Организация типовых технологических процессов на предприятиях автосервиса Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга. Технологическое проектирование процесса установки электрической лебедки внутри переднего бампера на автомобиль Chevrolet Niva

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Кафедра Автосервиса

Факультет Сервиса

Курсовая работа

По дисциплине: «Технологические процессы в сервисе»

Организация типовых технологических процессов на предприятиях автосервиса Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга. Технологическое проектирование процесса установки электрической лебедки внутри переднего бампера на автомобиль Chevrolet Niva

Санкт-Петербург

2016

Оглавление

рынок конкурентный спрос услуга

Введение

1. Аналитическая часть

1.1 Факторы, влияющие на спрос

1.2 Изучение деятельности ближайших конкурентов

1.3 Изучение структуры парка автомобилей, анализ рынка автосервисных услуг

1.4 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия

2. Технологическая часть

Приложение 1

Введение

Лебедки -- очень полезные устройства, часто помогающие выйти из самых затруднительных ситуаций. Такие механизмы широко распространены среди автомобилистов, в частности -- лебедка на Шевроле Ниву. Подобные устройства предназначены для перемещения или для подъема разнообразных грузов. Кроме того, лебедки могут использоваться в качестве силового исполнительного устройства. После изобретения электрического двигателя, изобрели компактные и очень удобные по способу управления электрические лебедки, чаще всего используемые автомобилистами.

1. Аналитическая часть

1.1 Факторы, влияющие на спрос

Спрос - это желание и способность покупателей совершать сделки по приобретению имеющегося на рынке товара. А величина спроса - это то количество товара, которое покупатели хотят и могут приобрести по данной цене в течение определенного времени.

Потребности покупателей весьма индивидуальны; они свои у каждого человека и складываются под воздействием целого ряда факторов, определяющих условия существования:

- самого человека;

- его семьи и близкого окружения;

- той социальной, национальной, религиозной и другой общности, к которой принадлежит человек.

При изучении деятельности автосервисных предприятий поведение главных субъектов рынка - потребителей и продавцов отражают две рыночные составляющие: спрос и предложение. Итогом их взаимодействия становится сделка - соглашение сторон о купле - продаже товара и/или услуг в определенном количестве и по определенной цене.

Факторы, влияющие на спрос:

Цена (Закон спроса)

Тип товара

Доходы покупателей

Численность покупателей

Полезность товара и его качество

Привычки, вкусы, традиции и предпочтения покупателей, которые часто меняются в зависимости от моды или же остаются традиционными

Реклама

Сезонность.

1.2 Изучение деятельности ближайших конкурентов

Анализ рынка авто сервисных услуг свидетельствуют о том, что предвидеть спрос и предложение на услуги данной отросли будет весьма сложно. Не стоит забывать, что уровень спроса и предложения на услуги сферы автомобильного сервиса зависит от многих факторов:

парк автомобилей, находящийся в личном пользовании граждан. Его общая численность и структурные характеристики - распределение по маркам и моделям, величина общего и годового пробега с начала эксплуатации, срок службы, оценка общего технического состояния;

уровня организации обслуживания: количества станций технического обслуживания и других предприятий отрасли, охвата и качества предоставляемых услуг, времени, занятого на обслуживание клиента, которое зависит от пропускной способности постов СТО по каждому виду работ;

состояния дорожной сети, протяженности и плотности автомобильных дорог и их состояние, интенсивность дорожного движения и соответствия ему размещения СЦ по территории города, района, области;

комплекса социальных условий - демографические характеристики населения, сферы занятости с дифференциацией по доходам, квалификация владельцев автомобиля, уровень их технического образования, навыков, склонность к самообслуживанию, соблюдение требований к размещению предприятий автосервиса и т.д.

Важной особенностью изучения конкурентов является детальный анализ их деятельности с целью изучения их слабых и сильных сторон.

Особое внимание следует обратить на следующее:

месторасположение СЦ;

ассортимент услуг;

технологическая оснастка СЦ;

режим работы;

марки обслуживания АТС.

На основе анализа рекламы конкурентов в СМИ и Интернете был осуществлен сбор данных о конкурентах и формирование таблиц (Прил. 1)

1.3 Изучение структуры парка автомобилей, анализ рынка автосервисных услуг

Число легковых автомобилей N', принадлежащих населению Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга, с учетом развития парка рассчитывается исходя из средней насыщенности населения легковыми автомобилями (на 1000 жителей), т.е.

