Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

внутрикорпоративный администрация муниципальный

Местная администрация наделяется уставом муниципального образования, полномочиями по решению вопросов местного значения и полномочиями для осуществления отдельных государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации.

Внешние и внутренние коммуникации организации имеют самое важное значение во взаимодействии работы всей организации, поэтому очень важно чтобы эти коммуникации были хорошо налажены. Внутренняя взаимосвязь способствует более слаженной и продуктивной работе всей администрации, позволяет оперативно решать все поставленные задачи и задействовать большие силы для решения всевозможных проблем.

Для более лучшего налаживания внутренней и внешней коммуникации необходимо активно использовать коммуникационные и PR-ресурсы в своей деятельности.

Объектом исследования работы являются внутрикорпоративные связи Администрация Энгельского муниципального района.

Предмет исследования - коммуникативная функция внутрикорпоративных связей с общественностью Администрации Энгельского муниципального района.

Цель: изучить и повысить эффективность реализации коммуникационной функции внутрикорпоративных связей с общественностью в администрации Энгельского муниципального района.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить систему внутрикорпоративных связей с общественностью Администрации Энгельского муниципального района;

2. Разработать проект PR-кампании, направленный на улучшения коммуникационной функции внутрикорпоративных связей с общественностью администрации ЭМР.

3. Оценить эффективность предложенных мероприятий.

В работе были использованы следующие метод исследования:

1. Анализ сайта администрации

2. Экспертное интервью

3. Анкетирование



1. Общая характеристика организации

Администрация Энгельского муниципального района является территориальным структурным подразделением администрации муниципального образования «Город Энгельс», осуществляющим исполнительно-распорядительные функции по вопросам местного значения в границах внутригородской территории города Энгельса. В своей деятельности администрация руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Уставом (Основным Законом) Саратовской области, нормативными правовыми актами Саратовской области, Уставом Энегльского муниципального района и иными муниципальными правовыми актами ЭМР. Администрация в пределах своих полномочий, представляет интересы муниципального образования в отношениях с федеральными органами власти, органами власти субъектов Российской Федерации, муниципальными образованиями, юридическими и физическими лицами по вопросам, отнесенным к компетенции администрации города.

В целях реализации прав граждан на осуществление местного самоуправления администрация содействует организации и деятельности на территории города различных форм самоуправления граждан, в том числе территориального общественного самоуправления, в соответствии с действующим законодательством и решениями городской Думы, регулирующими вопросы организации и осуществления территориального общественного самоуправления в Энгельском муниципальном районе. Администрация ЭМР является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, бюджетную смету, лицевые счета в соответствии с законодательством, печать со своим наименованием, а также соответствующие штампы и бланки, выступает истцом и ответчиком в суде, от своего лица совершает сделки, обладает имущественными и неимущественными правами и несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Администрация Энегльского муниципального района является получателем бюджетных средств. Финансовое обеспечение выполнения полномочий администрацией осуществляется за счет средств бюджета города на основе бюджетной сметы.

Юридический адрес и местонахождение администрации Энгельсского муниципального района: г. Энгельс, пл. Ленина, 30

Подробная информация тут: http://www.sarbc.ru/all-engels/org7255/

Основными задачами администрации, связанными с решением вопросов местного значения, являются:

1. Участие в формировании, исполнении бюджета города.

2. Владение, пользование имуществом, находящимся в муниципальной собственности.

3. Участие в организации в границах города электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом.

4. Участие в дорожной деятельности в отношении автомобильных дорог местного значения в границах района, а также осуществлении иных полномочий в области использования автомобильных дорог и осуществлении дорожной деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Участие в обеспечении малоимущих граждан, проживающих в районе и нуждающихся в улучшении жилищных условий, жилыми помещениями в соответствии с жилищным законодательством, в организации строительства и содержания муниципального жилищного фонда.

6. Участие в обеспечении первичных мер пожарной безопасности.

7. Организация предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам, за исключением полномочий по финансовому обеспечению образовательного процесса, отнесенных к полномочиям органов государственной власти субъектов Российской Федерации; предоставления дополнительного образования детям (за исключением предоставления дополнительного образования детям в учреждениях регионального значения) и общедоступного бесплатного дошкольного образования на территории города, а также организации отдыха детей в каникулярное время.

8. Организация благоустройства и озеленения территории района.

9. Участие в создании условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения.

10. Участие в предупреждении и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций.

11. Участие в организации мероприятий по охране окружающей среды.

