Общественные связи как инструмент маркетинговых коммуникаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Сущность технологии маркетинга

Технология маркетинга -- это совокупность различных стадий, операций, приемов и действий, необходимых для успешной реализации маркетинговых решений.

Стадия - обособленная часть технологии, обеспечивающая решение нескольких задач и объединяющая определенное количество операций.[1]

Операция - обособленная часть технологической стадии, призванная решить одну задачу и состоящая из приемов.[1]

Прием - часть операции, представляющая собой определенный шаг на пути ее выполнения.[1]

Действие - минимальная часть приема: определенные физические, интеллектуальные, информационные движения.[1]

Когда применяются технологии маркетинга, то компании достигают наибольшей прибыльности и эффективности на рынке. Технологии маркетинга в сейчас весьма многочисленны, но мы выделим следующие: исследование рынка; прогнозирование, целеполагание, планирование; организация системы маркетинга; анализ, контроль и рационализация процесса маркетинга; координация и регулирование процесса маркетинга; оценка маркетинговой деятельности и определение перспектив ее развития. [1]

Исследование рынка

На основе исследований рынка определяются различные аспекты рыночной экономики и маркетинговой деятельности, такие как: состав, структур потребителей, размер их спроса на различные товары, услуги; сегментация рынка; объем рынка всевозможных товаров; коммерческая деятельность; реальные и потенциальные размеры продаж; состав и все характеристики конкурентов, их деятельность, маркетинговые возможности, системы сбыта и формирование спроса и активизация сбыта; конкурентная борьба; этика и эстетика маркетинга и многие другие.

Прогнозирование, целеполагание и планирование маркетинговой деятельности

Для эффективной работы все предприятия должны уметь прогнозировать различные изменения на рынках, предвидеть возможное образование на рынках новых сегментов, уметь предсказывать конкурентоспособность имеющихся и новых продуктов. Прогнозирование бывает долгосрочным, среднесрочным и краткосрочным. При этом прогнозирование обязано проводиться на научном уровне, с учетом всех факторов. На этой основе должны вырабатываться стратегии предприятия, маркетинг-планы и целевые программы.

Организация системы маркетинга

Она начинается с анализа, по итогам которого определяют эффективность существующих видов маркетинга, возможность их использования в будущем или целесообразность изменений. Изучаются деятельность отдела маркетинга, жизненный цикл и конкурентоспособность товаров. Исследуется уровень цен на товары, формы стимулирования продаж, характер рекламы, продажи и каналы распределения, целесообразность и возможность производства нового продукта, возможность завоевания новых потребителей. Тем самым совершенствуются или отлаживаются организация и управление системой маркетинга.

Анализ, контроль и рационализация процесса маркетинга

На этом этапе изучается рыночная и маркетинговая политика по товарам, выясняется есть ли необходимость модификации целей маркетинга. Определяются устойчивость товаров на рынке, характер конкурентной борьбы. Далее анализируются эффективность системы маркетинга, ее восприимчивость к изменениям рыночной среды, инновациям и международным стандартам. На основе проведенного анализа совершенствуются организация системы маркетинга и ее функционирование.

Координация и регулирование процесса маркетинга

Состоит из следующих операций:

· анализ воплощения выбранных маркетинговых программ;

· определение невыполнения программ маркетинга;

· координация и регулирование работы отделов маркетинга;

· установление новых партнерских отношений и форм сотрудничества с конкурентами;

· поиск новых сегментов и не занятых ниш на рынке;

· улучшение работы отделов сбыта;

· установление более адекватных цен;

· усовершенствование формирования спроса и активизации сбыта;

· рационализация различных процессов маркетинговой деятельности.

Оценка маркетинговой деятельности

Оценивается степень удовлетворения спроса потребителей, выполнения маркетинговых программ, эффективность конкретных действий, качество работы персонала. Так же определяются перспективы улучшения маркетинговой деятельности.

