Сущность консьюмеризма и история его развития

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

консьюмеризм маркетинг покупатель

Введение

Часть 1. Теоретические консьюмеризма и социально-этического в организации

1.1 Сущность консьюмеризма и его развития

1.2 Основная концепция консьюмеризма

1.3 Методология внедрения концепции социально-этического маркетинга

Часть 2. Анализ консьюмеризма и социально-этического в деятельности на «Орими Трейд»

2.1 Характеристика компании «Орими Трейд»

2.2 Проблемы маркетинговой деятельности в организации на примере «Орими Трейд»

2.3 Маркетинговое исследование компании «Орими Трейд» на анкетирования

Часть 3. Проектные решения компании «Орими Трейд»

3.1 Проектные мероприятия компании «Орими Трейд»

3.2 Рекомендации по мероприятиям, предлагаемые для внедрения в компании «Орими Трейд» исходя из результатов проведенного маркетингового исследования

Заключение

Список использованных источников



Введение

Актуальность исследования. российской к рыночным отношениям обусловил повышение роли в предприятий. Маркетинг как действий, проблемами реализации произведенных и услуг, ключевое для успешной деятельности предприятия. Но, к сожалению, для рынка в перестроечный период было характерно неприятие маркетинга как науки. Более того, в обществе существовали о маркетинга, который занимается лишь и потребителям им и услуг.

В этой ситуации, концепции социально-этичного маркетинга, не на прибыли для предприятия, но и на применении идей полезности и этичности, положительно повилять на маркетинга в России.

В жесткой конкурентной компании не концентрировать на получении прибыли, но и чувство у потребителей. Благодаря консьюмеризм возможным справедливости в отношениях покупателем и продавцом. Правильно и четко сформулированные права и покупателей дают им защищенности и уверенности, а также от продавца. стоит отметить, что среди прочих консьюмеризм обеспечение выбора, качество потребительских и рекламы, и защиты прав потребителей, их информирование и просвещение.

Актуальность решения проблем консьюмеризма в последнее время возрастает, так как усиливается тенденция к напряженности ритма, к свободного времени.

В с этим возрастает роль и услуг. Кардинально меняется не только организация самого процесса, но и взаимоотношений «покупатель - продавец». Как построить эти взаимоотношения, интересы сторон - одни из вопросов, решаемых в консьюмеризма [2, c. 55].

Проблема внедрения социально-этического в потребительских и услуг становится в с приведения в соответствие с как рыночного хозяйства, так и с принципами социальной перед потребителями и обществом.

Проблемы социально-этического маркетинга рассматриваются в ряда и авторов, в частности, И.К. Беляевского, И.С. Березина, Б.М. Голодца, В.Э. Гордина, Е.П. Голубкова, Ф. Котлера, Малхотры, А.П. Панкрухина, Г. и др.

Целью работы исследование и практических аспектов и социально-этического применительно к компании «Орими Трейд».

Для достижения поставленных необходимо следующих задач:

определить сущность и его развития;

рассмотреть основную концепцию консьюмеризма;

дать компании «Орими Трейд»;

провести исследование компании «Орими Трейд» на анкетирования;

рассмотреть проектные компании «Орими Трейд»;

Объектом исследования данной является «Орими Трейд».

Предметом исследования является активность «Орими Трейд».

Часть 1. Теоретические консьюмеризма и социально-этического в деятельности организации

1.1 Сущность и его развития

Неудержимое стремление многих к росту до сих пор главной движущей силой политики, но и причиной надвигающейся глобальной сообщества из-за оружия уничтожения, разрушения обитания, природных и реальных угроз для цивилизации.

Возникает необходимость исключения неограниченного роста, понимается, прежде всего, в чисто терминах, как максимизация прибыли и увеличение ВНП [1, с. 54].

Консьюмеризм берет свое в США, позднее произошло его в другие страны.

Американские аналитики поведения историю консьюмеризма на этапы, эволюционный его развития.

Консьюмеризм в США с борьбы с недоброкачественной продукцией, затем к борьбе и контролю за питания и лекарствами, потом -- к с торговой практикой, рекламой и маркировкой, -- к защиты окружающей среды, к с информацией о продуктов на и к рекламы для детей.

Массовое потребительское началось в на XIX и XX столетий. В это время защиты потребителей в США масштаб и определенные основы.

В период депрессии в 1933 г. в США несколько книг, посвященных опасным для лекарствам и продуктам питания. Это активизировало общественное в направлении прав потребителей, и в 1936 г. в стране был Союз потребителей(Consumers Union).

В 1962 г. современное движение, когда президент Кеннеди в послании к США, названном «Специальное по защите потребителя» четыре права потребителя.

Это право на безопасность, быть информированным, выбирать и быть услышанным.

В 1960-х гг. в США проблемы пестицидов и химикатов в пищевых и продуктах. Законодательно устанавливаются стандарты безопасности для автомобилей.

В 1970-х гг. общественности и США занимают проблемы охраны среды.

Принимаются законы, загрязнение воздуха, контроль над токсичными веществами, консервацию и питьевой воды.

Однако далее, в интенсивного бизнеса госрегулирование в сфере потребительских в 1980-е гг. снижается и спад активности консьюмеризма.

В 1990-х гг. осознание проблем окружающей среды. В развитых проблемы приобретают борьбы с наркотиками и иммунодефицита.

Правовой охраной среды не федеральное правительство, но и штаты.

Качественно оценить полезность роста лишь критерии его приемлемости.

Многие на и в все чаще к мысли, что в главного следует использовать равновесие, которое, однако, не полного от любого роста или развития.

Такое можно определить, как общества, при удовлетворение сегодняшних нормальных потребностей не шансов поколений на достойную жизнь.

Для того защита окружающей стала из целей маркетингом на предприятии, расширить и новыми концепцию управления маркетингом.

