Анализ ассортимента канцелярских и бумажно-беловых товаров, реализуемых в розничной торговле

Папки-уголки пластиковые открытые с двух сторон могут быть из мягкого полиэтилена и из плотного цветного пропилена (приложение 7).

Конверты с кнопкой и пакеты на молнии из полипропилена разного формата для транспортировки документов.

Папки-портфели из пластика для бумаг формата А4, А5 с застежкой на резинке, на липучке, на молнии или на клипсе на 10-20 отделений или без них.

Календари могут быть настенные и настольные, отрывные, перекидные и табели-календари.

Планшеты с прижимом удобны для работы не только на столе, но и в походных условиях или лежа.

Мелкоофисное оборудование

К мелкоофисной канцелярии относятся принадлежности для создания определенного удобства в работе кабинетных служащих.

Дыроколы используются для перфорирования бумаги. Выпускаются ручные, рассчитанные на 10-15 листов бумаги и настольные силовые на 70, 150 и 200 листов.

Степлеры (сшиватели) также могут быть ручные на 12-30 листов и настольные силовые на 240 листов бумаги. Различают степлеры для скоб № 10 и № 24. Глубина закладки листа настольных степлеров достигает 160 мм.

Антистеплеры - щипцы для удаления скобок.

Скобы к степлерам (приложение 5), кнопки канцелярские и скрепки могут быть простые, никелированные и омедненные. Упаковываются в картонную или пластиковую (блистерную) упаковку.

Диспенсеры для скрепок с магнитом используются для удобного хранения скрепок на столе. Обычно комплектуются набором цветных скрепок.

В продажу поступают клеи ПВА (поливинилацетатный), силикатный, клей-карандаш, синтетический. Удобны в работе клеящие роллеры. Большой популярностью пользуются клеящие карандаши. Они удобны в использовании, так как легко наносятся, не проливаются, не пачкаются, их мазки быстро застывают.

Корректирующая жидкость может быть на водной или спиртовой основе во флаконе с кисточкой, или с шаром, или с металлическим клапаном.

Корректирующая лента в диспенсере для корректировки строчного текста. Длина ленты 8 м, ширина 5 мм, не требует времени для высыхания.

Корректоры шариковые с пластиковым или металлическим наконечником. Уникальная система подкачки обеспечивает неприрывность линии.

Точилки для карандашей могут быть двух типов: ручные и механические. Ручные точилки изготовляют из пластмассы и металла, прямоугольные и круглые, с накопителем и с зеркалом. Механические настольные точилки имеют фрезу, которая приводится в движение «рулеткой».

Различают ножницы закройные (250 мм), канцелярские (230 мм), портновские (215 мм), парикмахерские (170 мм), средние (до 170 мм), и малые (до 100 мм).

Ножи канцелярские для вскрытия конвертов могут быть большие (150 мм) и малые (130 мм).

Скотч (клейкая лента) по назначению может быть канцелярский, упаковочный и для авторабот (для защиты стекол при окраске автомобиля). Выпускается шириной от 12 до 50 мм и толщиной от 0,5 до 0,08 мм.

Диспенсеры для клейкой ленты обыкновенные и утяжеленные (настольные) шириной 12 и 15 мм.

Штемпельная продукция. В эту группу товаров входят самонаборные печати и штампы с кассами букв и цифр, штемпельные подушки и краска.

Аксессуары делового человека

Папки деловые раскладные из кожзаменителей, на молнии или кнопках. Имеют два внутренних отделения для бумаг, два кармана для визиток, карманы для калькулятора и авторучек.

Бизнес-органайзеры, органайзеры, планинги предназначены для организации и планирования работы. В них обычно включены следующие рубрики: календарь на 4 года, дневник (включая план на год, на месяц, на неделю и на день), деловые встречи, проекты, расходы, телефонно-адресная книга, справочные материалы, листы для заметок. Имеются карманы для визиток, петля для ручки. Благодаря разъемному креплению на кольцах, рубрики можно менять местами, изымать из них ненужные листы и добавлять новые. Многие органайзеры укомплектованы калькуляторами, линейками, закладками разного цвета. Переплеты органайзеров очень разнообразны: от простых бумажных до кожаных с тиснением под золото и с инкрустацией металлами и камнями.