12. Участие в создании условий для обеспечения жителей района услугами связи, общественного питания, торговли и бытового обслуживания.

13. Участие в обеспечении условий для развития на территории города физической культуры и массового спорта, в организации проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий.

14. Создание условий для массового отдыха жителей района и организация обустройства мест массового отдыха населения.

15. Участие в организации и осуществлении мероприятий по гражданской обороне, защите населения и территории района от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, включая поддержку в состоянии постоянной готовности к использованию систем оповещения населения об опасности, объектов гражданской обороны, в создании и содержании в целях гражданской обороны запасов материально-технических, продовольственных, медицинских и иных средств.

16. Участие в организации и осуществлении мероприятий по мобилизационной подготовке муниципальных предприятий и учреждений, находящихся на территории района.

17. Участие в осуществлении мероприятий по обеспечению безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья.

18. Участие в создании условий для расширения рынка сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия, в содействии развитию малого и среднего предпринимательства.

19. Участие в исполнении иных полномочий органов местного самоуправления, предусмотренных федеральным законодательством.

Полномочия Администрации:

Администрация района в соответствии с возложенными на нее задачами обладает следующими полномочиями:

1. Полномочия, связанные с решением вопросов местного значения,

2. В сфере формирования, исполнения бюджета города и контроля за исполнением бюджета города:

? осуществляет функции главного распорядителя средств бюджета города;

? осуществляет функции главного администратора по видам доходов, предусмотренным решением о бюджете города;

? осуществляет функции муниципального заказчика в соответствии с законодательством и принимаемыми в соответствии с ним решениями городской Думы;

? участвует в разработке и реализации программы социально-экономического развития города, анализирует состояние экономики и социальной сферы района.

3. В сфере владения, пользования имуществом, находящимся в муниципальной собственности:

? в соответствии с муниципальными правовыми актами является держателем объектов имущественной части муниципальной казны;

? по доверенности от имени Энгельского муниципальнго района при управлении многоквартирными домами, в которых имеется доля муниципальной собственности, осуществляет права собственника жилых помещений в многоквартирных домах;

? осуществляет координацию и контроль за деятельностью подведомственных организаций муниципальной формы собственности.

4. В сфере участия в организации в границах района электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения города топливом:

? участвует в координации деятельности организаций различной формы собственности по подготовке инженерно-энергетического комплекса жилищного фонда и объектов социально-культурного назначения района к отопительному сезону и проведению отопительного сезона на территории района;

? взаимодействует с управляющими организациями по вопросу обеспечения населения района услугами электро-, тепло-, газо - водоснабжения и водоотведения.

5. В сфере сбора и вывоза, утилизации и переработки бытовых и промышленных отходов, а также дорожной деятельности в отношении автомобильных дорог местного значения в границах района и осуществления иных полномочий в области использования автомобильных дорог и осуществления дорожной деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации:

? обеспечивает организацию сбора и вывоза бытовых и промышленных отходов на территории района;

? осуществляет функции заказчика по ремонту и содержанию дорог местного значения на территории района в соответствии с разграничением зон ответственности.

6. В сфере обеспечения малоимущих граждан, проживающих в районе и нуждающихся в улучшении жилищных условий, жилыми помещениями в соответствии с жилищным законодательством, организации строительства и содержания муниципального жилищного фонда, создания условий для жилищного строительства:

? ведет учет малоимущих граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма;

? выступает от имени муниципального образования наймодателем муниципального жилищного фонда;

? осуществляет прием граждан по вопросам приватизации, регистрации по месту пребывания и по месту жительства в жилых помещениях муниципального жилищного фонда в соответствии с действующим законодательством;

? осуществляет контроль за использованием и сохранностью муниципального жилищного фонда, соответствием жилых помещений данного фонда установленным санитарным и техническим правилам и нормам;

? осуществляет оперативный учет муниципального жилищного фонда, расположенного на территории района;

? осуществляет подготовку документов для рассмотрения на заседании межведомственной комиссии по признанию помещений жилыми помещениями, жилых помещений пригодными (непригодными) для проживания и многоквартирных домов аварийными и подлежащими сносу.

7. В сфере обеспечения первичных мер пожарной безопасности в границах района:

? оказывает содействие органам государственной власти Саратовской области в информировании населения района о мерах пожарной безопасности, в том числе посредством организации и проведения собраний населения.

