Маркетинговое исследование, сегментирование рынка, создание бренда, ценовая и коммуникационная политика: перспективность открытия салона красоты

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Казахский национальный университет им. Аль-Фараби

Высшая школа экономики и бизнеса

Кафедра экономики

Самостоятельная работа студента

Маркетинговое исследование, сегментирование рынка, создание бренда, ценовая и коммуникационная политика: перспективность открытия салона красоты

Выполнили:

Мажкенова Алтын

Алмагамбетова Гаухар

Специальность: экономика, 1 курс

Проверил:

Сагындык Ризабек Галибекулы

Алматы 2017



Введение

Маркетинговое исследование - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга. То есть, маркетинговое исследование предполагает сбор и анализ данных, которые требуются для маркетинговой деятельности. Маркетинговое исследование - это начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой деятельности предприятия. Маркетинговое исследование необходимо, чтобы уменьшить неопределенность, которая всегда сопутствует принятию маркетинговых решений.

Маркетинговые исследования могут дать информацию относительно множества аспектов, связанных с рынком. Однако не следует путать маркетинговое исследование и исследование рынка. Маркетинговые исследования - более общее понятие, которое включает в себя исследования рынка, исследования потребителей, исследования конкурентов и так далее.

На самом деле, почти каждая компания в той или иной степени занимается маркетинговыми исследованиями, изучением рынка, на котором она работает. Конечно, не всегда «объективно» и тем более «систематически». Тем не менее, сбор информации о состоянии и перспективах рынка, о конкурентах (ассортимент, цены, маркетинговая политика) и потребителях (поведение и предпочтения) хотя бы в простейшей, интуитивно понятной форме осуществляют почти все участники рынка. Нет необходимости доказывать, что полнота и актуальность маркетинговой информации в значительной степени определяют успех компании на рынке.

Эффективные решения не могут основываться на интуиции или простых рассуждениях. Без планирования маркетинга компании не могут достичь устойчивого преимущества на своих рынках. Без маркетинговых исследований невозможно принятие эффективных стратегических решений в области маркетинга.

Маркетинговые исследования позволяют:

принимать более обоснованные управленческие решения;

лучше узнать потребности и предпочтения покупателей;

оценить рыночные перспективы продуктов;

оценить и повысить эффективность компании по продвижению товаров/услуг;

выбрать наиболее эффективные средства продвижения товаров/услуг;

определить Ваши сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам;

выбрать эффективные способы противодействия конкурентам.

В последние годы появился ряд факторов, усиливающих значимость маркетинговой информации:

маркетинговая среда изменяется очень динамично;

все больше компаний работают на дистанционно удаленных рынках;

потребители становятся все более искушенными, разборчивыми.

Участники рынка нуждаются в оперативной, четкой и проверенной маркетинговой информации. Поэтому маркетинговые исследования должны проводиться профессионально и продуманно на все этапах, начиная от выбора маркетингового исследования и заканчивая методами обработки данных и формой представления результатов.

Во многих крупных компаниях-производителях существуют маркетинговые отделы, которые занимаются продвижением товаров, услуг на рынке и сбором маркетинговой информации (о рынке, конкурентах и т.п.). Однако существуют также и специализированные компании, которые занимаются проведением маркетинговых исследований. Основным преимуществом независимого маркетингового агентства в сравнении с маркетинговым отделом компании является его объективность и профессионализм.

Большинство региональных компаний обходятся без серьезных исследований рынка, либо предпочитают проводить маркетинговое исследование своими силами. У этого выбора есть и положительные, и отрицательные стороны. В любом случае принимать решение необходимо взвешенно, определившись с задачами и масштабами планируемого исследования.

Маркетинговое исследование состоит из 5 этапов:

1. Выявление проблем, формулировка целей и задач исследования, предмета анализа;

2. Определение методов сбора и источников информации;

3. Сбор маркетинговой информации;

4. Анализ собранной информации и представление результатов;

5. Принятие управленческих решений.



1. Первый этап

предпочтение потребитель клиент потребность

Проблемы:

В данном случае создается новая организация, которая ориентирована на оказании услуг своим клиентам. Прежде чем выходить на рынок со своим предложением необходимо проанализировать его: собрать информацию о потенциальном спросе, предпочтениях потребителей, желательном расположении объекта, существующих конкурентах, возможных рисках. Тем самым минимизировать риски провала деятельности организации на начальных этапах, изучив проблемы потребителей и среду, в которой будет функционировать организация.

Цель:

Выйти на рынок с оригинальным предложением, которое решит большинство повседневных проблем и потребностей людей, нуждающихся в качественном оказании услуги, а именно, в хорошем косметическом уходе с развитой внутренней структурой.

Создать предложение, которое будет лучше, чем у конкурентов.

Задачи:

- Выявить категории удовлетворения клиентов в косметологических услугах и им сопутствующих потребностях (обслуживание, комфорт выполнение и т.д.).

- Подробно изучить требования целевой аудитории к оказанию услуг.

- Анализ спроса, основных потребностей и особенностей поведения клиентов на рынке.

- Выявление особенности салона (эксклюзивность услуг, стиль оказания услуг и т.п.)



2. Описание салона «Beauty-L»

Салон «Beauty-L» находится в центре г. Алматы.

Потенциальными клиентами салона красоты могут быть люди, проживающие в данном районе и работающие в ближайших организациях.

