Анализ рекламной деятельности в туризме

Компания создает стандартный турпакет и индивидуальные туры. Индивидуальные туры разрабатываются по заявке, которую отправляют менеджеру, с максимальной тщательностью в краткие сроки, удовлетворяя любые пожелания туриста. Менеджер относится к каждому клиенту с особым вниманием, полностью готов ответить на все интересующие вопросы, устранить неполадки в организации тура и внести изменения в сам тур, по желанию клиента.

«Карлсон Туризм» ежесезонно участвует в тематических выставках по всей стране и за рубежом, где компания предлагает свою продукцию, рекламирует новые направления и услуги, распространяет каталоги, буклеты, листовки и дарит фирменную продукцию в виде именных календарей, ручек, флешек, пакетов и пр. и направляет огромные усилия на построение партнерских связей с другими организациями.

На сегодняшний день «Карлсон Туризм» в своей деятельности использует следующие средства продвижения продукции на рынок:

1. Инструменты прямого маркетинга: личная продажа, которая проявляется через постоянный контакт продавца с потребителем. Продавец, при обслуживании клиента, сообщает ему всю необходимую информацию о туристских продуктах;

2. Реклама: в прессе, по электронной почте, рекламная печатная продукция и сувенирная реклама, участие в выставках;

3. Связи с общественностью:

- использование редакционного, а не платного места и времени в СМИ, обеспечивающих охват возможных потребителей. Редакционные материалы (статьи, публикации, обзоры, репортажи) позволяют доставить наиболее глубокие документальные и объективные послания; вызывают большее доверия со стороны потребителей; формируют общественное мнение;

- общефирменная коммуникация - мероприятия, обеспечивающие понимание общественности специфики деятельности и социальной ответственности туристской организации. К мерам общефирменной коммуникации относят участие в благотворительных акциях и общественных фондах, спонсорство;

- лоббизм - работа с законодательными органами и общественными организациями с целью представления и отстаивания интересов туристских предприятий, влияния на принятие актов, регулирующих туристскую деятельность, решения вопросов, требующих согласования с официальными органами;

- консультирование официальных органов и предоставление им запрашиваемой информации по вопросам развития туризма, организации деятельности турфирмы, ее положения на рынке.

4. Стимулирование сбыта.

Основными задачами стимулирования сбыта для конечных потребителей являются:

- вознаграждение более интенсивного приобретение туров или отдельных туристских услуг;

- стимулирование к приобретению и потреблению новых туров или услуг, которыми потребитель ранее не пользовался;

- формирование преданности к организации;

- напоминание о поездке и турфирме, организовавшей ее (сувениры, подарки);

- привлечение клиентов конкурентов.

«Карлсон Туризм» применяются следующие способы:

- раздача фирменных сувениров (ручек, календарей, магнитов, флешек и т.п.) покупателям туров;

- проявление особого внимания при обслуживании постоянных клиентов туристской организации: дорогостоящие сувениры, подарки и рассылки поздравлений по случаю праздников, торжественных дат и т.д.;

Основными целями стимулирования по отношению к потребителю являются:

- увеличение клиентской базы;

- увеличение объема покупок одним клиентом;

- приверженность покупателей к торговой марке.

Формирование и расчет бюджета продвижения товара включается в общую программу продвижения. Вся программа состоит из нескольких этапов:

1. Формирование целей продвижения продукции «Карлсон Туризм»:

- формирование благоприятного образа фирмы;

- убеждение потенциального клиента в выгодах приобретения услуг данной организации;

- сформирование имиджа продукта;

- развитие доверия к продукции данной организации.

2. Определение сегмента рынка: при формировании рекламного сообщения проводится сегментация существующих и возможных клиентов. В общем, это люди в возрасте 18 - 60 лет со средним уровнем достатка.

3. Определение вида, формы и содержания рекламного сообщения.

4. Выбор каналов продвижения: газеты, радио и наружная реклама.

5. Расчет бюджета рекламной деятельности.

