Інформаційний продукт як товар, що надається суб'єктами ринку
Інформація як головний чинник ринку. Типи, сутність, характеристика та механізм роботи з маркетинговою інформацією. Класифікація та види інформаційних продуктів і послуг. Надання інтерактивних, інтернет, маркетингових, консалтингових та навчальних послуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | реферат |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 23.07.2017 |
| Размер файла | 102,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.Allbest.ru/
Інформаційний продукт як товар, що надається суб'єктами ринку
Зміст
1. Інформація як головний чинник ринку
2. Види інформаційних продуктів і послуг
3 Методи отримання й обробки маркетингової інформації
Інформація як головний чинник ринку
Коло питань: проблеми інформаційного забезпечення на ринку, типи маркетингової інформації, механізм роботи з інформацією
Проблеми інформаційного забезпечення на ринку
Для того щоб працювати на ринку інформаційної продукції та послуг з виробниками або постачальниками сировини чи матеріалів й не мати справи з посередниками, треба завжди знати стан цього ринку, його суб'єкти. Отже, потрібні маркетингові дослідження достовірної своєчасної інформації. Саме кваліфікована обробка такої інформації дасть змогу визначити споживчий попит, з'ясувати, яку продукцію, хто, за якою ціною, в якій кількості купуватиме; вона допоможе виявити конкурентів і знайти партнерів по бізнесу, сприятиме визначенню і використанню ефективних каналів та методів просування продукції на ринки.
Однією з проблем маркетингу є проблема інформаційного забезпечення. І залежно від того, якого типу ця інформація, якими є джерела інформації, які засоби збирання, передавання, дослідження та тлумачення результатів, вирішуються питання використання її керівниками організацій. За допомогою обґрунтованих маркетингових рішень організація в змозі пристосувати свою продукцію і послуги до потреб споживачів. Ефективність цього процесу буде залежати від організування зворотного інформаційного зв'язку (від ринку до суб'єкта підприємництва), який дасть змогу оцінити існуюче її становище та можливості і напрями його поліпшення.
Якість надання інформації залежить від форми й точності її представлення, кількості, каналу передавання, засобів, техніки обробки і т. ін. При цьому завжди вважається, що інформація була, є та буде, а якщо її бракує, то завжди можна знайти ту, якої не вистачає.
Якщо йдеться про вірогідність інформації, то найчастіше розуміють вірогідність представлення і введення, якщо про надійність - то про надійність роботи ЕОМ та програмного забезпечення. Сама ж інформація вважається визначеною.
Кожний об'єкт чи система існують у реальному житті, перебуваючи у певній взаємодії із зовнішнім середовищем. Це об'єктивна реальність, незалежна від людини. Якщо певний об'єкт не впливає на життя і поведінку людини, то вона нічого не знає про нього, він для неї (суб'єктивно) не існує й не береться до уваги для прийняття рішень. Якщо ж, навпаки, існування об'єкта якимось чином причетне до людини, то, щоб визначити, яким є його вплив, необхідно дізнатись про нього "все" або принаймні ті його характеристики, що допоможуть скласти про нього уяву.
Чим більше та чи інша особа знатиме про об'єкт, тим точніше уява про нього збігатиметься з реальним об'єктом. Уявлення про об'єкт є його моделлю, побудованою на тих даних (характеристиках), які їй відомі. Уявлення про поведінку об'єкта насправді є поведінкою моделі з урахуванням теж відомих даних. І якщо вони не збігаються, то це означає, що людина мало знає про об'єкт, тобто існує деяка невизначеність щодо нього. Щоб позбутися цієї невизначеності або принаймні зменшити її, потрібні додаткові дані про об'єкт.
Таким чином, якщо ігнорувати технічні та технологічні проблеми, що супроводжують інформацію, то можна дати таке визначення інформації:
Інформація - знання або сукупність даних, які зменшують невизначеність об'єкта чи проблеми
Людина живе у світі невизначеності, в уявному світі саме тому, що ніколи не володіє повною і достовірною інформацією про зовнішній світ. І тільки використовуючи та обробляючи саме цю відому їй інформацію, вона приймає рішення щодо подальших дій.
Характеристики інформації і їх сутність зведено в таблицю 1.
