Анализ конкурентоспособности предприятия бытовых услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дипломная работа

Анализ конкурентоспособности предприятия бытовых услуг

Введение

конкурентоспособность экономический бытовой

Одной из основных тенденций нашего времени стало феноменально бурное расширение сферы услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развитости общества.

К сфере услуг относятся 19 отраслей, в том числе бытовое обслуживание. Бытовое обслуживание населения представляет собой общественно организованную форму удовлетворения определенных индивидуальных потребностей человека в бытовых услугах. Отрасль бытового обслуживания населения относится к сфере социально - значимого производства, уровень ее развития во многом определяет возможности эффективного использования населением материальных и трудовых ресурсов, сокращения времени, затрачиваемого на потребление бытовых услуг.

Конкурентоспособность организации в современном мире - залог его успеха, прибыльности и процветания. Категория «конкурентоспособность», описывающая состояние хозяйствующего объекта, зависит от комплекса факторов, которые всесторонне характеризуют деятельность организации. К этим факторам относятся и применяемые технологии, и система производства, и качество, и система сбыта, и даже система управления организацией. Они определяют конкурентные преимущества организации, способствующие максимально удовлетворять запросы потребителей и иметь при этом высокий уровень эффективности производственно-экономической деятельности.

Актуальность темы дипломной работы обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности организации, совершенствования форм и методов организационно-экономического механизма функционирования и развития сферы обслуживания, в том числе бытовых услуг.

Таким образом, цель дипломной работы - исследование путей повышения конкурентоспособности организации сферы услуг.

Достижение поставленной цели требует последовательного решения следующих задач:

- изучить экономическую сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее факторы;

- выявить методику оценки конкурентоспособности организации сферы услуг;

- оценить и проанализировать внешние и внутренние факторы организации;

- найти пути и резервы повешения конкурентоспособности организации в условиях конкуренции.

Объект исследования - открытое акционерное общество «Комбытсервис».

Предмет исследования - деятельность ОАО «Комбытсервис», по оказанию бытовых услуг.

При выполнении работы использовалась отчётность, составляемая в ОАО «Комбытсервис» за 2011-2013 года.

1. Теоретические основы конкурентоспособности сферы услуг

1.1 Экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и её факторы

Глобальным фактором, определяющим успешное формирование рыночного пространства, является гибкое использование законов конкуренции.

Реальная конкурентная среда является сложной, многофакторной и динамично изменяющейся системой, поэтому необходимо постоянно совершенствовать методы и способы оценки конкурентоспособности организаций, определяя их потенциал для успешного развития в будущем.

Понятие «конкурентоспособность организации» является рыночным, многофакторным и междисциплинарным. Оно исходит из конкуренции и проявляется в конкурентных преимуществах организации.

В зависимости от отраслевой принадлежности субъектов конкуренции принято различать внутриотраслевую и межотраслевую конкуренцию.

По аналогии с товарным рынком конкуренция в сфере услуг включает функциональную, видовую и маркетинговую конкуренцию.

Функциональная конкуренция является следствием того, что любую потребность можно удовлетворить различными способами. Например, потребность в получении образования может быть удовлетворена высшим учебным заведением, колледжем, профессионально-техническим училищем и школой. Эти организации выступают на рынке услуг в качестве функциональных конкурентов.

Видовая конкуренция характеризуется наличием услуг одного назначения и близких друг к другу по многим параметрам, но отличающихся каким-то существенным свойством или свойствами. Видовыми конкурентами являются университеты, институты и факультеты, готовящие специалистов одного профиля.

Маркетинговая конкуренция, называемая иногда предметной, возникает в случае малосущественных отличий между услугами, предоставляемыми различными предприятиями сферы услуг, или при полной идентичности услуг.

В зависимости от используемых методов конкуренции различают ценовую и неценовую конкуренцию. Ценовая конкуренция осуществляется путем изменения цен, неценовая - основана на улучшении качественных характеристик товара и проведении целенаправленной политики дифференциации продукта.

В зависимости от степени монополизации рынка и зависящей от этого свободы конкуренции различают совершенную и несовершенную конкуренцию.

Совершенная конкуренция - это ничем не ограниченная конкуренция, складывающаяся в условиях, когда на рынке действует очень большое число мелких фирм, продающих идентичные товары, находящихся с позиции конкуренции в равных условиях и конкурирующих преимущественно ценовыми методами.

Несовершенная конкуренция - это конкуренция, ограничиваемая вследствие того, что один или несколько субъектов рыночных отношений занимают господствующее положение на рынке и тем самым оказываются вне конкуренции, иными словами, условия конкуренции неравны.

Конкуренция выполняет следующие важнейшие функции:

- утверждение суверенитета потребителей;

- постоянная адаптация производства к изменяющимся условиям рынка;

- стимулирование товаропроизводителей и потребителей;

- обеспечение экономической свободы товаропроизводителей;

- саморегулирование товаропроизводителей;

- дифференциация товаропроизводителей;

- распределение ресурсов среди товаропроизводителей.

Реализация функций конкуренции приводит к необходимости создания в экономике конкурентной среды как в интересах организаций, оказывающих платные услуги, так и потребителей, а также связывает функции конкуренции с конкурентными преимуществами и конкурентоспособностью организации и услуг.

