Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Содержание
• Введение
• 1. Ознакомительная часть
• 1.1 Характеристика предприятия
• 1.1.1 Организационно-правовая форма предприятия (АО, ООО, государственное предприятие, производственный кооператив)

1.1.2 Производственная и административная структура

1.1.3 Основные подразделения предприятия

1.1.4 Номенклатура основных видов деятельности

• 1.1.5 Основные потребители продукции, услуг
• 1.2 Технология и техническое оснащение производственных процессов
• 1.3 Сырьевая и энергетическая база
• 1.4 Состав основных производственных фондов
• 1.5 Действующая на предприятии/организации система оплаты труда, система материального поощрения, штатное расписание
• 1.6 Калькуляция себестоимости единицы продукции/оказания услуги (годовая по плану или отчетная)
• 1.7 Основные технико-экономические показатели деятельности
• 2. Индивидуальная часть «Управление маркетингом»
• 2.1 Организация маркетинговой деятельности на предприятии/организации. Задачи службы маркетинга. Система организации службы маркетинга
• 2.2 Механизм проведения маркетинговых исследований рынка и возможностей предприятия на нем. Анализ маркетинговой среды предприятия. Товарная политика предприятия. Стадии жизненного цикла товара
• 2.3 Управление качеством товара
• 2.4 Оценка уровня конкурентоспособности продукции предприятия
• 2.5 Планирование продвижения товара на рынке. Стратегия и тактика предприятия в области рекламы и ее эффективность. Инструменты стимулирования сбыта
• 2.6 Ценовая политика предприятия. Факторы, определяющие решения по ценам. Действующая система скидок на предприятии и ее эффективность

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Преддипломная практика проходила в ООО «Магазин «Тюль».

Сроки проведения преддипломной практики - 16 января 2017 - 21 мая 2017 (972 ч.) г.

База практики - ООО «Магазин «Тюль».

Предмет исследования - организация деятельности логистической компании.

Цель прохождения практики - изучение организации деятельности логистической компании и применение теоретических знаний на практике.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

- дать общую характеристику предприятия;

- изучить правила по технике безопасности на предприятии;

- проанализировать организационную структуру предприятия;

- рассмотреть исследуемую компанию ООО «Магазин «Тюль» и дать технико-экономическую характеристику, и рассмотреть основные бизнес-процессы;

- провести анализ трудовых ресурсов;

- сформулировать основные выводы и рекомендации.

Для проведения исследования будут применены такие методы исследования, как метод описания, методы структурного и сравнительного анализа, системный метод.

1. Ознакомительная часть

1.1 Характеристика предприятия

1.1.1 Организационно-правовая форму предприятия (АО, ООО, государственное предприятие, производственный кооператив)

ООО «Магазин «Тюль» - это общество с ограниченной ответственностью. Деятельность общества регулирует ГК РФ (гл.4 ст. 87-94), Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Устав ООО «Магазин «Тюль».

Учреждено ООО «Магазин «Тюль» двумя физическими лицами. Уставный капитал ООО «Магазин «Тюль» разделен на равные доли, размер которых определен в учредительных документах; участники общества не несут ответственности за результаты его деятельности и по его обязательствам и не терпят риск убытков, связанные с деятельностью предприятия, в пределах доли внесенных ими вкладов.

У ООО «Магазин «Тюль» есть в собственности обособленное имущество, которое учитывается на его самостоятельном балансе, от своего имени приобретает и осуществляет имущественные и личные неимущественные права, несет обязанности, может быть как истцом, так и ответчиком в суде.

Предприятие занимается реализацией товаров для дома.

Юридический адрес: г. Сухум ул. Абазинская 37

1.1.2 Производственная и административная структура

Организационную структуру ООО «Магазин «Тюль» представим на рис. 1.



Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Магазин «Тюль»

1.1.3 Основные подразделения предприятия

Таким образом, главным управляющим лицом в ООО «Магазин «Тюль» является директор предприятия. Директор подчиняются все линейно. Делегирование полномочий в организации не практикуется.

Заведующий магазином ведет полный контроль за деятельностью магазина, включая контроль за работой персонала, продажей продукции, качество обслуживания и т.п.

В бухгалтерии работают 2 человека - главный бухгалтер и бухгалтер.

Главный бухгалтер ответственный за ведение бухгалтерского учета, формирование отчетов в налоговые органы, начисление налогов и т.п. Бухгалтер под контролем главного бухгалтера начисляет заработную плату, ведет расчеты с поставщиками и заказчиками.

Складской отдел занимается принятием продукции в магазин, ее учет и выдачу в зал магазина для реализации.

Продавцы-консультанты на протяжении всего периода работы магазина находятся в зале и помогают, консультируют клиентов, также при необходимости выдают продукцию для дальнейшей ее оплаты на кассе.