маркетинговий інформаційний продукт послуга ринок
Таблиця 1
Характеристики інформації
|
№ п/п |
Характеристики інформації |
Сутність характеристики інформації |
|
|
1. |
Вірогідність |
Наближеність інформації до першоджерела або точність передавання її. Треба враховувати, що джерело інформації може помилятися, знаючи лише ту інформацію, що йому доступна |
|
|
2. |
Об'єктивність |
Інформація, позбавлена суб'єктивних викривлень психологічного плану, а також тих, що виникли під час передавання |
|
|
3. |
Однозначність |
Навіть достовірну та об'єктивну інформацію варто повторно перевірити |
|
|
4. |
Своєчасність |
Інформація необхідна у конкретний момент, відповідний моментам формування, передавання, надходження, обробки, прийняття управлінських рішень, оскільки вона застаріває |
|
|
5. |
Релевантність |
Ступінь відповідності інформації розв'язуваній проблемі, необхідність її та здатність сприяти вирішенню проблеми |
|
|
6. |
Пертинентність |
Придатність інформації (за формою, змістом, з мінімальною обробкою) безпосередньо брати участь у вирішенні проблеми |
|
|
7. |
Актуальність |
Важливість інформації в конкретний момент часу, у прийнятті конкретного рішення |
|
|
8. |
Повнота |
Інформація без пропусків за всіма характеристиками, необхідна і достатня для прийняття рішення з управління маркетинговими процесами, тобто для досягнення поставленої мети |
|
|
9. |
Цінність |
Ціннісна характеристика інформації для вирішення конкретного завдання |
|
|
10. |
Економічність |
Мінімізація всіх витрат, пов'язаних з отриманням маркетингової інформації у повному обсязі для забезпечення потреб фірми |
Математика дає інструменти аналізу інформації і навчає з їх допомогою давати правильні кількісні оцінки подіям і залежностям, але при цьому ніяким чином не пояснює і не тлумачить їх. Постановка будь-якого завдання починається з прийняття деякого припущення про об'єкт чи систему. Ступінь адекватності реальних даних цим припущенням і визначає правильність висновків. Причому існують засоби, що дадуть можливість визначити, наскільки відхилення тих або інших даних впливають на достовірність результату.
Типи маркетингової інформації
Бурхливе зростання обсягів використовуваної інформації не тільки розширює можливості інформаційних середовищ, підвищує продуктивність їх обчислювальних ресурсів, але й породжує нові проблеми, одна з яких - системи зберігання даних.
Для проведення повноцінного аналізу інформаційного середовища, яке весь час перебуває у рухомому стані, необхідно чітко розмежувати інформацію за видами, часом, корисністю, ступенем впливу на функціонування об'єкта, ступенем довіри до її змісту тощо.
Типи маркетингової і інформації зведено в таблицю 2.
Таблиця 2
Типи маркетингової інформації
|
№ |
Ознака класифікації |
Тип інформації |
Характерні ознаки |
|
|
1. |
За періодичністю |
Постійна |
Незмінна складова маркетингового середовища протягом певного достатньо великого проміжку часу |
|
|
Змінна |
Це кількісні та якісні характеристики, які відображають динаміку функціонування об'єкта маркетингу |
|||
|
Періодична |
Формується за виникнення потреби або надходить із зовнішнього середовища в деякі моменти часу |
|||
|
2. |
За призначенням |
Довідкова |
Має ознайомлювальний допоміжний характер, відображає стабільні ознаки і параметри об'єктів або суб'єктів маркетингу, міститься у довідниках, класифікаторах тощо |
|
|
Рекомендаційна |
Результат маркетингових досліджень, проведених фірмою, та аналізу зовнішньої доступної наявної інформації, що береться до уваги в процесі формування стратегії і тактики управління |
|||
|
Нормативна |
Містить норми та нормативи виробничого характеру, а також законодавчі нормативні акти, стосовно діяльності організації |
|||
|
Сигнальна |
Результат контролю поведінки об'єкта маркетингового середовища як відхилення від запланованих показників функціонування |
|||
|
Регулювальна |
Результат аналізу причин відхилення, управлінське рішення, спрямоване на його ліквідацію |
|||
|
3. |
За змістом |
Факт |
Інформація, що констатує подію або умову, за якої вона відбувається |
|
|
Оцінка |
Інформація, яка є результатом аналізу фактів, що виконується на інтуїтивному рівні або за допомогою певних статистичних методів |
|||
|
Прогноз |
Інформація про майбутню подію чи передбачення деякої події, яке може базуватися на екстраполяції тенденції розвитку подій з урахуванням здорового глузду та аналогії з подібними фактами |