Район, в котором находится салон красоты, перенасыщен аналогичными услугами. Деятельность конкурентов в значительной степени влияет на устанавливаемые цены. Необходимо постоянно следить за тем, как конкуренты реагируют на решения в области ценовой политики. На момент проведения исследования цены на услуги в салоне красоты «Beauty-L» являются средними по микрорайону, но повышать их нецелесообразно, так как конкуренты многочисленны, а услуги однообразны. На данный момент невысокие цены - существенное конкурентное преимущество над своими прямыми конкурентами, тем более в условиях кризиса. Постепенное повышение цен возможно при появлении достаточного количества постоянных клиентов и увеличении объема предоставляемых услуг (спорт, медицина и т. д.), что позволит завоевывать новых клиентов.

Салон «Beauty-L» работает в шести основных направлениях, по статистике пользующихся наибольшим спросом у клиентов среднего класса:

Парикмахерские услуги (женский и мужской зал);

Маникюр и педикюр (стандартный уход; наращивание ногтей);

Косметологические услуги (уход за кожей лица; уход за бровями и ресницами; эпиляция);

Уход за кожей тела, в том числе массажные услуги;

Солярий.

Курсы по подготовке специализированных кадров (визажисты, парикмахер и т.д.)

Помимо вышеуказанных услуг в салоне организована продажа профессиональных средств для ухода за волосами, лицом и телом, все материалы, предоставленные для ухода за кожей и оказанием услуг высшего качества.

Зона отдыха с мини баром и мягкими креслами поможет скоротать ожидание для клиентов ожидающих своей процедуры. Деятельность салона «Beauty-L» организована таким образом, что время ожидания для каждого клиента сведено к минимуму, т. к. в салоне широкий спектр услуг, высококвалифицированные работники, что позволяет ускорить обслуживание. Также рядом с салоном есть парковка; постоянным клиентам салона предоставляются скидки до 30%.

Также салон «Beauty-L» позиционируется как салон полного цикла, т. е. клиенты могут получить все услуги сразу и в одном месте.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Здравствуйте! Вас приветствует администрация салона красоты «Beauty-L». Не могли бы вы уделить несколько минут для заполнения данной анкеты? Ведь ваши ответы помогут стать нам лучше - именно такими, какими мы нужны Вам, нашим любимым и важным персонам!

Личные данные:

Пол___

Возраст___

Как часто Вы посещаете салоны красоты:

а. раз в месяц

b. каждый день

c. раз в неделю

d. другое

Какими услугами вы обычно пользуетесь в салонах:

a. услуги парикмахера

b. услуги косметолога

c. услуги мастера маникюра и педикюра

d. солярий

По какому признаку Вы выбираете салон красоты:

a. местоположение

b. цена

с. качество предоставляемых услуг

d. другие факторы

Как Вам удобнее записываться в салон:

a. позвонить в салон и обсудить с администратором время и другие детали визита

b. отправить заявку с сайта и ждать обратного звонка администратора

c. самостоятельно выбрать удобное время и дату в расписании через интернет и получить подтверждение по SMS/e-mail

d. другое

Чем Вы руководствуетесь при выборе салона красоты:

a. радио и СМИ

b. интернет

с. рекомендация друзей, знакомых

d. другое

Устраивает ли Вас название нашего салона:

a. да

b. нет

с. без разницы

На что Вы в первую очередь обращаете внимание, заходя в салон красоты

a. обслуживание персонала

b. качественное оказание услуг

c. интерьер салона

Сколько времени у Вас обычно занимает дорога в салон:

a. до 10 мин

b. до часа

c. до 20 мин

d. более часа

В какое время сусток Вы обычно посещаете салон красоты:

a. с 8:00-12:00

b. с 12:00-16:00

с. с 16:00-20:00

Сумма, которую Вы тратите на свой внешний вид за месяц:

a. 0-2000тг

b. 2000-5000тг

с. 5000-...тг

Как часто Вы меняете свой стиль, имидж:

a. часто

b. иногда

с. никогда

Устраивают ли Вас цены нашего салона, указанные в прайс-листе:

a. да

b. можно снизить

c. нет

d. другое

Как Вы относитесь к дополнительной услуге «Мастер на выезд»:

a. положительно

b. отрицательно

Хотели бы вы получать СМС - уведомления от нашего салона?

a. да

b. нет

c. не знаю

Как Вам удобнее расплачиваться за услуги, предоставленные салоном

a. наличными деньгами

b. кредитной картой

c. другое

Прайс-лист на услуги салона «Beauty-L»

Стрижка от 2000 тг

Укладка от 1000 тг

Химическая завивка волос от 3000 тг

Прическа от 2000 тг

Стрижка горячими ножницами 3000 тг

Маникюр классический 1300 тг

Покрытие ногтей лаком 700 тг

Парафинотерапия рук 1000 тг

SPA- маникюр 2500 тг

Педикюр 4000 тг

Обработка ногтей 2500 тг

Макияж от 2500 тг

Наращивание ресниц (волосковое) от 15000 до 18000 тг

Коррекция наращивания ресниц от 4000 до 8000 тг

Снятие наращивания ресниц (волосковые) 1000 тг

Окрашивание ресниц 1000 тг

Окрашивание бровей 700 тг

Коррекция бровей 500 тг

Окрашивание+коррекция бровей 1000 тг

Лечебный уход за кожей лица (чистка) от 3500 тг

Анализ анкетирования:

Дата проведения опроса - 9 февраля 2017 года

Всего вопросов - 15 - закрытые вопросы

Для изучения и анализа положения салона красоты было проведено маркетинговое исследование. Было решено провести опрос 10 респондентов (100%), пользующихся услугами салонов красоты. Опрос проводился с помощью анкеты (см. приложение), и был направлен на всестороннее изучение спроса и предпочтений клиентов данного салона, а так же информации о них самих.

