Определение роли рекламы в формировании системы стимулирования сбыта на примере ООО "Санрайз тур сервис"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что Создание работающего коммуникационного канала является одной из ключевых задач организации, работающей в рыночных условиях. Причем, в зависимости от целей коммуникации, это могут быть несколько каналов, наполненных разными видами коммуникаций. Часто организации используют в коммуникационном канале только одну форму коммуникаций - рекламу (как самую понятную для руководителя российского предприятия).

Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от известного имени. К основным целям рекламы относят формирование и поддержание интереса к товару (услуге) и способствование реализации товаров (услуг).

Цель рекламы неразрывно связана с целью коммерческой деятельности хозяйствующих субъектов рынка - увеличение прибыли, что становится возможным при условии привлечения наибольшего количества клиентов. В настоящее время выделяют три основных направления развития рекламы: привлечение клиентов; участие в процессе анализа рынка; создание условий для достижения успеха в бизнесе.

Рекламная работа - неотъемлемая составная часть маркетинговой и коммерческой деятельности каждого коммерческого предприятия. В условиях повышения насыщенности потребительского рынка услугами и товарами, рекламная работа отличается рядом черт, учет которых, позволяет стимулировать реализацию товаров, активизировать процесс продаж, рационализировать обслуживание клиентов.

Целью данной курсовой работы является характеристика понятия рекламы и ее значения в формировании системы стимулирования сбыта.

Для достижения цели, поставленной в работе, были определены следующие задачи:

- раскрыть назначение рекламы в комплексе маркетинговых коммуникаций;

- изучить классификацию рекламных средств;

- рассмотреть достоинства и недостатки видов рекламы;

- дать организационно-правовую характеристику ООО «Санрайз тур сервис»;

- провести анализ рекламной деятельности ООО «Санрайз тур сервис»;

- разработать предложения по использованию интернет-рекламы для стимулирования сбыта ООО «Санрайз тур сервис».

Объектом исследования курсовой работы является ООО «Санрайз тур сервис».

Предмет исследования - рекламная деятельность ООО «Санрайз тур сервис».

В процессе исследования были использованы анализа научных публикаций, обобщения результатов отечественных и зарубежных исследований и другие.

Структура курсовой работы определена целями и задачами, и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

1. Теоретические вопросы рекламы в формировании системы стимулирования сбыта

1.1 Назначение рекламы в комплексе маркетинговых коммуникаций

Реклама - если не основное, то весьма существенное средство продвижения на рынке товара в условиях жесткой конкурентной борьбы. Понятие рекламы - вопрос, к которому обращались многие исследователи уже с момента его возникновения. В научной литературе реклама как понятие определяется по-разному. Одни исследователи позиционируют ее как информацию, другие как специфическую пропагандистскую деятельность, некоторые склонны видеть в рекламе определенный процесс, этап маркетинговых операций.

Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе» гласит: «реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».

Создание и функционирование системы маркетинговых коммуникаций имеет различные цели, которые наглядно отображены на рисунке 1.

Рис. 1. Цели системы маркетинговых коммуникаций

К основным инструментам системы маркетинговых коммуникаций предприятия относят рекламу, стимулирование сбыта и личные продажи.

Наглядно система маркетинговых коммуникаций предприятия представлена на рисунке 2.

Инструменты маркетинговых коммуникаций посредством каналов распространяются на участников коммуникаций.

Рис. 2. Система маркетинговых коммуникаций предприятия

Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от известного имени. К основным целям рекламы относят формирование и поддержание интереса к товару (услуге) и способствование реализации товаров (услуг). Выделяют следующие задачи рекламы (таблица 1).

Таблица 1. Задачи рекламы

Задача	Характеристика
Информирование	Формирование знаний о товаре (услуге), объяснение, описание дополнительных услуг, формирование положительного образа предприятия, исправление неправильных представлений
Увещевание	Убеждение покупателя совершить покупку, изменение восприятия потребительских свойств товара (услуги)
Напоминание	Поддержание осведомленности, напоминание о том, что товар (услуга) может понадобиться в будущем.

Цель рекламы неразрывно связана с целью коммерческой деятельности хозяйствующих субъектов рынка - увеличение прибыли, что становится возможным при условии привлечения наибольшего количества клиентов. В настоящее время выделяют три основных направления развития рекламы:

- привлечение клиентов;

- участие в процессе анализа рынка;

- создание условий для достижения успеха в бизнесе (рис. 3).

Рис. 3. Назначение рекламы в комплексе маркетинговых коммуникаций

Каждое из указанных направлений нацелено на повышение эффективности деятельности хозяйствующих субъектов рынка путем проведения рекламных кампаний.

