Размещено на http://allbest.ru

Размещено на http://allbest.ru

Министерство Культуры и Образования

Кыргызский Национальный Университет Им. Ж. Баласагына

Центр Менеджмента и Бизнеса

Курсовая работа

На тему: Роль маркетинга и менеджмента в деятельности фирмы

Выполнила: Пономарева Н.А.

Проверила: Жылкычиева Ж. Т.

Бишкек 2005 г.

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы современного Менеджмента и Маркетинга на предприятии

1.1 Понятие менеджмента

1.2 Сущность и принципы маркетинга

Глава 2. Практика использования маркетинга на предприятии в Кыргызской Республике

2.1 Краткая характеристика и структура предприятия

2.2 Высшее руководство. Директор предприятия

2.3 Финансовый отдел

2.4 Маркетинг и сбыт

2.4.1 Менеджер по маркетингу

2.4.2 Менеджер по сбыту

2.4.3 Отчет о выставке «Bishkek Build 2004»

2.5 Производственно-технический отдел

Глава 3. Перспективы развития Менеджмента и Маркетинга в Кыргызской Республике

Заключение

Введение

В настоящее время можно говорить о новом качестве рыночной стратегии фирмы, что связано с развитием принципиально новой информационной базы общества на основе его полной компьютеризации. Возможность получения и исследования деловой информации ставит хозяйствующих субъектов в относительно равное положение, что влечет за собой зарождение нового типа рыночного поведения. Располагая данными о рыночной конъюнктуре, предприниматель чувствует себя более "спокойно", поскольку способен оценить ситуацию и разработать собственную стратегию.

Бизнес -- это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг. «Управление бизнесом» (business management) -- это управление коммерческими, хозяйственными организациями.

Наряду с этим практически как синоним применяется термин business administration, который можно перевести как «деловое администрирование».

Термин «менеджмент» применим к любым типам организаций, но, если речь идет о государственных органах любого уровня, правильнее использовать термин public administration -- «государственное управление».

Бизнесмен и менеджер -- это не одно и то же. Бизнесмен -- это тот, кто «делает деньги», владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход. Им может быть деловой человек, в подчинении которого никто не находится, или крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности в организации, но является владельцем ее акций и, может быть, состоит членом ее правления. Менеджер же обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди.

Сегодня наибольшую популярность приобрела модель “маркетингового управления”, т.е. долгосрочного планирования и прогнозирования, опирающаяся на исследованиях рынка, поведения и привычек покупателя, использование комплексных методов формирования спроса и стимулирование посредников, удовлетворение потребностей конкретных целевых групп покупателей.

В центре современной концепции маркетинга находится потребитель. И если до последнего времени возможность получения его “рентгеновского снимка” представлялась практически нереализуемой, то со становлением маркетингового управления мечты о “прозрачном” покупателе стали приобретать реальные формы.

Глава 1. Теоретические основы современного Менеджмента и Маркетинга на предприятии

1.1 Понятие менеджмента

Понятие "МЕНЕДЖМЕНТ" в последнее время все чаще и чаще употребляется в русском языке. Открываются "школы менеджеров", создаются "клубы менеджеров", проводятся "семинары менеджеров", но редко люди отдают себе отчет в том, что же именно скрывается за этим красивым словом.

Слова "менеджер" и "менеджмент" употреблялись в английском языке еще в прошлом столетии. Но лишь ко второй четверти XX века они постепенно начинают приобретать определенное значение, в соответствии с которым менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами.

В литературе менеджмент определяется как управление производством, система методов, принципов, средств и форм управления, разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности.

В связи с этим возникает вопрос: есть ли для нас необходимость не только изучать, но и вообще употреблять понятие "менеджмент", если в русском языке существует термин "управление", а проблемы управления производством достаточно полно раскрыты в отечественной литературе. Действительно, эти понятия кажутся идентичными, но в силу исторических, политических и ряда других причин их сущность далеко неодинакова.

Применительно к предпринимательской деятельности, менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Наиболее часто используемые подходы к определению сущности и содержания менеджмента в специальной управленческой литературе представлены на рис.1.

Менеджмент определяется как интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.

Процесс менеджмента предполагает выполнение функций планирования, организовывания, координации, мотивации, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия для производительного и эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих целям.

