижение банковских продуктов.

Элементы банковского маркетинга имеют много схожего с маркетингом других товаров и услуг. В анализе рынка, положения конкурентов и в выборе общей маркетинговой стратегии применяются одни и те же подходы. Однако специфичность банковской услуги проявляется в выборе коммуникационной политики - политики продвижения товара. Именно здесь и заключается основная трудность для банка - ему в отличие от остальных рыночных институтов нужно привлечь и удержать клиента невидимой и неосязаемой услугой. Поэтому продвижение товара является наиболее сложным элементом банковского маркетинга.

Рекламная кампания, проводимая банком, направлена на создание и поддержание банковского имиджа, на пропаганду новых видов услуг, на объяснение широкой публике преимуществ данного банка по сравнению с другими банками.

Как правило, эта кампания организуется в общенациональном масштабе с использованием телевидения, газет и других средств массовых коммуникаций.

Так называемая реклама института имеет целью постоянно поддерживать имя и образ банка в сознании публики и увязать его логотип с теми рынками, которые банк считает главными для своей деятельности.

Реклама комплекса банковских услуг направлена на то, чтобы ознакомить публику с широким набором операций, предлагаемых данным банком, но обычно не направлена на раскрытие деталей отдельных видов услуг. Этот вид рекламы рассчитан на тех потенциальных клиентов, которые мало соприкасаются с банками и которых нужно ознакомить с базовыми операциями банка.

Реклама продукта имеет цель дать более подробное представление о конкретной банковской операции. Обычно основное содержание рекламы заключается в том, чтобы продемонстрировать клиенту те выгоды, которые он получит, доверив обслуживание данному банку. Кроме того, реклама обычно стремится акцентировать внимание на отличиях в обслуживании между банком и его конкурентами. Эти отличия, как правило, касаются лишь нюансов, так как в действительности уровень сервиса крупных банков практически идентичен.

Коммуникационная стратегия банка - это комплекс самых разнообразных мероприятий, сочетающих в себе разные каналы информирования и различный инструментарий, а именно:

- рекламу. Рекламные кампании банка - эта «крыша дома», которая видна всем, она строится на основе коммуникативной стратегии и учитывает особенности бренда. Для проведения рекламных кампаний банк использует ATL-инструменты;

- связи с общественностью (PR). PR-активность банка - вещь постоянная, тесно связанная как с рекламными мероприятиями, так и с бизнес-процессами. Можно сказать, что PR - это самая первая и самая быстрая реакция банка на любую информацию, событие, так или иначе связанные с деятельностью компании.

Кроме того, банк периодически принимает участие в выставках, спонсорских проектах, благодаря которым проводится большое количество культурных и спортивных мероприятий, а также конференциях, семинарах и тренингах по актуальным банковским вопросам, поддерживая и формируя свой имидж;

- прямой маркетинг. Возможное распространение (почтовая рассылка) POS-материалов с информацией об услугах и продуктах банка, поздравлений клиентам с праздниками и информацией о новинках, а также выписок по счету;

- интерактивный маркетинг. Полную информацию об услугах и продуктах можно узнать на сайте банков, а также круглосуточно по телефону. Операции и движения по счету, включая оплату за коммунальные и прочие услуги, можно осуществить через Интернет. В последнее время все большее распространение получает такая услуга, как SMS-сообщение с информацией об операциях, которые проводятся по счету, - это самое оперативное оповещение клиента на сегодняшний день. Система «Банк-Клиент» и интернет-банк стали востребованными услугами, от их качества зависит лояльность клиентов;

- мероприятия по продвижению. Для стимулирования и привлечения новых потребителей, а также повышения степени лояльности актуальных потребителей банки проводят промоакции.

Номинация «Лучшая рекламная кампания» - кредит «Отличные наличные»

Рекламная кампания по выводу на рынок нового кредитного продукта «Отличные наличные» - это общереспубликанская масштабная рекламная кампания. Ключевая рекламная идея: кредит «Отличные наличные» исполнит ваши желания. Эта же идея стала основой для слогана кампании - «Загадай желание! Кредит Отличные наличные отлично все исполнит».

Общий период рекламной кампании составлял 5 месяцев, включая два пика активности: август-сентябрь, ноябрь-декабрь.

Август - сентябрь 2013 г. - первый пик рекламной кампании.

