Основні принципи моделювання бізнес-процесів маркетинго-орієнтованого управління фармацевтичним підприємством

Організація маркетингової діяльності на сучасних підприємствах розглядається як основа ключових сфер управління. Серед основних її цілей, що орієнтовані на споживача є такі, як досягнення максимально можливого рівня споживання та максимальної споживчої задоволеності, надання споживачам максимально широкого вибору та підвищення якості життя.

Аналіз останніх досліджень та публікацій. В сучасній науковій літературі з маркетинго-орієнтованого управління багато уваги приділяється питанням організації маркетингової діяльності підприємств та принципам, що її регламентують. Це, перш за все, праці О. М. Азарян [1,2], Л. В. Балабанової [3], С. В. Близнюка [4], Б. І. Герасимова [5], Ф. Котлера [6], З. Н. Мнушко [7].

Використання цих досліджень в практичній діяльності підприємств дозволяють ефективно вирішувати управлінські проблеми з урахуванням ринкових тенденцій. Але для удосконалення діяльності фармацевтичного підприємства формалізація бізнес-процесів залишається одним із важливих напрямків ефективного управління. Автором раніше вже зроблено узагальнення та аналіз основних принципів маркетингу різних авторів. Але використання цих принципів маркетингу на фармацевтичному підприємстві є обмеженим, або зовсім незастосовним [8]. Тому, враховуючи обмеження існуючих принципів маркетинго-орієнтованого управління для фармацевтичного підприємства та з урахуванням певних особливостей фармацевтичного ринку, для подальшого ефективного розвитку вітчизняного фармацевтичного підприємства актуальним є формулювання спеціальних принципів моделювання бізнес-процесів маркетинго-орієн- тованого управління фармацевтичним підприємством.

Метою статті є синтез принципів моделювання бізнес-процесів маркетинго-орієнтованого управління фармацевтичним підприємством.

Обґрунтування отриманих наукових результатів

На основі аналізу основних завдань бізнес-процесів маркетинго-орієнтованого управління [9, 10] сформулюємо основні принципи моделювання управління фармацевтичним підприємством:

1. Адаптивність процесу ефективного надання фармацевтичної послуги споживачеві згідно з попитом на відповідний фармацевтичний товар.

Прикладом дестабілізаційних змінних, які приводять до необхідності виконання налаштування траєкторій оптимальних стратегій інформаційної та сервісної підтримки процесу реалізації фармацевтичних товарів можуть бути: зміни попиту на фармацевтичні товари, цін підпри- ємств-конкурентів, вимог споживачі фармацевтичних товарів до якості обслуговування.

2. Прийняття маркетинго-орієнтованих управлінських рішень на фармацевтичному підприємстві з урахуванням прогнозних ситуаційних досліджень динаміки фармацевтичного ринку.

Позначимо загальний обсяг пропозиції фармацевтичних товарів на фармацевтичному підприємстві у момент часу t через S(t) , керовані змінні системою управління фармацевтичним підприємством у момент часу t через a(t), не керовані змінні системою управління фармацевтичним підприємством у момент часу t через p(t).

Тоді загальний обсяг пропозиції фармацевтичних товарів на фармацевтичному підприємстві у момент часу t S_x (t) може бути розрахований у виді функції w(t) від ^(t) та:

^Sx (^t) = ^f (®(^t)^,p(^t)) (2)

причому:

^d (C_x (^t), Q_x (^t), D_x (^t), Px (t)) (3)

де C(t) - множина цін на фармацевтичні товари фармацевтичного підприємства у момент часу t;

Q (t) - множина споживчих характеристик фармацевтичних товарів у момент часу t;

D (t) - множина збутових каналів фармацевтичних товарів фармацевтичного підприємства у момент часу t;

P (t) - множина методів просування фармацевтичних товарів фармацевтичного підприємства у момент часу t.

