Поведение потребителей на рынке косметических средств

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты исследования поведения потребителей

1.1 Потребитель как объект маркетингового поведения

1.2 Факторы, влияющие на потребителя

1.3 Моделирование потребительского поведения

Глава 2. Анализ ассортимента косметических товаров, реализуемых ООО «Орифлейм Косметикс»

2.1 Общая характеристика предприятия

2.3 Пути совершенствования ассортимента товаров ООО «Орифлейм Косметикс»

Заключение

Список литературы

Введение

Поведение потребителя изучается еще с прошлого века многими социологами. Однако в наше время это течение становится всё более популярным, поскольку рынок постоянно расширяется, конкуренция растет, а каждому предприятию хочется не просто удержаться на рынке, а занять на нем лидирующие позиции.

Необходимо исследовать различные личностные характеристики потенциальных потребителей. Прежде всего, установить, какие из них влияют на различия в использовании различных товаров.

Очевидно, что любители активного отдыха на природе нуждаются в иных товарах, чем домоседы. Иногда использование определенных товаров определяется этнической или религиозной принадлежностью.

Важно получить ответ на вопрос, почему совершается или не совершается данная покупка, какова мотивация решения о покупке. Тогда можно будет разработать товар, пользующийся спросом, или принять меры к изменению отношения к товару.

Цель контрольной работы - исследовать поведение потребителей на рынке косметических средств. Для достижения поставленной цели мы решим ряд задач:

- Потребитель как объект маркетингового поведения.

- Факторы, влияющие на потребителя.

- Моделирование потребительского поведения.

- Общая характеристика предприятия.

- Анализ ассортимента косметических товаров, реализуемых ООО «Орифлейм Косметикс»

- Экспертиза качества косметических товаров.

- Пути совершенствования ассортимента товаров

Объект исследования - поведение потребителей; предмет - рынок косметических средств компании ООО «Орифлейм Косметикс».

Контрольная работа состоит их двух глав. В первой главе рассматриваются основные понятия; сущность поведения потребителей; выявляются основные направления изучения поведения потребителей; обозначаются методы исследования потребительского поведения. Во второй главе определяется общая специфика предприятия; анализируется ассортимент косметических товаров; проводится экспертиза качества, пути совершенствования ассортимента товаров.

В данной работе мы опирались на труды Ф. Котлера, Г. Багиева, Е. Голубкова, В. Ильина и других авторов.

Глава 1. Теоретические аспекты исследования поведения потребителей

1.1 Потребитель как объект маркетингового поведения

Важнейшее место в маркетинговых исследованиях наряду с изучением рынка и механизмов работы коммерческих фирм принадлежит изучению потребительского и покупательского поведения. Цель такого изучения должна соответствовать основному принципу маркетинга: «Производить то, что покупается, а не покупать то, что производится».

Потребитель - главный объект маркетинга. Участнику рынка важно проанализировать и выявить желания и возможности потребителя, мотивы решения о покупке.

Под потребительским поведением понимается решение потребителя о распределении дохода между товарами и услугами, которые он собирается приобрести. Изучение потребительского поведения - важнейшая задача в маркетинге, решение которой дает возможность производителю (продавцу) наилучшим образом распределить свои ресурсы для получения максимальной прибыли при продаже товаров и услуг.

С точки зрения маркетинга потребителей можно разделить на две группы:

- конечные потребители - это отдельные покупатели, приобретающие товары для личного (семейного, домашнего) использования;

- предприятия-потребители - покупатели, приобретающие товары для использования в процессе дальнейшего производства, эксплуатации в рамках организаций, а также для перепродажи

Необходимо отчетливо представлять, что поведение этих групп потребителей может существенно различаться, что обусловлено:

- различными целями приобретения товаров;

- способами принятия решений о покупке;

- источниками информации, используемыми при принятии покупательских решений;

- частотой совершения покупок;

- мотивацией покупок;

- неодинаковым уровнем знаний о товарах;

- требованиями к послепродажному сервису и т.д.

Рассмотрим положения, лежащие в основе правильного понимания потребителей.