В ходе анкетирования выяснилось, что основными посетителями являются женщины, их доля в общем числе опрашиваемых составила 70% (7 чел.) против 30% (3 чел.) клиентов мужчин. Подобное соотношение показателей является в принципе достаточно распространенным для большинства салонов, ведь широта и ассортимент услуг ориентирован в основном на женскую аудиторию. Несмотря на более скромные показатели посещений клиентов - мужчин перед клиентами - женщинами ,можно сделать вывод, что салон пользуется достаточной популярностью у представителей обоего пола.

Половая структура респондентов

3. Возрастной состав респондентов

Что касаемо возрастной категории, можно сделать вывод, что самая распространенная аудитория - это посетители от 20 до 35 лет (40%) и старше 45 лет (3 %). В категорию молодежи и людей среднего возраста входят 10 % клиентов (до 20 лет) и 20% клиентов (от 35 до 45 лет).Среди обслуживающихся от 35 лет и старше есть заметная динамика увеличения количества мужчин ,в следствии чего можно сказать, что мужчины среднего возраста и старше активнее посещают салон, нежели более представители более младших возрастных категорий.

4. Частота посещения салона красоты

Чаще всего опрашиваемые посещают салоны раз в месяц (53%) и раз в неделю (20%). Частотой визитов каждый день могут похвастаться лишь 10% клиентов. Следует отметить, что большинство респондентов посещают салон с периодичностью в месяц. Это самый распространенный показатель посещаемости.



5. Востребованность предлагаемых услуг в %

В тройку лидеров по востребованности предлагаемых услуг вошли парикмахерские услуги (50%), услуги маникюра (20%) и услуги педикюра (13%). Услуги косметологического кабинета набрали 8% голосов, а солярий всего 1%. Услугами парикмахеров пользуются достаточно активно как мужчины, так и женщины, услугами маникюра пользуются 5 женщин респондентов и всего 1 мужчина. В то время как услугами мастера педикюра, услугами косметолога, эпиляцией и солярием мужчины вообще не пользуются в данном салоне. Данные подтверждают тот факт, что широтой спектра предоставляемых услуг в большей степени пользуются женщины, в то время как мужчины ограничиваются лишь посещением парикмахера и мастера маникюра в данном салоне, что заставляет задуматься о развитии и продвижении меню услуг, ориентированных на мужчин.



6. Реклама в %

Самой эффективной рекламой по результатам опроса стала рекомендация друзей и знакомых к посещению (70%), по радио и СМИ о салоне узнали 20% респондентов. Интернет-ресурс как и другие факторы показали очень низкий рекламный показатель, всего 5%. Отсюда можно сделать вывод, что нужно принимать меры по улучшению раскрутки салона в Интернет-пространстве при помощи создания групп и сообществ на известных сайтах, размещения контекстной рекламы салона.



6. Признаки выбора салонов красоты

Неоспоримое преимущество удобства расположения и качества предоставляемых услуг отметили по 30% опрашиваемых. Эти факторы, исходя из опроса являются самыми значимыми при выборе места обслуживания. Доступность цен привлекла 25% людей.

Результаты опроса:

Клиенты достаточно часто посещают салоны красоты, так что спрос будет достаточно высоким.

Ассортимент, оказываемых услуг должен быть достаточно разнообразным не только для женщин, но и для мужчин в равном количестве.

Качество предоставляемых услуг должно быть на высоком уровне.

Необходимо расширить систему дисконтных карт, подойти к более активной разработке акций, скидок, созданием подарочных сертификатов.

Реклама должна идти через теле - радиовещание, популярные сети магазинов, каталоги и социальные сети.



7. Сегментирование рынка услуг салона красоты «Beauty-L»

Сегментирование рынка услуг - это разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или иные комплексы маркетинга.

Разобьем посетителей салона красоты на три возрастные группы и рассмотрим, насколько важна для них та или иная услуга.

Сегментирование рынка услуг салонов красоты по возрастным группам потребителей со средним достатком

Классификация	Люди в возрасте от 18 до 25 лет	Люди в возрасте от 25 до 40 лет	Люди в возрасте от 40 до 55 лет
Услуги
Цены на предоставляемые услуги	+++	++	+++
Качество предоставляемых услуг	+++	+++	+++
Ассортимент оказываемых услуг	+++	+++	++
Консультирование	0	+	+++
Косметическая продукция
Название косметической продукции	+	++	+
Уровень сервиса
Кондиционер в помещении	+	+++	+++
Прохладительные напитки, чай, кофе	++	++	+++
Организация обслуживания
Предварительная запись на обслуживание	+++	+++	+++
Предоставление скидок	+++	+++	+++
Внешний вид
Фасада салона	+	++	++
Внутреннего пространства салона	++	++	+++
Персонала	+++	+++	+++
Использование новейших технологий	++	+++	++
Квалификация
Повышение квалификации сотрудников	+++	+++	+++
Участие в профессиональных конкурсах, выставках	0	+	0
Посещение профессиональных семинаров	+++	++	+
Введение дополнительного спектра услуг
Косметологический кабинет	+++	+++	+++
Кабинет массажа	0	++	+++
Солярий	+	++	0

