Маркетинг в антикризисном управлении

Размещено на http://allbest.ru

Содержание

Введение

Эволюция содержания и механизмов формирования лояльности в антикризисном маркетинге

Заключение

Библиографический список

введение

Актуальность. Маркетинг занимает одно из центральных мест в антикризисном управлении. Успешное преодоление кризиса организацией немыслимо без грамотного антикризисного маркетинга.

Стратегия организации, ее ценовая политика, объемы производства и выпуска продукции, расширение ассортимента - это лишь малая часть применения маркетинга. В связи с этим необходимо четко представлять сущность антикризисного маркетинга, его роль в управлении организацией.

Кардинальное изменение условий функционирования отечественного рынка в последнее время резко актуализировало разработки в сфере антикризисного маркетинга.

В кризис лояльность рассматривается как важнейший маркетинговый ресурс предприятия. Данный подход крайне актуален для антикризисного маркетинга, поскольку раскрывается роль лояльности в условиях кризиса - как инструмента стабилизации сбыта, средства удержания клиентов и, тем самым, сохранения фирмы на рынке.

Анализ изученных источников и литературы. Данный реферат выполнен на основе статей авторов в области исследуемого вопроса, таких как С.Н Дияновой, Н.М. Старобинской, С.В. Ипатьевой, Е.П. Голубкова. Статья носит название «Эволюция содержания и механизмов формирования лояльности в антикризисном маркетинге».

Статья посвящена вопросу роли маркетинга в антикризисном управлении с позиций различных авторов, а также содержания лояльности потребителей, анализа изменения лояльности в условиях кризиса и ее значимости как инструмента антикризисного маркетинга.

Цель реферата - это раскрыть роль маркетинга в антикризисном управлении и особую роль лояльности в условиях кризиса как инструмента антикризисного маркетинга.

В связи с этой целью, поставлены основные задачи работы:

- раскрыть место антикризисного маркетинга в управлении с различных авторских позиций.

- изучить инструментарий антикризисного маркетинга;

- дать определение понятиям "лояльность", "антилояльность";

- проанализировать изменение лояльности потребителей в условиях кризиса;

- изучить механизмы формирования лояльности потребителей.

Объектом исследования является антикризисный маркетинг.

Предмет исследования - содержание и формирование лояльности в антикризисном маркетинге.

Теоретико-методологическая основа и эмпирическая база. Для решения установленных задач применялся комплекс взаимодополняющих методов исследования: изучение и теоретический анализ статьи, сравнительный анализ, метод обобщения.

В структуру реферата входят титульный лист, введение, один раздел, заключение и библиографический список.

Эволюция содержания и механизмов формирования лояльности в антикризисном маркетинге

Роль маркетинга в антикризисной работе начала рассматривается отечественными учеными относительно недавно и большая часть работ относится к периоду мирового финансового кризиса 2008-2009 гг. До этого антикризисные маркетинговые исследования проводились в большей степени в теоретическом ключе с точки зрения уточнения роли и места маркетинга в системе управления предприятия, переживающим кризисные процессы. Так, сразу два исследователя обратили внимание на данную проблематику, причем с различных позиций:

- изучая маркетинг как элемент системы антикризисного управления;

- выделяя маркетинг, как самостоятельную антикризисную работу и даже противопоставляя действия «профессиональных антикризисных маркетологов» и антикризисных управляющих.

В рамках первого подхода маркетинг рассматривается как элемент антикризисного управления, который нацелен на поддержку антикризисного менеджмента путем анализа микроэкономических, региональных, макроэкономических и иных факторов среды. Задача маркетинга определяется Н.М. Старобинской следующим образом: определить причины кризиса и разработать меры по его противодействию, а в условиях кризиса, под которым понимается банкротство - обеспечивать работы антикризисных управляющих различными маркетинговыми мероприятиями [4, 156].

Антикризисные маркетинговые решения в рамках данного подхода реализуются в виде формирования оценок рыночных возможностей кризисного предприятия, формирования соответствующих маркетинговых программ. Выступая элементом управления на каждом этапе жизненного цикла организации, маркетинг, по мнению исследователя, формирует наборы приоритетных средств рыночных действий на каждой стадии предкризисного, кризисного и посткризисного развития. В целом, антикризисный маркетинг в данном подходе выступает элементом антикризисного управления.

