Основы и методы маркетинговых исследований

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ИВАНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ХИМИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономики и финансов

Конспекты лекций

МАРКЕТИНГ

Иваново 2012

СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА

Введение

Тема 1. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА

1.1 Эволюция концепции маркетинга

1.2 Принципы и функции маркетинга

1.3 Цели и методы маркетинга

Тема 2. Интегрирующая роль маркетинга в управлении предприятием

2.1 Информационное обеспечение маркетинга

2.2 Управление маркетингом

2.3 Организационные структуры маркетинга

Тема 3. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МЕТОДАМИ МАРКЕТИНГА

3.1 Цели и задачи исследования рынка методами маркетинга

3.2 Сегментация рынка и ее основные критерии

3.3 Маркетинговые исследования, необходимые для принятия решений.

Тема 4. ТОВАР И ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА В МАРКЕТИНГЕ

4.1 Понятие товара и его характеристики

4.2 Концепция жизненного цикла товара

4.3 Разработка и реализация концепции нового товара

4.4 Слагаемые коммерческого успеха товара

4.5 Пути реализации товарной политики

Тема 5. ЦЕНЫ И ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА В МАРКЕТИНГЕ

5.1 Задачи, цели и сущность ценовой политики в маркетинге

5.2 Ценовые стратегии и их реализация

5.3 Методы расчета цены товара

Тема 6. КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА В МАРКЕТИНГЕ

6.1 Цели, задачи и правила коммуникационной политики

6.2 Реклама - инструмент продвижения товара на рынок

6.3 Персональные продажи - инструмент продвижения товара

6.4 Стимулирование сбыта (мероприятия СТИС)

6.5 Мероприятия «паблик рилейшнз»

6.6 Планирование и контроль коммуникационных мероприятий

Тема 7. ОРГАНИЗАЦИЯ СБЫТОВОЙ СЕТИ И СИСТЕМЫ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ В МАРКЕТИНГЕ

7.1 Сущность сбытовой политики в маркетинге

7.2 Формирование каналов распределения

7.3 Организация продажи товаров

7.4 Система товародвижения в маркетинге

Тема 8. МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

8.1 Методологический подход к разработке маркетинговой стратегии

8.2 Общая характеристика стратегий маркетинга

8.3 Портфельные стратегии и стратегии роста

Тема 9. ПЛАНИРОВАНИЕ, ФИНАНСЫ И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА

9.1. Планирование маркетинга

9.2 Бюджет и бюджетирование в маркетинге

9.3 Контроль в маркетинге

ВВЕДЕНИЕ

Целью дисциплины «Маркетинг» является сформировать у студентов систему знаний о маркетинге как науке, философии бизнеса, виде деятельности, универсальном способе управления функционированием и развитием субъектов рыночной деятельности, а также привить общие навыки принятия эффективных маркетинговых экономико-управленческих решений на предприятии.

Дисциплина относится к Циклу базовых профессиональных дисциплин. Она базируется на результатах изучения дисциплин гуманитарного, социального и экономического, математического и естественно- научного и профессионального циклов, в том числе таких как: « Экономическая теория», «Теория менеджмента», «Статистика», «Методы принятия управленческих решений», «Экономика предприятия».

Изучив дисциплину « Маркетинг», студент должен обладать следующими профессиональными компетенциями:

В области организационно- управленческой деятельности:

- способностью участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию( ПК-10);

В области информационно-аналитической деятельности:

- способностью анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса (ПК -29);

- умением использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте (ПК -36)

В области предпринимательской деятельности:

- умением находить и оценивать новые рыночные возможности и формулировать бизнес- идею (ПК- 48);

В результате освоения дисциплины студент должен:

знать:

- содержание маркетинговой концепции управления;

- методы маркетинговых исследований;

- основы маркетинговых коммуникаций;

уметь:

- использовать информацию, полученную в результате маркетинговых исследований;

- ставить и решать задачи операционного маркетинга;

владеть:

- методами разработки и реализации маркетинговых программ.

Тема 1. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА

1.1 Эволюция концепции маркетинга

Подчеркивая актуальность концепции маркетинга в современных условиях хозяйствования, английский маркетолог Г. Хардинг отмечает: «Для истинного предпринимателя вера в Маркетинг подобна вере адвоката в букву Закона и вере врача в клятву Гиппократа».

Маркетинг- сложная социально_экономическая категория, которая имеет много аспектов:

? организационно_технический;

? управленческий;

? экономический;

? социальный;

? идеологический;

? политический.

В силу этого в экономической литературе не существует единого определения маркетинга. Известно более 2000 его дефиниций, например:

- маркетинг- это виды деятельности, направленные на выявление и удовлетворение потребностей и желаний потребителей посредством процесса обмена ( Генри Ассэль)

- маркетинг - это умение и искусство трансформировать нужды и запросы потребителей в конкретные формы и услуги (Ф. Котлер);

- маркетинг - это управленческий процесс, направленный на определение, предвидение и удовлетворение потребностей клиентов, ориентированный на получение прибыли (Лондонский институт маркетинга);

- маркетинг - это процесс планирования и практического осуществления разработки идей, товаров и услуг, формирования цен на них, стимулирования их сбыта и распределения для реализации обмена, удовлетворяющего целям индивидов и организаций (американская Ассоциация маркет

- маркетинг - это менеджмент, ориентированный на рынок (П.Ф. Дракер);

- маркетинг - это процесс планирования и осуществления концепции цены, выхода на рынок и сбыта идей, товаров и услуг в целях обмена и удовлетворения как потребностей клиентов, так и осуществления целей предприятия (П.С. Завьялов);

- маркетинг- это социальный и управленческий процесс, с помощью которого одни лица или группы лиц ( организации) удовлетворяют потребности и желания других лиц (организаций)- покупателей (рынка),- создавая товары (продукцию и услуги), обладающие потребительской ценностью, путем обмена их на деньги ( или другие товары) и т.д.

