5

Развитие крупных торговых сетей

Расширение рынка за счёт выхода на менеджмент торговых сетей

На ОАО "Раненбургское" внедряются новые марки молочной продукции, оптимизируется ценовая политика.

Заключительным этапом анализа является составление списка возможных элементов стратегии ОАО "Раненбургское" (Таблица № 16).

Реализация элементов стратегии ОАО "Раненбургское" позволит предприятию достичь стратегических целей -- роста объема продаж.

Таблица 16 Список возможных элементов стратегии ОАО "Раненбургское"

№	Элементы стратегии	Комментарий
1	2	3
1	Увеличение объёмов продаж более дорогих молочных продуктов	Необходимо продвигать такие продукты как сметану, сыр, йогурт и др. с логотипом ОАО "Раненбургское"
2	Увеличение эффективности бизнеса.	Создание маршрутных карт по движению транспорта, схемы документооборота и др.
3	Повышение качества и конкурентно способности продукции	Информирование населения о технологии производства, контроль качества молока, расширение объемов обмена просроченной продукции
4	Повышение рентабельности предприятия.	Сокращение издержек обращения за счет снижения аренды складов, снижения расходов по обслуживанию транспорта
5	Поиск партнёра на региональном рынке	Стратегическое партнерство с дистрибьютороми
6	Проведение активной маркетинговой политики предприятия.	Совершенствование работы торговых представителей Развитие сети сбыта
7	Повышение репутации предприятия.	Формирование бренда на рынке
8	Отстаивание законов и постановлений, выгодных для предприятия.	Взаимоотношения с федеральными и региональными властями пос. Рощинский
9	Взыскание безнадежной дебиторской задолженности	В судебном порядке
10	Повышение производи-тельности труда и качества обслуживания клиентов	Создание внутренних документов по регламентации работы персонала, введение премий и др.
11	Совершенствование системы управления закупок материалов, сырья и комплектующих изделий.	Ритмичное обеспечение производства соответствующими материалами, сырьем и комплектующими изделиями.
12	Контроль расчетов с дебиторами, выполнения плана	Усиление личного контроля руководителя
13	Улучшение качества сервисного обслуживания потребителей.	Совершенствование работы торговых представителей
14	Совершенствование кадровой политики предприятия.	Оптимизация кадрового состава персонала предприятия.

Глава 3. Анализ и развитие системы управления сбытом на ОАО "Раненбургское" и разработка рекомендаций по ее совершенствованию

3.1 Формирование направлений стимулирования сбыта продукции предприятия

Для выявления направления стимулирования сбыта продукции ОАО "Раненбургское" проведем анализ ассортиментного ряда на основе матрицы БКГ, в результате можно выделить четыре категории товаров (таблица № 17).

Такая группировка продукции предприятия позволит выбрать правильную стратегию, направленную на финансирование «трудных детей», которые в ближайшее время могут стать «звездами», в поддержке достаточного количества «звезд», которые призваны обеспечить долгую жизнь предприятия, и «дойных коров», способствующих финансированию «трудных детей».

Таблица 17 Позиционирование продукции компании ОАО "Раненбургское"

Категория	Значение категории	Наименование торговых марок
«звезды»	приносят основную прибыль предприятию и способствуют экономическому росту	сыр «Российский» молодой 50%, «Сыр Витязь» 50%
«дойные коровы»	переживают период зрелости, в незначительной степени способствуют экономическому росту, не нуждаются в инвестициях, приносят прибыль, которая используется на финансирование «трудных детей»	молоко 2,5% жирности, кефир 2,5% жирности, масло крестьянское сладкосливочное, масло крестьянское особое
«трудные дети»	новые товары, нуждающиеся в рекламе, в продвижении на рынок, не приносят пока прибыли, но в будущем могут стать «звездами»	масло топленое в упаковках 450 г., сметана 20% в упаковке пластмассовый стакан 250 г., сметана 20% в пластмассовом стакане 500 г., творог нежирный в фольге 250 г.
«мертвый груз» или «неудачники»	нежизнеспособны, не способствуют экономическому росту, не приносят прибыли	йогурт 2,5% жирности, в упаковке по 0,5 кг., сыр «Сусанинский» 45% жирности

Спрос на продукцию основных дилеров ОАО "Раненбургское" представлен в таблице № 18.