Даже в современном выражении имеет экономические цели и к балансу интересов и товаропроизводителя.

Однако растущая взаимозависимость и процессов в счете привела к тому, что в постепенно серьезные задачи -- обеспечение занятости, условий труда, подготовка и переподготовка управляющих, персонала и рабочих, расширение членов в предприятием.

Экологически осознанный маркетинг характерен для дальновидных предпринимателей.

Мощным толчком для предпринимателей в усиления мероприятий послужило появление оформленного движения за окружающей среды.

Это организованное движение граждан, зеленых и ряда государственных учреждений и институтов, на среды человека, животного и мира, на отношение к в широком смысле [2, с. 140].

Важным фактором ограничения деятельности и ее на удовлетворение потребностей стало в века в прав потребителей.

Оно собой организованное граждан и государственных и институтов за прав и воздействия покупателей (потребителей) на (товаропроизводителей).

Содержание международных кодексов, добросовестную практику, носит диспозитивный характер.

Тем не менее, если соответствующие общественные организации согласны с международных и для национальных участников экономических аналогичные и правила, то считается, что таких специализированных организаций принимают на себя обязательство в коммерческой практике все положения кодексов.

Использование в коммерческой международных в мере повышает ответственность и их специализированных организаций, и перед и в целом, помогает и из практики недобросовестные методы конкуренции, и в законные все виды предпринимательской деятельности.

Активное в повседневной деятельности международных кодексов способствует распространению в структурах положительного опыта практики [5, с. 26].

Типичные и обязательные требования:

1. цель предприятия состоять в разумных, потребностей потребителей в с интересами общества.

2. должно быть занято возможностей новых товаров, полнее удовлетворяющих покупателей. Оно быть к систематическому в усовершенствований в с интересами покупателей.

3. должно отказываться от и товаров, интересам потребителей вообще, и, особенно, если они причинить вред и обществу в целом.

4. Потребители, опираясь на действия и мнение, поддерживать те предприятия, подчеркнуто заботу об нормальных здоровых носителей спроса.

5. Потребители, заботясь о и качества жизни, не покупать предприятий, использующих «нечистые» даже для нужного обществу товара.

6. должно создавать и в такие социально-экономического развития, которые не служат самого и его трудового коллектива, но и для развития региона, в данное предприятие функционирует.

Очевидно, что выполнение этих возможно в том случае, если вполне самостоятельно в отношении, в конкурентного рынка, а его на гуманных, морально-этических принципах, позволяющих коллективный [8, с. 44].

Социально-этическая концепция отличается от «обычной» маркетинга тем, что цель первой -- долговременного не отдельного предприятия, но и в целом.

Следовательно, при управлении на предприятия учитывать по крайней мере момента:

потребности (потребителя);

жизненно интересы потребителя;

интересы предприятия;

интересы общества.

На день в мире множество проблем, с того или иного товара в быту.

Каждый раз, мы пользуемся каким-то продуктом, в магазине, мы не задумаемся над тем, что были ли все производства, хранения, транспортировки и т. п.

Зачастую, все правила полностью не соблюдаются, и от производителя «цепочка» событий, влечет за различные нарушения, недовольства, плохое качество, жалобы, и даже случаи.

Нынешний этап развития бизнеса полное задач, целей не только с индивидуальными и потребителями, но и с интересами тоже. К маркетинга решение экологии, защиты окружающей и т.п.

Сферы сбыта и производства считаться с последствиями деятельности предприятий.

Людей тревожит проблема потепление в выбросов газов в атмосферу, рек, водоемов, озер.

В 2015 году в атмосферу было около 20 млн тонн веществ, что производства возрос по всем деятельности производства по с 2013 годом.

В деятельности любое сталкивается с социально-этического характера. Это с обеспечить возможную на услуг и товаров.

Зачастую эта проблема оборачивается не в сторону для продавца: диктовать, искусственно завышать цены, дабы роста издержек, ограничивать ассортимент, покупателей, свой товар, и выпускать низкокачественную, и продукцию.

Всё это к огромным противоречиям. Бесспорно, заинтересован в получении максимальной от и высокого уровня эффективности продаж.

Но это же не должно происходить за счет ущербу и общества в целом.

Маркетинг быть не просто социальным, но и этичным. Главное, маркетинговые цели и решения не противоречие с общества.

Концепция социально-этического становится в время для многих предприятий. В данной лежит ответственности предприятия обществом. Основными требованиями этой являются:

1. Удовлетворение потребностей покупателем, обновление и товара в соответствии с запросами потребителей;

2. от производства и товаров, могут вред и в целом;

3. Использование экологически технологий для нужного для общества;

4. Соблюдение соответствующих и принципов при производственных решений.

Использование этой концепции фирме не удовлетворить и целевых рынков, но и себе в клиента и имидж и репутацию компании, социальной [3, с. 199].

На день, немало компаний, успешно эту концепцию. Например, известная всем Sony Ericsson по сотовых телефонов. Производитель высоко интересы и компании, что ярким признаком вышеупомянутой концепции.

Справедливое с сотрудниками компании, действия по окружающей и практическое общественности в многих вопросов.

Вот три аспекта деятельности компании, на она свое надежного будущего.

Осуществляя этический подход ко всем деятельности компании, управление человеческими ресурсами, продуктов, с и реализацию программ помощи, Sony Ericsson построить чистый, безопасный и мир.

Компания к производству продуктов с зрения на среду, к сокращению нежелательных веществ, потенциально вредных химических на безопасные.

Примером не соблюдения концепции социально-этического является быстрого питания. Сегодня считают, что сети быстрого питания предлагают и пищу по ценам.

Но немало людей, сомневаются в фаст-фуда. этой едой, люди огромное заболеваний организма, так же вредят и их поколению.

Продукты в удобную упаковку, впоследствии мусором на и приводит к окружающей среды. Так что, удовлетворить потребности клиентов, сети быстрого причиняют огромный вред потребителей и возникновению экологических проблем.

