25

Размещено на http://www.allbest.ru/

"Защита окружающей среды как инструмент PR-кампании". (2012)

Кирсанова Наталья

Защита окружающей среды как инструмент PR-кампании

· Инвесторы оценивают деловую репутацию компаний по финансовой устойчивости (5,9 пунктов), финансовой открытости (5,8) и профессионализму менеджмента (5,7)

· Наименее важными для репутации компании инвесторы считают благотворительность (3 пунктов), забота об окружающей среде и соцответственность (по 3,7 единиц)

· Основой репутации компании с точки зрения СМИ считается качество продукции и конкурентоспособность на рынке (5,9 пунктов)

· Репутация первого лица и значимость компании для экономики страны оцениваются представителями СМИ по 5,8 пунктов каждая

· У представителей СМИ социальная ответственность компаний оценивается в 4,5 единиц, благотворительность и забота об экологии - по 3,7 пунктов

Показатели инвестиционной привлекательности российских компаний:

Оценка деловой репутации различных компаний с точки зрения потребителей и средств массовой информации как их представителей, согласно результатам опроса IFORS, существенно отличаются от профессионального взгляда инвесторов. Последние, как показывает практика, мало интересуются качеством продукции и прочими характеристиками непосредственного результата деятельности компании. На первое место инвесторы ставят финансовую устойчивость (5,9 единиц) и, что ещё более важно для инвестирования - финансовую открытость организации (5,8).

Рис. 2. Характеристики деловой репутации российских компаний с точки зрения инвесторов

Впрочем, такие характеристики по большому счёту немыслимы без грамотных действий менеджмента организации - и специалистам по инвестициям это хорошо известно. Именно поэтому тройку лидирующих качеств инвестиционной привлекательности компании и, как результат, её хорошей деловой репутации, завершает оценка профессионализма высшего менеджмента в управлении компанией (5,7).

Среди общечеловеческих ценностей, влияющих на хорошую деловую репутацию компаний вне профессиональных интересов инвесторов, респонденты назвали социальную ответственность в целом, заботу об окружающей среде (по 3,7 единиц каждая) и благотворительность - 3 единицы. Впрочем, эти характеристики как раз и завершили рейтинг характеристик, составляющих деловую репутацию компании - т.е. инвесторам конкретно эти особенности компании оказались малоинтересны. Несколько выше в рейтинге значились такие характеристики как эффективность управленческой стратегии в современных условиях и качество корпоративного управления в целом, уровень значимости компании для экономики страны, способность к борьбе за лидерство на мировом рынке, качество продукции и её конкурентоспособность, политика в отношении персонала.

Деловая репутации российских компаний с точки зрения СМИ

Средства массовой информации в большей степени выражают взгляд на репутацию компаний обычных людей - и тут, что несомненно, на первый план выходит качество продукции и конкурентоспособность на рынке (5,9 пунктов).

Рис. 3. Характеристики деловой репутации российских компаний с точки зрения СМИ

Репутация первого лица и уровень значимости компании для экономики страны выделяются представителями средств массовой информации в качестве второй и третьей по важности характеристикой деловой репутации компаний: оба пункта завоевали по 5,8 единиц в рейтинге.

Равно как и представители инвестиционного сообщества, СМИ отмечают слабое влияние на деловую репутацию компаний таких факторов как социальная ответственность в целом (4,5), забота об окружающей среде и благотворительность (по 3,7 пунктов).

Иными словами, деловая репутация компаний в России в целом строится из двух аспектов - финансовой привлекательности для инвестиций и вклада в экономику страны, качества продукции - для СМИ и потребителей. Личностные и профессиональные качества менеджеров, эффективность управленческих стратегий ценятся далеко не так высоко и являются ценностями скорее внутрикорпоративными, а способность к борьбе за лидерство на мировом рынке - характеристика скорее дополнительная, желательная, но никак не определяющая.

Однако, несмотря на такие заключения, многие западные компании, работающие на российском рынке по франшизе, активно используют заботу об окружающей среде как элемент PR-стратегии. Доказательством тому является не один или два, а многочисленные примеры.

