Социальная ответственность бизнеса на примере компании "Starbucks"

"прибыль важна для успеха компании в будущем". Она способствует не только расширению рынка продаж Starbucks, но и спектр положительного социального влияния и способности компании предоставлять определенные льготы собственным партнерам.

Наконец, принципы работы "Starbucks" находят свое отражение и в принципах работы его персонала. Все сотрудники компании, вне зависимости от своей должности и региона присутствия, должны быть гостеприимными, искренними, внимательными, знающими и вовлеченными (рисунок 12).

Рисунок 12 - Принципы работы сотрудников "Starbucks"50

При всем этом руководство "Starbucks" ценит и уважает индивидуальность и разнообразие, о чем речь уже шла выше. Таким образом, основная идея бизнеса заключается в том, что каждый сотрудник уникален и должен использовать свои сильные стороны для создания длительных взаимоотношений с посетителем.

Руководству компании удалось создать позитивный имидж Starbucks и привлечь огромную аудиторию -- от вечно занятых бизнесменов до фрилансеров и блоггеров.

Таким образом, реализация принципов работы компании "Starbucks" позволила компании не только добиться высокой репутации и положительного имиджа, но и повысить лояльность со стороны потребителей и, в конечном счете, стать лидером в своей отрасли.

2.2 Основные направления реализации социальной ответственности компании "Starbucks"

С самого начала своей работы компания "Starbucks", где бы она ни появлялась и к какому бы месту ни прикасалась, неизменно стремится сделать его немножко лучше, чем оно было ранее и оказывает положительное влияние на сообщества, которые обслуживает. Руководство компании неустанно говорит о том, что построение успешной стабильной корпорации требует рассмотрения приоритетности производительности сквозь призму человечности.

В своей деятельности, как стратегической, так повседневной,

"Starbucks" особое внимание уделяет вопросам корпоративной социальной ответственности, что характерно для многих американских корпораций.

Компания "Starbucks" включает политику социальной ответственности во все аспекты своей работы. Это касается подходов к выбору поставщиков кофе (соблюдение прав человека, норм охраны труда компаниями- производителями кофе), отношения к окружающей среде, к персоналу.

На протяжении последних 18 лет "Starbucks" поддерживает организацию "Conservation International", выступающую за устойчивые технологии в сельском хозяйстве, защиту биоразнообразия через изменение подходов к производству кофе. Результатами программы стало увеличение на 60 % доходов фермеров, выращивающих кофе по новой технологии, и на 220 % - числа кофейных плантаций, расположенных в зоне тропических лесов без повреждения биоразнообразия.

Основные направления деятельности компании "Starbucks" в области социальной ответственности бизнеса представлены на рисунке 13.

Рисунок 13 - Основные направления деятельности компании "Starbucks" в области КСО

Корпоративная социальная ответственность "Starbucks" имеет долгую историю и уже стала доброй традицией. Рассмотрим основные направления социальной ответственности бизнеса "Starbucks" и основные проекты, реализуемые в этой сфере.

В основе стратегии развития "Starbucks" лежат высокие традиции качества. В компании действует этический отбор поставщиков.

Корпорация содействует продвижению успешной модели для международного производства и торговли высококачественным кофе, инвестируя в страны-производители кофе, оказывая помощь семьям фермеров, отраслевым сообществам и окружающей среде в целом.

Иначе говоря, успех копании в целом напрямую связывается с успешностью фермеров и поставщиков, которые выращивают и производят продукцию.

Будь это кофе, чай, какао или промышленные товары -- "Starbucks" стремится предоставлять только высококачественные продукты от поставщиков, прошедших этический отбор. К процессу отбора применяется всесторонний подход, включая:

- соблюдение экономических, социальных и экологических параметров;

- поддержку фермеров на местах и сельское хозяйство с открытой структурой поставок;

- промышленное взаимодействие;

- общинные программы развития.

Все это представляет собой инвестиции в цепочку поставок "Starbucks" и благополучие фермеров и поставщиков, с которыми сотрудничает компания, а также их сообществ.

"Starbucks" принимает активное участие в проблемах защиты окружающей среды. Она рассматривает саму планету в качестве важного делового партнера.

Обозначим основные мероприятия, направленные на снижение негативного воздействия на окружающую среду:

- экономия энергии и водных ресурсов,

- открытие более эффективных магазинов и промышленных объектов;

- новые решения в области переработки и сокращения отходов,

- инвестирование в возобновляемые источники энергии,

- совместная работа с фермерами и прочими компаниями и организациями в области предотвращения изменений климата,

Так, согласно годовым отчетам компании, размещенным на англоязычном ресурсе "Starbucks" за период с 2008 по 2015 гг. компании удалось сократить потребление воды в своих магазинах на 26,5% (рисунок 14).

Рисунок 14 - Сокращение объемов потребления воды в магазинах "Starbucks" за 2008-2015г

Общее энергопотребление было сокращено на 4,3%. Были введены в использование новые источники возобновляемой энергии. В 2012 году корпорация использовала порядка 51% "зелёного" топлива, а к концу 2015 года в США уже 100% энергии добывалось из неисчерпаемых источников.

На протяжении практически 20 лет компания "Starbucks" cотрудничает с Международным обществом сохранения природы (Conservation

International - CI), который выступает за устойчивые технологии в сельском хозяйстве и защиту биоразнообразия сквозь призму изменения подходов к производству кофе. С начала сотрудничества доходы фермеров, выращивающих кофе для компании "Starbucks", в общей сложности выросли на 60%, а количество плантаций, не повреждающих природного биоразнообразия, увеличилось больше чем в два раза.

В 2009 году компания "Starbucks" совместно с "Global Green USA" провели эксперимент. 7 кофеен сети "Starbucks" в Нью-Йорке использовали стаканчики, изготовленные на экспериментальной фабрике при Western Michigan University.