Конкурентное преимущество организации - какая-либо эксклюзивная ценность, которой оно обладает и которая дает ему превосходство на рынке перед конкурентами. Конкурентные преимущества организации позволяют ему не только выживать в конкурентной борьбе, но и побеждать в ценовой и неценовой конкуренции. Совокупность конкурентных преимуществ позволяет дать интегральную оценку всех конкурентных преимуществ (например, организации или услуги) и в конечном итоге обеспечить связь понятий «конкурентные преимущества организации» или «конкурентные преимущества услуги» с понятиями «конкурентоспособность организации» или «конкурентоспособность услуги». Понятие конкурентоспособность организации также как трактовка «конкуренция» рассматривались разными авторами по-разному.

Так Г.Я. Киперман считал, что конкурентоспособность организации это способность противостоять на рынке другим изготовителям и поставщикам аналогичной продукции (конкурентам) как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности.

Что касается Н.И. Перцовского, то он понимал конкурентоспособности организации как возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Это обобщающий показатель жизнестойкости предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы.

По мнению А.С. Головачёва конкурентоспособность организации - это его способность производить и реализовывать на рынке востребуемый товар или услугу. Конкурентоспособность организации определяется его конкурентными преимуществами по отношению к конкурентам на конкретном рынке (внутреннем или внешнем), которые (преимущества) проявляются в процессе конкуренции организаций на рынках (где они позиционируют свои услуги или производственные, интеллектуальные, информационные ресурсы).

Повышение конкурентоспособности организации предполагает разработку ряда экономических, коммуникационных и социальных целей. В качестве экономических можно выделить следующие цели: достижение лидерства на рынке, овладение определенной долей рынка, освоение новых сегментов рынка, повышение эффективности сбыта, увеличение объема продаж, получение прибыли, прежде всего, не в краткосрочном, а в долгосрочном периоде. Коммуникационные цели предполагают повышение имиджа, престижа организации и его товаров. Социальные цели включают содействие занятости населения, охрану труда и окружающей среды, производство товаров, рассчитанных на слои населения с низким уровнем дохода.

С учетом этих целей можно сформировать основополагающую систему факторов конкурентоспособности организации, которая включает внешние и внутренние факторы.

Внешними факторами являются: уровень открытости экономики страны; уровень интеграции страны в рамках мировой экономики; уровни конкурентоспособности страны, региона, отрасли; уровень конкуренции во всех областях деятельности в стране; государственная поддержка малого и среднего бизнеса в стране; правовое регулирование функционирования экономики страны и регионов; налоговые ставки; процентные ставки; научный уровень управления экономикой страны, региона и отрасли; национальная система стандартизации и сертификации; качество информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии; наличие доступных и дешевых природных ресурсов; государственная поддержка науки, образования и инновационной деятельности; прогрессивность системы подготовки и переподготовки кадров в стране; климатические условия и географическое положение страны или региона;

В обобщенном виде внешними факторами конкурентоспособности организации являются: конкурентная среда и уровень конкуренции в отрасли, степень приватизации организаций в стране; характеристики спроса на товары организации (величина и динамика спроса, требования рынка к цене и качеству товаров, эластичность спроса по цене и уровню доходов); развитость и конкурентные преимущества отраслей, которые обеспечивают организацию необходимыми материалами и информационными средствами; случайные события (технологические прорывы, колебания цен на ресурсы, значительные изменения на мировых финансовых рынках, политические решения своего и зарубежных правительств); экономические и организационно-административные формы и методы государственного регулирования поведения производителей и покупателей.

К числу главных внутренних факторов конкурентоспособности предприятия относятся конкурентная стратегия предприятия, параметры эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов предприятия, которые формируют его конкурентные преимущества на рынке.

Внутренние факторы конкурентоспособности организации можно подразделить на следующие группы.

1. Структурные: прогрессивность производственной структуры организации (гибкие производственные системы, автоматизированные модули и системы); миссия предприятия в части содержания и реализации оригинальной идеи повышения конкурентоспособности товаров; совершенство организационной структуры организации, позволяющее осуществлять вертикальную и горизонтальную интеграцию по производству конкурентного товара; уровень организации, специализации и концентрации производства с точки зрения обеспечения на их основе конкурентоспособности услуги; уровень унификации и стандартизации выпускаемой продукции; уровень регулирования производственных процессов в целях достижения конкурентных преимуществ организации; совершенство информационной и нормативно-методической базы управления конкурентоспособным производством; сила конкуренции на входе и выходе производственной системы.

2. Ресурсные: уровень эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов; сила конкуренции среди поставщиков и их конкурентоспособность; доступ к качественному дешевому сырью, топливу и другим материальным ресурсам.

3. Технические: удельный вес патентованных товаров, технологий, оборудования; уровень качества изготовления товаров.

4. Управленческие: уровень конкурентной стратегии предприятия; уровень конкурентоспособности менеджмента; уровень организации поставок сырья, материалов и комплектующих изделий; уровень функционирующей системы управления качеством продукции на предприятии; уровень сертификации продукции и систем, их соответствие международным стандартам ИСО-9001-2001.

4. Экономические: показатели рентабельности продукции, производства, капитала и продаж; скорость оборачиваемости всех видов материальных ресурсов; финансовая устойчивость функционирования организации; доля экспорта наукоемких услуг.

Таким образом, формами проявления конкурентоспособности организации являются преимущества в использовании трудовых и производственных ресурсов технического, технологического, структурного и маркетингового характера; в стимулировании спроса на продукцию данной организации; сравнительно низкая себестоимость и высокое качество услуги; адаптивность и гибкость организаций в условиях рыночной неопределенности и предпринимательского риска; соответствующая государственная политика в области защиты и регулирования конкуренции.