8. В сфере предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам, за исключением полномочий по финансовому обеспечению образовательного процесса, отнесенных к полномочиям органов государственной власти субъектов Российской Федерации; предоставления дополнительного образования детям (за исключением предоставления дополнительного образования детям в учреждениях регионального значения) и общедоступного бесплатного дошкольного образования на территории района, а также организации отдыха детей в каникулярное время:

? осуществляет учет детей, проживающих на территории района и подлежащих обязательному обучению в образовательных учреждениях, реализующих образовательные программы начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования;

? от имени администрации города осуществляет функции учредителя, предусмотренные законодательством об образовании в отношении муниципальных учреждений города, определенных главой администрации города в части и порядке, установленными решениями Саратовской городской Думы и иными муниципальными правовыми актами;

? участвует в обеспечении содержания зданий и сооружений муниципальных образовательных учреждений, в отношении которых осуществляет функции учредителя, а также в обустройстве прилегающих к ним территорий;

? организует на территории района мероприятия по организации отдыха детей в каникулярное время, обеспечивающие занятия детей физической культурой и спортом, различными видами творчества, формирование у детей навыков здорового образа жизни.

9. В сфере организации благоустройства и озеленения, а также освещения улиц, установки указателей с названиями улиц и номерами домов:

? обеспечивает содержание зеленых зон, зеленых насаждений и занимаемых ими территорий, находящихся в границах района;

? обеспечивает проведение мероприятий по озеленению района;

? обеспечивает на территории района установку указателей с обозначением наименований улиц, переулков, проездов и домовых номерных знаков;

? устанавливает нумерацию домов, строений, квартир и комнат в коммунальных квартирах;

? выдает разрешения на производство земляных и вскрышных работ на тротуарах, внутриквартальных проездах, газонах и других объектах благоустройства, находящихся на территории района, осуществляет контроль за сроками и качеством восстановительных работ;

? осуществляет иные полномочия в сфере благоустройства территории района в соответствии с Правилами благоустройства территории Энгельского муниципального района.

10. В сфере участия в создании условий для предоставления транспортных услуг населению и организации транспортного обслуживания населения:

? участвует в формировании оптимальной маршрутной сети общественного транспорта города;

? участвует в развитии и содержании объектов инфраструктуры, необходимой для организации движения по маршрутам движения пассажирского транспорта, в том числе по размещению остановочных пунктов пассажирского транспорта на территории района.

11. В сфере участия в предупреждении и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций в границах района:

? участвует в определении территорий района, занимаемых объектами повышенного риска (потенциально опасных объектов);

? осуществляет сбор и обмен информацией с управлением защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций города Энгельса в области гражданской обороны и защиты населения и территорий района от чрезвычайных ситуаций.

12. В сфере участия в организации мероприятий по охране окружающей среды в границах района:

? участвует в сохранении и восстановлении природной среды на территории района;

? участвует в предотвращении негативного воздействия хозяйственной и иной деятельности на окружающую среду на территории района, в том числе в организации общественных обсуждений о намечаемой хозяйственной и иной деятельности, которая подлежит экологической экспертизе.

13. В сфере создания условий для обеспечения жителей района услугами связи, общественного питания, торговли и бытового обслуживания:

? осуществляет сбор информации об объектах оптовой, розничной, мелкорозничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания, расположенных на территории района;

? участвует в подготовке схемы размещения объектов мелкорозничной сети на территории района.

14. В сфере обеспечения условий для развития на территории района физической культуры и массового спорта, организации проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий:

? совместно с комитетом по физической культуре и спорту администрации города участвует в организации физкультурно-спортивной работы и создании спортивных площадок по месту жительства граждан;

? взаимодействует с физкультурно-спортивными организациями независимо от форм собственности при проведении культурно-массовых и спортивных мероприятий на территории района.

15. В сфере формирования условий для массового отдыха жителей района и организации обустройства мест массового отдыха населения:

? организует благоустройство и усовершенствование ландшафтно-архитектурных комплексов мест массового отдыха населения (парков, скверов и т.п.), расположенных на территории района, а также их регулярную уборку.

16. В сфере организации и осуществления мероприятий по гражданской обороне, защите населения и территории района от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, включая поддержку в состоянии постоянной готовности к использованию систем оповещения населения об опасности, объектов гражданской обороны, создание и содержание в целях гражданской обороны запасов материально-технических, продовольственных, медицинских и иных средств:

? совместно с управлением защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций города Энгельса разрабатывает и реализует планы гражданской обороны и защиты населения района в чрезвычайных ситуациях;

? поддерживает в состоянии постоянной готовности к использованию системы оповещения населения об опасностях, возникающих при ведении военных действий или вследствие этих действий, возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, защитные сооружения и другие объекты гражданской обороны, расположенные на территории района;

? содействует устойчивому функционированию организаций, расположенных на территории района, в чрезвычайных ситуациях.

