Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия Almaty Management University

1.1 История становления Almaty Management University

1.2 Направление деятельности предприятия Almaty Management University

1.3 Организационная структура предприятия и организация службы маркетинга на предприятии

2. Маркетинговая деятельность предприятия Almaty Management University

2.1 Характеристика прилагаемых услуг

2.2 Анализ конкурентной среды фирмы

2.3 Ценовая политика

2.4 Политика продвижения

Заключение

Список использованных источников



Введение

На сегодняшний день роль маркетинга в деятельности любой коммерческой организации чрезвычайно велика. От правильности ведения маркетинговой деятельности зависят такие важные показатели как уровень продаж, рентабельность, прибыльность и другие.

Актуальность исследования. Современная концепция управления предприятием состоит в том, что вся его деятельность (научно-техническая, производственная, сбытовая, по техническому обслуживанию и т.п.) основывается на знании потребительского спроса и его изменения в перспективе. Естественно, что предприниматель заботится об удовлетворении потребностей целевого рынка не из альтруистических соображений. К этому его побуждает осознание объективных обстоятельств, стремление "выжить" в условиях насыщенного рынка и жесткой конкуренции при быстро меняющихся рыночных обстоятельствах и растущих разносторонних требованиях потребителей. Переход производства к рыночным отношениям вызывает необходимость создания маркетинговой системы в соответствующих производственно-хозяйственных структурах, которая предполагает производить продукцию и виды услуг в объеме полного сбыта и ставит тем самым производство продукции (услуг) в функциональную зависимость от спроса.

Служба маркетинга, создаваемая в организациях, должна являться мозговым центром, источником информации и рекомендаций не только рыночной, но и производственной, научно - технической, финансовой политики предприятия.

Современная концепция управления предприятием состоит в том, что вся его деятельность основывается на знании потребительского спроса и его изменения в перспективе.

Одна из основных задач маркетинга - установление максимально возможной планомерности и пропорциональности, в деятельности фирмы исходя из ее стратегических целей.

Данная работа представляет отчет о прохождении производственной практики в Almaty Management University, которое является высшим учебным заведением в Алма-Ате, осуществляющее подготовку специалистов экономических специальностей по программам бакалавриата, MBA (магистр делового администрирования) и DBA (доктор делового администрирования).

Целью практики служит закрепление и углубление знаний, полученных за время обучения в университете, приобретение практических навыков работы по специальности, а в частности анализ маркетинговой деятельности Almaty Management University.

Объектом исследования выступает предприятие Almaty Management University.

Предмет исследования - Устав предприятия, учредительный договор, штатные расписания и должностные инструкции, финансовая отчетность Almaty Management University и другие внутренние документы.

К задачам практики относится:

* Изучить деятельность компании Almaty Management University

* Проанализировать управление службой маркетинга на предприятии

* Провести анализ конкурентных позиций

* Предложить пути совершенствования работы отдела маркетинга

Практика проходила в период с 16.01.2017 года по 25.04.2017 года, продолжительностью в 70 дней.



1. Общая характеристика предприятия Almaty Management University

1.1 История становления Almaty Management University

Алматы Менеджмент Университет (каз. Алматы Менеджмент Университеті, англ. Almaty Management University) -- высшее учебное заведение в Алма-Ате, осуществляющее подготовку специалистов экономических специальностей по программам бакалавриата, MBA (магистр делового администрирования) и DBA (доктор делового администрирования).

AlmaU является одним из первых бизнес-вузов Казахстана. Учебное заведение было организовано в 1988 году как Алма-Атинская школа менеджеров, в 1996 году было преобразовано в Международную академию бизнеса. После в 2014 году МАБу был присужден новый статус -- Almaty Management University (Alma University).

Алма-Атинская школа менеджеров

12 декабря 1988 года в Алма-Ате на базе кооперативного объединения «Союз» была организована Алма-Атинская школа менеджеров (АШМ), её первые слушатели занимались в актовом зале Советского райкома партии ровно месяц. В первый период существования учебного заведения обучение велось в форме краткосрочных курсов, на которых, как правило, учились люди с высшим образованием.

В октябре 1989 года директором школы стал Асылбек Кожахметов, до этого работавший в АШМ преподавателем информатики.

В 1992 году в школе началась работа по созданию программы MBA (магистр делового администрирования) и разработка проекта по реализации программ для управленческих кадров, АШМ первой в Казахстане выставила MBA на образовательный рынок страны.

В 1995 году учебное заведение было переименовано в Алматинскую школу менеджмента. В октябре того же года американская организация «People to People International» наградила АШМ почётной наградой «Факел Бирмингема» за успешное экономическое выживание и развитие в условиях нарождающихся рыночных отношений.