Кладовщик с помощью грузчиков на складе производит прием, отгрузку товаров в соответствии с накладными, так же проводит инвентаризацию при надобности.

1.1.4 Номенклатура основных видов деятельности

Основная продукция, реализуемая компанией:

- гардины;

- шторы;

- тюль;

- жалюзи;

- фурнитура.

Услуги, предоставляемые компанией:

- реализация тканей;

- пошив штор;

- покрывал;

- постельного белья;

- декоративных подушек.

1.1.5 Основных потребителей продукции, услуг

Основными потребителями продукции предприятия являются женщины от 25 до 55 со средним уровнем дохода. Место проживания не ограничивается г.Сухум.

1.2 Технология и техническое оснащение производственных процессов

Общая площадь помещения ООО «Магазин «Тюль» 70 кв.м.

Территория магазина разделяется на два этажа.

Нижний зал - это торговое помещение, также служебные помещения.

В торговом помещении представлена продукция предприятия, на специально предназначенном оборудовании. В торговом зале совершается непосредственно заказ продукции и продажа. В зале постоянно присутствуют продавцы консультанты, в чьи обязанности входит: оказать услуги дизайнера, помочь подобрать клиенту шторы, принять заказ, оформить заказ на пошив, или же отдать клиенту с собой. Следить за количеством товара, своевременно составлять заказ и отдавать его учредителю. Поддерживать чистоту и внешний вид зала. После выбора продукции или же ее заказ покупатель отправляется на кассу и оплачивает его.

Второй этаж - это рабочее место портного и офис.

Рабочее место портного включает в себя три швейные машинки, одна из них оверлок, также рабочий стол для кроя и глажки, стеллажи для фурнитуры (тесьма, нитки, бахрома, иглы, линейки, ножницы).

1.3 Сырьевая и энергетическая база

Сырьевая база предприятия:

- ткани;

- нитки;

- фурнитура;

- готовая продукция.

Что касается энергетической базы, то предприятие в своей деятельности использует только электроэнергию.

1.4 Состав основных производственных фондов

Состав основных средств ООО «Магазин «Тюль» выглядит, таким образом, на конец 2015 года:

- здания и постройки (помещение торгового зала, швейного цеха и офиса);

- автомобили и оснащение (швейные машинки, оверлок);

- транспортные средства (автомобиль для хозяйственных нужд);

- производственный инвентарь (стеллажи, касса, хозяйственное оборудование);

- другие типы ОС.

1.5 Действующая на предприятии/организации система оплаты труда, система материального поощрения, штатное расписание

Оплата труда на предприятии осуществляется с помощью тарифной формы (оклад) и прямой сдельной ( для швей).

Состав затрат на рабочую силу состоит из:

- тарифного заработка (оклада или выработки);

- премии. Размер премии зависит от выработки и выполнения планов всего коллектива, и устанавливает с в размере от 5 до 35%.

Для анализа эффективности трудозатрат проанализируем движение трудовых ресурсов за 2014-2015 гг. в ООО «Магазин «Тюль» (таблица 1).

Из данных таблицы 1 видно, что на предприятии количество работников на начало года в 2015 г. оказалось больше, чем в 2014 г. на 17,39%. При этом численность персонала на конец года в 2015 г. меньше значения численности в 2014 г. на 2 чел. или на 7,4%. Среднегодовая численность персонала в 2015 г. оказалась на 4% больше, чем в 2014 г.

Таблица 1 - Данные о движении персонала за 2014-2015 гг.

Показатель	2014 г.	2015г.	+, -	Темп прироста, %
1. Количество персонала в начало года, чел.	23	27	+4	117,39
2. К-во принятых на работу в течении года, чел.	7	5	-2	71,40
3. К-во выбывших в течении года, чел.	3	7	+4	233,33
В том числе:
а) по собственному желанию	1	2	+1	200,00
б) уволены за нарушение трудовой дисциплины	2	5	+3	150,00
4. Численность персонала на конец года, чел.	27	25	-2	92,60
5. Среднегодовая численность персонала, чел.	25	26	1	104,00
6. Коэффициент оборота по приему работников	0,280	0,192	-0,088	68,57
7. Коэффициент оборота по выбытию работников	0,120	0,269	0,149	224,17
8. Коэффициент текучести кадров	0,120	0,269	0,149	224,17
9. Количество работников, проработавших полный год	19	20	1	105,26
10. Количество работников, проработавших более одного года	17	19	2	111,76
11. Коэффициент постоянства кадров	0,760	0,769	0,009	101,18
12. Коэффициент замещения	2,33	0,714	-1,616	30,07
13. Коэффициент устойчивости персонала	0,680	0,731	0,051	107,50

Коэффициент оборота по приему работников на рассматриваемом предприятии оказался в 2015 г. на 31,43% меньше, чем значение коэффициента в 2014 г., поскольку на работу в 2015 г. были приняты на 2 человека меньше, чем в 2014 г. Коэффициент оборота по выбытию работников предприятия увеличился на 124,17% в 2015 г.