Была создана специальная пленка, способная подвергаться переработке при соединении массы со старым гофрокартоном. Дело в том, что пленка, покрывающая одноразовые стаканы, сильно усложняет их переработку. А

для Starbucks - это более 58 миллиардов бумажных стаканов в год, которые можно было бы использовать повторно после ресайклинга.

В поисках путей решения проблемы одноразовых стаканчиков

"Starbucks" в 2010 году организовала конкурс "Betacup Challenge". Участникам конкурса было предложено разработать стратегию решения

"стаканчиковой проблемы". С тех пор внимание данной проблеме уделяется неустанно.

В начале 2014 года компания "Starbucks" запустила в оборот многоразовые, полностью перерабатываемые стаканы, за которые можно было получить скидку при покупке кофе.

Согласно статистике только в Великобритании перерабатывается всего один из 400 бумажных стаканчиков для кофе. Чтобы помочь в борьбе с этой расточительной дилеммой, компания "Starbucks" в 2016 году начала сотрудничество с "Frugalpac", производителем перерабатываемой тары, чашек, сделанных полностью из переработанной бумаги. После успешного завершения экспериментального периода франшиза по использованию этой экологичной тары может быть применена в сети "Starbucks" по всему миру.

"Starbucks" решили не останавливаться на переработке одноразовых стаканчиков, и пойти дальше.

В 2010 году был налажен выпуск первых в мире керамических кружек из втор. сырья. Для их создания использовались остатки глины от старой

выброшенной посуды. На "реинкарнированных" кружках в элегантной форме сообщалась их непростая история.

Через несколько лет после изобретения перерабатываемых керамических чашек компания "Starbucks" совместно с "LBP Manufacturing" и "Henkel" выпустили новый эко-чехол EarthSleeve для горячих чашек. Чехол содержит на 34% меньше волокнистого сырья и на 25% больше материала, подлежащего повторной переработке. По данным корпорации "Henkel" это позволит спасти около 100 тыс. деревьев.

В 2011 году компания "Starbucks" запустила глобальную программу

"Месяц служения обществу". Каждый апрель во всех странах мира, где присутствуют кофейни "Starbucks", тысячи волонтеров - как сотрудники компании, так и гости кофеен - принимают участие в разнообразных общественных работах. Как правило, подобные работы подразумевают проведение субботников и уборку заповедных территорий. Так, в Москве, субботник прошёл в парке Сокольники, а в Санкт-Петербурге облагораживанию подвергся парк "300-летия Санкт-Петербурга".

Особо внимание уделяется сохранению лесных массивов в зонах произрастания кофе. Лес способствует сохранению климата в стабильном состоянии в то время, как его изменение оказывает негативное влияние, как на окружающую среду, так и на деятельности корпорации. Ярким проведением социально ответственных мероприятий в данном направлении может выступать раздача "Starbucks" в 2012 году 200 тыс. аутентичных саженцев деревьев бразильским фермерам.

Кроме того, развиваются региональные эко-инициативы, компания создает проекты для "Команды Зеленых" в своих кофейнях и проводит различные тематические акции, такие, например, как Час Земли.

Компания "Starbucks" искренне верит, что лишь работая вместе, можно лучше понять и сократить негативное воздействие на окружающую среду во всех сообществах, с которыми мы сотрудничаем. Именно поэтому

большое внимание уделяется вопросам партнёрства с внешними стейкхолдерами.

Не менее важным и актуальным сегодня выступает ответственность перед обществом. "Starbucks" старается вносить значительный вклад в жизнь и развитие общества, в котором живут и работают клиенты и сотрудники (партнеры) компании.

Там где расположены магазины и кофейни "Starbucks", а также там, где выращивается кофе, компания стремимся создавать и развивать возможности для людей во всем мире.

Корпорация нацелена максимально эффективно использовать свой бизнес и масштаб деятельности для создания новых возможностей для молодежи. "Starbucks" сотрудничает с организациями по всему миру с целью содействия молодежи в развитии навыков, необходимых для успеха на быстро изменяющемся глобальном рынке. Кроме этого, компания поддерживает и развивает локальные усилия, направленные на объединение людей и внедрение положительных изменений там, где это возможно.

Данное направление заслуживает отдельного внимания, поскольку выгодно отличая компанию от конкурентов. За последние несколько лет можно выделить две основные программы, реализованные в данном направлении - программа содействия развитию молодёжи "YouthBuild" и реалити-шоу "Upstanders".

Программа "YouthBuild" была реализована компанией в 2014 году. Ее основанная цель заключалась в содействии открытию и развитию возможностей молодежи, попавшей в трудную жизненную ситуацию, раскрыть свой потенциал, получить образование и найти себя.

Видео-отзывы участников этой программы позволяют говорить о том, что основная цель была достигнута. Десятки молодых людей смогли не только устроится в жизни, пройти определённую реабилитацию и влиться в

"нормальное" общество, но и обрести семью среди участников программы. Они получили не только работ у "Starbucks", но и смоги понять свой внутренний потенциал, развить специфические навыки, получить образование. Многие отмечают, что эта программа определённо изменила их жизнь к лучшему. Они хотят совершенствоваться сами и делать мир лучше вокруг себя.

Два года спустя, в 2016 году, компания "Starbucks" выпустила реалити- шоу "Upstanders" о том, как 10 человек из разных социально незащищённых групп борются со своими проблемами. Женщина, которая недавно вышла из тюрьмы, начала получать образование, человек без ног -- заниматься спортом.

Представители "Starbucks" утверждают, что компания помогает этим людям "исполнить свою мечту" с помощью передачи.

Особое внимание уделяется сотрудникам компании. В "Starbucks" создается благоприятный климат внутри компании, обеспечивается взаимное уважение и достойное отношение друг к другу. В первую очередь это касается партнеров фирмы (так называют всех сотрудников "Starbucks").