1) Потребитель независим: его поведение ориентируется на определенную цель, товары им принимаются или отвергаются в зависимости от степени соответствия его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю свободу выбора и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление предложения к запросам потребителя обеспечивает эффективность практической реализации концепции маркетинга.

2) Поведение потребителей может быть изучено с помощью маркетинговых исследований. Это осуществляется путем моделирования покупательского поведения, исследования мотивов и факторов, характеризующих потребности людей и способы их удовлетворения.

3) Поведение потребителей поддается воздействию. Маркетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей. Это достигается при условии, что предлагаемый товар действительно является средством удовлетворения потребностей. Однако речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведением потребителей.

4) Поведение потребителей социально законно: их суверенитет в условиях рыночной экономики основывается на ряде прав. Соблюдение их является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий. Социальная законность прав потребителей служит гарантией удовлетворения их потребностей. Обман, введение в заблуждение, низкий уровень качества товаров, отсутствие реакции на жалобы и претензии и другие аналогичные действия представляют не что иное, как попрание законных прав и интересов потребителей.

1.2 Факторы, влияющие на потребителя

1) Культурные факторы. Самое сильное влияние на поведение потребителя оказывают культурные факторы, особенно общий его уровень, принадлежность к определенной субкультуре и социальному классу.

Культура - это основная сила, предопределяющая желания и все поведение человека. Она включает основные ценности, желания, поведенческие особенности, которые он усваивает, живя в обществе.

Каждая культура состоит из более мелких субкультур, которые дают человеку возможность более полного отождествления и тесного общения с себе подобными. Субкультуры формируются на национальной, религиозной, расовой или региональной основе, многие из них образуют важные сегменты рынка, что должны учитывать производители при разработке продукции и планирования маркетинговых программ.

2) Демографический фактор рассматривает изучение населения, его численности, плотности, распределения и особенностей жизни. Типичные статистические демографические характеристики включают возраст, пол, доход, образование, семейное положение, размер семьи и занятия.

Стратегическая ориентация бизнеса в эпоху глобализации предполагает знание глобальной потребительской структуры и мировых тенденции в ее развитии. Значимыми для маркетинга трендами глобального народонаселения являются:

- увеличенный период замещения поколений в развитых странах - в связи с ростом сроков получения образования, урбанизацией, с ростом жизненных стандартов, легализацией абортов, более эффективными методами контрацепции, распространенной стерилизацией, возросшим участием женщин в сфере общественного труда, высоким уровнем разводов, отсроченным вступлением в брак и деторождением;

- быстрый рост численности населения в развивающихся странах, несмотря на падающую рождаемость;

- быстрая урбанизация в менее развитых странах с высокой миграцией населения в более богатые индустриальные страны;

- cоциальные факторы.

Почти в каждом обществе существуют различные общественные классы, которые мы определяем следующим образом:

Общественные классы ѕ сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.

Социологи выделяют шесть общественных классов:

1) Высший класс - элита общества, происходящая из именитых семей и живущая на наследуемое богатство. Служат референтной группой для остальных классов.

2) Низший высший класс - лица свободных профессий или бизнесмены, получающие высокие доходы в силу своих исключительных способностей. Стремятся перейти в высший класс.

3) Высший средний класс - делающие карьеру лица свободных профессий, управляющие, бизнесмены.

4) Низший средний класс - служащие, мелкие предприниматели, "рабочая аристократия".

5) Высший низший класс - мелкие служащие, квалифицированные и полуквалифицированные рабочие.

6) Низший класс - Неквалифицированные рабочие, лица, живущие на пособия.

Общественным классам присуще несколько характеристик:

- лица, принадлежащие к одному и тому же классу, склонны вести себя почти одинаково;

- в зависимости от принадлежности к тому или иному классу люди занимают более высокое или более низкое положение в обществе;

- общественный класс определяется не на основе какой-то одной переменной, а на основе занятий, доходов, богатства, образования, ценностной ориентации и тому подобных характеристик принадлежащих к нему лиц;

- индивиды могут переходить в более высокий класс или опускаться в один из нижних классов.