N'= A · n / 1000 (1.1)

где N' - число легковых автомобилей, принадлежащих населению;

А - численность населения;

n - число автомобилей на 1000 жителей (на 1000 жителей принимается 544 автомобилей);

N' = 135650 544 / 1000=74000 шт.

Часть владельцев автомобилей выполняют ТО и ТР собственными силами или с привлечением других лиц и т.д., т.е. не все автомобили, которым необходимо ТО и ТР, заезжают в СЦ, а только часть из них. С учетом этих общая емкость рынка автосервисных услуг составит:

) (1.2)

где - коэффициент самообслуживания, учитывающий число владельцев автомобилей, не пользующихся услугами СЦ. По оценке экспертов, для отечественных автомобилей кс/о = 0,10…0,50, для автомобилей иностранного производства кс/о = 0,03…0,25.

Для определения свободной доли рынка по количеству обслуживаемых автомобилей, необходимо из общей емкости рынка автомобилей вычесть то количество, которое обслуживается у конкурентов. Средний годовой пробег зависит от региональных особенностей и составляет для крупных городов от 15000 до 25000 км. Для городов с небольшой численностью населения от 10000 до 18000 км.

Таблица 1. Трудоемкость технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей легковых

Автомобили класса	Рабочий объем двигателя, л	Масса (сухая), кг	Нормативная трудоемкость (по ГОСТ 21624-81)
			ЕО чел.-ч	ТО чел.-ч/1000 км пробега	ТР чел.-ч/1000 км пробега
Особо малого	До 1,2	До 850	0,25	0,7	1,7
Малого	Св. 1,2 до 1,8	Св.850 до 1150	0,35	0,8	2,0
Среднего	Св. 1,8 до 3,5	Св. 1150 до 1500	0,5	1,0	2,3

Результаты расчетов приведены в приложение 1.

При проведении анализа рынка автосервисных услуг необходимо оценить динамику следующих факторов, определяющий характер производственно-хозяйственной деятельности предприятия АСП:

- изменение платежеспособности населения;

- сфера занятости;

- изменение структуры парка автомобилей и его возрастной состав;

- объем продаж АТС.

Минимальный период времени, необходимый для анализа изменения указанных факторов, составляет пять лет.

Результаты анализа приведены в диаграммах:



Рис. 1. Изменение платежеспособности населения

Рис. 2. Численность экономически активного населения

Рис. 3. Изменение структуры парка автомобилей

По данным диаграммы мы можем сделать вывод, что парк автомобилей иностранного производителя растет.

При анализе статистических данных, можно выявить динамику объемов продаж автомобилей.

Год	2011	2012	2013	2014	2015
Статистика продаж легковых автомобилей	190320	204179	202990	191500	124260

Рис. 4. Тенденции развития рынка. Линия тренда

По графику можно сделать вывод, что продажи падают с 2012 года. К концу 2016 года объем продаж еще могут упасть на 15-20% в г. Санкт-Петербурге, что может привести к снижению количества обслуживающих автомобилей в год.

1.4 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия

Сегмент рынка - это часть рынка товара или услуги, совокупность потребителей, обладающих общими характеристиками, имеющими важное значение для успешной продажи товара или услуги.

В нашем случае сегментацию рынка рассматривают по:

платежеспособности клиентов;

по марке обслуживаемых автомобилей;

по спектру предоставляемых услуг.

Рис. 5. Сегментирования рынка по маркам автомобилей\

Сервисный центр Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга будет специализироваться на автомобилях марок: Chevrolet, УАЗ, Lada. Автомобили этих марок пользуются популярностью в нашем районе и в самом городе.

На основе анализа автосервисных услуг можно сделать следующие выводы:

1. Целевым сегментом являются клиенты с платежеспособностью от 20000 руб.

2. На основе изучения рынка автосервисных услуг, для расчета проектируемого АСП принимаем следующее количество автомобилей:

Lada - 650 автомобилей;

Chevrolet - 500 автомобилей;

УАЗ - 450 автомобилей;

Итого: 1600 автомобилей.

4. На основе спроса и предложения выбираем следующий спектр предоставляемых услуг:

1. Уборочно-моечные работы.

