Организация службы маркетинга на предприятии ООО "КузбассАква"

Для успешного выполнения маркетинговых функций каждое предприятие должно иметь такую ??структуру службы маркетинга, которая позволит проводить маркетинговую работу в полном объеме, включая планирование, организацию проведения, контроль и координацию мероприятий. Если предприятие небольшое, все обязанности по маркетинговой деятельности могут быть возложены на одного сотрудника, которому будет поручено проводить маркетинговые исследования, заниматься организацией сбыта, налаживанием коммуникаций, службой сервиса для клиентов. Этот человек может называться управляющим службой сбыта, управляющим по маркетингу или директором по маркетингу Маркетинг [Электронный ресурс]: конспект лекций / сост. Скопина И. В., Бакланова Ю. О., Скопин О. В. - Киров: МЦНИП, 2013. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).. На крупном предприятии, как правило, работают несколько специалистов в области маркетинга: продавцы, управляющие сбытом, специалисты по маркетинговым исследованиям, специалисты по рекламе, а также ответственные за производство различных товаров, менеджеры по сегментам рынка и работники службы сервиса для клиентов. Осуществлением всех маркетинговых функций занимается отдел маркетинга и за реализацию несет ответственность служащий, возглавляет этот отдел.

Отделы маркетинга организуют по разным структурными схемами. Каждое предприятие создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению его общих целей и маркетинговых частности. Организационную структуру службы маркетинга строят в соответствии с такими принципами:

1. соответствие современным целям, философии и политике предприятия, четкость формулировки целей, их количественные показатели;

2. четкость организационной структуры. Она должна быть разумно специализированной, отвечать направлениям деятельности предприятия, комплексно решать проблемы производства и сбыта, обеспечивать единство руководства маркетинговой деятельностью;

3. структуризация стадий маркетингового планирования. При организации отдела маркетинга надо пытаться совместить перспективное (стратегическое), тактическое и оперативное управление предприятием.

4. гибкость. Организация маркетинга на предприятии должна оперативно реагировать на изменения в окружающей среде.

5. стимулирования активности и творчества работников отдела маркетинга, их взаимодействия с руководством предприятия;

6. скоординированность и согласованность действий отдельных подразделений и исполнителей.

Создание эффективной организации маркетинговой деятельности требует решения трех основных вопросов:

- как сгруппировать работников;

- кто для кого является руководителем;

- кто какие функции выполняет.

Четкий ответ на эти вопросы предполагает возможность создания отдела маркетинга по следующим схемам организации. Функциональная организация. Наиболее распространенной схемой является функциональная организация службы маркетинга. В этом случае специалисты по маркетингу руководят разными функциями маркетинговой деятельности. Они подчиняются директору по маркетингу, который координирует их работу. Например, в отделе может быть пять таких специалистов: управляющий службой маркетинга, управляющий службой рекламы и стимулирования сбыта, управляющий службой сбыта, управляющий службой маркетинговых исследований и управляющий по вопросам инновационной политики. Кроме них могут быть еще управляющий службой сервиса, управляющий службой планирования маркетинга и управляющий службой товародвижения. Основное преимущество функциональной организации - простота управления. Но с увеличением товарного ассортимента предприятия и его рынков эта схема теряет свою эффективность. Становится все сложнее разрабатывать планы для каждого отдельного рынка или товара, а также координировать маркетинговую деятельность предприятия в целом.

Организация по географическому принципу. В компаниях, реализующих свою продукцию по всей территории страны, подчиненность продавцов нередко организована по географическому принципу. В отделе маркетинга предприятия входит управляющий общенациональной службы сбыта. Он руководит региональными менеджерами, в подчинении которых находятся местные торговые агенты. При организации по географическому принципу торговые агенты живут в пределах обслуживаемых ими территорий, лучше знают своих клиентов и более эффективно работают.