Для общественных классов характерны явные предпочтения товаров и марок в одежде, хозяйственных принадлежностях, проведении досуга, автомобилях. Поэтому некоторые деятели рынка фокусируют свои усилия на каком-то одном общественном классе. Целевой общественный класс предполагает определенный тип магазина, в котором должен продаваться товар, выбор определенных средств распространения информации для его рекламы и определенного типа рекламных обращений.

Референтные группы - группы, которые оказывают (при личном контакте) прямое или косвенное влияние на отношение человека к чему (кому) - либо и его поведение. Группы, оказывающие прямое влияние на человека, называются группами членства.

Группы членства могут быть первичными (семья, друзья, соседи, все те общности, взаимодействие с членами которых носит постоянный и неформальный характер) и вторичными группами (профессиональные коллективы, религиозные и профсоюзные объединения, построенные скорее на формальной основе, общение с членами которых носит периодический характер). Референтные группы оказывают влияние на индивида по крайней мере в трех направлениях: они могут подтолкнуть человека к изменению своего поведения и стиля жизни; оказывают влияние на отношение индивида к жизни и его представление о самом себе; могут воздействовать на выбор индивидом конкретных товаров и торговых марок.

Семья - это группа двух или более людей, связанных кровным родством, браком или усыновлением и живущих вместе. Нукленарная семья - это группа, состоящая из отца, матери и ребенка (детей), живущих вместе. Нукленарная семья имеет несколько вариаций. В частности это - семья с одним из родителей, образовавшаяся в результате развода или смерти другого родителя. В обоих случаях чаще дети и мать остаются вместе как нукленарная семья. Расширенная семья - это нукленарная семья плюс другие родственники (бабушки, дедушки, дяди и тети). Расширенные семьи характерны для стран Востока, распространены в России, однако не характерны для США. В зависимости от вида семьи, выделяют их различные предпочтения.

Личностные факторы. На решение покупателя влияют его личностные характеристики: возраст и этапы жизненного цикла семьи, работа, экономическое положение, образ жизни, особенности характера и самооценка. На протяжении жизни человек приобретает самые разные товары и услуги. Ребенку необходимо детское питание. Взрослый человек стремится попробовать разнообразные продукты, а в пожилом возрасте он переходит на диетическое питание. Со временем меняются вкусы человека в отношении одежды, мебели, отдыха. Исследования установили существования психологических этапов жизненного цикла семьи. На протяжении зрелого периода жизни человек переживает определенные психологические "переходы", или "трансформации". Маркетологи уделяют большое внимание обстоятельствам, меняющим жизнь человека, - разводу, вдовству, повторному браку - и их влиянию на поведение потребителей.

Так же отличается поведение покупателей в зависимости от полового признака.

Большое влияние на приобретение товаров покупателем оказывает род его занятий. Рабочий вынужден приобретать спецодежду и обувь. А положение президента компании обязывает к покупке дорогих костюмов. Маркетологи стремятся определить профессиональные группы, заинтересованные в приобретении конкретных товаров и услуг, а компании стремятся к выпуску товаров для них.

Экономическое положение очень сильно влияет на выбор товара потребителем. Экономическое положение индивида определяется уровнем и стабильностью расходной части его бюджета, размерами его сбережений и активов, долгами, кредитоспособностью и отношением к накоплению денег.

Люди, принадлежащие к одной субкультуре, одному социальному классу и имеющие один род занятий, могут вести совершенно разный образ жизни. Образ жизни - форма бытия человека в мире, выражающаяся в его деятельности, интересах и мнениях. Образ жизни отражает "всего человека" в его взаимодействии с окружающими.

При классификации различных образов жизни используются различные методики. Например, в 2010г. рекламные агентства "D`Arcy, Masius, Benton&Bowles" опубликовали исследование "Русский потребитель: новая перспектива и маркетинговый подход", в котором описываются 5 категорий русских потребителей: Купцы, Казаки, Студенты, Руководители компаний и Русские душой. Казаки, к примеру, характеризуются амбициозностью, независимостью и стремлением к повышению социального статуса, а Русские душой - пассивностью, боязнью выбора и надеждами на улучшение экономической ситуации. В то время как Казаки водят "BMW", курят сигареты "Dunhill" и пьют коньяк "Remi Martin", Русские души ездят на "Ладах", курят "Malboro" и предпочитают "Смирновскую" водку.