Специфика заботы об окружающей среде как PR-инструмента состоит в следующем: главной целью компании при использовании данного инструмента является не выделение отдельного потребительского сегмента и последующим направленным воздействием на него своими информационными посылами, а повышение репутации и позитивного имиджа в глазах регулярных потребителей. Иначе говоря, навряд ли любители кофе приходят в кофейню Starbucks только потому, что активно поддерживают политику компании в отношении окружающей среды. Потребители приходят туда, потому что их устраивают другие важные аспекты - качество продукции, атмосфера, окружение и прочее - и в последнюю очередь активная экологическая позиция компании. То же самое и в случае с компанией The Body Shop - магазинов по продаже косметики по уходу за телом. Потребители совершают там покупки не потому, что поддерживают привлекательные постулаты компании в отношении защиты окружающей среды, а потому что хотят купить необходимый крем или косметику. И только по факту покупки, обращая внимание на бумажный пакет The Body Shop или Starbucks потребители замечают, что материал для его изготовления выбран отнюдь не случайно - это есть проявление отношения компаний к заботе об окружающей среде. Таким образом, компания дает знать о своем вкладе во "всеобщее дело", подразумевая заботу о каждом, что не может не вызвать позитивное отношение к компании и лояльность к продукции при прочих равных.

Примеры компаний, использующих заботу об окружающей среде как инструмент PR

1. Забота об окружающей среде со Starbucks

"Принимая меры по сокращению отходов при производстве и переработке, мы можем сохранить природные ресурсы земли и повысить уровень жизни на всем земном шаре" - говорят представители сети кофеен. Компания активно выискивает возможности минимизации воздействия на окружающую среду и создания здоровой планеты.

Очередным шагом в этом направлении стал выпуск первых в мире керамических кружек из вторично переработанного сырья. Для их создания были использованы остатки глины от старых выброшенных тарелок и чашек. Упаковка для столь необычной посуды совсем непримечательна, но информативна: на картонной обертке изложена история создания кружек и информация о социальной ответственности компании Starbucks http: //sokur. wordpress.com/2010/07/13/%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D0%B1-%D0%BE%D0%BA%D1%80%D1%83%D0%B6%D0%B0%D1%8E%D1%89%D0%B5%D0%B9-%D1%81%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5-%D1%81%D0%BE-starbucks/.

public relations забота окружающая среда

2. BOMB COSMETICS. С заботой об окружающей среде

Часто покупатели задаются вопросами, почему производитель GET FRESH COSMETICS использует ту или иную упаковку для косметических средств, почему иногда упаковка продуктов BOMB COSMETICS, которые имеют в составе действительно ценные ингредиенты, выполнена из плотного картона, а не из более практичного пластика.

Ответ кроется в основных принципах производителя - GET FRESH COSMETICS. Став членом Этического союза, компания сделала все, чтобы организовать свое производство с учетом этических принципов, важнейшим из которых является принцип бережного отношения к природе и ее ресурсам. Если мы пользуемся ее бесценными дарами, то беречь окружающий мир - наше неотъемлемая обязанность. Большое количество ингредиентов натуральной английской косметики сертифицированы и признаны экологически чистыми. Сохранить и донести бесценные качества продукта до потребителя - этой важнейшая задача, которую ставит перед собой GET FRESH COSMETICS.

Не секрет, что большинство производителей стремятся любым способом упростить и удешевить процесс производства. В противовес этой тенденции отправной точкой в работе для создателя BOMB COSMETICS остается безопасность технологических процессов для окружающей среды. Например, баночка мыла-мороженого с маслом Ши выполнена из плотной бумаги, которая быстро перегнивает в почве естественным путем (в отличие от пластика, который лежит в ней десятилетиями!). У кого-то возникнет вопрос - почему же тогда было не сделать из картона всю упаковку? Если посмотреть на предлагаемые продукты, станет понятно, что иногда это попросту невозможно. Например, скраб линии Organic - в стеклянной баночке, поскольку его консистенция просто не допускает использования непрочных материалов. К тому же, стекло хорошо поддается вторичной переработке.

