Pr-акции в неправительственных организациях (на примере WWF России)

Размещено на http://www.allbest.ru

Матвеева Анна

Pr-акции в неправительственных организациях

(на примере WWF России)

2011

1. PR в некоммерческих организация

В данной работе речь пойдет о Всемирном фонде дикой природы (WWF) и об особенностях организации его pr-деятельности. WWF - международная общественная природоохранная организация, и как в любой общественной организации основным её капиталом являются граждане, активно участвующие в её деятельности, разделяющие и распространяющие её ценности, либо поддерживающие финансово. Впрочем, довольно часто идет борьба и за простое осведомление граждан о той или иной общественной проблеме и о деятельности организации. Такого рода осведомленность дает некоторые гарантии в будущем, что круг сторонников будет расширяться. Поэтому для общественных организаций уже только по их природе необходима общественная поддержка: частью их функций как раз и является работа с общественностью с целью повысить интерес, озабоченность проблемой. Особенно актуально это для природоохранных организаций, так как человек в этой системе не только объект информационного воздействия, но и субъект, от взглядов и поведения которого зависит и профессиональная цель деятельности самой организации.

Работа с общественностью с финансовой целью тоже объективно необходима. Структура финансирования WWF России достаточно сложная, так как в организации распространена система дотаций между отделениями в разных странах. Так, например, в структуре бюджета за 2009 год поступления от WWF Нидерандов составили 18,65 % (1580 тыс.евро), а от Министерства экологии Германии 12,2% (1034 тыс.евро). Однако, обратимся к ресурсам, которые поступают от российских доноров: коропоративных и частных. Совместно их процент составляет 14,12% плюс некоторый процент, который попал в обобщенные категории «Другие правительственные организации», «Другие неправительственные организации и частные фонды» и «Прочие поступления» (с условием, что среди них есть российские). Таким образом, четверть доходов WWF России составляют пожертвования. Поэтому роль фандрайзинга в данной организации очевидна: отслеживая систему расходов Фонда, можно сделать вывод о том, что не будь этих финансовых поступлений, Фонд в 2009 году не смог бы реализовать Программу по уменьшению «экологического следа» человека и Программу по мониторингу торговли дикими животными и растениями TRAFFIC (две из пяти приоритетных программ на год).

Говоря о фандрайзинге, мы имеем ввиду не принуждение к финансированию, а побуждение. Иными словами, подготовка потенциального донора сделать пожертвование и чувствовать от этого моральное удовлетворение. И инструменты pr в данном случае совершенно необходимы.

Третий сектор в России развит слабо и общественная поддержка и активность начала нарастать только в последние годы. Для некоммерческих организаций свойственна следующая замкнутая логическая цепочка: нет общественной поддержки, значит мало сторонников, мало сторонников, значит ограничение в финансовых средствах, а следовательно и нет возможности выделять деньги на собственный имидж. Тем актуальнее для НКО такая форма pr, как «pr с нулевым бюджетом». Как пишет Марина Горкина в одноименной книге, «пресс-релиз умер». По её мнению, этот документ, конечно, остается в практике как форма выражения официальной позиции, но для журналистов, которые постоянно находятся в погоне за информацией, сейчас необходима иная, более оперативная форма подача информации, некий новостной дайджест.

Один из простых «секретов» pr c нулевым бюджетом, заключается в правильном подборе персонала. А в НКО это особенно важно. Так, на собеседовании практически в каждую общественную организацию необходимо ответить на вопрос, почему вы хотите работать именно у нас? Или написать подобного рода мотивационное письмо. Дело в том, что сотрудники, разделяющие ценности организации, могут вывести её на качественно новый уровень. Во-первых, рассказывая об организации, её деятельности сотрудник включает классический механизм «сарафанного радио» и информация движется по сети социальных связей. Это помогает не только проинформировать людей, но и создать определенный образ, так как согласно социальной психологии, человек, получая информацию от другого человека, который ему приятен, склонен этой информации доверять. Такая схема распространения информации сработала при моем знакомстве с Всемирным фондом дикой природы: моя подруга стала работать в WWF, регулярно рассказывала мне об их деятельности и мероприятиях, и я заинтересовалась настолько, чтобы посвятить этой организации данную работу. Таким образом, роль правильно подобранных и мотивированных сотрудников, а также механизма «сарафанного радио» для НКО сложно переоценить. pr-деятельность фандрайзинг акция финансирование

