Особенности PR-коммуникации, свойственных индустрии спорта и области футбола
Анализ этапов формирования имиджа спортивной организации. Анализ репутации в футболе и ее роли в жизни спортсмена. Характеристика влияния скандалов на имидж футбольной индустрии. Разработка стратеги формирования положительного имиджа футбольного клуба.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.03.2017 |
| Размер файла | 44,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Особенности создания спортивного имиджа
- 1.1 Основные этапы формирования имиджа организации
- 1.2 Создание имиджа спортивного клуба
- 1.3 Имидж в спорте и его типологии
- 2. Стратегия управления скандальными ситуациями в индустрии спорта на примере футбола
- 2.1 Репутация в футболе и ее роль в жизни спортсмена
- 2.2 Влияние скандалов на имидж футбольной индустрии
- 2.3 PR-стратегия формирования положительного имиджа футбольного клуба (на примере ФК «Москва»)
- Заключение
- Список литературы
- Введение
- Сегодня спорт - это полноценный, независимый и положительно действующий институт, развивающийся по финансовым законам и содержащий свои особые специфики.
Сегменты, субъекты, продукты промышленности спорта -это бизнес-единицы, требующие известного продвижения на рынке, в том числе и исполнения успешной PR-коммуникации, отличительным чертам которой посвящено данное исследование.
Переоценить роль взаимосвязей с общественностью в настоящее время трудно: любая компания либо система стремится к формированию положительного имиджа в глазах общественности и продвижению собственных услуг, и хороший PR способен дать то, чего невозможно добиться, применяя прочие способы. PR-коммуникации быстро формируются, возникают новые жанры, инструменты и технологии.
- Систематизация и организация уже существующих типов PR-коммуникации, раскрытие новых и акцентирование особенностей, присущих той либо иной области - серьезная и важная задача, которая стоит не только над «теоретиками», однако и «практиками» связей с населением.
- Индустрия спорта - это особенная область финансовых отношений, которая в нашей стране пока находится на стадии развития. Собственно, по данной причине мы замечаем недостаток специальной научной литературы, осведомленной не только финансовым аспектам формирования и развития промышленности спорта, однако и отличительным чертам PR-коммуникации в данной области, что делает данное исследование не только важным, однако и устанавливает его научную новизну.
Объектом изучения выступают характерные черты связей с общественностью в индустрии спорта и рекламные цели спорт PR, в то время как предметом изучения стали характерные черты PR-коммуникации в сфере футбола.
Целями изучения представлены выделение особенностей PR-коммуникации, свойственных индустрии спорта и области футбола;
- - формулировка главных участников финансовых действий в сегменте рынка, прослеживание взаимоотношений между ними;
- создание рекламных стратегий и планирование коммуникативных стратегий в области футбола.
В согласовании с установленными целями следует разрешить последующие задачи:
- следует доказать, что индустрия спорта и индустрия футбола представлены полноценными финансовыми текстурами;
- на основании существующих теоретических и методологических утверждений разработать стратегии формирования выделенных сегментов футбола.
Методологической и теоретической основой изучения стали основательные изучения и работы отечественных и иностранных ученых.
- При проработке теоретических положений работы, выделению специфик индустрии спорта, взаимоотношений внутри структуры применялись научные взгляды и практические итоги ученых, которые специализируются на спортивной индустрии В. Леднева, О. Цыганковой,Ф. Шаафа, К. Брукс, М. Томич. При анализе конкурентоспособности назначенных частей индустрии футбола применялась матрица McKinsey.
- Для диагностики коммуникативной условия в области футбола применялись научные способы и теории Х. Ортеги-и-Гассета, Й. Х.
- Наиболее существенные научные результаты, полученные в ходе исследования и выносимые на защиту состоят в следующем:
- -выявлены особенности сегментов рынка футбола;
- -определена модель финансовых поступлений для выделенных сегментов;
- -проанализированы конкурентоспособность выделенных сегментов, маркетинговые стратегии.
- Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что данное комплексное исследование развивает новое и малоизученное направление -теорию и методику PR-коммуникации в индустрии футбола.
- 1. Особенности создания спортивного имиджа
- 1.1 Основные этапы формирования имиджа организации
Любая система в собственной деятельности руководится некоторыми целями и стратегией достижения данных целей. Данная политика подразумевает комплексный путь, который признает взаимосвязи между составляющими организации и их окружением, и поэтому подобная политика должна:
- оценивать оперативное положение и его основания;
- определять в ясной форме теорию увеличения производительности деятельности;
- разъяснять необходимость и значимость организационного улучшения;
- планировать модели высших достижений;
- предопределять политику и проекты улучшения [4, c. 122].
Поскольку успешность учреждения находится в зависимости и от отношения к ней партнеров, покупателей, сообщества в целом, то само это отношение, во - многом, обусловливается понятием об организации, т.е. ее стилем.
Имидж - это характер, изображение; действительный (либо фантастический) образ, стиль делового человека, учреждения, компании, отношение к ним на основании их известности и преуспевания, доверия и расположения людей. Репутация как правило ассоциируется с взглядами престижа. Он создается прежде всего итогами работы, а также орудиями рекламы, массовой коммуникации и т.п. Имидж составляет целую отрасль в управлении, социальном мнении, применяется в бизнесе, политике, культуре, спорте.
В России опыт развития имиджа берет собственное начало с 1992г., когда стилем популярных в государстве руководителей занялось маркетинговое учреждение «Алиса». В настоящее время о формировании собственного имиджа стали беспокоиться фактически все, как отдельные взятые люди, так и разные компании, фирмы, тренировочные заведения, спорт клубы и т.д. Даже если система и не занимается собственным имиджем, он всегда равно будет складываться в сознании общества, однако уже стихийно и, может быть, во вред.
- Имидж исторически, политически, экономически, общественно и другим способом обусловлен и находится в зависимости от представления в обществе по поводу тех либо иных проблем.
Формирование позитивного имиджа и высокой репутации организации как правило совершается в ходе длительной и сложной кампании. Приступая к ней, необходимо отыскать их словесное отражение, предоставить формулировку, установления, которые после будут поддерживаться средствами PR. Непосредственно же процедура развития стиля, в собственную очередность, содействует выработке всей философии компании. Первоочередным условием развития стиля и его основанием представляется, безусловно, наличие самой учреждения, ее инициативность на поле деятельности [5, c. 30].