Поэтому менеджмент - это еще и умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации. Это является основанием для рассмотрения менеджмента как процесса влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом, с целью достижения максимальных результатов.

Умение ставить и реализовывать цели, точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим способом является искусством. Этим искусством должна обладать определенная категория людей - менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения целей.

Поэтому менеджмент нередко идентифицируется с менеджерами, а также с органами и аппаратом управления. Менеджмент организации / под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина / М.: ИНФРА - М., 1996, 430с. Менеджмент - специфический орган современных организаций, как коммерческих, так и некоммерческих. Без него организация как целостное образование не может существовать и работать эффективно.

Как область знаний, как наука менеджмент представляет всю сумму знаний, накопленную за сотни тысяч лет практики и представленную в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Менеджмент как наука направляет свои усилия на объяснение природы управленческого труда, установление связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей оказывается и более эффективным и более полезным.

Понимание менеджмента как искусства управления базируется на том, что организации - это сложные социально-технические системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как внешней, так внутренней среды.

Люди, работающие в организациях и с организациями - это самый главный фактор, учет которого требует не только использования научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях.

Таким образом, менеджмент -- это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает:

* ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

* постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами, получение оптимальных результатов;

* хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

* постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

* конечный результат деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена;

* необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

1.2 Сущность и принципы маркетинга

В странах с развитой рыночной экономикой маркетинг рассматривается как ведущая функция управления, определяющая рыночную и производственную стратегии предприятия и основанная на знании потребительского спроса.

В этих условиях маркетинг - система организации деятельности предприятия, фирмы, корпорации по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения запросов потребителей в целях получения высокой прибыли.

Термин «маркетинг» ( от англ. Market -рынок) означает деятельность в сфере рынка, сбыта. Однако это более широкое понятие. Взаимосвязь рынка и предприятия приведена на рис. 1.1.

Основным в маркетинге является взаимодополняющий подход - тщательное и всестороннее изучение рынка, а также активное воздействие на него, формирование потребностей и покупательских предпочтений . Связать изготовителя и потребителя, помочь им найти друг друга - в этом и состоит основная цель любой маркетинговой деятельности.

Таким образом, маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

В основе маркетинга лежит идея человеческих потребностей, т.е. потребностей в пище, одежде, тепле и безопасности, а также в духовной близости, влиянии, привязанности и др.

Потребности людей практически безграничны, а ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках финансовых возможностей. Все товары, способны удовлетворять нужду покупателя, называются товарным ассортиментом выбора.

Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Он должен отыскать потенциальных потребителей, выяснить их потребности, а затем создавать товары, как можно полнее удовлетворяющие эти потребности.

В условиях маркетинговой деятельности различают два вида рынков.

Рынок продавца - это как правило, дефицитный рынок, на котором продавцы имеют больше власти и наиболее активными «деталями рынка» приходится быть покупателям. Рынок покупателя-это как правило, насыщенный рынок, на котором больше власти имеют покупатели и наиболее активными « деятелями рынка» приходится быть продавцам .

Любой продавец сталкивается с проблемой реализации, т.е. доведения продукции до покупателя.

Основная задача каждого изготовителя - продавца и потребителя- получение удовлетворительного коммерческого итога. Коммерческий успех непосредственно зависит от глубокого и всестороннего изучения форм, типов и видов рынков.

Изучение рынка осуществляется с двух позиций : его характерных особенностей, потребностей и возможностей и его емкости, степени насыщенности, состояния конкуренции, вероятности появления товаров-аналогов и т.п. Предпочтение той или иной позиции приводит либо к маркетингу, ориентированному на продукт, либо к маркетингу, ориентированному на потребителя.

Маркетинг, ориентированный на продукт, применяется в случае, когда деятельность предприятия нацелена на создание нового товара или усовершенствование уже выпускаемого. Основная задача при этом сводится к побуждению потребителей приобретать новые или усовершенствованные товары.

Маркетинг, ориентированный на потребителя, используется, когда деятельность предприятия нацелена на удовлетворение потребностей, непосредственно исходящих от рынка.

