Совершенствование маркетинговой деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«КАЛИНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГ»

ПО ТЕМЕ «Совершенствование маргетинговой деятельности на примере ИП «Нетесова А.М»

Калининград, 2017



Введение

В начале курсовой работы скажу пару слов об актуальности. Актуальность данной темы заключается в том, что эффективное управление в современных условиях рынка - необходимое условие повышения эффективности бизнеса, создания, развития и реализации конкурентных преимуществ предприятия. Перед современным руководителем встают стратегические вопросы выбора направления развития бизнеса и определения ключевых конкурентных преимуществ компании. Выработка такого видения и управления компетенцией организации является ключевой, предпринимательской, функцией менеджмента компании.

Много внимания руководство вынуждено уделять вопросу оптимизации структур компании. Вместе с тем, для современного руководителя одинаково важен вопрос создания системы и технологии управления, которая обеспечивает эффективную операционную деятельность компании. В современной социально-экономической обстановке в условиях поиска оптимальных путей информатизации общества и вхождения России в мировое информационное пространство первостепенное значение приобретает маркетинговые решения, принимаемые на всех предприятиях России. маркетинговый рекламный покупка

Целью курсовой работы является исследование совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии. Так же дать исчерпывающую информацию о товаре, его номенклатуре и товарном ассортименте.

Достижение поставленной цели представляется возможным посредством решения следующих задач:

- дать определение системы управления маркетингом в организации;

-дать определение товара, товарной номенклатуры и товарного ассортимента;

-проанализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия;

-исследовать систему управления маркетингом на предприятии;

- разработать SWOT-анализ для предприятия;

-предоставить рекомендации по улучшению системы управления маркетингом на предприятии;

В качестве объекта исследования выбрано ИП «НЕТЕСОВА А.М» более известный как «ЛАВКА ЧУДЕС».

Предмет исследования - исследование маркетинговой деятельности на предприятии.

Теоретической и методологической основой курсовой работы являются подходы к решению задач исследования маркетинга предприятия, используемый набор инструментов, приемов и методов, предлагаемый отечественными и зарубежными авторами.

Степень изученности данного исследования представлена в трудах следующих авторов: Реброва Н.П., Котлер, Ф., Коротков, А.В., Тюрин, Д.В. и др.

Курсовая работа состоит из трех глав. Первая глава посвящена теоретическим аспектам принятия решения о покупке новинки.

Во второй главе анализируется маркетинговая среда ИП «НЕТЕСОВА А.М» В ней будет проводится PEST-анализ, SWOT-анализ и др.

Третья глава посвящена совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии.

Затем идет вывод и список литературы.



1. Теоретические аспекты маркетинговой проблемы

1.1 Моделирование поведения потребителей

Поведение потребителей -- действия, непосредственно связанные с приобретением, потреблением товаров и услуг, с распоряжением ими, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Это также ответная реакция потребителя на комплекс условий, формирующих его мотивацию к объекту и целям покупки, времени, месту покупки, организации продаж и сервисному обслуживанию.

Правильное представление о поведении потребителей основывается на принципах суверенитета: потребитель независим, мотивация и поведение потребителя познается посредством исследований, поведение потребителя поддается воздействию, влияние на потребителя социально законно.

Моделирование поведения потребителей -- логическое построение действий потребителей, направленных на удовлетворение своих потребностей. Действия потребителей существенно различаются между собой по потребностям и целям покупок, характеру спроса, мотивации поведения и действиям на рынке.

Краткое описание действий индивидуальных потребителей на разных этапах принятия решения о покупке:

§ Этап 1. Осознание проблемы (нужды). Здесь действуют две группы раздражителей -- внутренние и внешние. На этом этапе определяется, какие именно проблемы возникли, чем вызвано их возникновение, и каким образом вывели они потребителя на конкретный товар.

§ Этап 2. Поиск информации потребителем осуществляется с использованием различных источников информации: личные источники, коммерческие источники, общедоступные источники (СМИ), источники эмпирического опыта.

§ Этап 3. Оценка вариантов потребителем осуществляется путем определения и сравнения свойств товаров, показателей значимости характерных свойств товара (хлеб мягкий), убеждения о марках (хорошо известная), функции полезности разных вариантов товаров, которые могут решить возникшую проблему.

§ Этап 4. Решение о покупке принимается как результат предыдущих этапов, и здесь важны решения, связанные с тем, какой товар куплен, в каком количестве, по какой цене и т. д.

