Використання шкільного сайту для позиціонування навчального закладу на ринку освітніх послуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Використання шкільного сайту для позиціонування навчального закладу на ринку освітніх послуг

Конкурентна боротьба за життєвий простір, своє місце серед великої кількості собі подібних стає насущною проблемою практично для всіх закладів системи освіти в нашій державі незалежно від їх форми власності. а такі виклики сьогодення як загальний спад економіки держави, демографічна й суспільно-політична криза лише ускладнюють процес реформування освіти. Тому набувають актуальності питання пошуку і залучення принципово нових методів управлінської діяльності та впровадження інноваційних засобів їх реалізації, ефективної адаптації всієї галузі до потреб сучасного ринку, впровадження маркетингових підходів у сфері надання освітніх послуг.

Вивчення досвіду провідних навчальних закладів світу свідчить, що одним з пріоритетних напрямів менеджменту є реалізація маркетингових стратегій, що передбачає розширення присутності в Інтернет-просторі; використання найсучасніших інтернет-технологій та інструментів для формування й розвитку іміджу; встановлення й підтримка зв'язків із споживачами освітніх послуг, особами, які впливають на споживчий вибір, а також колегами, представниками науки і бізнесу; просування власних науково-освітніх послуг тощо. Проте більшість керівників навчальних закладів не в повній мірі усвідомлюють перспективи впровадження в управлінську діяльність маркетингових стратегій, здебільшого не володіють механізмами їх реалізації. Відчувається певний брак не тільки специфічних знань з предмета, а й адаптованого під освітню галузь успішного досвіду їх застосування.

Маркетингову діяльність в освітній галузі, як відповіді на зміну відповідного зовнішнього середовища, досліджували Т. Оболенська, П. Бєлєнький, С. Біла, О. Козлова, О. Кратт, З. Рябова та ін. Окремі питання, що стосуються впровадження сучасних інтернет-технологій в маркетингову діяльність навчальних закладів розглядаються в працях С. Ілляшенко, О. Мі- цури, М. Ковальчук та ін. Проте ціла низка питань, пов'язаних із позиціонуванням навчального закладу в глобальному інформаційному середовищі, залишається без детальної уваги та вимагає подальших досліджень.

Метою статті є узагальнення та систематизація ключових питань маркетингового позиціонування навчального закладу на ринку освітніх послуг та обґрунтування свідомого використання сайту як дійсно ефективного засобу його реалізації.

У сучасних соціально-економічних умовах маркетинг поширився у всі галузі та сфери народного господарства. Маркетингова діяльність вже стала невід'ємною складовою переважної більшості комерційних компаній та організацій, що є успішними гравцями на внутрішньому і світовому ринках, і навчальні заклади тут не можуть бути виключенням. У свою чергу, заклади освіти теж є як продавцями освітніх послуг, так і покупцями найбільш кваліфікованого людського капіталу та інститутами формування ринкової свідомості суспільства. У вітчизняному освітньому та бізнесовому просторі про маркетинг почали вести мову лише з другої половини 1980-х рр. Однак широке впровадження принципів маркетингу в соціально-економічне життя суспільства зумовило потребу у вивченні цієї навчальної дисципліни та освоєння практичних прийомів і методів маркетингу фахівцями найрізноманітніших галузей. Аналіз наукової літератури і статей провідних фахівців галузі дає нам можливість узагальнити та систематизувати визначення необхідних для розуміння ключових понять, що стосуються питань маркетингової діяльності навчального закладу на цільовому ринку освітніх послуг.

Розглянемо лише основні з них. Маркетинг {англ. marketing) - це діяльність, спрямована на створення попиту та досягнення цілей підприємства через максимальне задоволення потреб споживачів. У загальному сенсі під маркетингом в освіті розуміють вид ринкової діяльності, спрямований на вивчення, постачання й задоволення потреб споживачів в освітніх послугах.

Освіта - принципово нова, пошукова та перспективна сфера маркетингу. Предмет маркетингу в освіті - це філософія, стратегія і тактика відносин і взаємодій між споживачами та виробниками освітніх послуг і продуктів в умовах ринку. Слід наголосити, що освітній маркетинг розглядають як один із напрямів діяльності з управління навчальним закладом в умовах ринкової економіки, який забезпечує дослідження попиту на освітні послуги та певні знання понад встановлені державою стандарти, впливає на розвиток освітніх потреб громадян шляхом розроблення й впровадження концепції надання їм якісного освітнього продукту.