Конечно, неправильно полагать, что в WWF не существует бюджета на pr - международная организация отдает себе отчет в том, что эффективность её деятельности напрямую зависит от общественной поддержки. Но, любая организация, будь то коммерческая или некоммерческая, если есть возможность не тратить средства, не будет этого делать

Для понимания некоторых принципов мотивации граждан на участие в общественных акциях, стоит обратиться к теории общественного выбора. В общем смысле, теория общественного выбора (public choice theory) - это теория, изучающая различные способы и методы, посредством которых люди используют правительственные учреждения в своих собственных интересах. Если проецировать эту теории на общественные организации, то и для их деятельности будут актуальны следующие предпосылки теории, сформулированные Дж. Бьюкененом. Индивид в своей деятельности рационален, а проявляется эта рациональность в том, что когда ему необходимо совершить выбор, он сравнивает предельные выгоды и предельные издержки, стремясь к тому, чтобы выгоды преобладали. Из этой концепции можно сделать практический вывод: если перед человеком стоит задача принять решение участвовать в акции или нет, распространять информацию о ней или нет, решение будет положительным в случае, если за этим решением последует некая (не обязательно материальная) выгода, а затраты (временные, моральные и прочие) будут приемлемы (см. раздел II). Таким образом, следуя этому правилу, организаторы акции смогут спланировать её так, чтобы привлечь наибольшее количество людей.

За 50 лет работы Фонда (в России гораздо меньше - первые проекты в 1988 году, открытие Представительства в 1994) система связей с общественностью была налажена на высоком уровне и постоянно совершенствуется, следуя за развитием общества и технологий. На индивидуальном уровне акции WWF воспринимаются как профессионально подготовленные и в тоже время ненавязчивые. В рамках данной работы будут рассмотрены ключевые акции WWF России в 2010 году.

2. PR-акции WWF

В 2010 году WWF России запустил кампанию по защите Тигра. Это стало первой долгосрочной кампанией, которая на протяжении всего года массированно освещалась в СМИ. По словам Ольги Пеговой, руководителя службы информации WWF: «Когда бьешь в одну точку, и резонанс больше. Так вышло у нас с тигром». Показателем успешности позиционирования кампаний в защиту тигра является то, что в ноябре 2010 года в Санкт-Петербурге состоялся правительственный саммит стран ареола тигра (Россия, Бангладеш, Бутан, Вьетнам, Индия, Индонезия, Камбоджа, Китай, Лаос, Малайзия, Мьянма, Непал, Таиланд, КНДР). Иными словами, общественная проблема, которая в прошлом находилась на периферии информационного пространства, попала в повестку дня первых лиц государства. Вспоминая основные цели pr-деятельности НКО, становится ясно, что этот факт - серьезное достижение для природоохранных организаций.

В предыдущие года усилия пресс-службы Фонда были размыты между множеством программ, поскольку основной информационной концепцией было максимально полное освещение всей деятельности Фонда. А каждый год WWF проводит множество мероприятий по всем направлениям деятельности: леса, моря, редкие виды, климат, образование, нефть и газ, охраняемые территории, законодательство, торговля дикими видами, устойчивое развитие, энергетика, горнодобывающие проекты. Именно по этому, как правило, ни одна из тем не попадала в медиаповестку.