Здесь главная задача маркетинга- изучение потенциальных потребностей, поиск рыночной ниши. Маркетинг этого типа - важнейшая часть коммерческой деятельности в целом, так как без изучения запросов потребителей предприниматель обойтись не может. Что же касается маркетинга первого этапа, то он не всегда необходим, ибо без «атак на потребителей» в ряде случаев можно обойтись, особенно если речь идет о дефицитном рынке.

Для хозяйственной деятельности промышленного предприятия целесообразно применять оба типа маркетинга одновременно. Только всесторонний анализ возможностей предприятия со стороны производства и со стороны рынка способен обеспечить настоящий коммерческий успех. Такая комбинированная маркетинговая деятельность получила название интегрированного маркетинга.

В рамках маркетинга решаются следующие задачи:

v Комплексное изучение рынка;

v Выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей;

v Планирование товарного ассортимента и цен;

v Разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;

v Планирование и осуществление сбыта ;

v Разработка мер по совершенствованию управления и организации производства.

Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного автоматического оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.

В рамках маркетинга разрабатывается и применяется система мер воздействия на рынок, на потребительский спрос с учетом возможности получения прибыли за счет максимального удовлетворения запросов потребителей.

Фирма, базирующая свою деятельность на принципах маркетинга, разрабатывает программу по новым товарам, производство и сбыт которых она намечает осуществить в результате маркетинговых исследований рынка.

Маркетинг представляет собой процесс, целью которого становится обеспечение наиболее полного удовлетворения потребностей и спроса покупателей.

«Не пытайтесь сбывать то, что вам удалось выпустить, а производите то, что у вас безусловно будет куплено» - основополагающий принцип маркетинга. менеджмент планирование маркетинговый цена

Другими словами, работа предприятия на принципах маркетинга меняет философию производителя товара или поставщика услуги. Вместо привычного принципа: главное - произвести продукцию в возможно большем объеме, а уж продать ее потребителю - дело второе, надо суметь произвести экономично такой обьем продукции, который обязательно будет реализован.

Опыт зарубежных фирм свидетельствует, что успех на рынке в продаже того или иного товара зависит не столько от производственных и финансовых возможностей фирм, сколько от использования маркетинга, ориентированного на установленный платежеспособный спрос, т.е. на потребителя.

Сбытовая деятельность в маркетинге состоит в том, чтобы доводить товары до потребителя в том месте, в таком количестве и такого качества, которые требуются.

Схематично концепция сбыта и маркетинг выглядит следующим образом:

Концепция сбыта

Концепция маркетинга

При маркетинге достижение целей производства происходит через оценку и удовлетворение требований потребителей. Маркетинг создает условия для выхода ( ил, как иногда говорят, «прорыва» ) на рынок.

Основной принцип маркетинга - всеобщая нацеленность, т.е. ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей. Из этого основополагающего принципа вытекает ряд других:

1. Надо знать рынок, всесторонне изучать состояние и динамику потребительского спроса на данный товар (услугу), использовать полученную информацию в процессе разработки и принятия научно-технических, производственных и хозяйственных решений.

2. Максимально приспособить производство к требованиям рынка для повышения эффективности функционирования предприятия. Выпускать такой товар, который ждет потребитель, т.е. производить то что продается.

3. Воздействовать на рынок, на потребительский спрос с помощью всех доступных средств для его формирования в необходимых для предприятия направлениях.

4. Развивать и поощрять на предприятии творческий подход к решению возникших в результате проведения маркетинговых исследований технических и хозяйственных проблем, в первую очередь по совершенствованию и повышению качества продуктов и услуг.

5. Организовать доставку товаров в таких количествах, в такое время и в такое место, которые больше всего устраивают конечного потребителя.

6. Обеспечить целевое управление процессом : научные разработки - производство-сервис.

7. Не опаздывать с выходом на рынок новой, особенно высококачественной продукции.

8. Разбивать рынок на относительно однородные группы потребителей (осуществлять сегментацию рынка) и ориентироваться на те сегменты, на которых предприятие обладает наилучшими потенциальными возможностями, и выпускать продукцию с учетом особенностей отдельных сегментов рынка, характеризующихся определенным типом покупателей и их потребностями.

9. Завоевать рынок товарами наивысшего качества и надежности.

10. Добиваться преимуществ в конкурентной борьбе в результате повышения технического уровня и качества продукции, предоставления покупателю большего объема и лучшего качества сопутствующих услуг.