+++ - очень важный фактор ++ - важный фактор

+ - маловажный фактор 0 - неважный фактор

Если же провести сегментирование услуг ориентированное на обеспеченных людей, то для вышеперечисленных возрастных групп практически все данные критерии будут очень важны, кроме цен на оказание услуг, участие в профессиональных конкурсах и выставках. Для данной категории посетителей цены на предоставляемые услуги не столь важны, при условии, что работа мастеров высококачественная. Также можно разбить посетителей на две группы: мужчины и женщины.

Таблица 1. Сегментирование по половому признаку посетителей салона красоты «Beauty-L»

Классификация	Женщины	Мужчины
Услуги
Цены на предоставляемые услуги	+++	+++
Качество предоставляемых услуг	+++	+++
Ассортимент оказываемых услуг	+++	++
Консультирование	+++	+
Косметическая продукция
Название косметической продукции	++	0
Уровень сервиса
Кондиционер в помещении	+++	++
Прохладительные напитки, чай, кофе	+++	+
Организация обслуживания
Предварительная запись на обслуживание	+++	+++
Внешний вид
Фасада салона	+	+
Внутреннего пространства салона	+++	++
Персонала	+++	+++
Использование новейших технологий	+++	+
Квалификация
Повышение квалификации сотрудников	+++	++
Участие в профессиональных конкурсах, выставках	+	0
Посещение профессиональных семинаров	+	0
Введение дополнительных услуг
Косметологический кабинет	+++	+
Кабинет массажа	+++	+
Солярий	+	0

+++ - очень важный фактор ++ - важный фактор

+ - маловажный фактор 0 - неважный фактор

Здесь можно выявить множество сегментов, вот основные из них:

- по возрастной группе;

- по финансовому достатку;

- по профессиональной деятельности;

- по половой принадлежности;

- по возрастной группе и по профессиональной деятельности;

- по половой принадлежности и возрастной группе;

- по стилю жизни и т.д.

Признаки сегментации рынка

При сегментировании спроса на рынке потребительских услуг, а именно, услуг салонов красоты, можно выделить следующие критерии.

Критерии сегментирования рынка

Критерии сегментирования	Характеристика значений критериев
Географический принцип
Регион	Южный Казахстан
Область	Алматинская
Город	Алматы
Численность населения	Около 1800000 человек
Климатические особенности	Средняя полоса
Поведенческий принцип
Повод для посещения салона	Необходимость; особый случай
Искомые выгоды	Качество продукции; качество работы мастеров; сервис
Статус пользователя	Постоянный клиент; пришедший впервые
Степень нуждаемости в услугах	умеренный потребитель; активный потребитель
Степень приверженности	Согласен посещать данный салон, но по более низкой цене; чаще всего посещаю этот салон; посещаю только его
Степень готовности клиента к восприятию услуг	Заинтересованный; желающий; намеревающийся воспользоваться
Отношение к товару	Восторженное; положительное; безразличное
Демографический принцип
Возраст	Моложе 6 лет, 6-11 лет, 12-19 лет, 20-34 года, 35-49 лет, 50-64 года, старше 65 лет
Пол	Мужчины, женщины
Род занятий	Лица умственного труда и технические специалисты; управляющие; должностные лица и владельцы; госслужащие; медработники; продавцы; руководители среднего звена; интеллигенция; коммерсанты; квалифицированные рабочие; пенсионеры; студенты; домохозяйки
Образование	Выпускник средней школы, неполное высшее, высшее
Религиозные убеждения	Православные; мусульмане; прочие
Раса	Азиат, Европеец
Национальность	Казахи, русские; украинцы; белорусы; армяне; азербайджане; прочие

Целевой рынок

Описание целевого рынка:

Общая численность населения района -173 тыс. человек.

* Возраст:

- От 17 до 65 лет (особо выделить основную часть посетителей в возрасте 20-45 лет. И 35-45 лет, как наиболее вкладывающие деньги в уход за внешностью).

* Доход:

- “средний” - от 50000-170000 тг

- “выше среднего” - от 180000-350000 тг

- “высокий” - от 400000-800000 тг

* Пол:

- женский, мужской

* Место жительства:

- Медеуский район.

* Уровень образования:

- высшее;

- среднее;

* Уровень культуры:

- высокий;

- без различий между национальностями;

* Профессия:

- руководитель высшего и среднего звена;

- менеджеры;

- высокооплачиваемые специалисты;

- госслужащий среднего и высокого ранга;

- медицинские работники;

- персонал торговых заведений;

- студенты;

- домохозяйки;

- пенсионеры.

* Стиль жизни:

- активный;

- пассивный.

* Семейный статус:

- люди, не состоящие в браке;

- люди, состоящие в браке без детей;

- люди, состоящие в браке с детьми;

- особо выделить одиноких лиц женского пола.

* Увлечения:

- Различные.

* Предпочитаемые виды косметической продукции для волос:

- L'Oreal (Франция);

- Matrix (Испания);

- SELECTIVE (Италия);

- londa (Германия).