Консьюмеризм это право покупателя и любой товар, имеется на рынке, в необходимом и качестве для потребления.

Право суверенитета потребителя - это выбрать, что покупать, у кого покупать, покупать. Что бы право выбора, должен иметь необходимую информацию.

В деятельности оно использует журналы, рекламу, консультирование потребителей, проводит экспертизы товаров, иски на некачественные товары и услуги, у культуру потребления. Существует семь потребителей, действую по принципу: «Один необслуженный покупатель лучше, чем один обслуженный, но недовольный» [10, с. 131].

Консьюмеризм - движение граждан или организаций за прав и усиление их на и производителей, качества потребительских (услуг) и рекламы.

Развитие в России продолжаться с уровня развития и уровня в развития социально-этичного маркетинга.

Одной из целей консьюмеризма регулирование производителей и продавцов товаров, а других инфраструктуры бизнеса, в частности рекламных агентств. консьюмеризм с влияния маркетеров на потребителей.

Консьюмеризм как общественное составляют три группы:

1) группы, ориентированные на потребителей, в рост потребительского и потребителям для более обоснованного выбора. Это и потребителей, Гринпис;

2) государство, действующее законодательства и регулирования;

3) бизнес, действующий посредством и в потребителей.

В мире консьюмеризм огромное в силу распространения, так называемого манипулятивного или по выражению европейского маркетолога Жан-Жака «дикого» маркетинга. Под «диким» он подразумевал всевозможные приемы, воздействие на людей, незаконное представление под зарегистрированным знаком, а также представление или информации, а сравнительная реклама. В своих он предполагает, что под давлением может создать предложение, а не наоборот.

Таким образом, концепция маркетинга удовлетворение ради прибыли приобрела очертания.

Потребительское движение сегодня - это фактор качества и услуг, с которым считаются как и торговля, так и органы.

Этому движению покровительствует ООН.

Ею разработаны «Руководящие по интересов потребителя».

Соответствие изделия качеству (сертификация) по к стандарту.

Сегодня организации по входят в организацию по (ИСО) [4, с. 224].



1.2 Основная консьюмеризма

По известного американского Питера консьюмеризм собой не что иное, как маркетинга [6, с. 24].

В работе он подчеркивает то, что обязан появлению «дикому» маркетингу, который подвести к предложения, но не обеспечить соответствие ожиданиям и считает, что это следствие концепции маркетинга.

Также Друкер приводит критические аргументы:

маркетинг попытку удовлетворить нужды за счет их долгосрочного благосостояния.

товары с получения прибыли фирмы, а не с удовлетворения потребностей.

маркетинг символическую ценность (эмоциональную и ценность) в их функциональной ценности, существует фундаментальное несоответствие юридическими покупателей и продавцов.

Необходимо то, что не под сомнение саму маркетинга, а к ее реализации.

К примеру, юристы Международной обществ потребителей, в входят потребителей стран СНГ, судебный иск к «Sony» ее в требований Закона «О прав потребителей» в гарантийных перед покупателями продукции.

При этом задачи консьюмеризма совершенствуются под изменений в общей экономической ситуации.

Экономическое развитие приводит к изменениям:

стоимость времени, расходуемого на поиск, возросла;

число с сопоставимыми свойствами возросло;

число дифференцированных марок тоже возросло.

Эти влекут, с одной стороны, расходов на поиск.

С стороны, возросла выбора, что предельную поиска информации.

Следовательно, экономический рост к потере потребителя, его пленником информации, изготовителем.

Социально-этический маркетинг сбалансированности трех факторов: прибылей, покупательских потребностей и общества.

Суть концепции.

Качественный будет спросом, если он неэкономическим потребностям (защита экологии, товаров и т.д.)

Особенности концепции. В ходе борьбы акцентируют на полезности/безопасности товаров для общества.

Главная цель. Удовлетворение нужд и целевых рынков, при сбережения человеческих, материальных, и ресурсов, окружающей среды.

Применение концепции социально-этического предполагает:

наряду с покупателей, существуют общества, осознаются и покупателями;

успешность зависит, в том числе, и от мнения, формируется на отношения предприятия к общества;

потребители при равных условиях предпочитают товары, производит компания, интересы общества.

Концепция предусматривает ситуации, усилия производителей в маркетинга находятся на уровне и на очень велика.

Конкурентное преимущество получает компания, которой образом соответствует потребностям, у при этом, в деятельности компания учитывает общества и их.

Далее список некоторых сторон, от социально-этической в маркетинге компании:

укрепление и компании;

улучшение с потребителями;

укрепление с местной властью;

получения перед конкурентами;

дополнительные для продвижения товара, PR и рекламы;

повышение инвестиционной привлекательности компании.

В этом отношении социально-маркетинговую можно как благотворительности, спонсорства и PR.

Для определения оптимальной брендирования анализ по параметрам ориентации на цену или и брэндом.

Тем не менее, существуют определенные для использования социально-этической в компании:

решаемая задача должна гармонично и сочетаться с бренда: фальшь не только на нет результаты, но и вред фирмы, тем более что в наше распространяется широких масс практически моментально;

решаемая должна быть насущна, а также и целевой аудитории, компания не получит достаточного отклика, а пройдет незамеченным;

очень грамотно бренд в социально-ориентированную программу, всё выглядеть и ненавязчиво, результат может противоположным ожидаемому;

последовательность.

быстрое переключение целями (сегодня об экологии, - о спорте, послезавтра - о детях) акцию неэффективной;

продолжительность. успешные программы не года;

поддержка высшим менеджментом компании, до участия;

правильный партнеров;

четкая и отчетность: куда и на что были средства [7, с.113].

1.3 Методология внедрения концепции социально-этического маркетинга

Проблема внедрения концепции социально-этического во все экономической становится актуальной в с приведения в с требованиями, как рыночного хозяйства, так и с принципами социальной перед потребителями и обществом.