Производитель GET FRESH COSMETICS позаботился и обо всех сопутствующих продажам косметики материалах - каталог напечатан на специальной бумаге, которая сделана в соответствии со скандинавским стандартами Swan и FSC. Бумажная фабрика, выпускающая соответствующие материалы, одобрена под экологическим стандартом качества ISO: 14001 и работает согласно EMAS (Эко-менеджмент и Аудит). Это программа, подразумевающая оценку, контроль и усовершенствование экологических характеристик продукции.

С 2007 года даже чернила регулярно обновляемой брошюры BOMB COSMETICS абсолютно экологичны - теперь они сделаны на основе овощей, а не нефти. Чтобы снизить количество перерабатываемых на бумагу деревьев, производитель сократил количество выпускаемых каталогов, тем более что сегодня Интернет для многих более удобный источник информации, и нет ничего проще, чем посмотреть презентацию продуктов прямо с полосы интернет-сайта.

На бумажной упаковке продукции BOMB COSMETICS можно увидеть зеленый значок c изображенными деревьями в кружочке и буквами PEFC под ним - символ обозначает, что производитель заказывает упаковку только у тех компаний, которые имеют сертификат PEFC. Что это такое? PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification) - независимая международная организация, посвященная продвижению Жизнеспособного Лесоводства через выдачу специального свидетельства, которое имеет своей целью показать, что при производстве продуктов из древесины учитывались самые высокие экологические, социальные и этические стандарты. Благодаря этому значку потребитель может быть уверен, что упаковка или сопроводительная бумажная продукция, изготовлены из деревьев охраняемых лесов, в которых вырубка строго контролируется и не ведет к уменьшению зеленых площадей на планете.

Конечно, нельзя утверждать, что производитель использует только перерабатываемые материалы и, тем более что так было всегда. Но наука никогда не стоит на месте, в том числе и в направлении изобретения более гуманных методов взаимодействия с природой. В этом смысле GET FRESH COSMETICS старается использовать все возможные пути для поддержания этических принципов.

Прежде чем приступить к производству новых косметических продуктов, компания продумывает упаковку для них из расчета, что не менее 75% будет составлять полностью перерабатываемые компоненты. Это гораздо выше среднего национального показателя. О многом может сказать использование производителем более дорогого пластика и упаковочного материала (полиолефина вместо поливинилхлорида) только по той причине, что эти материалы могут быть проще переработаны, а не закопаны. Тенденция перехода на другой вид пластика связана и с информацией, вызывающей сомнения в безопасности привычного пластика. Если вернуться к вопросу об упаковке, используемой производителем Bomb Cosmetics, то надо отметить, что компания полностью оплачивает весь процесс переработки материалов, который рассчитывается в зависимости от количества проданных за определенный срок косметических продуктов.

На своем официальном сайте компания GET FRESH COSMETICS прямо заявляет, что использует для продукции перерабатываемые материалы и вторично переработанную бумагу везде, где только можно, и ответственно участвует в процессах переработке тары, стараясь минимализировать свое воздействие на окружающую среду http: //www.kvartacosmetic.ru/bomb_cosmetics/85. Таким образом, покупая косметические средства BOMB COSMETICS, Вы не только приобретаете продукты высокого качества. Вы также поддерживаете бережное отношение к нашему главному дому - планете Земля.

3. Социально ответственный бизнес The Body Shop

В 1987 г. The Body Shop основала программу Справедливая Торговля. Эта уникальная программа приносит огромную пользу как поставщикам, так и покупателям и самой компании The Body Shop. Поставщики получают возможность получать стабильный доход благодаря долгосрочному сотрудничеству с The Body Shop и справедливой оплате труда и продукции. А потребители получаем возможность пользоваться дарами природы, выращенными заботливыми руками опытных фермеров со всего света. При производстве многих ингредиентов для косметики The Body Shop чаще всего используются веками сложившиеся методы производства, что позволяет местным фермерам сохранять традиционный жизненный уклад. Программа Справедливая Торговля дает поставщикам компании стабильность и надежду на лучшее будущее для себя и своих детей.