Иной подход, представленный в разработке С.В. Ипатьевой, ориентированной на формирование достаточно независимой системы антикризисного маркетинга. Так, большая независимость антикризисного маркетинга от антикризисного управления, по мнению С.В. Ипатьевой, определяется тем, что данный вид маркетинга должен реализоваться гораздо раньше, нежели наступит кризисная ситуация и появится необходимость в антикризисном менеджменте [3, 186].

Соответственно, под антикризисным маркетингом данный автор предлагает понимать, в первую очередь: «Систему путей, способов и инструментов преодоления предкризисных явлений» [3, 186]. Причем, по мнению данного автора необходимо различать два вида кризисных ситуаций, которые определяют содержание антикризисного маркетинга:

- неплатежеспособность предприятия, грозящая ему банкротством;

- неблагоприятная рыночная ситуация (превышение предложения над спросом), угрожающая коммерческой деятельности предприятия.

Таким образом, в первом случае антикризисный маркетинг выступает как элемент управления неплатежеспособным предприятием, во втором - реализует свои традиционные подходы, но в крайне сложных сбытовых условиях. антикризисный лояльность доходность маркетинг

Кроме того, С.В. Ипатьевой предлагается выделение антикризисного маркетинга как самостоятельной деловой услуги, а деятельность антикризисного маркетолога позиционируется как самостоятельная сфера компетенции по сравнению с функциями как обычного маркетолога, так и антикризисного управляющего. Итак, представленные подходы представляли собой одни из первых попыток предложить целостное понимание антикризисного маркетинга.

Стремительная актуализация проблематики антикризисного маркетинга произошла в 2008-2009 гг. в результате воздействия на отечественную экономику мирового финансового кризиса. В целом ряде публикаций предлагались различные подходы к формированию антикризисной маркетинговой работы.

Так, Е.П.Голубков обращал внимание на важность оперативного изменения маркетинговой политики организации и всех инструментов комплекса маркетинга (продукт, цена, каналы распределения и методы продвижения продукта) в зависимости от изменений внешней и внутренней среды. То есть, реализация антикризисного подхода в маркетинге, по его мнению, - это прежде всего наиболее быстрая переоценка как условий внешней среды, так и применяемого маркетингового инструментария [1, 122]. Более того, такая переоценка должна быть максимально критичной и экспрессивной. Как указывает исследователь: «Речь идет не столько о периодически проводимых исследованиях, а, скорее, об использовании методов экспресс-анализа, об оперативном целевом применении отдельных методов и инструментов маркетинга» [1, 123]. Исходным пунктом такой переоценки является реализация «ограниченного маркетингового исследования», которое должно позволить выявить изменения, как в количественных показателях рыночного спроса, так и в поведении потребителей, в их предпочтениях.

Данное исследование должно четко указать на необходимые изменения в ассортиментной политике предприятия и привести к радикальному отказу от невостребованной продукции. Параллельно следует произвести переоценку конкурентной ситуации, трансформации рыночных сегментов, используемых профилей потребителей. Результатом подобной работы может стать выход на другие рынки, занятие новых ниш или переход в иные сегменты рынка, а также диверсификация маркетинговых рыночных позиций. Именно в данных процессах и реализуется обновляющий эффект кризисных процессов.

Кроме оптимизации существующих и поиска новых направлений сбытовой деятельности в условиях кризиса, по мнению Е.П.Голубкова, необходимо произвести переоценку и используемого инструментария маркетинга. Прежде всего, это относится к корректировке продуктовой политики предприятия, что должно стать результатом анализа востребованности продукции фирмы в условиях кризиса. По тем товарам, которые еще востребованы рынком, должны быть проведены мероприятия по контролю сохранения их ценовой привлекательности. При этом обращается внимание на обострение восприятия цены потребителями в условиях кризиса. Тем более, что изменение ценовой политики является наиболее легким и доступным мероприятием по сравнением с действиями по изменению систем поставки, обслуживания, предоставления дополнительных услуг и иным составляющим сбытовой деятельности, которые также претерпевают значительные трансформации в неблагоприятных рыночных условиях [1, 124].