Реорганизация в МАБ

14 января 2000 года состоялось официальное открытие Международной академии бизнеса в новом здании (угол проспекта Абая и улицы Байзакова), в нём приняли участие президент Ассоциации финансистов Казахстана, председатель совета попечителей МАБ Даулет Сембаев, заместитель акима Алма-Аты Козы-Корпеш Джанбурчин, дипломаты и бизнесмены. На время открытия МАБ включала 8 учебных заведений, предоставляющих экономическое образование: Алматинскую школу менеджмента, Алматинский центр банковского обучения, учебный центр сетевых и телекоммуникационных технологий «CISCO», Институт менеджеров McGill -- АШМ, Институт экономики и финансов, Казахстанский институт маркетинга и менеджмента, бизнес-класс, программу «Начни и совершенствуй свой бизнес».

В 2001 году академия ввела программу высшего профессионального образования (бакалавриат) по 7 специальностям: «Экономика», «Маркетинг и коммерция», «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учёт и аудит», «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)», «Менеджмент организации (по отраслям)», «Информатика». В этом же учебном году по приказу Министерства образования и науки № 34 от 18 января 2002 года Международная академия бизнеса успешно прошла государственную аттестацию и получила бессрочную государственную лицензию на ведение образовательной деятельности АА № 0000165 от 2 февраля 2002 года.

В 2002 году в качестве пилотного МАБ участвовал в общественной аккредитации, инициированной Центрально-Азиатским фондом развития менеджмента (CAMAN), проходившей по критериям Европейской системы улучшения качества (EQUIS). Из 65 вузов Казахстана, Киргизии и Узбекистана, подавших заявку на аккредитацию, её смогли пройти лишь 4 учебных заведения, в том числе МАБ.

По итогам 2002 года академия стала победителем конкурса «В XXI век -- со всеобщим качеством!», проводимого Республиканской ассоциацией качества, в номинации «Образование» на лучшую систему управления.

В 2003 году совместно с Высшей школой менеджмента HEC (Франция) и Лёвенской школой менеджмента (Бельгия) была разработана программа International Executive MBA (IE MBA). Эта программа стала развитием годичной программы «Мастер профессионального управления», действующей с 1999 года.

Современная история

Международная Академия Бизнеса (МАБ) в Алматы 18 июня 2014 года объявила о переходе вуза в статус университета и о переименовании в Almaty Management University (сокращенное название - ALMU).

Данное решение руководство университета объяснило, что вуз отказался от слова "международная" в связи с тем, что современный университет априори является международным. "Если обратиться к мировому опыту, названия ведущих университетов, как правило, привязаны к своим истокам, в частности, к городу, в котором они находятся (Кембридж University, Оксфорд University, Беркли University, Сингапур Management University). И поэтому, следуя традициям, мы меняем, в какой-то степени безликое и слишком глобальное слово "международная" на патриотичное "Алматы" - ведь мы любим свой город и хотим, чтобы о нем узнал весь мир. Кроме этого, новое имя МАБ - Almaty Management University - приобретает особую значимость сейчас, когда Алматы готовится стать финансовой и торговой столицей Великого Шелкового пути, и после проведения Универсиады-2017 и Олимпиады-2022 узнаваемость города Алматы значительно возрастет.



1.2 Направление деятельности предприятия Almaty Management University

В Алматы Менеджмент Университете действует модель непрерывного образовательного процесса, которая включает:

· колледж AlmaU;

· бакалавриат (высшее профессиональное образование);

· магистр делового администрирования (MBA);

· доктор делового администрирования (DBA);

· дистанционное образование;

· краткосрочные и среднесрочные программы профессиональной подготовки и переподготовки (центр развития менеджмента).

Колледж AlmaU, созданный в 2009 году, готовит специалистов по семи специальностям технического и профессионального образования (маркетинг, менеджмент, учёт и аудит, финансы, информационные системы, экономика и оценка).

Департамент высшего профессионального образования академии осуществляет подготовку бакалавров по следующим направлениям: экономика, менеджмент, учёт и аудит, финансы, маркетинг, ресторанное дело и гостиничный бизнес, оценка, логистика, информационные системы.

Департамент МВА Международной академии бизнеса предоставляет образовательные услуги по программам:

· казахстанская программа МВА «Общий Менеджмент»;

· казахстанская программа МВА «Инновационно-технологический менеджмент» (совместно с Наньянским технологическим университетом, Сингапур);

· «Общий и стратегический менеджмент» с Маастрихтской школой менеджмента (Нидерланды), в рамках которой предусмотрен выездной модуль -- 2 недели в городе Маастрихт;

· «Магистр экономики и бизнеса» с Бизнес-школой EADA (Испания) с двухнедельным выездом в Барселону.

Планируется открытие новых совместных программ AlmaU с ведущими бизнес-школами стран-участниц Европейского союза и АСЕАН.