Ежедневники и еженедельники предназначены для планирования работы и ведения ежедневных записей. Содержат разлинованные страницы с разбивкой по часам, календари, телефонные справочники и другие полезные материалы. Переплеты у них такие же, как и у органайзеров. Ежедневники могут быть большого, среднего и малого формата, деловые и детские, датированные и недатированные.

Еженедельники отличаются тем, что каждый разворот страниц в них разбит вертикальными линиями на 7 дней. Это делает дневник компактным и создает хорошую обзорность.

Телефонные книги с обложкой из поливинилхлорида. Страницы блока разбиты по алфавиту от А до Я. Украшаются тиснением под золото или серебро, а также металлическими уголками под золото.

К аксессуарам делового человека относятся также бейджи (бирки нагрудные), визитницы и обложки для документов.

1.3 Характеристика систем классификации

Существует множество различных систем классификаций товаров. В этой работе будут рассмотрены системы классификации, предложенные в Справочнике товароведа и Общероссийском классификаторе продукции (ОКП), а также в Товарной номенклатуре Внешне-экономическая деятельность (ТН ВЭД).

Справочник товароведа, изданный в 1990 году, предлагает классифицировать канцелярские товары по назначению. Данный справочник предлагает эту группу товаров подразделять на две группы: школьно-письменные и канцелярские товары. В свою очередь, эти группы включают в себя 5 подгрупп: изделия из бумаги и картона; школьно-письменные товары; принадлежности для черчения; канцелярские товары; товары художественного назначения [22].

Общероссийский классификатор продукции (далее - ОКП) входит в состав Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ЕСКК) Российской Федерации. ОКП разработан и введён в действие на территории Российской Федерации взамен Общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции. ОКП предназначен для обеспечения достоверности, сопоставимости и автоматизированной обработки информации о продукции в таких сферах деятельности как стандартизация, статистика, экономика и другие. ОКП представляет собой систематизированный свод кодов и наименований группировок продукции, построенных по иерархической системе классификации. Классификатор используется при решении задач каталогизации продукции, включая разработку каталогов и систематизацию в них продукции по важнейшим технико-экономическим признакам; при сертификации продукции в соответствии с группами однородной продукции, построенными на основе группировок ОКП; для статистического анализа производства, реализации и использования продукции на макроэкономическом, региональном и отраслевом уровнях; для структуризации промышленно-экономической информации по видам выпускаемой предприятиями продукции с целью проведения маркетинговых исследований и осуществления снабженческо-сбытовых операций. Каждая позиция ОКП содержит шестизначный цифровой код, однозначное контрольное число и наименование группировки продукции. При необходимости отражения конкретных типов, марок, моделей и других характеристик отдельных видов продукции, в создаваемых для этих целей отраслевых классификаторах продукции в качестве первых шести знаков должны использоваться коды из настоящего Общероссийского классификатора продукции [23].

Ведение ОКП осуществляет Всероссийский научно-исследовательский институт классификации, терминологии и информации по стандартизации и качеству (ВНИИКИ) Госстандарта России совместно с головными и ведущими организациями по ОКП министерств и ведомств. ОКП классифицирует канцелярские товары по отраслевому признаку, т.е. в зависимости от той отрасли, которая производит данную группу канцтоваров. По этой причине, не всегда сразу можно понять к какой группе относится тот или иной вид товара.

Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД), разработана на базе Гармонизированной системы описания и кодирования товаров экономического сообщества (КН ЕЭС) и является основой системы мер государственного регулирования внешнеэкономической деятельности страны. Десятизначный цифровой код ТН ВЭД состоит из следующих элементов: первые шесть цифр означают код товара по ГС, те же шесть цифр плюс седьмой и восьмой знаки образуют код товара по КН ЕЭС, девятая и десятая цифры (пока во всех случаях “0”) предназначена для возможной детализации в будущем тех или иных товарных позиций с учетом интересов России [24].

В ТН ВЭД строго соблюдается принцип однозначного отнесения товаров к классификационным группировкам в соответствии с примечаниями к разделам, группам, конкретным товарным позициям.

Система цифрового кодирования в ТН ВЭД позволяет представлять всю необходимую информацию в удобной форме для оперирования ею при сборе, передаче и автоматизированной обработке. Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности играет важную роль в системе мер государственного регулирования внешнеэкономической деятельности страны. ТН ВЭД приводит классификацию канцтоваров по сырьевому признаку, где основным показателем является материал, из которого изготовлена продукция.