Е.П. Голубков утверждает, что в условиях кризиса должна производиться постоянная переоценка эффективности каждого сбытового канала, ликвидироваться проблемные участки и разрабатываться новые пути сбыта продукции. Дистрибутивная сеть в данных условиях претерпевает значительные колебания и от общих усилий посредников по всей цепочке зависит устойчивость коммерческой работы каждого. Поэтому именно в условиях кризиса значительно повышается важность преобладания в канале распределения единых согласованных целей коммерческой деятельности над индивидуальными устремлениями. В значительной степени подобные подходы могут быть реализованы в докризисных условиях и сбытовые системы, нарабатывающие механизмы интеграции и совместных действий обладают большими возможностями противодействия кризисам. Это же касается и коммуникационной политики - она должна не только поддерживать сбыт отдельного участника системы товародвижения, но и способствовать повышению устойчивости коммерческой деятельности партнеров, а также, что самое важное, - содействовать укреплению уверенности потребителей в надежности принимаемых ими решений о покупке [1, 123].

Для решения данных задач Е.П.Голубков предлагает разрабатывать систему активизации связей с общественностью - антикризисный пиар. В рамках данного пиара все предпринимаемые фирмой действия по снижению затрат, изменению системы сбыта, изменению ассортимента должны освещаться максимально активно и широко, чтобы повлиять на всех контрагентов - потребителей, поставщиков, партнеров по бизнесу и пр. В качестве основного отличия всех рассмотренных выше антикризисных мероприятий Е.П.Голубков выделяет оперативность и динамичность реализации.

Более того, по его мнению, в условиях кризиса ведущим должно стать краткосрочное маркетинговое планирование, так как долгосрочные планы при высоких темпах изменений быстро утрачивают актуальность. Основу краткосрочных планов должны составлять ситуационные и сценарные разработки, непосредственно связанные с возникновением опасных явлений на рынке. Сами краткосрочные планы должны постоянно уточняться и корректироваться по мере изменения обстановки. Следует признать, что проанализированные выше предложения Е.П. Голубкова достаточно полно и системно охватывают трансформации маркетинговой работы в условиях кризиса [1, 125].

Единственное, что является общим для любой маркетинговой работы в период кризиса - это повышение ее интенсивности, переход в режим постоянного мониторинга рынка и конкурентов. Преодоление кризиса должно рассматриваться как поиск новых возможностей - именно такое восприятие предлагается отдельными исследователями, анализирующими действия по выходу из кризиса как «маркетинговые инвестиции», осуществляемые в процессе «проактивного антикризисного управления предприятием». Маркетинговые инвестиции в рамках данного подхода рассматриваются как стратегические нематериальные активы, формируемые дифференциацией продукта фирмы, его качеством, упаковкой, брендом, сопутствующими услугами. Именно маркетинговые активы обеспечивают повышение лояльности потребителей.

Следует отметить, что стратегия формирования маркетинговых инвестиций в период кризиса, должна согласовываться с тактическими целями антикризисной товарной политики, ценообразования, политикой продвижения и коммуникационной активностью.

Соглашаясь с основными предложениями представленных выше вариантов реализации антикризисной маркетинговой работы, необходимо отметить, что основная сложность ее проведения заключается в противодействии кризисным факторам конкретных рынков, которые достаточно специфичны. В этом плане достаточно ценным представляется исследование, проведенное в области разработки антикризисных мероприятий банковского маркетинга.

Авторы данного исследования сосредоточились на изучение специфических для банковского рынка процессов распространения кризисных явлений, которые воплощаются в утрате доверия на рынке и порождении потребительской паники. Именно на диагностирование и противодействие данным явлениям должны быть сосредоточены усилия маркетинга банковской организации в условиях кризиса. Подобные отраслевые исследования крайне необходимы для реализации масштабной антикризисной маркетинговой работы, углубление которой необходимо производить не только в направлении конкретизации специфики негативных явлений отдельных рынков, но и с позиции раскрытия изменения содержания ключевых элементов самого маркетинга, прежде всего, принятия решения о покупке, поведения потребителей, изменения их лояльности.

В отмеченном выше исследовании антикризисного маркетинга банковского рынка вопросы изменения процессов принятия решения о покупке и изменения поведения потребителей уже затрагивались и необходимо продолжить анализ деформаций этих ключевых моментов маркетинга.