На предприятии в 2015 г. наблюдается повышение коэффициента текучести кадров - на 124,17% по сравнению с 2014 г. Это происходит потому, что количество уволившихся по собственному желанию и из-за нарушения трудовой дисциплины в отчетном году увеличилось по сравнению с 2014 г. на 4 чел. или на 133,33%. Сегодня на предприятии коэффициент текучести выше нормы и составляет - 26,79% (норма 3 - 5%).

Далее проанализируем фонд рабочего времени (ФРВ) в ООО «Магазин «Тюль» за 2014-2015 гг.

Фонд рабочего времени зависит от численности рабочих, количества отработанных дней одним рабочим в среднем за год и средней продолжительности рабочего дня (таблица 2):

Таблица 2 - Использование трудовых ресурсов предприятия за 2014-2015 гг. в ООО «Магазин «Тюль»

Показатель	2014 г.	2015 г.	+, -
Среднегодовая численность рабочих	23	27	4
Отработано дней одним рабочим за год	204	201	-3
Средняя продолжительность рабочего дня, ч	7,8	7,5	-0,3
Общий фонд рабочего времени, чел. -ч.	36597,6	40702,5	4104,9
Отработано часов одним рабочим за год	1591,2	1507,5	-83,7

На анализируемом предприятии фонд рабочего времени в 2015 г. больше, чем в 2014 г. на 1811 чел.- час. или на 7,69%, за счет увеличения количества дней, отработанных каждым рабочим за год в 2015 г. - на 1 день, фонд рабочего времени увеличился на 119 чел.-час, а за счет увеличения продолжительности рабочего дня на предприятии в 2015 г. на 0,5 час, фонд рабочего времени возрос на 1692 чел-час. Более всего на величину фонда рабочего времени оказал влияние такой фактор, как увеличение продолжительности рабочего дня на 0,5 час.

1.6 Калькуляция себестоимости единицы продукции/оказания услуги (годовая по плану или отчетная)

Состав расходов на производство и продажу продукции выглядит следующим образом:

сырье и материалы;

топливо и энергия на технологические цели;

заработная плата производственных рабочих;

начисления на заработную плату производственных рабочих;

общепроизводственные расходы;

общехозяйственные расходы;

прочие производственные расходы;

коммерческие расходы.

1.7 Основные технико-экономические показатели деятельности

Основные экономические показатели деятельности рассматриваемого предприятия представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Магазин «Тюль»

Показатели	2015, тыс.руб.	2014, тыс.руб.	2013, тыс. руб.	Абсолютное изменение, тыс.руб. (+,-)
				2014г. к 2013г.	2015г. к 2014г.	2015г. к 2013г.
Выручка (без НДС)	882017	558242	273788	284454	323775	608229
Себестоимость продаж	541156	327586	178008	149578	213570	363148
Валовый доход	340861	230656	95780	134876	110205	245081
Управленческие затраты	133082	131468	48354	83114	1614	84728
Коммерческие затраты	36565	49423	20836	28587	-12858	15729
Чистый доход	99088	30847	13715	17132	68241	85373
Среднегодовая цена основных средств, тыс. руб.	65198	61959	71989	-10030	3239	-6791
Дебиторская задолженность	786153	399663	805112	-405449	386490	-18959
Кредиторская задолженность	2407815	2632475	1658986	973489	-224660	748829
Фондоотдача, руб.	13,5	9	3,8	5,2	4,5	9,7
Фондоемкость, руб.	0,07	0,11	0,26	-0,15	-0,03	-0,18

Динамика главных показателей работы компании за 2013 - 2015 гг. изображена также на рисунке 2.

Рисунок 2 - Динамика главных показателей работы за 2013 - 2015г

Темпы роста выручки от продажи услуг в 2015 году по сравнению с 2013 годом составил 322 %, что в абсолютном выражении составляет 608229 тыс. руб.

Себестоимость услуг компании в 2014 году по сравнению с 2013 годом выросла на 149578 тыс. руб., что составило 184 % темп роста. В 2015 году рост себестоимости составил 165% по отношению в аналогичному периоду прошлого года или в абсолютном выражении себестоимость выросла на 213570 тыс. руб. по отношению к 2014г.

Валовый доход за изучаемый период обладает ярко сформулированной тенденцией к взрослению. Так, в 2013 году он составил 95780 тыс. руб., в 2014 году - 230656 тыс. руб., в 2015 году - 340861 тыс. руб. Полученная информация говорит о том, что темп увеличения валового дохода растет. В 2015 году по отношению к 2012 - 355 %.