Программа DBA в AlmaU максимально индивидуализирована, позволяет слушателям создавать варианты учебных программ, состоящих из различных модулей основных и специальных курсов. Обучение подразумевает аудиторную работу в группах и самостоятельную работу под руководством научного руководителя, а также индивидуальную работу слушателей программы без непосредственного участия преподавателя по выбранной образовательной и научно-исследовательской траектории. Действуют совместные программы с Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации и Маастрихтской школой менеджмента (Нидерланды).

Центр развития менеджмента специализируется на обучении и развитии менеджеров среднего и высшего звена компаний. Ежегодно в центре повышают квалификацию более тысячи менеджеров. Обучение проводится как в городах Алматы, Астана, Шымкент и Атырау, так и с выездом во все регионы Казахстана.

1.3 Организационная структура предприятия и организация службы маркетинга на предприятии

Организационный процесс - это процесс создания организационной структуры предприятия.

На способность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды влияет то, как организованно предприятие, как построена структура управления. Организационная структура предприятия - это совокупность

Предприятие должно разработать такую структуру службы маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование. В обязанности службы маркетинга будут входить маркетинговые исследования, организацией маркетинговых мероприятий, рекламы, службой сервиса для клиентской базы и так далее. Так, в AlmaU осуществлением всех маркетинговых функций руководит отдел маркетинга.

Организационная структура управления включает в себя установление вертикали власти и подразумевает также установление власти руководством отдела или подразделения над отделом и установление власти руководством предприятия над предприятием. Этим достигается качество управления и принятия оперативных решений, что положительно отражается на качестве предоставляемых услуг. Возникающие в процессе деятельности неопределённости решаются, по возможности, на уровне соответствующего отдела. При невозможности устранить неопределённость или какую-либо проблему на уровне отдела или подразделения она переходит на рассмотрение к руководству предприятия.

Особое внимание уделяется соответствию уровня образования сотрудников и занимаемой ими должности. Такой вид контроля позволяет повысить оперативность и эффективность принимаемых решений, что, в свою очередь, позитивно влияет на качество выполнения поставленных задач и на работу автокомбината в целом.

Сегодня отделы маркетинга могут быть организованы на разных основах. Каждая фирма создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению ее маркетинговых целей.

На сегодняшний день число штатных преподавателей в МАБ составляет 208 человек, в том числе: восемь профессоров, 30 докторов наук (из них восемь - обладатели степени PhD), 92 кандидата наук. В штате университета состоит пять иностранных преподавателей, 29 преподавателей и сотрудников, прошедших стажировку по программе "Болашак". 46 человек преподают дисциплины на казахском языке, 33 - на английском.



2. Маркетинговая деятельность предприятия Almaty Management University

2.1 Характеристика прилагаемых услуг

В университете присутствует многоуровневая трёхъязычная система обучения:

* Программы Бакалавриата

* Программы Магистратуры

* Программы МВА

* Программа DBA

* Программы обучения руководящих кадров.

К программе Бакалавриат относится:

* Экономика

* Менеджмент

* Оценка

* Бухгалтерский учет и аудит

* Финансы

* Информационные системы

* Юриспруденция

* Регионоведение

* Логистика

* Маркетинг

* Ресторанное дело и гостиничный менеджмент

* Связи с общественностью

* Государственное и местное управление

К программе Магистратура относится:

* Экономика

* Менеджмент

* Финансы

* Логистика

* Маркетинг

* Управление проектом

К MBA программе относится:

* Менеджмент (Казахстан) со специализацией в:

* Финансы

* Маркетинг

* Корпоративное управление

* Управление в здравоохранение (Казахстан)

* Общее управление (с MSM, Нидерланды)

* Общий и стратегический менеджмент (с РАНХиГС, Россия)

* Менеджмент (с SHU, Великобритания)

* Дистанционные программы

К DBA программе относится:

* Программа DBA (Казахастан)

* Совместная программа DBA с РАНХиГС, Россия

Внутри университета образованы Высшие Школы, в которые были объединены по несколько кафедр.

1. Высшую Школу Менеджмента составляют следующие специальности (Кафедра «Финансы, Учет и Аудит», Кафедра «Менеджмент и Маркетинг», Кафедра «Оценка и Сервис»)

Бакалавриата:

* Менеджмент;

* Маркетинг;

* Финансы;

* Учет и Аудит;

* Оценка;

* Логистика;

* Ресторанное дело и гостиничный бизнес;

* Экономика;

Магистратура:

* Финансы;

* Менеджмент;

* Маркетинг;

* Управление проектами;

Докторантура:

* Менеджмент;

* Финансы;

* Маркетинг;

2. Факультет базовой подготовки включает в себя:

Кафедра «Информационные технологии и Общеобразовательные дисциплины»; Кафедра «Казахский и русский языки»; Кафедра «Иностранные языки», а также 2 центра развития языка; Центр развития английского языка; Центр развития делового казахского языка;