По нашему мнению, система классификации, предложенная в ТН ВЭД удобнее для использования в работе по классификации канцтоваров, чем в ОКП. Это объясняется тем, что определить материал из которого изготовлено изделие гораздо легче, чем отрасль, которая его изготовила.

Сравнивая между собой рассмотренные системы классификации канцелярских товаров, можно сделать выводы:

1. Приведенные выше системы классификации близки между собой. Их объединяет то, что они являются перечнями товаров;

2. Отличия заключаются в назначении: классификация, представленная в Справочнике товароведа предназначена для удовлетворения потребностей потребителя, а ТН ВЭД и ОКП могут иметь иное назначение - для регламентирования определенной профессиональной деятельности или иной сферы применения;

3. ОКП не очень удобен при работе с классификацией канцтоваров, т.к. не дает полного представления к какой классификационной группировке относится то или иное изделие;

4. ТН ВЭД классифицирует канцелярскую продукцию по сырьевому признаку, тем самым не отражается область применения данного вида продукции, что также затрудняет проведение работы по классификации канцтоваров;

5. Справочник товароведа - единственный источник информации, который приводит классификацию группы канцелярских товаров по их назначению, по-моему мнению, это самый удобный признак для работы с канцтоварами, т.к. он отражает область применения того или иного изделия.

В приложении к данной работе представлены примеры классификации группы канцелярских товаров по системам ОКП и ТН ВЭД.

1.4 Факторы, формирующие ассортимент товаров

Средства оргтехники, школьно-письменные и канцелярские товары представляют собой товары разной степени сложности - от простого карандаша до сложнейшего электронного микрокалькулятора и вычислительных клавишных автоматических машин, и каждый из них имеет свои потребительские свойства, которые обеспечивают выполнение следующих общих задач - облегчение труда человека, связанного с расчетами, печатанием, с письмом, черчением и рисованием.

Социальное назначение средств оргтехники, школьно-письменных и канцелярских товаров - это целесообразность и необходимость их производства, сбыта и потребления. По результатам изучения спроса на эти товары и объема их реализации делаются выводы о необходимости замены не пользующихся спросом устаревших моделей более совершенными и современными моделями, даже таких сложных, как микрокалькуляторы и пишущие машины.

На сегодняшнем этапе организация торгового обслуживания населения создает много численные торговые предприятия с одинаковым ассортиментным перечнем товаров. В этой связи, формируя ассортимент торгового предприятия необходимо обращать внимание на конкурентоспособность реализуемой продукции, ее отличительные особенности в сравнении с товарами, предлагаемыми конкурирующими фирмами.

Правильно подобранный ассортимент товара в розничном предприятии обеспечивает удовлетворение спроса, быструю оборачиваемость и рентабельность работы магазина. Существенным фактором, влияющим на формирование ассортимента, является цена. Поэтому, формируя ассортимент, необходимо помнить о том, насколько цена соответствует предложению, чтобы покупатель мог предъявить спрос. В условиях инфляции, имеющей место в России, те товары, которые успешно реализуются по определенной цене сегодня, завтра по той же цене продаваться не могут. Изучение динамики цен поможет избежать коммерческой ошибки при принятии решения о формировании ассортимента.

Принимая решение о наращивании товарного ассортимента, по мнению [26] необходимо помнить, что его широта определяется отчасти задачами, которые ставят перед собой торговое предприятие. Если оно ставит задачу насыщения рынка разнообразными товарами какой-то группы, то ассортимент формируется двумя способами: наращивая его и насыщая.

Наращивание может идти либо вниз, либо вверх, либо в обоих направлениях одновременно.

Наращивание вниз предполагает расширение ассортимента по относительно низким ценам. Оно нацелено на сдерживание конкурентов и удовлетворение потребности части покупателей со средним достатком и низкодоходных групп населения, которых на сегодняшний день большинство в России.