Любой партнер (сотрудник) "Starbucks", не имеющий высшего образования и работающий не менее 20 часов в неделю имеет уникальную возможность поступить в колледж при университете штата Аризона и получить степень бакалавра в соответствии с Программой достижений Starbucks абсолютной бесплатно. Работники кофеен смогут выбрать одну из более 40 образовательных программ, которые не ограничиваются направлениями, связанными с ведением бизнеса.53

Компания "Starbucks" реализует социальные программы для сотрудников не только на территории США, но и за их пределами.

Так, например, в Канаде реализуется так называемая "Starbucks Work Placement Program" - по-русски говоря, Программа трудоустройства Старбакс. Она содействует развитию молодежных программ занятости в Торонто, Ванкувере и Калгари, которые направлены на развитие основных жизненных навыков и тренингов по трудоустройству с предоставлением реального места стажировки.

В Китае действует Программа развития молодых лидеров, которая помогает студентам развивать свои навыки и получить опыт наставничества высших руководителей.

Корпорация "Starbucks" в США обеспечила всех своих работников страхованием, в то время, как многие другие компании сдали позиции после реформы здравоохранения США.

В целом можно говорить о том, что одна из ведущих кофеен мира - компания "Starbucks" включает политику социальной ответственности во все аспекты своей работы. При этом каждое из направлений подлежит глубокой проработке и усовершенствованию.

2.3 Оценка эффективности социальной ответственности компании "Starbucks"

Характерной чертой оценки эффективности отношений социальной ответственности, является низкий уровень технологичности управления в данной сфере. Разработка оценки эффективности социальных технологий, несмотря на все их многообразие и многообразие социальных инвестиций, значительно отстает от запросов практики.

Существенные проблемы в оценке создает непрозрачность объемов и структуры затрат социальных инвестиции.

Одной из множества существующих на сегодняшний день методик оценки социальной ответственности бизнеса выступает оценка на основе первичных документов (рисунок 15).

По итогам сбора и обработки информации будет проводиться следующий этап, на котором непосредственному анализу будут подвергаться результативность и выгода.

Также следует помнить о наличии нематериальных выгод, таких как известность, лояльность, имидж и репутация и пр.

Рисунок 15 - Структура оценки социальной ответственности бизнеса

На основе анализа годовых отчетов компании "Starbucks" , в том числе по социальной ответственности бизнеса, а также раскрытия информации посредством официального представительства в сети интернет, произведем оценку по каждому из направлений, представленных выше используя методы вторичного анализа и экспертной оценки.

В качестве экспертов выступили 4 управляющих кофейней Starbucks, менеджер отдела социального развития Starbucks и менеджер отдела маркетинга Starbucks. Экспертам было предложено проанализировать деятельность компании в области социальной ответственности по критериям представленным на рисунке 15 и таблице 2.

Оценка проводилась по 5-ти бальной шкале (от 1 до 5) по каждому из критериев, принимая за эталонное значение оценку в 5 баллов (идеальное состояние).

В итоге был произведен расчет средний рейтинг компании (в сравнении с эталоном) - таблица 2.

Таблица 2 - Первичная оценка социальной ответственности компании "Starbucks"

Направление	Показатель	Эталонное значение	Экспертная оценка	Простой индекс
Институциональное оформление СОБ	Документационное закрепление социальной политики с подробной детализацией	5	4	0,8
	Наличие специального отдела, отвечающего за реализацию социальной политики	5	5	1
	Наличие коллективного договора	5	4	0,8
Система учета социальных мероприятий	Наличие ежегодных отчетов по КСО, соответствующих лучшим международным стандартам	5	3,5	0,7
	Внедрение международных стандартов социальной отчётности	5	4	0,8
	Оценка эффективности осуществляемых социальных инвестиций	5	2	0,4
	Примеры социальных программ	5	5	1
Комплексност ь социальных инвестиций	Развитие персонала	5	5	1
	Охрана здоровья труда	5	4	0,8
	Природоохранная деятельность и ресурсосбережение	5	5	1
	Поддержание добросовестной деловой практики	5	5	1
Комплексная интегральная оценка конкурентоспособности (?K_i )	0,93

Для удобства по данным таблицы при помощи средств Microsoft Excel была построена лепестковая диаграмма (рисунок 16), на основе которой сравнительный анализ основных "точек расхождений".

Рисунок 16 - Оценка социальной ответственности корпорации "Sturbucks"

Таким образом, по данным экспертной оценки наиболее сильные позиции социальная ответственность компании "Starbucks" имеет в части комплексности социальных инвестиций. Это означает, что социальная ответственность компании распространяется на основные сферы ее взаимодействия с контрагентами и местным сообществом.

Наиболее слабым местом является система учета социальных мероприятий. Основная проблема здесь сконцентрирована на непрозрачности финансовой информации касаемо реализации КСО, а также отсутствии оценки экономической эффективности социальных инвестиций.

Существенным недостатком является ограниченность круга пользователей отчетной информацией. В частности, до 2012 года включительно все социальные отчеты компании публиковались исключительно на английском языке. Начиная с 2013 года список языков, на которые переводится отчет, несколько расширился. На сегодняшний день ознакомиться с отчетом компании "Starbucks" о международной отчетности можно на следующих языках: английский, французский, немецкий, испанский, португальский, голландский, китайский, корейский и японский. Отчетность об устойчивом развитии и социальной ответственности на русском языке не представлена.

Остальные показатели носят значение "средние" или "выше среднего". Общий интегральный индекс социальной отчетности составляет 0,93. Это, в целом, свидетельствует о довольно высоком уровне социальной ответственности и указывает на то, что основная проблема состоит в отчетности и прозрачности предоставляемой информации.

В целом необходимо отметить, что деятельность корпорации

"Starbucks"в сфере социальной ответственности носит регулярный характер, а ее основные принципы не просто декларируются формально, но и находят свое отражение в повседневной жизни сотрудников компании и ее окружения.

Таким образом, были рассмотрены так называемые "качественные" показатели эффективности социальной ответственности компании

"Starbucks". Далее целесообразно обратиться к изучению и оценке ее количественных показателей.