§ Этап 5. Реакция на покупку (оценка правильности выбора товара) включает в себя ряд действий разного характера: осознание степени удовлетворения покупкой, действия после покупки, решение конечной судьбы купленного товара.

Модель принятия решения о покупке корпоративным покупателем несколько отличается, в силу того, что здесь другой приоритет показателей и действуют другие факторы.

Моделирование поведения организаций-потребителей:

§ Этап 1. Осознание и обобщенное описание нужды.

§ Этап 2. Оценка характеристик товара и поиск поставщика.

§ Этап 3. Выбор поставщика и разработка процедуры заказа.

§ Этап 4. Оценка работы поставщиков.

Важной проблемой, которую должны решить поставщики товаров и услуг, является обеспечение выбора для потребителей. Это целенаправленные действия, дающие потребителям возможность выбора на основе понимания и определения сферы их интересов и нужд. Необходимо обеспечить возможность реального выбора (разнообразие потребительских свойств товаров, цены, места продажи) на основе предоставления необходимой информации о наличии выбора (средства массовой информации, реклама).



1.2 Процесс принятия решения о покупке

Пять этапов процесса принятия решения о покупке:

§ Осознание потребности

§ Поиск информации

§ Оценка вариантов

§ Решение о покупке

§ Реакция на покупку

Теоретически покупатель проходит все пять этапов при каждой покупке. Однако на практике потребитель часто пропускает или меняет местами некоторые этапы (повторная покупка).

Осознание потребности

Процесс принятия решения о покупке начинается с осознания покупателем потребности. Потребность может возникнуть под воздействием внутренних или внешних раздражителей. Изучая поведение потребителя на данном этапе, маркетолог должен выявить его проблемы и нужды и понять какими факторами обусловлено их появление.

Поиск информации

Заинтересованный потребитель приступает к поискам дополнительной информации.

Источниками данной информации могут быть:

§ Коммерческие источники (реклама, упаковка, витрины, веб-сайты)

§ Личные контакты (семья, друзья, соседи)

§ Общедоступные источники (СМИ)

§ Личный опыт (использование продукта ранее)

Степень влияния этих источников зависит от товара и покупателя. Как правило, большую часть информации покупатель получает из коммерческих источников. Однако самыми эффективными являются личные. Коммерческие источники информируют покупателя, а личные придают необходимый вес и дают оценку информации. По мере накопления информации растет осведомленность покупателя о наличии товаров и их особенностях. Наступает этап оценки вариантов.

Оценка вариантов

Оценка вариантов -- этап, на котором потребитель оценивает разные варианты выбора, основываясь на полученной на предыдущем этапе информации.

Каждый потребитель формирует свое мнение о сходных торговых марках на основе оценки. Как происходит этот процесс зависит от ситуации и потребителя. В одних случаях покупатели прибегают к тщательному анализу и логическим умозаключениям, в других не прибегают к оценочным методам и совершают покупку импульсивно либо полагаясь на интуицию.

Допустим покупатель хочет купить фотоаппарат. Он выявляет наиболее важные для себя характеристики и даёт оценку каждому из товаров на соответствие этим требованиям. Если бы был один товар, который превосходил по всем важным для покупателя параметрам аналогичные товары, то покупатель бы купил его. Но такие случае встречаются редко, поэтому покупателю приходится оценивать каждый товар по системе собственных показателей и выводить комплексную оценку.

Маркетологам следует изучать поведение потребителей, чтобы выяснить, как происходит у них оценка марок выбранного товара. Если известно, что покупатель еще не принял окончательного решения и находится на стадии оценки, то маркетолог может предпринять определенные шаги, чтобы повлиять на выбор покупателя.

Решение о покупке

Решение о покупке -- этап, на котором потребитель фактически приобретает товар.

Приобретению товара может помещать лишь отношение других людей (супруг против покупки дорогих товаров) или непредвиденные обстоятельства (потеря работы, снижение цен на товары конкурентов)

Реакция на покупку

Реакция на покупку -- этап процесса принятия решения о покупке, на котором потребитель предпринимает дальнейшие действия после приобретения товара, основываясь на чувстве удовлетворенности или неудовлетворенности.

Работа маркетолога не заканчивается в тот момент, когда покупатель приобретает товар. После покупки потребитель может испытывать либо чувство удовлетворения, либо неудовлетворения.

Какое из этих чувств будет испытывать покупатель определяется соотношением между ожиданиями потребителями и тем, как он воспринимает полученный товар.