17. В сфере организации и осуществления мероприятий по мобилизационной подготовке муниципальных предприятий и учреждений, находящихся на территории района:

? организует и обеспечивает мобилизационную подготовку и мобилизацию в муниципальных предприятиях и учреждениях, находящихся на территории района;

? оказывает содействие военным комиссариатам в их мобилизационной работе в мирное время и при объявлении мобилизации.

18. В сфере осуществления мероприятий по обеспечению безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья:

? разрабатывает планы мероприятий по обеспечению безопасности людей на водных объектах, находящихся на территории района;

? устанавливает на водных объектах, находящихся в муниципальной собственности, необходимый минимум информационных знаков безопасности на воде;

? доводит до сведения населения района информацию о режиме работы пляжей и о местах, запрещенных для купания, в течение летнего периода.

19. В сфере создания условий для расширения рынка сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия, содействия развитию малого и среднего предпринимательства:

? участвует в осуществлении мероприятий по оказанию содействия производителям сельскохозяйственной продукции, гражданам, занимающимся садоводством, огородничеством, животноводством, в реализации сельхозпродукции.

20. Иные полномочия органов местного самоуправления, предусмотренные федеральным законодательством:

21. Выдает разрешения на вступление в брак лицам, достигшим возраста шестнадцати лет.

22. Осуществляет полномочия органов местного самоуправления по защите прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг и иных сферах в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

23. Оказывает содействие избирательным комиссиям в проведении референдумов, выборов в органы государственной власти и органы местного самоуправления.

24. Участвует в военно-патриотическом воспитании граждан в пределах полномочий, предоставленных органам местного самоуправления федеральным законодательством.

25. От имени муниципального образования как собственника участвует в согласовании переустройства и (или) перепланировки жилых помещений муниципального жилищного фонда.

26. Осуществляет на территории района полномочия органа местного самоуправления по предупреждению нарушений жилищного законодательства в сфере использования жилых помещений, находящихся в собственности граждан, а также полномочия, направленные на прекращение права собственности на бесхозяйственно содержимое жилое помещение.

27. Участвует в разработке и реализации ведомственных и долгосрочных целевых программ.

28. Выдает справки о составе семьи и (или) о зарегистрированных лицах жителям частных жилых домов и муниципального жилищного фонда.

29. Запрашивает и получает в установленном порядке от структурных подразделений администрации города, предприятий и организаций всех форм собственности информацию и сведения, необходимые для выполнения возложенных задач.

30. В соответствии с решениями городской Думы и постановлениями главы администрации Энгельского муниципального района осуществляет иные полномочия, в том числе отдельные государственные полномочия, передаваемые в установленном порядке органам местного самоуправления города.

31. Границы полномочий администрации Энгельского муниципального района в отношении деятельности, предусмотренной настоящим разделом, определяются постановлениями главы администрации Энгельского муниципального района.

Ответственность администрации района, должностных лиц администрации района:

Администрация района несет ответственность за нарушение Конституции Российской Федерации, федеральных конституционных законов и федеральных законов, законодательства Саратовской области и муниципальных правовых актов Энгельского муниципального района.

Глава администрации, работники администрации несут ответственность за принимаемые решения, неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, а также предусмотренную федеральным законом ответственность за действия или бездействие, влекущие нарушение прав и законных интересов граждан.

Глава администрации района несет персональную ответственность за ненадлежащие организацию работы и создание условий по защите государственной тайны, а также за несоблюдение установленных законодательством ограничений по ознакомлению со сведениями, составляющими государственную тайну, в соответствии с действующим законодательством.

Таким образом стоит отметить важность данной организации для общества и поэтому необходимо провести исследования внутреннего взаимодействия организации и разработать программу для улучшения внутрикорпоративных связей организации.



2. Исследование внутрикорпоративных связей администрации Энгельского муниципального района

2.1 Анализ сайта

Чек-лист позволяет оценить сайт по определенным параметрам.