підтримки процесу реалізації фармацевтичних товарів за період часу T; FP^S - оптимальна стратегія сервісної підтримки процесу реалізації фармацевтичних товарів за період часу T; M. - модуль формування механізму компенсації обурень X; Z - стабілізаційні витрати фармацевтичного підприємства компенсації обурень X..

Визначимо процес налаштування траєкторії оптимальних стратегій інформаційної та сервісної підтримки процесу реалізації фармацевтичних товарів за період часу T наступним виразом:

(1)

p(t) = Ф (C (t), Dk (t), PX (t) ,Wx (t), Nx (t), G (t), E (t)) (4)

де С (t ) - множина цін на фармацевтичні товари підприємств-конкурентів у момент часу t;

D^k_x ( t) - множина збутових каналів фармацевтичних товарів підприємств-конкурентів у момент часу t;

PxXk ( t) - множина методів просування фармацевтичних товарів підприємств-конкурентів у момент часу t;

W(t) - доходи споживачів фармацевтичних товарів у момент часу t;

N (t) - чисельність споживачів фармацевтичних товарів у момент часу t;

G(t) - державна політика фармацевтичної галузі у момент часу t;

E(t) - випадкові фактори на фармацевтичному ринку у момент часу t.

Мета маркетинго-орієнтованого управління на фармацевтичному підприємстві досягається коли загальний обсяг пропозиції фармацевтичних товарів на фармацевтичному підприємстві у момент часу t S (t) відповідає прогнозованому рівню попиту на фармацевтичні товари D^,pr (t) у момент часу t:

S_x (t)^ D^pr (t) (5)

а потім продовжує рух за траєкторією:

s;( t )e Sx (t) (6)

3. Оптимальна організація логістичних процесів фармацевтичного підприємства, що забезпечує надання якісної фармацевтичні послуги споживачу з мінімальними витратами.

Позначимо:

S_Jk- кількість l-го виду фармацевтичного товару, що просувається по k-му логістичному каналу; r_Jk- вартість просування l-го виду фармацевтичного товару по k-му логістичному каналу; t_Jk - час просування l-го виду фармацевтичного товару по k-му логістичному каналу; S - допустима множина розв'язків задачі.

Виразимо функцію мети оптимальної організація логістичних процесів фармацевтичного підприємства у такий спосіб:

F ( 5 ) = {Z (s ), T (s )} -- min (⁷)

^Z(^s) = m \^sik^r,k - min;

^T(^s)=f I^s,Л ^{- min}-

за умов:

s„ > Ь, k = 1, n; , _л ik k k = 1

^sik >⁰

В результаті реалізації функції мети () і умов () маємо варіанти розподілу фармацевтичних товарів S_Jk при мінімальних витратах r_Jk і часу t_Jk за логістичними каналами просування фармацевтичних товарів.

4. Формування інтегрованої інформаційної системи безперервного збору, зберігання, обробки та аналізу маркетингової інформації для підтримки процесів прийняття управлінських рішень на фармацевтичному підприємстві.

Позначимо:

Р¹ - інформаційна послуга інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства; S^Z - підсистема формування запиту на інформаційну послугу інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства, причому:

S^Z = {CP¹, PT¹, Z¹}, (10)

де CP¹ - множина споживачів інформаційної послуги інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства;

PT¹ - потреба в інформаційній послузі інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства;

Z¹ - зміст запиту на інформаційну послугу інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства;

S^P - підсистема надання інформаційної послуги інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства, причому:

S^P = {ZM¹, CP¹}, (11)

де ZM¹ - зміст інформації інформаційної послуги інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства, яка відображається в документі.

Підсистеми формування запиту на інформаційну послугу та надання інформаційної послуги інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства формують результат інформаційної послуги REZ¹, який можна представити наступними виразами:

REZ¹ = {ZM¹, N¹ Т¹ ZT¹, PZ¹}, 12)

де N¹ - носій інформації інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства;

Т¹ - тип документу відображення інформаційної послуги інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства;

ZT¹ - засоби технічних і телекомунікаційних систем передачі і візуалізації інформації інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства;

PZ¹ - програмне забезпечення передачі і візу- алізації інформації інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства.