Конкурентным преимуществом турфирмы «Карлсон Туризм» является наличие сайта и активной работы с ним. Сайт регулярно обновляется, на нем указывают проходящие акции, новые предложения, информируют о мероприятиях. Так же на сайте имеется информация обо всех существующих на данный момент путевках и турах, о наличии билетов, естественно, с помощью сайта можно связаться с представителем компании и обсудить все интересующие вопросы, а так же заказать индивидуальный тур.

На главной странице сайта расположены последние новости туристской компании и ссылки на наиболее популярные направления и туры. Тут же предоставляется возможность самостоятельно найти тур, посмотреть горящие туры и прейти на информационные разделы: «О компании», «Услуги», «Визы», «Спецпредложения», «Страны» и др. Сайт оформлен лаконично, эстетически привлекателен, изобилует фотографиями и картинками,

Конкурентными преимуществами «Карлсон Туризм» в сфере туристических услуг являются:

- высокое качество оказываемых услуг;

- персональный контакт с потребителями;

- ориентация на клиента, его запросы и пожелания;

- стабильная клиентская база;

- благоприятные условия для продажи услуг;

- специализированный персонал, грамотный менеджмент;

- опыт работы персонала и т. д.

2.2 Анализ туристской фирмы «СКАТТ», ее рекламной деятельности и в продвижении туристского продукта

Туристическая фирма «СКАТТ» (Сибирская Коммерческая Ассоциация Туризма и Торговли) - опытная и динамично развивающаяся фирма, работающая на рынке туристских услуг России с 1994 года. В настоящее время «СКАТТ» входит в список крупнейших туристских фирм Сибири. Полное описание организации представлено в таблице 1.

Таблица 1. Полное описание организации ООО «СКАТТ»

Юридическое наименование организации:	ООО «СКАТТ»
Адрес (место нахождения):	630091,г. Новосибирск, Красный проспект, 47
Год создания фирмы:	1994
Реестровый номер:	МТ3 001341
ОГРН:	1145476122780
ИНН:	5406791232
Финансовое обеспечение:	договор страхования гражданской ответственности туроператора
Размер финансового обеспечения:	30000000
Договор:	№ 114/15 от 10/03/2016
Срок действия финансового обеспечения:	с 01/06/2017 по 31/05/2018
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:	ОАО "ДальЖАСО"
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение:	г. Хабаровск, ул. Пушкина, 38а
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение:	г. Хабаровск, ул. Пушкина, 38а
Сфера туроператорской деятельности:	внутренний туризм международный въездной международный выездной
Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров:
Дата приказа:	31/10/2014
Номер приказа:	391-Пр-14
Номер выданного свидетельства:	051598

Управляющий директор: Гоголева Ольга Михайловна

Для расширения возможностей по предоставлению туристских услуг в Сибирском Федеральном округе фирма имеет офис в г.Новосибирске и офис в г. Барнауле. Турфирма имеет свою эмблему. (Приложение Г)

ООО «СКАТТ» предлагает широкий спектр услуг:

- предоставление полного комплекса туристических услуг;

- индивидуальные и групповые туры по России и за рубежом;

- бронирование и продажа авиа- и ж/д билетов на все направления;

- прием и обслуживание российских и иностранных граждан в г. Новосибирск;

- корпоративное обслуживание.

Традиционными зарубежными направлениями для турфирмы «СКАТТ» являются такие страны как: Китай, Таиланд, Индонезия, ОАЭ, Испания, Италия, Чехия, Болгария и т.д.. Фирма также организовывает поездки в любой уголок России и ближнего зарубежья.

Особое внимание среди туристических маршрутов ООО «СКАТТ» уделяет китайскому направлению, т.к. на момент создания фирмы основным базовым направлением деятельности являлась отправка туристов в КНР.

С 2000 г. фирма «СКАТТ» входит в список российских туристических фирм обладающих полномочиями по реализации Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках для российских туристических групп. Турфирма ставит своей целью не останавливаться на достигнутом и продолжить профессионально представлять Китай на территории России. Туристическое сообщество воспринимает «СКАТТ» как базового оператора по Китаю на территории Сибири. В настоящее время в Китае достаточно много перспективных направлений, которые будут популярны среди российских туристов.