Таблица 18 Основные дилеры ОАО "Раненбургское"

Наименование дилера	Приобретаемая продукция, пользующаяся наибольшим спросом
ООО «Молмясопроминвест»	сыр, молоко
Завод плавленых сыров «Карат»	сыр
ИП Березутский	сыр
«Стройкомплект»	вся продукция ОАО "Раненбургское"»

Наибольшей популярностью у дилеров пользуется сыр, всю продукцию покупает только «Стройкомплект».

Проведем анализ рыночных позиций ОАО "Раненбургское" и его конкурентов по магазинам Чаплыгинского района (Таблица № 19).

Из таблицы следует, что дистрибуция ОАО "Раненбургское" в анализируемых магазинах составляет 100%, , но в то же время линия представлена небольшим ассортиментом. Конкуренты так же в рассматриваемых магазинах представлены небольшой линией, самый большой показатель имеет ООО «Краснодарский холодильник»: дистрибуция составляет 66%, а линия 5. На втором месте ЗАО «Авида» и ОАО «Молочный комбинат Орловский» у которых дистрибуция составляет 33,3%, а линия 5.

В пос. Рощинский дистрибуция товаров представлена намного слабее, чем в Чаплыгине. Наиболее распространенной является продукция ОАО "Раненбургское", ОАО «Белгородский молочный комбинат» и ОАО «Суджанский маслодельный комбинат». Наиболее полно представлен ассортимент ОАО "Раненбургское".

По нашему мнению наиболее эффективным путем стимулирования сбыта продукции ОАО "Раненбургское" является рекламная компания. Правильно спланированная рекламная кампания позволяет оптимизировать затраты и увеличить объемы продаж.

На основании анкет, мы проанализировали основную рекламу молочной продукции в СМИ, в результате было выявлено четыре основных производителя: «ТетраПак», «Веселый молочник», «Авида», «Домик в деревне». Исследование показало, что реклама товаров всех перечисленных производителей, кроме «Авида», вызывает у респондентов чувства, что это хороший товар, тогда как «Авида» -- выпускает посредственный товар.

Наиболее положительные эмоции у респондентов вызывает реклама продукции «Веселый молочник» (рисунок 9).

Рис. 9. Отношение респондентов к рекламе продукции «Веселый молочник»

46% респондентов признают, что данная реклама легкая для восприятия, на втором месте те респонденты, которые признают, что данная реклама теплая -- 23%; 16% респондентов оценивают данную рекламу, как заслуживающую запоминания, а 15%, как приятную.

На втором месте по популярности среди респондентов заняла реклама «Домик в деревне», мнения о ней распределились следующим образом (рисунок 10).



Рис. 10. Отношение респондентов к рекламе продукции «Домик в деревне»

32% респондентов признают, что реклама продукции «Домик в деревне» является приятной, на втором месте те респонденты, которые считают, что данная реклама заслуживает запоминания -- 26%. 23% считают, что данная реклама занимательная, а 19% -- легкая для восприятия.

Реклама продукции «ТетраПак» по мнению респондентов является спокойной и не заслуживающей запоминания.

Таким образом, нами выявлено, что реклама должна быть в меру агрессивной, легкой для восприятия и приятной.

Как любой мощный и затратный ресурс, реклама требует разработки комплексной системы мероприятий для воздействия на целевую аудиторию, когда каждый (пусть и небольшой) шаг, например, размещение баннера на сайте партнеров, соотнесен с общей концепцией продвижения товаров и деятельности фирмы. Это и отличает успешную рекламную кампанию от непродуманного, хаотичного размещения многократных рекламных сообщений.