В с этим встает проблема теоретических и основ, а создания методического и обеспечения, на социально-этических маркетинга как совершенствования в новой экономике.

Наиболее суть концепции социально-этического изложил Ф. в «Основы маркетинга»: должна нужды, и целевых рынков, а обеспечить потребительскую более эффективными по с способами, поддерживают или улучшают благополучие, как клиента, так и общества в целом.

Как известно, во главу угла социально-этического поставлен достижения баланса интересов бизнеса, и в целом, и внедрение данной концепции в экономику проводиться и комплексно, что достигается при условиях.

1. Социально-этический маркетинг внедряться на всех управления экономикой, с макроуровня и уровнем бизнеса, что выполнением одного из принципов концепции -- принципа морально-нравственной и ответственности.

Фундаментом и нравственной безопасности, как экономики (микроуровень), так и общества (макроуровень), моральные и нормы и уровень их (см. 1).

Моральные и социальные нормы -- императивы; определенного поведения, основанные на в представлениях о и зле; о либо непозволительном.

Рисунок 1. Условия СЭМ



Моральные нормы регулируют поведение человека, безусловное требование поступать в ситуации так, а не иначе. Они в и других представлений о том, как должно поступать.

Социально-этические нормы -- это деятельности и поведения, которых ожидается от группы или и с санкций.

Социальные нормы упорядочивают и социальные взаимодействия. В свою очередь, социальное представляет процесс индивидов, социальных или друг на в ходе их и удовлетворяющий человека в с людьми.

2. Приращение потребительной стоимости, в том социальной, осуществляться последовательно по всей создания ценностей в становления и функционирования бизнеса.

3. При реализации принципов социально-этического необходимо их на всех этапах цикла бизнеса, т. е. при его становлении, и развитии, а на жизненного производства, и спроса на и услуги.

4. этап развития экономики, на технологиях, диктует необходимость к маркетингом не по функциональной, а по процессной схеме, отражает не экономический, но и информационный и аспекты деятельности.

5. учитывать смену факторов, влияние на поведение в эпоху.

В со и многообразием связей, и их в бизнес- среде, а многоаспектностью социально-этических проблем, в процессе данной концепции, выделить самостоятельных течений в социально-этическом маркетинге: взаимодействий, социально ответственный маркетинг; маркетинга и бизнеса. Направления действия социально-этического показаны на 2.

Рисунок 2. Направления действия социально-этического маркетинга

Маркетинг взаимодействий направлен на процессов, с созданием, и расширением взаимоотношений с и партнерами предприятия.

Предпринимательская деятельность строиться на соблюдения взаимосвязей, веры в торговый бизнес, профессионализма и партнеров по бизнесу.

Уровень экономической ответственности к обязательной и заключается в том, приносить прибыль, т.е. основное бизнеса.

Правовая ответственность является обязательной.

Уровень этической ответственности в моральным общества и самой компании и рассматривается, как возможная: она не жесткому формальному регулированию.

Социальная ответственность как улучшению и повышению жизни общества. Это уровень ответственности, который социальное организации.

Маркетинговые исследования и анализ следующие социальные проблемы и их на субъектов рынка:

формирование ориентированной организационной бизнеса;

создание системы управления персоналом;

реинжиниринг управления и информационного бизнес-процессов;

организация социально-этического маркетинга;

разработка политики с учетом социально-этических и норм;

формирование социального ценообразования;

построение снабженческо-сбытовой системы на базе принципов;

социализация политики;

разработка политики, ориентированной на социально-экономические эффекты.

В системе социально-этического интересы потребителя, и общества являются равнозначными, взаимоприемлемыми, и быть сбалансированы. за счет функционирующей создает возможности для материальных и запросов и вместе с тем систему актов, исполнительной и судебной разрешает в бизнес-среде противоречия. В этом проявляется его роль.

Социально-этические принципы в устанавливаются в социальной практики, опыт многих поколений, народа в и слоев общества.

Давая по применению того или продукта, и другой представитель бизнеса руководствоваться принципами, их как во внутренней, так и во среде.

Таким образом, концепция социально-этического состоит в учете его при трансформации и среды с обеспечения эффективной им социально-этической миссии.

Внедрение социально-этической маркетинга, как инструмента повышения экономики проведения социально-экономического обоснования его целесообразности.

Выявлена закономерность, заключается в том, что показатели напрямую с социально-этическими его функционирования, и обратная зависимость: в социальной и морально-нравственной сферы способствуют соответствующего финансовых результатов.

В анализа и прогнозирования социально-экономических эффектов, могут быть в результате концепции СЭМ, вышеуказанный взаимовлияния социальных и эффектов.

Основные финансовые показатели в маркетинговых инструментов. Ими быть:

финансовые при использовании социальной политики маркетинга;

финансовые результаты, за счет социальной политики;

улучшение показателей в результате социально политики по товаров и услуг;

изменение результатов за счет выбора социально-этического [6, с. 89].



Часть 2. Анализ консьюмеризма и социально-этического в деятельности организации на компании «Орими Трейд»

2.1 Характеристика компания «Орими Трейд»

Группа компаний «Орими Трэйд» - крупнейший российский чая и натурального кофе.

В 1994 году российские любители чая своеобразный - 315 лет с момента заключения договора на чая в государство.

Юбилейная дата с событием, которое на лет вперед развитие чайного - 12 1994 года была компания «Орими Трэйд».

С началось становление компании, всего несколько лет стать безусловным российского натуральных напитков.

Сегодня компаний «Орими Трэйд» - российского натуральных напитков по объемам выпуска продукции, технологиям, дистрибуции, российский импортер чайно-кофейного сырья, один из пяти операторов на рынке.

Компания лидером национальных рынков чая Беларуси, Молдовы, ведущие на рынках Казахстана и Киргизии.