В истории развития маркетинга выделяют пять концепций (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Концепции развития маркетинга

Сходство представленных в табл. 1.1 концепций определяется тремя общими положениями:

- маркетинг - это философия рынка;

- маркетинг - это система управления, совокупность служб которой полностью берет на себя ответственность за осуществление производственно_хозяйственной деятельности;

- маркетинг - это ориентированное мышление, обеспечивающее эффективное ведение сбытовых операций и направленное на потребителя.

В современных условиях концепции маркетинга получают дальнейшее развитие:

? в основе концепции стратегического маркетинга лежит ориентация на потребителей и конкурентов: удовлетворение нужд потребителей и одновременное достижение превосходства над конкурентами путем создания товара с лучшими потребительскими параметрами или установления более низкой цены;

? в основе концепции социально_этичного (общественного) маркетингалежит ориентация на удовлетворение потребностей не только отдельной личности, но и всего общества в целом, что связано с современными экологическими, сырьевыми, энергетическими и другими проблемами человечества. Происходит согласование прибылей предприятия, потребностей покупателей и интересов общества;

? в основе концепции маркетинга отношений (максимаркетинга) лежит ориентация на максимальное укрепление индивидуальных отношений с потребителями на базе широкого использования современных телекоммуникационных средств;

? в основе концепции маркетинга в информационной среде лежит ориентация на прямой контакт с потребителями и обеспечение постоянного диалога с ними;

? в основе концепции территориального маркетинга лежит ориентация на создание и поддержание престижа территории в целом: представлений о привлекательности сосредоточенных на ней природных, материально_технических, финансовых, трудовых, организационных, социальных и других ресурсов и о богатстве возможностей для их реализации и воспроизводства;

? в основе концепции глобального маркетинга лежит ориентация на интернационализацию рынков, на восприятие их не в качестве отдельных рыночных сегментов, а как единого целого, где потребители вовлечены в приобретение широко известных и зарекомендовавших себя товарных марок.

1.2 Принципы и функции маркетинга

Принципы маркетинга обусловливают общую направленность целей предприятия в области маркетинга.

Принципы маркетинга- исходные положения рыночной деятельности предприятия, предусматривающие знание рынка, приспособление к рынку и активное воздействие на него.

К основным принципам маркетинга относятся:

? ориентация на потребителя;

? комплексность;

? гибкость и адаптивность;

? обеспечение стратегии производства через воздействия рынка;

? нацеленность на перспективу;

? программно_целевой подход;

? нацеленность сбытовой деятельности предприятия на достижение конечного практического результата.

Организация маркетинга на предприятии предполагает использование функций маркетинга при взаимодействии предприятия с рынком.

Функции маркетинга- совокупность видов деятельности, направленных на обеспечение эффективной деятельности предприятия (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Функции маркетинга

Представленные на рис. 1.1 функции маркетинга образуют группы функций. В пределах каждой из них решается определенный круг задач (табл. 1.2).

Таблица 1.2

Задачи, решаемые в пределах маркетинговых функций

Совокупность функций представляет собой процесс маркетинга, обеспечивающий условия для успешной работы предприятия на рынке (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Организация процесса маркетинга

Для организации эффективной деятельности необходимо рассматривать следующие функциональные связи маркетинга на предприятии:

? производство- маркетинг- организацию труда, использование материалов и оборудования, создание товаров требуемого качества и в нужных количествах, по разумной цене и в оговоренные сроки. Учитываются производственные мощности предприятия, опыт и знания персонала и т.д.;

? финансы- маркетинг- решение финансовых вопросов, осуществление бюджетного контроля, планирование нормативных издержек и прибыли;

? снабжение и сбыт- маркетинг- контроль выполнения заявок, уровня и состояния товарных запасов, закупки материалов и т.д.;

? кадры- маркетинг- подбор и обучение кадров в соответствии с задачами рыночной деятельности.

1.3 Цели и методы маркетинга

Современный маркетинг ориентируется на справедливое замечание П. Дракера: «Маркетинг - это работа компании с точки зрения клиента».

Сущность маркетинга наиболее полно отражена в следующем правиле: «Производите и продавайте только то, что безусловно найдет сбыт, а не пытайтесь заставить купить то, что Вам удалось произвести».

Она отражена в целях маркетинга, представленных на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Цели маркетинга

Цели маркетинга должны быть:

? достижимыми;

? понятными;

? поддающимися ранжированию;

? согласованными с общими целями и задачами предприятия;

? контролируемыми;

? ориентированными на определенные сроки их достижения;

? предусматривающими средства морального и материального стимулирования их выполнения.

Задача предприятия, действующего на принципах маркетинга и использующего его функции, - управлять рыночным спросом и воздействовать на него. Именно спрос лежит в основе методов маркетинга, представленных в табл. 1.6.

Таблица 1.3

Характеристика методов маркетинга

Методы содержат следующие обязательные элементы современного промышленного маркетинга:

- определение потребностей клиентов;

- выбор приоритетных групп потребителей;

- проектирование товаров или пакета услуг;

- повышение рентабельности производства.

С помощью указанных методов решаются следующие задачи маркетинга:

- определение наиболее подходящего для предприятия рынка, соответствующего его ресурсам;

- обеспечение разумного использования этих ресурсов для разработки, производства и продажи товаров и услуг по экономически обоснованным ценам с целью привлечения максимально возможного числа потенциальных покупателей.

Тема 2. Интегрирующая роль маркетинга в управлении предприятием.

2.1 Информационное обеспечение маркетинга

Для принятия любого решения необходима информация. Алгоритм принятия решений в маркетинге приведен на рис. 2.1.