Существует несколько целей рекламной кампании:

- продвижение конкретного товара;

- привлечение внимания к группе товаров фирмы;

- предложение товара или группы товаров плюс услуги;

- привлечение клиентов для оказания услуг;

- напоминание о стабильной деятельности фирмы и готовности к партнерским отношениям;

- формирование определенной репутации фирмы.

3.2 Программа рекламных мероприятий ОАО "Раненбургское"

Нами предлагаются следующие этапы планирования рекламной кампании ОАО "Раненбургское".

1 этап. Анализ ситуации предполагает исследования не только в своем секторе рынка уровня продаж и перспективы продвижения продукта, но и оценку рынка рекламы, а также собственной прошлой рекламной кампании, рекламы конкурентов. Необходимо сделать предварительную оценку эффективности общих мер по продвижению, позиционирование рекламируемого товара и выбору целевой аудитории. Ведется также анализ возможностей потенциальных партнеров рекламных агентств.

2 этап. Планированием занимаются отделы рекламы и продвижения, маркетинга, финансовые подразделения обеих сторон, специалист по медиапланированию, группа креатива и отдел по работе с клиентами со стороны агентства. Анализируется текущая маркетинговая ситуация рекламодателя, разрабатывается креативная и медиастратегия.

Креативная стратегия определяет основные особенности коммуникации -- тот смысл, который должен быть донесен рекламным сообщением до целевой аудитории, а также то, на каких характеристиках товара необходимо сделать акцент. Медиастратегия дает ответы на три основных вопроса:

1) Когда проводить рекламную кампанию?

2) Где размещать рекламу?

3) Как часто ее размешать?

Ответ на первостепенный вопрос, с какой целью проводится рекламная кампания, помогает четко ответить на вопросы: что, где, когда и как, что в свою очередь диктует выбор:

- рекламного сообщения;

- носителя рекламы (в СМИ), его расположения (при использовании наружной рекламы), средств распространения (листовки, другие рекламные материалы);

- стиля, художественных средств;

- срока рекламной кампании.

Способы планирования рекламного бюджета:

- «традиционный» (бюджет составляется с учетом вероятного объема продаж на ближайший год, прогнозируемого в соответствии с прошлым периодом и средним по отрасли);

- «экспансивный» (планируется превысить расходы конкурентов для захвата рынка); «целевой» (бюджет рассчитывается в зависимости от цели продвижения товара/услуги, например, для привлечения новой группы потребителей, ребрэндинга);

- «доверительный» (фирма выделяет на рекламу столько, сколько ей диктует рекламное агентство, предлагающее комплексную программу); «остаточный» (при этом рекламный бюджет зависит от того, сколько фирма может позволить себе расходов на рекламу после всех остальных выплат). Только продуманная рекламная кампания позволяет достичь те цели, которые перед ней ставятся. При ее планировании учитываются и оперативные задачи, и долгосрочные перспективы, и, разумеется, определяется бюджет.

На размер бюджета рекламной кампании также влияет срок ее проведения и масштабы. После определения размера бюджета выбираются
конкретные средства распространения рекламы, создается медиаплан и формируется календарный график рекламной кампании. Самым главным на данном этапе является выявление потребительской проблемы и совместная работа специалистов агентства над ее решением. Вначале разрабатывается основная рекламная стратегия торговой марки. Для этого:

- анализируется и формулируется отношение потребителя к товарной категории, к которой принадлежит рекламируемый продукт;

- выясняются все основные характеристики потребителя (социально-демографические, географические, тип потребления и стиль жизни, что потребитель знает о предлагаемом товаре, что о нем думает);

- оговариваются методы позиционирования товара в соответствии с интересом и ценностными установками целевой аудитории.