Каналы коммуникации (см ниже)

Кроме этого, в сети Internet запущен специально разработанный промо-сайт кредитного продукта «Отличные наличные» - www. bestcash.by, где потребители могут не только узнать информацию о кредитном продукте «Отличные наличные», но и оформить заявку на получение кредита в режиме онлайн. Для привлечения пользователей на промо-сайт www.bestcash.by были задействованы следующие инструменты: медийная реклама RTB с таргетингом на целевую аудиторию, контектсная реклама, лидогенерация.

Ноябрь - Декабрь 2013 г. - второй пик: в рамках рекламной кампании стартует специальная акция «Принимайте все на свой счет». При оформлении клиентом кредита «Отличные наличные» Дельта Банк пополняет счет мобильного телефона клиента на сумму равную 1 % от суммы кредита.

СЕНТЯБРЬ - НОЯБРЬ

При этом каждый клиент, который оформит кредит «Отличные наличные» с 15 сентября по 20 ноября, автоматически становится участником розыгрыша «Выиграй миллион» и сможет выиграть 1 млн. бел. рублей!

ДЕКАБРЬ 2014

При этом, каждый раз, совершая безналичные операции по оплате товаров, работ, услуг посредством платежных терминалов (за исключением операций, совершенных посредством "Интернет Банкинг") Кредитной картой №1 Вы помогаете детям. Банк ежемесячно перечисляет 0,5% от суммы потраченных Вами денежных средств детской деревне «Истоки». Сумма не будет дополнительно списываться с кредитных средств, а будет перечислена со средств Банка.

Какие медиа-каналы были задействованы:

Период проведения рекламной кампании: с августа 2013 года по декабрь 2014 года

Описание целевой аудитории рекламной кампании: целевая аудитория рекламной кампании «Отличные наличные» население Беларуси в возрасте от 20 до 50 лет с невысоким и средним доходом.

Задачи рекламной кампании

увеличение продаж кредитного продукта «Отличные наличные»

увеличение количества выданных кредитов через промо сайт bestcash.by

формирование узнаваемости продукта, возникновение ассоциаций и идентификация продукта с брендом Дельта Банк;

повышение лояльности покупателей к кредитному продукту и бренду Дельта Банк.

Результаты рекламной кампании:

За период рекламной кампании кредитного продукта «Отличные наличные» объем выданных кредитов увеличился на 76,16%, что привело к росту активов по итогам 2013 года на 64, 2 % и росту розничного портфеля на 55 %. Достигнутые результаты позволили Дельта Банку занять 3-е место в рейтинге эффективности белорусских банков по итогам 2013 года.

Справочно: по итогам I квартала 2013 года Дельта Банк занимал в рейтинге эффективности 17-19 место.

Номинация «Лучший сайт»

Адрес сайта: www.deltabank.by

Описание целевой аудитории, на которую ориентирован сайт:

Сайт ориентирован на аудиторию в возрасте 25 - 40 лет (мужчины и женщины), но при этом не вызывает сложностей в восприятии и у старшей - «не продвинутой» аудитории. Для этого разрабатывалась максимально простая и удобная навигация, которая будет интуитивно понятна пользователю любого уровня.

ЗАО «Дельта Банк» затрагивает практически все средства распространения рекламы, это реклама в прессе, реклама на радио, наружная реклама, реклама в интернет.

Особое место среди всех средств продвижения рекламы занимает интернет.

В Минске 11 декабря в Президент-Отеле состоялась пресс-конференция, на которой Дельта Банк презентовал возможности инновационного сервиса - интернет-банка будущего Дельта Плюс. Дельта Плюс - это личный банк клиента, в котором ему доступны любые банковские операции 24 часа семь дней в неделю, в любой точке мира, с любого устройства в сети Интернет.

· Дельта Плюс предоставляет клиентам следующие возможности:

· Разместить, пополнить или снять деньги с депозита;

· Погасить кредит, узнать сумму платежа;

· Оплатить коммунальные и иные платежи, в том числе по системе «Расчет» (ЕРИП);

· Осуществить денежные переводы

· Связаться с банком

Инновационный сервис Дельта Плюс делает жизнь клиентов комфортнее, а коммуникацию клиента и банка эффективнее.

Так же можно отметить, что Дельта банк оказывает спонсорскую помощь детской деревне «Истоки» помогает с организацией праздников. Помогает наполнить детство детей праздником. Банк принимал участие и в самом строительстве детской деревни.

