Маркетинговые исследования в сфере образовательных услуг

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Тема:

«Маркетинговые исследования в сфере образовательных услуг»

Введение

Маркетинг является одной из категорий рыночной экономики, которая все в большей мере становится значимой и необходимой. Он помогает формировать и развивать спрос на товары и услуги, оптимизировать их предложение, разрабатывать и реализовывать наиболее эффективные стратегии деятельности участников рыночных отношений. Маркетинговые исследования - форма бизнес исследований и направление прикладной социологии, которые фокусируются на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике. Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Применение маркетингав сфере образования представляется актуальным, научно обоснованным способом обеспечения успешной деятельности образовательного учреждения, так как внедрение маркетинга в область образования способно оказать благотворное воздействие, как на специалистов образования, так и на потребителей их продукции - учащихся, абитуриентов, студентов, слушателей.

Проблема исследования - поиски путей и способов проведения маркетингового исследования в области образования. Цель работы состоит в выявлении перспективных потребностей, оценке степени их удовлетворения, прогнозировании потребительского поведения, следовательно, целями маркетинговых исследований в данной работе являются:

1) поисковая (сбор необходимой информации);

2) описательная (опрос или социологическое исследование);

3) экспериментальная (проверка выдвинутых гипотез).

Объект исследования - маркетинг в сфере образования.

Предмет исследования - процесс проведения маркетингового исследования и оценка интерпретации результатов.

Маркетинговые исследования в сфере образования

«Маркетинговые исследования - форма бизнес исследований и направление прикладной социологии, которые фокусируются на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике» Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., 2007. .Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Маркетинг образовательных услуг - это разработка, внедрение и оценка образовательных программ с целью создания отношений обмена между образовательным учреждением и его клиентами. Исследованиям подвергаются элементы внешней и внутренней среды предприятия. Анализ среды, включающий сбор, изучение и интерпретацию информации о развитии социального окружения школы, позволяет сформировать ассортимент образовательных услуг, способный привлечь в образовательное учреждение целевую группу потребителей. Под развитием социального окружения школы понимаются: демографические изменения, трансформация образовательной политики, развитие новых технологий в области образования, рынка труда и т.д. При анализе внутренней среды необходимо изучить возможности школы, позволяющие гибко реагировать на возникающие потребности.

Учитывая возрастающую конкуренцию на рынке образовательных услуг, для оценки потенциального спроса следует обратиться к маркетинговым способам исследования рынка. Их цель состоит в выявлении перспективных потребностей, оценке степени их удовлетворения, проверке конкретных гипотез и прогнозировании потребительского поведения. С этой точки зрения имеет смысл применить методику проведения маркетинговых исследований к анализу проблем современного образования. Анализспроса на услуги в сфере образования позволяет оценить перспективность специальности, а соответственно, сформировать учебную программу.

Проблема актуальности применения маркетинга в области образования вызывает огромный интерес. Изменения, которые происходят в окружающей нас среде, оказывают влияние и на образование: развитие информационных коммуникационных технологий, развитие и совершенствование рыночных отношений в экономике.

Маркетинговые исследования оценки необходимости формирования класса социально-экономического профиля и профессиональных ориентаций выпускников гимназии

Социологическое исследование состоит из нескольких стадий. На первой стадии осуществляется определение выборки (круг опрашиваемых). На второй стадии происходит определение способов взаимодействия с респондентами. При работе с респондентами используются различные способы: анкетирование, собеседование, беседа по телефону и т.д. На третьей стадии составляют вопросники. На четвертой стадии осуществляется обследование. На пятой стадии происходит обработка данных. Полученные результаты исследования либо подтверждают выдвинутую гипотезу, либо ее опровергают. Стоит заметить, что при проведении социологического исследования респондентов отбирают при помощи выборочного метода. Рекомендуется применять случайную выборку для достижения субъективности. Анкета - это очередной элемент маркетингового исследования.

Приведем исследования на таком объекте учебного заведения, как МАОУ «Давыдовская гимназия».

Выделим следующие этапы исследования:

1) выделение сегментов рынка и взаимодействие с фокус-группой;

2) составление анкеты и проведение анкетирования;

3) оценка полученных результатов;

4) интерпретация полученных результатов;

Выделение сегментов рынка и взаимодействие с фокус-группойС.Белановский. Метод фокус-групп. Изд.:ISBN, 2006

Особую роль среди субъектов маркетинга в сфере образования играет личность учащегося. Это не просто материальный носитель образовательных услуг, копилка передаваемых знаний, не только их пользователь в процессе труда, но и их единственный конечный потребитель. Личность отличается от остальных потребителей образовательных услуг тем, что использует образовательный потенциал не только для создания материальных и других благ, но еще и для себя, для удовлетворения собственных потребностей напрямую, прежде всего - познавательных потребностей.