Если товар не оправдывает ожиданий, то покупатель неудовлетворен, если товар им соотвествует -- покупатель удовлетворен, если товар превосходит ожидания, то покупатель доволен. Чем больше расхождение между ожиданиями и фактическим результатом, тем сильнее разочарование. Поэтому продавец должен во время покупки предоставлять только достоверную информацию, чтобы не вызывать разочарования покупателя после покупки.

Некоторые компании, зная об этой особенности покупательского восприятия на этапе предоставления информации о преимуществах своего товара, немного преуменьшают достоинства. Зато после покупки товара покупателя ждет приятный сюрприз, о котором он рассказывает всем своим знакомым и друзьям.

Выбор -- это всегда компромисс. Почти каждая крупная покупка вызывает внутренний конфликт -- ощущение неудовлетворенности, которое вызвано сомнениями в правильности выбора. В этот период покупатель удовлетворен преимуществами купленного товара. Он понимает, что смог избежать недостатков, которые есть в других марках. Но при этом он понимает, что упустил и преимущества, которые были в остальных марках. Поэтому после каждой покупки потребитель испытывает внутренний конфликт -- хотя бы в минимальной степени.

Почему мы уделяем так много внимания удовлетворения потребителя? Потому что компания продаёт товары двум группам потребителей: новым покупателям и старым клиентам. Привлечь нового покупателя гораздо труднее, чем удержать старого. Мы знаем, что удовлетворенный клиент рассказывает об удачной покупке минимум трем знакомым, а неудовлетворенный покупатель расскажет о неудачном опыте уже минимум одиннадцати знакомым. Таким образом, дурная слава разносится быстрее хорошей. Поэтому для поддержания необходимого уровня спроса компаниям необходимо уделять особое внимание удовлетворенности потребителей. Для этого следует исследовать причины неудовлетворенности потребителей и своевременно их устранять.

1.3 Принятие решения о покупке товара-новинки

Товар-новинка -- товар, услуга или идея, воспринимаемая потенциальным покупателем как нечто новое.

Товар-новинка не обязательно новый для рынка товар, это товар новый для покупателя, о котором он раньше не знал. Нас интересует, как потребитель узнает о нем впервые и каким образом приходит решению о том, что его следует купить. Процесс принятия -- это мыслительный процесс, через который проходит человек от момента, когда впервые услышал о новинке, до момента ее полного принятия.

Чтобы адаптировать к товару-новинке, покупателю нужно пройти пять этапов.

Этапы процесса принятия:

§ Узнавание. Потребитель узнает о товаре-новинке, но испытывает недостаток информации о ней.

§ Интерес. Потребитель ищет информацию о новом товаре.

§ Оценка. Потребитель определяет, стоит ли приобретать товар-новинку.

§ Проба. Потребитель ближе знакомится с товаром, чтобы составить более полное представление о нем.

§ Принятие. Потребитель решает купить новый товар.

Данная модель покупательского поведения предполагает, что маркетолог, занимающийся продвижением товара-новинки, должен попытаться помочь потребителю на каждой из этих стадий. Проинформировать покупателя о новом товаре. Показать преимущества нового товара по сравнению с другими марками.

По скорости принятия товара-новинки потребителей можно разделить на:

§ Новаторов (2,5%) -- склонны к авантюризму, охотно принимают новые идеи.

§ Ранних последователей (13,5%) -- принимают новинки быстро, но с острожностью.

§ Ранее большинство (34%) -- принимают новинки раньше среднего потребителя.

§ Позднее большинство (34%) -- настроены скептически и принимают товар только после того, как большинство их уже опробовало.

§ Отстающие (16%) -- или поздние последователи с подозрением относятся к любым переменам и принимают их только после того, как новое перестает быть слишком новым и становится повседневным.

Потребители этих пяти категорий сильно отличаются друг от друга.

Данная классификация разработана для того, чтобы компания, выпускающая на рынок товар-новинку, смогла выявить новаторов и ранних последователей и именно на них направить свои маркетинговые усилия. Свои усилия надо направлять на новаторов и ранних последователей, потому что они являются лидерами мнений.

Новаторы и ранние последователи это обычно молодые люди с доходом выше чем у позднего большинства и отстающих. Они больше расположены к покупке чего-то нового. Меньше подвержены чужому мнению и очень охотно покупают новый товар, редко задумываясь о последствиях.

1.4 Влияние свойств товара на скорость его принятия

На темпы принятия нового товара основное влияние оказывают пять его свойств:

§ Сравнительное преимущество -- насколько товар кажется лучшим по сравнению с уже существующими.

