Размещено на http://www.allbest.ru/

Разработка плана маркетинга конкретной услуги и оценка его эффективности

Минск 2016



СОДЕРЖАНИЕ

маркетинг стратегия аудит бюджет

1. Управленческое резюме

2. Маркетинговый аудит и состояние маркетинговой работы на предприятии

3. Заявление о маркетинговых целях

4. МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ

5. МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС

6. Мероприятия по исследованию рынка

7. Консолидированный бюджет маркетинга и контроль его исполнения



1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕЗЮМЕ

Маркетинговый план СООО «Мобильные ТелеСистемы» на 2017 год ставит целью увеличение продаж компании на 10% по сравнению с 2016 годом, увеличение доли рынка с 46 до 50 %.

Достижение заявленных целей планируется обеспечить за счет совершенствования ценовой политики, системы продвижения, внедрения на рынок нового продукта.

Бюджет маркетинга на 2017 год составит 8 000 долл. США, не включая затраты на оплату труда и содержание сотрудников отдела маркетинга, финансируемые из расходов компании. Общий бюджет маркетинга составит 13 000 долл. США.

2. МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ И СОСТОЯНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ РАБОТЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Краткое описание предприятия

Полное и краткое наименование предприятия

Совместное Общество с Ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы».

Миссия предприятия

Обеспечение создания устойчивого и эффективного функционирования и развития сетей электросвязи, создание условий для удовлетворения нужд в услугах электросвязи физических и юридических лиц.

Основная продукция

По выпускаемой продукции, организация в первую очередь занимается продажей услуг сотовой мобильной связи физическим и юридическим лицам, а также продажей оборудования мобильной связи: мобильные телефоны, модемы и сопутствующие товары.

Основные рынки сбыта

Основными клиентами компании выступают частные лица и корпоративные клиенты.

Основные конкуренты

Основными конкурентами СООО «Мобильные ТелеСистемы» являются:

- УП «Велком»;

- ЗАО «БеСТ» (Life).

Доля рынка

СООО «Мобильные ТелеСистемы» занимает 46 % рынка мобильной связи в Республике Беларусь.

Анализ маркетингового окружения

Политические факторы:

Наличие в стране рыночной экономики, открывающей новые возможности для инвестиций и деятельности компании.

Строительство новых дорог и направлений дает возможность установки все больших станций связи компании.

Услуги компании не являются новыми на рынке.

Компания имеет свой узнаваемый логотип, что значительно повышает ее конкурентоспособность.

Экономические факторы:

Рост платежеспособности позволил предприятию погасить задолженность перед инвесторами, увеличить нагрузки мощностей и повысить уровень продаваемых услуг. В итоге рентабельность отрасли растет, снижаются затраты, растет среднемесячная заработная плата, увеличилось число рабочих мест. Более 300 комплексных центров продаж и обслуживания и более 27 000 дилерских точек, где можно подключиться к сети.

Рост темпов инфляции.

Снижение покупательской способности рубля.

Резкое повышение курса доллара и отсутствие стабилизации. На фоне мирового финансового кризиса, начинавшегося как кризис американской ипотечной, банковской и в целом финансовой системы, все активнее обсуждается идея о необходимости поиска альтернативы доллару на место мировой резервной валюты.

Социальные факторы:

Приток молодых специалистов с легкостью осваивающих новые технологии. Заработная плата средняя и высокая производительность труда на рынке сотовой связи. Необходимость в высококвалифицированных специалистах. Большая текучесть кадров, поэтому нет возможности поддерживать постоянство кадров. Необходимо улучшать условия труда и быта для работников компании, совершенствовать систему стимулирования.

Высокий уровень коррупции и преступности в целом по стране. Организационная культура российских предприятий на сегодняшний день не развита и находится на стадии формирования. Необходимо способствовать образованию организационной культуры предприятий, так как она повышает имидж предприятия. Средний уровень трудовой дисциплины. Наблюдается положительная тенденция в стремлении граждан получить высшее образование.

Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социального потребления.

Технологические факторы:

Появление современных технологий производства и высокоэффективного оборудования. Чтобы оставаться конкурентоспособными, предприятия должны разрабатывать и осуществлять проекты создания новой продукции, также осуществлять мероприятия по внедрению новых технологий и приобретению нового оборудования, подбирать новых и переобучать собственных работников.

Вложение инвестиций в усовершенствование предоставляемых услуг, улучшение качества связи и модернизацию оборудования.

Возможность использования конкурентами современных технологий, позволяющих занять практически равное положение по ассортименту услуг и уровню затрат.

Анализ PEST-факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды носит благоприятный характер.

Наибольшую угрозу для СООО «Мобильные ТелеСистемы» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои усилия.

Чтобы был у организации дальнейший путь развития, необходимо постоянно быть в курсе всех нововведений в отрасли телекоммуникаций. И не только быть в курсе самим, но и, постоянно анализируя все эти новшества, выбирая наиболее перспективные направления - знакомить с ними своих потенциальных клиентов. Это необходимо для того, чтобы потенциальные клиенты были готовы к этим новым услугам, и не теряли время на знакомство с ними.

Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию возможности, которые оно в силах реализовать, если использует свои возможности и сильные стороны для усиления своих слабых сторон.

SWOT-анализ

Сильные стороны предприятия

Лидер рынка. Компания МТС определенно является лидером рынка сотовой связи (доля рынка 46%).

Высокое качество услуг. Имеется ввиду малая доля сбоев и ошибок сети, а также простоты и перегруженности.

Постоянное внедрение новых услуг и технологий. Этот показатель особенно важен для «продвинутых» пользователей нуждающихся в передаче данных и доступа к сети Интернет, где бы они ни находились. Также наблюдается рост спроса у абонентов на информационные и развлекательные услуги.

Имидж марки. МТС можно назвать престижным оператором. Рекламные ролики позиционируют своих абонентов как успешных и активных людей строящих новую жизнь.

Цена. Удобные тарифы, с низкой ценой.

Слабые стороны предприятия

Однородность рекламы для всех сегментов потребителей. Вытекает из последней в выше указанном списке сильной стороны. Эмоциональная окрашенность имиджевой информации в рекламе вымещает суть тарифа - информацию оценках и дополнительных условиях.

Небольшое количество центров обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов, в случае необходимости получения обслуживания, которые не могут предоставит дилеры.

Возможности

Благоприятные демографические изменения. Повышение рождаемости.

Снижение уровня конкуренции. Позволит уменьшить расходы на рекламу, и не снижать цены на услуги.

Увеличение уровня доходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи.

Снижения налогов и сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль.

Снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги. Повлечет за собой спрос на услуги компании.

Рост спроса на дополнительные услуги сети. Почти 90% доходов операторы получают голосовые услуги и SMS. И лишь 5-10% доходов приходится на услуги передачи данных, в случае роста спроса на дополнительные услуги прибыль фирмы увеличится.

Угрозы

Низкий темп роста рынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижение цен и. т. п.

Большое число конкурентов. Возможно нового игрока на рынке сотовой связи.

Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль.

Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами.

Выход на рынок новых услуг заменителей. Появление на рынке новых более привлекательных услуг связи.

Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи.

Распространение предубеждений у населения против сотовой связи. Научные открытия, доказывающие о вреде мобильной связи на здоровье человека, могут повлечь за собой отказ населения пользоваться сотовой связью.

Основные проблемы в области маркетинга на предприятии

Основными проблемами в СООО «Мобильные ТелеСистемы» в области маркетинга являются:

- отсутствие представления о задачах отдела маркетинга;

- отсутствие продуманной стратегии.



3. ЗАЯВЛЕНИЕ О МАРКЕТИНГОВЫХ ЦЕЛЯХ

Ниже приводятся маркетинговые цели СООО «Мобильные ТелеСистемы» на 2017 год.

Цели в области продаж

Наименование продукции	Объемы продаж в отчетный период (2016)	Объемы продаж в планируемый период (2017)	Изменение, +,- руб.
	шт.	руб.	шт.	руб.
Тариф «МТС СМАРТ ЛАЙТ»	510	30600	561	33660	3060
Тариф «МТС СМАРТ»	310	11160	341	12276	1116
Тариф «Легко сказать»	209	12540	230	13800	1260
Тариф «АБСОЛЮТ»	171	246240	188	270720	24480
Тариф «МТС СМАРТ +»	417	25020	459	27540	2520

4. МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ

Факторы сегментации и основные сегменты

Рынок услуг сотовойсвязи сегментировался на основе географических и демографических факторов. В результате выделены следующие сегменты, на которые предприятие может воздействовать:женщины и мужчины в возрасте от 16 лет с неограниченным уровнем дохода. а так жепредприниматели и руководители фирм.

Профиль целевых сегментов и количественные параметры

Целевым сегментом является население Республики Беларусь в возрасте от 16 лет. По социологическим исследованиям этот целевой сегмент составляет 50 % от всего населения Беларуси, то есть около 4,75млн. человек. С учетом конкуренции и доли рынка (46 %) целевой сегмент компании может составить 2,2 млн. человек. Абоненты компании платят абонентскую плату 1 раз в месяц. Таким образом, компания может рассчитывать на продажу от 2,2 млн. услуг сотовой связи.

5. МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС

Мероприятия по развитию продукта

Наименование продуктов (услуг)	Основные направления в изменении продукта (услуги)	Сроки	Ответственный	Дополнительные расходы (долл.)	Примечание
1 Мобильный интернет с телефона или планшета	Доработка программного обеспечения	01.01.17-01.03.17	Иванов Н. М.	500	Увеличение скорости мобильного интернета

Мероприятия по ценовой политике

Наименование мероприятий	Сроки	Ответственный	Дополнительные расходы (долл.)	Примечание
1 Изучение цен конкурентов на российском рынке	01.04.17	Петров В.В.	700	-
2 Разработка системы скидок на услуги сотовой связи	01.04.17	Сидоров М.К.	900

Мероприятия по продвижению

Наименование мероприятий	Сроки	Ответственный	Дополнительные затраты (долл.)	Примечание
1 Обучениепрограммистов	01.04.2017-01.08.2017	Иванов С.Ю.	1000	-
2 Реклама	01.06.2017-01.12.2017	Трифонов М.И.	1000	-
3 Статьи в печати	01.06.2017-01.12.2017	Трифонов М.И.	500	-
4 Обучение операторов методам активной продажи	01.04.2017-01.08.2017	Иванов С.Ю.	1000	-

6. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ РЫНКА

Наименование мероприятий	Сроки	Ответственный	Дополнительные затраты (долл.)	Примечание
1 Проведение социологического исследование покупателей в салонах продаж сети «МТС»	01.01.2017	Петров В.В.	800	-
2 Проведение фокус-групп среди представителей целевых сегментов	01.01.2017-01.03.2017	Марченко В.К.	600	-
3 Обучить операторов связи методам исследования рынка	01.04.2017-01.08.2017	Иванов С.Ю.	1000	-

7. КОНСОЛИДИРОВАННЫЙ БЮДЖЕТ МАРКЕТИНГА И КОНТРОЛЬ ЕГО ИСПОЛНЕНИЯ

Направления деятельности	Мероприятия	Сроки	Бюджет (долл.)	Примечание
1 Развитие продукта	Доработка программного обеспечения	01.01.17-01.03.17	500	-
2 Ценообразование	Изучение цен конкурентов на российском рынке	01.04.17	700	-
	Разработка системы скидок на услуги сотовой связи	01.04.17	900
3 Продвижение	Обучение программистов	01.04.2017-01.08.2017	1000	-
	Реклама	01.06.2017-01.12.2017	1000
	Статьи в печати	01.06.2017-01.12.2017	500
	Обучение операторов методам активной продажи	01.04.2017-01.08.2017	1000
4 Исследования	Проведение социологического исследование покупателей в салонах продаж сети «МТС»	01.01.2017	800	-
	Проведение фокус-групп среди представителей целевых сегментов	01.01.2017-01.03.2017	600
	Обучить операторов связи методам исследования рынка	01.04.2017-01.08.2017	1000
5 Затраты на оплату труда работников отдела маркетинга	-	-	5000	-

Далее оценим эффективность предоставленного плана маркетинга.

Расчет прибыли от оказания услуг:

(3.1)

где Пр - прибыль, полученная от оказания услуг связи, млн. руб.;

Д - доходы, полученные от оказания услуг связи в результате применения маркетинговых мероприятий, руб.;

НДС - налог на добавленную стоимость, руб.;

Зтек - текущие затраты на оказание услуг связи (арендная плата, зарплата работникам, амортизация, плата за электроэнергию и другие), руб.;

Зм - затраты на маркетинг (согласно разработанному маркетинг - плану), руб.

Курс доллара США - 2 руб.

Пр = 32436- (30307 * 20%) - 10000-16000 = 375 руб.

Расчет налога на прибыль:

(3.2)

где НП - налог на прибыль, руб.;

Сно - ставка налога на прибыль, %.

НП = 375*18/100=67,5 руб.

Расчет чистой прибыли:

(3.3)

где Пр - прибыль, полученная от оказания услуг связи, руб.

Пч = 375-67,5 = 307,5 руб.

Расчет эффективности затрат на маркетинг:

(3.4)

где Эм - эффективность затрат на маркетинг, %.

Эм = 307,5/16000=1,9 %

По данной главе курсовой работы можно сделать следующий вывод:

Для увеличения продаж и роста доли на рынкесотовой связи Республики Беларусь для СООО «Мобильные ТелеСистемы» был разработан план маркетинга на 2017 год. Маркетинговый план СООО «Мобильные ТелеСистемы» ставил целью увеличение продаж компании на 10 % по сравнению с 2016 годом, увеличение доли рынка с 46 до 50 %. Бюджет маркетинга на 2017 год составил 8 000 долл. США, не включая затраты на оплату труда и содержание сотрудников отдела маркетинга, финансируемые из расходов компании. Общий бюджет маркетинга составил 13 000 долл. США.

В ходе реализации плана маркетинга необходимо выполнение следующих мероприятий: доработка программного обеспечения, изучение цен конкурентов на российском рынке, разработка системы скидов на услуги сотовой связи, обучение программистов, реклама, статьи в печати, обучение операторов методам активной продажи, проведение социологического исследования покупателей, проведение фокус-групп среди представителей целевых сегментов, обучение операторов связи методам исследования рынка.

В ходе реализации плана маркетинга планируется получение дополнительной прибыли в размере 375 руб., чистой прибыли в размере 307,5 руб. Эффективность затрат на маркетинг составит 1,9 %.

Размещено на Allbest.ru

...