* Сбережения:

- максимум на семью 1000000-2000000

Руководство салон не в состоянии проводить постоянный опрос посетителей, но хотело бы вести учет о доходности своих клиентов. В таком случае, модель сотового телефона, какие-либо др. мелочи, могут многое поведать о своем клиенте. Например, о его доходах, о его стили жизни, его предпочтениях. В зависимости от этого мастер салона может посоветовать, клиенту, воспользоваться дорогими услугами (например, нарастить волосы и при этом не навязчего убедить, что лучше его это ни кто не сделает) или более дешевыми.

В качестве основного метода был избран опрос целевой группы посредством анкетирования.

Определим пустую потребительскую нишу

Определим пустую потребительскую нишу, т.е. место на рынке с ярко выраженными неудовлетворенными потребностями в разрезе выделенных потребительных характеристик предоставленных услуг, по показателям «цена» и «качество».

В данный период времени «Beauty-L» оказывает высококачественные услуги по ценам выше, чем у конкурентов.

При позиционировании услуг салона красоты по показателям «цена» и «качество» мы выявили две пустые потребительские ниши. Ниша №1, более приемлемая для рассмотрения относительно салона красоты «Beauty-L», базируется на высоком качестве предоставляемых услуг, и на ценах, ориентированных на посетителей со средним достатком. Ниша №2 - это высокое качество обслуживания и низкая цена, но пока салону «Beauty-L» целесообразнее ориентироваться на нишу №1 для поддержания существующего имиджа. Дело в том, что низкая цена - это следствие закупки дешевой косметической продукции, а данное обстоятельство может сильно навредить имиджу «Beauty-L». Наряду с проведенным выше сегментированием, можно сделать вывод, что большая часть жителей данного района - это люди со средним достатком, поэтому они предпочли бы получать услуги высокого качества, но по более низкой цене, чем это предлагает «Beauty-L». Как видно из схемы позиционирования, ниша № 1 очень перспективная и, если учесть плотность расположений заведений красоты, то удивительно, что эта ниша еще свободна. Для того чтобы заполнить нишу№ 1, салону красоты необходимо параллельно существующей косметической продукции ввести, и продукцию, ориентированную на посетителя со средним доходом, но обязательно хорошего качества. Только ни в коем случае, не использовать дешевые косметические средства.

8. Способы и методы воздействия на сегменты в плане расширения и углубления сегментов

С помощью маркетинга можно увеличить спектр предоставляемых услуг и, соответственно, удовлетворить потребности других сегментов. В данном случае салон «Beauty-L» может выступить на нескольких сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение и соответствующую маркетинговую программу. Наличие большого спектра услуг, позволяет добиться роста посещаемости.

Салон, реализующий стратегию маркетинга, рассчитывает, что благодаря упрочению позиции в нескольких сегментах рынка ей удастся запомнить в сознании потребителя салон с данной категорией услуг. Более того, она рассчитывает на рост повторных посещений.

Маркетинг позволяет достичь высокой степени удовлетворения потребностей отдельных потребителей. Однако данная стратегия также предполагает не менее высокие издержки, связанные с маркетинговой, рекламно-пропагандистской деятельностью и покупкой дополнительного оборудования. Поэтому, руководству фирмы необходимо найти уровень сегментирования, устанавливающий оптимальное соотношение между растущими доходами и увеличивающимися издержками.

Например, в рассматриваемом районе, наверняка, немало людей с определенными дефектами кожи лица, тела, избыточной массой тела, избыточным волосяным покровом и увядающей «молодостью». Отсюда следует, что существует потребность в услугах косметолога, поэтому в ближайшем будущем, салон «Beauty-L» открывает косметический кабинет и это грамотный способ расширения сегментов. Также, можно рассмотреть вариант предоставления услуг массажиста. Это незначительно востребовано, но при минимальных затратах может быть реализовано (пригласить приходящего массажиста, работать исключительно по записи). Ну и, наверное, в первую очередь охватить сегмент со средним финансовым достатком, ввести параллельно косметическую продукцию немного дешевле. Вариантов довольно много, но не мало важный фактор здесь - это затраты на воплощение потребностей реальных и потенциальных посетителей.

Для успешного ведения бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования и сегментирование рынка.

Правильное понимание потребителей услуг предоставляют субъектам рынка возможности:

- прогнозировать их потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

- приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

- понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении услуг;

- устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении услуги;

- вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

- создавать систему обратной связи с потребителями услуг;

- налаживать эффективную работу с клиентами в целом.

Таким образом, маркетинговые исследования потребителей - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах, и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

Подводя итоги нашего сегментирования, можем сделать следующие выводы.

Салон красоты «Beauty-L» оказывает ряд услуг, таких как: парикмахерские услуги, услуги ногтевого сервиса, солярий.

Целевой группой салона красоты «Beauty-L» являются женщины и мужчины, средний возраст от 15 до 65 лет. Особенно надо отметить, женщин в возрасте 20-35 лет со среднемесячным доходом на 1 члена семьи 8 000 тг ; преимущественно замужние.

Существующий конкурент, который, по всей вероятности, усилит конкурентную борьбу салону красоты «Beauty-L»: салон красоты «N». Существующий конкурент, который может сойти с дистанции: «N».