Одним из главных средств развития стиля представляется создание и формирование фирменного стиля.
Фирменный образ - это комплект словесных, цветовых и графичных компонентов, которые в органичном комбинировании гарантируют визуальное и коннотационное единство услуг и всей работы компании. Он составляет часть коммуникационной политики организации. Выделяют последующие слагаемые фирменного стиля:
Товарный знак (логотип);
Слоган (непрерывный декларативный лозунг организации);
Фирменные цвета;
Графические символы;
Набор шрифтов
К главным предметам фирменного стиля относятся:
Деловая документы организации (бланки, конверты, визитки);
Печатная рекламное объявление (листовки, баннеры и т.д.);
Сувенирная продукт наиболее разных типов (ручки, значки, вымпела и т.д.);
Спецодежда;
Оформление фирменного автотранспорта;
Элементы внешней рекламы
В качественный образ также входят гимн организации и «корпоративная легенда».
Фирменный образ - средство, которое:
Улучшает расположение покупателя к рекламе;
Воспринимается как своего рода обеспечение качества продуктов (услуг);
Помогает фиксировать желательные для компании потребительские предпочтения;
Резко увеличивает результативность рекламы;
Экономит финансы.
- Это значит, что образ должен:
Отвечать действительно имеющемуся образу. Репутация - не маска, а нечто, вроде умелого макияжа, выделяющего все плюсы и маскирующего минусы. Лицо узнаваемое, однако значительно наиболее привлекательное, чем без макияжа;
Отличаться от образов иных компаний (продуктов), в особенности однотипных, чтобы Вас не спутали ни с кем иным, быстро и надежно запомнили;
Быть довольно ясным (динамичным), чтобы никогда в жизни не устареть, не выходить с моды и в также период казаться неизменным;
Быть заманчивым не для всех по большому счету, а только с целью Ваших целевых групп воздействия; [17, c. 45]
В создании стиля участвуют всегда типы рекламы и PR, однако главное средство формирования и укрепления образа компании - качественный образ, стоящий достаточно дорого. В следствии этого есть смысл четко представлять, какие выгоды он несет:
- Составляющие фирменного стиля могут помочь покупателю разбираться в потоке данных, вызывают у него подсознательное позитивное расположение к Вашей компании, которая позаботилась о нем, сэкономила ему время и облегчила процесс выбора.
- Изящный качественный образ косвенно обеспечивает высочайшее качество продуктов (услуг), работает подтверждением того, что компания работает безупречно, поддерживая порядок во всем: в производстве, и в сопутствующей ему деятельности. Тем самым, качественный образ формирует уважение к компании и уверенность к ее услугам.
1. Качественный образ может помочь введению на рынок новых продуктов (услуг). Рыночный знак и прочие составляющие фирменного стиля, известные покупателю по ранее завоевавшим его признание товарам, предназначаются в его восприятии гарантией свойства новых предложений.
2. Качественный образ увеличивает результативность рекламы. Эффективность рекламы непосредственно находится в зависимости от ее повторяемости. А константы фирменного стиля в рекламе позволяют добиться высочайшего результата при минимальном числе повторов [18, c. 41].
- 3. Фирменный образ может помочь добиться требуемого единства всей рекламы, в том числе и, если заказывать ее выполнение различным рекламным агентствам.
- Для развития имиджа применяются и другие различные ресурсы, в том числе: издания фирменного проспекта, специализированных бюллетеней, журналов, видеоролики, телевизионные сюжеты, радиопрограммы.
1.2 Создание имиджа спортивного клуба
- Невзирая на колоссальный рост предложения всевозможных типов развлечений, наиболее любимыми у многих жителей нашей страны является спортивные соревнования.
Успешность спортивных клубов, результат отдельных спортсменов и возможности их увеличения основываются не только на эффективных современных учебных разработках, однако и в не меньшей степени на их репутации и имидже. Можно с полной уверенностью говорить о том, что имидж спортивного клуба формируется годами и непосредственно находится в зависимости от его многознаменательной и координационной мощи.
Имидж спортивного клуба можно до установленной степени форсировать, так как он во - многом находится в зависимости от достижения спортивным клубом высочайшего результата. Для формирования имиджа спорт клубы применяют не только прошлые и реальные достижения, однако и проекты на завтрашний день.
- Безусловно, решение аудитории о том, какому клубу отдать преимущество будет приниматься на основе наиболее детальной, «первичной» информации. Однако сдержанная и выверенная имиджевая деятельность может сформировать положительный подсознательный фон для принятия решения. Инвестиция в имидж не дает незамедлительной, легко подсчитываемой эффективности.
Для формирования позитивного имиджа спортивный клуб обязан, в первую очередность, непосредственно взаимодействовать с разными СМИ. Данные отношения включают в себя репортажи с занятий и игр спортивного клуба, эксклюзивные телеинтервью с наилучшими спортсменами, пресс - конференции, неформальные контакты с журналистами [1, c. 69].
Часто футбольные и хоккейные клубы в период выполнения учебно - тренировочных сборов, товарищеских интернациональных турниров включают в состав собственных делегаций журналистов из наиболее популярных спортивных изданий для того, чтобы положительная информация о деятельности клуба переходила болельщикам как бы «из первых рук», а сами болельщики имели возможность ощутить себя прямыми участниками данного движения.
Для формирования позитивного имиджа деятельности спорт клуба как один из козырей можно использовать инфраструктуру, в которую включаются напрямую стадионы, учебные основы, офисные помещения и т.д. Наличие как у отечественных спорт клубов, так и у иностранных комфортабельных стадионов («Сантьяго - Бернабеу», «Альянс - Арена», «Локомотив», «Химки» и т.д.) формирует обстоятельства для привлечения все наибольшего числа болельщиков.
- Так, среди бизнес-элиты всего мира, независимо от клубных пристрастий, модно посещать игры футбольного клуба «Манчестер Юнайтед», осуществлять деловые встречи и даже диалог в ложах уникального стадиона «Олд Траффорд».
- Этому весьма способствует тот факт, что «Манчестер» - не только один из наиболее мощных команд Великобритании, однако и весьма удачное бизнес-организация. Клуб всячески пытается содействовать такой имидж, сделав прозрачным собственный огромный бюджет, постоянно и досконально рассказывая в СМИ о собственной структуре [10, c. 21].