Бакалавриат:

* Информационные системы;

3. Высшая Школа Государственной политики и права включает в себя (Кафедра «Государственная и общественная политика и право»):

Бакалавриат:

* Юриспруденция;

* Государственное и местное управление;

* Регионоведение;

* Связь с общественностью;

Магистратура:

* Государственное и местное управление;

Высшая Школа Менеджмента была образована 29 августа 2016 года с целью подготовки специалистов с высшим и послевузовским образованием по специальностям: «Экономика», «Финансы», «Менеджмент», «Учет и аудит», «Маркетинг», «Оценка», «Ресторанное дело и гостиничный бизнес», «Логистика», «Управление проектами».

Высшая школа менеджмента - это

* Широкий спектр образовательных программ

* Актуальнейшие дисциплины

* Обучение программам бакалавриата, магистратуры и докторантуры

* Стажировки и обучение за рубежом, двудипломные программы с 4 вузами-партнерами (Швейцария-Испания, Франция и Южная Корея), обменные программы с 38 ведущими зарубежными вузами Европы, США и Азии

* 90 преподавателей, в том числе доктора и кандидаты наук, доктора PhD, бизнес-тренеры, зарубежные преподаватели

* Эффективное использование интернет-систем: дистанционная форма обучения, электронные учебно-методические разработки для повышения успеваемости студентов

* Ежегодное обновление учебно-методических материалов с целью пополнения университетского банка данных

* Международные и республиканские научно-практические конференции, предметные олимпиады

* Проведение научных исследований в области менеджмента, маркетинговых анализов, управления финансами и рисками, предпринимательства с целью обеспечения высочайшего качества образовательных программ

* Гранты, скидки, конкурсы

* Подготовка высококлассных специалистов, имеющих фундаментальные теоретические знания и индивидуальные практические компенсации

* Насыщенная студенческая жизнь

Кафедра «Менеджмент и Маркетинг» готовит специалистов с высшим образованием соответствующим международным стандартам по специальностям «Менеджмент», «Маркетинг» и «Управление проектами». В настоящее время кафедрой руководит кандидат экономических наук, доцент, Жакыпбек Ляйля Бекетовна.

Кафедра «Финансы, учет и аудит» была образована в 2002 г. с целью подготовки специалистов с высшим образованием соответствующим международным стандартам по двум специальностям: «Финансы и кредит» и «Бухгалтерский учет и аудит». Заведующей кафедрой была назначена кандидат экономических наук, доцент Курмангалиева Айгуль Шарапиевна.

Кафедра «Экономика и Оценка» создана 01 июля 2015 года, выделившись из состава кафедр «Учет, Аудит и Оценка» и «Экономика и Логистика» вследствие изменений в организационной структуре Алматы Менеджмент Университет. Кафедра «Экономика и Оценка» является выпускающим подразделением Школы Экономики и Сервиса.

2.2 Анализ конкурентной среды фирмы

Образовательные услуги, как и любой товар, реализуются на рынке, который понимается как совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товара. Рынок образовательных услуг представляет собой рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов (отдельных личностей, домохозяйств, предприятий и организаций, государства) и их предложение различными образовательными учреждениями. Помимо производителей и потребителей образовательных услуг в состав участников рыночных отношений в этой сфере входят широкие круги посредников, включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательные центры и др. Одной из особенностей рынка образовательных услуг является значительное влияние на него государства и его органов управления.

В настоящее время образование становится частью рыночной системы. Оно выступает и как продавец образовательных услуг, и как покупатель наиболее квалифицированного человеческого капитала, и как общественный

институт формирования рыночного сознания общества.

И. Березин определяет рынок образовательных услуг как материальные

взаимодействия участников образовательного процесса: учащихся, организаций, предоставляющих образовательные услуги, лиц и организаций, оплачивающих эти услуги. маркетинг услуга ценовой продвижение

На рынке образовательных услуг появились учебные заведения различных форм собственности, различных типов, предоставляющие широкий спектр образовательных услуг, что создает между ними конкуренцию.

Рынок образовательных услуг в Казахстане сложился за достаточно короткий промежуток времени. Предложение образовательных услуг за последние годы сделало колоссальный скачок. Во многих случаях сегодня оно превышает спрос. К студенту теперь все чаще относятся как к клиенту. И в условиях борьбы за студента (клиента) конкурентные отношения все в большей степени начинают охватывать рынок образовательных услуг. Соответственно вузы пытаются занять свое место в бизнесе.

Обострение конкуренции связано с появлением большого количества негосударственных вузов, которые ориентированы на подготовку студентов по профилю наиболее востребованных населением специальностей.