Индивидуальный подход к каждому клиенту, приятное и внимательное обслуживание - вот кредо салона красоты «Beauty-L».

Салон красоты «Beauty-L» - планирует создать довольно стабильное на данном этапе заведение, но установленные цены выше среднего в рассматриваемом «спальном» районе, могут изменить ситуацию, скорее всего в ближайшем будущем еще ниже упадет спрос на предоставляемые услуги. Только благодаря открытию косметологического кабинета, салон может стабилизировать позиции общей прибыли, но услуги парикмахера и услуги ногтевого сервиса могут не восстановиться в спросе. После открытия косметологического кабинета, необходимо проконтролировать ситуацию, как это введение отразится на прибыли, какой вид услуг будет пользоваться наибольшим спросом, а какой наименьшим. Самое главное, не упустить момент, во время оценить ситуацию, может целесообразнее, как мы уже говорили, ввести параллельно менее дорогую косметическую продукцию и снизить цены на парикмахерские услуги и услуги ногтевого сервиса. А что касается услуг косметолога, то на данном участке района, «Beauty-L» будет являться монополистом, соответственно, у салона есть привилегия устанавливать цену. Но это должно быть сделано разумно, в соотношении доходов населения и спроса. Если будут установлены высокие цены, то это не только, не принесет прибыль, но и отпугнет потенциальных клиентов.

Жизненный цикл салона, на данный момент, находится на этапе развития, поле для деятельности салона красоты «Beauty-L» довольно велико, так как в этой части района существуют потребности населения еще во многих областях красоты и здоровья.

Необходимо помнить, что услуги - вид деятельности или какие-либо дополнительные к основным товарам блага, которые Вы можете предложить Вашим клиентам. В отличие от товаров услуги не могут перейти в собственность клиентов, поскольку они не являются чем-то осязаемым. Потенциальный клиент не может осмотреть услугу перед ее приобретением. Таким образом, услуга предстает как некое обещание, что предполагает высокое доверие к тому, кто ее оказывает. Одна из важных проблем фирмы по оказанию услуг - создать доверие, в частности усиливая осязаемость услуги.



9. Создание бренда салона красоты «Beauty-L»

Студия красоты «Beauty-L» - уютное современное пространство, атмосфера которого располагает к приятному досугу в поиске создания идеального образа.

Под брендом «Beauty-L» работает сеть салонов красоты, в которых представлен полный перечень услуг по уходу за лицом, телом, ногтями и волосами. В салонах работают профильные специалисты высокого класса, которые постоянно совершенствуют свое мастерство. Основные принципы работы салонов «Beauty-L» заложены в слогане «Мы создаем красоту и успех».

В ходе разработки проекта мы создали индивидуальный логотип, основным имиджевым элементом которого стал милый, трогательный образ, подчеркивающий простые приятные моменты в жизни.

Цветовая палитра образа выгодно подчеркивает теплую цветовую гамму интерьера, мебель и полы из натурального дерева, а авторские имиджевые иллюстрации наделяют студию неповторимым уникальным стилем.

Гармония образа и высококлассного сервиса убеждает клиентов возвращаться сюда снова и снова



Под брендом «Beauty-L» работает сеть салонов красоты, в которых представлен полный перечень услуг по уходу за лицом, телом, ногтями и волосами. В салонах работают профильные специалисты высокого класса, которые постоянно совершенствуют свое мастерство. Основные принципы работы салонов «Beauty-L» заложены в слогане «Мы создаем красоту и успех».

Чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов к салону «Beauty-L», мы отказались от стандартных методов рекламы. Мы разработали программу лояльности, ряд мероприятий по продвижению салона, осуществили директ-маркетинг, а также провели кросс-промо-акцию, в которой приняли участие партнеры агентства -- сеть бутиков одежды, рестораны, сеть цветочных магазинов и декора, кофейня. Моторика акций построена таким образом, что происходит постоянный обмен и пополнение клиентской базы салона «Beauty-L», а клиенты получают приятные подарки и бонусы от партнеров программы.



Также для удобства наших клиентов, мы разработали сайт салона «Beauty-L». Сайт поддерживает стиль салона и рассказывает не только об услугах и специальных акциях, но и об атмосфере, царящей в салоне.



10. Ценовая политика салона красоты «Beauty-L»

Цена - это совокупность ценнообразующих факторов, это единственный элемент комплекса маркетинга, который оказывает непосредственное влияние на поведение потребителя.

Этапы процесса ценно образования:

1) Анализ окружающей среды: в анализ входит изучение следующих параметров:

I) Тип предприятие (цель, стратегия)

II) Поведение покупателей

III) Наличие конкуренции: как вы знаете есть несколько видов конкуренции:

1) Монополия - не возможно зайти в рынок , влияет полностью на цену, и монополистом можно считаться если ты владеешь 45%.

2) Дуополия - два продавца влияют на рынок, и делят его. (пример: сигареты Филип Морис и Галаси, Iphone и Samsung)

3) Олигополия - несколько крупных продавцов.