11. Оказывать помощь и содействие торговым посредникам, обеспечивать их складами готовой продукции для ее немедленной поставки потребителям, помогая в решении технических проблем и обучении персонала.

12. Ориентировать стратегию маркетинга на перспективу, ставя конкретные задачи по завоеванию рынка, расширению объема продаж, особенно на перспективных секторах рынка.

13. Использовать в максимально возможной мере организацию управления по товарному принципу, что способствует приобретению персоналом высокопрофессиональных навыков управления производством и сбытом конкретных видов продукции и повышает ответственность руководителей за работу на отдельных товарных рынках.

Главное в маркетинге - целевая ориентация и комплексность, т.е. соединение предпринимательской, хозяйственной, производственной и сбытовой деятельности. Цель - маркетинга - обеспечение высокой рентабельности производства и реализации производственных товаров.

Комплексность означает, что применение маркетинга обеспечивает эффект только в том случае, если он используется как система. Применение отдельных маркетинговых действий, как правило, не дает положительных результатов. Целевая ориентация и комплексность маркетинга - слияние в один поток всех составляющих маркетинговой деятельности для достижения устойчивой рентабельности в заданных временных пределах, как правило, на 5-7 лет и более. Практика применения маркетинга показывает, что использование только отдельных составляющих, например изучения товара или прогнозирования рынка, не дает должного эффекта. Лишь комплексный подход позволяет эффективно прорваться на рынок с товарами и услугами, особенно с новыми товарами и оригинальными услугами.

Глава 2. Практика использования маркетинга на предприятии в Кыргызской Республике

2.1 Краткая характеристика и структура предприятия

Общество с Ограниченной Ответственностью «Монтажник» Кыргызская Республика: 722153 с. Ново-Покровка ул. Береговая,19. телефакс 0(3132) 4-12-09, 4-06-89,4-13-30, E-mail: Montagnik@rambler.ru

Лауреат 4-ой Международной выставки-ярмарки «Кыргызстан- 2002», ОсОО «Монтажник» создано в 1992 г. и является одним из основных на сегодняшний день поставщиков металлопродукции на рынки Кыргызстана.

Предприятие обладает необходимыми производственными мощностями и кадровыми ресурсами, для удовлетворения потребностей жителей Кыргызстана в металлоизделиях и строительных материалах.

Существенное отличие нашего предприятия от других производителей состоит в том, что «Монтажник» имеет свою маркетинговую политику, формирует хорошие вкусы у покупателя, не отстает от европейского стиля и дизайна.

В результате, нам удается учитывать интересы заказчика, как по цене так и по ассортименту.

Основными видами деятельности «Монтажник» является:

- производство различных видов кровельных и фасадных покрытий,

- несущих профилей,

- комплектующих изделий для кровель и стен зданий,

- производство нестандартного промышленного оборудования, в т.ч. и профилегибочных станов,

- изготовление и монтаж металлоконструкций (торговых павильонов, навесов, и т.д.) с полимерным покрытием богатой цветовой гаммы.

Изделия предприятия лицензированы и сертифицированы Государственной комиссией при правительстве Кыргызской республики по архитектуре и строительству.

Структура предприятия

2.2 Высшее руководство. Директор предприятия

Должностные обязанности. Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рос объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворение потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции. Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

Организует производственно - хозяйственную деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях повышения технического уровня и качества продукции (услуг), экономической эффективности ее производства, рационального использования производственных резервов и экономного расходования всех видов ресурсов.

Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов материальных и моральных стимулов повышения эффектности производства, применение принципа материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

Совместно с трудовыми коллективами и профсоюзными организациями обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих предприятия.

Решает вопросы, касающиеся финансово -экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам- заместителям директора, руководителям производственных единиц и филиалов предприятий, а также функциональных и производственных подразделений.

Обеспечивает соблюдение законности деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно- экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности предприятия в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности. Защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

2.3 Финансовый отдел

Должностные обязанности начальника финансового отдела. Организует управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в условиях рынка, в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (работ, услуг) и получения максимальной прибыли. Руководит разработкой проектов перспективных и текущих финансовых планов, прогнозных балансов и бюджетов денежных средств.