1.2 Методика оценки конкурентоспособности организации сферы услуг

Конкурентоспособность организации может быть оценена различными методами:

а) интегральным показателем, который основан на ряде единичных показателей эффективного использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов;

б) на основе сравнения показателей конкурентоспособности конкретных услуг организации на конкретном рынке;

в) на основе сравнения соотношений конкурентоспособности услуг организации и доли его на рынке;

г) методика оценки конкурентоспособности организации с учетом эффективности инновационного проекта;

д) экспресс-оценка конкурентоспособности организации;

е) методика анализа конкурентоспособности организации по отдельным элементам комплекса маркетинга и другие.

Рассмотрим первые 3 метода оценки конкурентоспособности организации.

Интегральный показатель конкурентоспособности организации можно определить на основе соотношения ряда показателей, отражающих экономическую эффективность ресурсов двух конкурирующих организаций. В общем виде конкурентоспособность организации представляет собой функцию трех составляющих:

, (1.1)

где - сравнительная эффективность использования производственных ресурсов (соотношения отдельных пар показателей сравниваемых организаций по производительности труда, фондоотдаче, материалоотдаче), информационных и интеллектуальных ресурсов;

- коэффициент использования финансового ресурса, который определяется соотношением отдельных пар показателей сравниваемых показателей рентабельности продукции, производства, капитала, продаж, по платежеспособности и кредитоспособности организации.

Интегральный показатель рассчитывается как средневзвешенная величина, где каждый показатель имеет свою весомость. Если окажется, что , то организация 1 обладает конкурентным преимуществом по сравнению с организацией 2.

Наряду с преимуществами, которые определяются связью конкурентоспособности предприятия с показателями эффективности и результативности его деятельности, этот метод имеет и недостаток - трудоемкость и сложность расчета интегрального показателя конкурентоспособности. Кроме этого, по ряду причин процедура оценки уровня конкурентоспособности предприятия при помощи интегрального показателя имеет ряд других проблем, среди которых следует выделить:

· выбор критерия эффективности использования ресурсов организации (рентабельность производства или продукции, или капитала, или труда, или продаж; или производительность труда, или материалоемкость; или показатели финансовой устойчивости организации и т.д.);

· выбор базового объекта (организации-лидера) для сравнения с учетом соизмеримости характеристик выпускаемой продукции по идентичности удовлетворяемых потребностей, соизмеримости сегментов рынка, для которых предназначена выпускаемая продукция;

· возможности сканирования (слежения) рынка товаров при недостаточности информации с целью обеспечения возможности адекватного отражения в методе оценки конкурентоспособности организации ситуаций на внутренних и внешних рынках.

Второй метод определения конкурентоспособности организации предполагает ее оценку через конкурентоспособность её услуг с учетом весомости реализуемых услуг на рынках. При этом расчет осуществляется по формуле:

, (1.2)

где Ai - удельный вес услуги организации в объеме всех продаж за анализируемый период, доли единицы;

- показатель значимости рынка, на котором реализуются услуга организации (рынки США, Японии, Канады и страны Евросоюза имеют значимость 1, внешние рынки остальных стран - 0,7, внутренний рынок - 0,5);

- конкурентоспособность услуги на рынке.

Третий метод определения конкурентоспособности организации предполагает оптимизацию соотношения конкурентоспособности услуги и занимаемой организацией доли на конкретном рынке.

Матрица определения конкурентоспособности организации имеет девять полей. Из всех полей три поля (на матрице они находятся вверху слева и обозначены знаком плюс) характеризуют благоприятную зону для предприятия в части его конкурентоспособности: это поле - ВдСК (высокая доля предприятия и сильная конкурентоспособность товара на данном рынке); поле - СрдСК (средняя доля на рынке и сильная конкурентоспособность); поле - ВдСрК (высокая доля на рынке и средняя конкурентоспособность товара предприятия на этом рынке). Однако наиболее благоприятные характеристики имеет поле ВдСК, где предприятие представлено сильной конкурентоспособностью товара и высокой долей предприятия на данном рынке.

Благоприятная зона означает, что конкурентоспособность предприятия в данном секторе рынка определяется способностью конкурировать на рынке по качеству товаров и его ценам, что является следствием значительного удельного веса предприятия на данном секторе рынка; знанием рынка, конкурентов и потребителей; уровнем технологии производства; уровнем организации производства и труда.

В противоположность благоприятной зоне матрица имеет и неблагоприятную зону. Это три поля, которые на матрице находятся внизу справа и обозначены знаком минус. Это, в частности, поле НдСлК (низкая доля организации на рынке и слабая конкурентоспособность её услуги). Поле НдСлК характеризует чрезвычайно низкую конкурентоспособность организации. В случае если организация не имеет потенциальных возможностей повысить свою конкурентоспособность, оно должно уйти из этого рынка. В неблагоприятную зону по их конкурентоспособности попадают организации, которые занимают поле СрдСлК (средняя доля на рынке и слабая конкурентоспособность) и поле НдСрК (низкая доля на рынке и средняя конкурентоспособность услуги). Если организация не сможет преодолеть имеющиеся недостатки, то оно в ближайшее время должно покинуть данные рынки.

Зону риска для организации представляют оставшиеся три поля, которые расположены по диагонали снизу вверх направо. Это поле НдСК (низкая доля на рынке и сильная конкурентоспособность услуги), поле - СрдСрК (средняя доля на рынке и средняя конкурентоспособность услуги) и поле ВдСлК (высокая доля на рынке и слабая конкурентоспособность услуги). Из рисковой зоны организация в отношении конкурентоспособности может выйти, если будут предприняты меры, которые позволят переместиться организации в поля по направлениям стрелок.