Тип личности - совокупность отличительных психологических характеристик человека, обусловливающих его относительно постоянные и последовательные реакции на воздействия окружающей среды. Тип личности обычно определяется на основе следующих присущих человеку черт: уверенность в себе, влияния на окружающих, независимости почтения, общительности, самозащиты и приспособляемости. Непосредственное отношение к типу личности имеет и представление человека о самом себе (или самоимидж).

Психологические факторы. На выбор покупателем товара воздействуют 5 основных психологических факторов - мотивация, восприятия, усвоение, убеждения и отношения.

В любой момент жизни человек испытывает массу потребностей. Некоторые из них имеют биогенную природу, возникают при определенном физиологическом состоянии организма - голоде, жажде, дискомфорте. Другие носят психологическую природу и являются результатом таких состояний психологического напряжения, как потребность человека в признании, уважении или духовной близости. Большая часть потребителей не требует немедленного удовлетворения. Потребность становится мотивом в том случае, когда она заставляет человека действовать, а ее удовлетворение снижает психологическое напряжение.

Таким образом, потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.

1.3 Моделирование потребительского поведения

Методология исследований потребителей основана на моделировании их поведения, понимаемого как деятельность, направленная непосредственно на приобретение, потребление товаров и распоряжение ими, и включающая также процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Моделирование поведения потребителей преследует двоякую цель: с одной стороны, понять и предсказать поведение потребителей; с другой - выявить причинно-следственные связи факторов, его определяющих.

Процесс моделирования конечного потребителя осуществляется в несколько этапов:

- на первом этапе исследуются возникновение и осознание потребности в том или ином товаре. Потребителями могут быть семья, домашнее хозяйство, отдельная личность. Товары также различаются по характеру потребления (единовременного и длительного пользования), по настоятельности потребности в них (повседневного, периодического, редкого спроса).

В основе оценки (измерения) потребности, потребления и спроса в маркетинге широко используются приемы и методы теории «предельной полезности», эластичности спроса, современного бихевиоризма и др.;

- второй этап - моделирование процесса поиска и оценки информации о товаре. Здесь используются различные каналы информации о товаре: персональные (семьи, друзья), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка), публичные (средства массовой информации), эмпирические (опыт, испытания).

Покупателю требуется различная информация в зависимости от рыночной ситуации. Если покупатель хорошо знаком с товаром и его разновидностями (дешевые товары массового спроса), то задача заключается в том, чтобы лучше сориентировать его, привлечь внимание, сократить время на выбор. Бывает так, что он хорошо знает товар, но не знаком с разновидностями (различные марки телевизоров). Здесь требуется информация, раскрывающая достоинства незнакомых потребителю марок. Наконец, когда покупатель не знает товара, тогда информация направляется на создание интереса к нему (реклама, стимулирование и др.).

Важным шагом в моделировании поведения конечного потребителя на рынке является третий этап - принятие решения о покупке. Покупка - это всегда компромисс, ожидаемый риск. Одним из методических подходов в решении данной задачи служит модель «черный ящик».

При моделировании принятия решения о покупке «черный ящик» рассматривается как набор определенных стимулов, под воздействием которых происходит принятие решения о покупке. Это стимулы внутреннего характера (физические и духовные потребности, стремление к самоутверждению, склонность к экономии) и внешнего (групповые интересы, обычаи, традиции).

- четвертый этап - оценка потребителем правильности выбора товара. Положительная оценка усиливает приверженность к данному товару, негативная ослабляет интерес к нему. Таким образом, специалист по маркетингу на основе моделирования поведения потребителя получает возможность знать, удовлетворению каких потребностей служит его товар, и при необходимости совершенствовать его характеристики, видеть, куда потребитель обращается за информацией о товаре, помочь ему быстрее и полнее получить интересующие данные, а затем принять решение о покупке, зная мотивы и стимулы, которыми тот руководствуется.