Успехи компании всегда свидетельствуют, что компания применяет технологии маркетинга, которыми не владеют ее конкуренты, производит уникальный продукт или товар сравнимого качества, но реализует его по более низкой цене.

2. Общественные связи как инструмент маркетинговых коммуникаций

Маркетинг предполагает решение задачи по формированию и стимулированию спроса на товар или услугу в целях увеличения продаж, повышения их эффективности и прибыльности предпринимательской деятельности. Именно этой цели призвана отвечать коммуникационная политика. общественный связь маркетинговый коммуникация

Коммуникационная политика предприятия включает:

· рекламу;

· средства стимулирования сбыта;

· систему связей с общественностью (PR);

· прямой маркетинг.[2]

PR - это планируемые мероприятия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений между организацией и ее общественностью.

PR так же можно рассматривать как науку об управлении общественным мнением.[3]

Целью PR можно считать установление общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.

PR, как элемент маркетинга, играет важную роль в выполнении следующих функций:

1)содействие в выпуске на рынок новой продукции;

2)формирование интереса к товарам определенной категории;

3)воздействие на определенные целевые группы;

4)создание в глазах потребителей образа фирмы, благоприятно отражающегося на ее товарах;

5) разрешение проблемных ситуаций (защита товаров и фирмы, устраняет нежелательные слухи и т.д.).

Любые мероприятия паблик рилейшнз состоят из четырех различных, но связанных между собой частей:

1. анализ, исследование и постановка задачи;

2. разработка программы и сметы мероприятий;

3. общение и осуществление программы;

4. исследование результатов, оценка и возможные доработки.

2.1 Основные методы PublicRelations

Отношение со СМИ

Отношения со средствами массовой информации являются двухсторонними. Организация предоставляет материалы о своей деятельности и предпринимает шаги для выпуска комментариев информационных сообщений.

Наиболее распространенный способ подачи информации прессе - информационное сообщение, или пресс-релиз, пресс-конференции.

Печатная продукция в PR

Под печатной продукцией понимаются различные бланки, визитные карточки, счета и прочие печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к PR, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля.

Кино- и фотосредства

Документальные фильмы служат мощным средством паблик рилейшнз. Использование фотографии в публичной деятельности имеет большое значение. Прежде всего фотография создает впечатление достоверности и имеет притягательность, который не обладает печатный текст.

Устная речь в паблик рилейшнз

Устная речь служит древнейшим средством общения между людьми и, несмотря на конкуренцию со стороны письменной, остается в настоящее время мощнейшим способом поддержания связей с общественностью. Умение выступать на заседаниях, конференциях, официальных встречах является одним из профессиональных требований в общественной жизни.

Реклама и паблик рилейшнз

Логически реклама является составной частью PR, поскольку она оказывает влияние на образ компании в глазах общественности. Например, реклама "престижа". Существует 2 вида такой рекламы. Первый ставит перед собой задачу проинформировать общественность о том вкладе, который компания вносит в благосостояние страны. Второй вид рекламы использует не столь прямой подход: он сводиться к предоставлению информации по тем вопросам, которые интересуют общественность; при этом название компании-спонсора просто упоминается.

Спонсорство

Один из видов предпринимательской деятельности, основная цель которого заключается в действиях на благо как самого спонсора, так и получателя его помощи. Спонсорство является составной частью стратегии маркетинга, которая определяет лицо компании.

Руководители фирм все чаще обращаются к связям с общественностью как к эффективному и низко затратному способу повышения осведомленности, охвата местных потребителей и специальной аудитории.

Литература

1. Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. М26 Н.Д. Эриашвили. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2001. - 623с.. 2001

2. Маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / под общ. ред. О. Н. Романенковой [Артемьева О.А., Азарова С.П., Карпова С.В., Козлова Н.П., Поляков В.А., Рожков И.В.]. -- М.: Издательство Юрайт, 2014, 456с.

3. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. Издание 2-е, исправленное. - М.: «Рефл-бук»; К.: «Ваклер», 2000. - 624

Размещено на Allbest.ru