Рис. 2.1 Укрупненный алгоритм принятия маркетинговых решений

Подготовленное в соответствии с рис. 2.1 решение должно содержать информацию о среде и параметрах маркетинга.

Предприятие должно грамотно реагировать на изменения внешней и внутренней среды(рис. 2.2).



Рис. 2.2. Информация о внешней и внутренней среде, учитываемая при выработке маркетинговых решений

Параметры маркетинга делятся на две группы:

? контролируемые (управляемые и направляемые) параметры;

? неконтролируемые (находящиеся за пределами возможностей предприятия) параметры.

Маркетинговые параметры приведены на рис. 2.3.



Рис.2.3 Параметры маркетинга

2.2 Управление маркетингом

Управление маркетингом- важнейшая функциональная часть общей системы управления предприятием, направленная на достижение согласованности внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для обеспечения эффективной деятельности.

К задачам предприятия, действующего на принципах маркетинга, относятся:

- подчинение контролируемых параметров в свою пользу;

- приспособление к неконтролируемым параметрам своего ассортимента, политики цен и т.д.

Управление маркетингом рассматривается в следующих направлениях:

* управление деятельностью- управление предприятием как открытой системой при развитии его коммуникативных связей с рынком. Ответственность за принятие маркетинговой концепции управления предприятием несет высшее руководство;

* управление функцией- реализация принципа «от нужд производства - к нуждам рынка» при тесной взаимосвязи всех функций менеджмента - производственной, финансовой, кадровой и т.д. Ответственность за функционирование маркетинговой системы предприятия возлагается на высшее руководство, менеджеров по маркетингу;

* управление спросом- создание и удовлетворение спроса потенциальных покупателей. Ответственность за формирование эффективного маркетинг_микса (маркетинговых усилий) как механизма управления спросом несет продукт_менеджер по работе на целевом рынке с некоторым товаром, группой товаров, продуктовой линией.

Российская и зарубежная практика свидетельствует о том, что эффективность управления маркетингом повышается при совмещении стратегического и конъюнктурного управления (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Сравнительная характеристика стратегического и конъюнктурного управления предприятием

2.3 Организационные структуры маркетинга

Организация маркетинга существенным образом зависит от размера предприятия и его управленческой ориентации:

? крупные компании, ориентированные на маркетинг, создают отделы маркетинга с достаточно детализированной структурой и большим числом работников;

? малые предприятия выполняют все виды маркетинговой деятельности (продуктовую, коммуникативную, исследовательскую и др.) силами штатных менеджеров по маркетингу.

Организация маркетинга на малых предприятиях возможна в следующих направлениях:

-> возложение маркетинговых функций на одного из наиболее подготовленных работников предприятия;

-> проведение некоторых маркетинговых мероприятий (рекламной кампании, исследования рынка и т.д.) совместно с другими малыми предприятиями;

-> приглашение консультантов и экспертов для совместного решения некоторых проблем предприятия.

Существуют различные организационные структуры маркетинга: традиционная, или функциональная структура, в которой отношения базируются на вертикальных связях «руководитель - подчиненный»; по признаку товарной номенклатуры, а также региональная, сформированная по географическому признаку.

Желательно использование дивизионального подхода к управлению, когда предприятие работает на нескольких рынках, в результате чего формируются самостоятельные «точки прибыли» (дивизионы, отделения). Создается комплекс рыночных направлений, внутри которых образуется собственная структура маркетинговой службы.

Сравнительный анализ различных организационных структур маркетинга представлен в табл. 2.2.

Таблица 2.2

Сравнительный анализ организационных структур маркетинга

Цели отдела маркетинга должны гармонично сочетаться с целями других подразделений предприятия, чтобы способствовать достижению общей цели предприятия (табл. 2.3).

Таблица 2.3

Взаимодействие службы маркетинга с другими службами предприятия

Специалисты в области маркетинга занимают на предприятии особое положение, обеспечивая связь с внешней средой, рынком, потребителями, посредниками и т.д. Требования, предъявляемые к таким специалистам, делят на три уровня:

1) наличие необходимых знаний, навыков и уровня компетенции для выполнения функциональных задач;

2) наличие желательных знаний, навыков и уровня компетенции для аналитической работы;

3) наличие возможных знаний, навыков и уровня компетенции в области деловой информированности, что связано с перспективами экономического, технического и социального развития предприятия.

Тема 3. Комплексный анализ и прогнозирование товарных рынков методами маркетинга.

3.1 Цели и задачи исследования рынка методами маркетинга

В маркетинге под рынком понимают совокупность всех потенциальных потребителей, испытывающих потребность в некотором товаре и имеющих возможность для удовлетворения этой потребности, и продавцов, работающих в рамках законодательства и связанных определенными финансово_экономическими отношениями.

Рынок создается вокруг объектов, представляющих потребительскую ценность. К условиям эффективного функционирования рынка следует отнести ограниченные рамками закона:

? право каждого производить, продавать и покупать;

? право свободно покупать и свободно продавать на любом рынке и по той свободной цене, на которую есть покупатель;

? право иметь доступ в любые отрасли производства товаров и оказания услуг.

Четкое, полное, своевременное изучение рынка обеспечивает:

- ясность целей предприятия;

- знание очевидных преимуществ и слабых сторон;

- выбор эффективных стратегий;

- снижение риска при сближении с потребителем, рост доверия к предприятию, что в конечном счете приводит к долгосрочному успеху предприятия и его устойчивому авторитету в деловом мире.

Исследование рынка- осмысленный, систематизированный аналитический источник информации для принятия эффективных маркетинговых решений, основанный на определенных правилах, известных как «этика рынка» Рынок необходимо исследовать постоянно. Интересно мнение президента японской фирмы «Мацусита дэнки» господина К. Мацуситы: «Постоянно анализируйте мировой рынок, иначе покупатели могут вообще не пригласить Вас для участия в нем».