Автор статьи С.Н Диянова отмечает, что также крайне важно проанализировать изменение лояльности потребителей в условиях кризиса. Более того, именно кризис является той ситуацией, в которой лояльность потребителей подвергается наибольшим испытаниям. При этом механизмы формирования лояльности меняются - если на растущем рынке это предоставление потребителю наиболее комфортных условий покупки, то в условиях кризиса - это обеспечение надежности взаимодействия с потребителем, предложение таких условий в изменяющейся среде, которые максимально повысят вероятность повторения покупок. Именно повторение покупок является ведущим критерием оценки лояльности и источником ее эффективности и значения для сбытовой деятельности [2, 226].

Прежде всего, лояльность рассматривается как источник доходности - как отмечают исследователи: не сам товар и доля на рынке позволяют фирме получать доход, а отношения с покупателем предоставляют возможность сбыть товары на выгодных для фирмы условиях, а маркетинг является инструментом взаимодействия с клиентами, приносящими доход. Соответственно, маркетинговые затраты являются важнейшим фактором обеспечения доходности посредством формирования лояльности покупателей [2, 226].

С точки зрения антикризисного маркетинга, лояльность, понимаемая как приверженность потребителя к фирме, торговой марке или отдельному товару и измеряемая число повторных покупок, является важнейшим элементом уже не столько доходности, сколько сохранения фирмы в неблагоприятных условиях. Ключевые аспекты лояльности - «долгосрочные отношения потребителя с компанией», выступающие «центральным условием успешного удержания потребителя», - в кризис являются важнейшим маркетинговым ресурсом фирмы.

Также автором рассматриваются источники лояльности. Так, традиционно источником лояльности рассматривается удовлетворенность, на оценку которой нацелены самые разные методики. Основу оценки удовлетворенности составляет сопоставление ожиданий потребителя с фактическим удовлетворением его запросов, а точнее - сопоставление с восприятием данного удовлетворения. Ожидания потребителя формируются под влиянием представлений о качестве товаров и услуг, которые порождаются рекламой, поддерживаются ведущими брендами. Фактическое восприятие потребителя в значительной степени определяется качеством обслуживания, комфортностью совершения покупки. В условиях кризиса состав ожиданий и восприятий меняется и уже становится, в большей степени, зависим от внешних экономических условий и индивидуального состояния потребителя [2, 226].

Лояльность является не только результатом высокой удовлетворенности от покупки, но и следствием определенной системы взаимоотношений продавца и покупателя. В условиях кризиса содержание удовлетворенности изменяется, а иные компоненты формирования лояльности усиливают свое влияние, так как определяются общими для продавца и покупателя устремлениями - стабилизацией своего экономического положения в результате совершения покупки. В условиях кризиса необходимо акцентировать внимание на повышение уверенности и устойчивости экономического состояния, как продавца, так и покупателя, что и составляет основу лояльности в непростых экономических условиях [5, 123].

Автор указывает на понимание взаимоотношений между продавцом и покупателями как ключевых рыночных активов фирмы: «Покупатели представляют собой активы компании, в которые она должна вкладывать деньги. Такое отношение к потребителю означает изменение в понимании самого маркетинга, а именно в отличие от традиционного маркетинга, который понимался как затраты компании, клиентоориентированный маркетинг должен рассматриваться как инвестиции» [2, 226]. В период кризиса подобные инвестиции становятся инструментами выхода из сложной экономической ситуации. Данный аспект крайне актуален для антикризисного маркетинга, поскольку раскрывает особую роль лояльности в условиях кризиса - как инструмента стабилизации сбыта, средства удержания клиентов и, тем самым, сохранения фирмы на рынке.

Важным аспектом уточнения содержания лояльности в кризисный период является анализ изменений состава и структуры полярного понятия, которое остается еще малоизученным в отечественно научной литературе, - антилояльности, рассматриваемой как устойчивое отторжение от совершения покупок какой-либо группой клиентов. Антилояльность рассматривается как более сложное явление, нежели простое противопоставление лояльности. Тем более, что оно может иметь значительно более деструктивные и масштабные последствия в условиях кризиса, когда негативные эмоции преобладают. Более того, в условиях кризиса может сформироваться масштабная антилояльность, когда в общественном сознании покупатели противопоставляются продавцам, якобы наживающихся на неблагоприятных экономических условиях [5, 123].