Кризисные явления в стране привели к более жесткой привязке населения к вузам своего региона. А количество выпускников школ в последнее время резко сократилось и в своем регионе его можно прогнозировать. Абитуриенты сегодня интересуются не только ценой, но и качеством образования в целом.

В связи с формированием многоукладной образовательной системы и становлением рынка образовательных услуг перед высшими учебными заведениями страны возникает ряд проблем, связанных с необходимостью адаптации к жестким конкурентным условиям.

Вопрос о конкуренции - один из наиболее актуальных. Во многом университетах разрабатываются практические рекомендации по деятельности в условиях конкуренции, касающиеся маркетинговых исследований в вузе, ценообразования, целевой подготовки специалистов и др.

Так прямыми конкурентами AlmaU выступают такие учреждения как Университет Международного Бизнеса, Каспийский университет, также Кимеп выступает в роли косвенного конкурента, так как система образования разная, но предлагаемые услуги сходятся.

Высшее образование рассматривается как наиболее важный фактор в экономическом и социальном развитии. Человек, его знания, его способность принимать нестандартные решения в быстро меняющихся экономических условиях становиться главной ценностью общества. И именно конкуренция способна стать рычагом, способным подтолкнуть высшее образование к качественно новому витку развития.

Вузам необходимо проводить оценку уровня конкурентоспособности и на ее основе разрабатывать стратегии повышения конкурентоспособности, а это требует проведения вузом постоянного мониторинга внешней среды в части содержания и структуры образовательных услуг. Такой мониторинг и будет являться базой повышения конкурентоспособности. Эта работа может быть осуществлена на базе стратегического управления вузом и вузы, которые смогут ее правильно и своевременно организовать в перспективе будут конкурентоспособны на рынке образовательных услуг.

Многие высшие учебные заведения стремятся расширить систему дополнительного образования для студентов. Расширение спектра образовательных услуг с одной стороны, повышает конкурентоспособность выпускника соответствующего вуза, с другой - является источником дохода для учебного заведения. Цены на образовательные услуги формируются под значительным влиянием рынка, действующих на нем конкурентов, величины платежеспособного спроса. Научно-педагогические исследования ведутся как по профилю учреждения, так и в сфере исследований и прогнозирования конъюнктуры рынка образовательных услуг. В организационной структуре образовательного учреждения формируется подразделение маркетинга.

Маркетинг в сфере образования - это философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора приоритетов и действий с обеих сторон. Целевой результат маркетинговой деятельности - это обеспечение рентабельности через наиболее эффективное удовлетворение потребностей: личности - в образовании, учебного заведения - в развитии и благосостоянии сотрудников, фирм - в росте кадрового потенциала, общества - в расширенном воспроизводстве интеллектуального потенциала.

Активными участниками рыночных отношений являются образовательные учреждения, потребители (отдельные личности, организации и предприятия), посредники (службы занятости, биржи труда), государство.

Традиционно объектом маркетинга является любой объект, который предлагается на рынке для обмена и пользуется спросом [4].

Маркетинг в сфере образования - это, в основном, маркетинг услуг.

Образовательная услуга - это комплекс учебной и научной информации, передаваемый гражданину в виде суммы знаний общеобразовательного и специального характера, а также практических навыков для последующего применения. Образовательные услуги создаются в процессе научно-педагогического труда, являющегося в свою очередь разновидностью научного труда. Основные требования к процессу образования закреплены в законе об образовании.

Образовательные услуги относятся к социально-культурным (нематериальным) -- это услуги по удовлетворению духовных и интеллектуальных потребностей личности и поддержанию нормальной ее жизнедеятельности.

Ассортимент образовательных услуг как объект маркетинга весьма обширен. В условиях рыночной экономики он может существенно изменяться, так как вузы вынуждены учитывать требования рынка.

Независимое казахстанское агентство по обеспечению качества в образовании (НКАОКО) опубликовало национальный рейтинг лучших вузов Казахстана - 2016.

В списке национального рейтинга лучших вузов Казахстана представлено 52 вуза страны. Это вузы, которые набрали не менее 33% от максимального числа баллов по академическим ресурсам.

«Национальный рейтинг НКАОКО состоит из трех составляющих: анкеты 1, 2 и 3. Анкета №1 представляет академические статистические индикаторы и критерии, которые охватывают контингент и состав студентов, результаты их обучения, качество деятельности профессорско-преподавательского состава, научную и инновационную деятельность вузов, международное сотрудничество, а также информационную представленность в Интернете. Анкета №2 представляет репутацию вузов в глазах вузовских экспертов, анкета №3 представляет репутацию вузов у работодателей», - приводит данные президент НКАОКО, профессор, д.п.н. Шолпан Каланова.

По ее словам, в текущем году в методику определения рейтинга НКАОКО внесен ряд небольших изменений. В частности, впервые в этом году получена полная информация о публикациях и цитировании ученых казахстанских вузов в базе научных изданий РИНЦ (Российского индекса научного цитирования), ранее данная информация представлялась вузами.