Цель исследования рынка- определение того, где и когда следует продать товар, который сегодня необходим покупателю.

Задачи исследования рынка:

? изучение требований рынка к товару, т.е. требований покупателей;

? анализ мотивации принятия решения о покупке;

? изучение экономической конъюнктуры;

? анализ рыночной сегментации;

? изучение типа покупателей;

? изучение фирменной структуры рынка;

? анализ социально_психологических особенностей покупателей;

? исследование форм и методов торговой практики по данному товару на данном рынке и в его сегментах;

? определение емкости рынка.

При исследовании рынка анализируется рыночный спрос- общий объем продаж на определенном рынке определенной марки товара или совокупности марок товара за определенный период времени.

В зависимости от величины затрат на маркетинг различают:

* первичный спрос- суммарный спрос на все марки данного товара, когда затраты на маркетинг практически отсутствуют (рис. 3.2). Определяется при тестировании рынка; при использовании логистической функции, имеющей предел насыщения; по данным фактической продажи товаров за определенный период;

* рыночный потенциал- предел, к которому стремится рыночный спрос при приближении затрат на маркетинг в отрасли к величине, при последней дальнейшее увеличение уже не приводит к росту спроса при определенных условиях внешней среды (рис. 3.2);

* текущий рыночный спрос- спрос, характеризующий объем продаж за определенный период времени в определенных условиях внешней среды при определенном уровне использования средств и методов маркетинга (рис. 3.2);

* селективный спрос- спрос на определенную марку какого_либо товара.

Прогнозирование спроса осуществляется различными методами (табл. 3.1). На практике, как правило, реализуется комплексный метод, учитывающий преимущества каждого из них.

Рис. 3.1. Зависимость спроса от затрат на маркетинг

При проведении маркетинговых исследований оцениваются объемы продаж товара в течение первых (обычно трех) лет после выпуска.

Таблица 3.1

Методы прогнозирования спроса

Наибольшее практическое значение имеет определение и прогнозирование текущего рыночного спроса Qв стоимостном выражении:

Q = п * q * р,

где п- число покупателей данного вида товара на рынке в целом или на рынке конкретного региона;

q- число покупок покупателя за исследуемый период времени;

р- средняя цена данного товара.

Изучение спроса на товар связано с определением емкости рынка данного товара в целях определения объема сбыта товара предприятием или страной.

Емкость рынка- объем реализованного на рынке товара в течение определенного периода времени, как правило, в течение года.

Емкость рынка Е выражается в физических единицах или стоимостном выражении и может быть рассчитана по формуле:

Е = НП + И - Э,

где НП - объем национального производства;

И - объем импорта;

Э- объем экспорта.

При определении емкости национального рынка следует учитывать также размеры переходящих остатков товара на начало нового периода.

При определении емкости рынка товаров потребительского назначения необходимо учитывать:

? факторы платежеспособного спроса на данный товар;

? показатель насыщенности рынка товаром;

? уровень доходов населения;

? уровень потребительских расходов;

? национальный доход, и т.д.

При определении емкости рынка товаров производственного назначения необходимо учитывать:

? тенденцию развития отрасли;

? эффективность инвестиционной политики в отрасли;

? изменения в смежных отраслях, и т.д.

Зная емкость рынка и тенденции его изменения, можно определить перспективность развития предприятия. Если емкость рынка мала по сравнению с экспортными возможностями предприятия, то работа на таком рынке не имеет смысла, так как расходы, связанные с его освоением, вряд ли окупятся.

Знание емкости рынка позволяет определить долю рынка (Д),принадлежащую предприятию:

Д = (V_прод / V_спр) * 100%,

где V_прод - объем продаж предприятия;

V_спр - объем спроса на рынке (общий объем продажи товара на рынке).

Доля рынка может быть рассчитана по объему продажи товаров различными способами:

1) в натуральном выражении;

2) в стоимостном выражении;

3) в обслуживаемом сегменте;

4) относительно общего объема продаж этих товаров ближайшими конкурентами;

5) относительно объема продажи лидером рынка, ведущим конкурентом.

Увеличение рыночной доли позволяет предприятию повысить норму прибыли, а для этого необходима тщательно продуманная стратегия. Наиболее важными условиями повышения доли рынка в условиях конкуренции являются цена, товары рыночной новизны, эффективность обслуживания и рекламы.

Конкуренция- соперничество, соревнование между товаропроизводителями на рынке за более выгодные условия производства и сбыта товаров для повышения эффективности деятельности.

Конкуренция является самым действенным и дешевым методом экономического контроля (что не относится к недобросовестной конкуренции).

С конкуренцией неразрывно связана конкурентоспособность товара, предприятия, отрасли, страны.

Различают различные типы рынков в зависимости от характера конкуренции (табл. 3.2)

Сравнение типов рынков, выделенных в зависимости от характера конкуренции

Рыночные позиции предприятияопределяют такие факторы, как:

? размеры рынка;

? тенденции развития рынка;

? стабильность позиции на рынке;

? изученность сегментов рынка;

? степень освоенности рынка;

? прогноз рыночных перспектив.

Для каждого рынка должны быть определены наиболее серьезные конкуренты, среди которых выделяются

Таблица 3.2

Сравнение типов рынков, выделенных в зависимости от характера конкуренции

* рыночный лидер- предприятие с наибольшей рыночной долей в отрасли (в области цен, разработки товаров рыночной новизны, минимизации затрат на маркетинг). Для того чтобы остаться лидером, предприятие старается расширить рынок путем привлечения новых покупателей, освоения новых сегментов, увеличения частоты применения выпускаемого товара. Рыночный лидер часто использует оборонительные стратегии

* рыночный претендент- предприятие, которое борется за увеличение своей рыночной доли и вхождение в число лидеров. Рыночный претендент часто использует атаковые стратегии.