Доля организации на рынке в большинстве случаев коррелирует с конкурентоспособностью её услуг. При этом доля организации на рынке определяется как отношение объемов продаж организации в общем объеме продаж на данном рынке в натуральных или стоимостных единицах. Поэтому оценку уровня конкурентоспособности организации можно осуществить по освоенному им рыночному потенциалу, т.е. по доли рынка. Так как между долей рынка и нормой прибыли существует прямая связь, то по мере роста доли рынка позиции организации по его конкурентоспособности и финансовым показателям выглядят более устойчиво. В таблице 1.1 приведены критерии оценки конкурентоспособности организации по доли его на рынке.

При определении доли рынка могут возникнуть трудности, связанные с ограниченной доступностью необходимых данных об суммарном объеме продаж в каждом сегменте и информации об объеме продаж основных конкурентов. Это обстоятельство сдерживает практическое применение метода оценки конкурентоспособности организации по показателю доли продаж его услуг на рынке.

Как второй, так и третий метод определения конкурентоспособности организации связаны с конкурентоспособностью услуг этой организации. Абстрагируясь от конкурентоспособности внешней среды организации и качества управления, можно заключить, что если услуги организации конкурентоспособны, то и организация конкурентоспособна. Весь вопрос при этом сводится к определению конкурентоспособности услуг, разработке и реализации конкурентоспособной стратегии организации.

Различают понятия «продукция» и «услуга». Продукция - это результат производства, предназначенный для реализации, т.е. это понятие сферы производства, означающие лишь потенциальные свойства продукции. Услуга - это некое действие либо комплекс действий, производимый одним лицом для другого, или в его интересах. Первое лицо - с целью получения им морального либо материального вознаграждения, а второе - с целью достижения желаемого результата за определённую плату, выраженную в ответном действии либо денежном эквиваленте. Поэтому если говорят о конкурентоспособности продукции, то речь идет лишь о потенциальной ее конкурентоспособности. Потенциальную конкурентоспособность продукции рассматривают и в случае стратегического планирования или прогнозирования степени удовлетворения параметров и свойств будущей продукции требованиям будущего рынка. Реальную конкурентоспособность услуги можно определить только на рынке в результате сравнения конкурентных преимуществ услуг в данный момент времени. Финансовое благополучие организации следует за конкурентоспособностью предлагаемой услуги и поэтому конкурентоспособность организации сферы услуг напрямую зависят от конкурентоспособности оказываемых услуг организации, т.к. основной целью является оказание качественных услуг, а значит конкурентоспособных.

Конкурентоспособность услуги () - это степень реального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными услугами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность услуги является относительной величиной и выражает различие сравниваемых услуг-конкурентов по степени соответствия их характеристик требованиям конкретного потребителя на данном рынке.

При выборе услуги потребитель ориентируется только на те его особенности, которые представляют для него существенный интерес. Во-первых, это параметры, в которых отражается качество и полезность услуги с учетом социальных, функциональных, эстетических, экологических и других потребительских свойств. Во-вторых, стремясь к приобретению услуги, в наибольшей степени соответствующего потребностям (т.е. обладающего наивысшим потребительским, полезным эффектом), связанными с покупкой.

Среди услуг аналогичного назначения большей конкурентоспособностью на рынке обладают те, которые благодаря своим свойствам обеспечивает наибольший полезный эффект () и минимальную цену потребления ().

В самом общем виде конкурентоспособность услуги выражается следующем отношением:

, (1.3)

Конкурентоспособность услуги определяет её способность выдерживать конкуренцию с аналогичными услугами конкурентов, что выражает её конкурентные преимущества на данном рынке. Конкурентные преимущества услуги достигаются за счет производства, прежде всего нового востребованного рынком услуги или на основе сочетания эффективного использования всех ресурсов организации и снижения издержек производства с обеспечением относительно низких цен и высокого качества услуги, которая имеет спрос на рынке, выгодно отличается от аналогичных услуг-конкурентов, удовлетворяет конкретные потребности покупателя и обеспечивает стабильность в получении прибыли.

Помимо частных требований к услугам, выдвигаемых рынком и каждым отдельным потребителем, существуют и общие требования к оказанию услуг. Это нормативные параметры, которые устанавливаются действующим законодательством, и если хотя бы одно из этих требований не будет выполнено, то риск выведения услуги на рынок является высоким.

В условиях обострения конкуренции возникает необходимость постоянного уточнения показателей конкурентоспособности услуг посредством учета факторов риска внешней среды, которые представляют собой возможные ее изменения, приводящие к снижению конкурентоспособности услуг.

Учет факторов риска конкретного рынка определяется для каждой оцениваемой услуги на основе маркетинговых исследований. Для этого всевозможные опасные изменения на рынке распределяются по степени весомости их влияния на конкурентоспособность оцениваемой услуги (сумма всех весов по важности равняется 1). После этого для каждого фактора риска определяется степень вероятности его появления, которая имеет значения в диапазоне от 0 до 1. Перемножив по каждому фактору риска оба коэффициента, определяем показатель риска для каждого из факторов. Затем, сложив полученные показатели, определяем общую оценку риска в целом по конкретному рынку:

при этом , (1.4)

где - общая оценка риска в целом по рынку, доли единицы;

- вероятность появления фактора риска;

- весомость фактора риска;

- количество факторов риска.

Рынок, который имеет наибольшее значение общего риска, является наиболее неподходящим и опасным для реализации оцениваемой услуги.

Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что конкурентоспособность организации есть не что иное, как преимущество по отношению к другим организациям данной отрасли внутри страны и за ее пределами, зависящая от ряда факторов, которые можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности. Высокая конкурентоспособность организации является гарантом получения высокой прибыли в рыночных условиях. При этом организация имеет цель достичь такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать на достаточно долговременном временном отрезке. Несмотря на то, что на рынке в настоящее время большое количество хозяйствующих субъектов, осуществляющие разную деятельность, конкурирующая организация должна найти свою уникальные особенность, и этого будет вполне достаточно, если данная особенность заинтересует всех потребителей.

2. Анализ конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис»

2.1 Социально-экономическая характеристика деятельности ОАО «Комбытсервис»

Открытое акционерное общество «Комбытсервис» (далее - ОАО «Комбытсервис») создано путем реорганизации «СДТ Банно-прачечного треста». ОАО «Комбытсервис» является коммерческой организацией - юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, в своей деятельности руководствуется Уставом.

Организационная структура ОАО «Комбытсервис» выглядит следующим образом: (см. рис. 1).

Функции владельческого надзора делегированы Казанским областным исполнительным комитетом государственному учреждению «Управление бытового обслуживания области Казани».

В состав организации в настоящее время входят два филиала:

1) Фабрика-прачечная «Алсу», осуществляющая прачечные услуги. Фабрика-прачечная «Алсу» двигалась в направлении сотрудничества как с крупными корпоративными клиентами самого разного профиля, предлагая выгодные условия, так и с физическими лицами, разворачивая сеть пунктов приёма белья для стирки. Корпоративные клиенты фабрики это рестораны, гостиницы, супермаркеты и фитнес-центры, загородные пансионаты, медицинские учреждения, предприятия пищевой промышленности и не только с которыми успешно работают. Фабрика так же осуществляем доставку белья. Курьер забирает белье или ковер, отвозит на фабрику и после стирки привозит уже в безупречном виде. За время своей длительной деятельности фабрика приобрела значительный опыт в сфере оказания услуг и продолжает успешно развиваться, внедряя самые современные технологии не только в области стирки, но и в области управления, логистики, контроля качества. Для каждого вида белья установлена машина со специальными режимами обработки, соответствующими профилю деятельности заказчика: для операционного и реанимационного отделений, акушерского или гинекологического отделений, отделения новорожденных. Дезинфекционная камера осуществляет паровоздушную дезинфекцию одежды, обуви, матрацев, подушек и одеял. Здесь проходит обработку белье, кроме медицинских учреждений, базы отдыха, детские образовательные лагеря, санатории, общежития, гостиницы, рестораны, кафе, парикмахерские. На участке глажения белья - гладильные каландры высокой производительности. Кроме того, на предприятии открыт единственный в городе цех по ручной стирке ковров. Здесь работает современное моющее оборудование, обеспечивающее качественную и бережную стирку ковров.

2) Спортивно оздоровительный комплекс «Комбинат Здоровье». Для посетителей всегда работает плавательный бассейн, общественная баня, финская сауна, массаж, занятия аквааэробикой, а также отдельные номера с саунами. Обязательными, традиционными атрибутами заведения являются душевые комнаты и магазин необходимых, сопутствующих для банных процедур товаров. Оздоровительный комплекс «Комбинат Здоровье» был основан в городе Казань еще в семидесятых годах двадцатого века, с целью укрепления и поддержания здоровья граждан водными, банными и спортивными процедурами. За десятилетия истории банно-оздоровительный комплекс не изменяет своему основному предназначению, и по сей день является прекрасным, доступным местом для проведения досуга. «Комбинат здоровье с уверенность можно отнести к числу тех немногих комплексов, которые имеют действительно богатую историю, уходящую корнями в середину прошлого века. Оценивая этот комплекс через призму годов и поколений, не остается незамеченным его уверенный шаг в ногу со временем.

Также включает в себя 8 дочерних предприятий:

Бани №5, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 16, оказывающие банные услуги населению.

Органами управления ОАО «Комбытсервис» являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет. Исполнительным органом организации является директор ОАО «Комбытсервис». Директор несет ответственность за результаты работы организации, осуществляет текущее руководство деятельностью организации.

С момента образования предприятия и по настоящее время предприятие оказывает банно-прачечные услуги населению, направленные на извлечение прибыли. Основным видом деятельности ОАО «Комбытсервис» является оказание банных, оздоровительных услуг населению.

В целом ОАО «Комбытсервис» занимается оказанием банных, оздоровительных услуг населению, услуг химчистки и крашения, стирке белья, ремонту часов, сдачей в аренду площадей, осуществляет производство столярных изделий и рекламных вывесок, занимается оказанием услуг парикмахерских, имеются услуги общепита. Заключены договора кооперации с различными организациями и индивидуальными предпринимателями на оказание населению услуг по ремонту бытовой техники и телерадиоаппаратуры, и услуг фото, ремонтом обуви.

В рамках реализации постановления Совета Министров Республики Татарстан от 30 мая 2003 г. «О мерах по внедрению системы государственных социальных стандартов о обслуживанию населения республики» с целью обеспечения выполнения норматива обеспеченности населения сетью комплексных приемных пунктов по приёму заказов на бытовые услуги и норматива производственных мощностей (рабочих мест) по основным видам социально-значимых бытовых услуг ОАО «Комбытсервис» открыты и действуют 18 районных комплексных приёмных пунктов Казани, 8 из которых в отдаленных населенных пунктах.

ОАО «Комбытсервис» также преимущественно оказывает услуги в городской местности. По данным ГО «Управление бытового обслуживания области Казани» в системе организаций, входящих в состав учреждения, удельный вес объема оказанных услуг ОАО «Комбытсервис» за 2013 г. составил 5,0%. Доля объемов оказанных бытовых услуг ОАО «Комбытсервис» в общем объеме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами в г. Казани, невелика - около 2,5%. Это связано с высокой конкуренцией со стороны малых предприятий и индивидуальных предпринимателей, которые более мобильны в принятии решений, не связаны обязательствами выполнения множества целевых показателей.