«Сведения по студентам-победителям на научно-практических конференциях, олимпиадах как в Казахстане, так и за рубежом вузам нужно было подтвердить ссылкой на сайты организаторов конференций или олимпиад. В этом году достоверная информация о книгах, учебниках, изданных под грифом МОН РК, монографий, учебных пособий с ISBN предоставлена Книжной палатой РК. Таким путем НКАОКО удалось существенно уменьшить возможности вузов фальсифицировать предоставляемые для рейтинга данные по индикаторам и критериям», - цитирует Каланову официальный сайт рейтингового агентства.

Кроме того, при составлении рейтинга учитывалось мнение работодателей о качестве знаний выпускников вузов.

Рейтинг лучших гуманитарно-экономических вузов Казахстана:

1. Университет КИМЭП

2. Карагандинский экономический университет Казпотребсоюза

3. Алматы менеджмент университет

4. Университет «Нархоз»

5. Университет «Туран»

6. Академия «Болашак» (г. Караганда)

7. Финансовая академия

8. Университет «Туран-Астана»

9. Казахский гуманитарно-юридический инновационный университет

10. Казахский университет экономики, финансов и международной торговли

11. Казахстанско - Американский свободный университет

12. Казахская академия труда и социальных отношений

2.3 Ценовая политика

Поскольку для многих ВУЗов главная задача состоит в том, чтобы установить такую оптимальную цену на свои услуги, при которой услуги ВУЗа были успешно «продаваемые» (востребованы) и, вместе с тем приносили максимальный доход для учреждения. В этом и заключается главная задача ВУЗа в системе ценообразования в сфере образовательных услуг.

Главной задачей всей системы ценообразования в сфере образовательных услуг - это выработка принципиально новых подходов к формированию цен, ориентированных на повышение качества эффективности образовательной системы, разнообразие использование экономических методов управления и самофинансирование в целях ускорения социально-экономического развития.

Качество услуги определяется не только качеством образовательной услуги, но и личностью клиента, его желанием, прилежанием, способностями, желанием сотрудничества с преподавателями в процессе потребления услуг, а также мотивацией получения образования.

Качественно новая система цен и ценообразования на образовательные услуги должна отвечать настоящему времени и выполнять следующие задачи:

- быть надежным средством формирования структуры платежного

спроса населения и роста его реальных доходов;

- быть качественным измерителем затрат труда и результатов

хозяйственной деятельности;

Цена является ключевым маркетинговым инструментом не только для коммерческих ВУЗов, но и государственных, поскольку в основном все они имеют коммерческий набор или предлагают дополнительные образовательные услуги на платной основе. Правильное позиционирование образовательной программы ВУЗа с точки зрения цены предоставляемых услуг как общедоступной или «с оптимальным сочетанием качества и цены» является наиважнейших компонентом маркетинговой стратегии ВУЗа.

Покупатель образовательных продуктов будет готов заплатить более высокую цену, если производитель сможет наглядно продемонстрировать так называемую «добавленную стоимость»: дополнительные услуги и товары, дополнительные характеристики образовательных программ, отличающие их от программ конкурентов, более высокое качество предоставления услуг. Для ВУЗов, в основе которых лежит долгосрочная стратегия, стремятся захватить и удержать определенную рыночную долю или определенный рыночный сегмент. Ценообразование этих ВУЗов направлено на компенсацию издержек и максимизацию прибыли в долгосрочном плане. Образовательные учреждения, которые придерживаются подобной стратегии, основные стратегии, основные свои поступления направляют на улучшение материально-технической базы, усиление кадрового потенциала, совершенствование комплекса предлагаемых услуг.

Цена является лишь одним из средств маркетингового комплекса, используемых компанией для достижения маркетинговых целей. Для формирования последовательной и эффективной маркетинговой программы необходимо согласование ценовой политики, качества и набора услуг сбыта и методов стимулирования.

Цены на обучение в AlmaU на бакалавриат варьируются от 637 000 до 937 000 тенге, что касается магистратуры от 797 000 до 1 594 000 тенге. Также университетом разыгрывают ежегодного международного конкурса для иностранных абитуриентов "AlmaU - for all of U"! AlmaU выделяет 20 - 100% ГРАНТОВ на обучение в университете.