|||
|
Узагальнені зв'язки |
Встановлюються між різними фактами, які можуть залежати один від одного, впливати один на одного, змінюватись одночасно або за одним законом. За зміною одного з них можна давати оцінки та робити прогнози щодо іншого. |
|||
|
Чутки |
Інформація про подію, отримана з ненадійного джерела. Але іноді таке джерело може бути єдиним доступним джерелом окремих видів інформації, наприклад, планів конкурентів. Отже, від маркетингової інформації такого типу теж не слід відмовлятися, одночасно або за одним законом. Тоді за зміною одного з них можна давати оцінки та робити прогнози щодо іншого. |
|||
|
4. |
За рівнем обробки часом |
Первинна |
Збирається безпосередньо на об'єктах спостереження для досягнення конкретної мети дослідження організації чи підприємства |
|
|
Вторинна |
Зібрана (а іноді частково оброблена та систематизована) іншими і для інших цілей. Існує в опублікованому вигляді, але придатна до використання для досягнення мети, що ставить перед собою фірма в конкретній ситуації (поділяється в свою чергу на внутрішню й зовнішню вторинну інформацію) |
Механізм роботи з інформацією
Одержати достовірну і достатню для прийняття рішення інформацію дасть змогу налагоджений механізм роботи з інформацією. Один із таких механізмів запропонував А.М. Яновський.
Суть цього механізму полягає у такому:
1. Формулюються характеристики інформації та вимоги до неї.
2. Визначається послідовність процедур аналізу інформації.
3. Встановлюється порядок її використання.
Механізм роботи з інформацією зображено на мал. 1.
Мал. 1. Механізм роботи з інформацією
Перевірка інформації
Найбільш надійний метод перевірки інформації - порівняльний аналіз, тобто одержання однозначної відповіді на одне й те саме питання з різних джерел. Якщо інформація не підтвердилася одним або декількома джерелами чи отримано суперечливі відомості, необхідно поставити під
сумнів усю отриману інформацію і підтвердити або спростувати припущення про її помилковість. Така неузгоджена інформація є неякісною й непридатною для прийняття рішення.
Обробка інформації
По закінченні перевірки інформації на вірогідність відбувається її аналіз та формування (синтезування) висновку, тобто узагальнення, що пояснює всі встановлені факти. Після того, як сформульовано висновки, переходять до підготовки рекомендацій.
Щоб підготувати вмотивовані висновки та рекомендації, необхідно дотримуватися двох обов'язкових умов:
а) щоб з інформацією працював професіонал;
б) щоб він був досить обережний, обґрунтовуючи свої рекомендації для керівництва.
Відсіювання надлишкової інформації
Інформація не тільки полегшує і забезпечує швидке обґрунтоване прийняття рішень у будь-якій галузі діяльності з мінімальним ризиком, а й, якщо вона є надлишковою, паралізує аналіз даних. Прийняття рішення в такій ситуації досить сумнівне, бо виявити ключову інформацію дуже складно, не говорячи вже про можливість отримання дезінформації.
Швидке змінювання інформації може призвести до перенапруження та прийняття помилкових рішень. Утримування штату кваліфікованих референтів-аналітиків для фірми не завжди можливе. Одним із способів розв'язання цієї проблеми є використання на вході сторонньої інформації, яку не запитували спеціального "фільтра".
Види інформаційних продуктів і послуг
Коло питань:
класифікація інформаційних продуктів і послуг, види інформаційних продуктів, характеристики інформаційних послуг, аналіз інформаційних послуг, надання інтерактивних послуг, надання інтернет-послуг, надання маркетингових послуг, надання консалтингових послуг та навчальних послуг
Класифікація інформаційних продуктів і послуг
Класифікація інформаційних продуктів і послуг має динамічний характер. Раніше до неї не входили кінцеві продукти інформаційних структур, що займаються розробленням баз даних для продажу, постачанням інформаційно-пошукових систем тощо.
На структуру інформаційних продуктів активно впливає оновлення складу обчислювальної техніки, периферійного устаткування, засобів передачі інформації.
Якщо порівняти традиційні послуги, передбачені чинними класифікаторами, з фактично наявними та необхідними для суспільства, то стане очевидним, що класифікувати інформаційні продукти потрібно, виходячи не тільки з їх призначення, походження, технології надання споживачам, але й з їх корисності для споживача.