Кроме ОАО «Комбытсервис» в городе Казани оказанием бытовых услуг на 1 января 2013 г. занимались 1200 юридических лиц, среди них: сеть химчисток «Мистер Клин», специализирующееся на оказании услуг химчистки и прачечных; ООО «Локон», оказывающее услуги парикмахерских; ОАО «Рембыттехника», осуществляющее оказание бытовых услуг по ремонту и техобслуживанию радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, изготовлению металлоизделий. Основными конкурентами ОАО «Комбытсервис» являются частные малые предприятия и индивидуальные предприниматели. Однако расположение филиалов ОАО «Комбытсервис» дает организации определенные конкурентные преимущества. Филиал комбинат «Здоровье» находится в районе повышенной активности населения, так как находится в центре города, Фабрика-прачечная «Алсу» находится в районе промышленной активности города. Дочерние предприятия: Бани №5, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 16 расположены во всех районах города и имеют большой охват населения. Режим работы ОАО «Комбытсервис»: понедельник-пятница с 8:00-17:00, суббота-воскресенье - выходной, режим работы филиалов и бань круглосуточный. Такой режим позволяет иметь большее преимущество над другими субъектами хозяйствования.

Исходя из вышесказанного, отразим основные финансово-хозяйственные показатели деятельности ОАО «Комбытсервис» за 2011-2013 годы (см. в приложении таблица 1).

Рассмотрев основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Комбытсервис» за 2011-2013 гг., которые представлены в таблице 1, можно отметить, что за 2013 г. выручка от реализации продукции, товаров, работ и услуг составила 3543 млн. рублей, рост к 2011 г. составил 145,3%. В 2011 г. оказано бытовых услуг населению 1184,8 млн. рублей, в том числе в сельской местности 391,6 млн. рублей. Удельный вес бытовых услуг к выручке от реализации продукции, работ, услуг составил 33,4% и по сравнению с 2011 г. уменьшился на 1,2%.

На протяжении 2011-2013 гг. организация ведёт неэффективную деятельность. Об этом можно судить исходя из показателя прибыли от реализации продукции, товаров, работ и услуг, который в 2013 году является отрицательным и составил - 228 млн. рублей, что по сравнению с 2011 г. меньше в 4 раза. Однако прибыль отчётного периода за 2013 г. по сравнению с 2011 г. фактически увеличилась в 7 раз и составила 290 млн. рублей. Что означает увеличение чистой прибыли. За 2013 г. по сравнению с 2011 г. увеличилась в 21 раз и составила 190 млн. рублей. Среднесписочная численность работников на 1 января 2014 года составила 103 человека. За январь-декабрь 2013 г. среднемесячная заработная плата составила 940129 тыс. рублей, темп роста среднемесячной заработной платны к 2011 г. составил 166,8% при темпе роста среднемесячной выручки от реализации продукции, товаров, работ и услуг на одного работника 173,5%.

Таким образом, на основании проведённого анализа можно сделать вывод, что организация имеет как положительную тенденцию, так и отрицательную. О положительной стороне свидетельствуют такие показатели, как высокий темп роста выручки от реализации продукции, товаров, работ и услуг, рост объёмов бытовых услуг, прибыли отчётного периода, чистой прибыли, превышение темпов роста среднемесячной выручки на 1 работника над темпами роста среднемесячной заработной платы. Вместе с тем, прибыль от основного вида деятельности имеет отрицательную тенденцию и поэтому следует обратить особое внимание на данную проблему. Также к отрицательной стороне можно отнести низкий уровень заработной платы по сравнению со среднемесячной заработной платы по республике в целом.

На основе изученной социально - экономической характеристики деятельности ОАО «Комбытсервис» проведём оценку внешних факторов конкурентоспособности организации, которые непосредственно учитываются, а также влияют на деятельность любой организации.

2.2 Оценка внешних факторов конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис»

Как было уже сказано в первой главе, для оценки внешней границы конкурентоспособности любой организации необходимо учесть различные факторы.

В бытовом обслуживании одним из основополагающим факторов, на котором опирается вся деятельность ОАО «Комбытсервис» является правовое регулирование.

Для организации и ведения практической деятельности ОАО «Комбытсервис» руководствуется следующими основными категориями нормативно-правовых документов: Налоговым, Гражданским, Трудовым кодексом, Федеральными законами и другими нормативно-правовыми актами и постановлениями РФ касаемые деятельности ОАО «Комбытсервис».

Выше перечисленные нормативно-правовые документы регламентируют, с одной стороны, на уровне отдельных хозяйствующих субъектов процессы организации производства и оказания бытовых услуг, а, с другой стороны, комплекс мероприятий по развитию сферы бытового обслуживания как кластера экономики страны в целом.

Большую роль в процессе организации бытового обслуживания ОАО «Комбытсервис» занимает соблюдение Правил бытового обслуживания потребителей, которые регулируют отношения между исполнителями и потребителями при оказании следующих видов бытовых услуг:

- ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий;

- ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлических изделий;

- химическая чистка и крашение, услуги прачечных;

- техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования;

- услуги бань и душевых, парикмахерских, услуги по прокату, аренде транспортных средств, ритуальные и обрядовые услуги;

- услуги фотоателье;

- прочие услуги производственного характера.