Как правило, в крупных российских и международных компаниях существуют департаменты маркетинга, рекламы и PR, которые ведут дифференцированную работу с разными типами СМИ, разворачивают масштабные рекламные кампании, используют обширный PR-инструментарий. Не столь большие фирмы в основном не уделяют должного внимания рекламе и маркетингу: в лучшем случае рекламную деятельность ведет отдел маркетинга или специалист по рекламе, а в худшем случае считают рекламную ресурсозатратным мероприятием и не выделяют на нее достаточно средств.

1.2 Классификация рекламных средств

При планировании рекламных кампаний необходимо опираться на общую коммуникационную стратегию, т.к. она определяет место и роль рекламы среди всех маркетинговых коммуникаций компании, а также цели дальнейшей рекламной активности. Это позволяет вести рекламную деятельность более эффективно, т.к. все маркетинговые коммуникации подчинены единым целям и согласованы друг с другом. Рекламодатели получают все больше данных о своей целевой аудитории и ее реакции на рекламные сообщения, что позволяет им перейти к дифференцированному маркетингу. В конечном счете, фокус рекламных коммуникаций смещается на изменение поведения потребителей. Даже знаменитая концепция маркетинга 4Р (Рroduct - продукт, Place - место, Price - цена, Promotion - продвижение), в центр которой поставлен товар, постепенно уступает место концепции 4С (Сoncumer - потребитель, Сonvenience - удобство, Cost - стоимость, Сommunication - коммуникации), сфокусированной на потребителе. Именно поэтому планирование рекламной кампании всегда необходимо вести в четком соответствии с общей коммуникационной стратегией - планом коммуникаций предприятия, бренда, торговой марки с конечным потребителем.

Таким образом, к моменту планирования рекламной кампании должно быть известно, какой продукт и / или имидж необходимо продвигать, в чем состоит его ключевая компетенция, какой аудитории он адресован, какие потребители являются ключевыми (по правилу Парето 20%, создающими 80% прибыли), каковы его сильные и слабые стороны, особенности стратегии позиционирования. При этом коммуникационная стратегия становится вектором, который определяет место и роль рекламы среди всех коммуникаций с потребителем, последовательный план этих коммуникаций и степень влияния каждого типа маркетинговой активности на принятие решения потребителем.

Существующие сегодня средства рекламы довольно разнообразны и широки, а потому разные авторы приводят разные классификации. В частности, доктором экономических наук, профессором Панкратовым Ф.Г. Классификация проводится по таким признакам:

- по своему назначению рекламные средства могут быть рассчитанными на розничных или оптовых покупателей; на определенную категорию населения (дети, женщины, мужчины, спортсмены, туристы, фермеры, школьники и пр.);

- рекламные средства, по месту их применения, можно разделить на: внутренние (которые используются внутри предприятия) и внешние (за пределами предприятия);

- в зависимости от характера используемых технических средств, различаются такие виды рекламы: печатная реклама, витрино-выставочная, аудиовизуальная, теле и радиореклама, реклама в прессе.

Для выбора эффективного носителя рекламы целесообразно использовать соответствующие методики (рис. 4).

Рис. 4. Методики выбора эффективных носителей рекламы

При выборе носителя рекламы следует учитывать, что каждое рекламное средство имеет свои особенности и предполагает принятие определенных тактических решений. Оценка эффективности рекламной кампании включает оценку эффективности каждого рекламного носителя.

Носителями рекламы потенциально могут стать любые СМИ (средства массовой информации), Интернет, всевозможные уличные и внутримагазинные носители (например, магазинные чеки, витрины и т.д.), все виды транспорта, различные бытовые и офисные носители (например, пакеты, ручки и т.д.). Выбор средств рекламы зависит не только от аудитории, на которую предполагается воздействовать, но и от других факторов. Таких, как: стоимость размещения, периодичность издания, класс издания, место расположения носителя, имидж транспортного средства, его маршрут и т.п.

1.3 Достоинства и недостатки видов рекламы

Многими коммерческими предприятиями, в целях продвижения своих услуг и товаров, используется печатная реклама. К особенностям этого медиа канала относятся: оперативность изготовления, относительная дешевизна. К тому же, некоторые носители (к примеру, календари) обеспечивают достаточно продолжительный по времени контакт с получателем.

Печатная реклама объединила в себе такие носители, как проспекты, каталоги, листовки, плакаты, буклеты, календари, открытки и прочие виды печатной продукции.

В листовке предприятием представляется двух или одностороннее изображение либо текст, помещенное на небольшом листе. Как правило, листовки раздаются на улицах.

Каталог используется предприятиями, в основном, для описания товаров и указания их стоимости.

Буклеты, согнутые (сфальцованные) разными способами, используют для нанесения иллюстраций и текста.

Экранная реклама в качестве носителей использует слайды, киноролики и видео.

Под видеороликом понимается звуковой фильм, который записан на магнитную ленту.