Происходящие видоизменения отпечатлелись на увеличении показателя прибыльности продаж. Прибыльность продаж рассчитывается разделением дохода от продажи продукции, работ и услуг или чистого дохода на сумму полученной выручки.

Прибыльность продаж компании уменьшается за анализируемый период в 2015 г 41,3% до 38,6%, что говорит о некотором снижении эффективности коммерческой деятельности организации.

Следовательно, в целом за период 2013 - 2015 гг. отмечается тенденция главных показателей работы к увеличению. Тем не менее, темпы роста замедляются, что, тем не менее, не мешает компании эффективно работать и показывать рост продаж, и как следствие, покупательской лояльности.

Немаловажным показателем определения эффективности использования основных фондов является показатель фондоотдачи.

Фондоотдача - показатель выпуска продукции, приходящейся на 1 рубль цены главных фондов. Этот показатель охарактеризует результативность употребления главных средств компании. Следовательно, как следует из таблицы, наблюдается увеличение фондоотдачи с 3,8 руб. (2013) до 13,5 руб. (2015 г)

Результативность применения главных средств компании также можно характеризовать показателем фондоемкости. Фондоемкость - показатель обратный фондоотдаче. Уменьшение фондоемкости (повышение фондоотдачи) обозначает увеличение результативности применения главных средств.

Таким образом, деятельность компании за период 2013 - 2015 гг. характеризуется положительными показателями:

- рост выручки от продаж;

- рост рентабельности основных средств.

2. Индивидуальная часть «Управление маркетингом»

2.1 Организация маркетинговой деятельности на предприятии/организации. Задачи службы маркетинга. Система организации службы маркетинга

В ООО «Магазин «Тюль» нет службы маркетинга. Все обязанности в области маркетинга выполняет директор предприятия.

Директор в области маркетинга выполняет следующие функции:

- координация работы работников;

- минимизация нерациональных действий по преодолению неожиданных событий;

- улучшение коммуникации между сотрудниками;

- снижение числа конфликтов среди персонала;

- систематический анализ перспектив;

- более эффективное распределение корпоративных ресурсов рыночным возможностям;

- изучение занимаемой предприятием доли рынка сбыта, соответствие фактической доли рынка производственным и коммерческим возможностям;

- анализ использования возможностей реализации произведенной и отгруженной с предприятия продукции;

- анализ соотношения затрат на проведение маркетинговых мероприятий с фактической реализацией произведенной продукции, то есть оценка эффективности расходов на маркетинг;

- контроль за поведением покупателей (Оптовых и розничных торговых посредников) и потребителей продукции предприятия, то есть установление уровня удовлетворенности покупателей и потребителей коммерческой деятельностью предприятия на целевых рынках;

- контроль за поведением конкурентов, степенью их воздействия на позиции предприятия на рынке, на выполнение плановых показателей.

- организация сервиса и путей обслуживание клиентов;

- отлаженная структура управления;

- индивидуальное информативно и рекламное сопровождение товаров;

- изучение спроса потребителей и предложения по изменению товара или внедрение совершенно новый товар.

Информационное обеспечение маркетинга:

- формирование товарного ассортимента продукции;

- исследование конкурентных преимуществ предприятия;

- исследования предпочтений потребителей;

- прогнозирование спроса на определенный товар и на определенный промежуток времени;

- внедрение новых товаров на рынок;

- изъятие (элиминирования) по производству недостаточно эффективных товаров;

- освобождение персонала или коренное переорганизация предприятия;

- важность привлечения дополнительных инвестиций в бизнес;

- модернизация оборудования и использования прогрессивных информационных технологий;

- улучшение скорости информационного обмена

2.2 Механизм проведения маркетинговых исследований рынка и возможностей предприятия на нем. Анализ маркетинговой среды предприятия. Товарная политика предприятия. Стадии жизненного цикла товара

Элементы внешней среды воздействующие на компанию ООО «Магазин «Тюль» относятся:

- покупатели - главное звено в работе компании, так как именно для них поставляется продукция, и степень их прибыли воздействует на объемы сбыта и доход предприятия;

- соперники - вынуждают предприятие расширять ассортимент, делать конкурентоспособные стоимости, расширять рынки сбыта и т.д.;

- посредники - транспортные компании, торговые агенты и т.п.;

- поставщики - лизинговые компании.