Обеспечивает доведение утвержденных финансовых показателей до подразделений предприятия. Участвует в подготовке проектов планов реализации продукции (работ, услуг), капитальных вложений, научных исследований и разработок, планировании себестоимости продукции и рентабельности производства, возглавляет работу по расчету прибыли и налога на прибыль.

Определяет источники финансирования производственно- хозяйственной деятельности предприятия, включающие бюджетное финансирование, краткосрочное и долгосрочное кредитование, выпуск и приобретение ценных бумаг, лизинговое финансирование, привлечение заемных и использование собственных средств, проводит исследование и анализ финансовых рынков, оценивает возможный финансовый риск применительно к каждому источнику средств и разрабатывает предложения по его уменьшению.

Осуществляет инвестиционную политику и управление активами предприятия, определяет оптимальную их структуру, подготавливает предложения по замене, ликвидации активов, следит за портфелем ценных бумаг, проводит анализ и оценку эффективности финансовых вложений. Организует разработку нормативов оборотных средств и мероприятия по ускорению их оборачиваемости.

Обеспечивает своевременное поступление доходов, оформление в установленные сроки финансово-расчетных и банковских операций, оплату счетов поставщиков и подрядчиков, погашение займов, выплату процентов, заработной платы рабочим и служащим, перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, в государственные внебюджетные фонды, платежей в банковские учреждения.

Анализирует финансово-хозяйственную деятельность предприятия, участвует в разработке предложений, направленных на обеспечение платежеспособности, предупреждение образования и ликвидацию неиспользуемых товарно-материальных ценностей, повышение рентабельности производства, увеличение прибыли, снижение издержек на производство и реализацию продукции, укрепление финансовой дисциплины.

Осуществляет контроль за выполнением финансового плана и бюджета, плана реализации продукции, плана по прибыли и другим финансовым показателям, за прекращением производства продукции, не имеющей сбыта, правильным расходованием денежных средств и целевым использованием собственных и заемных оборотных средств.

Обеспечивает ведение учета движения финансовых средств и составления отчетности о результатах финансовой деятельности в соответствии со стандартами финансового учета и отчетности, достоверность финансовой информации, контролирует правильность составления и оформления и отчетности документации, своевременность ее предоставления внешним и внутренним пользователям. Руководит работниками отдела.

2.4 Маркетинг и сбыт

Основными задачами отдела маркетинга является:

Ш Выработка рекомендаций по формированию производственно - сбытовой политики предприятия.

Ш Проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком товаров и потребителями.

Ш Формирование ценовой, рекламной деятельности и сервисной стратегии маркетинга.

Ш Разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью ( «паблик - рилейшенз»), обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности предприятия, так и поддержание его доброго имени в глазах общественности ( создание имелджа преуспевающей и надежной фирмы)

Ш На основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок, выработка предложений по выпуску новых видов изделий,

Ш Обеспечение контроля продаж и своевременный возврат денежных потоков.

2.4.1 Менеджер по маркетингу

Должностные обязанности. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношения спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

Обеспечивает участие одела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкости рынка и т.п.).

Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияние на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции. Осуществляет методическое руководство дилерской службы и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре). Осуществляет надзор за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции. Руководит работниками отдела.

2.4.2 Менеджер по сбыту

Должностные обязанности. Осуществляет рациональную организацию сбыта продукции предприятия, ее поставку потребителям в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами. Обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на поставку продукции потребителям, согласование условий поставок.

Возглавляет работу по составлению планов поставок и их увязку с планами производства с целью обеспечения сдачи готовой продукции производственными подразделениями в сроки, по номенклатуре, комплектности и качеству в соответствии с заказами и заключенными договорами.

Принимает меры по выполнению плана реализации продукции, своевременному получению нарядов, спецификации и других документов на поставку.

Обеспечивает контроль выполнения подразделениями предприятия заказов, договорных обязательств, состояния запасов готовой продукции от производственных подразделений на склады, рациональное хранение и подготовку к отправке потребителям, определение потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки готовой продукции.

Осуществляет разработку и внедрение стандартов предприятия по организации хранения, сбыта и транспортировки готовой продукции, а также мероприятий по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки продукции потребителям, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков готовой продукции и ускорению сбытовой операции.