Для производства фирменной косметики компания как можно чаще старается использовать ингредиенты, закупаемые по программе Справедливая Торговля. За последние 2 года объем закупок таких ингредиентов и аксессуаров возрос с 6.4 до 7.4 млн. фунтов стерлингов. В настоящее время The Body Shop сотрудничает с более, чем 25 000 фермеров и производителей со всех уголков света, которые производят 20 натуральных компонентов для косметики и более 60 аксессуаров.

К 2010 г. компания запланировала максимально увеличить количество древесины, одобренной Лесным попечительским советом (FSC), в производстве фирменных сувениров и аксессуаров.

Производство пальмового масла оказывает пагубное воздействие на тропические леса. Поэтому The Body Shop, как один из участников Круглого стола по вопросам устойчивого производства пальмового масла (RSPO), участвовал в разработке новых стандартов его производства, направленных на защиту окружающей среды и биологического разнообразия, а также прав и улучшения условий труда рабочих, занятых на производстве пальмового масла. В результате каждый из 7.5 млн. кусков мыла The Body Shop, продаваемых ежегодно, содержат пальмовое масло, произведенное в соответствии с рекомендациями Круглого стола по вопросам устойчивого производства пальмового масла.

Все поставщики компании обязаны следовать Кодексу поведения The Body Shop и Программе Этичной Торговли, призванных улучшить условия труда работников на производстве и защищать их права. Руководство компании строго следит за соблюдением установленных требований и стандартом через систему проверок и аудитов, чтобы удостовериться, что их поставщики не используют детский труд, не подвергают своих работников дискриминации, своевременно оплачивают их труд и обеспечивают условия труда в соответствии с высокими международными стандартами.

Компания выступает за ответственное отношение к окружающей среде в производстве косметических ингредиентов и сотрудничает с теми поставщиками, кто разделяет ее убеждения.

4. Климатическая стратегия Timberland (What kind of footprint will you leave?)

Известная компания Timberland, производящая и продающая обувь под одноименной маркой сократила выбросы углерода за последние 4 года на 38 процентов, при этом поставив задачу добиться дальнейшего сокращения выбросов до 50 процентов к 2015 году. Такое заявление было опубликовано в Обновленной Климатической Стратегии http: //www.timberland.com/graphics/media/tbl/2011_Timberland_CSR_Update. pdf - публикация, выпускаемая компанией для общего ознакомления. Tаким образом, Timberland снизила выбросы углерода с 25,599 тонн в 2006 году до 15,889 тонн в 2010. Компания заявила, что добилась такого сокращения путем достижения соответствия дизайна своих магазинов концепции LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), модернизации в техническом оснащении производства, "зеленых" IT-технологиях, возобновляемых источниках энергии и т.п. http: //www.environmentalleader.com/2011/04/13/timberland-cuts-carbon-38-shy-of-goal/

5. Устойчивое развитие: окружающая среда и экология Pepsi Co

“Для планеты, на которой мы живем.

Мы обещаем быть активными гражданами мира, беречь природные ресурсы Земли с помощью новаторских технологий и более эффективного использования земель, энергии, воды и упаковочных материалов” http: //www.pepsico.ru/purpose/environmental_sustainability/.

Цели и обязательства компании Pepsi Co

Вода:

Уважать право человека на пользование водой. С этой целью добиваться эффективного (на уровне мировых стандартов) использования воды в работе компании, беречь водные ресурсы и обеспечивать доступ к безопасной для здоровья воде.

· К 2015 году повысить на 20% эффективность использования воды на единицу продукции.

· Добиваться положительного водного баланса в работе компании в районах с нехваткой воды.

· К концу 2015 года обеспечить доступ к безопасной для здоровья воде трем миллионам человек в развивающихся странах.

Земля и упаковка:

Пересмотреть процесс выращивания сырья, подбора поставщиков, создания, упаковки и доставки продуктов для минимизации воздействия на землю.

· Продолжать занимать лидерские позиции в отрасли, используя не менее 10% переработанного полиэтилентерефталата (rPET) в упаковке для безалкогольных напитков в США, а также значительно расширить использование rPET на главных международных рынках.

· Инициировать партнерские отношения, благодаря которым уровень переработки упаковки из-под безалкогольных напитков в США возрастет до 50% к 2018 году.