- финансовые учреждения - кредитование;

- рекламные агентства - разработка рекламных компаний;

- таможня;

- законодательство - разработка законопроектов для предпринимателей и отраслей;

- экономическая ситуация в государстве - уровень налогов в государстве, таможенные сборы и пошлины; степень безработицы оказывает косвенное воздействие через изменение покупательной способности населения;

- политика;

- развитие НТП (Научно-технический прогресс)

Преимущество ООО «Магазин «Тюль» на рынке заключается в следующем:

- продажа высококачественной услуг;

- низкие цены;

Определим основным потребителей компании ООО «Магазин «Тюль». (Рисунок 3)

Рисунок 3- Основные потребители, %

Основными потребителями являются физические лица. Данный сегмент занимает 51% рынка компании. На второй месте индивидуальные предприниматели, которые занимают 24%. Далее корпоративные клиенты - 25%. Следует отметить, что компания работает преимущественно с физическими лицами.

Проведя разбор внешней среды компании, сделаем сводный разбор полученных данных, таблица 4.

Таблица 4 - Разбор факторов внешней среды

Факторы внешней среды	Оценка качества	Важность
1. Потребители	1	2	3	4	5	Высокая	Средняя	Низкая
Объем спроса по каждому потребителю	-	-	-	+	-	+	-	-
Риск утраты потребителя	-	-	-	-	+	+	-	-
Возможность притягивания нового потребителя	-	-	-	-	+	+	-	-
2. Соперники
Преимущество	-	-	-	-	+	+	-	-
Слабость	-	-	-	+	-	-	+	-
3. Поставщики
Надежность	-	-	-	-	+	+	-	-
Нужда отказа от старого поставщика	+	-	-	-	-	-	-	+
Нужда поиска новейших поставщиков	-	-	-	+	-	+	-	-
Ценовая политика поставщика	-	-	-	-	+	+	-	-
4. Законодательство
Стабильность законов	-	-	-	+	-	+	-	-
Появление новых законов	-	-	-	-	+	+	-	-
Льготы	-	+	-	-	-	+	-	-
Ограничение	-	-	-	+	-	-	+	-
Увеличение тарифов	-	-	-	-	+	+	-	-
5.Технологический фактор
Вероятность использования новейших технологий	-	-	-	-	+	+	-	-
6.Климатический фактор
Наличие сезонности	+	-	-	-	-	-	+	-
Вероятность спада объема продаж	-	-	+	-	-	+	-	-
7.Экономическая обстановка в государстве
Увеличение налогов в государстве, таможенных сборов и пошлины	-	-	-	+	-	-	+	-
Уровень безработицы	-	-	-	+	-	-	+	-

На данный момент основными факторами внешней среды, влияющие на развитие компании является риск потери покупателя, когда потребитель может уйти в другую компанию, а также сильное давление конкурентов на рынке. Постоянно происходит рост тарифов на расходные материалы и коммунальные услуги.

Из положительных моментов следует отметить надежность и ценовую политику поставщиков. На услуги, предоставляемые компанией, не оказывает влияние фактор сезонности.

На основании диагностических стадий и обретенной информации, зная стратегии, руководство компании может перейти к выбору стратегии развития предприятия. (Таблица 5).

Таблица 5 - Вспомогательная таблица для расчета параметра «привлекательность производства услуг»

Привлекательность производства услуг	Важность фактора	Оценка	Итог
		1	2	3	4	5
1. Прибыльность производства	4			Х			12
2. Запас производственной силы	3					Х	15
3. Стабильность работы производства услуг	5		Х				10
4. Оборотный капитал	5		Х				10
5. Конкурентная ситуация	3			Х			9
Итого	20						56

На сегодняшний день в работе предприятия можно заметить самое большое воздействие таких факторов, как оборотный капитал и устойчивость работы производства оказания услуг.

Расчет по таблице параметров привлекательности производства услуг осуществляется при помощи экспертных оценок в две стадии. На первой ставятся оценки по столбцу «значимость фактора». На второй стадии эксперты осуществляют оценку факторов: насколько каждый фактор выработан в компании. Далее подсчитываются суммы и находится их отношение: 56: 20 = 2,8.(Таблица 6)

Таблица 6 - Вспомогательная таблица для расчета параметра «позиция на рынке»

Привлекательность рынка	Важность фактора	Оценка	Итог
		1	2	3	4	5
1. Относительная позиция на рынке	5	Х					5
2. Относительный потенциал производства	3					Х	15
3. Относительный уровень научных изучений	4		Х				8
4. Относительная квалификация руководства и работников	5				Х		20
Итого	17						48

Следует отметить тот факт, что слабые и сильные стороны ООО «Магазин «Тюль» сбалансированы. В соответствии с полученными результатами в дальнейшей своей деятельности ООО «Магазин «Тюль» нужно перейти от стратегии стабилизации к стратегии увеличения. Именно данная стратегия поможет компании приумножить выпуск услуг и тем самым повысить часть рынка и выдержать конкуренцию.