Наращивание вверх означает проникновение в вышележащие эшелоны рынка и расширение ассортимента дорогостоящих товаров. В условиях перехода к рыночным отношениям такое решение может оказаться рискованным. Этот риск обусловлен рядом причин, главная из которых - значительный перевес малообеспеченных семей по отношению к высокообеспеченным. Кроме того, конкурирующие предприятия, желая сохранить свои позиции на рынке, могут несколько снизить цены, а это привело к оттоку покупателей из того торгового предприятия, которое наращивает ассортимент вверх. Это означает потерю части товарооборота и недополучение прибыли. Практика деятельности современных торговых предприятий уже имеет подобный опыт, когда формирование ассортимента путем его наращивания вверх приводило к расширению его финансовой устойчивости.

Наиболее рациональный путь принятия решения о наращивании - это двустороннее наращивание ассортимента вверх и вниз одновременно. Такой подход поможет предприятию и не только удержать свою долю рынка в город, регион, но и увеличить ее, так как удовлетворит запросы всех групп населения по уровню доходности.

Автор [27] считает, что ассортимент товаров в магазине должен соответствовать только предъявленному спросу. В этом случае предложение товаров было бы лишено активного начала. Предложение товаров, как по объему, так и по структуре должно быть шире предъявленного спроса. Иначе нельзя обеспечить выбор необходимых товаров по всем признакам.

Формирование ассортимента товаров преследует две цели - удовлетворить предъявляемый спрос и формировать его. Продавцы-консультанты должны быть активными проводниками новых товаров, формировать спрос с использованием имеющихся в их расположении средств рекламы, выставки-продажи. Включая выставки-осмотры товаров.

Основные направления формирования ассортимента - расширение, стабилизация, обновление, совершенствование и гармонизация - обуславливают комплекс общих и специфичных мероприятий.

К общим для всех направлений мероприятиям относятся:

- изучение рынка для установления реальных и предполагаемых потребностей, а также определение перечня товаров, которые могут их удовлетворить;

- анализ предположения сырья, материалов, комплектующих, материалов, изделий, готовой продукции (товаров), отвечающих целям организации для удовлетворения выявленных потребностей и получения запланированной прибыли;

- анализ структуры ассортимента и градации товаров по степени их значимости.

Основными задачами в области формирования ассортимента для достижения указанных целей являются:

- определение, анализ, и оценка рациональности реального ассортимента организации;

- прогнозирование и планирование ассортимента, как основного элемента торговой политики организации;

- установление источников товарных ресурсов, необходимых для формирования предполагаемого рационального ассортимента;

- оценка материальных возможностей организации для выпуска, реализации и распределения отдельных товаров;

- определение основных направлений формирования ассортимента с учетом стратегии маркетинга и организацию.

2. Формирование ассортимента канцелярских и бумажно-беловых товаров в ООО «Пресса-ХХI век»

2.1 Анализ структуры ассортимента канцелярских и бумажно-беловых товаров в ООО «Пресса ХХI век»

Одной из важнейших характеристик товаров является ассортиментная политика, которая определяет принципиальные различия между товарами разных видов и наименований.

Ассортимент товаров - набор товаров, формируемый по определенным признакам и удовлетворяющий разнообразные, аналогичные и индивидуальные потребности.

Разнообразие ассортимента школьно-письменных и канцтоваров в ООО «Пресса ХХI век» направлено на удовлетворение разнообразных запросов населения с учетом удовлетворения их спроса.

Структура ассортимента товаров по назначению в I квартале 2010г. в исследуемом магазине представлена в таблице 1, с выделением 2 больших групп на школьно-письменные и канцтовары.

Таблица 1. Структура ассортимента товаров по назначению в ООО «Пресса ХХI век» в I кв. 2010г.

№ п/п	Наименование	Кол-во, шт.	Уд. доля, %
Школьно-письменные товары
I.	Изделия из бумаги и картона	156	40,73
II.	Принадлежности для письма	115	30,02
III.	Принадлежности для черчения	34	8,88
IV.	Принадлежности для рисования	78	20,36
	Канцелярские товары
I	Микрокалькуляторы	8	3,86
II	Товары для делопроизводства	113	54,59
III.	Мелкоофисное оборудование	34	16,43
Продолжение таблицы 1
IV.	Аксессуары делового человека	16	7,73
V.	Другие товары	36	17,39
	Всего:	207	100

Как показал расчет структуры реализуемого ассортимента, школьно-письменные товары в 2,2 раза превышают товары офисного назначения. С преобладанием изделий из бумаги и картона (40,73 %).

Данные таблицы 2 свидетельствуют, что в поставках преобладают российские товары.