Справедливости ради, необходимо заметить, что первой акцией, о которой заговорили в средствах массовой информации - это «Час Земли». Эта акция носит глобальный характер, поскольку её цель затрагивает население все планеты, а именно привлечение внимания к проблеме глобального изменения климата и попытка донести до граждан идею о том, что разумная экономия энергии в конечном итоге поможет снизить выбросы в атмосферу. Её содержание заключается в том, что на 60 минут последнюю субботу марта участники акции (а это как люди, так и организации частные, государственные и негосударственные) отключают свет. Впервые акция была проведена в 2007 году в Сиднее. Россия присоединилась к акции только в 2009 году. Поэтому информационная кампания перед каждой акцией требует тщательной подготовки - каналы коммуникации еще не устоялись. По словам Ольги Пеговой, подготовка кампании в Фонде начинается сразу после Нового года и до конца марта является ведущей деятельностью отдела. В 2010 году «Час земли» освещали ряд телевизионных каналов.

Для взаимодействия с гражданами использовался такой информационный продукт, как афиша (см. Приложение 1), которую любой человек мог скачать на сайте Фонда и повесить у себя в подъезде, на работе, в университете. Эта форма распространения информации своего рода альтернатива «сарафанному радио», его «продвинутая» разновидность. Похожая система действовала и для распространения информации о «Часе земли» в социальных сетях: WWF совместно с Vkontakte.ru разработали специальную программу, которая позволяла изменить свою фотографию, добавив к ней логотип акции. В блогах можно разместить баннер акции или дать ссылку на видео знаменитостей, призывающих выключить свет. Такой подход как бы переносить часть ответственности за эффект акции на участников и сторонников: чем активнее их гражданская позиция по этому вопросу, тем больше людей можно будет задействовать. Этот механизм включения граждан в природоохранную деятельность, повышения их активности, будет эффективен только при условии, что для распространения информации индивиду не придется прилагать много усилий. Чем проще будет организован данный сервис, тем больше людей будут готовы поучаствовать. При подготовке таких сервисов для сторонников и «сочуствующих», WWF учел это требование минимальных издержек: для размещения баннера, видео, редактирования фото как правило достаточно нажать всего несколько клавиш.

Что касается образов, используемых Фондом для логотипов акций, то они всегда хорошо продуманы и визуализированы. Так, например, логотип «Часа Земли» представляет собой число 60 будто «вырезанное» из земного шара на черном фоне, и означает 60 минут, которые люди посвящают планете Земля, предпринимая меры по борьбе с изменением климата. Поскольку акция глобальная, то и разработкой логотипа занимались в центральном офисе WWF в Швейцарии.

Непосредственно в день акции WWF устраивает праздник на смотровой площадке Воробьевых гор. Вниманию гостей было представлено шоу барабанов Маракату и возможность понаблюдать, как отключат подсветку Лужников и МГУ. На этой же площадке провели и небольшую пресс-конференцию, на которой руководитель климатической программы Алексей Кокорин отвечал на вопросы журналистов о самой акции, об энергосбережении и изменении климата.

Оценить общественный резонанс акции возможно по количеству участников акции. Сложно подсчитать количество людей, участвующих в акции, поскольку очевидно, что регистрировались на сайте в качестве участников далеко не все, а многие узнали от друзей, знакомых, коллег. В акции участвовало 20 городов из 10 субъектов РФ, в которых свет выключали не только граждане, но и коммерческие организации (например, сеть магазинов Ашан) и городские объекты. Например, в Москве была отключена подсветка порядка 70 городских объектов, среди них здание мэрии, Главное здание МГУ, здание Академии наук. Так, постепенно, усилиями службы информации WWF акция «Час Земли» закрепляется в массовом сознании.