ООО «Магазин «Тюль» назначает перед собой цель увеличения своей конкурентной позиции, но для того, чтобы это реализовать нужно ликвидировать ряд проблем.

2.3 Управление качеством товара

Задачи системы управления качеством в ООО «Магазин «Тюль»:

Обеспечение выпуска предприятием качественной продукции в соответствии с требованиями потребителя.

Предотвращение выпуска предприятием продукции, не соответствующей требованиям:

-стандартов и технических условий;

-эталонным и предельно-допустимым образцам;

-потребителя к качеству продукции.

Укрепление производственной дисциплины, повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.

Функции системы управления качеством в ООО «Магазин «Тюль»:

Проверка качества поступающих на предприятие материальных ресурсов (технологического сырья и материалов) и подготовка заключений о соответствии их качества стандартам и техническим условиям.

Составление актов входного контроля по качеству материальных ресурсов.

Операционный контроль на всех стадиях производственного цикла.

Проведение выборочного инспекционного контроля качества на отдельных технологических операциях и на складе готовой продукции.

Определение номенклатуры измеряемых параметров и оптимальных норм точности измерений.

Контроль за:

- качеством, комплектностью, упаковкой, консервацией продукции;

- соответствием выпускаемой продукции стандартам, техническим условиям, нормативно-технической документации, предельно-допустимым и эталонным образцам;

- правильностью хранения в подразделениях предприятия и на складах материальных ресурсов и готовой продукции.

Оценка сортности продукции, выпускаемой предприятием.

Оформление паспорта качества на принятую продукцию.

Оформление результатов контрольных операций, ведение учета показателей качества продукции, брака и его причин, составление периодической отчетности о качестве выпускаемой продукции.

Выявление причин несоответствия продукции требованиям нормативно-технической документации, определение возможности исправления брака и устранения дефектов, проведение мероприятий по их устранению.

Возврат продукции, несоответствующей требованиям нормативно-технической документации, на доработку, изъятие из оборота продукции при невозможности устранения дефектов и брака.

Организация двустороннего обмена информацией о качестве продукции с потребителем.

Своевременное проведение мероприятий, связанных с введением новых нормативов и стандартов.

Участие в разработке договоров на поставку продукции.

Анализ рекламаций, изучение причин возникновения дефектов и нарушений технологии производства, выпуска брака.

Разработка предложений по улучшению качества выпускаемой продукции.

2.4 Оценка уровня конкурентоспособности продукции предприятия

Необходимо также провести сравнительную характеристику ООО «Магазин «Тюль» с основными конкурентами, проанализировав основные факторы, являющиеся ключевыми для его развития (см. таблицу 7). Нами было проведено исследование с использованием пяти балльной шкалы.

Таблица 7 - Оценка конкурентоспособности ООО «Магазин «Тюль» и его основных конкурентов

№ п/п	Показатели	Магазин «Тюль»	Конкуренты
			«Наша Тюль»	«Шторы»	«Все для дома»
		Балл	балл	Балл	балл
1.Факторы, характеризующие организацию
1.1	Месторасположение	5	5	4	5
1.2	Квалификация работников	3	5	3	5
2.Факторы, характеризующие деятельность организации
2.1	Качество услуг	5	5	5	5
2.2	Цены	5	4	3	3
2.3	Ассортимент услуг	5	5	4	5
2.4	Обслуживание клиентов	3	5	4	5
2.5	Время работы	5	4	3	3
2.6	Организация процесса предоставления услуг	3	5	4	3
3.Факторы, характеризующие маркетинговую политику
3.1	Реклама	5	4	4	4
3.2	Стимулирование сбыта	4	5	4	5
	Итого	43	47	38	43

Из данных таблицы 7 видно, что автосалон ООО «Магазин «Тюль» набрало меньшее количество баллов (43), чем «Наша Тюль», одинаковое с «Все для дома» и большее, чем «Шторы». Следовательно, повышение конкурентных позиций анализируемой организации будет ориентировано на автосалон «Наша тюль», т.к. оно имеет лучшие конкурентные позиции.

Проведем анализ, используя карту стратегических групп. (Рисунок 4)

Рисунок 4 - Карта стратегических групп: 1 - «Наша тюль»; 2 - «Шторы»; 3 - «Все для дома»; 4 - ООО «Магазин «Тюль»

По карте стратегических групп можно отметить, что «Наша тюль» и «Шторы» являются первостепенными конкурентами. Наша компания ООО «Магазин «Тюль» находится в четвертой стратегической группе. Самой опасной конкурентной силой в данной стратегической группе является появление новых игроков. ООО «Магазин «Тюль» пока имеет возможность спокойно развиваться на рынке, одновременно отбираю долю рынка у первых двух групп.