У детской деревни семейного типа «Истоки» новое «лицо» в сети Internet: http://guo-istoki.by/ . Internet-ресурс - это очередной совместный проект ЗАО «Дельта Банк» и Детской деревни «Истоки».

Накануне Нового года воспитанники ГУО «Детская деревня «Истоки» нарисовали рисунки (куклу, мяч, конструктор, поезд и многое другое) - самые заветные подарки на Новый год. Сотрудники ЗАО «Дельта Банк», точь-в-точь по рисункам детей, исполнили все то, что загадали воспитанники.

Дельта банк оказывает постоянную финансовую поддержку. В прошлом году была новогодняя акция 'Подари каждой семье телевизор', организовывались всевозможные экскурсии - все финансовые затраты банк берет на себя. Так же обновлялась вся офисная база. Когда детская деревня обращается, Дельта банк всегда идет на встречу.

3. Направления совершенствования рекламной деятельности

ЗАО ”Дельта Банк”

Мероприятия по совершенствованию ЗАО ”Дельта Банк” должны быть направлены, во-первых, на стратегию стабильности, а во-вторых, на снижение слабых сторон банка. Проект мероприятий должен точно, а главное эффективно решить поставленные задачи. После анализа матрицы SWOT было определено, что главное направление деятельности в стратегическом направлении предприятия должно стать снижение влияния или полное исключение слабых сторон банка.

Для определения и реализации мероприятий сначала необходимо найти источник финансовых средств и увеличить бюджет, направленный на маркетинг. Этим источником может быть как государственный кредит, так и резервы банка. При анализе данных оборотной ведомости по счетам бухгалтерского учета (приложение 6, 7), можно сказать, что банк имеет достаточные резервы для увеличения бюджета, и ему нет необходимости брать дополнительные обязательства

Проект мероприятий по совершенствованию ЗАО “Дельта Банк”:

1) Реклама на радио. Реклама услуг банка в бизнес сводках и в экономических новостях на местных радиостанциях позволят ЗАО “Дельта Банк” повысить узнаваемость кредитной организации. Здесь необходимо тщательно подойти к выбору радиостанций. Выявить из них те, слушателями которых по большей мере являются экономически активные люди, менеджеры и управленцы предприятий. Благодаря этому все средства, потраченные на данный вид продвижения, будут направлены точно по адресу и должны оказать положительный результат.

2) Организация семинаров. Этот метод продвижения банковских услуг только набирает обороты. Его новизна привлекает потенциальных клиентов . Данное мероприятие заключается в организации тематических семинаров, посвященных банковской тематике для уже существующих и потенциальных клиентов. Темы семинаров могут быть различны, но не должны отклоняться от основной концепции продвижения банковских услуг. Примеры тем могут быть таковы: «Эффективное управление заемными средствами», «Выбор кредитной организации для развития предприятия», «Кредиты и депозиты в условиях мирового финансового кризиса» и так далее. То есть темы должны быть такими, чтобы косвенно или прямо, но тематично заявить о своих услугах, акциях и продуктах. При данном методе продвижения остаются в выигрыше все: слушатели семинаров черпают актуальную и зачастую интересную информацию, которая поможет им эффективно развивать свои предприятия, ЗАО “Дельта Банк” получает узкую, но предельно заинтересованную площадку для рекламы своих услуг.

3) Создание дополнительных филиалов. Это позволит исключить одну из слабых сторон деятельности кредитной организации (отсутствие филиальной сети). Также повысится узнаваемость банка и удобство для клиентов в использовании банковских услуг. Здесь необязательно создавать полностью обособленный филиал, который будет построен отдельным зданием или занимать большое количество площади. В этом филиале достаточно иметь одну операционную кассу и сотрудников для создания заявок и консультирования клиентов, а все операции производить через главный филиал.

4) Выпуск местного бизнес журнала. Как и организация семинаров, этот метод продвижения услуг еще находится на стадии развития, но в банковских кругах уже зарекомендовал себя как эффективный . В его основе лежит создание и редакция бизнес журнала с банковской, финансовой и аналитической направленностью. В нем будут отражены актуальные новости отрасли, освящены интересные экономические статьи и аналитика. Спонсором журнала, соответственно, будет ЗАО “Дельта Банк”. Здесь необходим небольшой ежемесячный журнал, который будет распространяться бесплатно среди организаций. Он будет доставляться целенаправленно в организации или на него можно будет подписаться по почте. Реклама в подобных журналах, не загроможденных большими рисунками форекса и банков, предельно лояльно воспринимается читателями. Она в большей степени кажется им советом, ведь они черпают из журнала полезную информацию, значит и кредитная организация воспринимается читателями как полезная структура.