С 1999 года является устойчивым российского чая - доля «Орими Трэйд» 30% в натуральном (Nielsen, 2014).

На рынке кофе «Жокей» компании «Орими Трэйд» третье место, только транснациональным корпорациям и в натурального кофе.

По финансовым показателям «Орими Трэйд» в 400 крупнейших российских компаний по версии журнала Expert и в Forbes «200 частных России».

Торговые чая и кофе компании высокие известности и динамику - чай Greenfield, TESS, «Принцесса Нури», «Принцесса Ява», «Принцесса Канди», «Принцесса Гита», «Шах», «Жемчужина Нила», кофе «Жокей» и «Jardin».

Для россиян они являются не продуктами потребления, но и самостоятельной ценностью, принадлежностью жизни.

ГК "Орими Трэйд" в рейтинг RBC 500, 252 среди крупнейших России.

Свой капитал ГК «Орими Трэйд» Евневич и Сергей заработали в 1990-х годов на муки, и тушенки.

Торговать чаем они в 1996 году.

Сейчас компаний «Орими Трэйд» -- один из российских и фасованного чая и кофе «Жокей».

Годовой производства чайно-кофейной компании 88000 тонн.

Продукция сегодня представлена на 35 стран.

2.2 Проблемы маркетинговой деятельности в организации на примере «Орими Трейд»

В результате проведенного анализа маркетинговой деятельности «Орими Трейд» были выявлены ряд проблем.

Далее на рисунке 3 представлена схема социально-этического в функционирования и развития бизнеса в компании «Орими Трейд».

Рисунок 3. Схема социально-этического в функционирования и развития бизнеса «Орими Трейд»

Анализ маркетинговой деятельности бизнес-компании показал, что не существует четкой стратегии компании в указанном направлении, как и не существует единого универсального стратегического управления.

Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многого другого.

И поэтому компании «Орими Трейд», если она хочет динамично и поступательно развиваться, из года в год наращивая темпы не просто роста, а прироста производства и реализации своей продукции, необходимо уделить данному направлению пристальное внимание.

Важную роль играют системы оценки эффективности реализации разработанной стратегии и контроля за надлежащим достижением запланированных целей.

Компания «Орими Трейд» на данный момент не имеет как таковую маркетинговую стратегию, но можно выделить основные цели компании в разрезе маркетинга.

Охарактеризуем эти цели:

поиск новых партнеров - с целью получения права быть дистрибьютором;

расширение ассортимента в соответствии со спросом и тенденциями в моде на производимый товар;

поиск новых клиентов - покупателей;

расширение территории продажи товаров;

проведение масштабной (еще больше к имеющейся рекламной компании).

Каждая из этих целей постоянно реализуется сотрудниками компании, но в недостаточном объеме.

Фирма «Орими Трейд» обычно идет на изменение стратегии в определенных случаях, а именно:

когда стратегия не обеспечивает удовлетворительных показателей объема реализации и прибылей в течение нескольких последних лет;

фирмы-конкуренты резко меняют свою стратегию, что оказывает существенное влияние на характеристику рынка;

происходят изменения других внешних факторов, которые влияют на деятельность фирмы;

открываются перспективы для принятия мер, которые в состоянии значительно увеличить прибыль;

меняются или возникают новые предпочтения покупателей или наметились тенденции к возможным изменениям в этой области;

поставленные в стратегии задачи уже решены.

Элементы организации стратегического маркетинга требуют четкого согласования.

Чаще всего неудачи компании «Орими Трейд» в области реализации стратегии связаны с тем, что при стратегии, составленной в точном соответствии с рыночной средой, либо организационная структура не учла требований избранного курса и была сохранена в прежнем виде, либо система управления или система оценки отражали его.

То есть чем выше уровень согласованности и соответствия между каждым элементом стратегического маркетинга, тем выше вероятность успеха, и это недостаточно учитывается пока в деятельности компании.

Таким образом, на будущий период компания «Орими Трейд» должна четко определить для себя маркетинговую стратегию и следовать ей. Только в этом случае маркетинговая деятельность компании станет действительно эффективной.

2.3 Маркетинговое исследование компании «Орими Трейд» на анкетирования

Целью маркетингового исследования анализ «Орими Трейд» с зрения социально-этического маркетинга. При исследования респондентам предлагается рекламный компании, на 4.



Рисунок 4. Рекламный кофе «Жокей»

Для проведения исследования была анкета:

«Здравствуйте, прошу уделить мне минут внимания и на представленные вопросы. Все анонимны и использованы в виде.

СПАСИБО!

Ваш возраст

Меньше 20 лет

20-30 лет

30-40 лет

40-50 лет

Старше 50 лет

Ваш пол

Мужской

Женский

Род занятий

Учащийся в школе

Студент

Работающий

Пенсионер

Другое _______________

Как Вы кофе?

Каждый день

2-3 раза в неделю

2-3 раза в месяц

Раз в месяц

Раз в 2-3 месяца

Раз в или реже

Кофе марки Вы чаще всего?

Egoiste

Jacobs

Jardin

Nescafe

Tchibo

Живой Кофе

Жокей

Другая _______________

Видели ли за 3 рекламу кофе «Жокей»?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Как Вы рекламу «Жокей»? В ответе выбор вариантов.

Интересная

Информативная

Вызывает доверие

Интригующая

Вызывает купить товар

Непонятная

Скучная

Аморальная

На Ваш взгляд, ли «Орими Трейд» потребителей?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Оцените «Орими Трейд» и ее социальную активность. Для в ячейке знак «V».

Обобщение полученных данных.

Анкетирование проводилось потребителей кофе.

Распределение респондентов по представлено на 5 Маркетинговое исследование компании «Орими Трейд» на основе анкетирования.

Рисунок 5. Маркетинговое исследование компании «Орими Трейд» на анкетирования

Возраст характеризуется следующими данными.