Кардинальное изменение условий и отражение новых реальностей в сознании способно разрушить сложившееся неприятие, что также формирует новые возможности для продавцов в условиях кризиса. Так, меры по повышению организованности системы обслуживания, улучшению отношению персонала к покупателям (вежливость и участливость персонала), предоставлению значимых дополнительных услуг (например, доставка габаритных товаров, расширение гарантийных обязательств и пр.) в период кризиса могут дать значительно больший эффект и повлиять на формирование лояльности покупателей, ранее отторгавших сотрудничество с фирмой.

В рассмотренных выше подходах различных специалистов по разработке маркетинговых мероприятий в кризисных условиях ключевым моментом являлась оперативность и динамичность действий, скорость которых также обусловлены и высокими темпами изменения лояльности. Фактором мобилизации и ускорения маркетинговых действий может стать понимание нового состояния рыночного окружения: все покупатели погружаются в атмосферу стимулирования антилояльности, поэтому и все маркетинговые действий должны производиться быстро, с максимально полным охватом аудитории и широким использованием различных инструментов маркетинга.

Под атмосферой антилояльности автор понимает образование общего эмоционального настроения среди потребителей, которое начинает препятствовать совершению любой покупки - покупатель может начать критически переосмысливать свою систему потребления и отказываться от удовлетворения каких-либо запросов в целях экономии [5, 124]. То есть, в условиях кризиса среди факторов лояльности преобладают внешние, в то время как индивидуальные и внутренние факторы уменьшают свое значение. Поэтому предпринимаемые маркетинговые действия по преодолению влияния атмосферы антилояльности на потребителей должны основываться на глубоком понимании новых факторов принятия решения о покупке. Так, сосредоточение только на платежеспособных покупателях может быть ошибочным по сравнению с продолжением менее выгодного, но более массового сотрудничества с широкой аудиторией покупателей, с которыми уже были выстроены сбытовые связи, так как в условиях кризиса вероятность колебаний платежеспособности достаточно велика и ориентация только на одну группу потребителей может привести к краху всю коммерческую деятельность.

Один из важнейших элементов антикризисного маркетинга, который непосредственно связан с сохранением лояльности, является поиск новых путей взаимодействия с покупателем в ситуации уже образовавшихся кризисных процессов. Поэтому, первым этапом такой работы является проведение экспресс-исследований, поскольку именно аналитические процедуры являются источником информации для выработки антикризисных решений. Для этого необходимо применить весь имеющийся исследовательский инструментарий (от анкетирования до статистического анализа), способствующие поиску объективных причин снижения лояльности и поиску путей их преодоления.

Следует специально подчеркнуть, что кризисные процессы отягощаются развитием психологически напряженной обстановки, зачастую сопровождаются порождением конфликтных ситуаций с поставщиками и персоналом, которые также испытывают давление негативных процессов. Поэтому антикризисный маркетинг должен быть направлен не только на покупателей, но и стать объединительным механизмом, обеспечивающим выстраивание новых коммуникаций между всеми участниками рыночной деятельности. Решение этой задачи предполагает кардинальное расширение используемого инструментария маркетинга, в частности, активное привлечение специализированных экспертов в сфере маркетинга, психологии, рекламы и коммуникаций, сотрудничество с государственными и общественными организациями, которые будут достаточно авторитетны как для поставщиков, так и для потребителей [2, 226].

Для того чтобы определить способы сохранения лояльности, необходимо предпринять новое деление групп покупателей по степени лояльности и антилояльности в кризисных условиях и рассматривать поведение каждой группы самостоятельно, что позволит сформировать точно направленный состав антикризисных маркетинговых мероприятий. Поэтому формирование системы мониторинга повторных покупок и разработка на основе полученных оценок мер маркетингового воздействия на потребителей может рассматриваться как основа системы антикризисного маркетинга. То есть, чтобы удержать покупателя в условиях кризиса система антикризисных мероприятий должна позволить оценить факторы колебания уровня его лояльности в изменчивой среде и разработать меры поддержки долгосрочного сотрудничества с покупателями. Для этого необходимо качественно расширить приемы анализа и систему оценки нацеленности потребителей на совершение покупки, которые в настоящее время в большей степени ориентированы на выяснение ожиданий клиентов в области удовлетворенности, достигаемой за счет получения наиболее качественных и разнообразных товаров и услуг [5, 125].