маркетинговый потребительский косметический орифлейм

Глава 2. Анализ ассортимента косметических товаров, реализуемых ООО «Орифлейм Косметикс»

2.1 Общая характеристика предприятия

Компания Oriflame была основана в 1967 году двумя братьями и их другом, и сейчас является международной косметической компанией прямых продаж, работающей в более чем 60 странах мира. Она предлагает широкий выбор натуральной шведской косметики, произведенной с использованием самых современных технологий. С Oriflame сотрудничает около 3 миллиона консультантов, а годовой оборот компании составляет около 1,4 млрд. евро.

Oriflame предлагает людям во всем мире, желающим начать зарабатывать деньги и осуществлять свои мечты и планы, прекрасную возможность заниматься собственным бизнесом. Её уникальная бизнес-концепция - «Зарабатывай сегодня и воплощай свои мечты завтра™».

Ключевым принципом работы является уважение к людям и природе, что закреплено в социальной и экологической политике Oriflame. Компания также является соучредителем Всемирного детского фонда и гордится своим участием в многочисленных благотворительных проектах по всему миру.

Компания поддерживает экологическую безопасность: соблюдать экологические требования не только в нашей собственной деятельности, но и на всех этапах создания, производства и транспортировки нашей продукции. Основными задачами является максимально возможное использование возобновляемых ресурсов и экологичных материалов, снижение выбросов в атмосферу и водоемы, а также максимальное уменьшение количества любых отходов.

Устойчивое развитие:

Долгосрочная цель Oriflame -- стать компанией, которая полностью соответствует принципам устойчивого развития. Это означает, что мы должны жить на нашей планете, оберегая окружающую среду и внося вклад в общество, где каждый может развиваться.

Вот почему, создавая нашу продукцию, мы стремимся использовать натуральные ингредиенты, которые отвечают самым строгим экологическим нормам и не наносят вреда окружающей среде. Компания Oriflame одной из первых начала использовать растительные экстракты в составе средств для ухода за кожей, и мы ищем пути, чтобы максимально использовать возобновляемые природные ресурсы.

Хотя многое уже было достигнуто, мы сознаем, что это долгий путь и для достижения цели нам еще предстоит сделать немало. Oriflame выделяет три ключевых направления для устойчивого развития.

Общественная деятельность

Oriflame всегда поддерживал тех, кто воплощает свои мечты в жизнь. Этот принцип распространяется и на благотворительность, которой компания занимается с момента своего основания в 1967 году.

Компания глубоко верит в то, что наша помощь наименее защищенной части населения, - детям и молодым женщинам - даст им шанс осуществить свои мечты. Твердое намерение поддерживать самостоятельные инициативы является основным принципом нашего участия в общественной жизни. И это полностью соответствует бизнес-модели Oriflame.

Для достижения максимальной эффективности компания объединили все благотворительные проекты в Благотворительном фонде Oriflame. Она сотрудничает с неправительственными и благотворительными организациями, которые не только имеют большой опыт успешного воплощения в жизнь образовательных инициатив, но также разделяют наши цели и ценности. Компания гордится давним сотрудничеством с Всемирным детским фондом, который начиная с прошлого года поддерживает благотворительные проекты именно в нашем регионе: в России, Украине, Молдове и Белоруссии, направленные на психосоциальную реабилитацию жертв жестокого обращения с детьми.

Всемирный детский фонд

У каждого ребенка есть право на детство, на безопасность, радость, игры и любознательное отношение к жизни. К огромному сожалению, многие дети лишены этих основных прав. Основанный под патронажем королевы Швеции Всемирный детский фонд, соучредителем которого является Oriflame, помогает нуждающимся детям во всем мире. Благодаря работе этой организации мы можем оказать помощь бездомным детям, детям, подвергшимся насилию и тем, кто живет в детских учреждениях.

Обязательства по защите прав животных

С момента своего основания в 1967 году компания Oriflame, вдохновленная мудростью природы и передовыми открытиями науки, была пионером в разработке косметических средств. Наши обязательства по отношению к окружающей среде и природным ресурсам являются бесценной частью наследия и основой культуры компании. Сердцем этой культуры является обязательство Oriflame по защите прав животных.

Компания Oriflame производит инновационную, современную и безопасную продукцию, которая соответствует самым строгим международным нормативным требованиям.