Ринок освітніх послуг розглядається як система відносин у ринкових умовах з приводу купівлі-продажу освітньої послуги, яка в силу цього стає товаром. Важливо розуміти, що на даному ринку об'єктом купівлі-продажу є не сама освіта, як процес набуття знань, а освітня послуга, що включає в себе комплекс матеріальних та нематеріальних ресурсів, необхідних для процесу навчання та освітній продукт.

Освітній продукт - це спеціальний інтелектуальний продукт, адаптований до відповідного сегменту освітніх послуг. Освітній продукт у формі знань, навичок, досвіду передається у процесі навчання способом надання послуг (читання лекцій, проведення курсів, семінарів, заходів).

Освітня послуга - це комплекс навчальної і наукової інформації, що створюється у процесі діяльності педагогічного колективу навчального закладу і передається учню, студенту чи слухачу у вигляді суми знань загальноосвітнього та спеціального характеру, а також практичних навичок для подальшого застосування у професійній роботі з метою задоволення різноманітних потреб особистості, суспільства, держави [8].

Освітня програма - це комплекс освітніх послуг, спрямований на зміну освітнього рівня чи професійної підготовки споживача, забезпечений необхідними освітніми ресурсами. Навчальний заклад є виробником освітніх програм, які він пропонує на ринку освітніх продуктів і послуг, і з яким він виходить на ринок праці, але опосередковано, через своїх випускників. Будь-який навчальний заклад зацікавлений у тому, щоб його освітні програми якомога повніше відповідали вимогам ринку праці, а випускники якнайповніше цю програму засвоювали.

Сутністю маркетингу освітніх послуг постає максимальне врахування й задоволення потреб замовників: окремої людини - в одержанні освіти, підприємств та інших організацій - у зростанні кадрового потенціалу, суспільства - у розширеному відтворенні сукупного особистісного й інтелектуального потенціалу, з одного боку, й самих установ освіти, з іншого [3]. Тому під позиціонуванням навчального закладу ми розуміємо процес пошуку такої ринкової позиції для освітньої установи, продукту або послуги, яка буде вигідно відрізняти її (його) від закладів- конкурентів.

Сутність концепції позиціонування полягає у створенні та підтримці помітної різниці між об'єктом позиціонування та конкурентами, що буде оцінена споживачами. Успішне позиціонування вимагає моніторингу та усвідомлення не лише потреб, пріоритетів та уподобань цільової аудиторії, але й основних характеристик пропозицій конкурентів. Розуміння концепції позиціонування є запорукою створення ефективної конкурентної позиції на цільовому ринку [6].

У загальному розумінні позиціонування для навчального закладу в загальній системі - це комплекс заходів довгострокової маркетингової стратегії, спрямованих на формування іміджу й підтримки репутації, реалізація яких дозволяє закладу освіти посісти у свідомості цільової аудиторії власне, відмінне від інших та вигідне для себе місце, донести до споживача освітніх послуг ті вигоди і переваги, які він отримає від вибору запропонованих освітніх програм, показати партнерам шляхи співробітництва з навчальним закладом.

Отже, маркетинг навчального закладу можна визначити як засіб, за допомогою якого навчальний заклад повідомляє та просуває свої мету, цінності й продукти учням, їх батькам, своїм співробітникам і суспільству в цілому, а позиціонування закладу освіти як діяльність, спрямовану на створення сприятливого інформаційного середовища з метою демонстрації всіх аспектів його роботи, що мають отримати позитивну оцінку з боку споживачів - як реальних, так і потенційних.

Таким чином, є зрозумілим, що провідну роль у просуванні навчального закладу набуває ступінь відкритості закладу освіти, рівень поінформованості оточуючого середовища щодо його діяльності, творчих досягнень його викладачів і учнів, налагодження якісного зворотного зв'язку з усіма учасниками навчально-виховного процесу, поширення рекомендацій тощо.

Особливого значення набувають канали, за якими здійснюється комунікація навчального закладу із своєю цільовою аудиторією. Нескладний аналіз існуючих на сьогодні засобів поширення і збору інформації дозволяє зробити висновок - глобальна мережа Інтернет підходить для цього як найкраще.

Адже маркетингові, перш за все рекламні, можливості Інтернету високо оцінюються фахівцями в галузі маркетингу, які порівнюють дієвість нових інструментів з рівнем впливу радіо- і телевізійної реклами. Проте Інтернет не тільки є технологічною основою для рекламного бізнесу, але й виступає як новий засіб маркетингових досліджень, комунікацій із споживачем, дозволяє перевести обслуговування клієнтів на якісно новий рівень [1]. Тому впровадження в повсякденну практику сучасних технологій Інтернет-маркетингу, використання комунікаційних можливостей Інтернет з метою власного позиціонування на цільовому ринку набуває стратегічного значення для успішного існування навчальних закладів і їх конкурентоспроможності в майбутньому [4].