Организация по товарному принципу. Предприятия, имеющие широкую товарную номенклатуру и разнообразие марок товаров, используют организацию по товарному или товарно-марочным производством. Она не заменяет функциональной организации, а является еще одним уровнем управления. Товарное производство возглавляет управляющий по товарной номенклатуре, которому подчиняются несколько управляющих по группам товаров, которым в свою очередь подчиняются менеджеры по товару, ответственные за производство и реализацию конкретного товара. Каждый менеджер по товару разрабатывает собственные производственные планы, следит за их выполнением, контролирует результаты и в случае необходимости пересматривает эти планы.

Организация по товарному принципу оправдывает себя тогда, когда изделия, выпускаемые предприятием, значительно отличаются друг от друга или когда разновидностей этих товаров так много, что на основе функциональной организации маркетинга управлять всей номенклатуре трудно.

Глава 2. Анализ организации службы маркетинга ООО «Кузбасс Аква»

2.1 Общая характеристика компании

3.1 Концепция развития маркетинга на предприятия

Телефонная связь всегда была и остается основным каналом коммуникации компании с клиентами. Именно по телефону совершается наибольшее количество контактов. Однако данный способ отношений с рынком менее всего автоматизирован, менее всего контролируем. Вместе с тем, многие компании уже сегодня внедрили в свой бизнес процесс интеллектуальные системы телефонии, именуемые Call-центрами.

Решение проблемы ИТ отдела мы видим в следующих шагах:

1. использование принципов ITIL для построения эффективной работы отдела;

2. внедрение системы ServiceDesk для приема заявок пользователей

3. - разрешение запросов в рамках оговоренных SLA, т.е. пользователи (и руководители отделов) тоже должны понимать, что проблемы не решаются моментально и у отдела ИТ есть другая работа, кроме их запросов;

4. достижение максимальной доступности/отказоустойчивасти серверов;

5. распределение ролей среди имеющихся и новых сотрудников;

6. повышение производительности работы базы данных, и, возможно, выделение отдельного человека (или роли) для поддержания её в идеальном состоянии;

7. разумной документироваие основной деятельности;

8. соответствие PCI DSS.

Совместное использование Call-центра Infinity и информационных систем, содержащие базы клиентов (CRM, ERP и прочих системы) дают максимальные преимущества для компании. Совместное использование Call-центра с корпоративными информационными системами даст:

1. Отображение карточки клиента при звонке

2. Историю взаимоотношений с клиентами в виде записанных разговоров в самой CRM системе

3. Возможность совершения звонков «одним кликом» прямо из CRM

4. Полную статистику активности компании по телефонным обращениям

5. Возможность проведения исходящих/входящих компаний на основе выборки контрагентов из базы данных CRM

Основные возможности, которые получит компания после интеграции, представлены на рисунке ниже.

Рис. 3 - Основные возможности, которые получит компания после интеграции

Все функциональные модули разработаны по технологии ActiveX. Данная технология позволит в сжатые сроки провести все необходимые работы по встраиванию в CRM. В первую очередь встраиваются следующие элементы ActiveX:

1. программный телефон;

2. программный плеер для прослушивания записанных разговоров;

3. статус оператора;

3.2 Расчет экономической эффективности от сформированного маркетингового проекта

В плане реализации высокоэффективных продукции ООО «Кузбасс Аква» на планируемый период определяется объем реализации высокоэффективной продукции стоимостном выражении с разбивкой по кварталам (таблица ниже). Перейдём к расчёту плана по труду и заработной плате, представленному в таблице. Данный раздел проекта предусматривает определение баланса рабочего времени одного среднесписочного сотрудника, численности и фонда оплаты труда сотрудников ООО «Кузбасс Аква».

Основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия в планируемом периоде представлены в таблице ниже.

Таблица 6. Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Кузбасс Аква» по проекту.