Таблица 2. Поставщики товаров ООО «Пресса ХХI век» в I квартале 2010г.

№ п/п	Поставщики	Уд. доля, %
1.	Россия	55
2.	Китай	24,8
3.	Корея	11,2
4.	Япония, Малайзия, Тайвань, Италия	4,8
5.	Германия	5,2
	Итого:	100

Компания «Фарм» является одним из крупнейших поставщиков ООО «Пресса ХХI век», ее базовый ассортимент представлен в приложении 11.

Торговая марка «Каляка-Маляка» производит товары для детей в возрасте 3-10 лет, под этой маркой выпускаются товары для творчества, которые позитивно влияют на развитие малышей. ЕЕ продукция стимулирует творческие способности, развивает образное мышление, формирует представление об окружающем мире. Продукция «Каляка-Маляка» представлена в приложении 12, соответствует российским и европейским стандартам качества. В магазинах, где представлена продукция «Каляка-Маляка», устанавливаются фирменные стенды, привлекающие внимание потребителей.

Продвижение торговой марки проводится организации выставок во многих регионах России с конкурсами и раздачами призов, стимулировании продавцов, реализующих ее продукцию.

В Москве ежегодно проводится много выставок, посвященных канцелярских товаров, с привлечением специалистов и оптовых покупателей и организации рекламы через телевидение и радио с адресной рассылкой пригласительных билетов.

2.2 Изучение спроса для выявления покупательских предпочтений

В магазине ООО «Пресса ХХI век» приемлемые цены и квалифицированные продавцы, способные ответить на любой вопрос покупателя по продаваемым товарам.

Как уже отмечалось, ассортимент школьно-письменных и канцелярских товаров очень широк, в нем представлены как товары отечественного, так и импортного производства, что очень удобно для покупателей с различными предпочтениями к производителям.

Магазин имеет постоянную клиентуру, складывающуюся годами. Выкладка мелких товаров под стеклянными витринами, что очень удобно для их рассмотрений (приложение 17). Но в основном практикуется свободный доступ к товарам.

Для изучения покупательского опроса в январе-феврале 2009г. был проведен анкетный опрос посетителей - потенциальных покупателей и сделавших покупку. Непосредственное интервьюирование обеспечивало полноту заполнения анкет и их 100 % возврат.

Анкета, разработанная с участием автора работы, содержала 5 вопросов с 3-5 вариантами ответов (приложение 18). Было опрошено 62 респондента, которые состояли из школьников, студентов, взрослых. Распределение их по возрасту представлено в таблице 3.

Как видно из таблицы 3, основная группа посетителей магазина ООО «Пресса ХХI век» - женского рода в возрасте до 40 лет.

Таблица 3. Распределение респондентов по полу и возрасту

Возраст	Мужчины	Женщины	Всего
до 20 лет	6	11	17
до 40 лет	8	22	30
до 60 лет	2	6	8
> 60 лет	2	5	7
Итого	18	44	62

В России идет расслоение населения по уровню материального достатка. Поэтому в анкете был сформулирован вопрос о среднедушевом доходе в семье на человека (таблица 4).

Таблица 4. Оценка среднедушевого дохода на человека в месяц

Среднедушевой доход, руб.	Количество респондентов	Процент от общего количества
до 5000	21	33,8
от 5001 до 10000	34	54,8
от 10001 и выше	7	11,4
Итого	62	100

Наибольший процент среди покупателей (54,8 %) занимают посетители магазина со средним доходом (от 5001 до 10000 руб.) в месяц на одного члена семьи). Это следует учитывать, при формировании ассортимента, закупать товары, рассчитанные на среднего покупателя.

Выявление цели покупки представлено в таблице 5.

Таблица 5. Выявление цели покупки товаров

Цель покупки	Ответы опрошенных, кол-во	Удельная доля, %
Купить намеченный товар	53	85,5
Привлекла реклама о новинках товаров	1	1,6
Зашли без цели покупки, проходили мимо	8	12,9
Итого	62	100

Как и предполагалось, основная масса покупателей (85,5 %) заходят в магазин с намерениями купить конкретный товар. Низкий процент (1,6 %) мотивации покупки через рекламу о новинках, свидетельствует о том, что реклама находится не на должном уровне.