Киноролик - звуковой фильм, который отснят на кинопленке и предназначается для дальнейшей «перегонки» его на видео и передачи в эфир.

Экранная реклама использует трансляцию кинороликов и видеороликов по ТВ каналам. К числу главных преимуществ экранной рекламы относятся: одновременное звуковое и визуальное воздействие; широкая аудитория; личностный характер обращения; явление рассматривается в движении, что способно обеспечить более высокую степень вовлечения зрителя в то, что происходит на экране.

Коммерческие организации все чаще предпочитают рекламу на радио, поскольку она является одним из наиболее остро прогрессирующих видов рекламной деятельности. К преимуществам радио, как средства передачи рекламы, относятся: оперативность, широкий формат избирательности и частотности охвата, невысокая стоимость рекламных тарифов, живой характер обращения.

К недостаткам радиорекламы можно отнести ее мимолетность и некоторые ограничения, которые связаны только со звуковым представлением рекламируемого товара (услуги).

Для создания имиджа либо в качестве напоминания, предприятия пользуются наружной рекламой.

Основные носители наружной рекламы - это рекламные щиты, механические электронные щиты со сменяющимся изображением, вывески на остановках, световые короба, стационарные панно на зданиях (пространственные конструкции, брандмауэры и пр.).

Наружная реклама является медиа каналом, доносящим рекламное обращение до получателей с помощью отпечатанных типографическим способом плакатов, световых табло, рисованных щитов, которые устанавливаются в наиболее оживленных местах.

Преимущества наружной рекламы - более широкий охват аудитории, гибкость, частотность, не высокая стоимость одного контакта и достаточно высокий уровень влияния на аудиторию.

К недостаткам относятся: большие сроки, требуемые для проведения кампании с его использованием. Кроме того, носители наружной рекламы могут подвергаться воздействию атмосферных явлений, что вызывает необходимость постоянно контролировать их состояние.

Ярмаркам и выставкам отводится особое место в современном арсенале средств рекламного воздействия, поскольку они дают массу возможностей для демонстрации рекламируемых товаров. Кроме того, благодаря им появляется возможность установления прямых деловых контактов с покупателями, а также с розничными и оптовыми торговыми предприятиями. Особенно эффективными являются выставочные мероприятия в комплексе с сопутствующими рекламными мероприятиями (презентации, реклама в прессе, пресс-конференции и пр.). Высокий уровень эффективности данного средства рекламы подтвержден тем, что ежегодно во всем мире проводятся тысячи крупных выставочных мероприятий, которые требуют немалых затрат.

Ярмарка - своеобразное мероприятие коммерческого характера, главной целью которого является заключение торговых сделок по выставленным образцам.

Выставка, являющаяся публичной демонстрацией достижений каких-либо отраслей, имеет своей основной целью обмен идеями, знаниями и теориями, при единовременном проведении коммерческой деятельности. Для мелких компаний выставки являются средством завоевания популярности. Беседы на выставках проходят в профессиональном спокойном ключе без отвлечения на телефонные звонки и вопросы подчиненных. Под рукой у участников находятся вспомогательные материалы и необходимая техника, которая может потребоваться в ходе описаний или пояснений.

Упаковочные фирменные материалы являются важным фактором, определяющим оценку рекламных сувениров деловыми партнерами и клиентами. К таким материалам относится упаковочная фирменная бумага, коробки для сувениров и подарков, клейкая лента, папки и т.д.

Под прямой почтовой рассылкой подразумевается рассылка рекламных сообщений от компании к определенной группе лиц (деловые партнеры, потребители).

Основными характерными чертами прямой рекламы можно назвать избирательность в отношении выбранной аудитории и возможность выбора для рекламы товара соответствующего района. К тому же, прямая реклама является одной из личных форм рекламы и ей может быть придан характер конфиденциальности.

В целом по России, наиболее активно развивается наружная реклама. Этот вид рекламы - старый для России способ донесения информации. Достаточно вспомнить, что некоторые носители, например, рекламные тумбы, существовали еще задолго до Октябрьской Революции, а после 1917 года широкое распространение получил агитационной плакат. Особенности застройки российских городов - укрупненные кварталы микрорайонов, широкие улицы и магистрали - позволяют размещать в городском пространстве различные (по размеру, качеству обзора и пр.) рекламные носители.

По данным Ассоциации Коммуникационных Агентств России (АКАР) самым быстрорастущим сектором рекламного рынка в настоящее время становится интернет-реклама. Сегодня все чаще предприятия используют для рекламы своих услуг и товаров интернет. Главным преимуществом интернета можно назвать то, что ссылка на сайт компании дается в СМИ, а потенциальный покупатель может самостоятельно посетить сайт и узнать о компании, предоставляемых ею услугах, запланированных мероприятиях (скидки, подарки и т.п.), а автоматически настраиваемая система поиска дает точное определение об интересующем товаре, его стоимости и прочих характеристиках. Если же возможности посетить магазин нет, клиент сможет оформить покупку на сайте, не выходя из дома.