Потребителю по его требованию предоставляется возможность ознакомиться с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей», а также с подлинником или оформленной в установленном порядке копией специального разрешения (лицензии) и (или) документа об оценке соответствия. Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию потребителя.

Также, немало важным нормативным документом для организации, касающиеся бытового обслуживания в сельской местности является: Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

Хотелось бы отметить, что ОАО «Комбытсервис» - единственная организация, оказывающая в городе Казани свыше 15 видов бытовых услуг, в том числе и по районам. Поэтому, не смотря на небольшую долю на рынке, организация имеет небольшое преимущество перед другими конкурирующими хозяйственными субъектами.

Основные показатели бытового обслуживания ОАО «Комбытсервис» (см. в приложении таблица 2).

Исходя из таблицы 2, можно сделать вывод о том, что темпы роста бытовых услуг как в общем объёме, так и на район имеют положительную динамику за период 2011-2013 гг. Объём бытовых услуг на одного жителя возрос по сравнению с 2011 годом в 2013 году на 41%. В районах также наблюдается положительная динамика, где на одного жителя в 2013 году приходится 5,8 тыс. руб., что на 25% больше, чем в 2011 году.

Такая положительная динамика позволяет ОАО «Комбытсервис» конкурировать с другими организациями, а также с малым бизнесом, который в свою очередь, из-за определённых размеров, способен реагировать на рыночные изменения быстрее и с меньшими затратами.

Проанализируем структуру объёма бытовых услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» по видам в общем объёме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2011-2013 гг. (см. в приложении таблица 3).

Как видно из таблицы 3, большой удельный вес в общем объёме занимают ремонт, индивидуальный пошив обуви всего (15,3%), в том числе в районах (6,2%), так же доминируют услуги по ремонту, пошиву швейных изделий всего (53,3%), в том числе в районах (3.6%). Достаточно большая доля по услугам фото, оказываем в районах (8,4%), услуги по ремонту мебели (8,8%), также оказываемой в районах. При оказании бытовых услуг в районах, где удельный вес в общем объёме занимает за 2011 г. - 37,2%, можно отметить, что невысокая платежеспособность районного населения не позволяет применять цены на бытовые услуги такого уровня, который позволил бы компенсировать затраты на их оказание, при этом особенно высоки транспортные расходы. Это значит, что «Комбытсервис» необходимо создать резервы для покрытия убытков от оказания услуг. Такими резервами могут стать государственная поддержка.

Проанализируем структуру объёма бытовых услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» по видам в общем объёме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2012 г. (см. в приложении таблица 4).

Как видно из таблицы 4 доля услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» увеличилась, в то же время увеличился и объём бытовых услуг, оказываемых в районах местности (37,1% в общем объёме по организации). Несмотря на данный положительный момент, доля услуг организации, в общей доле оказанных всеми юридическими лицами, снизилась как в целом (на 0,61%), так и на район (на 0,9%). Данная тенденция показывает, что возрастает конкурентоспособность малого бизнеса, расширяется деятельность, при этом материально-техническая база данного сектора намного лучше, мобильнее и с меньшими затратами.

Проанализируем структуру объёма бытовых услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» по видам в общем объёме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2013 г. (см. в приложении таблица 5).

Анализ, проведённый исходя из таблицы 5, показал, что за 2013 год бытовые услуги ОАО «Комбытсервис» увеличились по сравнению с 2012 годом по организации как в целом (на 23,5%), так и в районе (на 9,8%). Однако доля бытовых услуг организации в общем объёме, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2013 год снизилась в целом на 0,1%, а в районах на 0,3%.

Динамика доли бытовых услуг оказанных организацией в общем объёме, оказанных всеми юридическими лицами по городу Казань за период 2011-2013 гг. показала, что организация развивается положительно, однако темпы роста доли услуг конкурентов превышают темпы роста бытовых услуг ОАО «Комбытсервис», тем самым вытесняя их с рынка. В данной ситуации организация должна немедленно принимать меры, т.к. вследствие простоя последствия будут сильно отражаться на основных показателях деятельности.

Отразим графически тенденцию доли роста услуг за 2011-2013 гг. (см. рис.).

конкурентоспособность экономический бытовой

Тенденция роста основных видов услуг ОАО «Комбытсервис» за 2011-2013 гг.

Как видно из рисунка 2 объём основных услуг организации на период 2011-2013 гг. возрастает, однако рост услуг ещё не гарантирует увеличения конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис».

Рассчитаем коэффициент эластичности спроса на услуги исходя из формулы 1.4 (гл. 1 пар. 1.2) за 2011-2013 гг., при этом в 2011 году денежные доходы населения на душу по города Казань составили - 766,1 тыс. руб., в 2012 году - 952,4 тыс. руб., в 2013-1451,3 тыс. руб.

При изменении денежных доходов населения на 1% спрос на услуги ремонт обуви, индивидуальный пошив обуви, ремонт, пошив швейных изделий, ремонт мебели, химическая чистка и крашение, услуги фото, прочие виды услуг на протяжении 2011-2013 гг. уменьшились, т.е. спрос на данную услугу стал неэластичен. Что касается всех остальных видов услуг, то здесь при изменении денежных доходов населения на 1% спрос на услуги снизился, однако данные услуги ещё сохранили за собой конкурентные преимущества.

В целом спрос на услуги организации при изменении денежных доходов населения - снижается, поэтому необходимо быстро реагировать на данную тенденцию, т.к. несвоевременное реагирование приведёт к потере конкурентных преимуществ ОАО «Комбытсервис».