Спортивные клубы в собственной деятельности обязаны весьма трепетно обращаться к любому болельщику, так как, как-то раз отдав свои симпатии какому - либо клубу, болельщик остается верен ему всю собственную жизнь, и симпатии будут переходить из поколения в поколение. Ярким образцом подобного «боления» представлены приверженцы британских клубов.
В создании стиля спортивного клуба существенную значимость представляет внутренняя репутация учреждения, которая представляется нам одним из главных аспектов ее эффективной работы. В грамотно развивающемся спортивном клубе наблюдается идентификация собственных интересов отдельных сотрудников клуба с увлечениями клуба в полном. Чем сильней эта идентификация, тем больше организация -- следовательно для сотрудника, тем ближе коллективные успехи сотруднику и тем больше его устремления помочь единому общему процессу. Результатом данного и представлены серьезные коллективные достижения - победы в бизнесе и спорте.
- Высокий уровень коллективной культуры - это основательное подспорье на пути к осуществлению общей идеи. Четные коллективные стандарты, защита интересов своих работников и инвесторов, последовательная положительная стратегия по отношению к работникам положительно воздействует на внешнее понимание клуба, высказывает коллективную устойчивость и последовательность.
Немалую значимость играют и разного вида премирования сотрудников как нравственные, так и материальные. Чувствуя заботу собственного управления, любой из сотрудников, по нашему взгляду, будет стараться увеличить результативность работы собственной организации [2, c. 31].
Видя хорошее отношение управления фирмы к своим подчиненным, партнеры (спонсоры, СМИ) и клиенты (болельщики) принимают фирму как эффективную и устойчивую.
Внутренняя имидж в полной мере может отображаться на внешней среде спортивного клуба, причем даже в огромной мере, чем в бизнесе. Плохая внутренняя репутация отражается в первую очередность на спорт итогах. Недостаток ведь удач в спорте - данное уменьшение привлекательности клуба с места зрения партнеров клуба, в этом части и спонсоров. В отечественных обстоятельствах, где благотворительные отчисления играют для спортивных клубов существенно наиболее значительную роль, чем прочие источники доходов, задача благоприятности имиджа клуба в глазах спонсоров содержит первостепенное значение. Так как от него находится в зависимости само существование клуба.
Не меньше значима репутация в глазах иных партнеров, с которыми спортивный клуб постоянно взаимодействует. Это разные федерации, лиги, спортивные и учебные заведения, социальные учреждения и т.д.
Положительная имидж в восприятии данных учреждений и структур может иметь большое значение при продвижении клубных интересов.
- Большое значение для формирования позитивного имиджа спорт клуба имеет социальное понимание его руководителей.
- Так, к примеру, хоккейный «ЦСКА» длительное время ассоциировался с именами Тарасова А.В. и Тихонова В.В., спортивный «ЦСКА» с именем Гомельского, гандбольный клуб «Чеховские медведи» неразрывно связан с Максимовым В.С., а футбольный «Спартак» гордится такими фамилиями как братья Старостины, Симонян Н.П., Бесков К.И, Романцев О.И.
- Все руководители оценивались и принимаются общественностью как люди, всецело преданные собственному делу, собственной профессии, как люди, обладающие индивидуальными и деловыми качествами в решении разных проблем.
- Клубная репутация в отношении болельщиков также весьма значима. Собственно, болельщики являются более послушными сторонниками того либо иного спорт клуба и в то же время более яркими представителями общественности, динамично выражающими собственное мнение обо все происходящем в клубе. Их позиция создается не только спортивными итогами, однако и под воздействием СМИ. Более «колоритными» болельщиками может похвастаться футбольный клуб «Спартак» Москва. В жизнедеятельности данного клуба фракции (категории) болельщиков представляют важную значимость. Так, объединение «Фратрия» проявила огромное воздействие на смену тренерского состава в футбольном клубе. В настоящее время каждому спорт клубу очень выигрышно иметь собственных болельщиков во властных структурах. Не секрет, что руководитель Счетной Палаты РФ Степашин представляется ярым болельщиком футбольного клуба «Динамо» Москва, в то же время выполняя обязанности Председателя Рекомендации начальников данного клуба. Присутствие в числе болельщиков Санкт - Петербургского «Зенита» таких популярных политических героев, как Президент РФ Медведев Д.А., Руководитель Госдумы РФ Грызлов Б.В., начальник Газпрома Миллер и других в известной степени положительно воздействует на понимание имиджа ФК «Зенит», как одной из «народных» команд [8, c. 36].
Безусловно, что на развитие стиля спортивного клуба значительное воздействие оказывает сами спортсмены, их действия в социальных местах, в быту, наличие у них разных интересов.
Наличие в составе спортивных клубов популярных спортсменов (звезд) одобрительно воздействует на репутацию клуба в глазах общественности.
В популярных спортивных клубах «звезд» обучают грамотно давать интервью, держаться на светских раутах, улыбаться. Это связано с тем, что эти спортсмены приносят в казну спортивных клубов большие деньги.
- Бренд - это довольно обширное представление, в которое вступают: непосредственно продукт либо услуга со всеми чертами, комплект данных, ожиданий, ассоциаций, улавливаемых пользователем и приписываемых им товару либо услуге, а также обязательства каких-либо положительных сторон, данные автором бренда покупателям - то есть этот значение, который вкладывают в него сами создатели. Данные обещания динамично сообщаются и довольствуются через концепцию «пять пи» (product- продукт, price - стоимость, place - дистрибуция, promotion - рекламное объявление, package - упаковка). имидж футбол скандал репутация
Преимущества, которые может предоставить брэнд клубу очевидны:
бренд - вложение в будущее и дает возможность приобрести дополнительную прибыль;
бренд упрощает операцию выбора клуба спонсором, болельщиком; определяет суперклуб из числа клубов-соперников и др.
- Бренд - неотделимый механизм формирования каждого бизнеса, обещание удовлетворить стремления покупателя. А у покупателя в спорте два главных стремления. Во-первых, результат любимой распоряжением лучших спортивных результатов. Болельщикам это дает возможность, ассоциируя себя с клубом либо спортсменом, ощущать свою важность для окружающих в обыкновенной жизни. Во-вторых, потребитель хочет хорошо провести время. То есть, поддерживая собственную установку либо спортсмена, приобрести позитивные эмоции.