Так же есть 2 метода борьбы с конкуренцией:

1) Метод добровольной борьбы:

Акции

Снижение цен

Сервис

Качество

Маркетинговое мероприятие

2) Метод недобровольной борьбы:

Подкуп

Шантаж

Двойные бухгалтеры

Подделка продукта конкуренции

Обман потребителя

Прайс-лист на услуги салона «Beauty-L»

Стрижка от 2000 тг
Укладка от 1000 тг
Химическая завивка волос от 3000 тг
Прическа от 2000 тг
Стрижка горячими ножницами 3000 тг
Маникюр классический 1300 тг
Покрытие ногтей лаком 700 тг
Парафинотерапия рук 1000 тг
SPA-маникюр 2500 тг
Педикюр 4000 тг
Обработка ногтей 2500 тг
Макияж от 2500 тг
Наращивание ресниц (волосковое) от 15000 до 18000 тг
Коррекция наращивания ресниц от 4000 до 8000 тг
Снятие наращивания ресниц (волосковые) 1000 тг
Окрашивание ресниц 1000 тг
Окрашивание бровей 700 тг
Коррекция бровей 500 тг
Окрашивание+коррекция бровей 1000 тг
Лечебный уход за кожей лица (чистка) от 3500 тг

НОВИНКИ САЛОНА BEAUTY-L

Полировка волос new

Стоимость 20000 тг

Полировка волос:

- Результат после первого применения;

- Насадка позволяет срезать только кончик волоса, даже если кончик короче основной длины, что практически невозможно сделать при обычной стрижке. Рекомендуется применять после окрашивания, осветления, химической обработки, после процедур по восстановлению, лечению, ламинированию, при длительном использовании утюжков и плойки. А также для профилактики повреждения кончиков;

- Процедура занимает 30 минут;

- При помощи "Полировки" убирается более 90% поврежденных кончиков волос. Использование "Полировки" особенно подходит желающим отрастить длинные здоровые и красивые волосы, что возможно благодаря насадке, которая состригает с каждого кончика 3-10 мм не более!

Кератиновое выпрямление волос Coco Choco new

Стоимость от 25000 рублей

Бразильское кератиновое выпрямление by COCOCHOCO - спасение для пористых, сухих, ломких, поврежденных волос, а также для вьющихся волос или черезмерно непослушных. Процедура помогает волосам востановить свою природную силу, обеспечивает активную защиту волос от внешних негативных факторов.

Coco Choco почему стоит попробовать эту процедуру:

- Результат после первого применения;

- Делает волосы плотнее, они приобретают здоровый, ухоженный вид, упругость и вместе с тем становятся мягкими и эластичными, с гладкой лаковой поверхностью;

- для ровных волос - эффект ультра-гладких;

- для волнистых - эффект ровных

- для кучерявых - эффект волнистых;

- придает необыкновенную послушность после мытья;

- способствует уменьшению спутывания волос;

- Волосы устойчивы к воздействию дождя и влаги;

- Повторять процедуру можно столько раз, сколько угодно, каждая последующая процедура удлиняет срок действия предыдущей.

Акции, предоставляемые нашим салоном

Месяц красоты в салоне Beauty-L

Парикмахерские услуги

Визаж

Косметология

Массаж

Депиляция

Педикюр

С 1по 31 апреля МАНИКЮР в подарок к любой услуге

 

Мы верим в то, что гибкая ценовая политика салона делает доступным услуги нашего салона каждому клиенту. В салоне регулярно проводятся акции, конкурсы, лотереи и вводятся новинки!

Наша работа построена таким образом, чтобы клиенты, всегда получали реальную пользу от работы наших мастеров. Вы можете быть уверены, что в нашем салоне Вас качественно обслужат, грамотно проконсультируют и будут относиться к Вам и ко всем Вашим пожеланиям с заботой, пониманием и уважением.

Мы создаем красоту и успех!



11. Разработка коммуникационной политики салона красоты

Коммуникация - это информационное взаимодействие объектов, под объектами понимаются (технические информационные устройства, предприятия, фирмы, люди).

А с точки зрения маркетинга, коммуникация - это двухсторонний процесс. С одной стороны это воздействие на целевую аудиторию, а с другой стороны это получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемые фирмы воздействия.

Цели программы продвижения, отражая её специфику, дают представление о том, к чему нужно стремиться салону красоты «Beauty-L». Для сферы услуг конечной целью рекламных мероприятий может являться:

Увеличение числа клиентов в салоне красоты.

Улучшение рыночной позиции салона красоты «beauty-L» относительно конкурентов

Формирование имиджа салона красоты «beauty-L».

Таким образом, данные цели предполагает решение следующих задач:

установление начальных отношений общения между фирмой и целевой аудиторией;

определение предпочтений потребителей в выборе рекламных средств;

создание определенного образа фирмы путем наиболее оптимального выбора рекламы;

переключение нелояльных потребителей других фирм (через завоевание их доверия);

формирование лояльности потребителей.

Таким образом, определив цели и задачи предстоящей программы рекламных услуг салона красоты «beauty-L», можно перейти к стратегии и анализу предпочтений потребителей в выборе рекламы. И первым местом, где мы разместим рекламу о нашем салоне будут различного рода журналы.



Характеристики и параметры выбранных журналов для размещения рекламного сообщения

Наименование	COSMOPOLITAN	АКАДЕМИЯ СТИЛЯ
Тираж	320000	450000
Периодичность	Каждое воскресенье	Каждый четверг
Способ распространения	Распространяется платно	Распространяется платно
Стоимость размещения рекламы 1 мес.	15000 тг	14800 тг

Как видно из диаграммы лидируют такие журналы как «COSMOPOLITAN» и «АКАДЕМИЯ СТИЛЯ». И именно журналы лидеры станут средством размещения рекламных сообщений салона красоты «beauty-L».