Таким образом, реклама играет значительную роль в системе маркетинговых коммуникаций. Реклама является одним из самых мощных инструментов в маркетинге и реализует собой жизненно-важный механизм любой компании - коммуникацию с потребителем.

2. Анализ и оценка рекламной деятельности на примере ООО «Санрайз тур сервис»

2.1 Организационно-правовая характеристика ООО «Санрайз тур сервис»

ООО «Санрайз тур сервис» (Москва; ИНН 7704871222). Основные виды деятельности ООО «Санрайз тур сервис»: деятельность туристических агентств (63.3).

Адрес: 119146, г Москва, просп. Комсомольский, д. 11.

ООО «Санрайз тур сервис» работает на рынке туристических услуг с 1994 года. Организационно-правовой формой предприятия ООО «Санрайз тур сервис» является общество с ограниченной ответственностью. Характеристика фирмы по капиталу и контролю: национальная.

Организация является юридическим лицом и действует на основании устава и законодательства Российской Федерации. Предприятие является коммерческой организацией и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Целями деятельности предприятия является извлечение прибыли из не запрещенной законом деятельности.

Компания «Санрайз тур сервис» является одним из ведущих туроператоров России.

Компания имеет разветвленную сеть уполномоченных агентств более чем в 40 городах России и стран СНГ. Компания «Санрайз тур сервис» - действующий член Международной Ассоциации Авиаперевозчиков - IATA и турецкой ассоциации туристических агентств - TURSAB. С 1997 года компания «Санрайз тур сервис» - генеральный агент авиакомпании «Аэрофлот - Российские авиалинии» в Анталии.

Компания «Санрайз тур сервис» - официальный агент крупнейших мировых авиакомпаний: AustrianAirlines, AirFrance, Lufthansa, Aeroflot, KLM, TurkishAirlines, Swissair, SAS, CHA, Alitalia, Finnair, LOT. В 2008 году компания «Санрайз тур сервис» получила главный приз Национальной туристской премии им. Юрия Сенкевича в номинации «Лучший туроператор в области выездного туризма (Москва-Санкт-Петербург)». Компания является действующим членом ассоциации туристических агентств Турции и Международной Ассоциации Авиаперевозчиков. По итогам сезона 2010/2011, по данным австрийского консульства, компания заняла первое место в России по количеству туристов, отправленных на горнолыжные курорты Австрии. Ключевые направления деятельности туроператора: туры в Индию, Австрию, Италию, Швейцарию.

В 2011 году линейка продуктов компании была существенно расширена и дополнена новыми, уникальными для нашего рынка предложениями. К примеру, была запущена программа «Ski&More», предлагающая альтернативную версию отдыха на горнолыжных курортах тем туристам, которые не любят кататься на горных лыжах или сноуборде.

Еще одна программа реализованная туроператором - «Все лучшее - детям». Теперь родителям, которые выбираются на курорт вместе с детьми не нужно задумываться над тем, чем занять на отдыхе свое чадо - эту заботу возьмет на себя компания «Санрайз тур сервис», которая создала свою сеть мини-клубов для самых маленьких путешественников.

Компания «Санрайз тур сервис» обеспечивает своим клиентам:

- надежность - компания работает только с теми туроператорами, которые имеют отличное финансовое состояние и оказывают качественный сервис;

- низкие цены - имеется доступ к лучшим системам поиска и бронирования туров, что дает возможность предлагать самые низкие цены на путевки;

- удобство - не нужно приезжать в офис, чтобы получить минимально необходимую информацию. Вся интересующая клиента информация может быть выслана на электронную почту или сообщена по телефону;

- широкий выбор - система поиска и бронирования туров содержит информацию о ценовых предложениях максимального количества туроператоров;

- удобную систему оплаты - принимаются к оплате не только наличные, но и пластиковые карты (Visa, MasterCard). Кроме того, можно оплатить путевку безналичным банковским переводом;

- дополнительный сервис - услуги по оформлению виз, можно оформить кредит на покупку тура от банка «Русский стандарт» (Генеральная лицензия Банка России № 2289 выдана бессрочно 19 ноября 2014 года).

Проанализируем особенности организации деятельности ООО «Санрайз тур сервис» - построения организационной структуры управления предприятием.

Генеральный директор Общества действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки от имени Общества, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.

Генеральный директор Общества организует защиту сведений, составляющих коммерческую и служебную тайну Общества.

Таким образом, анализ организационной структуры показал, что предприятие работает по линейно-функциональной системе, с учетом принципов иерархии, единоначалия, ответственности, рационализации труда.