- Таким образом, клубу следует создать бренд, который будут иметь четкие отличия от соперников и выделяться на рынке; сформировать уникальное обозначение, а при необходимости произвести перепозиционирование бренда; показать рамки жизни бренда; обеспечить одно рекламное сообщение в разных средствах коммуникации; обеспечивать стабильность бренда во времени и в пространстве за пределами связи от региона/страны.
- 1.3 Имидж в спорте и его типологии
Репутация в спорте неоднозначная категория. Всевозможные достижения и победы указания связаны с репутацией и без нее неосуществимы. Коллективный имидж - новое для РФ определение. Продолжительный период времени определение «имидж компании» считался определением абстрактным. В 90-х годах на него у организаций не хватало ни денег, ни11 времени, ни компетенции. Однако ни одна серьезная и процветающая компания рассматривает репутация как отражение завоеванных позиций, который олицетворяет положение, как в обществе, так и в экономике. Чем обширнее область работы организации, тем наибольшее значение для нее ее имидж. Чем главнее имидж, тем стабильнее место организации, тем больше доход фирмы и тем правильнее к ней отношение - со стороны партнеров, посетителей, сообщества, СМИ. [12]
Имидж как в спорте, так и в футболе - группа неоднозначная. Имидж высококлассного футбольного клуба является как репутацией фирмы, которая функционирует в спортивной отрасли и предлагает потребителю футбольное представление в виде продукта. Однако в то же время репутация в футбольной индустрии специфичен по собственной сущности, и значительно отличается от иных сфер. В футболе ситуация формируется определенным образом. Футбольные клубы категория публичная, находятся под пристальным интересом ни зимой, ни летом, если в чемпионатах перерывы. Спорт периодические издания постоянно выпускают в печать «новости из команд», постоянно отслеживают деятельность (а нередко и частную жизнедеятельность) функционеров футбола, тренеров, инвесторов. Это можно разъяснить отличительными чертами индустрии спорта, что весьма схожа с шоу-бизнесом. Кроме того неоднозначное положение футбольной индустрии прослеживается в положении, которое занимают сами футбольные клубы. С одной стороны - отслеживается некоторая причастность потребителей к продукции, которую поставляет футбольный клуб - к зрелищу. К примеру, если телеболельщик дал собственное предпочтение какому-то футбольному клубу, он сохраняет преданность ему в течение длительного этапа времени. И практически единственной силой, которая может сломать данную склонность может быть отношение футбольного клуба к болельщику. [11]
Российские футбольные клубы (в особенности они) очень зависят от собственных партнеров - спонсоры, СМИ. Они весьма легко могут сломать положительный настрой, что грозит значимыми проблемами и естественно12 экономическими потерями. Неосмотрительное, внезапное, скандальное изречение инвесторов, сотрудников либо управляющих футбольного клуба могут повлечь за собою волну публикаций в СМИ, несущих отрицательную направленность. Что обеспечивает проблемы со спонсорами и запятнанную репутацию клуба. Отечественная футбольная действительность характеризуется национальной спецификой, понимание которой футбольными клубами посодействовало им выжить в финансовых обстоятельствах 90-х лет, однако направленность нашего футбола на европейские образцы вынуждает считаться с инструкциями, которые установлены в основных футбольных державах Европы. В продолжение формирования данной проблемы следует направить внимание на составляющие, из которых формируется понятие коллективного имиджа в футболе:
1. Внутренний коллективный имидж,
2. Внешняя репутация. Партнеры,
3. Внешняя репутация. Болельщики,
- 4. Внешняя репутация. СМИ
- 2. Стратегия управления скандальными ситуациями в индустрии спорта на примере футбола
2.1 Репутация в футболе и ее роль в жизни спортсмена
Футбол в мире - спорт №1, поэтому футбольная жизнь привлекает повышенное внимание средств массовой информации. Множество спортивных и неспортивных изданий и агентств пристально следят за всеми событиями, разворачивающимися на футбольных полях. Жизнь руководителей клубов, игроков, тренеров подробно освещается в прессе, что делает футбольную индустрию близкой к шоу-бизнесу.
В европейском футболе можно нередко встретить штрафные санкции, применяемые руководителями клубов по отношению к своим подчиненным (как правило, игрокам) за неосторожные или скандальные высказывания и действия. Основная мотивировка санкций - ущерб репутации, имиджу клуба.
- Свежий пример - разрыв контракта между клубом Chelsea и румынским игроком Адрианом Муту за употребление последним кокаина. Несколькими годами ранее подобному «отлучению» был подвергнут другой игрок клуба - Марк Боснич [5, c. 77].
В России соблюдение имиджа по отношению к СМИ имеет национальную специфику. Многие руководители (в том числе и тренеры) открыто конфликтуют с изданиями, не обращая внимания на ущерб, который наносится репутации клубов. За примерами далеко ходить не надо - достаточно посмотреть публикации за последние годы о тренерах и президентах клубов российской футбольной Премьер-лиги. В результате в печатных изданиях, в Интернете, на радио и в телеэфире появляется волна негативной информации, которая предоставляется, прежде всего, партнерам и болельщикам клуба.
- Особенно часто в негативных тонах в прессе обсуждаются моратории и запреты на общение с прессой. Подобная практика есть и за рубежом, но она соседствует достаточно публичной атмосферой в футбольной индустрии и используется только накануне серьезных соревнований. Очень ярко свое недоумение по этому поводу выражал Невио Скала летом 2014 года (тогда - главный тренер «Спартака»), которому руководство клуба запретило общаться с прессой.
Постоянно получая только негативную информацию о клубе, функционерах или игроках, потребители (футбольные болельщики) формируют свое отрицательное восприятие футбольного клуба. А это не только может перечеркнуть все усилия клуба по привлечению новых болельщиков и спонсоров, но и привести к потере уже существующих.
- 2.2 Влияние скандалов на имидж футбольной индустрии
Спорт чаще всего применяет такие особые PR-технологии, как скандал, распространение слухов, эпатаж, персональные встречи и др. Их использование предоставляет возможность достигать позитивный имидж, репутацию спорт клуба, спортсмена либо спортивной организации. Для PR спорта следует сформировать и грамотно продемонстрировать спортивный бренд. Для того, чтобы спортивной учреждения (клубу, спортсмену) следует достигать верховных итогов в спорте и предоставить потребителю позитивные эмоции.
К сожалению, проведенные выборочные опросы 38 клубов Русской Премьер-Лиги и I дивизиона обнаружили, что большая часть клубов не уделяет соответствующего интереса работе PR-отраслей.