2.5 Планирование продвижения товара на рынке. Стратегия и тактика предприятия в области рекламы и ее эффективность. Инструменты стимулирования сбыта

Сбытовая политика предприятия - это всеобъемлющий план, ориентирующийся на основную идею или на определенные величины (цели) и устанавливающий основные рамки поведения (стратегии), а также описывающий необходимые оперативные действия (использование маркетинговых инструментов). В целях оценки эффективности сбытовой политики ООО «Магазин «Тюль» проведем анализ ее организации.

В настоящее время в ООО «Магазин «Тюль» функционирует несколько каналов распределения продукции.

В торговом зале ООО «Магазин «Тюль» непосредственно проводиться сбыт продукции. Менеджеры принимают заказы от клиентов, оговаривают способ транспортировки, оформляют заявку, извещают торгового представителя о том, что его заказ выполнен.

Основные задачи, стоящие перед ООО «Магазин «Тюль»:

- координирование действий всех структурных подразделений ООО «Магазин «Тюль», связанных с выпуском продукции, с целью организации ритмичной работы по ее отгрузке на внутренний и внешний рынки;

- проработка и заключение взаимовыгодных контрактов и договоров;

- составление и разработка годового плана реализации продукции;

- контроль за выполнением и принятие оперативных мер для выполнения плана реализации продукции на внутренний и внешний рынок;

- контроль своевременности поступления платежей за реализованную продукцию.

Действующая в настоящее время система сбыта продукции предусматривает три основных этапа взаимодействия между производителем и покупателем.

1. Заключение договора.

Договор представляет собой рамочное соглашение, в соответствие с которым, покупатель обязуется покупать, а ООО «Магазин «Тюль» продавать продукцию, согласно заявкам покупателя. В договоре прописывается предполагаемый годовой объем закупок, однако не предусматриваются какие-либо санкции в случае его невыполнения.

Для заключения договора, направляется заявка. Заявка обрабатывается в отделе сбыта и договор, подписанный со стороны ООО «Магазин «Тюль», отправляется почтой в адрес контрагента.

2. Заявка на изготовление и отгрузку.

После того как Договор заключен, покупатель направляет заявку в которой указывает ассортимент, количество, качество и условия отгрузки продукции. Сроки изготовления и отгрузка согласовываются с отделом сбыта агрофирмы и фиксируются в заявке. Заявка подписывается заместителем директора ООО «Магазин «Тюль» и передается на участки. Цены на продукцию согласовываются покупателем с отделом сбыта и оформляются протоколом согласования цен, действующим в течение 30 дней с момента подписания, если иное не оговорено с покупателем.

3. Оплата и отгрузка продукции.

После поступления оплаты за продукцию на счет ООО «Магазин «Тюль», но не позднее, чем за 15 дней до окончания срока действия Протокола согласования цен, ООО «Магазин «Тюль» обязуется отгрузить покупателю продукцию согласно заявке, в течение 14 календарных дней. В случае просрочки платежа, покупатель несет штрафные санкции 0,5% от недоплаченной суммы за каждый день просрочки.

После перечисления денег на счет ООО «Магазин «Тюль», отдел продаж получает информацию о поступлении денег от экономического отдела, после этого отдел сбыта готовит наряд-заказ главному начальнику производства.

Основные задачи рекламной политики ООО «Магазин «Тюль»:

- снижение репутационных рисков;

- повышение эффективности степени взаимодействия с конечными потребителями;

- формирование положительного имиджа ООО «Магазин «Тюль» среди клиентов и партнеров;

- повышение эффективности сбыта дополнительных видов продукции и услуг.

Методы продвижения услуг, используемые ООО «Магазин «Тюль»:

- наружная реклама;

- директ-мейл;

- реклама услуг в СМИ;

- реклама услуг в сети интернет.

2.6 Ценовая политика предприятия. Факторы, определяющие решения по ценам. Действующая система скидок на предприятии и ее эффективность

ООО «Магазин «Тюль» устанавливает цены на среднерыночном уровне и стараются не допускать их частых и резких изменений.

Как правило, при определении цены на большинство товарных позиций ориентируются на среднюю рыночную цену. Её выявляют из различных печатный изданий (журналы «Цены», «Справочник по товарам и услугам»).

В среднем торговая надбавка по таким товарам составляет 28%. Структура цены на такие товары будет выглядеть следующим образом:

Рисунок 5 - Средняя структура цены, установленной и использованием конкурентных методов ценообразования

Скидки предоставляются только постоянным клиентам от 3% до 7% от стоимости закупаемой партии товаров и назначаются непосредственно директором организации.

На основании проведенного анализа текущей ценовой политики ООО «Магазин «Тюль» можно выделить, что слабым местом ценовой политики исследуемого предприятия является отсутствие разработанного Положения о ценовой политики, что приводит к размытости, нечеткости понимания ценовой политики предприятия на разных уровнях управления.