По итогам работы за 2013 год по сравнению с 2012 годом, доля рынка ОАО «Комбытсервис» составила 3,0% - невысокий показатель. Таким образом, исходя из данных (см. в приложении рис. 2), ОАО «Комбытсервис» попадает в поле НДСрК (низкая доля на рынке и средняя конкурентоспособность реализуемых услуг). Данное поле - неблагоприятная зона, считается, что если организация не сможет преодолеть имеющиеся недостатки, то она в ближайшее время должна покинуть данный рынок. Здесь нужно отметить, что ОАО «Комбытсервис» - организация, реализующая не только свои цели на рынке бытовых услуг по получению прибыли, но и представляющая интересы государства и выполнение социальных программ, в частности обеспечения всех слоев населения обязательным минимумом бытовых услуг.

2.3 Анализ внутренних факторов конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис»

При изучении внутренних факторов конкурентоспособности организации необходимо исходить из её цели при осуществлении деятельности. Главная цель ОАО «Комбытсервис» есть не что иное, как удовлетворение всеми имеющимися видами бытовыми услугами городского и районного населения при минимальных затратах как для потребителя, так и для организации, при этом, как результат - получение желаемой прибыли. Для достижения всех вышеперечисленных целей организация использует все имеющиеся у неё ресурсы. Основными наиболее необходимым ресурсами в деятельности организации относят: трудовые ресурсы, капитал, сырье, технологию, ну и конечно же - владение информацией.

Трудовые ресурсы - это фактор, от которого в значительной степени зависит успех организации. А потому для любой организации необходимы специалисты, способные качественно выполнять свои обязанности и эффективно решать стоящие перед ними задачи.

Капитал - это средства акционеров и банков, на которые организация приобретает другие ресурсы, необходимые для ее деятельности.

Сырье, наряду с технологиями, - основа деятельности практически любой организации, занимающейся производством товаров и услуг.

Проведем анализ спроса на услуги в ОАО «Комбытсервис» (см. в приложении таблица 6).

Исходя из вышесказанного проанализируем ресурсы организации начиная с эффективности использования основных средств ОАО «Комбытсервис» за период 2011-2013 гг.

Как видно из таблицы 6, показатель фондоотдачи снизился на 0,04 руб. в 2013 году по сравнению с 2011 годом, что есть отрицательный фактор для организации. Такая динамика обусловлена тем, что большая часть основных средств организации морально и физически изношена, об этом свидетельствует коэффициент износа, который в 2013 году составил 52,7%, а коэффициент годности соответственно 47,3%, что как следствие приводит к снижению качества услуг и уменьшению объёма оказанных бытовых услуг населению. Однако не только моральный и физический износ повлиял на снижение фондоотдачи, но и ввод нового оборудования также привёл к его снижению, которое в свою очередь неэффективно используется или имеет место простоя. В 2013 году поступило основных средств на сумму 4642 млн. руб., а выбыло на сумму 1711 млн. руб. Данное поступление основных средств, как видно из таблицы, повлияло на увеличение фондовооруженности труда, который увеличился с 29,15 млн. руб. в 2011 году до 57,93 млн. руб. в 2013 году.

Проанализируем показатели эффективности использования основных средств.

Что касается фондорентабельности, то на протяжении 2011-2013 гг. увеличилась с 1,20% до 4,86%, что характеризует положительное значение для организации, т.к. фондорентабельность показывает прибыли отчётного периода на единицу стоимости основных средств.

В целом, эффективность основных средств возросла, об этом свидетельствует интегральный показатель эффективности использования основных средств в 2013 году, который составил 0,98 и увеличился по сравнению с 2011 годом на 0,45.

Факторный анализ основных средств ОАО «Комбытсервис» за 2011-2013 гг.

Показатели	Отклонение (+;-)
	2012 г. от 2011 г.	2013 г. от 2012 г.
Изменение среднегодовой стоимости основных средств в целом	514	2381
в том числе за счёт изменения фондовооруженности	543	2506
за счёт изменения среднесписочной численности	-29	-125

В 2012 году по сравнению с 2011 годом среднегодовая стоимость основных средств увеличилась на 514 млн. руб., в том числе за счёт увеличения фондовооруженности на 2506 и уменьшения среднесписочной численности.

В 2013 году по сравнению с 2012 годом среднегодовая стоимость основных средств увеличилась на 2381 млн. руб., в том числе за счёт увеличения фондовооруженности труда на 2506 и уменьшения среднесписочной численности.

Как уже было сказано, ещё одним немало важным фактором, влияющим на внутреннюю среду организации, является эффективность использование оборотных средств (см. в приложении таблица 9).

Среднегодовая стоимость оборотных средств в 2013 году возросла по сравнению с 2012 годом, при этом доля собственных средств в 2013 году также возросла и составила 32,2%, что на 4,1% больше, чем в 2012 году. Что касается коэффициента оборачиваемости, то он имеет нестабильную динамику и по сравнению с 2012 годом увеличился, где в 2013 году оборотные средства совершили 5,3 оборота за год, при длительности одного оборота - 68 дней. Данная тенденция несёт в себе отрицательную сторону. Для того чтобы организация ускорила оборачиваемость оборотных средств ей необходимо иметь более «плотный контакт» к потребителям, расширять складскую систему материально-технического обеспечения, совершенствовать системы расчётов, а также увеличивать объём оказанных бытовых услуг путём прямых заказов через мобильный сервис.

Ещё одним немало важным внутренним фактором конкурентоспособности являются трудовые ресурсы организации. От них зависит вся деятельность организации. Хорошо подобранный персонал - один из основных факторов успешной деятельности организации. Необходимо также отметить, что труд в организации сферы услуг имеет следующие особенности:

...