Роль руководства в разработке и внедрении системы менеджмента качества на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине Управление качеством

Роль руководства в разработке и внедрении системы менеджмента качества на предприятии

Содержание

Введение

1. Задачи и функции системы менеджмента качества

2. Роль руководства при введении СМК

Заключение

Список использованных источников

Введение

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба, как на национальных, так и на мировых рынках обусловила разработку программ повышения качества.

Современный этап развития методологии качества охватывает не только проблемы качества продукции и услуг, но и качество самого управления, которое непосредственно отвечает за процесс формирования соответствующего уровня качества продукции. Следствием этого являются получившие широкое распространение системы менеджмента качества (СМК), которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любого производства, охватывая все стадии деятельности предприятия. Вместе с осознанием данного факта пришла необходимость анализа результативности СМК. Лишь результативно функционирующая система менеджмента качества способна грамотно осуществлять деятельность организации в целом. Таким образом, в настоящее время, вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМК, приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости. Система менеджмента качества - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству [1]. Такая система менеджмента качества должна исключать или существенно снижать вероятность дефектной продукции. Итак, прежде всего СМК - это система. А любая система, как правило, характеризуется целью, функциями и задачами. Главная цель контрольной работы - проанализировать роль руководства в системе менеджмента качества.

Главные задачи:

- Проанализировать функции и задачи СМК.

- Разобрать роль руководства при введении СМК.

1. Задачи и функции системы менеджмента качества

Под целью системы менеджмента качества необходимо понимать создание условий для обеспечения конкурентоспособности организации на рынке. Для достижения поставленной цели, СМК решает следующий ряд задач:

- повышения эффективности административного управления предприятием;

- повышения производительности, прибыли и уменьшения риска, связанного с последствиями от выпуска некачественной продукции;

- реализации Политики в области качества и достижения целей, определенных в ней;

- достижения качественного выполнения всех видов деятельности (процессов) при выполнении заказов;

- повышения результативности и эффективности всех процессов;

- гарантированного обеспечения соответствия выпускаемой продукции установленным требованиям заказчика, законодательным актам, нормативным документам;

- обеспечения конкурентоспособности предприятия на мировом рынке.

Основными функциями СМК являются прогнозирование, планирование, регулирование (операционную деятельность), координацию, контроль, анализ и учет вероятности появления дефектов и снижения качества продукции. Реализация этих функций обеспечивает качество продукции или услуг предприятия и настраивает это качество на ожидания потребителей. Реализация функций позволяет не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).

В свою очередь, функционирование системы качества опирается на ряд общих принципов, позволяющих реализовывать продукцию или оказывать услуги заданного уровня качества. В ГОСТ ИСО 9000:2011 раскрыты основные принципы системы менеджмента качества:

Принцип первый - ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.

Принцип второй - роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.

Принцип третий - вовлечение работников. Это одно из ключевых положений, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях.

Принцип четвертый - процессный подход. Процесс - это деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая имеет количественное выражение - результат. Поэтому для реализации процессного подхода организационная система должна переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы и конкурентоспособности предприятия.

Пятый принцип - системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей» к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура.

Принцип шестой - постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.

Принцип седьмой - принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе.

Принцип восьмой - взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщикам.

Данные принципы применимы как на стадии построения, так и на стадии функционирования СМК. [2]

2. Роль руководства при введении СМК

Первый шаг в создании системы качества - принятие руководством официального решения об её создании. Приступая к работе по внедрению системы менеджмента качества, необходимо определить требования к организации, в которой система будет внедряться. Следует обратить внимание на саму организационную структуру, которая должна соответствовать назначению. Управление качеством должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством, представляющая собой организационную структуру, чётко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

СМК разрабатывается организацией применительно к производству конкретной продукции или конкретному виду деятельности. В рамках создания Системы менеджмента качества в современной организации необходимо реализовать следующие мероприятия:

1. Назначить руководителя проекта построения СМК (после разработки СМК сотрудник будет выполнять функции представителя руководства по СМК). При назначении лиц, ответственных за организацию и проведение работ по созданию СМК, следует исходить из того, что такими лицами должны быть сотрудники с управленческим уклоном, лучше - обладающие квалификацией менеджеров по качеству.