Принимает участие в организации выставок, ярмарок, выставок - продаж и других мероприятиях по рекламе продукции. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.

Участвует в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий ими условий договоров.

Обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованной продукции готовой продукции, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), о выполнении плана реализации. Координирует деятельность складов готовой продукции, руководит работниками отдела.

2.4.3 Отчет о выставке «Bishkek Build 2004»

ОсОО «Монтажник» - участник выставки «Bishkek Build 2004»

Цели участия в выставке: Участие в выставках носит скорее имидже вый характер, нежели помогает увеличить продажи. Основными целями участия в выставках (расставлены по приоритету) мы считаем:

- Создание имиджа перед партнерами;

- Знакомство с целевой аудиторией;

- Знакомство с конкурентами;

- Представление нового товара;

Создание имиджа перед партнерами. Выставочный модуль привлек внимание достаточного количества посетителей. Стенд с образцами продукции вызвал интерес у большинства людей. Печатная продукция (полиграфия) несущая информацию о предприятии и о ее сфере деятельности бала оформлена в соответствии с требованиями посетителей (листовки для обывателя, буклеты, визитки). Но нельзя забывать что основное, что вынесет посетитель после визита на выставку, это не листовки с каталогами (зачастую они оказываются в ближайшем мусорном баке), а впечатление.

Наша задача - запомниться. Для этого мы выбрали такую деталь как флаг с названием нашей фирмы и указанным контактным телефоном.

Предложение: Помимо зрительных впечатлений заинтересованное лицо имеет право на документальное свидетельство о посещении стенда - это может быть VIP папка, в которую может входить: каталог продукции, листовка, визитка, дорогая ручка или другой сувенир для потенциального клиента. К полиграфии также можно добавить визитки сотрудников, плакаты, которые можно повесить на стены, наклейки с логотипом для образцов.

Также можно оповестить наших партнеров о выставке, отпечатав приглашение заранее, с указанием сроков проведения выставки, номеров павильона и нашего стенда, а также часов работы.

Мы можем привлечь публику к нашему стенду заранее продуманным шоу, громкой, но не оглушающей музыкой, различными изюминками типа Not Book с видеорликом.

Знакомство с целевой аудиторией. На выставке мы получаем уникальную возможность пообщаться с заинтересованным покупателем.

К ожиданиям посетителей относится:

· Потребность в получении общих сведений о предприятии;

· Ожидание обмена профессиональным опытом;

· Стремление к заключению прямых торговых соглашений.

Большая часть посетителей была заинтересована в информации об общей деятельности предприятия, о его продукции, в течение, какого периода предприятие работает на рынке Кыргызстана. Большое впечатление на посетителей произвело оборудование и продукция выпускаемая им. Наиболее интересны, оказались кровельные материалы Металлочерепица: Banga, Shake, черепица местного производства ; профнастил, сайдинг.

Многих дизайнеров привлек внимание новый вид профилей. Огромным интересом пользовались фасадные панели.

Предложение. Многие посетители даже и не знали о существовании фирмы «Монтажник». Они были под большим впечатлением, что продукция «Монтажник» выпускается в Кыргызстане.

Все карты в наших руках только нужно знать какой ход будет наиболее выгоден для предприятия.

Есть выражение «Реклама - двигатель торговли». Нужно создать узнаваемую марку предприятия, привлечь внимание неосведомленного покупателя с помощью различных рекламных средств таких как ( реклама на ТВ: ОРТ, РТР, КООРТ; газеты: Строймаркет, Вечерний Бишкек, Купи Продай; журналы строительного назначения, рекламных вывесок, Internet и т.п.).

Знакомство с конкурентами. Из конкурентов на рынке Кыргызстана, представляла себя, фирма «Комет».

Достоинства - хорошо продуманная реклама ( яркие образцы,цветные настенные плакаты, готовые прайс листы на продукцию, видео ролик с изображением процесса производства, подарки для заинтересованных лиц (большой цветной календарь).

Недостатки - маленький ассортимент на кровельные материалы, цены выше чем в «Монтажнике»

Представление нового товара. Одно из основных достоинств выставочного стенда было представление нового кровельного материла производства фирмы «Монтажник», что дало нам большое преимущество среди конкурентов. Мы доказали что наша продукция действительно решает проблемы Клиента.