Проанализирован сайт администрации города Энгельса, адрес сайта http://www.engels-city.ru/

Параметр	Критерий	Оценка
Входные данные	Компоненты страницы, сфокусированные на решение задач посетителя, меню сайта не сливается с основным текстом или браузером, присутствует логичная навигация по сайту, элементы навигации интуитивно понятны и подсказывают путь к решению задач посетителя, адрес сайта связан с брендом и легко запоминается, меню на главной странице оформлено корректно и не может быть воспринято рекламой, на страницах есть тезисы с отсылками на более подробное описание услуг, главная страница выглядит основной	2 - критерий полностью представлен на сайте
Соответствие задачам посетителя	Информация представлена простым и логичным образом, условия предоставляемых услуг четко сформулированы и понятны, функционал элементов очевиден и понятен, сайт не содержит ненужной отвлекающей информации, сайт удобен и понятен посетителям с небольшим опытом использования интернета	2 - критерий полностью представлен на сайте
Качество контента	Каждая страница начинается с сути документа (подробности и менее значительные детали приводятся ниже), на сайте размещен информативный и достоверный контент, текст лаконичен и содержателен, без лишних слов, страницы легко воспринимаются благодаря наличию заголовков и подзаголовков, в текстах преобладают простые и короткие предложения, слова, термины и фразы должны быть понятны рядовому посетителю (либо расшифрованы)	2 - критерий полностью представлен на сайте
Навигация и информационная структура	Пункты навигационного меню упорядочены логичным образом, навигационное меню детализировано и не имеет глубокой вложенности, главная страница сайта доступна с любой страницы, название разделов точно соответствует их содержимому, ссылки и названия навигационных компонентов содержат ключевые слова, которые пользователи ассоциируют с достижением поставленной цели	2 - критерий полностью представлен на сайте
Доверие посетителей	Контент актуален, достоверен, информативен, авторитетен, очевидно, что за сайтом реальная организация, что подтверждается документами и контактными данными, на сайте представлена реальная история основания и развития организации, контент регулярно обновляется и сайт содержит свежие материалы, на сайте нет рекламы и всплывающих окон, сайт не содержит признаков пирамиды, сетевого маркетинга и подобных аспектов, на сайте нет ошибок и опечаток, дизайн сайта выполнен в соответствии с корпоративным стилем	2 - критерий полностью представлен на сайте
Компоновка страницы и дизайн	Сайт визуально сбалансирован и легко воспринимается, нет переизбытка различных элементов (визуального шума), используемые шрифты сочетаются и нет диссонанса, дизайн сайта концептуально и художественно ассоциирован с деятельностью компании, соблюден разумный баланса между плотностью информации и свободным пространством, изображения на сайте не выглядят рекламой, компоненты страницы выровнены по горизонтали и вертикали, используемые цвета хорошо сочетаются, логотип компании присутствует на каждой странице в одном и том же месте, клик приводит к главной странице на сайта	2 - критерий полностью представлен на сайте
Помощь и обратная связь	Страница сайта загружается быстро, не более трех секунд, на сайте доступна форма обратной связи	1 - критерий частично характерен для сайта: отсутствует форма обратной связи

Таким образом, в результате анализа сайта организации, можно сделать вывод, что данный ресурс является одной из продуманных и активно функционирующих форм коммуникаций, выглядит презентабельно и соответствует бренду организации, информация постоянно обновляется и наполняется новым материалов, все статьи пишутся лаконично, без ошибок, доступным языком; отсутствуют рекламные материалы. Единственный минус - отсутствие формы обратной связи, однако представлены все контакты для этого.



2.2 Экспертное интервью

Экспертное интервью - метод качественного исследования, одна из разновидностей глубинного интервью, беседа с компетентным специалистом отрасли (экспертом) по определенной теме и интервьюером (модератором). Экспертами выступают специалисты, которым известны специфические стороны изучаемого предмета, маркетингового явления, события.

Для проведения экспертного интервью разрабатывается детальный план предстоящей беседы, включающий в себя не только основные вопросы, но и специфические особенности, на которые необходимо обратить внимание модератору при проведении интервью.

Цель интервью: Выявить основные методы и способы коммуникации между сотрудниками администрации.

В нашем экспертном интервью принимала участие:

Бочарова Анна Владимировна - консультант отдела общественных отношений администрации муниципального образования «Город Энгельс»

Экспертное интервью было проведено 25 ноября 2016 года.

В ходе интервью выяснилось, что в целом сотрудники получают информацию своевременно, но, несмотря на это, в администрации присутствуют сбои в коммуникации, это зависит от большого количества сотрудников. Несвоевременная доставка документации влияет на ход выполняемой работы, это приводит к всевозможным проблемам, которые в свою очередь влияют на качество выполняемой работы.