2. Для проведения работ по разработке, внедрению и сертификации системы качества руководство организации должно выделять соответствующие ресурсы в необходимом объёме. Такие ресурсы могут включать: людские ресурсы и специализированный персонал; оборудование, необходимое для проектно-конструкторских работ и разработок; производственное оборудование; контрольно-измерительную аппаратуру, компьютеры и программное обеспечение.

3. Для своевременного выделения ресурсов руководство должно определять показатели качества, влияющие на положение на рынке, и цели, связанные с обеспечением качества продукции, процессов или сопутствующих услуг.

4. Создание рабочей группы проекта построения СМК. В ходе осуществления этой работы, необходимо предпринимать следующий ряд действий:

- определение задач;

- подбор состава группы;

- определение ответственности и полномочий членов группы;

- обучение членов группы. [4]

Обучать необходимо всю управленческую пирамиду, то есть руководителей всех уровней управления, а также разработчиков системы качества.

Обучение руководителей высшего звена должно занимать приоритетное место в плане проведения работ по разработке и внедрению системы качества и должно предшествовать обучению руководителей других уровней управления и всего остального персонала.

Обучение целесообразно поручить высококвалифицированным специалистам в области качества продукции и, как правило, лучше приглашённым со стороны. Обучение руководителей среднего уровня, по возможности, должны проводить руководители высшего звена.

Составление требований к СМК, выделение процессов в деятельности предприятия. Целью данной работы является определение структуры СМК и состава процессов, которые обеспечивают достижение поставленных целей в области качества.

Система менеджмента качества имеет два вида документального представления: документация по качеству, документация по подтверждению качества. Документация по управлению и обеспечению качества включает в себя политику в области качества, руководство по качеству, документированные процедуры управления, стандарты предприятия, нормы, правила и т.д., в свою очередь, документацией по подтверждению качества представлена оперативными отчетными данными о качестве.

Руководство по качеству является центральным документом СМК и должно содержать:

- область применения СМК;

- документированные процедуры, разработанные для СМК или ссылки на них;

- описание взаимодействия процессов СМК.

Управление документацией предполагает соблюдение следующих требований:

- обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;

- анализ и актуализация по мере необходимости переутверждения документов;

- проверка документов на адекватность их до выпуска.

Соответствие документации стандартам устанавливается путем проведения внутреннего и внешнего аудитов. Необходимо вести и поддерживать записи в рабочем состоянии для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности СМК.

Совершенствование системы качества по результатам внутренних проверок и самооценки предприятия - непременное условие эффективного функционирования системы в изменяющихся условиях. Система контроля качества должна предупреждать появление брака и выявлять дефекты сразу же после их возникновения. Для того чтобы своевременно обнаружить брак и предупредить его появление, необходим комплексный, непрерывный контроль на всех операциях и этапах изготовления продукции. Начинать нужно с входного контроля поступающих на предприятие материалов, сырья, изделий, контролировать их хранение и транспортировку в период инженерной подготовки производства, процесс выполнения каждой операции, этапа работ и заканчивать контроль сдачей в эксплуатацию готовой, отвечающей всем требованиям и нормам продукции.

Заключение

Для успешного функционирования предприятия необходимо управлять им систематически, притом, что управление должно быть прозрачным. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованный сторон.

Эффективный мониторинг процессов СМК является залогом успешного функционирования организации, что, в свою очередь, помогает постоянно укреплять конкурентные преимущества, т. е. СМК функционирует результативно. Постоянное проведение должным образом мониторинга процессов служит основой для расстановки приоритетов непрерывного улучшения деятельности предприятия, и, как правило, обеспечивает высшее руководство достоверной стратегической и оперативной информацией.

Разработка СМК - процесс непростой и кропотливый. На руководство предприятия ложатся основные обязанности по внедрению, поддержанию и улучшению системы менеджмента качества. Руководитель должен выполнить цикл мероприятий от постановки целей, до создания среды для работников, в которой они могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей предприятия. На российском рынке существует множество помех, которые мешают внедрения систем менеджмента качества на предприятиях. В большинстве случаев причиной становится непрофессионализм руководителей, нежелание и непонимание надобности внедрения системы, а также масса других факторов, которые выходят за рамки статьи. [4]

менеджмент качество руководство прибыль

Список использованных источников

1. ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=145478

2. Принципы менеджмента качества. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.kpms.ru/Standart/ISO_Principle.htm

3. Свиткин М. З. Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества в организации: практ. Пособие. - СПб., 2009.

4. Сахаров И.С., Роль руководства в системе качества. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10563

Размещено на Allbest.ru