* рыночный последователь- предприятие, которое проводит политику следования за лидерами, предпочитая сохранять свою рыночную долю, не принимая рискованных решений. Опирается на опыт лидеров, улучшает собственный товар, копируя маркетинговые действия лидера, что обеспечивает уменьшение затрат и снижение риска;

* предприятие, действующее в рыночной нише,- предприятие, обслуживающее маленький рыночный сегмент, который конкурент не заметил или не пожелал осваивать. Для снижения риска от деятельности в одной нише желательно освоить несколько ниш.

В конкурентной борьбе предприятия могут использовать разные виды базовых стратегий и конкурентных преимуществ.

3.2 Сегментация рынка и ее характеристики

Сегментация рынка- разделение потребителей с их многочисленными и сложными потребностями на узкие, однородные по характеристикам требований группы.

Сегмент рынка- сектор рынка, группа потребителей с определенными схожими признаками, существенно отличающиеся от всех других секторов рынка и групп потребителей.

Необходимость сегментации определяется давлением рынка:

? если наблюдается экономический рост, то происходит усложнение процесса сегментации, что объясняется ростом потребностей и возможностей их удовлетворения;

? если экономическая ситуация ухудшается, то происходит свертывание процесса сегментации, что объясняется снижением уровня удовлетворения потребностей большинством потребителей.

Цель сегментации- выявление у каждой группы покупателей сравнительно однородных потребностей в товаре и организация в соответствии с этим товарной, ценовой, сбытовой деятельности предприятия.

Цель анализа при сегментации- выявление ниши, ее разработка и последующее освоение в борьбе с конкурентами. Эффективность сегментационного анализа оценивается с помощью следующих факторов:

? возможность сравнительной оценки рынка относительно других рынков, соизмеримость и идентифицируемость рынков;

? значительные размеры перспективного рынка, позволяющие выделить по крайней мере два типа потребительского поведения, и емкость сегментов, достаточная для того, чтобы программа формирования целевого маркетинга, рассчитанного на эти сегменты, приобрела реальный смысл;

? существование средств стимулирования сбыта, пригодных для воздействия на сегменты рынка;

? отзывчивость потребителей на внешние воздействия.

Для определения сегментов используются различные критерии (табл. 3.3). Выбранный в ходе маркетингового исследования сегмент должен открывать хорошие перспективы для дальнейшего развития предприятия. В связи с этим осуществление сегментирования обусловлено стратегическими целями производителя.

К показателям, определяющим эффективность выполненной сегментации, относятся:

? адекватный потребностям производителя размер рынка;

? слабая связь между сегментами;

? низкая конкурентоспособность товаров и услуг, предлагаемых конкурентами;

? устойчивые различия между сегментами;

? низкие дополнительные расходы на обслуживание сегмента;

? значительная потребность сегмента в товарах и услугах данного производителя.

Таблица 3.3

Критерии определения сегмента рынка

При сегментации рынка выделяют различные признаки. Часть их представлена в табл. 3.4

Таблица 3.4

Общие признаки сегментации рынка

Основные достоинства сегментации рынка:

? создание новых изделий, соответствующих запросам рынка;

? определение эффективных стратегий стимулирования сбыта;

? оценка конкуренции на рынке;

? объективная оценка имеющихся стратегий маркетинга.

Основные недостатки сегментации рынка:

? выводы относительно сегментации рынка характеризуют только среднестатистическую тенденцию поведения потребителей;

? разнообразие «жизненного стиля» потребителей с 1980_х гг. затрудняет проведение сегментации на многих рынках;

? сегментация не позволяет решать проблемы, связанные с недостаточно внимательным отношением к другим элементам маркетинга. Даже точнейшая сегментация не имеет ценности, если в организации не разработаны стратегии формирования ассортимента, стимулирования сбыта, ценообразования, товародвижения.

При проведении сегментации необходимо выбрать признаки сегментации, учитывая различия между рынками товаров индивидуального потребления и продукции производственного назначения .

Сегментации для товаров индивидуального потребления выделяют:

* сегментацию по обстоятельствам применения- деление рынка на группы в соответствии с обстоятельствами, мотивом к совершению покупки;

* сегментацию на основе выгод- деление рынка на группы в зависимости от выгоды, пользы, достоинств, которые видит в данном товаре потребитель;

* сегментацию по статусу пользователя- деление рынка на группы в зависимости от степени регулярности использования какого_то товара его пользователями, среди которых различают не использующих данный товар; бывших, потенциальных, регулярных пользователей и пользователей_новичков;

* сегментацию по интенсивности потребления- деление рынка на группы слабых, умеренных, активных потребителей конкретного товара;

* сегментацию по степени лояльности- деление рынка на группы в соответствии с приверженностью потребителей определенной марке товара, измеряемой числом повторных покупок товара данной марки;

* сегментацию по стадии готовности покупателя- классификация покупателей на неосведомленных и осведомленных, на хорошо информированных о товаре, заинтересованных в нем, на не желающих и не имеющих возможности приобрести данный товар.

В России очень распространена сегментация потребителей в зависимости от их платежеспособности.

Общее правило при сегментации: она может осуществляться на основе одного критерия, а также посредством последовательного применения нескольких критериев.

На практике используют шесть видов сегментации рынка (табл. 3.5).

Таблица 3.5

Виды сегментации рынка

Оптимальным принято считать сегмент, где присутствует около 20% покупателей данного рынка, которые приобретают примерно 80% товара, предлагаемого конкретной фирмой.

Сегментация проведена успешно, если выявлено рыночное окно или обнаружена рыночная ниша.

Рыночное окно- группы потребителей, чьи конкретные потребности не могут быть прямо удовлетворены специально созданным для этого товаром, а удовлетворяются в результате использования других, аналогичных товаров.