Количественная оценка эффективности социальной ответственности бизнеса в самом общем виде опирается на соотнесение полученных в результате проведения социально-ориентированных мероприятий выгод (результатов) и понесенных затрат на их реализацию (социальных инвестиций). При этом следует помнить, что не все результаты и выгоды

поддаются количественной оценке, а некоторые и вовсе проявляются лишь в долгосрочной перспективе.

Перечень количественных показателей, используемых для оценки эффективности социальных программ, достаточно широк и включает в себя следующие группы:

- затраты на развитие персонала, включающие в себя заработную плату, социальные выплаты работникам, затраты на обучение и переподготовку работников;

- затраты на развитие местного сообщества, включающие различные социальные и благотворительные программы и затраты на улучшение экологической ситуации.

Конкретные числовые данные по этим показателям в отчетности

"Starbucks" не представлены. Однако, используя метод вторичного анализа данных представленных в пресс-релизах, годовых отчетах и социальной отчётности корпорации56 57 58 59 можно говорить об общем увеличении затрат на персонал, как в части оплаты труда, так и в сфере обучения и страхования.

Отчасти подобный рост обусловлен увеличением минимальных уровней оплаты труда в регионах присутствия, повышением стоимости социального страхования, инвестициями компании в конкурентоспособное вознаграждение и пр. факторами.

Что касается второй группы затрат, то здесь ситуация несколько проясняется. Общий объем социальный инвестиций в данное направление увеличился в соответствии с планами компании. Так, например, объем инвестиций в развитие фермерских сообществ, выращивающих кофейные зерна, всего за 1 год увеличился с 16,3 до 21,3 млн. долл. США.

Второй способ оценки эффективности социальной ответственности бизнеса опирается на оценку воздействия реализованных социальных программ на финансовые и производственные показатели деятельности компании.

В качестве финансовых показателей, как правило, рассматривают выручку предприятия, валовую и чистую прибыль, а производственную деятельность оценивают по общей или удельной производительности.

К сожалению, отсутствие детальной финансовой информации касательно социальных инвестиций компании "Starbucks" существенно затрудняет проведение подобной оценки. Тем не менее, рассмотрим общую динамику изменения результирующих показателей деятельности корпорации за последние 3 года60 (таблица 3).

Таблица 3 - Результирующие показатели деятельности компании "Starbucks"

Наименование показателя	Значение показателя	Абсолютное отклонение	Относительное отклонение
	2014	2015	2016	2015 г. к 2014 г.	2016 г. к 2015 г.	2015 г. к 2014 г.	2016 г. к 2015г.
Выручка от реализации (Net Revenues), млн. долл.	16448	19163	21316	2715	2153	117	111
Прибыль (Balance Sheet), млн. долл.	10753	12416	14330	1663	1914	115	115
Прибыль в расчете на 1 магазин, тыс долл.	503,28	538,82	571,26	35,	32,44	107	106
Количество магазинов, ед.	21366	23043	25085	1677	2042	108	109
Рентабельность продаж, %	65,38	64,79	67,23	-0,58	2,43	-	-

Из таблицы 4 видно, что последовательное увеличение расходов корпорации "Starbucks" на социальную ответственность бизнеса

сопровождались ростом основных результирующих показателей деятельности компании.

За период с 2014 по 2016 гг. выручка компании увеличилась на 30% или 4868 млн. долл. В то же время прибыль возросла на 33,3%, составив по итогу 2016 года 14330 млн. долл., что на 3577 млн. долл. больше аналогичного показателя 2014 года.

Прибыль в расчете на 1 магазин (кофейню) "Starbucks" выросла на 13,5% или 68 тыс. долл., составив на конец 2016 года 571,26 тыс. долл. в год.

Рентабельность продаж к концу 2016 года увеличилась на 1,85%.

В целом динамика изменения показателей позволяет говорить о качественном приросте объемов сбыта, расширении регионов присутствия и привлечении новых специалистов. Повышается и общая эффективность деятельности компании.

Далее обратимся к анализу изменение темпов роста основных показателей деятельности "Starbucks"61 (рисунок 17).

Рисунок 17 - Динамика отклонения результирующих показателей деятельности компании "Starbucks"

Рисунок 17 свидетельствует о некотором замедлении темпов роста практически всех результирующих показателей. Исключение составляет лишь рентабельность продаж, которая возросла.

Наряду с экспертной оценкой социальной ответственности компании, вторичным анализом официальных данных, представленных на сайте компании, в ходе исследования было проведено анкетирование персонала компании "Starbucks" в Москве.

Исследование проводилось с использованием авторской анкеты (Приложение 1) и сервиса Формы Google в апреле 2016 года. В исследовании приняли участие сотрудники кофеен "Starbucks", выборка составила 73 человека. Основной целью исследования стало изучение мнения персонала кофеен о социальной ответственности компании"Starbucks".

Основные результаты анкетирования представлены на рисунках 18-21 и Приложении 2.

Наиболее значимыми характеристиками социальной ответственности компании "Starbucks" 69 респонденты считают обеспечение безопасных условий труда (69 чел.), выпуск качественной продукции и социальная защита сотрудников (по 60 чел. соответственно) (рисунок 18).

Оценивая преимущества бизнеса при соблюдении принципов социальной ответственности (рисунок 18) респонденты наиболее высоко оценили обеспечение положительной общественной репутации (73 чел.),?ро ст доверия населения к деятельности компании, расширение клиентской базы (60 чел.) и ?повышение лояльности персонала компании (53 чел) (рисунок 19).

В качестве основного направления социальной ответственности (рисунок 20) сотрудники "Starbucks" считают развитие и поддержку персонала (33 чел), следующими в рейтинге направлений идут добросовестная деловая практика и развитие местного сообщества (по 13 чел), а вот природоохранную деятельность респонденты не рассматривают как основной направление деятельности компании в области ответственности (рисунок 20).