5) Проведение маркетинговых исследований.

Этими пятью мероприятиями ЗАО “Дельта Банк” сможет устранить все его слабые стороны. Взятые из резервного фонда денежные средства исключат две слабые стороны, а именно «недостаточность финансовых средств для оперирования» и «недостаточный бюджет на маркетинговые составляющие». Мероприятия 1, 2 и 4 помогут устранить проблемы в ограниченности использования методов продвижения банковских услуг и мало узнаваемости банка. Кредитная организация при реализации данных мероприятий наиболее полно будет использовать свои возможности, ориентируясь на рынок и выбранный сегмент потребителей. Организация дополнительного филиала также исключит одну из слабых сторон, и повысить удобство для клиентов банка и привлечет новых.

При реализации вышеперечисленных мероприятий ЗАО “Дельта Банк” решит все свои внутренние проблемы, не отрываясь от общей стратегии развития. Это даст предприятию хороший толчок вперед для дальнейшей результативной деятельности.

Заключение

В процессе написания курсовой работы были освящены теоретические аспекты стратегического планирования на предприятии, а именно основные составляющие элементы, виды стратегий развития предприятия и этапы их разработки.

Проанализировав внутреннюю и внешнюю среду ЗАО ”Дельта Банк”, мы сделали оценку стратегическому плану и разработали стратегию. Анализ внешней и внутренней сред показал, что наибольшее внешнее влияние на ЗАО ”Дельта Банк” оказывает нестабильная финансовая ситуация, которая стала следствием мирового экономического кризиса. Анализ внутренней среды банка показал, что предприятие имеет эффективную организационную структуру, полностью выполняющий поставленные задачи, но, не использующий для этого другие, возможно более эффективные методы. Финансовая деятельность предприятия показывает устойчивые темпы роста. Квалифицированный персонал кредитной организации оказывает высокий уровень обслуживания клиентов. Ассортимент на банковские услуги представлен очень хорошо и это является конкурентным преимуществом кредитной организации.

В ходе анализа внешней и внутренней сред предприятия были определены слабые и сильные стороны банка, возможности и внешние угрозы, которые стали потом данными для проведения SWOT-анализа. Благодаря SWOT-анализу была выбрана актуальная стратегия развития ЗАО ”Дельта Банк”, а именно стратегия стабильности.

В связи с тем, что банк имеет ряд слабых сторон и SWOT-анализ показал, что успех предприятия напрямую будет зависеть от эффективности их устранения, были предложены мероприятия по совершенствованию деятельности ЗАО ”Дельта Банк”:

1) реклама на радио;

2) организация семинаров;

3) создание филиалов;

4) выпуск местного бизнес журнала.

5) проведение маркетинговых исследований

Эти мероприятия должны послужить хорошим толчком для развития банка, потому что именно они позволят устранить слабые стороны его деятельности.

В конце курсовой работы была произведена оценка эффективности предложенных мероприятий, которая показала абсолютную экономическую целесообразность применения данного проекта на практике.

Список использованных источников

1. Б 20 Маркетинг: підручник в 2т./ Л.В.Балабанова:Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України, Донецький національний університет економіки і торгівлі ім.. Михайла Туган-Барановського, каф.маркетинг.менедж. Вид.3 -тє, перероблено і доповнене. - Донецьк: ДонНУЕТ, 2011. - Т.1. - 348с.

2. Матвиенко П.В. банковский маркетинг//Экономика и государство.-№8.2007.-С.70-75

3. Мишутин С.А. Развитие маркетинга в банковской сфере//Компаньон.- №42.-2004-С.52-53

4. Николаенко А. Особенности маркетинговой деятельности банка//№1.-2001.-С.35-39

9. Мудров А.Н. Основы рекламы. М: Экономист, 2008. - С. 74-77.

13. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серёгина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебное пособие -М.: Дашков и Ко , 2003. - С. 134-135.

8. Маслова И.Н. Современные средства рекламы / Рекламные технологии, № 4, 2007. - С. 12-17.

10. О рекламе: Закон Республики Беларусь от 10.05.2007 № 225-3 (ред. от 05.08.2008)

Размещено на Allbest.ru