2.4 Политика продвижения

Образование в последние годы становится растущей и перспективной сферой экономики. С каждым годом увеличивается объем спроса и предложения на образовательные услуги. Наиболее динамично развивается система высшего образования. Интенсивно формируется глобальный образовательный рынок, что приводит к конкурентной борьбе за абитуриентов не только между казахстанскими вузами, но и с зарубежными посредниками, предлагающими образовательные услуги на российском рынке. Вузам приходится отстаивать конкурентоспособность, внедрять инновации в управлении и достижении стандартов качества. В сложившихся условиях невозможно обойтись без маркетинга, а именно маркетинга образовательных услуг. Маркетинг образовательных услуг понимается как научно-практическая дисциплина, которая изучает и формирует философию, стратегию и тактику цивилизованного поведения и взаимодействия субъектов рынка образовательных услуг, которые производят (оказывают), продают (предоставляют), приобретают и потребляют образовательные услуги и сопутствующие им.

Важным инструментом маркетинга образовательных услуг является брендинг. Брендинг образовательного учреждения - это совокупность приемов, способов и методов создания бренда вуза и его дальнейшее продвижение. Сформированный бренд вуза обеспечивает лояльность потребителей, гарантии бюджетного финансирования и приток дополнительных инвестиций, отстройку от конкурентов, устойчивость международных связей, высокий конкурс, интерес работодателей к выпускникам вуза. В регионах бренд вуза выступает барьером для входа на рынок образовательных услуг.

В настоящее время нет общепринятого определения бренда вуза. Чтобы вывести понятие, необходимо проанализировать различные подходы к пониманию бренда. Физиологический подход определяет бренд как комплекс раздражителей, создающий в центральной нервной системе образ, построенный на безусловном рефлексе цели. В психологическом подходе бренд понимается как сумма всех впечатлений и эмоций, возникающий у потребителей и пользователей по поводу функциональных выгод товара. Маркетинговый подход полагает, что бренд - это особое название и символ, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца и дифференцирования этих товаров (услуг) от похожих продуктов - конкурентов. Таким образом, бренд вуза можно рассматривать как сложившийся образ учебного заведения, позволяющий ему иметь конкурентные преимущества на рынке образовательных услуг и привлекать дополнительный человеческий и финансовый капитал. Выделяют внутренний и внешний образ образовательного учреждения. Внутренний образ формируется у студентов, сотрудников, выпускников и профессорско-преподавательского состава. Внешний образ как ассоциации с высшим учебным заведением складывается у партнеров, органов государственной власти, работодателей, абитуриентов.

Процесс формирования бренда вуза состоит из нескольких этапов.

1. Позиционирование. На данном этапе происходит размещение бренда вуза в сознании потребителей по отношению к конкурентам. Для вуза важными составляющими позиционирования могут быть: доверие (соответствие между ожиданиями потребителей и реальным положением вуза), ценность (воспринимаемые выгоды для потребителей), пригодность (сильные стороны вуза) и устойчивость (период времени, в течение которого можно сохранять позицию). Позиционирование используется как основа для выстраивания коммуникаций и стратегии развития бренда.

2. Формирование индивидуальных черт бренда. В качестве индивидуальных черт рассматриваются миссия, ценности, ключевые компетенции, философия, имидж, корпоративная культура. Миссия понимается как общая цель, смысл существования вуза. Сформулированная миссия увеличивает шансы на успех, согласовывает интересы всех лиц, связанных с образовательным учреждением. Ценности отражают базовые принципы жизнедеятельности вуза и закреплены в правилах внутреннего распорядка учебного заведения. Философия вуза представляет систему ценностей и смыслов, в соответствии с которыми вуз осуществляет свою деятельность. Философия включает в себя миссию, ценности, компетенции профессорско-преподавательского состава. Философия вуза базируется на системе взглядов руководителей. Имидж рассматривается как обобщенный портрет вуза, система представлений о бренде. Отличительной особенностью корпоративной культуры вуза является тесная связь репутации и имиджа.

3. Создание атрибутов бренда. К атрибутам бренда вуза относятся: история вуза, логотип, единый фирменный стиль, сайт. История бренда включает в себя реальные события и легенды, которые способны придать эмоциональную окраску бренду вуза. С известными брендами учебных заведений связано множество реальных историй и мифов, которые привлекают внимание потребителей и общественности. Логотип как эмблема вуза должен быть запоминающимся и современным. Единый фирменный стиль способствует формированию корпоративной культуры учебного заведения, выделяя его на фоне конкурентов.

4. Управление брендом. Развитие бренда вуза требует постоянного внимания со стороны различных специалистов. Бренд-менеджмент позволяет управлять активами бренда, совершенствовать и увеличивать его капитал. Результаты эффективного бренд-менеджмента: более высокие объемы продаж и цен чем у конкурентов; способность минимизировать затраты на продвижение; устойчивость в кризисных ситуациях; укрепление корпоративной культуры. Бренд-менеджмент также направлен на формирование потребительской лояльности. Мы делаем предположение, что показателями лояльности к бренду вуза выступают: высокий конкурс на бюджетные и «платные» места; постоянство контингента студентов; количество выпускников, которые желают поступить в магистратуру и аспирантуру; степень удовлетворенности вузом.