В условиях кризиса сохранению лояльности покупателя в ситуации повышения цен в значительной степени будет содействовать маркетинговая работа по разъяснению причин и перспектив изменения ценовой политики, что и должно стать одним из направлений антикризисного маркетинга.

В целом, маркетинговое исследование лояльности клиентов в условиях кризиса должно обеспечить понимание того, какие новые факторы препятствуют покупателю для сотрудничества с фирмой и как на них воздействовать. В этой работе выявление групп покупателей с наибольшим риском разрыва отношений является первоочередной задачей - именно на данную аудиторию система антикризисного маркетинга должна ориентировать коммуникационную политику. То есть, комплекс мер антикризисного маркетинга должен не только нацеливаться на разработку системы маркетинговых мероприятий влияния на потребительскую аудиторию, но и предполагать механизмы селективного распределениях маркетинговых воздействий на группы потребителей, у которых мотивы совершения повторных покупок могут быть достаточно различны.

Анализ колебаний лояльности, как в результате воздействия внешних факторов, так и вследствие влияния предпринятых маркетинговых действий позволит определить направления корректировки маркетинговых мероприятий. Если внешние колебания будут не столь значительны, чтобы кардинально изменить поведение потребителей (что в условиях кризиса значительно осложняет оценку результатов маркетинговой работы), то возможно определить изменения лояльности покупателей, достигнутые в результате реализации маркетинговых мероприятий. Кроме влияния внешних факторов на эффективность маркетинговых антикризисных мероприятий необходимо учесть и то, что достигаемые результаты маркетинговой работы будут различны с точки зрения влияния на выделяемые группы покупателей [5, 125].

Таким образом, предлагаемая селективная маркетинговая антикризисная работа по группам покупателей нацелена на оптимальное распределение маркетингового бюджета для сохранения лояльности с учетом чувствительности отдельных групп как к внешним изменениям, так и к проводимой маркетинговой работе.

Так, резюмируя представленный выше подход можно еще раз обратить внимание на важность анализа качественного изменения отношений потребителей к совершению покупки в кризисных условиях. Кроме того, в условиях кризиса лояльность должна восприниматься не с точки зрения ее использования для повышения доходности коммерческой деятельности, а для сохранения последней и проведения перестройки всей маркетинговой работы. Предпринимаемые с новых позиций исследования специфичных для кризиса факторов, приводящих к изменению отношений покупателя к сотрудничеству с фирмой, должны стать исходным моментом для скорейшей выработки ответных маркетинговых действий и их корректировки. Кроме того, выделение различных групп покупателей и проведение детализированного анализа действенности проводимых маркетинговых мероприятий обеспечит оптимальное распределение маркетингового бюджета, что крайне важно в условиях кризиса.

В целом, практическая реализация представленных выше процедур антикризисного маркетинга позволит выработать новые подходы к обеспечению лояльности в постоянно изменяющейся среде и сформировать устойчивые механизмы взаимодействия с покупателями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, антикризисные маркетинговые действия могут стать полноценным компонентом обеспечения устойчивости рынка, что особенно важно на современном этапе преодоления кризисных процессов, в результате которых должно быть достигнуто качественное обновление всех рыночных институтов. В условиях кризиса предприятия или для его предотвращения меняются цели маркетинга и приобретают новые специфические черты его традиционные направления. Если в стабильных условиях маркетинг направлен на развитие и расширение бизнеса, то в условиях кризиса цель маркетинга - выживание. И в зависимости от причин, вызвавших кризис, в каждой конкретной ситуации, необходимо использовать свои инструменты маркетинга.

Так, с точки зрения антикризисного маркетинга, лояльность, понимаемая как приверженность потребителя к фирме, торговой марке или отдельному товару и измеряемая число повторных покупок, является важнейшим маркетинговым ресурсом фирмы. Новая система отношений с покупателями должна позволить предотвратить в будущем повторения подобных кризисных ситуаций и без соответствующего развития теории и практики маркетинга решить эту задачу не представляется возможным, что еще раз подчеркивает необходимость проведения научных разработок в области развития отечественного маркетинга, уточнения содержания его ключевых элементов.

Таким образом, маркетинговый подход к решению основных проблем фирмы в период кризиса поможет ей не только смягчить удар, но и продолжать активную коммерческую деятельность.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Голубков, Е.П. Антикризисный маркетинг / Е.П.Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. -№1. - С. 121-125