Как говорят специалисты: для рекламы, выходящей в радиоэфире, важны первые мгновения: если за десять секунд слушателя заинтересовать не удастся, значит, объявление пройдет мимо его внимания. Как правило, реклама на радио способна заинтересовать только треть всех слушателей, и в этом ее отличительная особенность от рекламы на ТВ, при которой аудио - и видеопередача полезной информации воздействуют гораздо эффективнее.

Для привлечения потенциальных клиентов салону красоты «Beauty-L», наряду с журналами, будем использовать рекламу на радио, как наиболее воспринимаемую форму рекламы. Для выбора радиостанции были рассмотрены данные об охвате целевой аудитории радиослушателей по радиостанциям.



Как видно из диаграммы необходимая целевая аудитория в большой степени соответствует радиостанциям «?аза? радиосы» и «Ретро FM».

Исходя из этого, для размещения рекламных сообщений были выбраны эти радиостанции. Далее нам необходимо определить время выхода радиосообщения салона красоты «beauty-L». Для этого было проведена оценка доли радиослушателей во временных интервалах дня.

Согласно проведенному исследованию, наибольшая активность аудитории наблюдается в обеденные часы с 12:00 до 15:00 и в вечернее время с 18:00 до 21:00. Рекламное сообщение салона красоты «beauty-L» будет подаваться в период с 12:00 до 19:00, каждый день в течение всего периода проведения рекламной кампании.

Все рекламные сообщения были построены в соответствии с жесткой структурой построения рекламного сообщения.

Флаеры - это одна из наиболее популярных малых полиграфических форм, недорогой, универсальный, но при этом достаточно важный инструмент для продвижения компании или ее продукции на рынке.

Флаеры -- один из способов быстрой и массовой рекламы. Мы воспользуемся традиционным методом распространения листовок на улицах города плюс специализированной, целенаправленной рассылкой.



Следующим видом коммуникационной политики станет продвижение в социальных сетях. Мы создали сайт салона «Beauty-L» и открыли свою страничку в инстаграме.

Собственный сайт поможет салону красоты не только повысить свой имидж в глазах клиентов. Давая рекомендации посетителям сайта, со временем можно превратить многих посетителей сайта в клиентов салона.



В современном мире одной из наиболее популярных реклам в интернете, является реклама в инстаграме. Используя инстаграм, наши потенциальные клиенты могут следить за новинками, акциями и наблюдать работу наших мастеров.



Чтобы просмотреть нашу страницу в инстаграме вы можете пройти по ссылке: https://www.instagram.com/beauty_l_salon/

Рекламный видеоролик

Среди множества видов рекламы, таких как реклама в печатных изданиях и на радио, широкоформатные баннеры и вывески, видеоролик является наиболее эффективным, потому что позволяет передать наибольшее количество информации за минимальный промежуток времени. Как говорят “Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать”. Оптимальная длительность рекламного видеоролика составляет 59 секунд, именно поэтому мы попытались уложиться за этот короткий промежуток времени.

Медиаплан внедряемых мероприятий

Мероприятие	Носитель	Период	Сумма вложений
Реклама в журналах	«COSMOPOLITAN» «АКАДЕМИЯ СТИЛЯ»	С 1 апреля по 1 декабря	268200 тг
Реклама на радио	«?аза? радиосы» «Ретро FM».	С 1 апреля по 1 октября	300000 тг
Реклама на носителях	Флаеры	С 1 апреля по 1 марта 2018 г	320000 тг
Создание сайта	Интернет Инстаграм	В течение 6 месяцев	120000 тг
Создание видеорекламы	Видеоролик	В течение 2 недель	80000 тг
Итого 1088200 тг

По нашим подсчетам в среднем финансовые затраты составят более 1 млн. тг.



Вывод

За последние 20 лет индустрия сферы красоты начала активно развиваться. В настоящее время на рынке салонного бизнеса наблюдается огромная конкуренция. Однако официальные органы власти не хотят признавать, что данную сферу бизнеса можно считать индустрией. Но этому есть ряд подтверждений, например, в ней задействовано огромное количество специалистов различного профиля и направлений деятельности. Кроме этого растет количество ежегодных международных конференций. Рекламная кампания имеет чётко поставленные цели, задачи. Определены сроки проведения рекламных мероприятий, составлен медиаплан, рассчитан бюджет кампании. Первая рекламная кампания, которую провел салон красоты «Beauty-L» показала, что выбранные средства коммуникации эффективны. Однако для того чтобы построить бренд необходимо провести еще не одну рекламную кампанию. В связи с наступлением летнего периода многие постоянные клиенты уезжают на длительные сроки в отпуск, поэтому необходимо предпринимать дополнительные меры по привлечению потенциальных клиентов.

В связи с тем, что организация несет большие расходы из-за больших издержек, которые свойственны данной фазе развития, то выбор канала коммуникации должен отличаться креативным подходом и одновременно с этим быть не дорогим. Основной упор в рекламной кампании салона «Beauty-L»необходимо сделать на видеоролике и в Интернете, используя сайт салона и страницу в инстаграме. Это связано с выгодой и высокой эффективностью данных каналов коммуникации.

Размещено на Allbest.ru

...