2.2 Анализ рекламной деятельности ООО «Санрайз тур сервис»

Миссия компании «Санрайз тур сервис» - Мы создаем качественный туристический продукт, который дарит Вам радость семейных путешествий. Мы считаем, что семья - это самое главное в жизни каждого человека и понимаем, что, отдыхая вместе, хочется получать удовольствие и не думать о мелочах. Используя весь накопленный опыт, передовые технологии, знания и профессионализм нашей команды мы с уверенностью принимаем на себя ответственность за организацию вашего семейного отдыха.

Стратегическая цель компании «Санрайз тур сервис» - стать лидером рынка семейного отдыха, заняв в городах присутствия долю рынка не менее 20% в указанном (семейный отдых) сегменте.

Отметим в контексте данного исследования, что маркетинговой деятельностью в организации в настоящее время занимается Департамент маркетинга и рекламы, в состав которого входит: отдел рекламы, отдел интернет проектов, контакт центр.

Формирование эффективной маркетинговой политики ООО «Санрайз тур сервис» включает следующие составляющие:

- стратегию маркетинга;

- исследование и анализ рынков сбыта и конкуренции, в т.ч. информации об определение спроса и емкости рынка по каждому виду услуг, наличие конкурентов, анализ конкурентоспособности фирмы;

- ассортиментная политика, стратегия в области качества обслуживания;

- ценовую политику, определяющую метод ценообразования;

- коммуникативную политику (реклама, стимулирование сбыта, личная продажа, прямой маркетинг, спонсорская деятельность) используемую для формирования и поддержания имиджа фирмы.

Маркетинговая политика ООО «Санрайз тур сервис» зависит от внутренних и внешних условий функционирования организации, для ее разработки необходим их детальный анализ. Общими вопросами, которые регламентирует маркетинговая политика ООО «Санрайз тур сервис» являются:

1. планирование объемов продаж услуг, установление контрольных показателей и системы отчетности по выполнению планов продаж;

2. установление цены на услуги в зависимости от спроса, занятости данной ниши на рынке, аналогичной цены конкурентов, уровня издержек;

3. рекламная кампания, ее направление, план мероприятий, бюджет рекламной кампании.

Рассмотрим особенности элементов комплекса маркетинга в ООО «Санрайз тур сервис».

1. Продукт.

Компания ООО «Санрайз тур сервис» реализует большой ассортимент туров в Турцию, Индию, Австрию, Италию, Швейцарию; запущена программа «Ski&More»; программа «Все лучшее - детям». Все (основные и дополнительные) услуги, предлагаемые клиентам, предоставляются туроператорами, на основании агентского договора.

Таким образом, основным направлением ООО «Санрайз тур сервис» является большой спектр туристских услуг. Главной задачей туристской фирмы является качественное удовлетворение потребительского спроса в спектре туристских услуг.

2. Цена.

Одной из особенностей ООО «Санрайз тур сервис» являются сравнительно невысокие цены, позволяющие в некоторой степени подавлять своих соперников.

3. Место (place).

За время своего функционирования на туристском рынке ООО «Санрайз тур сервис» приобрело немало постоянных клиентов и партнеров. Многие клиенты предпочитают работать именно с ООО «Санрайз тур сервис» не только потому, что его клиенты имеют скидки на туристский продукт, но, прежде всего потому, что фирму отличает надёжность, качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы.

Процесс продажи туристского продукта в фирме «Санрайз тур сервис» включат: прием клиента и установление контакта с ним, установление мотивации выбора турпродукта, предложение туров, оформление правоотношений и расчет с клиентом, информационное обеспечение покупателя.

В работе по оказанию туристских услуг используется фирменная рабочая документация. Содержание документов имеет стандартные формы, корректирующиеся в зависимости от специфики и условий тура. Основные документы, необходимые для оформления турпоездки: договор-заявка на туристское обслуживание, заполняется при предварительной оплате за путевку, договор о туристском обслуживании между турагентством и клиентом, туристский ваучер, в случае необходимости, проездные документы, расписка о получении документов, памятка туриста.

4. Продвижение.

Каналы распределения услуг ООО «Санрайз тур сервис» - через сеть фирменных офисов компании, а также через сайт http://www.sunrise-tour.ru/. В настоящее время сеть «Санрайз тур сервис» насчитывает более 100 офисов продаж в Москве и крупнейших городах России. Используется реклама на ТВ и радио. Имеются странички, группы и аккаунты в известных социальных сетях. Реклама распространяется редко, что является основанием снижения известности фирмы на рынке.

Рассмотрим также особенности имиджевой политики как составляющей продвижения. Имидж, исходящий от самой туристической фирмы, - это непосредственно то мнение, которое пытается сформировать о себе компания, тот имидж бренда, который компания пытается внедрить в общественное сознание. Для решения задачи проанализируем значение элементов бренда организации.