Именно эта личность, персонифицированный носитель, обладатель, пользователь и конечный потребитель образовательных услуг осуществляет конкретный выбор своей будущей специальности и специализации, сроков, места и формы обучения, источников его финансирования, а также выбор будущего места работы (или следующей ступени образования) и всего комплекса условий реализации приобретенного потенциала. Вокругэтого личностного выбора встречаются и налаживают свои отношения все остальные субъекты рынка и маркетинга образовательных услуг, объединяемые этим центральным субъектом.Именноличность обучающегося (в т. ч. потенциального) должна быть в центре внимания, информационных потоков и коммуникаций, других маркетинговых усилий и забот, а также обязательным и уважаемым участником всех сделок в данной сфере.

Составление анкетыи проведение анкетирования

Маркетинговые исследования в данной работе формировались на основании разработанной анкеты (приложение 1). Анкета выстраивается при помощи открытых вопросов, которые подразумевают, что респондент должен дать ответ на поставленный вопрос в свободной форме.

Оценка результатов маркетинговые исследования оценки необходимости формирования класса социально-экономического профиля

Оценка результатов, проведенного анкетирования, была сведена в таблицы маркетинговых исследований.

Таблица №1. Сводная таблица маркетингового исследования:

Отвечали на вопрос 22 ученика, из 10 -11 классов (профили: экономико-социальный). Выбраковка - 2 анкеты (10 кл) - 9,1%

Таблица №2. Группировка данных

Таблица №3. Предпочтения респондентов по классам.

Таблица №4. Предпочтения респондентов по профилям.

Интерпретация полученных результатов

1. Характеристика респондентов.

В исследовании по вопросу «Почему я изучаю экономику приняло?» приняло участие 22 респондента, выбраковка составила 9,1% (2 человека). В итоге анализ проводился по 20 респондентам.

Из них :

респондентов из 10 классов - 9 учеников;

респондентов из 11 классов - 11 учеников;

естественно-научный профиль - 6 уч.

гуманитарный профиль - 5 уч.,

экономико-социальный профиль - 9 уч.

2. Общие предпочтения.

Респонденты предпочли:

ответ по типу «необходимо для будущей карьеры» - 8 уч. (40%);

ответ по типу «для руководства в повседневной хозяйственной практике» - 5 уч. (25%);

ответ по типу «для общего развития» - 4 уч. (20%);

ответ по типу «мне интересно» - 3 уч. (15%).

3. Характеристика предпочтений по классам.

Респонденты 10-х классов предпочли ответы, относящиеся по смыслу к категории «для руководства в повседневной хозяйственной практике» - 3 уч. (15%), ответы, относящиеся к трем остальным категориям распределились поровну по 10% (2 уч.).

Респонденты 11-х классов предпочли ответы, относящиеся к категории «необходимо для будущей карьеры» - 6 уч. (30%), ответы, относящиеся к категориям «для общего развития» и «для руководства в повседневной практике» распределились поровну - 2 уч. (10%), ответ категории «мне интересно» дал 1 ученик (5%).

Сравнительные характеристики предпочтений 10-х и 11-х классов показывают, что вопрос выбора будущей профессии и карьерного роста больше интересует 11-классников (на первом месте ответ по типу «необходимо для будущей карьеры» - 6 уч. (30%). Ученики 10-х классов еще не определились с выбором будущей профессии, поэтому знания экономических основ их интересуют в качестве практического применения в повседневной жизни и для общего развития: на первом месте ответ по типу «для руководства в повседневной хозяйственной практике» - 3 уч. (15%); ответы по остальным категориям распределились поровну (10%).

4. Характеристика предпочтений по профилям.

Респонденты классов экономико-социального профиля выбрали ответы категории «необходимо для будущей карьеры» - 7 уч. (35%).

Предпочтения респондентов из классов естественно-научного и гуманитарного профиля практическим в равных пропорциях выбрали ответы категорий «мне интересно», «для общего развития», «для руководства в повседневной хозяйственной практике» - по 10%.

5. Прогноз и рекомендации.

Профильное обучение не является профессиональным или производственным, его главная цель - самоопределение учащихся. То есть, профильное образование - это углубление знаний, склонностей, совершенствование ранее полученных навыков через создание системы специализированной подготовки в старших классах общеобразовательной школы. Профильное обучение помогает старшеклассникам сформировать адекватное представление о своих возможностях и сосредоточить свое внимание на осознанном выборе будущей профессии.

Оценка результатов маркетинговые исследования профессиональных ориентаций выпускников гимназии

экономический класс обучение профильный

Таблица №1. Сводная таблица маркетингового исследования:

Отвечали на вопрос 22 ученика, из 9, 11 классов.

Выбраковка - 2 анкеты (10 кл) - 9,1%

Таблица №2. Группировка данных

Таблица №3. Предпочтения респондентов по классам.

Таблица №4. Предпочтения респондентов в зависимости от наличия компьютера дома.

Интерпретация полученных результатов

1. Характеристика респондентов.

В исследовании по вопросу «Для чего мне необходимо знание информационных компьютерных технологий?» приняло участие 23 респондента, выбраковка составила 15% (3 человека). В итоге анализ проводился по 20 респондентам.