Компания Oriflame не тестирует свои продукты на животных. Для подтверждения безопасности продукции и обеспечения соблюдения самых высоких стандартов безопасности, мы сотрудничаем с независимыми лабораториями и квалифицированным медицинским персоналом. Это дает нам возможность тестировать косметические средства и оценивать их воздействие на кожу, привлекая добровольцев (здоровых людей, в возрасте от 18 лет). Испытания на безопасность проводятся после подробного анализа состава продукта с помощью команды экспертов, и только после согласия участников. Процедура тестирования проходит под наблюдением квалифицированного медицинского персонала. Клинические испытания косметической продукции были приняты как безопасная и этичная альтернатива тестированию на животных.

Oriflame была одной из первых компаний в косметической отрасли, которая отказалась от тестирования своей продукции на животных. Мы сделали этот выбор еще в 1967 году, с момента своего основания, и продолжаем твердо придерживаться этого принципа.

Процедуры компании Oriflame не предполагают тестирования на животных для обоснования безопасности или эффективности какого-либо из своих продуктов или ингредиентов на любой стадии разработки продукции.

Тем не менее, компания обязана соблюдать законодательства стран, в которых она осуществляет свою деятельность, а также стран, которые требуют тестировать продукцию только на животных для процедуры регистрации на рынке. В таких случаях мы предоставляем полную информацию для регистрации продукта без тестирования на животных, в соответствии с Директивой ЕС там. Это призвано устранить необходимость любого тестирования на животных, и мы прилагаем все усилия для того, чтобы соответствующие органы принимали наши данные. В тех странах, где это невозможно согласно местному законодательству, к сожалению, мы обязаны предоставлять продукцию для дополнительной проверки, которая может включать и тестирование на животных.

Компания Oriflame всегда была сторонником альтернативных методов тестирования продукции и применяет тестирование in-vitro (вне живого организма) в случаях, когда испытания могут причинить вред здоровью добровольного участника (например, повлечь за собой раздражение глаз).

Через наше представительство в Европейской федерации косметической промышленности «Косметика Европы» мы активно поддерживаем работу по изменению местных законов, чтобы привести их в более полное соответствие с европейскими нормами. Только занимая активную позицию на рынках этих стран, мы можем надеяться повлиять на изменение политики тестирования на животных

Факты о компании:

- Годовой оборот компании составляет около 1,4 млрд. евро.

- Около 3 миллионов консультантов Oriflame.

- Представлена в более чем 60 странах.

- Около 7500 сотрудников Oriflame.

- Широкий ассортимент продукции, насчитывающий около 1000 наименований натуральной шведской инновационной косметики

- Каталоги на 40 языках.

- Научно-исследовательский центр Oriflame, в котором работает более 100 ученых.

- Собственные фабрики в Швеции, России, Польше, Китае и Индии.

- Компания является членом Европейской и Российской ассоциаций прямых продаж и соблюдает и поддерживает кодексы этики этих организаций.

- Магнус Брэннстром, Главный исполнительный директор компании, также является президентом Европейской ассоциации прямых продаж.

- Компания является соучредителем Всемирного детского фонда.

- Корпоративные офисы в Швеции и Швейцарии.

- С 2004 года акции компании котируются на бирже NASDAQ OMX.

В итоге, можно сделать вывод, что компания Орифлейм имеет достаточно большую историю функционирования на рынке косметических товаров. Компания продает свои товары методом прямых продаж через консультантов. Основным источником сведений о товаре является каталог. Компания представлена более чем в 60 странах мира, а в России работает с 1992 года. За это время Россия стала лидирующим рынком сбыта для Орифлейм, а на весь регион СНГ и Балтии приходится больше половины продаж компании.