маркетинг себестоимость рынок сбыт

Заключение

По результатам прохождения практики можно сделать следующие выводы:

ООО «Магазин «Тюль» - это общество с ограниченной ответственностью. Деятельность, которого регулируется на основании Гражданского Кодекса Российской Федерации (гл.4 ст. 87-94), Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Устава ООО «Магазин «Тюль».

Основные виды деятельности компании это продажа:

- гардины;

- шторы;

- тюль;

- жалюзи;

- фурнитура.

Темпы роста выручки от продажи услуг в 2015 году по сравнению с 2013 годом составил 322 %, что в абсолютном выражении составляет 608229 тыс. руб.

Себестоимость услуг компании в 2014 году по сравнению с 2013 годом выросла на 149578 тыс. руб., что составило 184 % темп роста. В 2015 году рост себестоимости составил 165% по отношению в аналогичному периоду прошлого года или в абсолютном выражении себестоимость выросла на 213570 тыс. руб. по отношению к 2014г.

Валовый доход за изучаемый период обладает ярко сформулированной тенденцией к взрослению. Так, в 2013 году он составил 95780 тыс. руб., в 2014 году - 230656 тыс. руб., в 2015 году - 340861 тыс. руб. Полученная информация говорит о том, что темп увеличения валового дохода растет. В 2015 году по отношению к 2012 - 355 %.

Следовательно, в целом за период 2013 - 2015 гг. отмечается тенденция главных показателей работы к увеличению. Тем не менее, темпы роста замедляются, что, тем не менее, не мешает компании эффективно работать и показывать рост продаж, и как следствие, покупательской лояльности.

Главным управляющим лицом в ООО «Магазин «Тюль» является директор предприятия. Директор подчиняются все линейно. Делегирование полномочий в организации не практикуется.

Слабые и сильные стороны ООО «Магазин «Тюль» сбалансированы. В соответствии с полученными результатами в дальнейшей своей деятельности ООО «Магазин «Тюль» нужно перейти от стратегии стабилизации к стратегии увеличения. Именно данная стратегия поможет компании приумножить выпуск услуг и тем самым повысить часть рынка и выдержать конкуренцию.

ООО «Магазин «Тюль» назначает перед собой цель увеличения своей конкурентной позиции, но для того, чтобы это реализовать нужно ликвидировать ряд проблем.

Список использованной литературы

1. Белолипецкий В.Г. Финансовый менеджмент: учебное пособие. - М.: КноРус, 2015. - 446 с.

2. Бобылёва А.З. Финансовый менеджмент: проблемы и решения: учебное пособие. - М.: Академия народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации: Дело, 2015. - 332 с.

3. Галицкая С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятий: учебное пособие. - М.: Эксмо, 2013. - 649 с.

4. Жилкина А.Н. Управление финансами: финансовый анализ предприятия: учебник. - М.: Инфра-М, 2015. - 331 с.

5. Зенкина И.В. Экономический анализ в системе финансового менеджмента: учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. - 318 с.

6. Кириченко Т.В. Финансовый менеджмент: учебное пособие. - М.: Дашков и К°, 2014. - 625 с.

7. Ковалев В.В. Основы теории финансового менеджмента: учебно-практическое пособие. - М.: Проспект, 2015. - 533 с.

8. Никитина Н.В. Финансовый менеджмент: учебное пособие. - М.: КноРус, 2013. - 327.

9. Основы финансового менеджмента: [перевод с английского] / Дж.С. Ван Хорн, Дж.М. Вахович. - М.: Вильямс, 2014. - 1225 с.

10. Принятие финансовых решений: теория и практика/под ред. А.О. Левкович, А.М. Кунявский, Д.А. Лапченко. - Минск: Издательство Гревцова, 2015. - 374 с.

11. Савчук В.В. Финансовый менеджмент: практическая энциклопедия. - Киев: Companion Group, 2015. - 878 с.

12. Тихомиров Е.Ф. Финансовый менеджмент. Управление финансами предприятия: учебник. - М.: Академия, 2013. - 381 с.

13. Управление финансовым состоянием организации (предприятия): учебное пособие /под ред. Э.И. Крылов. - М.: Эксмо, 2014. - 409 с.

14. Управление финансовой деятельностью предприятий (организаций): учебное пособие /под ред. В.И. Бережная. - М.: Финансы и статистика: Инфра-М, 2015. - 333.

15. Управление финансовыми ресурсами / И.А. Бланк. - М.: Омега-Л: Эльга, 2014. - 768 с.

16. Финансовый менеджмент: учебник /под ред. Д.А. Ендовицкий. - М.: Рид Групп, 2015. - 789 с.

Размещено на Allbest.ru

...