По результатам исследования можно сказать, что в администрации Энгельского муниципального района коммуникативная функция внутрикорпоративных связей с общественностью используется не в полном объёме.



2.3 Анкетирование

Среди сотрудников администрации Энгельского муниципальнго района в ноябре 2016 года было проведено анкетирование. Цель анкетирования: выявить каким способом сотрудники контактируют между собой, как обеспечивается коммуникация среди сотрудников администрации, существуют ли сбои и барьеры.

Анкетирование проводилось среди сотрудников администрации. Выборка - квотная. Всего было опрошено 15 человек, из них 7 мужчин (35,09%) и 8 женщин (64,91%). Из опрошенных 9 человек в возрасте 18-29 лет (61,40%), 60 человек в возрасте 30-54 лет (38,60%).

Первый блок вопросов был направлен на выявление видов коммуникаций, которые преобладают в организации.

Так на вопрос: «Какие виды коммуникаций чаще используются в администрации?», 6 человек выбрали такой вариант ответа, как личный контакт, еще 6 человек выбрали, телефонные переговоры и 3 человека, через служебные записки. Из ответов на этот вопрос видно, что сотрудники предпочитают личный контакт с сотрудниками либо общение по телефону, что позволяет более детально решать вопросы и проблемы, а также используют документальный вид общения для более детального описания, например, финансовая документация, информация, которая воспринимается только в письменном виде и т.д.



Ответы на вопрос «Считаете ли Вы ли личностные отношения важными в процессе коммуникаций?» распределились следующим образом: важными (13); возможными, но не обязательными (2); ненужными вообще (0). Одним из важнейших результатов анкетирования можно считать то, что сотрудники считают важным применение в общении личностных отношений, эмоций, жестов, мимики. Так как это приводит к более эффективному восприятию информации. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Затем было выявлено «По каким каналам Вам непосредственно передаётся руководящая информация?» из этого вопроса выяснилось, что: письменно (5); В устной форме (8); В электронном формате (компьютерные файлы) (1). Видно, что большинство работников получает информацию по одному каналу связи, что может привести к недостаточному пониманию руководящей информации. Известно, что для большей усвояемости полученной информации необходимо использовать несколько каналов связи.

В итоге из этого блока было выявлено, что основным видом коммуникации является личный контакт; сотрудники считают, что личностные отношения просто необходимы для успешной и эффективной коммуникации.

Второй блок вопросов был направлен на тот вопрос, как предоставление полной информации влияет на качество выполняемой работы и какие показатели влияют на общения в большей степени.

Все респонденты ответили, что предоставление полной и своевременной информации непосредственно влияет на результат выполняемой работы. Несвоевременная доставка документации приводит к всевозможным проблемам, которые в свою очередь влияют на качество выполняемой работы. В рамках вертикальных коммуникаций информация перемещается внутри организации с уровня на уровень. Она передаётся по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Так же сотрудники администрации Энгельского муниципальнго района считают, что обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее, эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

Таким образом, можно сделать вывод, при передаче информации очень важно правильно сформулировать и правильно передать смысл информации. Чем точнее будет передана информация, тем правильнее и быстрее будет реакция на эту информацию.

Третий блок вопросов поможет исследовать существующие барьеры коммуникации между сотрудниками.

На вопрос, «Какие внешние показатели влияют на Ваше общение?» ответы получились следующими: Жесты, мимика, позы (3); Личные физические качества (6); Интонация речи (3); Обстановка (2); Время (1). Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют подсознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надёжным индикатором проявляемого поведения. Невербальной информацией трудно манипулировать и её трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как будут интерпретированы слова.



Далее было выявлено «Какие межличностные барьеры мешают сотрудникам правильно воспринимать информацию?», ответы распределились следующим образом: Восприятие (2); Семантика (0); Обмен невербальной информацией (3); Некачественная обратная связь (9); Плохое слушание (1). Из предоставленных ответов мы сделали следующий вывод, люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Учет некоторых факторов из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преграды, обусловленные восприятием.

Последний блок вопросов выясняет сведения о респондентах.

В целом сотрудники администрации своевременно получают всю информацию, считают ее доступной для себя. Несмотря на это иногда возникают сложности с коммуникацией между сотрудниками из-за некачественной обратной связи.



3. PR-проект: «Налаживание эффективных внутрикорпоративных связей в администрации Энгельского муниципального района»

3.1 Проблематизация

Проанализировав внутреннюю и внешнюю среду организации, мы выяснили, что в организации внутрикорпоративная функция используется не в полном объеме. Организация нуждается в новых каналах коммуникациях.