2.3 Пути совершенствования ассортимента товаров ООО «Орифлейм Косметикс»

Обеспечение необходимого уровня обслуживания покупателей и роста основных экономических показателей деятельности торгового предприятия в значительной степени зависит от рационального формирования ассортимента товаров. Все чаще ассортимент становится ключевым элементом конкурентной борьбы между схожими компаниями. На формирование ассортимента товаров сильное влияние оказывают социальный состав обслуживаемого населения и характер его трудовой деятельности, уровень развития культуры, социальное обеспечение и уровень доходов населения. Весьма существенным фактором является уровень цен на товары. Кроме этого, следует учитывать половозрастной, профессиональный и национальный состав населения, его традиции и обычаи, а также количество и структуру обслуживаемых семей. При формировании ассортимента товаров нельзя не учитывать наличие конкурентов, представленного у них ассортимента товаров, уровня цен на товары, методов продажи, предлагаемых услуг. Главная цель формирования ассортимента - наиболее полное удовлетворение покупательского спроса. Методы стимулирования сбыта и формирования спроса, в частности рекламная поддержка товаров, в условиях насыщенного рынка также влияют на формирование торгового ассортимента. Хорошо продуманная ассортиментная политика не только позволяет оптимизировать процесс обновления товарного ассортимента, но и служит для руководства предприятия своего рода указателем общей направленности.

Ассортимент косметических товаров в ООО «Орифлейм Косметикс » достаточно широкий, а полноту ассортимента необходимо увеличить. По результатам данных, для повышения показателей ассортимента, для оптимизации продаж и повышения прибыли следует:

- Расширить ассортимент декоративной косметики ногтей, лица, губ, средств для бритья и ухода за зубами и полостью рта.

- Пополнить ассортимент средств для ухода за зубами и полостью рта, волосами, прочих косметических товаров, а также декоративной косметики для ногтей.

Также, необходимо увеличить долю продукции для мужчин и детской косметики, потому что в настоящее время растет ее потребление. Например, можно добавить в ассортимент мужскую краску для волос. Также, создать линию детской декоративной косметики. В Орифлейм есть серия молодежной косметики Very me, однако, на мой взгляд, ее необходимо расширить и обновить (в том числе дизайн и упаковку).

Необходимо расширить линейку лаков для ногтей: увеличить количество цветов и добавить новые виды лаков, которых еще нет в ассортименте Орифлейм - «песочный», «магнитный», «термолак», «матовый» и другие. И сменить дизайн и форму флакона с лаком.

Как было ранее сказано, растет и использование концепции натуральности косметических средств в продвижении продукции на косметическом рынке. Поэтому, возможно создание линии полностью натуральных косметических средств без использования химических добавок.

Реклама является одним из эффективных методов стимулирования продажи товаров. Поэтому для увеличения продаж необходимо увеличить рекламу на телевидении и печатных изданиях, а также необходимо привлечения большего количества знаменитостей для рекламы продукции. В настоящее время в компании существует серия декоративной косметики More by Demi от Деми Мур, и можно также выпустить линию косметических средств от российской знаменитости.

Предоставление образцов товаров - ещё один метод стимулирования продажи товаров. Он позволяет покупателям познакомиться с новыми товарами. Образцы (в упаковках небольшой ёмкости) новых косметических товаров можно вкладывать в каждый заказ при покупке на какую-то сумму, либо можно предлагать пробные образцы в потребительских каталогах, а не только в каталогах для консультантов.

Для создания оптимального ассортимента, который бы удовлетворил наибольшее число потребителей необходим учёт неудовлетворённого спроса и требований покупателей к качеству и ассортименту товаров. Это изучение может проводиться путём опросов покупателей на сайте или создания печатных анкет, которые можно раздавать при заказе.

При экспертизе качества на одном образце отсутствовало название продукта, которое присутствовало в каталоге. Наличие чёткой маркировки и дополнительной информации о товаре также является важным фактором повышения конкурентоспособности товара.

Таким образом, можно сделать вывод, что не смотря на удачные показатели работы компании Орифлейм, в том числе и в России, и неплохие показатели ассортимента существует много направлений для совершенствования деятельности компании и формирования рационального ассортимента

Заключение

Целью контрольной работы было анализ Поведения потребителей, а так же дополнительное изучение ассортимента и качества косметических товаров, на примере компании ООО «Орифлейм Косметикс». В заключение можно сделать следующие выводы.