§ Совместимость -- степень соответствия нового товара образу жизни и опыту потенциальных потребителей.

§ Сложность -- насколько сложно разобраться с использованием товара-новинки.

§ Делимость -- возможность опробовать товар в ограниченных масштабах.

§ Демонстрации -- можно ли продемонстрировать новый товар другим людям и рассказать о нем знакомым.

На темпы принятия нового товара влияют и другие характеристики: начальные и последующие издержки, степень риска и неопределенности, одобрение общества. Маркетолог, занимающийся продвижением на рынок нового товара, должен изучить все эти факторы и учесть их при разработке товара и маркетинговой программы.



2. Анализ маркетинговой среды ИП «НЕТЕСОВА А.М»

В данном разделе мною будет проведены маркетинговые исследования.

А именно на примере фирмы ИП «НЕТЕСОВА А.М» будет проведен полный анализ среды, как внешней, так и внутренней. Будут рассмотрены все риски и возможности данной фирмы, а также проработаны варианты решения особо важных проблем. А начнем с общих сведений ИП «НЕТЕСОВА А.М»

2.1 Общие сведения о ИП «НЕТЕСОВА А.М»

ИП «НЕТЕСОВА А.М» располагается в центре города в проходном месте по адресу Калининградская область город Пионерский улица Комсомольская 43. Фирма существует с 1997 года. Хозяевами является семья Алена Михайловна и Александр Геннадьевич. Учредителем является же Алена Михайловна. Организационно-правовая форма - ИП. С начала своего существования фирма занималась розничной продажей товаров, таких как одежда, обувь, аксессуары, пряжа, игрушки, полотенца, постельное белье а также сдает в аренду свободные торговые помещения. На протяжение всей деятельности предприятия менялись по документам учредители. Первым учредителем предприятия был Нетесов А.Г. На данный момент, фирма владеет всем первым этажом жилого многоквартирного дома и по сей день занимается продажей одежды из Европы.

Сегодня большая часть доходов у данной организации идет от продажи товаров с магазина «ЛАВКА ЧУДЕС».



2.2 Анализ микросреды среды ИП «НЕТЕСОВА А.М»

Микросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

К микросреде относятся следующие элементы:

1. организация (предприятие);

2. поставщики;

3. маркетинговые посредники;

4. клиентура;

5. конкуренты;

Рассмотрим микросреду организации ИП «НЕТЕСОВА А.М» в виде таблицы для наглядности.

Рассмотрим все более широко и по порядку.

1. КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ. Это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства К ним относятся склады на которых закупается товар( одежда и тд). События в "среде поставщиков" могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Рост цен на закупаемые материалы ведет к снижению прибыли предприятия

У ИП «НЕТЕСОВА А.М» существует несколько контактных аудиторий. Это Склады, занимающиеся продажей оптом одежды из Европы. А также автосервисы. Автосервисы в нас заинтересованы , остаточный материал из магазина отдается целым мешком за небольшие деньги им.

2. Покупатели или клиентура. Выделяют пять типов клиентурных рынков: 1) потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления; 2) рынок предприятий - организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

3) рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие товары и услуги для их последующей перепродажи с прибылью;

4) рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

5) международный рынок - это все типы покупателей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специфические черты.

Такому маленькому предприятию как ИП «НЕТЕСОВА А.М» доступен только потребительский рынок. Не о каком международном рынке речи не идет. Потребители всего лишь жители, которые находятся в непосредственной близости к этому магазину и туристы из Европы и России.

3. Конкуренты. Конкурентов у ИП «НЕТЕСОВА А.М» не так много, но они не составляют серьезной конкуренции

Основных конкурента три. Это магазин «Евробум» занимающийся продажей одежды (стока) , магазин одежды и детский магазин одежды.

Три из этих конкурента являются магазинами специализирующимися продажей одежды.

А сейчас поговорим немного о факторах не управляемых высшим руководством. К ним относятся:

1.Демографический

2.Экономический

3.Природный

4.Научно-технический

5.Политический

1.Демографический. ИП «НЕТЕСОВА А.М» обслуживает город и область, поэтому особой роли демографический фактор никак не влияет. Люди умирают, рождаются и переезжают, но основные потребительские потребности сохраняются не меняясь.

2.Экономический. Как это обычно бывает, инфляция влияет на покупательную способность людей. Эта проблема не обошла стороной и ИП «НЕТЕСОВА А.М». Повышение курса валют сильно повлияло на цены поставщиков, на предприятии повысились цены на товар по акции

3.Природный. Природные условия дают 2 эффекта. Отрицательный и положительный. Лето жаркое следует, что прибыль предприятия будет больше. Если холодное то меньше.