Эффективное управление коммуникациями является одной из важнейших составляющих успешной деятельности администрации, в особенности ввиду их сложной и многоуровневой структуры управления. Если нарушаются или разрываются информационные связи внутри предприятия, само его существование ставится под угрозу.

Внутренние коммуникационные процессы являются обязательным связующим звеном между руководителем и подчиненными. Основная задача любого руководителя - сделать все необходимое, чтобы добиться установленных предприятием целей. Руководитель должен располагать своевременной, точной и полной информацией, без которой невозможно принятие эффективных решений.

Цель PR-проекта - повышение эффективности коммуникационной функции администрации Энгельского муниципального района.

Задачи PR-проекта:

? Проведение мероприятий, направленных на обучение современным методам коммуникации;

? Проведение мероприятий, направленных на сплочение коллектива.

? Проведение анализа изменений эффективности работы.

Гипотеза: Современные методы коммуникации способствуют улучшению качества, оперативности и слаженности взаимодействия сотрудников администрации между собой.

Срок реализации - 6 месяцев.

3.2 Анализ целевой аудитории

Целевая аудитория имеет 2 вида характеристик: объективные и субъективные. Сотрудники администрации Энгельского муниципальнго района.

Объективные характеристики:

Возраст: от 22 лет до 60 и более.

113 человек (61,40%) в возрасте 22 - 29 лет, 104 человека (28,07%) в возрасте 30 - 54 лет и 56 человек (10,53) в возрасте 55 лет и более.

Пол: 152 - мужчин (64,91%) и 121 - женщин (35,09%).

Субъективные характеристики:

Потребности: оперативная передача информации, через эффективную коммуникацию.

Степень активности: каждый из отдела осознает важность коммуникационного процесса между сотрудниками. Каждый в меру своего желания готов участвовать в мероприятиях, направленных на повышение коммуникационной функции в администрации.

Мотивы: повышение эффективности работы и, как следствие, увеличение заработной платы.

Методы и технологии реализации проекта

Проект рассчитан по длительности на шесть месяцев с 22 января 2017 года по 22 июля 2017 года.

В рамках проекта были разработаны мероприятия для сотрудников администрации Энгельского муниципального района



3.3 План проектных работ

1. Информирование об актуальности проекта.

Цель: убеждение руководства администрации Энгельского муниципального района в необходимости внедрения современных методов коммуникации с целью повышения эффективности коммуникационной функции.

Организатор: руководитель проекта.

Участники: руководство администрации Энгельского муниципального района.

Суть: Необходимо провести встречу с руководителем администрации Энгельского муниципального района с целью освещения целей и задач проекта. Для аргументации введения новых возможностей администрации необходимо использовать результаты проведенного исследования. В связи с тем, что коммуникационная функция реализована не эффективно, данный проект может быть одобрен и реализован.

Ожидаемые результаты:

Согласие со стороны руководства на введение новшеств в администрацию.

2. Проведение собрания для сотрудников с целью информирования о проекте. Обучение работе с мобильными приложениями.

Цель: освещение сотрудников администрации Энгельского муниципального района о нововведениях.

Организатор: руководитель проекта.

Участники: сотрудники администрации.

Суть: Ознакомление персонала с мобильными приложениями, обучение их использования и дальнейшего применения в работе. Создание групповых диалогов. Организация работы при помощи мобильных приложений.

Ожидаемые результаты:

Полная информированность сотрудников о проекте, ускоренный режим пользования мобильными приложениями, повышение эффективности коммуникации в администрации.

3. Получение обратной связи от сотрудников администрации Энгельского муниципального района о работе с нововведениями.

Цель: Получение обратной связи о влияние нововведений, нахождение и исправление ошибок и недочетов, внедрение дополнительных предложений.

Организатор: руководитель проекта

Участники: руководство, сотрудники администрации.

Суть: Через 2 месяца после внедрения новой системы внутренних коммуникаций необходимо провести получение обратной связи, для улучшения взаимодействия. Руководитель проекта проводит анкетный опрос у сотрудников, затем предоставляет результаты руководству.

Ожидаемые результаты:

Исправление недочетов коммуникации в приложении.

4. Проведения тренинга, направленного на улучшение внутрикорпоративных связей путем сплочения коллектива.

Цель: Ознакомление сотрудников с нововведениями и обучение их использования в работе.