Неосторожное, внезапное, скандальное изречение игроков, работников либо управляющих футбольного клуба могут повлечь за собой вал публикаций в СМИ, несущих отрицательную направленность. Что обеспечивает проблемы со спонсорами и запятнанную репутацию клуба.
Российская футбольная реальность характеризуется государственной особенностью, понимание какой футбольными клубами посодействовало им выжить в финансовых условиях 90-х лет, однако направленность нашего футбола на европейские образцы заставляет считаться с правилами, которые установлены в основных футбольных державах Европы. В продолжение формирования данной проблемы следует направить внимание на составляющие, из которых формируется представление коллективного имиджа в футболе:
1. Внутренний коллективный имидж,
2. Внешняя репутация. Партнеры,
3. Внешняя репутация. Болельщики,
- 4. Внешняя репутация. СМИ.
Надо сознавать, что спорт - это тоже бизнес и он кроме того нуждается в грамотно выстроенном PR, как и каждый другой бизнес-план. Следует осуществлять целую и технологичную работу, притягивать высококлассных профессионалов, которые владеют необходимыми технологиями. [33]
2.3 PR-стратегия формирования положительного имиджа футбольного клуба (на примере ФК «Москва»)
Пиар вступил в нашу жизнь в начале 90 - лет, в последствии перехода нашей страны к открытому и свободному рынку. Футбольные клубы России, пусть не сразу, однако также, как и другие члены рынка товаров и услуг включились в данный процесс.
Футбол, безусловно, - наиболее известный тип спорта в России. Тем не менее, отношение жителей России к футболу смешанно. Фондом «Национальна высшая школа футбола» вместе с ВЦИОМ было проведено исследование с целью определения аудитории футбола.
Согласно приобретенным результатам из числа всего населения государства старше 15 лет (а это 121,5 миллионов. человек) 38 % в той либо иной степени увлекаются футболом: играют в него, читают прессу, смотрят теле трансляции либо ходят на футбольные матчи. Это категория была установлена как «реальная публика футбола», более конструктивная в проявлении интереса к этому типу спорта.
Оставшиеся 62 % формируют поле для популяризации футбола. С данной категории некоторая часть людей недоступна для вовлечения по объективным обстоятельствам. Отталкиваясь из этого, можно особо отметить совокупность людей, которые могли стать футбольной аудиторией посредством дополнения рациональных усилий. Данную категорию людей можно определить, как «потенциальную футбольную аудиторию» [18].
Большинство интересующихся футболом данный тип спорта притягивает потому, что это весьма азартное и увлекательное зрелище, стимулирующее чувство волнение за собственную команду.
Расширение и воспроизведение футбольной аудитории неосуществимы без наличия какого - то числа людей, действительно «играющих» в футбол в спортивных школах, секциях, собственных дворах и т.д.
Возможность играть в футбол формирует стабильный интерес к этому типу спорта. Собственно по этой причине для формирования футбола существенно с раннего спорта вовлекать мальчишек и девчонок в игру. Проблема совершенно не в том, что «массовость порождает мастерство», а в том, что многочисленность порождает аудиторию и рынок. Согласно данной же причине следует содействовать «любительство» в футболе, представителей наиболее различных возрастов и общественных компаний.
Исследование позволило обнаружить, что каждый пятый анкетированный увлекается печатной информацией о футбольной жизни. Подобным образом, можно представить, что печатные издания, журналы, Сеть интернет могут содействовать передаче разной информации о субъектах футбола, т.е. футбольных клубах. Часть анкетированных хотела бы, чтобы компания сотовый оператор присылала бы им на мобильный телефон уведомления о забитых голах; уведомления о результатах матчей, видеоматериал - уведомления с роликами интересных моментов.
Нести экономические затраты (подписка на специальные издания, визит клубных мероприятий, оплата членских вкладов и т.д.) отечественные болельщики готовы в меньшей степени. Тем не менее, в таких регионах как Москва, Санкт - Петербург, Московская область наиболее пятидесяти процентов возможных официальных болельщиков (56% - 57 %) готовы понести вспомогательные экономические расходы, связанные с вступлением в фан-клуб любимой команды: подписка на клубный дневник либо печатное издание, рассказывающую о жизни команды, подписка на оплачиваемый футбольный канал, а также оплата членских взносов.
- В столичном регионе футбол расценивается как более привлекательная модель проведения досуга. Причиной тому могут служить те позитивные общественные результаты, которые футбол способен оказывать на общественность в целом и отдельно на каждого человека. Кроме того, было выявлено, что из числа анкетированных молодых людей 15 - 17 лет велика часть тех, кто имеет кумира из числа спортсменов. В основной массе случаев кумиром молодого поколения представляется именно футболист. В качестве объекта подражания называют как иностранных футбольных звезд, так и звезд российской Премьер - Лиги и районных футбольных клубов [21, c. 14].
Сведения данного изучения, во - многом, стали основанием исследования программы развития позитивного имиджа футбольного клуба ФК «Москва» с использованием сегодняшних PR - технологий.
Основной целью проекта являлось формирование позитивного имиджа футбольного клуба ФК «Москва» в глазах общественности. Отталкиваясь из этого, решались последующие проблемы:
привлечение на матчи футбольного клуба «Москва» наибольшего Количества болельщиков;
разработку ключевых графических средств индивидуализации клуба (качественный стиль);
разработку маркетингового образа, "личности клуба", героев рекламных кампаний, персонажей маркетинговых роликов и т.п.
разработку потребительских и индустриальных брендов;
услуги патентования и охраны торговой марки;
создание постоянно функционирующего пресс - центра футбольного клуба
организация и сопровождение как клубного сайта, так и сайта болельщиков;
проведение внешней и внутренней рекламных кампаний согласно укреплению имиджа ФК «Москва»;
укрепление взаимосвязей с властными структурами, национальными и общественными организациями.
Прежде чем перейти к решению проблем по развитию позитивного имиджа ФК «Москва», мы провели анализ текущего состояния репутации футбольного клуба в Южном округе г. Москвы, где этот клуб имеет собственное расположение. Исследование позволило обнаружить, что 44 % населения округа знают о наличии ФК «Москва». При анализе более одобрительно влияющих на формирование футбола персоналий были показаны В. Мутко, В. Путин, Ю. Лужков. Происхождение последнего ассоциируется как с формированием футбола в Москве, так и с работой футбольного клуба «Москва», один из основоположников которого и представляется мэр нашего города. Его Нередко можно видеть на трибуне стадиона им. Э. Стрельцова, в каком месте проводит собственные бытовые матчи ФК «Москва».