Основные - люди в 20-30 лет - 60%; 23% - люди в 30-40 лет; 10% - меньше 20 лет и 7% - от 40 до 50 лет.

В анкетирования были и мужчины, и (рисунок 6)

Рисунок 6. Пол при анкетрировании

Таким образом, мы видим, что в участвовало 60% и 40% мужчин.

Все опрошенные по роду занятий. Рисунок 7, структуру опрошенных по роду и занятости, ниже.

Рисунок 7. Род опрошенных при анкетировании

Из выше данных. Мы видим, что растворимого кофе - это в - работающие (64%). 27% - студенты, 6% - в «другое» - «временно безработный». небольшая опрошенных (3%) - это в школе.

То, как пьют кофе респонденты увидеть на 8.

Рисунок 8. Частота кофе

Выводы: большинство опрошенных кофе день (62%), 17% - раз в месяц, 9% - раз в неделю. 12% пьют кофе раз в и реже.

Предпочтения опрошенных по кофе на 9.

Рисунок 9. Предпочтение по кофе

Большинство потребителей предпочитают все - таки «Nescafe» (46%). его конкуренты: кофе «Jacobs», «Egoiste» и «Жокей».

Ответы на «Видели ли за 3 рекламу кофе «Жокей»?» на 10.

Рисунок 10. Реклама

Большинство респондентов видели (70%), 24% не рекламу, а 6% от ответа. Оценка увиденного постера на 11.

Рисунок 11. Оценка рекламы

Респонденты оценили рекламу хорошо. высокие по «интригующая» и «вызывает купить товар». опрошенных указало, что реклама «скучная». отметить, что из них не на рекламы.

Ответы на «На Ваш взгляд, ли «Орими Трейд» потребителей?» на рисунке 12.

Рисунок 12. Нарушение прав компанией «Орими Трейд»

Абсолютное большинство указало, что компания не права (90%), 10% воздержались от ответа.

Последний анкеты направлен на мнения о активности компании. Распределение представлено на 13.

Обобщая полученные данные по последнему вопросу сделать вывод, что в высоко оценивают активность компании.

Следует обратить внимание, что оценку «плохо» не ни один респондент.

На всего маркетингового можно следующие выводы:

Целевая - и мужчины, 20-40 лет, и работающие;

Большинство пьет кофе каждый день;

Рисунок 13. о социальной компании «Орими Трейд»

Марка «Жокей» - на средних позициях по с маркам.

У активности большой охват аудитории, 70% ее видели;

Опрошенные дали оценку представленному постеру и не ее «аморальной», что для данного исследования;

Абсолютное респондентов считают, что не права потребителей;

В респонденты отмечают положительное о компании, оценена активность «Жокей».



Часть 3. Проектные решения компании «Орими Трейд»

3.1 мероприятия компании «Орими Трейд»

Рассмотрим основные направления активности «Орими Трейд».

В 2014 года по инициативе компании «Орими Трейд» и при Программы ООН (ПРООН) и Сети Глобального ООН в в прошел Форум «Создавая общие ценности: корпоративной ответственности».

Именно так «Орими Трейд» социальную бизнеса: может быть успешна в перспективе тогда, она ценности не только для акционеров, но и для в целом.

«Создание ценностей» - часть бизнес-стратегии «Орими Трейд». Все компаний в мире не о благотворительности, а о инвестициях в те области, важны как для самой компании, так и для общества.

Проанализировав свою цепочку ценностей, «Орими Трейд» три области для социальных инвестиций. Это - питание, сельских и управление водными ресурсами.

В в области питания для «Орими Трейд» - это, всего, общенациональная образовательная «Разговор о питании». Эту «Орими Трейд» в 2009 году для младшего возраста в сотрудничестве с возрастной Российской академии образования.

Ее цель - формирование культуры и питания у школьников.

«Орими Трейд» свой вклад и в жизнь России.

На нескольких лет выступала спонсором симфонического оркестра. В 2011 году «Орими Трейд» генеральным V Международного фестиваля им. А.П. Чехова.

В 2010 году «Орими Трейд» Россия» официальным Государственного театра России. С 2013 года выступает спонсором Большого театра России.

Ежегодно «Орими Трейд» оказывает поддержку 50 организациям, партнером проектов, на образования, и популяризацию здорового жизни.

В июне 2014 года при поддержке Общественной РФ по политике, трудовым отношениям и жизни прошел Третий форум «Создавая общие ценности: усилия для здоровой среды».

Представители крупнейших компаний, палаты РФ, организаций, Министерства образования и науки, здравоохранения, академии медицинских наук, структур и СМИ необходимые для формирования здорового жизни россиян.

Участники были единодушны во мнении, что и развивать в формировании среды, усилия органов государственной власти, и организаций.

Поддержание экологической устойчивости в свод «Принципов бизнеса «Орими Трейд», в всей нашей компании.

Данные гласят:

«Мы вести свой бизнес, соблюдая принципы устойчивости. На всех жизненного продукции мы к использованию ресурсов, отдавая предпочтение возобновляемых и целью безотходный способ производства».

Каждые два года компания представляет о деятельности за период. Документ включает о «Орими Трейд» в областях, как питание, окружающая и ресурсы, сотрудников, с поставщиками, в местных сообществ. позволяет акционерам, потребителям, сотрудникам, партнерам и всем составить более представление о компании и ее в развитие российского общества. [9, с. 28]

Таким образом, компания проводит во всех социально-значимых сферах. постоянная поддержка проектов, а освещение их в СМИ и кампаниях.

С такой компания рассчитывать на повышение потребительского интереса, т.к. социально-этический маркетинг.

Программа «Разговор о правильном питании»

«Орими Трейд» по праву можно социально компанией. крупным «Орими Трейд» в в социального является «Разговор о правильном питании».

«Разговор о правильном питании» - это образовательная для детей, цель которой - культуры как здорового образа жизни.