4.Научно-технический. Поставлены камеры для слежения за порядком

5.Политический. Из-за политических обстановок в мире , плохим исходом для предприятия будет запрет на ввоз в страну одежду из Великобритании, таможенные пошлины.

2.3 Анализ внешней среды ИП «НЕТЕСОВА А.М»

Для оценки внешней среды организации и для наглядности будет приведена твнешней среды ИП «НЕТЕСОВА А.М» А именно на примере PEST-анализа будет рассмотрена вся внешняя среда рассматриваемого предприятия.

И так начнем с PEST-анализа предприятия ИП «НЕТЕСОВА А.М»

PEST-анализ - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики -- это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Анализ выполняется по схеме «фактор -- предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым -- сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

1.Политика. В политике Российской Федерации множество проблем. Основными политическими факторами, влияющими на деловую среду в России, являются коррупция и введенные западными странами санкции. По данным международной организации по борьбе с коррупцией Transparency International, Россия в 2014г. занимает в рейтинге 136 место из 175. Рейтинг отражает восприятия коррупции в государственном секторе предпринимателями и аналитиками по шкале в сто баллов. Так же Россия входит в семерку стран с наиболее коррумпированными госструктурами.

Негативными последствиями коррупции на деловую среду являются:

- разорение частных предпринимателей

- сокращение внутренних и внешних инвестиций

- нарушение правил честной конкуренции на рынке

- потеря времени и усилий на подкуп государственных лиц

Одной из причин коррупции являются административные барьеры на пути развития бизнеса. Так, по данным Всемирного банка, Россия занимает 172 место из 186 стран по затратам, необходимым для получения разрешения на строительство, при этом временные сроки прохождения всех процедур оформления могут занять до 239 дней.

Бизнес сталкивается с коррупцией на этапе регистрации компании, финансирования, лицензирования, кредитования, прохождения таможенного контроля, участие в тендерах на госзакупки, распределении фондов. По мнению предпринимателей, самыми коррумпированными госструктурами в России являются налоговая служба, полиция и таможенная служба, а средний размер взятки составляет 500 тыс. руб2. Общий же объем предлагаемых и получаемых взяток составляет примерно 1 трлн руб. в год.

Коррупция в бизнесе может иметь как экономический, так и политический характер. С одной стороны, крупные предприниматели стремятся к установлению теневого контроля над принятием решений на разных уровнях власти, «захвату государства». С другой стороны, при «захвате бизнеса», властные структуры через своих представителей и даже организации стремятся установить контроль над предпринимателями с целью извлечения личной выгоды.

Среди негативных последствий коррупций для бизнес-среды можно выделить:

- снижение инвестиций в производство;

- разорение частных предпринимателей

- неэффективное расходование средств

- потеря времени и средств из-за неэффективности государственного аппарата

Коррупция препятствует финансированию, кредитованию, прохождению таможенного контроля, приватизации, госзакупкам, регистрации компаний, распределению фондов и т.д.

Таможенное ведомство является одним из самых коррумпированных в стране, а ежегодный оборот теневого рынка составляет около 20 млрд долл. Самыми распространенными формами коррупции на таможне являются дача взятки, получение взятки и служебный подлог.

2.Экономика. Существенное замедление темпов роста экономики связано, в первую очередь, со значительным сокращением инвестиций в экономику на фоне все более активного оттока капитала. Если отток капитала в ближайшее время превысит 100 млрд. $ и войдет в коридор 120-140 млрд, при этом продолжится сокращение реальных располагаемых доходов, зафиксированное в начале года у конечного потребителя товаров и услуг - населения, рост экономики просто нельзя будет поддерживать физически. Закономерный итог - динамика ВВП страны может стремительно перейти в отрицательную зону. При добавлении к этим проблемам неминуемого удорожания импортного оборудования, необходимого для модернизации стареющих основных фондов; санкций со стороны Запада по сокращению кредитных линий для российских предприятий; возможной приостановки совместных инвестиционных проектов, особенно в машиностроении и, в частности, в ВПК.