Рыночная ниша- сегмент, для которого товары данной фирмы являются оптимальными и их поставка представляется наиболее целесообразной. Имеет высокий уровень специализации.

Рыночные ниши могут быть достаточно прибыльными за счет высокого уровня качества удовлетворения специфических потребностей ограниченного круга потребителей по повышенным ценам.

Основными этапами планирования стратегии сегментации являются:

1) определение характеристик и требований потребителей относительно типа товаров или услуг, предлагаемых предприятием;

2) анализ сходства и различий потребителей;

3) разработка профилей групп потребителей;

4) выбор потребительского сегмента;

5) определение места предприятия на рынке относительно конкурентов;

6) подготовка соответствующего плана маркетинга.

После выявления рыночных сегментов необходимо определить степень их привлекательности, выбрать целевой рынок и определить маркетинговые стратегии по отношению к нему.

Несколько сегментов, отобранных для маркетингового изучения и деятельности данного предприятия, представляют собой целевой рынок.

Целевой рынок- привлекательный участок рынка, на котором предприятие сосредоточивает свою деятельность с целью наиболее полной реализации маркетинговых возможностей.

На выбор целевых рынков влияют следующие факторы:

? ресурсы предприятия- при их ограниченности наиболее целесообразно применять концентрированный маркетинг;

? степень однородности продукции- для товаров с возможно широким ассортиментом (одежда, радиоаппаратура, мебель и т.д.) наиболее подходит товарно_дифференцированный или концентрированный маркетинг; для товаров однородных (хлопок, апельсины и т.д.) - массовый маркетинг;

? этап жизненного цикла товара - при выходе на рынок с новым товаром более приемлем массовый или концентрированный маркетинг, а на этапе зрелости - товарно_дифференцированный;

? степень однородности рынка- если покупатель однороден и одинаково реагирует на маркетинговые действия, целесообразно использование массового маркетинга;

? маркетинговые стратегии конкурентов- если конкуренты сегментируют рынок, то массовый рынок нецелесообразен; если конкуренты применяют массовый маркетинг, то можно получить выгоду от использования концентрированного и дифференцированного маркетинга.

Возможны пять вариантов выбора целевого рынка (рис. 3.3:

1) сконцентрировать усилия, направленные на реализацию одного товара, на одном рыночном сегменте (рис. 3.3- а);

2) предложить один товар всем рыночным сегментам (рис. 3.3- б);

Рис. 3.2 Варианты выбора целевых рынков

3) одному рынку предложить все товары (рис. 3.3- в);

4) для некоторых выбранных рыночных сегментов предложить различные товары (рис. 3.3- г);

5) не учитывать результаты сегментирования и поставить на весь рынок все выпускаемые товары (рис. 3.3- д).

Освоение выбранных целевых рынков может осуществляться тремя альтернативными методами (табл. 3.7)

Пробный рынок- некоторая часть определенного рынка, используемая предприятием в целях экспериментальной проверки реакции потребителей на новый товар.

Консультационная фирма «А._С. Нельсен» приводит следующие рекомендации к организации приемов работы на пробном рынке.

1. Целями пробной продажи могут быть:

? оценка шансов товара;

? выявление факторов, влияющих на спрос и сбыт товаров, и их анализ;

? рациональная и целенаправленная подготовка к крупномасштабному выходу на рынок.

Таблица 3.6

Альтернативные методы освоения целевого рынка

5. Время продажи на пробном рынке зависит от вида товара и конкурентной борьбы (особенно для товаров производственного назначения).

Наряду с сегментацией обязательным элементом изучения рынка являются позиционирование и дифференциация товаров.

Позиционирование- определение с позиций потребителя места товара на рынке в ряду других, аналогичных ему товаров.

Позиционирование выполняется после выбора фирмой сегмента рынка, когда она стремится занять в нем определенное место. Если сегмент является прочным, то в нем уже существует конкуренция и конкуренты внутри сегмента заняли свои «позиции». Определение позиций всех имеющихся конкурентов - первое, что должна определить фирма, решающая вопрос о собственном позиционировании.

К основным типам позиционирования товарана рынке относятся:

? отличительные качества товара;

? существующая выгода;

? особый способ использования товара;

? категория потребителей;

? отношение товара к товарной марке конкурента.

Позиционирование представляет собой два взаимосвязанных процесса:

1) работу с потенциальными потребителями, которая позволяет оценить, как потребитель реально воспринимает товар;

2) работу с товаром, которая позволяет определить действия, необходимые для того, чтобы данный товар занял определенное место среди товаров_конкурентов.

Последовательность действий при позиционировании товара представлена в табл. 3.8

Таблица 3.8

Этапы позиционирования товара

При построении карты восприятия (карты позиционирования) на практике чаще всего используется двухмерная матрица, в которой представляют товары конкурирующих фирм (рис. 3.4)

Позиционирование, осуществляемое по двум показателям - качества и цены, следует проводить в следующей последовательности.

1. Оценка товаров данного предприятия и его основных конкурентов по двум критериям: интегральному показателю качества и цене.

2. Нанесение всех исследуемых товаров на поле матрицы «качество - цена» с использованием при необходимости объема реализации (радиуса окружности) в качестве третьей координаты.

3. Определение среднего значения показателя качества и цены для всей совокупности анализируемых товаров.

4. Определение остроты конкурентной борьбы на рынках по степени концентрации товаров предприятий_конкурентов в различных квадрантах матрицы.

5. Корректирование производственно_сбытовой политики предприятия с точки зрения качества, цены выпуска товара и рыночного сегмента.



Рис. 3.4 Карта позиционирования «цена - качество»

3.3 Маркетинговые исследования, необходимые для принятия решений

Процесс маркетингового исследования включает в себя ряд последовательно выполняемых этапов.