Головним інструментом реалізації маркетингових стратегій освітньої установи з використанням комунікаційних можливостей глобального інформаційного середовища Інтернет повинен стати сайт.

Сайт (від англ. website, місце, майданчик в інтер- неті) - сукупність веб-сторінок, доступних у мережі Інтернет за однією адресою, які об'єднані як за змістом, так і навігаційно [7]. Нині в Україні спостерігається масове створення сайтів для навчальних закладів, при чому від дитячих садочків до вНз. Але якість таких ресурсів, здебільшого, не розкриває їх дійсного потенціалу як засобу маркетингових комунікацій.

Навіть поверхневий аналіз більшості online-представництв закладів освіти свідчить про недостатньо свідомий підхід з боку адміністрації не тільки на етапі їх проектування, а і в процесі їх використання. Можна з упевненістю говорити про те, що не всі керівники навчальних закладів повною мірою усвідомлюють ті вигоди й переваги, які можуть бути забезпечені шляхом використання дійсно якісного, і не лише з маркетингової точки зору, сайту.

Сучасний менеджер має чітко усвідомлювати, що для навчального закладу веб-ресурс набуває значення комунікаційного джерела, який розкриває (представляє) коло його інтересів і результат освітньої діяльності в глобальному просторі мережі Інтернет. Створюється він з метою активного впровадження інформаційно-комунікаційних технологій у практику роботи закладу освіти, як інструмент мережевої взаємодії всіх учасників освітнього процесу. Він є одним з інструментів забезпечення навчальної та позаурочної діяльності закладу освіти і є публічним органом інформації, доступ до якої відкритий для всіх бажаючих.

На сайт покладаються наступні завдання: формування позитивного іміджу закладу освіти; позитивна презентація інформації про досягнення учнів та педагогічного колективу, про особливості закладу освіти, історію його розвитку, про освітні програми та проекти; систематичне інформування учасників освітнього процесу про діяльність навчального закладу; здійснення обміну педагогічним досвідом та демонстрація досягнень педагогічного, учнівського колективів; створення умов для мережевої взаємодії всіх учасників освітнього процесу: педагогів, учнів, батьків, випускників, громадських організацій та зацікавлених осіб; створення умов мережевої взаємодії закладу освіти з іншими установами; стимулювання творчої активності вчителів та учнів; підвищення ролі інформатизації освіти, організація навчання з використанням мережевих освітніх ресурсів; сприяння створенню в регіоні єдиної інформаційної інфраструктури.

Таким чином, сайт навчального закладу - це своєрідне вікно в єдиний інформаційний простір. Основні функції сайту навчального закладу наступні.

Представницька функція. Сайт - це офіційне представництво навчального закладу в Інтернеті, що містить різноманітні дані про нього, інформацію про кращих педагогів, учнів, випускників.

Освітня функція. Сайт - це засіб організації виховного процесу в умовах Інтернету: надання можливостей дистанційного навчання, використання в навчальному процесі електронних навчальних матеріалів.

Виховна функція. Сайт - це засіб відображення основних напрямів виховання: морального, трудового, естетичного, які здійснюються в освітньому закладі.

Інформаційна функція. Сайт - це засіб відображення щоденного життя навчального закладу: успішність, розклад занять, домашні завдання, позакласні заходи, проекти, конкурси.

Комунікативна функція. Сайт - це засіб спілкування учнів, вчителів та батьків: можливість ставити питання та обмінюватися інформацією.

Інвестиційна функція. Сайт - це засіб залучення спонсорів, включаючи випускників школи.

Крім того, сайт навчального закладу може надавати такі можливості:

- Ftp-сервер як електронне сховище освітніх ресурсів (тексти, ілюстративний матеріал у вигляді CD, презентацій; музики, відео і др);

- форуми як способи обговорення педагогічних, методичних та інших проблем і ініціатив;

- World Wide Web як засіб отримання необхідної інформації з будь-якої точки Інтернету;

- E-mail як спосіб оперативного обміну електронною документацією.

Отже, корпоративний сайт навчального закладу в мережі Інтернет постає як сучасний комунікаційний канал, що відкриває перед освітньою установою нові горизонти для просування власного освітнього продукту, моніторингу ситуації на цільовому ринку, визначення лояльності покупців і можливості впливу на їх вибір тощо.

маркетинг веб сайт освіта

Размещено на Allbest.ru