Жители округа хотели бы видеть формирование спортивной инфраструктуры, в частности, небольших футбольных площадок во дворах и выражали надежду, что наличие в округе указания Премьер - Лиги наиболее положительным способом отразится на решении данной проблемы. Содействие ФК «Москва» в реализации проекта строительства небольших футбольных площадок наиболее позитивным образом сказалось бы на стиле клуба.
- ФК «Москва» в собственной деятельности руководится принципом: «каждый прибывший на стадион - самый дорогой для нас человек». В настоящее время из - за высокие цены на билеты, а также из - за страх родителей выпускать собственных детей на спорткомплекс, отечественные клубы не досчитываются тыс. болельщиков. В ФК «Москва» создан и благополучно функционирует специальный отдел по работе с болельщиками, который представляется структурным подразделением департамента по взаимосвязям с общественностью. Одной из основных проблем которого представляется развитие позитивного имиджа футбольного клуба [4].
В собственной деятельности сотрудники клуба применяют наиболее современные, в том числе и нестандартные PR - технологии. ФК «Москва» постоянно проводит во период домашних матчей беспрецедентную акцию для молодых болельщиков «Приведи маму на футбол». В целях популяризации футбола и завоевания позитивной репутации ФК «Москва» приглашает на стадион мам, старушек и сестер мальчишек бесплатно. Прибывая на стадион вдвоем либо втроем, а может быть и вчетвером, любой приобретает особый подарок от ФК «Москва».
Многие родители в настоящее время опасаются отпускать собственных детей, боясь давления со стороны болельщиков команды конкурентов либо организаций правопорядка. В следствии этого ФК «Москва» пошел на радикальные шаги согласно обеспечиванию абсолютной защищенности собственных болельщиков как на трибунах, так и на подходах к стадиону «Торпедо» им. Э. Стрельцова. Порядок на стадионе гарантируют работники особого охранного учреждения и десятки волонтеров.
Получив позитивные отклики на акцию «Приведи маму на футбол», ФК «Москва» продолжил данную акцию, однако уже с другим наименованием - «Вместе с дедом на футбол». ФК «Москва» полагает, что предложение людей старшего поколения на стадион представляется возвратом к традиционному времени проведения досуга в минувшем столетии - «болении» за любимую футбольную установку, которой длительное время считалось знаменитое «Торпедо».
ФК «Москва», беспокоясь о ветеранах войны и труда, дал им возможность безвозмездного посещения бытовых матчей.
Имидж постоянно исторически, политически, экономически, общественно и другим образом обусловлен и находится в зависимости от понятия в мире по предлогу этих либо иных проблем. Формирование позитивного имиджа и высочайшей репутации учреждения как правило совершается в ходе долгой и непростой кампании. Приступая к ней, необходимо найти их вербальное отражение, предоставить формулировку, определения, которые после станут поддерживаться средствами PR. Непосредственно же процесс развития стиля, в собственную очередь, содействует выработке всей философии компании. Первоочередным условием развития стиля и его основанием является, безусловно, наличие самой организации, ее инициативность на область деятельности [9].
Одним из ключевых средств развития стиля представляется создание и формирование фирменного стиля.
Фирменный стиль - это комплект вербальных, цветовых и графичных частей, которые в органичном комбинировании гарантируют визуальное и коннотационное единство услуг и всей деятельности компании. Он составляет часть коммуникационной политики учреждения. Выделяют следующие слагаемые фирменного стиля:
Товарный знак (эмблема);
Слоган (постоянный словесный лозунг учреждения);
Фирменные тона;
Графические символы;
Набор шрифтов
К главным предметам фирменного стиля принадлежат:
Деловая документы организации (бумаги, конверты, визитки);
Печатная реклама (листовки, плакаты и т.д.);
Сувенирная продукт наиболее разных типов (руки, значки, вымпела и т.д.);
Спецодежда;
Оформление фирменного транспорта;
Элементы внешней рекламы
В качественный стиль кроме того вступают гимн учреждения и «корпоративная легенда».
Фирменный образ - средство, которое:
Улучшает расположение потребителя к рекламе;
Воспринимается как собственного рода обеспечение качества продуктов (услуг);
Помогает фиксировать неплохие для компании потребительские предпочтения;
Резко увеличивает эффективность рекламы;
Экономит финансы.
- Это значит, что характер должен:
- Соответствовать реально существующему образу. Имидж - не маска, а нечто, вроде умелого макияжа, подчеркивающего все достоинства и маскирующего недостатки. Лицо узнаваемое, но значительно более привлекательное, чем без макияжа;
- Отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных, чтобы Вас не спутали ни с кем другим, быстро и надежно запомнили;
- Быть достаточно пластичным (динамичным), чтобы никогда не устареть, не выйти из моды и в тоже время казаться неизменным;
- Быть привлекательным не для всех вообще, а только для Ваших целевых групп воздействия;
В формировании имиджа участвуют все виды рекламы и PR, но главное средство создания и поддержания образа фирмы - фирменный стиль, стоящий довольно дорого. Поэтому есть смысл четко представлять, какие выгоды он несет:
- Компоненты фирменного стиля помогают потребителю ориентироваться в потоке информации, вызывают у него подсознательное положительное отношение к Вашей фирме, которая позаботилась о нем, сэкономила ему время и облегчила процесс выбора.
- Красивый фирменный стиль косвенно гарантирует высокое качество товаров (услуг), служит свидетельством того, что фирма работает образцово, поддерживая порядок во всем: в производстве, и в сопутствующей ему деятельности. Тем самым, фирменный стиль формирует уважение к фирме и доверие к ее предложениям.
1. Фирменный стиль помогает введению на рынок новых товаров (услуг). Товарный знак и другие компоненты фирменного стиля, знакомые потребителю по уже завоевавшим его признание товарам, служат в его восприятии гарантией качества новых предложений.
2. Фирменный стиль повышает эффективность рекламы. Действенность рекламы напрямую зависит от ее повторяемости. А константы фирменного стиля в рекламе позволяют достичь высокого эффекта при меньшем числе повторов.