Вдосконалення існуючого переліку інформаційних продуктів можна здійснити за рахунок:
* освоєння нових видів інформаційно-обчислювальних робіт і послуг;
* розроблення окремих актуальних завдань, пов'язаних із соціальною сферою (пенсійне забезпечення, екологія, приватизація тощо);
* адаптація розробок, упроваджених в інших організаціях;
* опрацювання нових стандартів і технічних умов;.
* упровадження нових технологій.
Найбільш прийнятна на даний момент класифікація інформаційних продуктів і послуг подана на мал. 3.
Види інформаційних продуктів
Розглянемо кожен із наведених на мал. 3 елементів інформаційних продуктів більш детально.
Апаратні засоби
До апаратних засобів належать:
- ЕОМ, міні-ЕОМ, індустріальні комп'ютери, портативні комп'ютери, гральні автомати, програмні приставки;
Мал. 3. Класифікація інформаційних продуктів і послуг
- комплектуючі (модулі пам'яті, процесори, материнські плати, монітори, комплектування для периферії, оргтехніки);
- периферійне обладнання (принтери, сканери, цифрові камери, монітори, проекційні панелі і табло, пристрої зберігання інформації, пристрої резервного копіювання, засоби мультимедіа, обладнання для видавничих систем, джерела живлення, звукові карти, відеокарти);
- мережеве обладнання (обладнання для ЕОМ, сервери, телефони, факси, модеми, міні АТС, супутниковий зв'язок);
- оргтехніка (копіювальна, розмножувальна, обладнання для презентацій, калькулятори, записники, банківське обладнання, диктофони, торговельне обладнання, системи захисту інформації, обладнання для роботи з пластиковими картками, витратні матеріали).
Програмні продукти
До програмних продуктів належать:
- системне програмне забезпечення (операційні системи, системи програмування, офісне програмне забезпечення, лінгвістичне програмне забезпечення, системи управління базами даних, автоматизовані системи управління підприємством, антивірусне програмне забезпечення, програми захисту);
- прикладне програмне забезпечення (мережеве програмне забезпечення, комунікаційне програмне забезпечення, програмне забезпечення для Інтернет, інформаційно-пошукові системи, комп'ютерна графіка, мультимедіа, навчальні, ігрові програми, видавничі системи, штрифти).
Інформаційні продукти
До інформаційних продуктів відносяться:
- фотодокументи: діапозитив, мікрофільм, мікрокарта тощо;
- фонодокументи: магнітні фонограми для запису зображення та звуку;
- електронні документи: дискети, диски, мікросхеми, картки флеш-пам'яті тощо.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Маркетинг - інструмент ефективної політики на ринку товарів і послуг, частина менеджменту підприємства. Умови ведення успішного бізнесу в конкурентному середовищі. Основні замовники маркетингових досліджень на українському ринку. Розробка нових продуктів.
реферат [85,0 K], добавлен 13.03.2015Основи маркетингових досліджень ринку лізингових послуг в Україні. Сутність, ознаки, види, переваги лізингу. Стан та розвиток лізингу в Україні. Характеристика компанії "Sixt" та її послуг. Лізингові послуги компанії "Sixt" та перспективи їх розвитку.
курсовая работа [439,9 K], добавлен 14.09.2016Необхідність маркетингових стратегій для вирішення проблем надання послуг на ринку. Невідчутність, неподільність, мінливість та недовговічність послуг та ланцюг "послуга-прибуток". Управління диференціацією послуг та контроль якості обслуговування.
реферат [25,5 K], добавлен 26.10.2010Види й принципи маркетингу, його категорії і функції. Показники, що характеризують ефективність маркетингових рішень. Концепції політмаркетінгу, его- і самомаркетингу. Товарна і цінова політика на ринку інформаційних послуг. Етапи життєвого циклу товару.
лекция [75,2 K], добавлен 13.02.2012Основні відомості та система управління підприємством. Розрахунок його техніко-економічних показників, аналіз діяльності на регіональному ринку. Загальний огляд комплексу маркетингу організації в сфері послуг. Розробка заходів щодо покращення їх надання.