3 этап. Реализация -- это период наибольшей активности ответственных за эту работу служб: отдела рекламы и продвижения, маркетинга, финансовых подразделений обеих сторон, креативного директора, дизайнера, копирайтера, технических служб и служб размещения рекламы в прессе, на радио или ТВ, производственных служб (типографии, издательско-полиграфического комплекса, группы подготовки видеороликов), службы распространения рекламы.

4 этап. Контроль осуществляют финансовые подразделения обеих сторон, маркетинговая служба заказчика.

Во время планирования и реализации рекламной кампании обычно задействовано максимальное число участников, что дополнительно усложняет работу. На этом этапе уже нужен координатор кампании.

Сформируем план рекламных мероприятий ОАО "Раненбургское" и распределим рекламный бюджет (Таблица № 20).

Таблица 20 План предлагаемых рекламных мероприятий ОАО "Раненбургское" на 2014 год

№ п/п	Наименование мероприятия	Ответственный исполнитель	Сроки проведения	Затраты на мероприятие, тыс. руб.
1	Размещение рекламы о ОАО "Раненбургское" и об ассортименте товаров, выпускаемых в нем на телевидении	Менеджер по рекламе	1 квартал 2014 года	87,4
2	Размещение рекламы о ОАО "Раненбургское" и об ассортименте товаров, выпускаемых в нем на радио	Менеджер по рекламе	2 квартал 2014 года	11
3	Раздача рекламных буклетов, с полным наименованием товаров, выпускаемых ОАО "Раненбургское", на центральной улице города	Участники промоакции	3 квартал 2014 года	10
4	Размещение рекламных буклетов, с фотографиями товаров, выпускаемых ОАО "Раненбургское", в общественном транспорте	Менеджер по рекламе	1-3 квартал 2014 года	18
5	Изготовление рекламных щитов с перечислением продукции ОАО "Раненбургское" и размещение их на улице Ленина	Менеджер по рекламе	4 квартал 2014 года	16,2
6	Проведение дня покупателя с концертом, раздачей призов (по номерам чеков, за товары приобретенные ранее) на территории возле крупных магазинов, где продается продукция ОАО "Раненбургское"	Руководитель, менеджер по рекламе	3 квартал 2014 года	13,2
7	Раздача дисконтных карт, обеспечивающих снижение цены на товар при следующей покупке, постоянным покупателям продукции ОАО "Раненбургское"	Участники промоакции	3 квартал 2014 года	11
8	Обеспечить работу рекламных агентов внутри магазинов, где продается продукция ОАО "Раненбургское"	Участники промоакции	в течение года	26
9	Размещение рекламы продукции ОАО "Раненбургское" на общественном транспорте	Менеджер по рекламе	2-3 квартал 2014 года	34
10	Размещение сюжетов в новостных и других информационных программах на местном телевидении	Менеджер по рекламе	в течение года	46
11	Размещение рекламных объявлений в газетах	Менеджер по рекламе	в течение года	24,5
12	Разработка рекламного слогана для проведения рекламной кампании и оценка его восприятия	Менеджер по рекламе	в течение года
13	Всего, тыс. руб.	-	-	297,3

Таким образом, основные рекламные мероприятия планируются в 3 квартале 2014 года, когда покупательский спрос должен снизиться по причине отпусков, поэтому стимулирование спроса должно дать очевидный экономический эффект именно в данный период. Ответственные за исполнение плана рекламных мероприятий назначены менеджер по рекламе и участники промоакций (привлекаются из числа студентов, ОАО "Раненбургское" может обратиться на биржу труда с просьбой о необходимости привлечения студентов).

При соблюдении перечисленных этапов планирования рекламной кампании ОАО "Раненбургское" будет стимулироваться сбыт продукции, что позволит более рационально использовать производственные мощности: эксплуатировать оборудование вместо 8 часов в сутки -- 16 часов, а в перспективе 24 часа и увеличить количество рабочих в 2 или соответственно в 3 раза.