5. Продвижение бренда. Продвижение бренда осуществляется посредством выбора каналов коммуникации и способов продвижения, что происходит в соответствие со спецификой позиционирования и целевой аудиторией. Главной отличительной особенностью продвижения вуза является одновременная деятельность на двух рынках - рынке образовательных услуг и рынке труда. Вуз предоставляет потребителям два вида товара: различные образовательные программы - на рынке образовательных услуг и квалифицированных выпускников - на рынке труда. Поэтому необходимо продвигать как образовательные программы, так и самих выпускников.

На современном этапе развития интернет-коммуникаций образовательные учреждения не могут эффективно функционировать на рынке образовательных услуг без присутствия в сети Интернет.

Интернет-коммуникации имеют следующие преимущества:

-большой охват аудитории;

-круглосуточный режим работы (Интернет доступен 24 часа в сутки);

-возможность обратной связи.

Рассмотрим особенности продвижения бренда вуза через веб-сайт и социальные сети.

Веб-сайт является основной формой интернет-активности и решает следующие задачи:

-представляет вуз в сети Интернет; транслирует стратегию позиционирования;

-предоставляет базовую информацию о деятельности вуза;

-формирует и поддерживает положительный имидж учебного заведения;

-формирует канал обратной связи с реальными и потенциальными потребителями образовательных услуг (абитуриентами и студентами); способствует продвижению образовательных услуг вуза;

выстраивает эффективные коммуникации с научным сообществом; способствует привлечению инвестиций;

-оптимизирует документооборот (позволяет хранить документы на внешних по отношению к вузу площадках).

Большинство зарубежных и российских вузов имеют не просто сайты, а информационные порталы, которые обеспечивают поддержку образовательного процесса. Интернет-портал - это многофункциональный сайт, представляющий пользователю различные интерактивные сервисы и возможность получить полную и актуальную информацию по определенным направлениям. Выделим основные задачи образовательного портала:

-предоставление учебно-методических материалов и продуктов образовательного процесса;

-обеспечение коммуникаций между различными участниками образовательного процесса;

-организация доступа к другим интернет-ресурсам;

-информационная поддержка трудоустройства выпускников и привлечение абитуриентов.

Чтобы коммуникации через интернет-портал были эффективными необходимо соблюдать следующие условия: пристальное внимание со стороны руководства и структурных подразделений; предоставлять расширенную информацию о деятельности вуза; информация должна постоянно обновляться.

Важной маркетинговой задачей является изучение интернет-порталов конкурентов. Для этих целей можно воспользоваться практикой бенчмаркинга. Нужно исследовать не только образовательные порталы региональных конкурентов, но порталы вузов-лидеров.

Отдельные подразделения ВУЗа (филиалы, институты, кафедры и др.) используют инструмент продвижения - социальные платформы. Необходимо отметить, что сегодня социальные сети стали незаменимым средством коммуникации. Социальные медиа - это технологии и методы, которые позволяют пользователям делиться личными мнениями, контентом (текст, изображения, аудио, видео), а также обмениваться наблюдениями и взглядами. Могут быть выделены следующие цели брендинга в социальных сетях:

-усиление присутствия бренда вуза на социальных платформах;

-увеличения трафика сайта вуза;

-усиление положительного имиджа вуза;

Исследовав инструменты продвижения AlmaU можно с уверенностью сказать, что данный университет использует все доступные методы продвижения, начиная от взаимодействия с клиентами посредством социальных сетей, заканчивая непосредственно прямым взаимодействием со своей целевой аудиторией. В стенах данного университета проводятся многочисленные мероприятия, направленные на вовлечение будущих абитуриентов в студенческую атмосферу.



Заключение

Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных на занятиях.

Практика помогла понять, как много зависит от грамотно созданного отдела маркетинга на предприятии - начиная от правильно поставленных целей и задач перед собой.

В настоящее время, когда практически все ниши рынков уже заняты и в каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. От грамотно подобранного персонала, организации службы маркетинга на предприятии и мотивации персонала зависит вся дальнейшая деятельность компании.

Главным преимуществом университета является совершенствование качества знаний, налаживания партнерских отношений с иностранными университетами,

Во время практики в Almaty Management University были получены навыки в работе с такими программами, как Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, CorelDRAW. Данные знания являются очень ценными и востребованными на рынке труда в области маркетинга.

Пройденная производственная практика показала в целом всю рабочую деятельность компании AlmaU, а именно как проходит процесс продвижения деятельности университета, каким образом происходит работа между университетом и потенциальными клиентами.

Практические проблемы, в которых необходимо было применять полученные знания, позволили лучше усвоить теоретический материал, изучить реальный механизм действий в той или иной ситуации.

При прохождении производственной практики руководствовались программой, целями и задачами, которые в полной мере были соблюдены.

Размещено на Allbest.ru

...