Надо ориентироваться на уровень знаний опрашиваемых.

Исследователи должны обращать внимание на формулировку вопросов. Вопросы должны быть простыми, понятными и исключающими возможность двойного толкования. Перед раздачей анкет вопросы следует проверить. Важен также и порядок вопросов. Первый вопрос должен по возможности заинтересовать респондента, а трудные и личные вопросы лучше оставить напоследок. В противном случае человек может сразу же занять оборонительную позицию. Вопросы должны быть организованы в логическом порядке.

По моему мнению, нужно придерживаться следующих правил:

- Правило Нельсона Манделы. Как известно, Нельсон Мандела, борец за гражданские права негритянского большинства в ЮАР, долгое время сидел в тюрьме, а потом стал президентом этой республики и провозгласил: «Одна страна - один народ». Перефразируя этот тезис, правило Нельсона Манделы при составлении анкеты будет гласить: один вопрос - одно действие. То есть когда задается вопрос, человек должен совершать только одно действие, а не два и не три. Если необходимо, чтобы он совершил два действия, то нужно задавать ему два вопроса.

- Правило воронки. Сначала простые вопросы, потом сложные.

- Правило семи. Если приходится сравнивать ответы между собой, вариантов ответов не может быть более семи. Среднестатистический человек может манипулировать в голове одновременно не более чем семью понятиями. Если необходимо, например, десять вариантов, то это разбивается уже на два вопроса.

При разработке анкеты я считаю, что исследователь должен продумать преамбулу к ней. Название компании обязательно должно прозвучать, иначе у потребителя может возникнуть неправильное мнение, а интервьюер получит неверные результаты.

Так же, помимо правил, для составляющих анкету можно выделить следующие рекомендации при почтовой рассылке анкет можно положить в свой конверт, помимо анкеты, еще и конверт с маркой и адресом для отправки заполненной анкеты респондентом;

Ш если вложить в данный конверт чек на 1$, то это очень увеличивает позитивный настрой и мотивацию респондента;

Ш в первом абзаце анкеты должно быть объяснение того, почему задаются эти вопросы и как участие респондента отразиться на улучшении исследуемого товара/услуги;

Ш нужно предлагать не более 4-х вариантов ответа на вопрос;

Ш в начале анкеты должны быть простые и интересные вопросы;

Ш не надо бояться вопросами затронуть чувства;

Ш важно, к анкете приложить инструкцию по заполнению;

Ш при открытых вопросах оставлять достаточно места для ответа;

Ш не размещать слишком много вопросов на одной странице;

Ш средний размер анкеты - 1 страница;

Ш не спрашивать часто одних и тех же респондентов;

Ш проверка анкеты на своих сотрудниках;

Ш можно мотивировать респондентов, пригласив их принять участие в лотерее, где заполненная анкета участвует в розыгрыше призов.

Составленную анкету следует тщательно проработать и протестировать и только после этого ее можно использовать в широких масштабах.

Таким образом, когда анкета составлена, она должна быть качественно исследована, то есть проверена, все ли вопросы понятны, правильно ли они интерпретируются, не возникает ли у человека путаницы в ответах. После этого при необходимости анкета модифицируется и размножается на то количество, которое составляет выборка. И либо через интервьюеров, либо иным способом эта анкета попадает к респондентам, которые начинают ее заполнять.

По мимо всего этого, я считаю, что необходимо приобрести современные технологии для разработки анкет, а так же для их проведения. Это создаст удобство, как разработчикам, так и клиентам.

Заключение

В заключение хотелось бы остановиться на следующих ключевых моментах рассмотренной темы:

маркетинговое исследование - это систематический сбор, обработка, анализ и интерпритация полученных результатов для принятия маркетинговых решений. Основными направлениями маркетинговых исследований являются: исследование конкурентов - заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимущества на рынке, а также найти способы сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами; исследование потребителей - это сбор, анализ и обработка информации о потребителях с целью выявления и наилучшего удовлетворения их потребностей; исследование маркетинговой среды - это исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга и носящая комплексный характер; исследование товара - выявление основных характеристик товара по следующим основным направлениям: надёжность, долговечность, бездефектность, безопасность и исследование рынка. Маркетинговое исследование - это процесс, состоящий из 5 этапов, на каждом из которых осуществляются характерные для него действия.

Анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Она является ключевым инструментом при проведении маркетинговых исследований предприятием. Анкета состоит из 4 частей: преамбула, паспортичка, «рыба» и детектор. Различают следующие виды анкетирования:

. По способу общения между исследователем и опрашиваемыми: прессовый: вопросник печатают в газете или журнале; почтовый: анкеты рассылают по почте; раздаточный: личное вручение и сбор анкет у респондентов; публикация анкет в Интернете.

. По месту проведения: по месту жительства; по месту работы; по месту учёбы.

. По полноте охвата: сплошное: опрос всех представителей выборки; выборочное: опрос части выборки.

Опросники должны составляться таким образом, чтобы в процессе исследования можно было составить социально-экономический портрет потребителя. Для этого в анкете обязательно должны присутствовать вопросы следующего плана: уровень образования, состав семьи, материальное положение, возраст, то есть социально-демографический блок, который обычно располагается в конце либо вначале анкеты. В целом можно отметить, что составление анкет проходит условно десять этапов, которые тесно взаимоувязаны между собой и органично дополняют друг друга. Перед тем как приступить к составлению анкеты, следует определить цель, которую она должна достигнуть. Каждый последующий вопрос должен вытекать из предыдущего и быть понятным респонденту, так как от четкости понимания вопроса будет зависеть точность и достоверность получаемого ответа. При этом стоит отметить, что анкета должна быть весьма краткой (не занимать много времени на опрос), чтобы респондент не устал и четко давал ответы на задаваемые ему вопросы.

Измерения характеристик некоторых объектов можно провести с помощью различных шкал. Выделяют четыре характеристики шкал: описание, порядок, расстояние и наличие начальной точки. Выделяют четыре уровня измерения, определяющих тип шкалы измерений: наименований, порядка, интервальный и отношений. Выбранная шкала измерений определяет характер информации, которой будет располагать исследователь при проведении изучения какого-то объекта. Кроме того, она предопределяет, какой вид статистического анализа можно или нельзя использовать.

Составленную анкету следует тщательно проработать и протестировать - только после этого ее можно использовать в широких масштабах.

Таким образом, когда анкета составлена, она должна быть качественно исследована, то есть проверена, все ли вопросы понятны, правильно ли они интерпретируются, не возникает ли у человека путаницы в ответах. После этого при необходимости анкета модифицируется и размножается на то количество, которое составляет выборка.

Список использованной литературы

1. Аакер Д.А., Улар В. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2004. 256 с.

2. . Багиев Г.Л. Маркетинг. СПб.: Питер, 2010. 576 с.

3. . Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 2005. 320 с.

4. . Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России. М.: Вершина, 2005. 432 с.

5. . Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. СПб.: Вектор, 2005. 228 с.

6. . Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2004. 304 с.

7. . Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2003. 496 с.

8. . Григорьев М.Н. Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов. М.: Гардарики, 2006. 366 с.

9. . Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. Маркетинг. М.: Экономика, 1993. 572 с.

10. . Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. М.: Вильямс, 2000. 668 с.

11. . Зозулев А.В., Солнцев С.А. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика. М.: Знания, 2008. 257 с.

12. . Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. М.: Вузовский учебник, 2006. 439 с.

13. . Коротков А.В. Маркетинговые исследования. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 304 с.

14. . Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб.: Коруна, 2000. 519 с.

15. . Крылова Г.Д. Маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 519 с.

16. . Лебедев О.Т. Основы маркетинга. СПб.: Мим, 1999. 289 с.

17. . Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетинговых исследований. СПб.: Питер, 2005. 178 с.

18. . Моосмюллер Г. Маркетинговые исследования. М.: ИНФРА-М, 2007. 160 с.

19. . Романов А.Н. Маркетинг. М.: Банки и биржи, 2004. 560с.

20. . Черчилль Г.А., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования. СПб.: Нева, 2004. 832 с.

Размещено на Allbest.ru