Таблица 6. Факторы, влияющие на покупку школьно-письменных и канцелярских товаров

Факторы	Ответы опрошенных, кол-во	Уд. доля, %
Необходимость приобретения товара	28	45,1
Советы друзей или других покупателей	12	19,4
Советы продавца	9	14,5
Красивая упаковка и дизайн	8	12,9
Близость магазина от дома, от места работы	5	8,1
Итого	62	100

Покупатели магазина «Пресса ХХI век», приобретая товар, активно пользуются советами друзей или других покупателей (19,4 %), советами продавцов (14,5 %). Однако, основным фактором, влияющим на покупку, является необходимость приобретения товара (45,1 %). Красивая упаковка и дизайн привлекает внимание покупателя, но этот фактор не является определяющим (12,9 %). Как и близость магазина от дома, от места работы (8,1 %) (таблица 6).

При выборе товара покупатели магазина отдают предпочтение его качеству (58 %), на втором месте - приемлемой цене (29 %) и третье место заняла страна-изготовитель (13 %).

Таблица 7. Покупательские предпочтения при покупке школьно-письменных и канцелярских товаров

Предпочтения	Ответы опрошенных, кол-во	Уд. доля, %
Приемлемая цена	18	29
Страна-изготовитель	8	13
Количество товара	36	58
Итого	62	100

Выявление причин отказа от покупки представлено в таблице 8. Анкетированием покупателей магазина «Пресса ХХI век» выявило, что несмотря на разнообразие ассортимента школьно-письменных и канцелярских товаров 41,9 % покупателей не сделали покупку из-за ее отсутствия в продаже. Следует отметить, что на вопрос анкеты о цели посещения магазина, многие покупатели не называли конкретный товар, отвечали уклончиво, что купят то, что понравится. Это не позволяет формировать ассортимент в соотношении со спросом.

Таблица 8. Выявление причин отказа от покупки

Факторы	Ответы опрошенных, кол-во	Уд. доля, %
Отсутствие в продаже	26	41,9
Высокая цена	15	24,2
Низкое качество	10	16,1
Неудобство при эксплуатации	6	9,7
Не понравился внешний вид	5	8,1
Итого	62	100

Выводы и предложения

1. Российский рынок канцелярских и бумажно-беловых товаров растет быстрыми темпами, что связано с открытием новых компаний и, соответственно, новых офисов. Основной тенденцией на рынке является рост российского производства, качество которое уже не уступает импортным.

2. Следует отметить тенденцию канцелярских магазинов к увеличению закупочных мощностей, созданию собственных торговых сетей. Это объясняется сокращением издержек, уменьшением цен на товары. Преимущество крупных сетевиков заключается в том, что поставщик максимально удовлетворяет запросы потребителей.

3. Изучение ассортимента товаров показало большое разнообразие видов и разновидностей, отличающееся исходным материалом, способом производства, конструкцией, отделкой, размерами, ценой. Расчет структуры реализуемого ассортимента по прайс-листу в I квартале 2010 года показал, что школьно-письменные товары в 2,2 раза превышают канцелярские товары с преобладанием изделий из бумаги и картона.

4. Как показала торговая практика, при формировании ассортимента товаров в любом розничном торговом предприятии следует учитывать покупательские предпочтения. Изучение их проводилось методом анкетирования. По числу опрошенных респондентов проведенный опрос можно назвать предварительным, где не достигнута репрезентативность выборки, оценивалась формулировка вопросов и ответов, возможная их замена. Например, отсутствовали вопросы об отношении покупателей к товарам отечественного производства, каким брендам они отдают предпочтение.

8. Анализ результатов анкетирования выявил следующее:

- основная группа посетителей женского рода в возрасте до 40 лет (30 %);

- наибольший процент 54,8 % среди покупателей занимают посетители магазина со средним доходом на одного члена семьи от 5001 до 10000 руб.;

- основная масса покупателей (85,5 %) заходит в магазин с намерением купить конкретный товар;

- низкий процент (1,6 %) мотивации покупки через рекламу свидетельствует о том, что реклама новых товаров находится не на должном уровне;

- покупатели магазина «Пресса ХХI век», приобретая товар, активно пользуются советами друзей или других покупателей (19,4 %), советами продавцов (14,5 %). Однако, определяющим фактором является необходимость приобретения товара (45,1 %);

- при посещении магазина не сделали покупку 41,9 % покупателей по причине отсутствия в продаже;

- при выборе товара покупатели в первую очередь обращают внимание на качество, во вторую, третью - на его цену и страну-изготовитель.