Таким чином модель інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства, з позиції структурно-функціонального підходу, можна записати у такий спосіб:

IIS= {Р¹, REZ¹, ZU¹, R ,G}, (13)

де IIS - інтегрована інформаційна система фармацевтичного підприємства;

ZU^I - завдання управління інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства;

R - відношення емерджентності інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства.

G - структура інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства така, що:

G = <{PT¹, Z¹, Р¹ },{G},{pJ>, (14)

де {G} - множинність зв'язків 5 між елементами інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства;

{p_m} - множинність кількісних характеристик m зв'язків g елементів інтегрованої інформаційної системи фармацевтичного підприємства.

Відношення емерджентності R задає відповідність між завданням управління IIS та її структурою G у такий спосіб:

R: ZU¹ * G. (15)

Реалізація даного принципу моделювання чинить потужну інформаційну підтримку ефективного здійснення перелічених вище принципів моделювання бізнес-проесів маркетинго-орієн- тованого управління фармацевтичним підприємством.

Висновки

Таким чином в роботі сформульовано принципи моделювання бізнес-процесів маркетинго-орієнтованого управління фармацевтичним підприємством, використання яких дозволить системі управління визначити ефективні напрями управління його торговельною діяльністю, динамічними запасами фармацевтичних товарів та контролю бізнес-процесів маркетинго-орієнтованого управління такого типу підприємством. Все це забезпечить фармацевтичне підприємство підвищення здатності адаптуватися до мінливих умов фармацевтичного ринку та зростання його конкурентних переваг з мінімальними витратами ресурсів.

Напрямом подальших досліджень є розробка концепції моделювання маркетинго-орієнтова- ного управління фармацевтичним підприємством.

Список використаних джерел

1. Азарян О. М. Роздрібна торгівля: розвиток та інновації: монографія / О. М. Азарян та ін. -- Донецьк : ДонНУЕТ, 2012. -- 375 с.

2. Азарян О. М. Споживчий ринок України: маркетингові дослідження: монографія / О. М. Азарян та ін. -- Донецьк : ДонНУЕТ, 2012. -- 535 с.

3. Балабанова Л. В. Управління маркетинговою діяльністю підприємства: Монографія / Л. В. Балабанова, Н. М. Гуржій. -- Донецьк : ДонНУЕТ, 2010. -- 184 с.

4. Близнюк С. В. Маркетинг в Україні: проблеми становлення та розвитку. - 2-ге вид., випр. і доп. -- К. : ІВЦ «Видавництво «Політехніка», 2009. -- С. 400.

5. Герасимов Б. И. Маркетинговые исследования рынка: учеб. пособие / Б. И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. -- М. : Форум, 2009. -- 336 с.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. Санкт-Петербург : Прогресс, 2007. -- 731 с.

7. Мнушко З. М. Дослідження ринку лікарських засобів / З. М. Мнушко, І. В. Тіманюк // Фарм журн., 2006. -- № 6. -- С. 52-57.

8. Шабельник Т. В. Основні принципи маркетинго-орієнтованого управління фармацевтичним ринком / Т. В. Шабельник // Економіст: науковий та громадсько-політичний журнал. -- Київ, 2014. № 4 (330). -- С. 61-62.

9. Виноградова О. В. Реінжиніринг бізнес-процесів торговельних підприємств: монографія / О. В. Виноградова. -- Донецьк : ДонДУЕТ, 2006. -- 183 с.

10. Шабельник Т. В. Механізми бізнес-процесів маркетинго-орієнтованого управління на фармацевтичному ринку / Т. В. Шабельник // Бізнесінформ. -- Харків : ХНЕУ. -- 2014. -- № 4 (435). -- С. 449-453.

Размещено на Allbest.ru