Рисунок 20 - Основные направления социальной ответственности, реализуемые компанией "Starbucks" (%)

Оценивая факторы препятствующие и способствующие развитию практики социальной ответственности компании ее сотрудники - респонденты выделила, с одной стороны, отсутствие эффективной поддержки и поощрения социально ответственных компаний со стороны государства (46 чел.), а с другой стороны - пропаганда лучших практик социальной ответственности и информирование населения о социальных проектах и программах компаний (по 46 чел.) (Приложение 2).

65 опрошенных считают, что в СМИ недостаточно информации о социальной ответственности компании. Вместе с тем, примечательно, что основным мотивом реализации социальной ответственности участники анкетирования считают следование корпоративным традициям (52 чел.).

Рисунок 21 - Сферы социальной ответственности компании (%)

Подавляющее большинство опрошенных (46 чел.) осознают и чувствуют социальную ответственность своей компании перед персоналом, по 33 чел. - перед обществом и органами власти и 13 чел. не считают компанию социально ответственной (рисунок 21).

Подводя итоги проведенного исследования, можно говорить о том, что в целом компания "Starbucks" подходит к реализации своего бизнеса крайне ответственно. Она заботится не только о своих экономических показателях, но и о потребителях, поставщиках, окружающей среде и обществе в целом. Выступая одной из наиболее известных компаний в мире, "Starbucks" идею социальной ответственности бизнеса вкладывает в основу разработки стратегии своего развития.

Основополагающими принципами работы компании "Starbucks" во всех регионах ее присутствия выступают разнообразие (вовлечение, равенство, доступность), индивидуальность, уважение и стремление к совершенствованию.

Социальная ответственность бизнеса корпорации "Starbucks" реализуемся преимущественно сквозь призму трех ракурсов: экология,

сотрудники и общество в целом. По каждому из данных направлений компания ежегодно проводит множество разнообразных мероприятий в различных регионах своего присутствия неустанно улучшая мир вокруг себя.

Насыщенность проводимых компанией социальных программ и инициатив является довольно высокой. В целом социальная ответственность бизнеса, присущая компании "Starbucks", содействует приросту потока клиентов, увеличению выручки и общему повышению эффективности.

Следовательно, можно говорить о том, что корпоративная социальная ответственность "Starbucks" экономически эффективна и стратегически оправданна. Кроме того, она повышает имидж компании в глазах внешних и внутренних стейкхолдеров, а также служит основой устойчивого развития бизнеса в долгосрочной перспективе.

Одним из значимых результатов деятельности "Starbucks" является тот факт, что подавляющее большинство сотрудников компании на себе чувствуют ее социально ответственное поведение.

Таким образом, обобщая данные экспертной оценки и анкетирования сотрудников компанию "Starbucks" можно обоснованно считать социально ответственной.

Вместе с тем, результаты проведенного исследования позволяют предложит несколько рекомендации по совершенствованию практики социальной ответственности бизнеса "Starbucks":

· Компанией "Starbucks" с 1971 года накоплен значительный опыт корпоративной социальной ответственности во всех странах пребывания бизнеса, изучение этого опыта и адаптация успешных и приемлемых в российских условиях практик может стать перспективным направлением развития социальной ответственности и поддержания традиций компании.

· Особенностью "Starbucks" в России в отличие от западных представительств компании является отсутствие социальной отчетности о корпоративной социальной ответственности компании. Подготовка и издание социальной отчетности в соответствии с международными стандартами

может быть не только прогрессивной формой корпоративного менеджмента и культуры, но и важным инструментом капитализации и развития деловой репутации компаний.

· Наряду с развитием внутренней социальной ответственности, направленной на персонал, повышающую эффективность труда, преданность компании, привлекательность в глазах потенциальных сотрудников, необходимо развивать и внешнюю социальную ответственность, позволяющую повысить авторитет компании на территории пребывания и клиентов, власти и других стейкхолдеров.

· Расширение информации о корпоративной социальной ответственности на официальном сайте (http://www.starbucks.ru) и в других

средствах массовой информации будет способствовать не только повышению информированности о социальной политике "Starbucks" всех стейкхолдеров и прозрачности деятельности компании, но и формирование и развитие ее позитивного имиджа и деловой репутации.



Заключение

Теоретический анализ проблемы социальной ответственности бизнеса позволяет сделать вывод о том, что в современном мире социальная ответственность бизнеса выступает стратегически важным элементом его развития и залогом успешного функционирования в долгосрочной перспективе.

Социальная ответственность бизнеса (корпоративная социальная ответственность) в самом общем смысле представляет собой добровольное принятие компанией на себя части дополнительных социальных обязательств перед работниками в частности и перед обществом в целом, которые превышают законодательно установленные нормы.

Основная цель социальной ответственности бизнеса - рост благополучия людей, имеющих как непосредственное, так и опосредованное отношение к компании, но не являющих ее собственниками.

Корпоративная социальная ответственность имеет многоуровневый характер. Соблюдая ее норма, компания должна быть прибыльной, следовать закону, соблюдать нормы этики и морали, а также быть хорошим корпоративным гражданином.

Социальная ответственность может быть внешней и внутренней, т. е. направленной на внутреннюю структуру предприятия или внешних стейкхолдеров.

В соответствии международными стандартами социальная ответственность бизнеса должна отвечать принципам подотчетности, прозрачности, этического поведения, уважения интересов заинтересованных сторон;, соблюдения верховенства закона, соблюдения международных норм поведения, соблюдения прав человека.

В современном мире, в эпоху усиления глобализационных процессов в

мировой экономике, вопросам социальной ответственности уделяется повышенное внимание. Быть социально ответственном предприятием - это

не только модно, но и стратегически верно, поскольку служит основой устойчивого развития бизнеса.

Эмпирическая часть исследования была посвящена анализу социальной ответственности бизнеса одной из наиболее известных во всем мире компаний по продаже кофе и одноименной сети кофеен "Starbucks". Оценка деятельности компании показала довольно высокий уровень социальной ответственности бизнеса.