Список использованной литературы

1. Закон РФ «О защите прав потребителей», № 2300-1 от 07.02.92 (с изменениями и дополнениями от 22.08.04 и от 02.11.04).

2. ГОСТ 19112-78 Изделия из бумаги и картона. Технология. Термины и определения.

3. ГОСТ 13309-90 Тетради общие. Технические условия.

4. ГОСТ 12063-89 Тетради школьные. Технические условия.

5. ГОСТ 334-73 Бумага масштабно-координатная. Технические условия.

6. ГОСТ 459-88 Бумага полировальная. Технические условия.

7. ГОСТ 597-73 Бумага чертежная. Технические условия.

8. ГОСТ 13143-88 Дыроколы конторские. Технические условия.

9. ГОСТ 28937-91 Ручки автоматические шариковые. Общие технические требования и методы испытания.

10. ГОСТ Р 51268-99 Ножницы. Общие технические условия.

11. ГОСТ 11481-75 Краски художественные акварельные. Технические условия.

12. ГОСТ 51121-97 Информация для потребителя. Непродовольственные товары.

13. Ляшко А.А., Ходыкин А.П. Товароведение и экспертиза культтоваров. Товары для эстетического и интеллектуального развития: Учебное пособие - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кє», 2007 - 298 с.

14. Владыкина Т.Н. Современный офис выбирает канцелярские принадлежности // Секретарское дело - 2003. № 1. С. 41-45.

15. Кузнецова Т.Р. Путь к профессионализму // Секретарское дело - 2006. № 4. с. 9-10.

16. Мельчун А.Э., Федоров Б.Г. Покупка канцтоваров // Главбух - 2007. № 15. с. 11-16.

17. Лукьянова Н.А. Приход скрепочных королей // Эксперт - 2005. № 4. с. 34-37.

18. Стильный подарок для настоящего профессионала // справочник секретаря и офис менеджера - 2006. № 2. с.92-93.

19. Алексеев Н.С. Эволюция рынка канцелярских товаров в России и за рубежом - 2003. № 1. с. 95-96.

20. Варламов Р.Н. И пальцы просятся к перу, перо к бумаге // Спрос - 2001. № 9. с. 44-47.

21. Сытник Г.В. Буйство красок. Бумага для фотопринтеров // Спрос - 2007. № 5. с.12-13.

22. Справочник товароведа. Непродовольственные товары. М.: Экономика, 1990, - 432 с.

23. Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93. М.: ИПК Издательство стандартов, 2000, с. 381-389.

24. Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности (ТНВЭД).

25. Моисеенко Н.С. товароведение непродовольственных товаров Ч. 2 Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс. 2001. - 353 с.

26. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2004. - 432 с.

27. Козырев А.А. информационные технологии в экономике и управлении: Учебник, СПб - 244 с.

28. Моисеева Н.К., Анискин Ю.Л. Современное управление: конкурентоспособность, маркетинг - М.: Внешторгиздат. 2003. - 263 с.

Приложение А

Магазин «Пресса ХХI век»

Анкета

опроса покупателей канцелярских и школьно-письменных товаров

Уважаемый покупатель! Просим вас ответить на вопросы, поставить галочку напротив номера ответа, отвечающего вашему предпочтению.

1. С какой целью Вы посетили наш магазин?

1. Купить ________________________________________

2. Привлекла реклама о новинках товаров

3. Зашли без цели покупки, проходили мимо

2. Что для вас является наиболее значимым при покупке канцелярских и школьно-письменных товаров?

1. Приемлемая цена

2. Страна-изготовитель

3. Качество товара

3. Какие факторы повлияли на решение покупки?

1. Необходимость приобретения товара

2. Советы друзей или других покупателей

3. Советы продавца

4. Красивая упаковка и дизайн (внешний вид)

5. Близость магазина от дома, от места работы

4. Причина отказа от покупки

1. Отсутствие в продаже 4. Неудобство при эксплуатации

2. Высокая цена 5. Не понравился внешний вид

3. Низкое качество

5. Немного о вас

1. Пол жен. муж.

2. Возраст до 20 лет до 40 лет до 60 лет > 60 лет

3. Среднедушевой доход в Вашей семье на человека ___________ руб.