2. Диагностика.

3. ТО и ТР.

4. Смазочные работы.

5. Ремонт тормозных систем.

6. Электротехнические работы.

7. Обойные работы.

8. Кузовные работы.

9. Окрасочные работы.

2. Технологическая часть

Для выбора электрической лебедки нужно обращать внимание прежде всего на:

1. Вес лебедки

2. Тяговое усилие

3. Токопотребление

4. Скорость намотки (есть варианты 2-скоростных лебедок)

5. Вариант установки

6. Ремонтопригодность (ценник на запчасти и сложность их найти).

Так как Шевроле Нива сама по себе легкий автомобиль, вес составляет около 1500 кг, то рекомендуется устанавливать легкие лебедки, тогда оптимальным вариантом электрической лебедки на автомобиль Chevrolet Niva является модель T-MAX ATW-6000 OFF-ROAD Improved. Работает от сети 12В, оборудована надежным и неприхотливым стальным тросом длиной 18 метров и направляющими роликового типа. Максимальное тяговое усилие равное 2720 кг удается развить за счет использования асинхронного электромотора и трехступенчатого планетарного редуктора с оптимальным передаточным числом, которое обеспечивает сравнительно высокую скорость намотки троса на барабан даже при максимальной нагрузке. Кроме того, лебедка отличается низким энергопотреблением и не посадит аккумулятор внедорожника, если лебедка вытягивает заглушенный автомобиль.

Эффективная электролебедка начального уровня дополнит комплектацию внедорожника и справится с транспортным средством весом не более 1,8 т.



Рис. 6. Лебедка T-MAX ATW-6000

Таблица 1. Характеристика T-MAX ATW-6000

Вариант установки	Стационарно
Тяга лебедки	6000lbs / 2720 кг
Масса лебедки	12 кг
Мощность двигателя	1.9 л.с.
Длина троса	18 метров
Скорость без нагрузки (1 слой)	12 м/мин
скорость при 6000lbs	1,3 м/мин
Тип троса	Стальной
Цена	24340 руб.

Комплектация

1. Лебедка со стальным тросом

2. Роликовые направляющие

3. Крепеж

4. Соленоид

5. Набор силовых кабелей

6. Проводной пульт управления

7. Крюк с лентой

8. Площадка для установки лебедки

Полный перечень технологического оборудования, оснастки и инструмента, применяемого для выполнения данной услуги, представлен в таблице 2.

Таблица 2. Ведомость технологического оборудования

Наименование	Модель	Кол-во, шт	Параметры (L*B*H), мм	Цена единицы, руб.	Фото
Оборудование на участке
Платформенный стапель	SIVER E-110	1	5138Ч2112ЧЧ2828	370900
Углекислотный сварочный полуавтомат	TRITON MIG MT 250	1	770Ч250Ч650	55450
Слесарный верстак	ГЕФЕСТ- ВС- 2250	1	2240Ч630Ч1445	26700
Стеллаж для деталей	СГР-01	1	1000Ч500Ч1500	6050
Шкаф инструменталь-ный	СШИ-01.К	1	1900Ч950Ч500	14400
Контейнер для мусора	Арт. 101035	1	580х730х1070	4480
Инструменты
Кронштейн лебедки	Niva 777	1	-	9900
Болгарка	Bosch GWS 850 CE	1	-	5490
Автомобильный набор инструментов	BERGER BG128-1214	1	-	10898
Линейка (1м)	-	1	-	180
Итого				504448

Наши работы будут выполняться на кузовном участке проектируемого Сервисного Центра.

Приложение 1

Кузовной участок

№ пп	Наименование оборудования	Количество	Габаритные размеры
1	Стапель SIVER E-110	1	5138Ч2112Ч2828
2	Углекислотный сварочный полуавтомат TRITON MIG MT 250	1	770Ч250Ч650
3	Слесарный верстак ГЕФЕСТ- ВС- 2250	1	2240Ч630Ч1445
4	Стеллаж для деталей СГР-01	1	1000Ч500Ч1500
5	Шкаф инструментальный СШИ-01.К	1	14400
6	Контейнер для мусора	1	580х730х1070
7	Автомобиль Chevrolet Niva	1	3919Ч1800Ч1690

Размещено на Allbest.ru

...