По данным Росстата, в январе-феврале 2016г. реальные располагаемые денежные доходы населения составили 99,7% к соответствующему периоду предыдущего года (в том числе в январе - 98,0%). 5Индекс экономического настроения (Индекс ВШЭ) в I квартале 2015 года ухудшения спроса на российские энергоносители; снижения страновой оценки международными рейтинговыми агентствами; наблюдающегося ослабления национальной валюты и возникновения в последнее время повышенной неопределенности предпринимателей при оценке существующей экономической ситуации становится абсолютно понятным, по- чему Индекс экономического настроения второй квартал подряд пребывает в зоне неблагоприятного делового климат

Сегодня реальный сектор необходимо в кратчайшие сроки снимать с «отметки 0%», иначе могут произойти еще более деструктивные изменения, характерные для экономик трансформационного периода. Это переход от рыночных отношений между субъектами бизнеса к договорным, когда договоренность превалирует над законом. Такой вариант развития событий чреват целым рядом негативных явлений, связанных, в первую очередь, с увеличением коррупционной составляющей, ухудшением конкурентной среды, появлением еще ряда проблем, вплоть до бартерных сделок. В результате снижается, а при долгом нахождении в этой стадии теряется управляемость экономикой. Если 1/3 предпринимателей, возглавляющих крупные и средние промышленные предприятия страны не понимает, что происходит с экономикой, ждать от них инвестиционных и инновационных шагов просто нереально.

Важной тенденцией 2015 года стало продолжение замедления темпов экономического роста страны. В российской экономике наступила стагнация. За первое полугодие 2015г. рост ВВП составил 0,8% относительно того же периода 2014г.В течение первых 9 месяцев 2015 года квартальный рост с учетом сезонности был равен 0,1%.В четвертом квартале 2015г. По прогнозам Министерства экономического развития РФ, увеличение ВВП составит 0,6%. Также ожидается падение российского ВВП в 2015г. на 0,8%.

3.Социум. Демографические показатели тесно связаны и потребностями, предпочтениями и интенсивностью потребления различных продуктов. Данные о половой принадлежности, возрасте, материальном положении, роде деятельности, национальности помогают компаниям разрабатывать маркетинговые стратегии, регулировать объем продаж, цены и рекламу своих товаров в соответствии с наиболее эффективным способом, принимать решения об открытии новых торговых точек.

С другой стороны, демографическая ситуация определяет количество и качество рабочей силы (образование, квалификация), ее миграцию, а также

определяет налоговую нагрузку на бизнес со стороны государства. 31% руководителей компаний, принимавших участие в опросе аудиторской компании PWC, утверждали, что демографические изменения сильно влияют на долгосрочное развитие компании.

В России в последние десятилетия сохраняется устойчивая тенденция депопуляции: естественный прирост населения в последние годы остается негативным. В 2011г. естественная убыль населения составила около 42 тыс. человек. Сохранение нынешнего уровня рождаемости и смертности может привести к сокращению населения на 10 млн. человек в ближайшие 15 лет. По-прежнему для российского бизнеса большие проблемы представляет массовый оттек высококвалифицированной рабочей силы из страны, а также очевидные диспропорции в российской экономике, которые также накладывают свой отпечаток на положение дел в данной сфере.

В последние годы резко сокращается численность работоспособного население. Такая тенденция приведет к увеличению экономической нагрузки на каждого работающего, сокращению числа квалифицированных кадров, что окажется особенно ощутимым для малого и среднего бизнеса. Стабильно ощущается миграционный прирост населения. Население нашей страны не только сокращается, но и становится все менее и менее здоровым, а значит,

теряет способность служить движущей силой экономического возрождения страны

В условиях сокращения численности работоспособного населения возрастает роль миграции как источника новых трудовых ресурсов. Компенсация недостающей рабочей силы происходит за счет межрегиональной и внешней миграции. По данным на 2011г. число иностранцев, работающих в России превышает 1,7 млн человек. В общем виде увеличение численности населения происходит за счет положительного миграционного прироста

С другой стороны, привлечение рабочей силы в страну сопровождается незаконным трудоустройством мигрантов. Их число может достигать 100 тыс. человек в год. Такие потоки создают социальную напряженность: происходит обострение в культурной адаптации мигрантов.

К основным ценностям российского населения можно отнести семью, превалирование традиционных ориентиров воспитания человека над нетрадиционными, уважение старшего поколения и пр.

4.Технология. Транспортная инфраструктура является важнейшей составляющей технической составляющей бизнес среды страны: она играет связующую роль между пунктами производства, хранения и распространения продукции. В России транспортная система представляет собой 940 тыс. км автомобильных дорог общего пользования; 87 тыс. км железных дорог, 102 тыс. км внутренних водных путей, а также 1 115 тыс. км воздушных трасс, включая 915 тыс. км внутренних воздушных линий.