Из них :

респондентов из 9 классов - 10 учеников;

респондентов из 11 классов - 10 учеников;

компьютеры дома есть у 13 учащихся.

2. Общие предпочтения.

Респонденты предпочли:

категория ответов «познавательный интерес» - 8 уч. (40%);

категория ответов «социальные потребности» - 7 уч. (35%);

категория ответов «развлечение» - 3 уч. (15%);

категория ответов «защита от прессинга» - 2уч. (10%).

3. Характеристика предпочтений по классам.

Респонденты 9-х классов предпочли ответы, относящиеся к категории «познавательный интерес» - 6 уч. (30%), на втором месте ответы категории «социальные потребности» - 2 уч. (10%), ответы, относящиеся к двум оставшимся категориям распределились поровну по 5% (1 уч.).

Респонденты 11-х классов предпочли ответы, относящиеся к категории «социальные потребности» - 5 уч. (25%), ответы, относящиеся к категориям «познавательный интерес» и «развлечение» распределились поровну - 2 уч. (10%), ответ категории «защита от прессинга» дал 1 ученик (5%).

Сравнительные характеристики предпочтений 9-х и 11-х классов показывают, что вопрос социальных потребностей знания ИКТ больше интересует 11-классников, которым скоро заканчивают школу и уже задумываются о будущем. Ученики 9-х классов отдают предпочтение познавательному интересу - 6 уч. (30%); но тех, кто собирается продолжать учебу вне школы также волнуют социальные аспекты вопроса знания ИКТ - 2 уч. (10%).

4. Характеристика предпочтений в зависимости от наличия компьютера дома.

Респонденты имеющие компьютер дома предпочли категории ответа «познавательный интерес» и «социальные потребности», использовать компьютеры для развлечения предпочли 3 учащихся 9-х классов. Категорию «защита от прессинга» выбрали 2 ученика 11-го класса, не имеющие дома компьютеров.

5. Прогноз и рекомендации.

В современном информационном обществеодной из основных задач школьного образования является подготовкавоспитанника к быстрому восприятию и обработке больших объемов информации, овладению им современными средствами, методами и технологии работы. Кроме того, новые условия работы порождают зависимость информированности одного человека от информации, приобретенной другими людьми. Поэтому уже недостаточно уметь самостоятельно осваивать и накапливать информацию, а надо научиться такой технологии работы с информацией, когда подготавливаются и принимаются решения на основе коллективного знания. Это говорит о том, что человек должен иметь определенный уровень культуры по обращению с информацией. Возможность знакомства с основами информационной культуры учащиеся получают на уроках информатики и ИКТ. Наличие компьютера дома это уже требование настоящего времени, возможность более углубленного и осознанного использования компьютерных и информационных технологий.

Заключение

Маркетинг образования представляет собой систему управления рыночной деятельностью образовательного учреждения, направленную на регулирование рыночных процессов и изучение образовательного рынка, ведущую к наиболее эффективному удовлетворению потребностей: личности в образовании; образовательного учреждения в развитии; фирм и других организаций-заказчиков в росте кадрового потенциала; общества в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала.

Учитывая, что маркетинговые исследования основа для начала формирования маркетинговой деятельности, то, предпринимая различные маркетинговых подходы, нужно иметь хорошую и точную информацию о состоянии рынка, конкурентах, потребителях.

Маркетинг образования развивается очень интенсивно. Этосвязано особой значимостью образования в экономическом развитии. Современные технологии обеспечивают высокий уровень и качество жизни в развитых странах. Они задают верхний предел экономического роста, темпы которого, по опыту новых индустриальных стран, могут быть очень велики. Современные технологии доступны всем, однако распространение зависит от системы и уровня образования населения. Таким образом, маркетинг образования связан с распространением идеи образования.

В заключении необходимо отметить, что для сферы образования применение маркетинга представляется актуальным, научно обоснованным способом обеспечения успешной деятельности образовательного учреждения, так как внедрение маркетинга в область образования способно оказать благотворное воздействие, как на специалистов образования, так и на потребителей их продукции - учащихся, абитуриентов, студентов, слушателей.

Используемые ресурсы

Белановский С. Метод фокус-групп. Изд.:ISBN, 2006

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., 2007.

Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. - СПб: Питер, 20005

Маслоу А. Мотивация и личность. - СПб., 1999.

Приложение

Анкета выстраивается при помощи открытых вопросов, которые подразумевают, что респондент должен дать ответ на поставленный вопрос в свободной форме. Открытые вопросы позволяют получить большую информацию по сравнению с закрытыми.

Анкета

Имя, фамилия, класс __________________________________________

Ответьте на вопросы:

Почему мне надо изучать экономику? ______________________

Для чего мне необходимо знать информационные технологии?

____________________

3. Что означает термин «информационная культура»?

________________________________

5. Для чего я учусь? ______________________

Размещено на Allbest.ru