При этом компания рассматривает общество, окружение, сотрудников и саму планету как партнёра. "Starbucks" стремится сделать жизнь лучше.

Определяющими принципами работы компании являются уважение и право на индивидуальность, разнообразие и искренность, открытость и вовлеченность, стремление к совершенствованию самого себя и окружающего мира.

Основными направлениями социальной ответственности компании

"Starbucks" выступают экология, общество и сотрудники. В сфере экологии особого внимания заслуживают противодействие изменению климата, энергосбережение, переработка и сокращение отходов. Особое внимание уделяется сотрудникам корпорации, обучению и развитию молодежи. глобализационный вклад мирохозяйственный

Активное содействие оказывается местным сообществам.

Оценка эффективности социальной ответственности "Starbucks" была поострена на основе анализа ее качественных и количественных показателей.

Отсутствие полноценной информации о компании в части социально ответственности не позволило рассчитать прямой эффект от социальных инвестиций, тем не менее, анализ результирующих показателей деятельности компании и опубликованных на сайте социальных отчётов, позволяет говорить о положительном влиянии на прибыль компаний и повышение лояльности ее клиентов. Основным недостатком на данный момент выступает низкая прозрачность и скудность отчетов.

По результатам исследования социальной ответственности полученных методами экспертной оценки и анкетирования сотрудников кофеен

"Starbucks" были предложены рекомендации по совершенствованию практики социальной ответственности бизнеса "Starbucks":

· Компанией "Starbucks" с 1971 года накоплен значительный опыт корпоративной социальной ответственности во всех странах пребывания бизнеса, изучение этого опыта и адаптация успешных и приемлемых в российских условиях практик может стать перспективным направлением развития социальной ответственности и поддержания традиций компании.

· Особенностью "Starbucks" в России в отличие от западных представительств компании является отсутствие социальной отчетности о корпоративной социальной ответственности компании. Подготовка и издание социальной отчетности в соответствии с международными стандартами может быть не только прогрессивной формой корпоративного менеджмента

и культуры, но и важным инструментом капитализации и развития деловой репутации компаний.

· Наряду с развитием внутренней социальной ответственности, направленной на персонал, повышающую эффективность труда, преданность компании, привлекательность в глазах потенциальных сотрудников, необходимо развивать и внешнюю социальную ответственность, позволяющую повысить авторитет компании на территории пребывания и клиентов, власти и других стейкхолдеров.

· Расширение информации о корпоративной социальной ответственности на официальном сайте (http://www.starbucks.ru) и в других средствах массовой информации будет способствовать не только повышению информированности о социальной политике "Starbucks" всех стейкхолдеров и прозрачности деятельности компании, но и формирование и развитие ее позитивного имиджа и деловой репутации.

Таким образом, поставленная во введении цель дипломной работы достигнута, а исследовательские задачи выполнены. Вместе с тем, проведенное исследование не претендует на полное и всестороннее освещение проблемы в виду ее сложности и многоаспектности. Оно ставит и ряд новых проблем, требующих дальнейшего теоретического исследования: изучение зарубежного опыта социальной ответственности бизнеса, возможности его адаптации и применения в российских условиях и др.



Список использованной литературы

1. Авдокушина М.Н. Корпоративная социальная ответственность как составляющая бренда компании // Вопр. новой экономики. 2009. № 2. С. 31-39.

2. Аверин А. Н. Социальная политика и социальная ответст- венность предприятия. -- М.: Издательство "Альфа- Пресс", 2008. -- 96 с.

3. Акмаева Р.Е. Повышение социальной ответственности менеджеров отечественных предприятий в условиях посткризисного развития // Инновационная деятельность. 2009. № 4. С. 16-21.

4. Андреев А. А. Содержание и организационное обеспечение управления корпоративной социальной ответственностью // Политология, экономика, социология, право. Екатеринбург, 2010. №4. С. 51-59.

5. Андрунакиевич А. Н. Социальная ответственность бизнеса в России: в поисках национальной модели // Труд и соц. отношения. 2009. №1. С. 133-137.

6. Батаева Б.С. Направления формирования российской модели корпоративной социальной ответственности // Изв. С.-Петерб. ун-та экономики и финансов. 2010. № 5. С. 67-72.

7. Бахтурина Ю. И. Социальная отчетность корпораций: актуальные проблемы // Соврем. экономика: проблемы и решения. Воронеж, 2010. № 6. С. 124-137.

8. Белов В.Г., Пищулин О.В. Социальная ответственность компаний в социальном государстве / Вольное экон. о-во Москвы. М.: Фазис, 2009. - с. 84.

9. Благов Ю.Е. Создание ценности для бизнеса и общества: анализ корпоративной социальной деятельности российских компаний // Российский журнал менеджмента. 2015. Т. 13. № 2. С.67-98 (соавт. с В.И.Кабалиной, А.А.Петровой-Савченко, И.С.Соболевым).

10. Бутова Т.В., Добрина Л.Р., Белозерова В.А. Корпоративная социальная ответственность бизнеса в рамках взаимодействия муниципальных органов власти и бизнес-структур // Интернет-журнал Науковедение. - 2014. - Выпуск 3. - Режим доступа: file:///C:/Users/%D0%9B%D1%8E%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BB%D0

%B0/Downloads/korporativnaya-sotsialnaya-otvetstvennost-biznesa-v-ramkah- vzaimodeystviya-munitsipalnyh-organov-vlasti-i-biznes-struktur.pdf

11. Виттенберг Е. Я.. Социальная ответственность российского бизнеса в условиях кризиса // Вестник Института социологии. 2017. № 20, C. 76-113.

12. Гриффин Р., Пастей М. Международный бизнес. 4-е изд. // Пер. с англ. Под редакцией А.Г. Медведева. - Спб.: Питер, 2006. - с. 2015 - 262

13. Друкер, П. Менеджмент: задачи, обязанности, практика / П. Друкер. - М.: ООО "ИД. Вильяме", 2008. -- 992 с.