1. Товарный знак: да, товарный знак зарегистрирован.

2. Графический товарный знак: в начертании товарного знака используется оригинальный шрифт оранжевого цвета, легко читаем, не перегружен мелкими деталями, нет символических изображений.

3. Логотип: состоит из шрифтового написания названия компании, причем начертание логотипа компании приведено на русском языке, на знаке логотипа изображено название фирмы на фоне стилизованного цветка с оранжевыми и зелеными лепестками. Логотип как бы призывает клиентов к покупке (рисунок 5):

маркетинговый реклама конкурентный

Рис. 5. Логотип бренда ООО «Санрайз тур сервис»

4. Слоган: «Традиции семейного отдыха».

5. Фирменный блок: включает в себя логотип, и слоган туроператора.

6. Фирменный цвет: вся рекламная продукция и логотип компании выполнены в оранжево-зеленых цветах.

7. Лицо фирмы: отсутствует. Более того, о данной фирме, ее сотрудниках и истории достаточно информации, несмотря на то, что компания эффективно работает на рынке туристических услуг.

8. Корпоративный герой: также отсутствует.

Основной упор на продвижение услуг ООО «Санрайз тур сервис» делает на сайт фирмы (http://www.sunrise-tour.ru/).

К недостаткам ООО «Санрайз тур сервис», связанным с продвижением корпоративного бренда, относятся следующие:

- отсутствие продуманной имиджевой политики в рекламных коммуникациях, неполное использование имеющихся возможностей;

- недостаточная известность бренда ООО «Санрайз тур сервис» на рынке;

- отсутствие разработанной рекламно-маркетинговой стратегии ООО «Санрайз тур сервис» в части повышения узнаваемости.

Резервами повышения эффективности маркетинга ООО «Санрайз тур сервис» является использование средств стимулирования сбыта и комплекса продвижения для повышения известности организации на рынке (например, продвижение в сети интернет).

2.3 Предложения по использованию интернет-рекламы для стимулирования сбыта ООО «Санрайз тур сервис»

На основании проведенного исследования компании, помимо использования официального сайта (http://www.sunrise-tour.ru/) для стимулирования сбыта стоит присмотреться и к новым веяниям и тенденциям в мире Интернет, таким как, например, новые социальные сети, блоги, микроблоги и другие ресурсы.

На сегодняшний день, одним из самых востребованных интернет-ресурсов являются социальные сети. Найти молодых людей, не зарегистрированных хотя бы в одной из них, практически невозможно. Отмечается увеличение, как количества, так и разнообразия данных ресурсов. В последние годы на первое место по популярности выходит социальная сеть «Инстаграм» (Instagram), которая основана на самопрезентации и стремления к публичности личности в сети. По своей сути это компьютерная программа, предполагающая размещение ее пользователями своих фотографий.

В арсенале сегодняшних маркетинговых технологий - все существующие каналы продвижения товаров и услуг: начиная от демонстрации изделий на витринах и заканчивая созданием благоприятного имиджа в социальных сетях. «Инстаграм» - еще один популярный инструмент продвижения на рынке. Это программа для быстрого редактирования и публикации фотографий с мобильных устройств нового поколения. Ее относят к виду социальных сетей, однако, в отличие от привычных «Вконтакте», «Одноклассников» и «Фейсбук», в программе используются только фотографии, снятые пользователями. Другими словами «Инстаграм» - это «мгновенная» фотохроника каждого человека. К фотографиям можно писать комментарии, тем самым обмениваться мнениями по каким-либо темам или событиям. Выкладывая публикацию в сеть, у пользователей есть возможность подписать свои фото с помощью специализированных ссылок - хэштегов (#). Они используются для классификации фотографий по «мини-разделам», которые создают сами пользователи. Например, человек публикует свое фото с подписью или комментарием «#природа». В дальнейшем же найти фотографии всех пользователей с этим хэштегом в сети не представляет никакого труда.

Instagram - это социальная сеть, которая специализируется в первую очередь на фотографиях, сделанных с мобильного телефона, а значит и основной рекламный контент графического характера. В то же время, начиная с лета 2014 года, появилась возможность загружать на Instagram короткие ролики (не длиннее 15 секунд), что добавляет еще больше возможностей для маркетинговой деятельности.

В настоящее время в Instagram уже имеется более 160 миллионов пользователей, 15 миллиардов загруженных фотографий, и около 1 миллиарда лайков ежедневно. Основной целью является завоевание данных лайков.