1. Обоснование необходимости исследования:

1) определение проблемы;

2) постановка целей;

3) формирование рабочей гипотезы;

4) определение системы показателей.

2. Получение и анализ эмпирических данных:

1) разработка рабочего инструментария;

2) процесс получения данных;

3) обработка и анализ данных.

3. Формулировка выводов и оформление результатов исследования:

1) формулировка выводов и разработка рекомендаций;

2) оформление результатов исследования.

В зависимости от характера и целей выделяют три типа маркетинговых исследований:

* разведочное исследованиеосуществляется с целью сбора предварительной информации, необходимой для определения проблем и выдвижения гипотез. Применяются методы, сформулированные в п. 3.11;

* описательное исследованиенаправлено на описание маркетинговых проблем, ситуации на рынке. Используется опрос, предполагающий ответы на вопросы: Кто? Что? Где? Когда? Как?

* казуальное исследованиепроводится для проверки предположений о существовании тех или иных причинно_следственных связей. Основывается на логике типа: «Если "А", то "В"».

При проведении маркетинговых исследований следует руководствоваться принципами системности, комплексности, объективности, экономичности, регулярности, оперативности, точности, тщательности. Совокупность этих принципов позволяет повысить эффективность принимаемых управленческих решений.

В основе методов изучения рынка лежат различные источники информации. В зависимости от них различают методы:

? кабинетных исследований рынка- анализа вторичной информации о рынке. Используются для изучения общих тенденций рыночного развития. Недостаток - задержка информации;

? полевых исследований рынка- дополнения результатов кабинетных исследований первичной информацией о рынке.

Способами проведения кабинетных исследований являются:

-> контент_анализ- анализ тестового массива, при котором выявляются наиболее часто встречающиеся в нем понятия, процессы и т.д. Метод позволяет оценить приоритет того или иного явления (результативность деятельности конкурентов, развитие потребностей населения и т.д.);

-> регрессионный и корреляционный анализы- выявление в математической форме зависимости значения какого_то результативного показателя от некоторых переменных величин (влияния цен на объем продаж, роста доходов на изменение численности потенциальных покупателей и т.д.).

Способами проведения полевых исследованийявляются:

-> наблюдение- наиболее простой метод фиксации происходящих процессов, когда наблюдатель не вступает в непосредственный контакт с наблюдаемым объектом. Оно соответствует определенной цели исследования; планомерно и систематично; является основой для обобщения суждений; часто объективнее и точнее, чем опрос, однако достаточно дорого. Кроме того, многие факты не поддаются наблюдению;

-> опрос- выяснение позиций потребителя или получение от него информации по определенному вопросу. Проводится устно или письменно. Респондентами выступают участники рынка или специально приглашенные эксперты. Возможно влияние интервьюера на респондента;

-> эксперименты- осуществление какого_либо процесса с замером полученных результатов на основе предварительно созданной ситуации. Используется при изучении причинно_следственных связей конкретных случаев разового характера; при этом одни величины варьируются исследователем, другие постоянны. Исследователь может активно вмешиваться в процесс изменения данных. Полученные данные не всегда можно обобщить, требуется постоянный контроль ситуации. Метод затратоемкий;

-> панель- повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени, специальная процедура, позволяющая получать достаточно широкий диапазон данных и проводимая по специально разработанной программе действий. Используется для получения зависимостей и выяснения взаимосвязей некоторых показателей.

При изучении рынка используются качественные и количественные методы.

Цель качественных исследований- получение данных, объясняющих наблюдаемое явление, например поведение потребителей. К таким исследованиям относятся:

? глубинные интервью- индивидуальное или групповое интервьюирование с целью выявления мнений опрашиваемых;

? групповые дискуссии- обсуждение некоторой проблемы в фокус_группах, состоящих из 10 - 12 специально подобранных респондентов;

? экспертные оценки.Метод позволяет быстро получать данные о развитии некоторых явлений на рынке.

Качественные исследования основываются на методах:

? одномерного шкалирования - сопоставления данных на базе заранее известных качественных характеристик. При этом используются описательные, порядковые и относительные шкалы;

? многомерного шкалирования - получения пространственного отображения отношений между объектами. При этом используются специальные компьютерные программы.

Цель количественных исследований- получение и анализ достоверных статистических данных для проверки достоверности мнений потребителей, выявленных при качественных исследованиях.

Количественные методы предполагают:

? выделение генеральной совокупности. Исследование должно быть ограниченным - полное исследование дорого, а иногда и невозможно;

? определение выборочной совокупности - репрезентативной иллюстрации генеральной совокупности, которая должна быть представительной и надежной;

? определение объема выборки с целью уменьшения случайных и систематических ошибок.

Маркетинговые исследования могут проводиться:

? работниками предприятия, обладающими углубленными знаниями специфики рынка, на котором работает предприятие, и хорошо знающими достоинства и недостатки производимых товаров;

? привлеченными специалистами, имеющими профессиональное образование, опыт проведения различного рода исследований и способными оценить ситуацию на рынке более объективно.

На российском рынке для проведения маркетинговых исследований активно привлекаются:

? маркетинговые фирмы. Они располагают необходимым инструментарием и сложившейся клиентурой, однако, как правило, представляют информацию без ее углубленного анализа. К помощи маркетинговых фирм следует прибегать для исследования рынков простых товаров массового спроса;

? консалтинговые фирмы. К их помощи целесообразно обращаться при проведении углубленного анализа рынка.

Российские предприятия используют специализированные организации для проведения маркетинговых исследований в тех случаях, когда:

- необходимы специальные знания и навыки (ноу_хау);

- надо сократить финансовые затраты;

- требуются достаточно точные и надежные результаты.