14. Дукарт С.А., Прошкин А.В. Оценка корпоративной социальной ответственности бизнеса// Вестник науки Сибири. - 2015. - № 3 (18). - С. 49- 56.

15. Емельянов С.М. Корпоративная социальная ответственность в стратегии современной компании: методологические подходы // Управленческое консультирование. - 2014. - № 5. - С. 73-85

16. Зарецкий А.Д. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика. - М.: КНОРУС, 2016. - с. 292.

17. Зарецкий А.Д., Иванова Т.Е. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика. - Краснодар, 2012. - с. 231.

18. Институт исследований мирового банка [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://crinfo.worldbank.org/wbcrinfo/

19. Корпоративная ответственность перед обществом (Корпоративный социальный отчет. Рекомендации Ассоциации менеджеров России, 2005). URL : www.amr.ru

20. Корпоративная социальная ответственность в стратегическом управлении [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.fictionbook.ru/author/ denis_yurevich_lapiygin/ strategicheskiyi_menedjment/ read_online.html? page=4

21. Корпоративная социальная ответственность. Рабочая программа учебной дисциплины. - М.: МГУУ Правительства Москвы, 2015. - с.40

22. Корпоративная социальная ответственность: Управленческий аспект: Монография / Под ред. И.Ю. Беляевой, М.А. Эскиндарова. КНОРУС, 2008. - с.304 - 312.

23. Корпоративная социальная ответственность: учеб. для бакалавров

/ под ред. Э.М. Короткова. М.: Юрайт, 2012. - с. 44-45.

24. Корпоративная социальная ответственность: учебник / под ред. И.Ю. Беляевой, М.А. Эскиндаравой. - М.: КНОРУС, 2016. - 320 с.

25. Корчагина Е.В. Экономическая устойчивость и проблемы социальной ответственности бизнеса // Экон. кибернетика: Системный анализ в экономике и управлении: Сб. науч. тр.: СПб, 2007. Вып. 15. С. 9-12.

26. Костин А. Современные тенденции развития КСО: новые вызовы и трансформации / Социальная ответственность бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://soc-otvet.ru/sovremennye-tendentsii-razvitiya- kso-novye-vyzovy-i-transformatsii/

27. Крупина Н. Н., Чегринцева Н.С. Мониторинг социальной ответственности бизнеса / Ростов. гос. экон. ун-т "РИНХ", Фил. в г. Георгиевске. Ростов-на-Дону: РГЭУ "РИНХ", 2009. - 183 с.

28. КСО: проблемы и перспективы: Сб. науч. ст. / Науч. ред. И. Ю. Беляева. 2010. - 135 с.

29. Кузеванова А.Л. Управление социальной активностью бизнеса: анализ современного российского опыта // Бизнес. Образование. Право: Вестн. Волгогр. ин-та бизнеса. 2010. № 1. С. 126-134.

30. Кулибина М., Антонов В. Влияние корпоративной социальной ответственности на бренд и деловую репутацию компании // Маркетинг. 2008. № 5. С. 66-76.

31. Лобанова Г.А., Колесникова А.А. Социальная ответственность бизнеса // Вестн. Ижевск. гос. техн. ун-та, 2010. № 1. С. 35-38.

32. Логинова Л.В. Институционализация корпоративной социальной ответственности: закономерности, проблемы и перспективы // Поиск. 2008. Вып. 4. С. 13-22.

33. Марик И.В. Корпоративная социальная ответственность как одна из составляющих бизнес - стратегии компании // Знание. Понимание.

Умение. 2010. № 4. С. 260-264.

34. Матусова Н.Ю. Социальная ответственность бизнеса, или Долг платежом красен // Транспорт Российской Федерации. 2009 № 3/4. С. 66-67.

35. Милкина И.С. Корпоративная социальная ответственности в стратегическом управлении / Актуальные вопросы экономических наук. - 2011. - № 19. - С. 103-106

36. Михайлина С.А. Корпоративная социальная ответственность. - М.: МИЭТ, 2013. - 120 с.

37. Национальный стандарт Российской Федерации "Руководство по социальной ответственности" ИСО 26000:2010. - М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2010. - 128 с.

38. Нетеребский О.В. Готов ли бизнес поступиться своими интересами ради общественного блага? // Труд и соц. отношения. 2008. № 7. С. 5-11.

39. Орлов А.В. Корпоративная социальная ответственность в

России: основные проблемы и пути решения // Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала: межвуз. сб. науч. тр. СПб., 2009. Вып. № 7, ч. 2. С. 44-51.

40. Официальный сайт компании "Starbucks" [Электронный ресурс].

- Режим доступа: http://www.starbucks.ru

41. Российский журнал менеджмента. Т. 4. 2006. № 3. С. 189.

42. Синева Н.Л. Конспект лекций по дисциплине "Корпоративная социальная ответственность". - Н. Новгород: ВГИПУ, 2015. - 78 с.

43. Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка / под. ред. С.Е. Литовченко, М.И. Корсакова. М. : Ассоциация менеджеров России, 2003. - С. 15.

44. Социальное измерение в бизнесе. Международный форум лидеров бизнеса под эгидой принца Уэльского. М.: НП Социальные инвестиции. Изд. дом "Красная площадь", 2001. - С. 25.

45. Тульчинский Г. Л. Корпоративная социальная ответственность: технологии и оценка эффективности. Учебник для бакалавров. -- М. : Юрайт, 2014. - 338 с.

46. Цаплина М.С. Социальная ответственность бизнеса. - Режим доступа: https://www.scienceforum.ru/2013/126/373

47. Черепанова Н.В. Корпоративная социальная ответственность учебное пособие. - Томск: Томский политехнический университет, -2012. - 94 с.