Сейчас в России только 37% дорог соответствуют минимальным требованиям качества. Автодорогами низко обеспечены регионы Сибири, Дальнего Востока, северных территорий Европейской части России. 76% автодорог регионального значения не соответствуют нормативным требованиям по эксплуатации.

Наибольшее число грузоперевозок на территории Росси производятся по железным дорогам, однако 7 субъектов РФ не имеют железных дорого вообще, в 10 субъектах РФ железнодорожная сеть развита критически слабо. Количество действующих аэропортов в России постоянно уменьшается, а их износ и простой увеличивается. В настоящее время в стране функционирует 351 аэропорт.

Другой необходимой составляющей развития бизнеса является инновационная инфраструктура страны. Инновации представляют собой основной фактор конкурентоспособности предприятий и национальных экономик. Инновационная инфраструктура является совокупностью взаимосвязанных производственно-технических систем, организаций, фирм и соответствующих организационно-управляющих систем, необходимых и достаточных для эффективного осуществления инновационной деятельности и реализации инноваций. Для внедрения инноваций в бизнес среду и экономику во многих регионах страны создаются центры поддержки предпринимательства, направленные на стимулирование инновационной активности, продвижению новых проектов. Инновационная инфраструктура обеспечивает предпринимателей консультационными, информационными, финансовыми и другими услугами.

Бизнес-инкубаторы, информационно-маркетинговые центры, центры поддержки инноваций, технопарки, технополисы - все они способствуют внедрению новых организационных, маркетинговых и производственных систем в сферу бизнес-среды.

Сегодня на территории России действуют более 200 бизнес-инкубаторов государственного и частного характера и около 80-90 технопарков.

2.4 Анализ внутренней среды

SWOT-анализ - термин, использующийся для обозначения анализа сильных, слабых сторон предприятия, его возможностей и угроз.

Под сильными и слабыми сторонами понимаются сильные и слабые стороны предприятия. А под возможностями и угрозами - то, что несет в себе окружающая среда.

Для разработки стратегических выводов СВОТ-анализа в начале необходимо описать все сильные, слабые стороны данного магазина, имеющиеся возможности и угрозы, а потом проранжировать их по степени важности по убыванию, оставив 5-10 наиболее важных из них. В данном примере СВОТ анализа мы приведет уже наиболее важные (по результатам)

ранжирования сильные, слабые стороны, возможности и угрозы. Обобщим их в виде таблицы (матрицы свот-анализа).

Для того, чтобы магазину быть действенным, нужно предоставить покупателю возможность приобрести то, что он желает; там, где он желает; тем методом, который для него более применим; по применимым для него ценам; с гарантией того, что он не понесет дополнительные денежные издержки.

Главные способности роста для розничного магазина заключаются в:

* выход на интернет-аудиторию (как один из методов вербования новых покупателей)

* расширение ассортиментных групп

* повышение объема покупки на покупателя (при помощи акций, спецпредложений, активных продаж)

* поиск и отслеживание методов понижения цены аренды, цены издержек на хранение продукта, на ведение бухгалтерии, на персонал и остальные организационные расходы

* поиск способов понижения налогового бремени

* формирование покупательской привычки

* поиск надежных поставщиков

* создание маркетинговой фишки

Главные опасности для розничного магазина одеждой заключаются в:

* Изменение предпочтений потребителей, изменении моды, возникновении новых интересов (как следствие новых требований к ассортименту магазина)

* Понижение дохода у целевой аудитории, как следствие экономического спада либо непостоянности в экономике

* Понижение фактических располагаемых средств у покупателя, как следствие роста ипотечного кредитования и потребительских кредитов

* Изменение правового и налогового регулирования отрасли

* Появление новых государственных положений о торговле

* Появление новых конкурентов

* Усиление активности старых конкурентов



3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности

3.1 Разработка мероприятий ИП «НЕТЕСОВА А.М»

Магазину нужно сделать многое, чтобы и дальше процветать. К примеру, заняться рекламой. Так же следует обновить мебель в магазине. Анализируя деятельность фирмы, можно сделать следующий вывод - предприятие имеет будущее и способно конкурировать. В результате проведенного анализа маркетинговой деятельности исследуемого предприятия были выявлены определённые недостатки.