Благодаря имеющемуся потенциалу Сибири въездной туризм имеет устойчивую тенденцию развития, поэтому турфирма «СКАТТ» уделяет большое внимание работе на данном направлении. На сегодняшний день для туристов, отдыхающих в нашем регионе, турфирма «СКАТТ» предлагает высокопрофессиональных гидов и переводчиков, транспортное обслуживание, различные экскурсионные программы, визовую поддержку, бронирование гостиниц, санаториев, пансионатов. В собственности фирмы имеются: базы отдыха «Теремки» и «Лагуна» (Новосибирская область), гостиница «Уймонская Долина» и туркомплекс «Катанда» (Горный Алтай).

Компания предлагает вам услуги по бронированию и покупке авиа- и ж/д билетов. Вам больше не надо стоять в очередях и выкраивать несколько часов для того, чтобы купить билет - компания все сделаем за вас. Сотрудничает с российскими и зарубежными авиакомпаниями.

Усиление конкуренции на российском рынке среди туристских фирм заставляет внедрять новые стандарты по продаже и обслуживанию туристских услуг. Для этого внедрена внутренняя система качества оценки предлагаемых турпродуктов и работы менеджеров. Ведется постоянное обучение персонала, проводятся семинары для агентств, дабы улучшить качество предлагаемого продукта. Основная задача турфирмы «СКАТТ» - обеспечение действительно высокого уровня обслуживания каждого клиента.

Достигнутые успехи подтверждают правильность выбранной стратегии туристической фирмы СКАТТ, а именно:

- предоставлять максимально качественные и профессиональные услуги клиентам;

- выполнять все обязательства перед клиентами и партнёрами;

- учитывать пожелания клиентов при разработке новых туристических продуктов.

Компания активно учавствует в выставках и различных туристических фестивалях, таких как:

- турфест;

- TEZ фестиваль;

- новый год по китайскому календарю;

- празднование китайского нового года;

- ежегодная выставка «ТурСиб».

На данный момент организация занимается созданием турпродукта, его продвижением и продажей. Компания имеет сайт, на котором расположены предложения, информация для агентств, новости и акции, отзывы и ссылки на другие ресурсы компании.

Информацию о турах можно легко найти на сайте компании, а интересующие подробности можно узнать, проконсультировавшись с менеджером по телефону или при личной встрече.

Так же организация создает индивидуальные туры по заявкам клиентов, учитывая все их пожелания и вкусы. Появились «Туры в кредит», кредитование предоставляет Альфа-банк.

«СКАТТ» ведет активную маркетинговую деятельность и через социальные сети. У компании есть группа в «ВКонтакте», где происходит оповещение о последних новостях, предложениях компании, интересных акциях и пр.



2.3 Выводы сравнительного анализа рекламной деятельности «Карлсон Туризм» и «СКАТТ» и определение на их основе роли в деятельности организации

На основе результатов изучения деятельности данных организаций и их рекламной политики была создана таблица, в которой зафиксированы все данные исследования и, на основе которых будет проведен анализ организаций и сформулирован вывод. (таблица 2)

Таблица 2. Сравнительный анализ деятельности компаний «Карлсон Туризм» и «СКАТТ»

Критерии сравнительного анализа	«Карлсон Туризм»	«СКАТТ»
Организация туроператорской деятельности	+	+
Наличие сайта	+	+
Доступное расположение офисов и наличие кричащих вывесок Участие в выставках	+ +	+ +
Связь с общественностью с помощью соц. сетей	+	+
Наличие собственной клиентской базы	+	+
Выпуск подарочной продукции	+	+
Публикация статей о компании в журналах о бизнесе и жизни города	+	-
Организация корпоративов и праздников для клиентов	-	-
Распространение фирменной продукции (визитки, буклеты, каталоги)	+	+
Расширение сферы деятельности, создание новых услуг (собственный автопарк, организация мероприятий таких, как выставки)	+	+
Организация опросов	+	+

Исходя из данных, расположенных в таблице 1 можно сделать следующий вывод: обе организации конечным результатом для своей рекламной деятельности определяют привлечение большего количества потребителей и используют почти одинаковые методы достижения данной цели.