48. Чудинов О.О. Роль корпоративной социальной ответственности в современных условиях // Вестник Красноярского государственного аграрного университета. - 2014. - № 12. - С. 19-23

49. Швайба Д.Н. Социальные программы предприятий как инструмент создания эффективной социальной сферы // Белорус. экон. журн. Минск, 2009. № 4. С. 118-127.

50. Ярома Е.С. Социально ответственный бизнес в США: история и современность [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sbmt.bsu.by/Data_RUS/ContBlocks/01414/Jaroma-Elena- Sergeevna.pdf

51. Bowen H.R. Social Responsibilities of the Businessman // New York: Harper and Row, 1953. - с.45-51.

52. Carroll A. The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders // Business Horizons 34 (4) 1991. July--August. P. 39--48.

53. J Friedman M. The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits // The New York Times Magazine, September 13, 1970.

54. Kotler Ph. Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause // Ф. Котлер, Н. Ли; перев. с англ. С. Яринич. Киев, 2005. - 344 с.

55. Starbucks автоматизируется // Ведомости. - 2017. - № 4271 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vedomosti.ru/business/articles/2017/03/01/679417-starbucks- samoobsluzhivaniya

56. Starbucks: Fiscal 2016 Annual Report. - 2016 - 104 p. - P.6



Приложение 1

Анкета

Социальная ответственность компании

Уважаемый респондент! С целью изучения социальной ответственности компании

"Starbucks", просим Вас ответить на вопросы анкеты. Вам предлагается выбрать ответ из предложенных вариантов, если формулировка ответа кажется Вам не совсем точной или полной, впишите свой вариант ответа в свободную строку. Материалы будут использоваться в обобщенном виде. Анкета анонимная.

1 .Укажите, пожалуйста, ваш пол:

1)мужской 2)женский

2 .Укажите, пожалуйста, ваш возраст:

1) 15 - 19

2) 20 - 24

3) 25 - 30

4) 30 - 35

5) 40 - 50

6) 50 и более

3. Укажите, пожалуйста, ваше образование:

1) Начальное общее

2) Неполное среднее

3) Среднее общее

4) Окончил ПТУ

5) Среднее профессиональное образование (среднее специальное)

6) Незаконченное высшее (3 курса вуза и выше) образование

7) Высшее профессиональное образование

8) Послевузовское профессиональное образование

4. Знаете ли вы, что значит понятие социальная ответственность?

1) да

2) нет

5.?Отметьте, пожалуйста, те характеристики, которые, по Вашему мнению,

относятся к социальной ответственности бизнеса:

1 )?выпуск качественной продукции;

2 )?выплата обоснованной, "белой" заработной платы; 3)?социальная защита сотрудников;

4)?защита окружающей среды; 5)?обеспечение безопасных условий труда; 6)?полная уплата налогов; 7)?благотворительность;

8)?создание новых рабочих мест; 9)?выполнять деловые обязательства; 10)?развитие местных сообществ;

11)?пoлное выполнение требований законодательства.

12)

6.?Какие преимущества получает бизнес при соблюдении принципов социальной ответственности в своей деятельности?

1 )?обеспечение положительной общественной репутации;

2 )?рост доверия населения к деятельности компании, расширение клиентской базы; 3)?удержание кадрового потенциала;

4)?повышение лояльности персонала компании; 5)?формирование безопасной среды деятельности компании;

6)?соответствие нормам и стандартам мирового экономического сообщества; 7)?выстраивание партнерских отношений с органами власти, общественностью; 8)?дополнительная реклама в СМИ;

9)?получение дополнительных конкурентных преимуществ; 10)? .

7.?Укажите основные направления социальной ответственности, которые реализует компания.

1 )?охрана здоровья и безопасность труда;

2 )?развитие местного сообщества (благотворительность, спонсорство и т.д.); 3)?развитие и поддержка персонала;

4)?добросовестная деловая практика; 5)?социально ответственная реструктуризация; 6)?природоохранная деятельность;

7)? .

8.?В чем Вы видите основные препятствия для развития социальной ответственности бизнеса?

1 )?государство неэффективно поддерживает и поощряет социально ответственные компании;

2 )?отсутствует/неразвита законодательная база; 3)?неготовность общества к социальному партнерству;

4)?компании не осознают преимущества эффективной социальной политики; 5)?отсутствие финансовой возможности для социальных вложений; 6)?нежелание руководства;

7)? .

9.?Какие меры необходимо предпринять для расширения практики социально ответственного поведения бизнеса?

1 )?введение социального законодательства;

2 )?пропаганда лучших практик социальной ответственности;

3 )?представление компаниями ежегодного отчета о своей социальной ответственности; 4)?проведение открытых конкурсов социальных проектов и программ; 5)?информирование населения о социальных проектах и программах компаний;

6)?разработка системы привлечения и учета инвестиций бизнеса в социальные программы; 7)? .

10 .?По Вашему мнению, много ли информации о социальном поведении компаний в СМИ?

1)?достаточно; 2)?очень мало; 3)?практически нет; 4)?не встречал(а).

11 .?Чем, на Ваш взгляд, руководствуется бизнес при реализации социальной ответственности?

1)?обязательствами перед обществом; 2)?давлением со стороны органов власти;

3)?предпочтением руководства компании; 4)?необходимостью в условиях рыночных отношений; 5)?осознанием получаемых преимуществ; 6)?следованием корпоративным традициям;

7)? .

12.?Какие инструменты использует компания для реализации социальных программ?

1)?о1казанием благ1отворительной помо1щи; 2)?спонсорство;

3)?социальные инвестиции; 4)?денежные гранты; 5)?долевое финансирование;

6)?оказание организационной помощи; 7)?делегирование сотрудников компании; 8)?попечительство;

9)? .

13.?Как Вы считаете, компания 1)?социально ответственна перед персоналом; 2)?социально ответственна перед обществом; 3)?социально ответственна перед органами власти; 4)?не считаю компанию социально ответственной.

Благодарим за участие в опросе!

Размещено на Allbest.ru

...