Эффект. Нам удалось в течении 3-х дней привлечь внимание посетителей к новой продукции ( Металлочерепица «Нур, Дана, Кенч», фасадные панели, профнастил трапеция 40).

Основные виды продукции: кровельные материалы (табл.1 ), стено-потолочный профиль (табл.2) и комплектующие элементы.

Табл.1 Кровельные материалы и комплектующие

Табл.2 Стено-потолочный профиль и комплектующие элементы

2.5 Производственно-технический отдел

Должностные обязанности начальника производственно-технического отдела. Руководит работой по оперативному регулированию, с использованием средств вычислительной техники, коммуникации и связи, хода производства, обеспечению ритмичного выпуска продукции в соответствии с планом производства и договорами поставок. Осуществляет руководство производственных программ и календарных графиков выпуска продукции по предприятию и его подразделениями, их корректировкой в течение планируемого периода, разработкой и внедрением нормативов для оперативно-производственного планирования.

Организует оперативный контроль за ходом производства, за обеспечением производства технической документацией, оборудованием, инструментом, материалами, комплектующими изделиями, транспортом, погрузочно-разгрузочными средствами и т.п., а также за осуществлением подготовки производства новых видов изделий.

Обеспечивает ежедневный оперативный учет хода производства, выполнения суточных заданий выпуска готовой продукции по количеству и номенклатуре изделий, контроль за состоянием и комплектностью незавершенного производства, соблюдением установленных норм заделов на складах и рабочих местах, за рациональностью использования транспортных средств и своевременностью выполнения погрузочно-разгрузочных работ. Координирует работу производства, предупреждению и устранению нарушений хода производственного процесса.

Обеспечивает своевременное оформление, учет и регулирование выполнения заказов по кооперации и межцеховых услуг. Контролирует выполнение взаимных требований и претензий подразделений предприятия, анализирует результаты их деятельности за предыдущий плановый период с целью выявления возможностей более и равномерной загрузки мощностей, оборудования и производственных площадей, сокращение цикла открытий и изобретений, передового опыта, способствующий улучшению технологии, организации производства и росту производительности труда.

Руководит работой производственных складов, обеспечивает участие отдела в проведении инвентаризации незавершенного производства. Организует разработку мероприятий по совершенствованию оперативного планированию, текущего учета производства и механизации диспетчерской службы, внедрение современных средств вычислительной техники, коммуникаций связи.

Осуществляет методическое руководство работой производственно-диспетчерских подразделений предприятия, руководит работниками отдела.

Глава 3. Перспективы развития Менеджмента и Маркетинга в Кыргызской Республике

Менеджмент и Маркетинг в Кыргызской Республике достиг наиболее высокого уровня только можно сказать с 2002 года.

Предприятие в Кыргызстане может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количества требований покупателя.

Маркетинг и занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования. Многие фирмы добиваются успеха с помощью хорошей работы службы маркетинга и менеджмента.

Например, такая фирма как «AQUALAND - GROUP», это сравнительно молодой бизнес в нашем регионе, а начинали в 1996 году, с поставки первой партии стиральных машин европейского класса.

Через год, когда фирма закрепилась на рынке бытовой техники, президент компании Сергей Кузнецов решил попробовать поставлять в Кыргызстан сборные бассейны американской фирмы «Marimax», которые можно было установить практически в любом месте.

Именно тогда маркетологи увидели перспективу развития этого направления.

Но говорить о развитии компании, опираясь только на импорт оборудования или товаров, не приходится, этой фирме пришлось очень многому научиться, менеджмент сыграл большую роль в развитии фирмы, пришлось организовать производство, подобрать и обучить персонал, и только по мере роста качества всей работы вышли на уровень, когда можно сказать, что работа компании «AQUALAND - GROUP» теперь отвечает стандарту лидера.

И таких примеров очень много, где маркетинг и менеджмент сыграл большую роль в развитии предприятий и фирм.

В Кыргызской Республике очень сильно развит сетевой маркетинг т.н. «ступенчатый», который на перспективу имеет большое будущее.

Многие рынки товаров и услуг так и не могут довести товар до покупателя в условиях сильной конкуренции. Поэтому многие фирмы выбирают сетевой маркетинг.

Заключение

В развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы.

Размещено на Allbest.ru

...