· К 2012 году снизить вес упаковки на 350 миллионов фунтов, что позволит уменьшить объем твердых отходов, выбрасываемых на свалки, на 1 миллиард фунтов.

· Работать над тем, чтобы максимальное количество ТБО с наших производств подвергалось вторичной переработке.

Изменение климата:

Снизить выброс углекислого газа, возникающего в результате деятельности компании.

· К 2015 году повысить на 20% эффективность использования электроэнергии на единицу продукции.

· К 2015 году снизить на 25% затраты горючего на производство единицы продукции.

· Снизить интенсивность выброса парниковых газов на предприятиях, расположенных в США, на 25%, засчет участия в программе "Климатическое лидерство" Министерства охраны природы США.

· Снизить выброс парниковых газов в абсолютном выражении на предприятиях компании по всему миру.

Общество:

С уважением и ответственностью относиться к использованию природных ресурсов на наших предприятиях и в локальных сообществах, которым мы служим.

· Применять проверенные технологии ресурсосберегающего земледелия на земле, на которой выращивается сырье для компании.

· Предоставлять капиталовложения, техническую поддержку и обучение местным фермерам.

· Продвигать экологическую грамотность и передовой опыт среди сотрудников и бизнес-партнеров компании.

· Интегрировать политики компании в области здоровья людей, сельского хозяйства и окружающей среды, чтобы политика компании в этих областях была взаимодополняющей.

6. Принцип устойчивого развития компании Procter&Gamble

Мировой гигант рынка товаров повседневного спроса компания Procter&Gamble провозгласила данный принцип устойчивого развития своим обязательством перед потребителями продукции марки, что отразилось в следующем слогане: http: //www.procterandgamble.ru/about/sustainability/

В понятие sustainability, или "устойчивого развития" помимо экономического и социального развития компания включает заботу об окружающей среде с целью обеспечения высокого уровня жизни для будущих поколений. Это становится все более и более важным вопросом государственной политики, а также представляет значительные возможности для деловой деятельности. В своей основе "устойчивое развитие" подразумевает улучшение качества жизни для каждого человека, в настоящее время и для будущих поколений.

В течение последних лет ученые, правительства и неправительственные организации развивали cвои взгляды относительно качества окружающей среды до более широкой, более целостной концепции устойчивого развития. Хотя некоторые считают, что это неизбежно приведет к ограничению потребления, в компании полагают, что следование принципам sustainability открывает новые возможности и является стимулом к обновлению, улучшению жизни потребителей, внося в то же время значительный вклад в качество окружающей среды и в общественное развитие, особенно в странах с переходной экономикой.

"Устойчивое развитие" полностью соответствует Декларации Целей компании Procter&Gamble, где говорится о совместных усилиях работников компании ради удовлетворения потребностей наших потребителей, увеличения продаж и прибыли, и при этом способствования процветанию работников компании, акционеров и общества в целом. Это не значит, что мы определяем устойчивое развитие, как "обычный бизнес". "Устойчивое развитие" представляется компании как возможность обратиться к тем потребностям, которые еще не удовлетворяются - потребностям шести миллиардов людей на этой планете, количество которых может возрасти до восьми-десяти миллиардов в течение следующего столетия.

Procter&Gamble вносит прямой вклад в "устойчивое развитие", производя продукцию и предоставляя услуги, улучшающие жизнь потребителей в плане здоровья, гигиены и комфорта. Благодаря своей деятельности она также вносит вклад в экономическое и социальное благосостояние целого ряда социальных групп, прежде всего, своих сотрудников и акционеров, а также местных сообществ во всех странах, где она работаем.

Procter&Gamble вносит вклад в "устойчивое развитие" как через “то, что мы делаем”, так и “тем, как мы делаем это”, и в конечном счете влияет на развитие и региональное, и национальное (в пределах целых государств), и интернациональное. Компания делает все, чтобы охватить все вопросы, касающиеся окружающей среды и социальных аспектов, которые связаны с их продукцией и услугами.

Procter&Gamble всей своей деятельностью и своей продукцией будет всегда помогать улучшению качества окружающей среды и качества жизни своих потребителей.

Выводы