- 3. Фирменный стиль помогает достичь необходимого единства всей рекламы, даже если заказывать ее исполнение разным рекламным агентствам.
- Заключение
Продуманная и целенаправленная стратегия по формированию имиджа футбольного клуба имеет ряд преимуществ перед разовыми акциями по продвижению клубного имиджа. Так, произвольное, нерациональное размещение статей на платной основе в СМИ, разовые акции клуба по формированию единой команды в организации, нерегулярные мероприятия по улучшению мнения о клубе со стороны спонсоров и потребителей не может в достаточной мере способствовать складыванию позитивного имиджа организации в восприятии целевых групп.
Скорее ситуация будет иметь две альтернативы - либо формирование имиджа обойдется значительно дороже, чем это будет реализовываться в рамках продуманной стратегии, либо эффект от проводимых мероприятий будет значительно меньше, чем изначально планировалось. И в результате, выгода от обеих альтернатив окажется значительно меньше, чем того хотелось бы. Более того, стратегия, опирающаяся на серьезные исследования, позволяет действовать в нужном направлении и своевременно корректировать свои действия в процессе реализации шагов по совершенствованию имиджа. Сэкономив на исследованиях, организация может допустить ряд ошибок при определении сущности и характера своих акций. А неверное направление, изначально избранное при формировании имиджа, лишь истощит бюджет, определенный для реализации планов.
- Итак, формирование имиджа - это вложение в будущее организации, которое необходимо для достижения серьезных долговременных результатов. Лишь положительно воспринимаемая организация (футбольный клуб) может получить поддержку и добиться существенных успехов. Формирование положительной репутации, скрупулезно разработанной и поэтапно реализованной - это выгодное вложение средств, которое в будущем обернется в достойную награду.
Российские футбольные клубы (особенно они) очень зависят от своих партнеров - спонсоры, СМИ. Они очень легко могут разрушить позитивный настрой, что грозит существенными неприятностями и естественно12 финансовыми потерями. Неосторожное, резкое, скандальное изречение игроков, сотрудников или руководителей футбольного клуба могут повлечь за собой волну публикаций в СМИ, несущих негативную направленность. Что гарантирует проблемы со спонсорами и подмоченную репутацию клуба. Российская футбольная действительность характеризуется национальной спецификой, усвоение которой футбольными клубами помогло им выжить в экономических условиях 90-х годов, но ориентация нашего футбола на европейские стандарты вынуждает считаться с правилами, которые приняты в ведущих футбольных державах Европы.
Спорт чаще всего использует такие специфические PR-технологии, как скандал, распространение слухов, эпатаж, личные встречи и др. Их применение дает возможность достигать положительный имидж, репутацию спортивного клуба, спортсмена или спортивной организации. Для PR спорта необходимо сформировать и правильно представить спортивный бренд. Для того, чтобы спортивной организации (клубу, спортсмену) необходимо достигать высших результатов в спорте и дать потребителю положительные эмоции.
- Надо понимать, что спорт - это тоже бизнес и он также нуждается в грамотно построенном PR, как и любой другой бизнес-проект. Необходимо проводить системную и технологичную работу, привлекать высококлассных специалистов, которые владеют необходимыми технологиями. [33]
К сожалению, проведенные опросы 38 клубов Российской Премьер-Лиги и I дивизиона выявили, что большинство клубов не уделяет должного внимания работе PR-служб.
- Неосторожное, резкое, скандальное изречение игроков, сотрудников или руководителей футбольного клуба могут повлечь за собой волну публикаций в СМИ, несущих негативную направленность. Что гарантирует проблемы со спонсорами и подмоченную репутацию клуба.
- Список литературы
- 1.Актуальные проблемы PR в современном российском обществе: II всерос. науч.- практ. конф., февр. 2009 г.: сб. ст. / [под ред.: В.П. Букина, И.Н. Столярова, Ю.В. Мананниковой]. - Пенза: Приволж. Дом знаний, 2009.
- 2.Азарьева В.В. Разработка бренда высшего учебного заведения как элемент построения системы менеджмента качества. // Практика и анализ. - Екатеринбург, 2011, №2. с.111-114.
- 3.Антипов К.В. Паблик рилейшнз: учеб. пособие / Изд. дом "Дашков и К.". - 3-е изд., перераб. и доп. - М., 2012. - 145 с.
4.Анцупов А.Я. Конфликтология: [Учеб. для вузов] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 490 с.: табл.
5.Базунов Б.А. Сенсации и скандалы спортивного века Терра - спорт; 2001г.
6.Баженов Ю.К., Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность. Учебник.
- .- М. ИТК «Дашков и К°», 2013.
- 7.Бакал Д.С., Безверхий С.П., Большакова Н.В., Воеводина Н.А. Большая олимпийская энциклопедия М.: Эксмо, 2012.
- .Барлоу Д. Сервис, ориентированный на бренд: новое конкурент. преимущество: [пособие для специалистов] / Дж. Барлоу, П.Стюарт ; [пер. с англ. Г. Сахацкий]. - М.: Олимп-Бизнес, 2011.
- 8.Белов А. Теория и практика связей с общественностью: [учеб. пособие] / А. Белов. - Ростов н/Д; СПб.: Феникс: Северо-Запад, 2010. - 207 с.: ил.
- 9.Богданова Л.В. Проблемы культуры общения в спорте / Богданова Л.В. // Материалы совместной научно-практической конференции РГАФК, МГАФК и ВНИИФК. - М.: 2011. - С. 144-146.
- 10.Браун Л. Имидж - путь к успеху. СПб. Златоуст, 2011.
- 11.Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций / Василенко Александер Борисович. - М.: ГУ ВШЭ, 2012.
- 12.Воронина Г. «Имидж футболистов». Учебное пособие. Центр лицензирования тренеров, Киев, 2012 г.
- 13.Ганжин В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? - М., 2011
- 14.Гиффорд К. Все о футболе: [пер. с англ.] / Клайв Гиффорд. - М.: АСТ: Астрель, 2011. - 63 с.
- 15.Голдблатт Д. Энциклопедия футбола: Самая полн. информ. об игре / Голдблатт Дэвид. - М.: АСТ: Астрель, 2013. - 496 с.
- 16.Горбунов Д.С. Международный бренд ФК «Интер». - М.: «Индустрия футбола», № 8 (5) 2011. - 24 с.