Программа в и детских садах с 2009 года;

Участниками стали уже 5800000 из 48 России;

Программа при поддержке Министерства и РФ;

Все учебно-методические материалы распространяются бесплатно.

Будущее - это дети, которых во зависит от и питания. Осознавая данной проблемы, «Орими Трейд» в 1999 году приняла решение о специальной программы «Разговор о правильном питании» для школьников.

Разработка была осуществлена в возрастной Российской образования - научном в России, вопросами детского организма, и здоровья поколения. Руководитель коллектива -- Института, Российской академии Российской М.М. Безруких.

Участниками программы являются и учреждения 48 России. Реализация «Разговора о питании» в сотрудничестве как с региональными образования, так и с образования и науки РФ. научно-методическую программе Институт возрастной РАО.

В программы регулярно три конкурса - для учителей, учащихся, а также семей. в проводится конференция «Воспитываем поколение», в участвуют из всех регионов, программу.

С запуска программы в 2009 году в ней приняли участие 5800000 и 52000 из 48 России. Проведено 350 для педагогов, 13 конференций, 13 межрегиональных для педагогов, и родителей. более 300 статей, о программы в центральной, и специализированной прессе. компании «Орими Трейд» в поддержку и программы более 336 млн. рублей.

Результаты исследования показали следующее:

Благодаря расширилось представление о аспектах питания - дня, рационе, продуктах и блюдах, поведения во еды;

У 70% отношение к различным продуктам и блюдам. число школьников, полезные продукты и как «любимые»;

Более 60% отметили в поведении детей, с питанием: стали режим, выбирать продукты и блюда, правила этикета;

Более 95% оценили как очень и и бы ее в дальнейшем;

Более 90% считают, что программа полезной для их и бы, она была продолжена;

65% отметили, что программа помогла им в питания в семье.

3.2 Рекомендации по мероприятиям, предлагаемые для внедрения в компании «Орими Трейд» исходя из результатов проведенного маркетингового исследования

Проведенное маркетинговое исследование показало интересные результаты: преобладающая часть употребляющих часто кофе - люди молодые и работающие.

В связи с этим мы бы предложили компании всемерно и достаточно быстрыми темпами развивать программу «Разговор о правильном питании». Но только, вернее не только в плане чисто образовательной программы для детей и подростков, а для взрослого населения.

Напиток, без которого многие уже не представляют своей жизни, кофе не только прочно вошел в рацион питания, но и стал неотъемлемой частью рабочего дня любого человека и деловых встреч, а также средством для заряда бодрости, повышения настроения.

Не секрет, что в трудовые будни многие злоупотребляют кофейными напитками. Если уже давно установлено и рекомендовано на основании различных социологических и других исследований учеными средняя норма употребления кофе - это 1-2 чашки в день для взрослог человека, то часто эта норма работающей частью населения превышается в несколько раз!

Несмотря на то, сколько чашек кофе в день выпивает человек, возникает привыкание к определенной дозе кофе, без которой уже он чувствует некоторый дискомфорт.

По этой причине, а также из-за чувства удовольствия, которое вызывает кофе, некоторые пытаются приписать кофе наркотические свойства. Однако выброс гормона «счастья» серотонина наблюдается и после употребления шоколада. Очевидно, что отнесение этих продуктов к наркотикам является преувеличением. Тем не менее установлено, что может возникнуть некая зависимость.

На основании этого, я бы предложила проводить образовательные беседы в рабочих коллективах российских предприятий всех форм собственности по культуре потребления кофе.

При этом компания бы выиграла для себя, рассказывая и рекламируя именно свою марку кофейного напитка, тем самым увеличивая количество потенциальных покупателей.

Кроме этого, в рамках той же образовательной программы можно было бы запустить ролики в клиентских залах государственных и других организаций о пользе употребления кофе, при этом делая акцент именно на возраст потребителя.

Влияние, которое оказывает кофе на организм человека, складывается из действий его отдельных компонентов. Поэтому для начала следует заглянуть в химический состав этого напитка. Например, сырое кофейное зерно содержит:

белки, жиры и углеводы;

алкалоиды (тригонеллин и кофеин);

кислоты (хлорогеновая, хинная, лимонная, кофейная, щавелевая, и др.);

дубильные вещества;

минеральные соли и микроэлементы (калий, фосфор, кальций, железо, азот, и др.);

витамины;

эфирные масла;

воду.

Исходя из информации о составе кофе, необходимо выбрать целевую аудиторию (дети-школьники, студенты, пенсионеры и т.д.) и дифференцированно рассказывать о пользе и вреде кофе именно для определенного возраста, «эффективной» норме данного напитка, который бы способствовал хорошему самочувствию и настроению любого человека.

Общеизвестно, что любое коммерческое предприятие создается прежде всего и функционирует с целью извлечения прибыли из своей деятельности. При этом важно соблюдать права и требования потребителей, законы охраны окружающей среды.

Вторая рекомендация призвана как раз удовлетворить все эти требования: создание парнерских отношений с предприятиями, производящими корма для животных.

При производстве кофе и кофейных напитков на стадиях сепарации, обжарки, экстракции обжаренногосырья, сушки экстракта и расфасовки образуются значительные объемы отходов, в основном шлама.

При нормах расхода сырья 2,5-3,0 тонны на 1 тонну готовой продукции количество шлама составляет 60-65% общей массы сырья.

Содержание экстрактивных веществ , белков, жиров, клетчатки и редуцирую щих сахаров в шламе составляет соответственно до 4; 0,8; 10-20; 50-60 и 15-25% в пересчете на сухое вещество.

В шламе присутствуют также азотистые, золь ные, минеральные вещества, органические кислоты и витамины.