Работая в области товарной политики, предприятие ИП «НЕТЕСОВА А.М» стремится повышать конкурентоспособность товаров, путем низких цен. ИП «НЕТЕСОВА А.М» необходимо более настойчивое предложение самого товара, которое позволит покупателям: четко понять содержание предложения и репутацию фирмы. Для этого требуется найти продавца-консультанта, который будет подсказывать, и помогать клиенту. Кроме того, предприятием не проводится анализ использования своих ресурсов с целью оптимизирования действий по использованию внешних факторов.

В области ценовой политики ИП «НЕТЕСОВА А.М» выявлены следующие положительные качества Магазин добивается того, чтобы покупатели все же обращали внимание именно на него. Оно добивается этого в надежде иметь высокие доходы и идет на максимально возможное снижение цен. С учетом этого оно формирует цену и маркетинговые мероприятия. Для того чтобы применить на практике ИП «НЕТЕСОВА А.М» ту или иную ценовую политику. Предприятие ИП «НЕТЕСОВА А.М» отличается маркетинговым ходом таким как цена. У них низкие цены и большой спрос. В таблице представлена ценовая политика у ИП «НЕТЕСОВА А.М»



3.2 Лист рекомендаций

1) Обновить мебель, стойки

-Стоимость 30 000 рублей

2) Обучить персонал работе с клиентами или начать поиск более подходящих работников.

-тренинги

*Платные - 5 000 рублей

*Бесплатные - 0 рублей

3) Поставить рамки для ворот

4) Создать рекламу

-Флаеры

*ЗП промоутера - 5 000 рублей/месяц

*Листовки - 1000 рублей/месяц

-Объявления на досках

*А4 формат рекламных листов - 100 рублей

-Сарафанное радио

*Люди, посетившие магазин рассказывают своим знакомым.

*Подставной человек, который специально рекламируют магазин - 1000 рублей

-Интернет раскрутка

*Соц. Сети

*Email Marketing

-Радио

*Заказ рекламы в торговой сети, такой как SPAR и Виктория - 5 000 рублей



Заключение

В заключении необходимо подвести итоги проведенных исследований по организации системы управления маркетингом в организации. В современных условиях в организации должны учитываться инновационные технологии, компьютерное и программное обеспечение. В курсовой работе был охвачен широкий круг проблем, связанных с исследованием маркетинговой деятельности предприятия.

В ходе курсовой работы были достигнуты цели, а именно была изучена маркетинговая среда предприятия ИП «НЕТЕСОВА А.М» и были сделаны рекомендации по ее совершенствованию. Так же были в полной мере изучены теоретические вопросы: моделирование поведения потребителей

Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.

Маркетинг - это совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг.

После проделанной работы, касающейся совершенствования маркетинговой деятельности ИП «НЕТЕСОВА А.М» можно сделать следующие выводы.

Во-первых, необходимо отметить, что нынешняя стратегия предприятия очень эффективна, о чем говорят результаты диагностики стратегии предприятия. На это указывают следующие факты:

- Продукция ИП «НЕТЕСОВА А.М» является конкурентоспособной в рассматриваемом городе.

В общем же можно сказать, что предприятие процветает и вполне конкурентоспособно.

Возможные изменения предприятия все таки должны случиться

- значительно расширить ассортимент продаваемой продукции,

- расширение,

- реорганизовать существующий магазин,

- проводить маркетинговые исследования,

- заняться рекламой предприятия,

Данные меры позволят предприятию не только выжить в современных рыночных условиях, но и добиться более конкурентного преимущества.



Список литературы

1)Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.

2)Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016. - 496 c.

3)Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - М.: Юрайт, 2012. - 591 c.

4)Тюрин, Д.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / Д.В. Тюрин. - М.: Юрайт, 2013. - 342 c.

5) «Маркетолог» периодическое изд. Как повысить эффективность предприятия с помощью наружной рекламы. Николай Коротков 2016г. №83

6)Гуманитарно-правовой портал. Режим доступа: https://psyera.ru/2736/tovar-v-marketinge

7)АПРЕСС. Рекламно-полиграфическая компания. Продажа штендеров в Калининграде. Режим доступа: http://www.apress.me/page/shtendery/

8)Академик. Товарная номенклатура. Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/econ_dict/14682

9) www.Grandars.ru. Бизнес и коммерция. Товар. Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/biznes/tovar.html

10)PEST - анализ. Методика построения. Режим доступа: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/pest/

11)Метод SWOT анализа в стратегическом управлении. Режим доступа: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/swot/

12)Онлайн библиотека. Техническая и гуманитарная литература. Товарный ассортимент. Режим доступа: http://www.telenir.net/delovaja_literatura/marketing/p31.php

Размещено на Allbest.ru

...