Оценка эффективности маркетинговой деятельности в образовательной организации аграрного профиля

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Несмотря на то, что в практическом аспекте маркетинг образовательных услуг применяется в учреждениях высшего образования не в полной мере и, зачастую, в вузах отсутствуют соответствующие службы в формах обособленных отделов с профильными специалистами, в научной литературе проблемам организации маркетинговой деятельности в сфере высшего образования уделено достаточно много внимания.

Вместе с тем, указанные методики разработаны, прежде всего, для высших учебных заведений и не учитывают, или учитывают не в полной мере, специфику маркетинга услуг сферы дополнительного профессионального образования. В лучшем случае, в общей методике представлено несколько показателей ДПО, фрагментарно отражающих данную область.

Что касается учреждений ДПО аграрного профиля, существует значительный дефицит научных представлений, как в части организации маркетинговой деятельности образовательных учреждений, так и в разработке соответствующего методического аппарата её оценки.

Маркетинговая деятельность должна рассматриваться как инструмент управления развитием образовательного учреждения ДПО в условиях конкурентного рынка. В этой связи, оценка маркетинговой деятельности образовательного учреждения ДПО необходима для:

1) отслеживания и оперативного реагирования на изменения в маркетинговой среде, определения положения образовательного учреждения на конкурентном рынке;

2) выявления ключевых факторов, направлений маркетинговой деятельности, влияющих на результативность деятельности организации и их корректировка в случае необходимости;

3) выработки управленческих решений на основе информации об изменении рынка образовательных услуг.

Поскольку некоторые маркетинговые активности имеют отсроченный и опосредованный характер, обусловленный спецификой предоставляемых услуг и, во многом, инвестиционным характером маркетинговых затрат, оценить эффективность работы в данном направлении представляется весьма сложным. маркетинговый экономический образовательный конкурентный

Оценка эффективности маркетинга образовательного учреждения базируется на использовании информационной базы и соответствующего методологического и методического обеспечения. Методология представляет собой совокупность методов исследования статистических и неформализованных данных, среди первых особое место занимают методы обобщающих статистических показателей, измерения динамики и прогнозирования, вероятностно-статистическое моделирование и др. Вместе с тем, в маркетинге образовательных услуг активно применяются такие методы исследования, как: анкетирование, опрос, экспертные оценки.

Для оценки маркетинга услуг дополнительного профессионального образования авторами предлагается использовать как жестко формализованные индикаторы, так и сведения экспертного характера. Такой подход позволит получать наиболее полное представление о развитии системы ДПО с учетом специфики аграрной сферы.

Общими правилами подготовки и проведения мониторинга социально-экономической системы являются:

? выбранная, разработанная для мониторинга система показателей должна адекватно отражать сущностные характеристики объекта, давать комплексное представление о его функционировании;

? использоваться должен универсальный, «сквозной» блок индикаторов, что позволяет проводить сравнительный анализ и строить динамические ряды;

? при проведении сравнительного анализа информации следует сохранять его методологическую и методическую преемственность, что снижает вероятность субъективной интерпретации полученных данных, задаёт единый алгоритм аналитических разработок.

Одним из самых сложных вопросов в разработке любой методики становится выбор первичного набора показателей. С одной стороны, избыточное число показателей может привести к потере простоты и однозначности трактовки полученного результата, а также его воспроизводимости. С другой стороны, сокращение числа показателей может привести к потере комплексности подхода и недоучёту отдельных факторов, влияющих на окончательную оценку эффективности деятельности учреждения ДПО.

При разработке методических подходов к оценке маркетинга образовательных услуг учреждений ДПО аграрного профиля, на наш взгляд, необходимо руководствоваться следующими принципами:

1) система показателей должна носить комплексный характер. С учётом того, что деятельность учреждения ДПО аграрного профиля рассматривается как единая система, показатели должны отражать ситуацию во всех значимых её сферах (образовательной, финансово-экономической, информационной, социальной) в координатах аграрной социально-экономической системы;

2) полнота охвата в сочетании с относительной простотой системы показателей. Выбранные показатели должны наиболее полно отражать тот или иной аспект деятельности учреждения ДПО аграрного профиля, вместе с тем, в данном вопросе необходимо руководствоваться принципом разумности и достаточности;

3) возможность насыщения системы достоверной информацией и сопоставимость показателей во времени и пространстве;

4) однозначная интерпретация результатирующих показателей. Этот критерий является существенным условием сопоставимости показателей. Определение показателей и способы их расчёта должны быть основаны на единой методологии.

Применение изложенных методических принципов позволило сформировать соответствующую совокупность ключевых блоков оценки маркетинга образовательных услуг учреждений ДПО аграрного профиля и их индикативных показателей. Всего было образовано четыре блока показателей:

1. Блок индикаторов образовательной деятельности.

2. Блок экономических индикаторов.

3. Блок информационной (коммуникативной) деятельности.

4. Блок социальных индикаторов.