Дата: 23 февраля 2017 года - 15 апреля 2017 года

Организатор: Тренинг-центр

Участники: руководство, сотрудники администрации.

Суть: Организовать и провести тренинг, направленный на сплочение коллектива. Устранить при помощи тренинга межличностные проблемы, ранее мешавшие эффективному взаимодействию

Ожидаемые результаты: Снятие коммуникативных барьеров, решение межличностных конфликтов, улучшение взаимоотношений внутри коллектива, улучшение качества внутрикорпоративных коммуникаций. Внедрение новшеств в работу и их активное использование сотрудниками во внутренних коммуникациях.

5. Проведение анализа изменений эффективности коммуникационной функции в администрации Энгельского муниципального района.

Цель: анализ коммуникационной эффективности производственного процесса в администрации после обновления сайта.

Организатор: руководитель проекта

Участники: руководство, сотрудники администрации.

Суть: После внедрения нововведений необходимо провести вторичное исследование эффективности реализации коммуникационной функции внутрикорпоративных связей с общественностью. Руководитель проекта проводит анкетный опроса у сотрудников, затем предоставляет результаты руководству.

Ожидаемые результаты:

Повышение эффективности коммуникационной функции в администрации Энгельского муниципального района



Заключение

В заключении хотелось бы отметить важность внутреннего взаимодействия организации и объединение всех структур, их взаимосвязи, поддержании и сохранения данных для дальнейшей работы организации. Налаженное и систематизированное взаимодействие позволяет организации более качественно развиваться и оперативно решать поставленные задачи.

Выбранная тема была обусловлена проблемой неэффективного взаимодействия сотрудников внутри компании. Данная проблема сложилась в результате загрузки управляющего штата.

В нашей работе мы представили один из путей устранения существующих препятствий - на это и направлен наш проект.

Мы уверены, что цель проекта (повышение эффективности коммуникационной функции) может быть достигнута.



Библиографический список

1. Бабия А. Интернет как инструмент общественных организаций. - М.: КРОБО, 2012.

2. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. М.: Изд-во ПРОМО-РУ, 2006.

3. Брыкалова М. Интернет: рекламы краше нет. // Журналист. - 2007.

4. Варин Ф.Ю. Современные средства глубокого анализа рекламных кампаний в Интернете. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №6.

5. Высоткин А. Реклама в Internet. М.: Познавательная книга плюс, 2007.

6. Высоткин А. Реклама в Internet: тонкости, советы, примеры и способы работы. М.: Пресс, 2006.

7. Гринфельд М., Кенигфест Г. Реклама и PublicRelations в сети Internet. // Yes! - 2006. - №4.

8. Гуманитарные исследования в Интернете / Под ред. А.Е. Войскунского.

9. Гуров Ф. Реклама и PR в Интернете. // Маркетолог. - 2007. - №12.

10. 20. Гуров В.В. Интернет для бизнеса. М.: Загуменнов А.П. Как раскрутить Web-сайт. М.: ДМК Пресс, 2006.

11. Делицын Л., Засурский И. Состояние Российского Интернета на сегодняшний день. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №2.

12. Кеглер Т., Доулинг П. Реклама и маркетинг в Интернете. М.: АлыпинаПаблишер, 2006.

13. Кметь Е.Б. Маркетинговые коммуникации. Владивосток: Дальрыбвтуз, 2006.

14. Мамыкин А.А. Бизнес в Интернете. От разработки маркетинговой стратегии до ее реализации // Тез. докл. конф. «Интернет-маркетинг'96». М.: 2006.

15. Михайлов А. Проектирование маркетинговой информационной системы // Маркетинг. - 2006. - №2.

16. Положения oб администрации Энгельского муниципального района 17. Радионцева, О.Т. Основные принципы создания эффективной Веб-страницы - 2007 - №1 (56). 27. Булгари, М.Л. PR в Интернет. Паблисити, имидж, реклама, паблик релейшанс [текст] / М.Л. Булгари. - СПБ. - АТА» БОЛГАР», 1999.

18. Туватова В., Тугаринова Н. Интернет-технологии // Маркетинг. - 2006. - №4. - С. 75-83. М.: Можайск-Терра, 2006.

19. Тулупова В.В. Теория и практика рекламы. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2006.

20. Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: BHV, 2006.

21. PR в сети // Энциклопедия Интернет - рекламы /под. ред. Бокарева Т.

22. Шишкина, М.А. Паблик рилейшенз в системе социального управления /М.А. Шишкина. - Спб.: СПбГУ, 1999.

Размещено на Allbest.ru

...