Увеличение количества рабочих в условиях настоящего экономического кризиса благоприятно скажется и на общем имидже предприятия, что послужит дополнительным рекламным мероприятием.

Таблица 21 Эффективность рекламных мероприятий ОАО "Раненбургское" на 2014 год

Наименование показателя	2013 г. 1 смена	План на 2014 г. (2-х сменная работа)	План на 2015 г. (3-х сменная работа)
1	2	3	4
Выручка от продажи товаров, продукции, работ	113648	227296	340944
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ	109547	109547	109547
Коммерческие расходы + Затраты на рекламные мероприятия	2283	2580,3	2580,3
Прибыль от продаж	1818	3636	5454
Среднегодовая численность работников	210	290	370

Таким образом, после реализации предложенного плана рекламных мероприятий прибыль от продаж должна возрасти с 1818 тыс. руб. до 3636 тыс. руб. а при переходе на трех сменную работу в 2015 году может составить 5454 тыс. руб.

Финансовые затраты на рекламные мероприятия не должны значительно повлиять на себестоимость товара, т. к. для увеличения выпуска продукции на 100% численность работников увеличивается только на 38% (на 80 человек), а грамотно проведённые рекламные мероприятия дадут возможность реализовать дополнительно произведённую продукцию.

Таблица 22 Прогноз финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Раненбургское" на 2014

Наименование показателя	2013г.	2014	Изменения
			(+ -)	%
1	2	3	4	5
Выручка от продажи товаров, продукции, работ	113648	227296	113644	100
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ	109547	109547	0	0
Коммерческие расходы+ Затраты на рекламные мероприятия	2283	2580,3	297,3	13
Прибыль (убыток) от продаж	1818	3636	1818	100
Среднегодовая численность работников	210	290	80	38

Таким образом при проведении рекомендуемых мероприятий выручка от продажи товаров, продукции и услуг может возрасти до 227296 тыс. руб.

Заключение

В ходе проведенной работы нами были сделаны следующие выводы.

В первой главе нами было выявлено, что спрос характеризуется шкалой, раскрывающей готовность покупателей в данный отрезок времени приобретать продукт по каждой предложенной на рынке цене. Она показывает количество товара, которое потребители будут покупать по разным возможным ценам, при неизменности всех остальных факторов (т.е. при прочих равных условиях). На спрос влияют различные факторы, которые принято делить условно на ценовые и неценовые. Ценовой фактор -- это цена на данный товар. И здесь существует обратная зависимость: действие ценового фактора приводит к изменению объема спроса, передвигая его вдоль постоянной кривой спроса в разные точки. Среди неценовых факторов наиболее существенное воздействие на поведение покупателей оказывают:

а) цены взаимосвязанных товаров (их называют еще сопряженные товары, т.е. товары, которые взаимозаменяют или дополняют друг друга в процессе потребления);

б) доходы потребителей;

в) вкусы потребителей;

г) ожидания покупателей (потребительские ожидания);

д) размеры рынка (величина или объем предложения);

е) число покупателей (конкуренция потребителей);

ж) реклама.

Сбытовая политика -- это деятельность по осуществлению выбора наиболее эффективной системы, каналов и методов сбыта применительно к конкретно определенным рынкам. Наиболее эффективные средства стимулирования сбыта на целевом рынке: реклама товара, использование товарного знака и техническое обслуживание проданной продукции.

В ходе второй главы нами было выявлено, что основными средствами воздействия в комплексе стимулирования являются реклама, стимулирование сбыта и пропаганда. Это орудия массового маркетинга в отличие от методов личной продажи. Реклама, т.е. использование продавцом платных средств распространения информации для доведения увещевательных сведений о товарах, услугах или организациях,- мощное средство стимулирования. Стимулирование сбыта -- это многообразные средства кратковременного побудительного воздействия -- купоны, премии, конкурсы, зачеты за покупку,- призванные стимулировать потребительские рынки, сферу торговли и собственный торговый персонал фирмы. Опыт ведущих компаний промышленно развитых стран показывает, что сегодня для успеха на рынке умение правильно строить систему распределения и сбыта имеет колоссальное значение. Логика преуспевающих компаний базируется на том, что пока продукция не находят сбыта, т. е. потребителя, ее вообще не стоит начинать производить. Следует твердо усвоить: ничего не может произойти в бизнесе, пока что-то не продано. Вот почему построение сбытовой сети -- один из важнейших элементов маркетинга.