В настоящее время среди пользователей «Инстаграм» не только люди, но и организации, желающие знакомить своих подписчиков с новыми товарами и услугами. Фирмы «обзаводятся» собственными официальными хэштегами и именами пользователей для того, чтобы их могли быстро найти в сети. Однако для того, чтобы «подписать» людей на свою «фотохронику» и подписаться самим организациям приходится использовать различные нестандартные способы, поскольку, что такое надоедливая реклама сегодня знает каждый. Желая завладеть вниманием пользователей, организации очень часто проводят конкурсы в «Инстаграм». Принцип очень прост: компании призывают людей разместить их хэштег на своих страницах на скорость. Инициаторы конкурсов призывают пользователей выставить хэштег и скриншот (снимок с экрана) с их символикой, и первые N количество человек получают различные призы: от приглашений на концерт до турне по миру.

Как любое многочисленное популярное сообщество, Instagram не мог не привлечь внимания брендов. Ресурс попытались использовать для поддержания своего имиджа и продвижения товаров такие мировые лидеры, как Tiffany, Starbucks, RedBull, Nike и Levis. Также в России многие компании используют Instagram как способ продвижения. В их числе рестораны, кофейни, магазины и т.д. Поэтому можно говорить о том, что ресурс может быть полезен предприятию из любой отрасли.

ООО «Санрайз Тур сервис», находясь в рамках сегодняшней рыночной формации, также может применять эти технологии, поскольку реклама будущего - это не телевидение, радио и газеты, а сарафанное радио и интернет. А если быть точнее - приложения на смартфонах, айфонах и других устройствах, имеющих выход в Интернет.

У компании ООО «Санрайз Тур сервис» есть профили во многих популярных социальных сетях, таких, как Одноклассники.ру (Группа «Туризм и путешествия с «Санрайз тур»), «ВКонтакте» (Группа «Туризм и путешествия с «Санрайз тур»), страничка в сети «Фейсбук», также есть официальный аккаунт группы компаний «Санрайз тур» в Твиттере (рис. 6).

Рис. 6. Профили ООО «Санрайз Тур сервис» в социальных сетях

С целью большей популяризации своей деятельности ООО «Санрайз Тур сервис» рекомендуется использовать «Инстаграм-технологии». Необходимо создать страничку турфирмы в сети «Инстаграм»; на сайте http://www.sunrise-tour.ru/ сделать такую же ссылку на эту социальную сеть, как на рисунке 3.15, затем организовать конкурс для участников группы.

Участникам предлагается размещать на время проведения конкурса «Туризм и путешествия с Санрайз Тур» хэштеги под своими фото, которые они снимали в турах, приобретенных в фирме. По условиям конкурса самое интересное фото получает приз - скидку (10%, 15% или 50%) на следующую покупку, в зависимости от возможностей компании и согласия руководства. Алгоритм организации и реализации проведения конкурса следующий.

1. Участнику конкурса необходимо подписаться на Инстаграм ООО «Санрайз Тур сервис» и всех потенциальных участников конкурса. Это сделать обязательно, поскольку профили «Инстаграм» бывают закрытыми.

2. На втором этапе объявляется сам конкурс, и озвучиваются правила.

3. Обработка результатов. В поиске «Инстаграм» набирается официальный хэштег конкурса «Туризм и путешествия с Санрайз Тур», и просматриваются все имеющиеся публикации с этой ссылкой. Отбираются лучшие и присуждаются места. Для удобства можно также использовать веб-сайты в Интернет, целями которых является генерация хэштегов в сети.

4. Имеет смысл вывить самое популярное фото по количеству лайков, поскольку фотографии, отмеченные участниками в качестве понравившихся, могут также просматриваться и их друзьями по «Инстаграм».

В результате:

1. Организатор конкурса (ООО «Санрайз Тур сервис») получит большое количество подписчиков (с момента его объявления их численность может увеличиться почти в 10 раз).

2. Возрастет общее количество публикаций в сети «Инстаграм», отснятых в турах, приобретенных в фирме ООО «Санрайз Тур сервис».

3. Пользователями также будут осуществляться многочисленные переходы на официальный сайт фирмы и группу «Вконтакте» ООО «Санрайз Тур сервис».

4. Инстаграм ООО «Санрайз Тур сервис» будет просматриваем и интересен и другим представителям профессионального сообщества (не участникам конкурса).

5. Стоит отметить, что и после конкурса популяризация деятельности ООО «Санрайз Тур сервис» не остановится. После завершения конкурса участники будут продолжать выкладывать свои фотографии, и если они имеют хоть какое-то отношение к ООО «Санрайз Тур сервис» (прямое или косвенное), то официальный хэштег «Туризм и путешествия с Санрайз Тур» в своих публикациях они уже прописывают традиционно.

Заключение

К основным инструментам системы маркетинговых коммуникаций предприятия относят рекламу, стимулирование сбыта и личные продажи. К участникам системы маркетинговых коммуникаций относят сотрудников предприятия, реальных и потенциальных потребителей, маркетинговых посредников, контактные аудитории, поставщиков и высшие органы управления.