Категория маркетинга образовательных услуг носит комплексный характер, прямое количественное измерение его эффективности не представляется возможным. В связи с этим в практике управления образовательным учреждением ДПО предлагаем оценивать маркетинговую деятельность, используя не только соответствующую систему индикаторов, но и интегральные показатели по формуле:

(1)

где i - индекс индикативного показателя в блоке;

n - общее число индикативных показателей в блоке;

Ki - коэффициент значимости i - го показателя;

Pi - фактическое значение i - го показателя за отчётный год;

Npi - значение - го показателя за предыдущий год.

На основании исследования разработанных методик оценки маркетинга образовательных услуг, а также изучения специфики преимущественно профильной ориентации этих услуг для аграрной сферы, мы пришли к заключению о целесообразности использования представленного набора значимых индикаторов, которые соответствуют требованиям, предъявляемым к системе параметров оценки маркетинговой деятельности в сфере образования. Обобщённый подход на основе существующего инструментария позволяет сформировать иерархическую структуру показателей и выполнить построение агрегированных индикаторов, характеризующих развитие образовательного учреждения ДПО аграрного профиля.

Представленная методика охватывает наиболее значимые индикативные характеристики в основных сферах маркетинга услуг дополнительного профессионального образования, учитывает специфику его обеспечения в аграрной области, обеспечивает диагностику и анализ развития образовательного учреждения, как в статическом, так и в динамическом аспектах, позволяет осуществлять маркетинговое планирование и контроль исполнения мероприятий в системе маркетинга образовательных учреждений ДПО.

В целях обеспечения более полного диагностического анализа эффективности маркетинговой деятельности учреждения ДПО предлагается использовать методику оценки устойчивости развития социально-экономических систем. Для этих целей нами модифицированы модель Хартмута Босселя «звезда ориентиров» и методика оценки уровня организации социально-экономической системы на основе энтропийного метода оценки её устойчивости.

Устойчивость является одним из основополагающих качеств системы любого уровня и типа, она объединяет такие свойства, как: стойкость к воздействию внешних и внутренних факторов, защищённость, стабильность, способность к развитию и т.д. Поведение социально-экономической системы может быть описано параметрами, определяющими её функционирование. Состояние равновесия, в которое экономическая система самостоятельно возвращается после возмущающего воздействия, определяется как устойчивое. В его основе лежит принцип управляющего воздействия на разного рода возмущения. При неустойчивом состоянии социально-экономическая система своими силами не может вернуться в состояние равновесия. Нахождение системы в устойчивом состоянии обеспечивается, с одной стороны стабильностью социально-экономической среды, в рамках которой функционирует система, с другой - соответствующей системой управления.

Согласно методики, поскольку используемые показатели, описывающие деятельность учреждения ДПО аграрного профиля, имеют различные единицы измерения, они должны быть приведены к единому масштабу с использованием стандартизации значений, которая позволяет перейти к единой безразмерной величине, на основе формулы:

; (2)

где aij - приведённое значение j-го показателя для i-го временного интервала;

xij - значение j-го показателя для i-го периода временного интервала.

Значения 1 и 10 определяют минимальное и максимальное значения шкалы с интервалом в единицу.

Набор показателей, описывающих состояние экономической безопасности системы, представляет собой не что иное, как временной ряд, т. е. статистический ряд, характеризующий изменение (развитие) определённых параметров во времени. Поэтому энтропия вычисляется на основе временного ряда для того, чтобы оценить поведение любого из базовых ориентиров, а, следовательно, определить и устойчивость социально-экономической системы в целом.

Если система организована, то её энтропия Но будет меньше суммы энтропий элементов:

(3)

Тогда уровень организации исследуемой системы будет определяться по формуле:

. (4)

Поскольку стандартизированные величины используемых показателей в соответствии с выбранной шкалой могут принимать значения от 1 до 10 с интервалом в единицу, то:

. (5)

Оценим устойчивость образовательной организации в сфере ДПО аграрного профиля - ИПКК АПК в г. Зернограде Ростовской области. Информационную базу составили значения указанных индикативных показателей организации за 10 лет 2006-2015 гг. Результаты расчёта уровней организации управления по ориентирам представлены на рисунке 1.

Устойчивость системы, а, следовательно, и качество управления повышаются при снижении её энтропии. То есть, при эффективном управлении значения уровней организации будет приближаться к единице.

Рисунок 1 - Оценка устойчивости развития ИПКК АПК в г. Зернограде

Исследования показали, что по основным ориентирам организация, а, следовательно, устойчивость рассматриваемой системы оценивается как средняя, требующая совершенствования системы управления в аспекте осуществления маркетинговой деятельности.

Для получения интегральной оценки эффективности маркетинговой деятельности образовательного учреждения в рамках существующей методики предложен её расчёт, основанный на формуле средней геометрической:

где m - число факторов-ориентиров оценки эффективности маркетинговой деятельности образовательного учреждения.

Таким образом, предложенные методические подходы к оценке эффективности маркетинговой деятельности учреждения дополнительного профессионального образования аграрного профиля на базе адаптированного инструментарного аппарата представляются современной методической основой для совершенствования системы управления маркетинговой деятельностью.

Размещено на Allbest.ru