В третьей главе нами было изучено управление формированием спроса и стимулированием сбыта на предприятии ОАО "Раненбургское".

Мы выявили, что среди опрашиваемых респондентов молоко пользуется большим спросом, чем сыр, так как молоко употребляется респондентами чаще всего ежедневно (31,8%), а сыр один раз в неделю (40,9%). Покупки респондентами чаще всего совершаются в сетевых магазинах и супермаркетах. Среди производителей молочной продукции особой популярностью среди респондентов пользуется продукция ОАО «Белгородский молочный комбинат» (95,5%), на втором месте по популярности продукция ОАО «Винн-Билль-Данн» (Москва) -- 90,9%. ОАО "Раненбургское" знают лишь 18,2% респондентов.

В ходе нашего исследования было выявлено, что основными конкурентами ОАО "Раненбургское" в производстве молока являются: ОАО «Белгородский молочный комбинат», ОАО «Винн-Билль-Данн», ОАО «Суджанский маслодельный комбинат», ОАО «Краснодарский холодильник».

Нами выявлено, что реклама должна быть в меру агрессивной, легкой для восприятия и приятной. Основные рекламные мероприятия планируются в 3 квартале 2014 года, когда покупательский спрос должен снизиться по причине отпусков, поэтому стимулирование спроса должно дать очевидный экономический эффект именно в данный период. Ответственные за исполнение плана рекламных мероприятий назначены менеджер по рекламе и участники промоакций (привлекаются из числа студентов, ОАО "Раненбургское" может обратиться на биржу труда с просьбой о необходимости привлечения студентов).

Библиографический список

1. Алпатова Е. Формирование оптимальной структуры товарного ассортимента / /Продовольственный бизнес. - 2007 . - №5.

2. Бабич Т. Н., Кузьбожев Э. Н. Планирование на предприятии. М.: КНОРУС, 2005. -- 336 с.

3. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований -- СПб.: СПбУЭФ,1996. -- 310 с.

4. Баканов М.И., Шеремет В.В. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование. Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008 .

5. Барнгольц С.Б. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта. Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007 .

6. Барчук И.Д. Технология торговых процессов. - М.: Экономика, 1989.

7. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. -- СПб.: Питер, 2007. -- 416 с.

8. Вакуленко Т. Г., Фомина Л. Ф. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности для принятия управленческих решений. - М. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2006.

9. Вахрин П.И. Финансовый анализ в коммерческих и некоммерческих организациях. - М.: Маркетинг, 2003.

10. Гавриленко Н.И. Роль стратегического маркетинга в управлении предприятиями в условиях рыночных отношений//Финансы и кредит. -- 2005. -- №22. -- С. 56-67.

11. Гаджинский А.М. Логистика. Учебник. - М. ИВЦ «Маркетинг»,2007.

12. Голубков Е. П. Изучение потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 6.

13. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь-справочник. - М.: Дело, 2004. - 440с.

14. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения» от 11 августа 2001 г. N 242-ст//Консультант- плюс.

15. Гражданский кодекс Российской Федерации.- М.: Норма-М, 2007 .

16. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. -- 4-е изд., перераб. и доп. -- М.:Дашков и К, 2007 .

17. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. - М.: Сигма-М, 1995.

18. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У.Миниард. Поведение потребителей. - СПб: Питер, 2007.

19. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. - СПб: Питер, 2008.