Каждое предприятие сталкивается с собственными, свойственными только ему проблемами продажи. Поэтому очень важно, чтобы работники подотдела рекламы предприятия проводили встречи с покупателями, во время которых они должны узнать, что покупатели ждут от магазина и какие товары представляют для них наибольший интерес. В настоящее время существует проблема разделения населения на потребительские сегменты, выделения целевых групп, поскольку при экономической нестабильности, росте цен, неплатежах, сокрытии доходов исследователям сложно получить достоверную картину покупательских характеристик.

Объектом исследования данной работы являлась туристическая компания, имеющая правовой статус и название - ООО «Санрайз тур сервис». Основной сферой деятельности является оказание туристских услуг: продажа, реализация и распространение туристических путевок.

Исследование эффективности рекламной деятельности ООО «Санрайз тур сервис» показало, что, несмотря на довольно активную маркетинговую политику компании, она не является широко известной. Ряд процессов в компании требует внесения изменений, в том числе: поиск новых клиентов; построение взаимоотношений с клиентами; отношения с конкурентами и более крупными компаниями отрасли.

К выявленным недостаткам ООО «Санрайз тур сервис», связанным с рекламой и продвижением, относятся следующие:

- отсутствие продуманной имиджевой политики в рекламных коммуникациях, неполное использование имеющихся возможностей;

- недостаточная известность бренда ООО «Санрайз тур сервис» на рынке;

- отсутствие разработанной рекламно-маркетинговой стратегии ООО «Санрайз тур сервис» в части повышения узнаваемости.

В связи с этим ООО «Санрайз Тур сервис» рекомендуется, помимо использования своего собственного сайта и профилей в популярных социальных сетях, использование «Инстаграм-технологии». Необходимо создать страничку турфирмы в сети «Инстаграм»; на сайте http://www.sunrise-tour.ru/ сделать ссылку на эту социальную сеть, затем организовать конкурс для участников группы. Также рекомендовано продвижение с помощью скрытого маркетинга - через размещение оплаченной статьи в живом журнале популярного блогера - профессионального путешественника, с упоминанием о турфирме-организаторе ООО «Санрайз Тур сервис». Присутствие компании в сети «Инстаграм» поможет в стимулировании сбыта услуг постоянным клиентам и привлечении новых покупателей. Благодаря возможностям этой сети ООО «Санрайз Тур сервис» сможет с минимальными материальными затратами информировать своих пользователей, о проводимых акциях, мероприятиях и специальных предложениях. Также это позволит компании увеличить лояльность клиента к бренду ООО «Санрайз Тур сервис» и выйти на новые целевые аудитории. Ожидаемые общие результаты. За время проведения мероприятий ожидается повышение известности фирмы, а так же доверительное и положительное отношение к компании ООО «Санрайз Тур сервис». Так же ожидается достижение поставленных целей: формирование доверительного отношения к компании; повышение объема реализации услуг; увеличение числа положительных откликов о деятельности компании; повышение конкурентоспособности.

Литература

1. Антипов К.В. Основы рекламы. Учебник. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 326с.

2. Антоненко А.В., Морозова К.О. Реклама как часть маркетинговых коммуникаций. // Экономика и социум. - 2014. - № 2-1 (11). - С. 297-300.

3. Баженов Ю.К., Панкратов Ф. Г., Шахурин В.Г. Основы рекламы: Учебник. - М.: Дашков и К, 2013. - 240с.

4. Бацюн Н.В. Менеджмент в рекламе. - М.: РИОР, 2017. - 289с.

5. Голубкова Е.Н., Широченская И.П. Комплекс маркетинговых коммуникаций // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 6. - С. 105-120.

6. Дудник Т.А., Харламова Е.С. Выбор актуального вида рекламы и ее эффективность на современном этапе // Экономика и социум. - 2015. - № 6-2 (19). - С. 818-821.

7. Ильин Г.Е. Как выстроить PR-активность в интернете // Интернет-маркетинг. - 2015. - № 3. - С. 154-159.

8. Карпова С.В. Рекламное дело. Учебник и практикум. - М.: Юрайт, 2016. - 431с.

9. Мудров А.Н. Основы рекламы: Учебник. - М.: Инфра-М, 2014. - 416с.

10. Попова Н.Н. К вопросу о трактовке понятия «реклама» // Новая наука: От идеи к результату. - 2017. - Т. 1. - № 3. - С. 88-90.

11. Федотова Л.Н. Реклама. Теория и практика. Учебник. - М.: Юрайт, 2015. - 392с.

12. Щепилова Г.Г., Щепилов К.В. Реклама. Учебник. - М.: Юрайт, 2015. - 520с.

Размещено на Allbest.ru

...