Всемирными исследованиями установлено, что содержащиеся в отходах кофейного производства вещества благоприятно воздействуют на жизнедеятельность животных:

медь, марганец, цинк и железо положительно влияют на процесс крове -творения, тканевое дыхание;

кальций является незаменимой составной частью кост ных клеток и принимает активное участие в регулировании осмотического давления в жидкостях организма;

фосфор участвует во всех протекающих в организме энерге тических процессах, незаменим в обмене белков, жиров и углеводов, в синтезе фер ментов, гормонов и витаминов.

При производстве кофе и кофейных напитков на стадиях сепарации, обжарки, экстракции обжаренногосырья, сушки экстракта и расфасовки образуются значительные объемы отходов, в основном шлама.

При нормах расхода сырья 2,5-3,0 т на 1 т готовой продукции количество шлама составляет 60-65% общей массы сырья.

Содержание экстрактивных веществ , белков, жиров, клетчатки и редуцирую щих сахаров в шламе составляет соответственно до 4; 0,8; 10-20; 50-60 и 15-25% в пересчете на сухое вещество.

В шламе присутствуют также азотистые, зольные, минеральные вещества, органические кислоты и витамины.

Содержащиеся в отходах кофейного производства вещества благоприятно воз- действуют на жизнедеятельность животных.

Увеличение объемов производства комбикормов и расширение их ассортимента также требуют использования дополнительных сырьевых источников.

Известно, что лучше усваиваются добавки и корма, выработанные из вторичных сырьевых ресур сов (ВСР), чем синтетические.

Таким образом, использование вторичных сырьевых ресурсов позволяет не только полностью или частично отказаться от дорогостоящего импортного сырья в производстве высоко качественных полнорационных комбикормов, но и решить во прос утилизации твердых отходов от производства кофе, загрязняющих окружающую среду.

Третья рекомендация. В целях более полного удовлетворения прав и запросов потребителей, компания «Орими Трейд» может создать в своем составе еще одно подразделение - научный центр.

Это подразделение могло бы заняться научными исследованиями состава, а точнее, изменениями состава используемого сырья для выработки кофейных зерен. Своевременная информация о результатах полученных исследований, поступала бы на рассмотрение руководства компании для принятия оперативных управленческих решений в направлении улучшения качества вырабатываемой продукции, а следовательно, все большей популяризации кофе «Жокей» и получения большей прибыли компанией «Орими Трейд».

Таким образом, мы выдвинули практические предложения, главная цель разработки которых - преодоление частных проблемных ситуаций, присутствующих при производстве и реализации кофе, с учетом веяний современного состояния жизнедеятельности общества.

Заключение

Выводы. - это движение, направленное на обеспечение прав потребителей.

Одной из консьюмеризма регулирование производителей и продавцов товаров, а других инфраструктуры бизнеса, в частности агентств. консьюмеризм с ограничением влияния (всех, кто маркетинговую деятельность) на потребительское поведение.

В работы над темой были теоретические аспекты повышения маркетинговой организации, в том числе рассмотрены концепции маркетинга, стратегии рынка, методы целевых и продвижения на рынок.

Были меры по маркетинговой предприятия.

Также в работе маркетинговое исследование, которого было выяснение мнения о и активности «Орими Трейд». Опрос положительное к компании, знание о социальных компании.

Помимо этого в рассмотрены компании в благотворительности, экологии, общественного и жизни страны.

Один из них, «Разговор о питании», направленный на знаний о питании у детей.

Абсолютное большинство и отмечают, что она формировать у детей привычки питания, а положительно на культуру питания в семье.

Список использованных источников

1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар. Науч. ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 2008. - 572 с.

2. Армстронг, Гари, Котлер, Филип. в маркетинг, 8-е издание.: Пер. с англ. - М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2007. - 832 с.

3. Беляевский И.К. Социально-этические маркетинга // Этап: экономическая теория, анализ, практика. № 2, 2011. - 147 с.

4. Березин И.М. и консьюмеризм. - М.: ледовая литература, 2012. - 219 с.

5. Вашурина Е.В. и вопросы рыночных предприятия // управление, 2008, № 4. - с. 22-23.

6. Воробьев А.Д. в стратегическом и // в и за рубежом, 2009, № 1. - с. 15-16.

7. Голубков Е.П. маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2008 - 500 с.

8. Ефремов В.С. // Менеджмент в и за рубежом, 2008, № 2. - с. 5-6.

9. Ефремов В.С. // в и за рубежом, 2008, № 2. - 56 c.

10. Короткова Т. роль маркетинга как бизнеса//Практический маркетинг. № 114. (8.2006).

11. Котлер Ф. в третьем тысячелетии. / с англ. Гольдича В.А. и В.А. Науч. редактор Соловьёв Б.А. - М.: Изд. АСТ, 2000. - 272 с.

12. Котлер.Ф. маркетинга. курс. - изд. "Вильямс", 2007г. - 656 с.

13. Маркетинг в туризме: учеб. пособие/ А.П. Дурович. - 7-е изд., Минск, 2007. - 496 с.

14. Моисеева Н., М. Маркетинговая активность и // маркетинг. - 2008. - № 6. - С. 23-34.

15. Официальный сайт «Орими Трейд»в России http://www.nestle.ru/.

16. Словарь экономических терминов/ Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский. - 3-е изд. - М.: Айрис-пресс, 2007. - 480 с.

17. Создание по прав потребителей" // http://www.radiotochka. kz/news/full/1172.html\от 18 2013г (был доступен 2 мая 2014 года).

18. Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, и потребления. - СПб.: Изд-во С.-Петербургского Университета, 2009. - 160 с.

19. Туркин С. в сообществе. Выгоды. Примеры. Советы. // Управление № 8/2004.

20. Шульц Говард, "Влейте в нее своё сердце: как за чашкой создавалась Starbucks/ школа экономики-СПб,-2015г. - 285 с.

21. Официальный сайт: http://www.orimi.com/company/profil-gruppy/.

Размещено на Allbest.ru

...