Перейдем к главной теме 2010 года, к защите тигров. Данная программа начала действовать много раньше 2010 года, так проблема исчезновения тигров активно обсуждается защитниками природы примерно с 1996 года, когда совместно с научными и общественными организациями была разработана и утверждена первая Стратегия сохранения амурского тигра, а на её основе Федеральная целевая программа. Однако, позволю себе повториться, нельзя было говорить о каком-либо позиционировании этой проблемы в информационном пространстве. Для изменения ситуации было выбрано правильное время - 2010 год по восточному календарю это год Тигра, а в России люди так или иначе обращают внимание на символ года: начиная от выбора нарядов «тигриных» расцветок для Нового года, заканчивая астрологическими прогнозами на этот год, которые так или иначе связаны с магическими и около магическими свойствами, которые приписывали тиграм в древности. Поэтому сознание потенциально готово к восприятию информации о тигре. В рамках кампании были задуманы и проведены следующие акции, о которых я подробнее расскажу ниже:

1) «Тигры рычат о помощи»

2) «Прими дикий вид»

3) «Тигры в Москве»

«Тигры рычат о помощи»: знаменитые люди в роликах в образе тигра (см. Приложение 2)

С помощью агентства Огилви Групп Россия WWF были сняты ролики, в которых известные люди изображают тигра. В проекте «Тигры рычат о помощи» приняли участие Николай Дроздов, Илья Лагутенко, Анна Михалкова, Жанна Фриске. Выбор именно этих людей для роликов тоже продуман: Илья Лагутенко родился во Владивостоке, «на родине тигра», Анна Михалкова и Жанна Фриске родились в год Тигра, а присутствие Николая Николаевича Дроздова не требует комментариев. По сценарию режиссера Карла Ле Блонда, каждая знаменитость заходит на подиум и идет к трибуне так, как будто собирается сделать заявление, но вместо того, чтобы говорить, начинает рычать как тигр. На своем сайте Фонд размещает благодарности агентству и актерам и комментирует это партнерство: «Создание этих роликов стало возможным благодаря безвозмездному участию актеров, режиссера и благотворительному вкладу креативного агентства Огилви Груп Россия. WWF не тратит денег на рекламу, что позволяет направлять максимум привлеченных средств непосредственно на мероприятия по охране тигра». Эти ролики транслируются в крупных магазинах (ТЦ Ашан, Мега). Из телевизионных каналов ролики показывали некоторые региональные, кабельные каналы (телеканал ЖИВИ!), но главным достижением бала трансляция роликов по федеральному каналу ТНТ, а в преддверии саммита по охране тигра к нему присоединился Рен ТВ. Важно отметить, что WWF принципиально никогда не размещает рекламу за деньги. В связи с этим, Ольга Пегова утверждает: «Вся реклама Фонда, в соответствии с существующим законодательством, является социальной и размещается бесплатно. Это позволяет WWF расходовать средства исключительно на охрану природы. За эту возможность мы искренне признательны газетам и журналам, телеканалам и радиостанциям, рекламным и креативным агентствам, компаниям, размещающим рекламу на плазменных табло городских улиц и на экранах супермаркетов».

WWF использует проверенный инструмент привлечения внимания молодежной аудитории к проблеме - интернет-акцию «Прими дикий вид». Как и при подготовки «Часа Земли»-2010, Фонд предлагает трансформировать своё фото в социальной сети. Этот инструмент эффективен уже потому, что в подобного рода сетях на аватар обращают львиную долю внимания и любые изменения, которые пользователь совершает, сразу становятся заметны списку друзей. Для вовлечения всё большего количества человек в глобальную инициативу по защите тигра, по заказу WWF был создан интерактивный интернет-ресурс, используя который человек может получить свою фотографию или видео в виде тигра. Программа создает «тигриный» аватар и предлагает сохранить его в одной из социальных сетей, отправить другу и пригласить присоединиться к проекту. (см. Приложение 3) Таким образом, и в этой акции используется механизм облегченного информирования друзей и знакомых Акция ориентирована на довольно узкую адресную группу, однако в её рамках наверняка возымеет успех. «Прими дикий вид!» относится к малобюджетным акциям, поэтому её запуск почти безрисковый.