С начала 1990-х годов российский парфюмерно-косметический рынок демонстрировал один из самых высоких темпов роста в Европе и мире. Темпы его роста в среднем составляют 10-15%. В последние годы динамика роста российского косметического рынка немного снижается, однако он по-прежнему остается одним из самых быстрорастущих в мире, при этом по уровню конкуренции российский косметический сегмент сегодня приближается к западному. При этом российский косметический рынок еще далек от полного насыщения. В России покупают косметические товары 87% опрошенных - 75% мужчин и 99% женщин. Развитию российского рынка парфюмерно-косметической продукции способствуют рост платёжеспособности населения и изменения поведения потребителей, которые все чаще обращают свое внимание на косметическую продукцию. Также, все большее число потребителей переходит в премиальный ценовой сегмент. Качеству продукции и упаковки уделяют всё большее внимание как потребители, так и производители. В свою очередь и ассортимент, предлагаемый рынком косметики, за последние несколько лет значительно расширился. Тенденция последних лет - активное развитие онлайн и сетевой торговли косметическими товарами. Однако, пока доля прямых продаж косметических товаров на российском рынке довольно высока. В России в настоящее время более 160 компаний занимаются производством косметических товаров.

К косметическим товарам относится большая группа средств, предназначенных для ароматизации и гигиены человека: для ухода за полостью рта, волосами, кожей лица, рук, тела, для их защиты, украшения. Ассортимент косметических товаров очень широк и разнообразен. Все косметические товары можно разделить на 3 большие группы по назначению: гигиенические (для поддержания в здоровом состоянии кожи, волос, зубов); лечебно-профилактические (для предупреждения и лечения некоторых заболеваний кожи, волос); декоративные товары (для затушевывания недостатков и подчеркивания достоинств внешности человека). Основными потребительскими свойствами косметических товаров являются функциональные, эргономические, эстетические, экологические свойства, безопасность и надежность. Экспертиза качества косметических товаров проводится по органолептическим и физико-химическим показателям в соответствии с действующими стандартами. Основными факторами, сохраняющие качество косметических товаров являются упаковка, маркировка и хранение. Cosmetics - косметическая компания, специализирующаяся на разработке, производстве и продаже средств по уходу за кожей, средств личной гигиены, парфюмерии и декоративной косметики, продукции здорового питания и аксессуары. ООО «Орифлейм Косметикс» является импортером товаров, произведенных на зарубежных заводах компании. Компания продает свою продукцию методом прямых продаж через консультантов. Основным источником сведений о товаре является каталог. Компания представлена более чем в 60 странах мира, а в России работает с 1992 года. На весь регион стран СНГ и Балтии приходится больше половины продаж компании. На косметические товары по состоянию на декабрь 2013 года приходится 715 наименований. У декоративной косметики удельный вес в компании больше, чем у лечебно-гигиенической.

После проведения оценки качества трех продуктов компании ООО «Орифлейм Косметикс» на соответствие требованиям стандартов упаковки, маркировки, органолептических показателей качества, можно сделать вывод, что два образца полностью соответствуют требованиям стандартов. А в одном образце отсутствует наименование товара на маркировке, но все другие показатели также соответствуют общим техническим требованиям.

Несмотря на удачные показатели работы компании Орифлейм существует много направлений для совершенствования деятельности компании и формирования рационального ассортимента. В том числе, необходимо пополнить и расширить ассортимент некоторых групп товаров.

Список литературы

1. Дохолян С.Б., Овсяникова Т.С. Основы маркетинга. Часть 2. // Центр дистанционных образовательных технологий, МИ ЭМП, 2010.

2. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг. Менеджмент. Учебник / Пер. с англ. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2012. - 480 с.

3. Орифлэйм Йонаса и Роберта Бьёрн Эдста

4. Байбардина, Т.Н. Поведение потребителей / Т.Н. Байбардина, Г.Н. Кожухов, А.Я. Якимик. - М.: Издательство Гревцова, 2013. - 176 c.

5. Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. - М.: СПб: Питер; Издание 10-е, 2014. - 944 c.

6. Зубец, А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей / А.Н. Зубец. - М.: Приор, 2015. - 176 c.

7. Меликян, О.М. Поведение потребителей / О.М. Меликян. - Москва: Мир, 2013. - 280 c.

8. Саевец, А.Н. Поведение потребителей / А.Н. Саевец, А.А. Саевец. - М.: ТетраСистемс, 2014. - 128 c.

Размещено на Allbest.ru

...