Благодарим за ответы. Они будут учтены при формировании ассортимента, отвечающего Вашим предпочтениям.

Мы рады видеть Вас в нашем магазине!

Приложение Б

Таблица 1. Ассортимент товаров в ООО «Пресса ХХI век» в I кв. 2010г.

№ п/п	Наименование	Кол-во, шт.	Уд. доля, %
Школьно-письменные товары
Изделия из бумаги и картона
1.	Альбомы для черчения	13
2.	Альбомы для рисования	18
3.	Блокноты для записей	3
4.	Бумага цветная	6
5.	Бумага для факса, А4 «Снегурочка»	11
6.	Калька бумажная	3
7.	Картон белый	2
8.	Картон цветной	7
9.	Папки для черчения и рисования	6
10.	Цветная фольга	2
11.	Блокноты	15
12.	Ежедневники	7
13.	Записные книжки	7
14.	Телефонная книга	1
15.	Обложка для дневника, тетрадей, учебников	11
16.	Тетради 12, 18, 24, 40, 48, 80, 96 листов	24
17.	Дневники	4
18.	Расписание уроков	2
19.	Альбомы для фото	5
	Итого:	156	40,73
II.	Принадлежности для письма
1.	Маркеры разных цветов	12
2.	Наборы маркеров	3
3.	Наборы гелевых ручек	7
4.	Наборы шариковых ручек	3
5.	Перья плакатные	4
6.	Ручки автоматические	25
7.	Ручки гелевые разных цветов	10
8.	Ручки шариковые	12
9.	Стержни гелевые разных цветов	17
10.	Фломастеры разных цветов	12
11.	Карандаши механические	3
12.	Плакатные перья	4
13.	Тушь	2
	Итого:	115	30,02
III.	Принадлежности для черчения
1.	Чертежные инструменты	4
2.	Наборы чертежных инструментов	2
3.	Планшетные доски	2
4.	Циркули металлические	2
5.	Рейсшины	2
6.	Резинки	2
7.	Лекала	8
8.	Угольники	9
9.	Транспортиры	3
	Итого:	34	8,88
IV.	Принадлежности для рисования
1.	Карандаши	37
2.	Наборы карандашей	3
3.	Ластики	5
4.	Линейки	11
5.	Транспортиры	1
6.	Треугольники 30, 45 градусов	3
7.	Акварели	4
8.	Гуашь	9
9.	Кисти из волос белки, пони	8
10.	Краски масляные	4
11.	Краски сухие	3
	Итого:	78	20,36
	Канцелярские товары
I	Микрокалькуляторы	8	3,86
II	Товары для делопроизводства
1.	Пакеты пластиковые подарочные, на молнии	20
2.	Папки для бумаг с завязками	3
3.	Папки для хранения документов на резинках, с клапанами, на молнии	18
4.	Подушки штемпельные	4
5.	Булавки	5
6.	Дыроколы на 10, 25 листов	4
7.	Зажимы для бумаг	4
8.	Кнопки-гвоздики	5
9.	Скобы № 10, 24 для степлеров	6
10.	Скотчи	6
11.	Файлы	10
12.	Клеи канцелярские	2
13.	Клей-карандаш	3
14.	Клей ПВА	4
15.	Корректоры	8
16.	Файлы	5
17.	Календари перекидные	2
	Итого:	113	54,59
III.	Мелкоофисное оборудование
1.	Ножи канцелярские	2
2.	Ножницы универсальные	2
3.	Точилки	8
4.	Дыроколы	4
5.	Степлеры № 10, № 24	13
6.	Антистеплеры	4
7.	Ножницы канцелярские	3
	Итого:	34	16,43
IV.	Аксессуары делового человека
1.	Деловые папки	5
2.	Бизнес-органайзеры	3
3.	Телефонная книга	2
4.	Бейджи	2
5.	Обложки для документов	4
	Итого:	16	7,73
V.	Другие товары
1.	Пластелин	8
2.	Пеналы	8
3.	Мешки текстильные	4
4.	Пеналы	5
5.	Лупы Д 40, 80, 90, 100 мм	4
6.	Счетные палочки	3
7.	Мелки школьные	4
	Итого:	36	17,39
	Всего:	207	100

Размещено на Allbest.ru

...