Акция «Тигры в городе» была проведена в Москве и Санкт-Петербурге перед началом саммита с целью продемонстрировать правительству, что WWF поддерживает такого рода инициативы. По замыслу организаторов, с помощью проектора, светящего из движущегося автомобиля на стенах домов должен появляться бегущий тигр. Но дело не должно ограничиваться простой инсталляцией, и для того, чтобы привлечь внимание стартовал конкурс на видео и фото этих «тигров» на стенах здании. Информационную поддержку оказывало радио «Карнавал», анонсируя акцию. Саму инсталляцию видели не очень многие, но в этот же день в вечерних новостях канала ОРТ был показан сюжет об акции, и в основном за счет такого рода информационного освещения об неё и узнали, хотя и постфактум.

Отдельно хочется сказать об информационном взаимодействии Фонда и агентства РИА Новости. Агентством был запущен специальный проект Экология, в рамках которого на сайте в соответствующей рубрике появляются новости экологии, в том числе о мероприятиях WWF. Более того, РИА Новости довольно часто обращаются в WWF за комментариями. Во взаимодействии с агентством важно как то, что оно готово обстоятельно освещать многие экологические вопросы, так и присутствие в этих новостях Фонда. С одной стороны, это помогает решать природоохранные задачи Фонда, а с другой - стимулирует донорство.

Еще одним направлением работы в направлении продвижения организации WWF и её ценностей было партнерство с бизнесом.

В проекте под названием «Усынови тигра» приняли участие компании НОМОС-БАНК, М.Видео и Седьмой континент. «М.Видео» «усыновила» 20 тигров и выпустила специальную подарочную карту с тигрёнком, 10% от стоимости которой «М.Видео» перечисляет на программу WWF по сохранению амурского тигра. В преддверии Саммита по сохранению тигра компания «М.Видео» решила провести в своих магазинах «День Тигра». В этот день с каждой покупки от 5,000 рублей часть средств была переведена на программу WWF по охране животного.

«Сотрудничество с «М.Видео» является уникальным примером «трансформирующего партнерства» в России, когда Фонд и компания вместе работают над трансформацией бизнеса для того, чтобы он максимально соответствовал наилучшим с точки зрения Фонда экологическим стандартам, - говорит Екатерина Бабина, руководитель отдела корпоративного фандрайзинга и маркетинга WWF России. - WWF следует этому принципу при работе с бизнесом во всем мире. В России «М.Видео» поддерживает не только природоохранные проекты WWF, участвует в маркетинговых кампаниях и акциях, но также активно занимается экологизацией собственного бизнеса, включая работу с сотрудниками».

Что касается работы с журналистами, то в WWF она организована на высоком уровне. Помимо личных качеств доброжелательных, активных и творческих сотрудников службы информации, надо отметить, как организован раздел сайта «Для журналистов». Информация в разделе представлена так, чтобы журналист смог её максимально быстро найти и обработать. Здесь же предлагаются комментарии экспертов WWF по актуальнейшим вопросам. Особенно интересно было увидеть раздел «О чем бы написать. Идеи для журналистов», где названы и охарактеризованы важные, актуальные и наиболее интересные аспекты деятельности Фонда.

Выводы

Организация pr-деятельности Всемирного фонда дикой природы в России отличается от pr-деятельности многих российских общественных организаций. Сразу заметно и высокое качество информационных продуктов и продуманность информационных кампаний. И еще выделяется WWF тем, что руководство осознает значимость работы с общественностью и необходимость финансирования этого направления. На мой взгляд, российским НКО стоит поучиться у WWF, перенять некоторые pr-методы и подходы. Тем более, что конкуренция среди общественных организаций носит совершенно иной характер, чем в сфере бизнеса, и заимствование чужого опыта будет расценено скорее как партнерство, нежели промышленный шпионаж.

Приложение 1

Афиша для акции «Час Земли» 2010

Приложение 2

Приложение 3

Размещено на Allbest.ru