20. Егоров И.В. Управление товарными запасами. - М.: Маркетинг, 2003.

21. Защита прав предпринимателя: Практическое руководство / С. И. Пучков, Р. С. Пучков, И. А. Бородин. -- М.: Дашков и К, 2007 .

22. Зимина Н.В. Совершенствование связей производителей продуктов питания с торговыми организациями // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №2.

23. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. -- М.: Аспект-Пресс, 2005. -- 415 с.

24. Киршина М.В. Коммерческая логистика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2007.

25. Классификация видов деятельности организаций розничной торговли по общероссискому классификатору видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОКДП)//Консультант- плюс.

26. Курс предпринимательства. Под ред.В.Я.Горфинкеля, В.А.Швандара. - М.: Финансы, 2005.

27. Кушнарев К.К. Логистика для предприятия - как кислород для дыхания / /Город N. - 2008 . - №17.

28. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли.- СПб: Питер,2001.

29. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юрайт-М, 2003.

30. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. - М.: Экономика, 2006.

31. Менеджмент организации: современные технологии/Под ред. проф. Н.Г. Кузнецова, проф. И.Ю. Солдатовой. - Ростов н/Д: «Феникс», 2007. - 480 с.

32. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -- М.: «Дело», 1992.

33. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. - М.: ЮНИТИ, 2002.

34. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. - М.: НОРМА, 2007.

35. Основы предпринимательской деятельности. Маркетинг / Под ред. В.М. Власова - М.: Финансы и статистика, 2008.

36. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли. - М.: Издательский дом Дашков и К, 2002.

37. Панкратов Ф. Г. - Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. 6-е изд., перераб. и доп.- М.: Дашков и К, 2007 .

38. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для высших торгово-экономических заведений. - М.: Маркетинг, 1994.

39. Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. - М.: ИМПЭ,2007.

40. Постановление Госкомстата РФ от 19 августа 2000 г. N 89 «Об утверждении методических указаний по определению оборота розничной и оптовой торговли на принципах статистики предприятий».//Консультант-плюс.

41. Правила торговли и защита прав потребителей: правовое обеспечение. Сборник нормативных документов по состоянию на 1 марта 2007 г. / Сост. Л. П. Дашков, В. А. Козлов, Г. Н. Цыкоза, Ф. Р. Шахурина. -- 5-е изд., перераб. и доп. -- М.: Дашков и К, 2007 .

42. Практическое руководство по организации сбыта продукции (работ, услуг). - Уфа: Эксперт, 2004.

43. Предпринимательство: Учебник для вузов./Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара.-4-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-735 с.

44. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. - Мн.: Новое знание, 2003.

45. Семенов М.И., Трубилин И.Т., Лойко В.И., Барановская Т.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике. - Финансы и статистика, 2007..

46. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. - М.: Наука, 1994.

47. Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение. - М.: Издательский дом Дашков и К., 2006.

48. Титюхин Н. Редакционная статья.// Логинфо. - 2003. №1.

49. Товароведение продовольственных товаров / Под ред.В.Е.Сыцко, М.Н. Миклушова. - Минск: Вышэйшая школа, 2007.

50. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / Под общ. ред. проф. Л.А.Брагина и проф. Т.П. Данько. - М.: Инфра-М, 2006.

51. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей». - М.: Ось-89, 2002.

52. Федеральный закон РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.2000г. № 14-ФЗ в ред.21.03.2004г. //Консультант плюс.

53. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. -- М.: Финансы и статистика, 2007. -- 528 с.

54. Чистов Д.В. Хозяйственные операции в компьютерной бухгалтерии 8.0. - М.: ФИРМА «1С», 2008 .

55. Экономика торгового предприятия / Под ред. М.Н. Греховодовой. - Ростов н/Д: Феникс, 2003.

56. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-методическое пособие -- М.: 2006. -- 510 с.

Размещено на Allbest.ru

...