Если компания «Карлсон Туризм» активно работает во всех направлениях, связанных со своей деятельностью - расширяет ассортимент услуг, организует инновационную рекламу (соц. сети), и «СКАТТ» рекламирует себя с помощью публикации статей в журналах, поддерживает статус компании путем поощрения постоянных клиентов, предлагает и развивает новые туры за счет рекламы и хорошо оформленного сайта.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Зейфферт писал: "Реклама представляет собой форму оказания духовного влияния. Реклама стремится к осуществлению поставленной перед ней цели с помощью действий, направленных на добровольное восприятие, самостоятельное достижение и дальнейшее культивирование предлагаемой ею цели". Восприятие должно быть добровольным. Это верно не только для самостоятельного достижения цели - покупки какого-либо товара или выбора определённой партии, - но и для дальнейших рекомендаций, которые Зейфферт именует "дальнейшим культивированием". Если кого-то принуждают к определённому поступку, то он не будет проявлять желания к выполнению дальнейших рекомендаций. Изменения, происходящие на рынке, находят своё отражение в рекламе, определяют формы рекламной деятельности и её содержание. Без умения пользоваться средствами рекламы резко снижается возможность активно воздействовать на рынок, обеспечить себе успех в конкурентной борьбе за рынки сбыта особенно в сфере туризма.

Из данного высказывания и всего вышеизложенного можно сделать вывод, что особенности рекламы в туризме несут особую роль не только для самой рекламы, но также и для различных изменений финансового и экономического характера.

Продвижение туристского продукта для туристской фирмы одна из важнейших сфер жизни и развития компании, ведь от мнения людей зависит очень многое. При формировании правильной рекламы компания обретет постоянную клиентуру и будет являться конкурентоспособной организацией.

Важно уметь сформировать правильный образ компании, особенно туристической, так как туризм - достаточно специфическая область деятельности, со своим оригинальным продуктом. Туристическая компания, в первую очередь, должна завоевать доверие потребителей и уважение клиентов.

В первой главе данной работы были рассмотрены теоретические аспекты таких направлений рекламной деятельности, как создание рекламы в продвижении туристских продуктов. Были выделены наиболее успешные модели рекламирования туристского продукта, а так же раскрыты все процессы организации рекламной деятельности на туристском рынке с учетом всех особенностей данного направления.

Во второй главе был представлен анализ структуры туристских организаций и их деятельности. Были выявлены явные преимущества компаний и их слабые стороны.

Для написания данной дипломной работы была использована литература отечественных и зарубежных авторов по исследуемой тематике, а также изучение интернет ресурсов и других источников информации.

Таким образом, в дипломной работе, мы достигли всех целей и задач, а именно:

- выявить основные понятия рекламной деятельности, направленной на продвижения туристского продукта;

- определить зависимости туристической организации от рекламы;

- дать общую характеристику организациям «Карлсон Туризм» и «СКАТТ» их рекламной деятельности, провести их сравнительный анализ.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Любименко А.И, Чигиринова М.В. Организация и планирование рекламы: учебное пособие.2-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 142 с

2. Ожегов С.И и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка:80000 слов и фразеологических выражений 4-е изд., доп. -- М.: ООО «А ТЕМП», 2006. -- 944 с

3. Журнал «Реклама. Теория и практика». Теория и практика рекламной

деятельности.2012 8-е издание. - 46 с

4. Ф. Котлер. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. ОЛМА Медиа Групп, 2003. -213 с

5. Федеральный закон «о рекламе», № 38-ФЗ от 13.03.2006

6. Айзенберг. Менеджмент рекламы. М: «Интекс-текст» 1993- 80 с

7. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Реклама» и «Соц.-культур. сервис и туризм»/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Ерёмина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 495 с

8. Словарь иностранных слов. - 14-е изд., испр. - М.: Рус. яз., 1987.