Анализ таблицы показывает, что в проектном году выручка от реализации продукции фирмы увеличится на 17% или на 12022 т.руб. и составит 82737т.руб. При этом себестоимость продукции увеличится на 12,4 % и будет равна 59570 т.руб. Численность сотрудников останется прежней, при этом значение показателя производительности труда одного сотрудника увеличится на 17 % или на 801,5 т.руб, достигнув 5515,8 т.руб. Среднегодовая зарплата сотрудников вырастет на 9,5 % или 42,7 т.руб. и составит 491,5 т.руб.

Заключение

С развитием рыночных отношений начала возникать необходимость в создании специализированных организаций, которые смогли бы осуществлять продажу крупных партий товаров внутри страны и за рубежом.

Находясь в рыночной среде, где базой коммерческой деятельности каждого предприятия является выживание в условиях конкуренции, у мелкого и среднего производителя с ограниченными финансовыми возможностями возрастает необходимость воспользоваться услугами специализированных организаций, владеющих торговой сетью предприятий, реализующих товары для конечных потребителей. Если даже эти мелкие предприятия и обладают финансовыми ресурсами, тогда они все же используют их на совершенствование технологии производства и на дополнительное стимулирование сбыта, а не на создание сети оптовых организаций. Крупные предприятия иногда создают собственные организации, но очень часто пользуются услугами предприятий оптовой сети. Некоторые компании, не определяют для себя на какой сегмент рынка они ориентируются. Они как бы пытаются удовлетворить всех потребителей сразу. Но такая стратегия может привести к ситуации, когда компания перестанет устраивать почти всех потребителей и ее деятельность придется срочно изменять или сворачивать полностью.

Стремясь увеличить широту и глубину ассортимента, оптовикам нужно останавливаться только на таких продуктах, которые обеспечивают приемлемую рентабельность. А также необходимо установить некоторый перечень услуг, оказание которых наиболее эффективно с точки зрения удержания уже имеющихся и привлечения потенциальных покупателей, с одновременным отказом от не оправдывающих издержек на их предоставление.

По второй главе исследования было установлено, что, основными заказчиками являются потребители со средним и высоким уровнями доходов, а также такие крупные организации, крупные строительные фирмы, магазины, ООО «Агрореммаш», ООО «Монолитные системы», ООО «Союзкомплект», ООО СУ-1 «Оскол». Если говорить о географии сбыта, то основная доля эффективных продаж - это г .Москва и Московская область, г.Тамбов, Тамбовская область, Старый Оскол, Воронеж, Рязань.

Отдельная демонстрационная площадка позволяет KyzbassAqua ежегодно создавать неповторимую атмосферу профессионального общения, заключения годовых контрактов, создания предпосылок для совместных проектов с партнёрами. Экспозиция павильона всегда состоит из новинок серийного производства, которые можно заказать непосредственно на выставке и получить сразу после её окончания. Вместе с продукцией основных производств (мебель для ванных комнат и акриловые ванны, кабины) демонстрируются новые, стильные сопутствующие товары качественных марок: санитарный фаянс, смесители, душевые колонки, гидромассажные комплексы, полотенце - сушители, аксессуары для ванной комнаты.

Во время проведения выставки стенд KyzbassAqua посещает в среднем 5000 специалистов, которые получают исчерпывающие консультации, новые интерьерные и технические каталоги, имеют возможность высказать свои пожелания и замечания первым лицам компании. На стенде KyzbassAqua всегда работают менеджеры и их помощники, в профессиональные обязанности которых входит непосредственное выполнение действующих контрактов.

По третьей главе исследования нами было установлено, что организацию эффективной работы со звонками клиентов обеспечивает Call-центр ООО «Кузбасс Аква», основная задача которого - принять максимум звонков и задействовать для этого минимум ресурсов компании. Статистика показывает, что Call-центр является необходимым инструментом для компаний, принимающих более 500 звонков ежедневно. Следует помнить, что от небольших фирм клиенты ожидают того же уровня обслуживания, который им предлагают крупные компании.

Список используемой литературы