курсовая работа [141,8 K], добавлен 20.03.2014Актуальність інформації в управлінні маркетинговою діяльністю. Сутність інформаційних систем в маркетингу. Необхідність, тенденції використання МІС в управлінні маркетинговою діяльністю підприємства. Аналіз споживчого ринку за сегментами в ІС Акцент 7.0.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 14.04.2011Компанія "Pit-stop express мийка" на ринку послуг автомийок та її оточення. Аналіз ринку послуг автомийок в м. Дніпропетровськ. Конкуренція на ринку послуг мобільних автомийок "без води". Довгострокові маркетингові цілі, фінансовий аналіз її діяльності.
контрольная работа [2,8 M], добавлен 03.07.2015Особливості поведінки споживачів та організацій-споживачів на ринку товарів і послуг. Аналіз мотивацій споживачів до придбання товару. Загальна характеристика ринку банківських послуг. Моделювання поведінки та мотивація клієнтів (покупців) у банках.
курсовая работа [930,4 K], добавлен 30.05.2010Сутність, види, напрямки та механізм маркетингових досліджень в зовнішньоекономічній діяльності. Загальна характеристика та оцінка результатів маркетингової діяльності підприємства ТОВ "Логікон". Шляхи вдосконалення організації маркетингових досліджень.
курсовая работа [728,7 K], добавлен 14.11.2010Суть, типи, етапи і напрями маркетингових досліджень в туризмі. Форми організації маркетингових досліджень в туризмі. Маркетингова інформація та її види. Дослідження маркетингового середовища туристичних підприємств: ринку, конкурентів, споживачів.
курс лекций [4,0 M], добавлен 09.02.2008Формування ринку послуг в сучасних умовах. Відмінність між послугами та товарами. Послуги – об’єкт комерційної діяльності підприємства. Аналіз соціально-економічної ефективності і діяльності підприємства у сфері надання та розподілу послуг.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 08.02.2007Залежність річних доходів від рівня освіти. Попит на знання та їхня пропозиція на ринку праці. Проблеми та способи вирішення взаємозв'язку ринку освітніх послуг і ринку праці. Функції відділу планування підготовки фахівців за новими спеціальностями.
реферат [767,9 K], добавлен 03.01.2011Сегментація як засіб вибору найбільш перспективного цільового ринку. Методика пошуку цільових сегментів. Позиціонування готелю "Дніпро" у м. Києві на ринку готельних послуг. Розробка альтернативних стратегій маркетингу. Виставки та ярмарки, їх функції.
курсовая работа [642,7 K], добавлен 22.01.2016Застосування інтернет-маркетингу для розширення потенціалу просування товарів, послуг і бренду, розвитку специфічних каналів розподілу. Економічне обгрунтування ефективності заходів по вдосконаленню ціноутворення послуг контекстної реклами в РА "АІР".
дипломная работа [7,0 M], добавлен 05.07.2011Значення комунікаційної політики в процесі розвитку підприємства. Форми маркетингових комунікацій на підприємстві. Характеристика ринку туристичних послуг в Україні. Місце на ринку туристичної компанії "Яна". Маркетингова характеристика підприємства.
дипломная работа [3,5 M], добавлен 14.08.2016Поняття, суть та значення сегментації та позиціонування. Етапи, принципи, методи позиціонування послуг. Загальна характеристика фінансово-господарської діяльності та SWOT- аналіз ЧП "Диво", аналіз ринку споживачів. Вибір стратегії охоплення ринку.
курсовая работа [535,2 K], добавлен 29.12.2013Види муніципальних послуг та чинники впливу на обсяг і структуру побутового обслуговування. Характер надання побутових послуг населенню в Україні. Аналіз і прогнозування попиту населення на побутові послуги. Розрахунок зміни обсягів споживання послуг.
контрольная работа [44,8 K], добавлен 09.07.2010Маркетингове дослідження ринку транспортно-експедиторських послуг. Аналіз сегменту транспортного ринку. Наскрізний метод доставки вантажів. Чинники, що впливають на конкурентне середовище ринку транспортних послуг. Методи розрахунку попиту на перевезення.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 18.12.2010Використання інформаційних корпоративних систем, спеціалізованих програмних продуктів та програм з маркетинговою складовою в управлінні маркетингом. Створення та функціонування ІСМ, технологічні засоби оброблення даних, розв'язання маркетингових задач.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 05.08.2010Маркетингова класифікація, цілі і задачі реклами. Аналіз змісту, види та етапи планування рекламної кампанії. Маркетингова діяльність досліджуваного закладу, стан сучасного ринку перукарських послуг. Обґрунтування та вибір засобів розповсюдження реклами.
дипломная работа [367,8 K], добавлен 22.08.2011