9. Дурович А. П. Реклама в туризме: Учебное пособие. М.: Новое знание, 2003. -254 с

10. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. СПб.: Питер, 1999.-797 с

11. Шарков, Ф.И. Разработка и технологии производства рекламного продукта: учебник/ Ф.И. Шарков. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков, 2009. - 406 с.

12. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы: Монография. Ч. 1. М.: Евразийский регион, 1998.

13. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность. - 5-е изд., 2002. - 364 с.

14. Кириллов, А.Т. Реклама в туризме: учеб-метод. Пособие - СПб.: Опустошитель, 2012. - 317 с.

15. Н.С. Морозова, М.А. Морозов. Реклама в Социально - Культурном сервисе и туризме, учебник Москва 2003.-137 с

16. Писарский И. Рынок рекламных услуг: рекламодатели и рекламопроизводители // Финансовая газета.1994

17. Туроператор « Карлсон Туризм». [Электронный ресурс] URL:

https://www.karlson-tourism.ru/

18. Туристская фирма «СКАТТ. [Электронный ресурс] URL:

http://www.ckatt.ru/

19. [Электронный ресурс] URL: http://adindustry.ru/doc/1120

20. Википедия- свободная инциклопедия. [Электронный ресурс] URL: https://ru.wikipedia.org

21. Реклама [Электронный ресурс] URL:

http://tourlib.net/statti_tourism/muzalevska.htm

22. Реклама.[Электронный ресурс] URL:

http://lemoon.ru/osobennosti-reklami-v-turizme/

23. Реклама в туризме.[Электронный ресурс] URL: http://lib.sale/turizm-organizatsiya/turisticheskaya-reklama-osnovnyie-vidyi-28234.html

24.Реклама в туризме. [Электронный ресурс] URL: http://tourfaq.net/marketing/reklama-v-turizme/

25. Туризм. [Электронный ресурс] URL: http://tyr54.ru/catalog/turfirmy_novosibirska/



ПРИЛОЖЕНИЕ А. КЛАССИФИКАЦИЯ РЕКЛАМЫ ПО РАЗЛИЧНЫМ ПРИЗНАКАМ

Признак классификации	Виды рекламы
Объект рекламирования	Товарная Престижная
Направленность	Реклама возможностей Реклама потребностей
Характер и особенности рекламного обращения	Информативная Убеждающая Напоминающая
Способ воздействия на целевую аудиторию	Рациональная Эмоциональная
Обращение к определенному сегменту	Селективная Массовая
Охватываемая территория	Локальная Региональная Общенациональная Международная
Источник финансирования	Реклама от имени отдельных туристских фирм Совместная реклама
Средства распространения	Реклама в прессе Печатная реклама Аудиовизуальная реклама Радио- и телереклама Рекламные сувениры Прямая почтовая реклама Наружная реклама Выставки и ярмарки Реклама в Интернете



ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ПРИМЕР РЕКЛАМНОГО ОБРАЩЕНИЯ

Слоган:	Маэстро путешествий
Вступительная часть:	Задумайтесь о летнем отдыхе уже сегодня
Информационный блок:	Приглашаем посетить ярмарку-продажу туристских путёвок летнего сезона. Для Вас - вся гамма предложений на отдых и путешествия, а также скидки и приятные сюрпризы. Мы гарантируем сохранение цен на протяжении всего сезона
Справочные сведения:	Минск, ул. Янки Кпалы, 21. Телефоны:
Эхо-фраза:	От Туниса до Багам приглашает АЛАТАН [7]



ПРИЛОЖЕНИЕ В. ТОВАРНЫЙ ЗНАК И ЛОГОТИП ТУРФИРМЫ «КАРЛСОН ТУРИЗМ»



ПРИЛОЖЕНИЕ Г. ЛОГОТИП ТУРФИРМЫ «СКАТТ»

Размещено на Allbest.ru

...