Тема 4. ТОВАР И ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА В МАРКЕТИНГЕ

4.1 Понятие товара и его характеристики

«Если у Вас нет товара, у Вас ничего нет» - гласит первая заповедь маркетинга.

Товар- изделие, которое характеризуется тремя основными особенностями:

? предназначается для удовлетворения определенных потребностей;

? производится для продажи;

? приобретается потребителем посредством покупки по свободной рыночной цене.

Интересно мнение профессионального американского консультанта по вопросам организации маркетинга Д. Хьюджесса: «Инженеры создают изделие, а маркетологи создают товар. При этом следует всегда помнить, что товар может быть олицетворением инженерной мечты и кошмаром для отдела сбыта одновременно».

Первооснова эффективности рыночной экономики и базис маркетинга - удовлетворение потребностей потребителей. Не случайно маркетологи всего мира считают крылатой фразу неизвестного автора: «Бизнес появился, чтобы давать счастье (удовлетворение), а не копить миллионы».

Маркетинг должен начинаться с выяснения следующих вопросов:

? Кто и как влияет на выработку и принятие решения о покупке?

? Кто принимает решение о покупке?

? Кто конкретный покупатель и за счет чьих средств осуществляется покупка?

? Кто конечный потребитель и какие нужды и потребности удовлетворяются?

Между покупателем и потребителем существуют следующие различия:

- покупателем может быть тот, кто способен платить;

- потребителем может быть каждый.

Товар в системе маркетинга рассматривается как совокупность полезных свойств, способная обеспечить потребности потребителя. Товар может выступать в двух формах:

? как материальное благо - изделие;

? как вид деятельности - услуга.

Существуют различные виды классификации товаров (рис. 41, табл. 41).

Рис.4.1Классификация товаров в зависимости от назначения

Таблица 41

Классификация товаров в зависимости от характера покупательского поведения потребителей



При формировании товарной политики необходимо учитывать, что:

* физический продукт - товар в узком смысле, обладающий определенными физическими свойствами (размерами, весом и т.д.);

* расширенный продукт - физический продукт, наделенный конкретными специальными характеристиками, что отличает его от аналогов, выпускаемых конкурентами;

* совокупный продукт - расширенный продукт с учетом тех качеств, которые извлекает из него потребитель.

Практическая полезность товара для потребителя определяется совокупностью некоторых атрибутов, характеризующих свойства данного товара, что лежит в основе мультиатрибутивной модели товара.Например, по классификации Ф. Котлера товар воспринимается потребителем как совокупность следующих атрибутов:

? набор функциональных характеристик товара (товар по замыслу);

? внешний вид, эргономика, эстетика (товар в реальном исполнении);

? гарантии, сервис, доставка (товар с расширением).

Ценность атрибута зависит от его значимости и воспринимаемости потребителем с позиции удовлетворения некоторой выгоды. При выборе набора атрибутов используются методы:

? композиционный - построение предпочтительной композиции из некоторых атрибутов;

? декомпозиционный - выбор на основе ранжирования предпочтений потребителей в отношении предложенных атрибутов.

Важнейшим требованием потребителя к товару является его качество.

Качество- это интегральная характеристика изделия, в которую входят:

? функциональные характеристики;

? параметры надежности;

? параметры экономичности;

? параметры эргономичности;

? эстетические свойства, и т.д.

Нет качества - нет товара. «Качество - это то, что рынок считает качеством» - утверждают маркетологи. Изделие необходимого качества и есть товар, успешно продающийся на рынке

Способность товара (услуги) выдержать конкуренцию, т.е. быть выгодно реализованным наряду или вместо других конкурирующих аналогичных товаров или услуг, называется конкурентоспособностью товара (услуги).

Конкурентоспособность- соответствие товара условиям рынка по его техническим, экономическим, коммерческим и иным характеристикам.Основные показатели конкурентоспособности - качество товара и его новизна. Конкурентоспособность определяется по специальным методикам и раскрывается через систему показателей, к которым относятся:

? качество товара - его технический уровень (соответствие стандартам и нормативам) и потребительская полезность (потребительские свойства);

? затраты потребителя - цена покупки и эксплуатационные расходы в период срока службы товара.

Потребительские свойства товара (его потребительская полезность) определяются совокупностью показателей:

-> функциональными свойствами - соответствием товара его целевому назначению;

-> социальным назначением - соответствием свойств товара потребностям различных групп населения;

-> эргономическими свойствами - степенью удобства и комфорта при использовании товара;

-> эстетическими свойствами, характеризующими способность товара выражать свою ценность в чувственно воспринимаемых признаках и отражающими целостность композиции, совершенство исполнения, стабильность товарного вида и т.д.;

-> экологическими свойствами, безопасностью использования товара для окружающей среды;

-> гигиеническими свойствами - характером влияния товара при его использовании на организм человека;

-> надежностью товара в потреблении - способностью товара сохранять свои характеристики в течение определенного периода времени.

Повышение конкурентоспособности развивается в направлении совершенствования потребительских свойств и снижения эксплуатационных расходов.

Оценка конкурентоспособности данного товара производится на основе сравнения соотношения «качество/цена» с тем же соотношением для товаров_конкурентов.

Для оценки конкурентоспособности используется индексный метод последовательного сравнения показателей данного товара с товаром_образцом. При этом сравниваются:

? частные показатели - конкретные технические, функциональные, ценовые характеристики;

? групповые показатели - совокупность показателей по качеству и цене;

? интегральные показатели - сводный индекс конкурентоспособности.

Любое предприятие должно иметь полную информацию о товаре, составляя товарное досье (рис. 4.2)



Рис. 4.2 Элементы товарного досье

4.2 Концепция жизненного цикла товара

Смысл концепции жизненного цикла товара заключается в том, что каждый товар имеет определенный период рыночной устойчивости, те. он рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или более дешевым.

...