- 17.Даклин Р. «PR - технологии в английском футболе». Практика и рекомендации. Пер.с англ.; под.ред. О.А. Феофанова, М., 2010.
- 18.Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. - М.: 2010.
- 19.Доскова И.С. Public relations: теория и практика. - М.: Издательство «Альфа-Пресс». 2014. - 152 с.
- 20.Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М., 2012.
- 21.Закурдаева И. «Использование прав на имидж футболиста. Опыт ФК «Ювентус». Индустрия футбола» № 2 2012. - 18 с.
- Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сущность и понятие имиджа спортивной организации. Процедура и методы его формирования. Технологии и инструменты формирования существующего имиджа футбольного клуба. Разработка рекомендаций по его совершенствованию средствами PR и их экономическая оценка.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 14.01.2018PR-стратегия в сфере физической культуры и спорта. Социальные технологии в кампании. Основные этапы формирования имиджа организации. "Колесо бренда" спортивного клуба. Зарубежные примеры успешной работы с болельщиками. Ключевые ступени развития имиджа.
дипломная работа [349,8 K], добавлен 25.03.2013Особенности формирования позитивного имиджа организации и корпоративных отношений в ней. Основные тенденции в создании имиджа туристической фирмы. Оформление и работа офиса как элементы имиджа туристической фирмы. Продвижение имиджа и коррекция репутации.
курсовая работа [36,5 K], добавлен 23.12.2014Понятие и сущность имиджа и репутации территории. Технологии и инструменты формирования и функционирование репутации территории. Особенности территориальной индивидуальности. Сформировавшийся имидж и репутация города Пскова, перспективы их развития.
контрольная работа [415,8 K], добавлен 22.03.2015Сущность имидж-технологии, ее свойства и задачи. Основные этапы и средства формирования образа организации. Характеристика гостиницы "Казанская Ривьера". Рекомендации по формированию благоприятного имиджа. Мероприятия по управлению мотивацией сотрудников.
курсовая работа [55,6 K], добавлен 04.06.2011Особенности формирования организационного имиджа. Разработка PR-кампании, направленной на поддержание положительного имиджа Администрации г. Саратова. Проектная команда, бюджет проекта, оценка эффективности кампании. Этапы реализации мероприятий.
курсовая работа [88,7 K], добавлен 07.05.2010Теоретические основы формирования имиджа компании как работодателя. Понятие маркетинга персонала. Возникновение внутреннего и внешнего имиджа. Формирование положительного имиджа компании как работодателя. Выявление проблем по маркетингу персонала.
курсовая работа [250,4 K], добавлен 26.08.2017Природа имиджа. История исследования проблемы имиджа. Объекты формирования имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Основные этапы формирования имиджа организации.
контрольная работа [124,9 K], добавлен 06.01.2007Определение и основные характеристики рекламно-информационной деятельности. Задачи формирования имиджа в зависимости от этапа жизненного цикла организации. Разработка комплекса мероприятий по улучшению корпоративного имиджа ООО "Русский Стандарт Водка".
дипломная работа [1,2 M], добавлен 04.09.2014Система общественных связей. Репутация и имидж организации – общие понятия. Имидж организации на рынке услуг. основные принципы формирования имиджа и репутации организаций на рынке услуг. психологические аспекты формирования имиджа организации.
реферат [30,5 K], добавлен 06.11.2008Понятие "имидж", классификация типов имиджа и наука имиджелогия. Речевое воздействие и речевые стратегии. Специфика политического имиджа. Особенности формирования речевого имиджа политика. Сравнительный контент-анализ речевого имиджа политиков.
дипломная работа [102,0 K], добавлен 18.12.2008Сравнительный анализ понятий "имидж" и "репутация". Влияние деловой репутации на бизнес и капитализацию. Ассоциативное поле этих понятий. Характеристики имиджа организации. Оценка обобщенных критериев, указывающих на привлекательность имиджа организации.
реферат [292,2 K], добавлен 02.12.2011Общее понятие об имидже и репутации предприятия. Влияние средств массовой информации на формирование имиджа организации. Оценка маркетинговой политики ООО "РК" "Максим", миссия и ценности ресторанного холдинга. Анализ влияния СМИ на имидж предприятия.
курсовая работа [537,1 K], добавлен 20.12.2011Понятие, сущность и функции имиджа как образа в глазах потребителя, его составляющие. Основные тенденции в создании имиджа туристической фирмы. Отличительные черты рекламы в индустрии туризма. Анализ специфики имиджа предприятий туристического бизнеса.
курсовая работа [71,3 K], добавлен 12.02.2013Сущность понятия "шоу-бизнес", характеристика имиджа в нем. Имиджмейкинг как актуальная проблема шоу-бизнеса. Методы формирования имиджа и основные типы скандалов: неприглядные и сенсационные факты. Биография И. Урганта, анализ телепрограмм с его участием
контрольная работа [59,1 K], добавлен 12.12.2011- Маркетинговые стратегии построения имиджа туристической компании (на примере ООО "ТК "Розовый слон")
Теоретическо-практические аспекты формирования имиджа организации. Маркетинговый подход к формированию имиджа организации сферы услуг. Моделирование и оценка маркетинговых возможностей формирования имиджа. Реализация программы построения имиджа.
дипломная работа [460,0 K], добавлен 05.07.2017 Основные элементы имиджа организации: образ товара, потребителя, персонала и руководителя, социально-психологический климат коллектива. Комплексный анализ формирования имиджа средств массовой информации в России и оценка имиджа "Волжской правды".
курсовая работа [74,5 K], добавлен 11.11.2014Сущность имиджа и репутации организации. Внешние методы управления репутацией компании. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности. Анализ трудовых показателей исследуемого предприятия. Рекомендации по совершенствованию имиджа фирмы.
курсовая работа [91,8 K], добавлен 29.07.2013Бренд как средство коммуникации. Имидж бренда. Позиционирование товаров индустрии моды. Имя бренда как символ его имиджа. Алгоритм построения имиджа бренда. Бренд как совокупность идей, представлений, образов, ассоциаций. Анализ эффективности бренда.
реферат [23,3 K], добавлен 06.11.2008Лингвистические и психологические аспекты понятия "имидж". Коммуникативная политика, как составляющая имиджа организации. Обязательные составляющие имиджа предприятия развлекательного типа. Анализ стратегии формирования имиджа центра "Остров сокровищ".
дипломная работа [1,4 M], добавлен 17.10.2010
